四川五十路熟女av,亚洲处破女av日韩精品无,亚洲人妻少妇视频资源在线,2023亚洲精品视频在线观看,少妇熟女一区二区三区一级片,九九视频在线观看免费的,男女下面进入的视频a片,国产精品成人av一区二区三区,欧美亚洲武侠另类动漫

講師課程更多

• 改善和提升你的企業(yè)

  2016-08-15...
  查看詳情>> 第一模塊：人與生產(chǎn)力 【課程對象】：企業(yè)業(yè)主和核心管理人員 【課程時間】：6——8個課時（室內(nèi)） 【教學(xué)方法】：課堂學(xué)習(xí) 【教學(xué)目的】：幫助管理者建立企業(yè)HR模式，為企業(yè)員工營造和諧的工作環(huán)境，提升企業(yè)員工的主人翁觀念 第一章 人與生產(chǎn)力之間的關(guān)系 第二章 人如何影響生產(chǎn)力 一、如何借助認(rèn)得力量來提高生產(chǎn)力 二、生產(chǎn)力因素 三、生產(chǎn)力指標(biāo) 四、監(jiān)控生產(chǎn)力 第三章 雇傭合適的員工 一、雇傭合適員工的重要性 二、確定企業(yè)中有哪些工作要做 三、編寫崗位說明書 四、選擇合適的員工 五、幫助新員工適應(yīng)環(huán)境 第四章 激勵員工提高生產(chǎn)力 一、工作崗位和工作技能 二、如何使員工保持工作熱情 三、工資和獎金獎勵 四、工作保障和工作場所的安全 五、團(tuán)隊與團(tuán)隊合作 六、績效評價和獎勵 七、培訓(xùn)和發(fā)展 第五章 安全高效的工作場所 一、工作場所一覽 二、改善工作場所的生產(chǎn)力 三、防止意外事故 第六章 問題員工 一、我們會遇到問題嗎？ 二、找出問題 三、處理問題 四、預(yù)防措施 第七章 企業(yè)關(guān)系與生產(chǎn)力 一、不僅僅關(guān)系到在你的企業(yè)中工作的員工 二、顧客關(guān)系 三、與供應(yīng)商的關(guān)系 四、你的家庭 五、你的鄰居和社區(qū) 六、競爭對手 七、政府機(jī)關(guān)、企業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、貿(mào)易聯(lián)合會和金融機(jī)構(gòu) 第八章 你從中學(xué)到了什么 一、企業(yè)術(shù)語練習(xí) 二、哪項(xiàng)答案正確？ 三、你能幫著做嗎？ 四、行動計劃 第二模塊：生產(chǎn)成本管理 【課程對象】：企業(yè)涉及成本管理的中層或班組長以上 【課程時間】：6——8個課時（室內(nèi)） 【教學(xué)方法】：課堂學(xué)習(xí) 【教學(xué)目的】：學(xué)到各種企業(yè)成本構(gòu)成，并按步驟完成為產(chǎn)品核算成本的全過程 第一章 了解你企業(yè)的成本 一、什么是成本？ 二、什么是成本核算？ 三、不同類別的成本 四、直接成本 五、間接成本 六、成本核算為什么重要？ 七、成本核算如何改善你的企業(yè)？ 第二章 制造商或服務(wù)商的成本核算 一、計算直接材料成本 二、計算直接人工成本 三、計算間接成本 四、合計總成本 第三章 零售商戶批發(fā)商的成本核算 一、計算直接材料成本 二、計算間接成本 三、合計總成本 第四章 你從中學(xué)到了什么 一、企業(yè)術(shù)語練習(xí) 二、哪項(xiàng)答案正確？ 三、你能幫著做嗎？ 四、行動計劃 第三模塊：采購管理 【課程對象】：企業(yè)涉及到采購管理的中層或班組長以上 【課程時間】：8個課時（室內(nèi)） 【教學(xué)方法】：課堂學(xué)習(xí) 分組討論 【教學(xué)目的】：學(xué)會為你的企業(yè)逐步建立起采購程序，以減少原材料采購成本，并與主要供貨商建立長期持久的關(guān)系 第一章 采購 一．什么是采購？ 二．采購重要嗎？ 三．作好采購來改善你的企業(yè) 第二章 為你的企業(yè)做采購 一．采購設(shè)備 二．采購原材料 三．采購成品 第三章 采購時應(yīng)遵循的步驟 一．弄清楚你的企業(yè)需要什么 二．獲得不同供應(yīng)商的有關(guān)信息 三．與供應(yīng)商聯(lián)系 四．為企業(yè)選擇最好的供應(yīng)商 五．訂貨 六．收貨訂貨 七．核對付款銷貨票 八．付款  第四章 你從中學(xué)到了什么 一．企業(yè)術(shù)語練習(xí) 二．哪項(xiàng)答案正確？ 三．你能幫著做嗎？ 四．行動計劃 第四模塊：存貨管理 【課程對象】：企業(yè)涉及到采購、庫管管理的中層或班組長以上 【課程時間】：8個課時（室內(nèi)） 【教學(xué)方法】：課堂學(xué)習(xí) 分組討論 【教學(xué)目的】：學(xué)到基本庫存控制體系的主要理論支柱，以及如何記錄庫存，以了解庫存水平 第一章 管理存貨 一．什么是存貨？  二．什么是存貨管理？ 三．存貨管理重要嗎？ 四．存貨管理如何改善你的企業(yè)？ 五．改善存貨管理的原則 第二章 存貨記錄 一．存貨記錄對每個企業(yè)都有用嗎？ 二．利用存貨記錄 三．再訂貨水平 四．存貨記錄如何改善你的企業(yè)？ 第三章 存貨盤點(diǎn) 一．什么是存貨盤點(diǎn)？ 二．存貨盤點(diǎn)重要嗎？ 三．存貨盤點(diǎn)的步驟 四．利用存貨盤點(diǎn)的信息改善你的企業(yè) 五．你應(yīng)該多長時間做一次存貨盤點(diǎn)？ 六．你應(yīng)該什么時候盤點(diǎn)存貨？ 第四章 你從中學(xué)到了什么 一.企業(yè)術(shù)語練習(xí) 二．哪項(xiàng)答案正確？ 三．你能幫著做嗎？ 四．行動計劃 第五模塊：市場營銷 【課程對象】：企業(yè)涉及到市場營銷的中層或班組長以上 【課程時間】：8個課時（室內(nèi)） 【教學(xué)方法】：課堂學(xué)習(xí) 頭腦風(fēng)暴 【教學(xué)目的】：學(xué)到市場營銷組合的4P理論，以及如何對產(chǎn)品進(jìn)行個性化設(shè)計，如何為產(chǎn)品定價，如何分銷和促銷產(chǎn)品 第一章 了解你的顧客 一、什么是市場營銷 二、什么是市場 三、了解你的市場 第二章 讓你的顧客滿意 一、產(chǎn)品：提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù) 二、價格：制定什么樣的價格 三、地點(diǎn)：如何接觸到顧客 四、促銷：如何吸引顧客購買 第三章 你從中學(xué)到了什么 一、企業(yè)術(shù)語練習(xí) 二、哪項(xiàng)答案正確？ 三、你能幫著做嗎？ 四、行動計劃 第六模塊：企業(yè)計劃 【課程對象】：企業(yè)涉及到高層管理、計劃部門的中層 【課程時間】：8個課時（室內(nèi)） 【教學(xué)方法】：課堂學(xué)習(xí) 分組練習(xí) 頭腦風(fēng)暴 【教學(xué)目的】：學(xué)到各種規(guī)劃現(xiàn)金流動和今后數(shù)月內(nèi)銷售與成本關(guān)系的財務(wù)計劃。你也會學(xué)習(xí)如何制定基本的財務(wù)報表 第一章 為未來作計劃 一、什么是計劃？ 二、企業(yè)必須作計劃嗎？ 三、如何通過作計劃改善你的企業(yè)？ 四、有用的企業(yè)計劃 第二章 銷售與成本計劃 一、何時制定銷售與成本計劃 二、如何制定銷售與成本計劃 三、利用銷售與成本計劃改善你的企業(yè) 第三章 現(xiàn)金流量計劃 一、你的企業(yè)是不是出現(xiàn)現(xiàn)金斷流了？ 二、如何制定現(xiàn)金流量計劃？ 三、利用現(xiàn)金流量計劃改善你的企業(yè) 第四章 你從中學(xué)到了什么 一、企業(yè)術(shù)語練習(xí) 二、哪項(xiàng)答案正確？ 三、你能幫著做嗎？ 四、行動計劃 第七模塊：記賬 【課程對象】：企業(yè)涉及到高層管理、財務(wù)部門的中層 【課程時間】：8個課時（室內(nèi)） 【教學(xué)方法】：課堂學(xué)習(xí) 分組練習(xí) 【教學(xué)目的】：了解如何建立基本的復(fù)式記賬法 第一章 企業(yè)記帳和利用帳簿 一、什么是記帳？ 二、記帳必要嗎？ 三、記帳如何改善你的企業(yè)？ 第二章 簡單的記帳系統(tǒng) 一、現(xiàn)金交易 二、賒銷 三、帳簿 第三章 利用記帳改善你的企業(yè) 一、分析你的銷售 二、分析你的成本 三、計算你的成本 四、分析你的利潤 第四章 你從中學(xué)到了什么 一、企業(yè)術(shù)語練習(xí) 二、哪項(xiàng)答案正確？ 三、你能幫著做嗎？ 四、行動計劃 第八模塊：贏在中層之執(zhí)行力培養(yǎng) 【課程對象】：企業(yè)中層管理人員或班組長以上 【課程時間】：8個課時（室內(nèi)） 【教學(xué)方法】：課堂講學(xué) 頭腦風(fēng)暴 【教學(xué)目的】：培養(yǎng)和提升中層管理水平，提升企業(yè)執(zhí)行力 第一章：學(xué)習(xí)心態(tài)的培養(yǎng) 第二章：團(tuán)隊建設(shè)與企業(yè)文化塑造 第三章：如何做一個優(yōu)秀的部門主管 第四章：執(zhí)行力 一、角色定位 二、管理上司 三、高效執(zhí)行 四、態(tài)度決定一切 五、中層經(jīng)理的高效管理思維 六、中層激勵能力
• 優(yōu)秀員工工作準(zhǔn)則

  2016-08-15...
  查看詳情>> 一、態(tài)度決定一切 1、積極的態(tài)度就是競爭力 2、沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度 3、對工作心懷感激 4、接受工作的全部 5、選擇正確的態(tài)度面對工作 二、責(zé)任勝于能力 1、工作就意味著責(zé)任，心中永存責(zé)任感 2、責(zé)任比能力更重要 3、在其位就要謀其事 4、承擔(dān)責(zé)任，把工作當(dāng)事業(yè) 5、沒有責(zé)任心的員工不是個優(yōu)秀員工 三、敬業(yè)體現(xiàn)優(yōu)秀 1、具有高度的敬業(yè)精神 2、工作，用生命去做事情 3、把敬業(yè)化為一種品質(zhì) 4、沒有勤奮就沒有敬業(yè) 5、只有敬業(yè)才能愛崗 四、主動贏得器重 1、工作是為自己，而不是為別人 2、化消極被動為自動自發(fā) 3、有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待 4、養(yǎng)成主動工作的習(xí)慣 5、把工作看作樂趣 五、團(tuán)隊鑄就成功 1、團(tuán)隊是最佳的生存之道 2、團(tuán)隊是匯聚所有力量的精神支柱 3、沒有人能獨(dú)自成功 4、以團(tuán)隊利益為重 5、培養(yǎng)你的團(tuán)隊協(xié)作精神 六、創(chuàng)新呈現(xiàn)價值 1、當(dāng)工作的主人，讓創(chuàng)新無處不在 2、創(chuàng)新，讓一切皆有可能 3、用創(chuàng)新思維激活自己 4、創(chuàng)新型員工是公司發(fā)展的推進(jìn)器 七、忠誠證明品格 1、忠誠是公司和員工發(fā)展的基石 2、忠誠大于能力 3、決不出賣公司和老板的機(jī)密 4、與你的公司及老板同舟共濟(jì) 5、對公司一定要忠誠 八、執(zhí)行就是決勝 1、拖延是一種惡習(xí) 2、最理想的任務(wù)完成期是昨天 3、現(xiàn)在就干，馬上行動 4、用行動收獲一切 5、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力 九、愛惜創(chuàng)造奇跡 1、熱愛工作就能創(chuàng)造奇跡 2、珍惜你的工作崗位 3、不要放棄任何一個機(jī)會 4、點(diǎn)燃熱情，全力以赴心中的夢 十、學(xué)習(xí)提升自我 1、知識是應(yīng)一切變化的法寶 2、學(xué)習(xí)的腳步不能停歇 3、不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 4、終身學(xué)習(xí)，成就自我 十一、細(xì)節(jié)成就完美 1、了解工作中的每一個細(xì)節(jié) 2、工作之中無小事 3、“差不多”的悲劇 4、全力以赴，追求完美
• 金融業(yè)全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)

  2016-08-15...
  查看詳情>> 引言 1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時 2、案例：她為何為難銀行柜臺營業(yè)人員 3、導(dǎo)入銀行服務(wù)禮儀的重要性 開場熱身：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、禮儀等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 主動服務(wù)意識與服務(wù)的價值 案例鑒賞 認(rèn)識銀行柜臺服務(wù) 客戶是我們的衣食父母 真誠服務(wù)每一位客戶 充分理解客戶 滿足“上帝”的需求 服務(wù)的價值：良好的服務(wù)為誰帶來好處 服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練 承擔(dān)責(zé)任意識 增強(qiáng)憂患意識 主動求變意識 團(tuán)隊協(xié)作意識 職業(yè)心態(tài)意識 感恩心態(tài)意識 老板心態(tài)意識 優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)流程 優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)流程要求 拆解班前、班中、班后服務(wù)流程 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn) 良好的禮儀、禮貌 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 嫻熟的服務(wù)技能 快捷的服務(wù)效率 建立良好的顧客關(guān)系 學(xué)員難點(diǎn)、重點(diǎn)強(qiáng)化模擬演練 短片觀看及案例分析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行的重要策略 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第二章、銀行職員完美職業(yè)形象塑造 禮儀的作用 為什么需要禮儀 禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù) 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象； 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值 職業(yè)形象塑造 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理——客戶踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的第一步，尊享星級服務(wù) 室內(nèi)、外環(huán)境的管理規(guī)范 大廳及客戶室的布置 衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)督 臨柜人員外在形象---展示信合人的風(fēng)采及企業(yè)形象 第一印象的重要性 工裝的穿著規(guī)范 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 臨柜人員儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 銀行職員工作妝的規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 牙齒、手部、皮膚的護(hù)理 化妝上崗、淡妝上崗——妝成似有似無 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 制服的合理穿著 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評 臨柜人員的儀態(tài)禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn) 規(guī)范服務(wù)舉止訓(xùn)練 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 坐姿 坐式工作崗位的要求 鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 其他身體語言的訓(xùn)練： 手勢、遞物、接物、的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、柜員演示 銀行柜面人員的表情訓(xùn)練 交流中眼神所涉及的區(qū)域 “重視”你的客戶 打造親和力 微笑服務(wù)的重要性 微笑的魅力所在 訓(xùn)練完美微笑 培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評 學(xué)員難點(diǎn)、重點(diǎn)強(qiáng)化模擬演練 短片觀看及案例分析：信用社標(biāo)準(zhǔn)形象放大鏡 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第三章、柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 柜臺專業(yè)服務(wù)六流程（五聲服務(wù)） 迎接：站相迎、誠請坐 了解：笑相問、雙手接 辦理：快速辦、巧提示 推薦：巧引導(dǎo)、善推薦 成交：巧締結(jié)、快速辦 送客：雙手遞、起立送 柜臺專業(yè)服務(wù)禮儀 指導(dǎo)取號 指導(dǎo)填單 指導(dǎo)使用ATM機(jī)禮儀 指導(dǎo)使用自助終端禮儀 接遞票據(jù) 交接班禮儀 電腦故障溝通禮儀 請客戶簽名禮儀 請客戶出示證件禮儀 請客戶重新填寫憑證禮儀 客戶短鈔溝通禮儀 回答客戶提問禮儀 派發(fā)銀行宣傳單張禮儀 低柜服務(wù)禮儀 遇客戶不會簽名溝通服務(wù)禮儀 遇客戶不會操作密碼溝通服務(wù)禮儀 遇客戶不自覺排隊溝通禮儀 遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務(wù)禮儀 遇客戶假幣溝通服務(wù)禮儀 客戶等待時間過長溝通服務(wù)禮儀 三、柜臺服務(wù)用語規(guī)范訓(xùn)練 銀行職員語言規(guī)范意識培養(yǎng) 銀行柜面工作日常用語實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 四、柜臺高效服務(wù)溝通的禮儀與技巧 影響溝通效果的因素 營造溝通氛圍 溝通六件寶 分析對方的核心需求 深入對方情境 高效提問引導(dǎo)技巧 高效溝通四要訣 高效溝通六步曲 五、臨柜人員產(chǎn)品營銷禮儀與技巧 營銷準(zhǔn)備工作 收集信息與挖掘客戶的深層需求 銀行產(chǎn)品推介禮儀 客戶異議處理禮儀 締結(jié)技巧 綜合模擬演練 六、高效柜面客戶抱怨投訴處理禮儀 客戶抱怨投訴心理分析 處理投訴的要訣及宗旨 10種錯誤處理客戶抱怨的方式 影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素 客戶抱怨及投訴處理的六步驟 客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié) 當(dāng)我們無法滿足客戶的時候 安撫客戶/緩解客戶的情緒 巧妙拒絕客戶禮儀 委婉地提醒客戶禮儀 服務(wù)補(bǔ)救的流程、方法 短片觀看及案例分析：銀行：柜面服務(wù)溝通正反兩案例 銀行：顧客咨詢溝通正反兩案例分析 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí) 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 結(jié)束 第二模塊：客戶經(jīng)理培訓(xùn) 【課程對象】：客戶經(jīng)理 【課程時間】：8—10個課時 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷、服務(wù)的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 前言：客戶經(jīng)理制 一、學(xué)習(xí)心態(tài)的調(diào)整與培養(yǎng) 二、何謂客戶經(jīng)理制 三、客戶經(jīng)理制的重要意義 四、客戶經(jīng)理制形同虛設(shè)的三大原因 五、理順客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)利關(guān)系，使客戶經(jīng)理制能發(fā)揮作用 第一章：信用社營銷環(huán)境分析 一、信用社營銷外部環(huán)境分析 二、信用社營銷內(nèi)部環(huán)境分析 三、從4Ps到4Cs再到5Rs 四、21世紀(jì)營銷新趨勢（案例分析） 【案例1】恒生銀行的“八句服務(wù)箴言” 笑容生和氣，高聲道姓名；態(tài)度常謙敬，問答簡而精； 工作須迅速，服務(wù)要忠誠；對客皆周到，鞠躬謝盛情。 第二章、信用社客戶關(guān)系管理 一、CRM（客戶關(guān)系管理）概述 二、CRM在信用社中的應(yīng)用 三、信用社的“一對一”營銷 四、“一對一”營銷的實(shí)施程序 五、信用社STP戰(zhàn)略 第三章、銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)六步曲（重點(diǎn)） 一、挖掘和識別目標(biāo)客戶 (一)客戶挖掘 (二)客戶評估 (三)客戶鎖定與建立 二、客戶深層需求及決策分析4P理論的實(shí)踐 三、客戶溝通引導(dǎo)策略 （一）談話引導(dǎo)技巧 （二）溝通引導(dǎo)的目的 （三）高效溝通談判六步驟 （四）溝通引導(dǎo)實(shí)用策略 四、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 （一）影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素 （二）產(chǎn)品推介的三大法寶 （三）FAB呈現(xiàn)技巧（Feature、Advantage和Benefit，產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處） （四）銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 1、網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧 2、銀行卡呈現(xiàn)技巧 3、小額貸款呈現(xiàn)技巧 4、其它金融產(chǎn)品 五、客戶異議處理技巧 （一）處理異議—異議是黎明前的黑暗 （二）追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源 （三）分辨真假—找出核心的異議 （四）自有主張—處理異議的原則 （五）化險為夷—處理異議的方法 （六）寸土寸金—價格異議的處理技巧 （七）客戶核心異議處理技巧 1、收益：聚沙成塔 2、投入費(fèi)用：化整為零 3、贊美法 4、對比策略 5、放大核心關(guān)鍵收益 6、此消彼長策略 7、幽默處理法 8、詢問法 六、促成合作策略 （一）建立并強(qiáng)化優(yōu)勢策略 （二）同一戰(zhàn)線策略 （三）假設(shè)成交策略 （四）逐步簽約策略 （五）適度讓步策略 （六）資源互換策略 第四章、客戶關(guān)系營建與深度開發(fā)技巧 一、客戶關(guān)系的4個階段：認(rèn)識à好感à信賴à同盟 二、客戶關(guān)系兩手抓 (一)對公——創(chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求 (二)對私——創(chuàng)造并滿足個人核心需求 三、營建客戶關(guān)系的4種技巧 （一）全員服務(wù)客戶 （二）現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧 （三）溝通頻率與質(zhì)量； （四）敢于表達(dá)意愿； 四、如何提高客戶服務(wù)的滿意度 （一）客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個性服務(wù)原則 （二）客戶滿意否由何決定 （三）提高客戶滿意度的關(guān)鍵 （四）提高客戶滿意度的技巧 （五）客戶滿意VS客戶忠誠 五、與客戶禮尚往來技巧 (一)who送給誰 (二)what送什么 (三)when什么時間 (四)where什么地點(diǎn) (五)how如何送 (六)幾種常見場合送禮技巧 六、客戶抱怨投訴處理技巧 （一）10種錯誤處理客戶抱怨的方式 1、只有道歉沒有進(jìn)一步行動 2、把錯誤歸咎到客戶身上 3、做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn) 4、完全沒反應(yīng) 5、粗魯無禮 6、逃避個人責(zé)任 7、非語言排斥 8、質(zhì)問客戶 9、語言地雷 10、忽視客戶的情感需求 （二）處理投訴的要訣與宗旨 （三）巧妙降低客戶期望值技巧 （四）委婉地提醒客戶技巧 （五）惡意客戶抱怨投訴處理利器 （六）當(dāng)我們無法滿足客戶的時候 （七）客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié) 七、與客戶打交道的9個基本原則 （一）銷售談要以客戶為中心 （二）不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶； （三）不要主觀臆測，以已推人； （四）客戶有意向，就一定會買嗎？ （五）客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài) （六）銷售的線路不一定是走直線 （七）客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的 （八）不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息 （九）客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 八、客戶全生命周期管理 (一)識別期 (二)培養(yǎng)期 (三)成長期 (四)穩(wěn)定期 (五)衰退期 (六)淘汰期 課程結(jié)束： 第三模塊：贏在中層 【課程對象】： 機(jī)關(guān)及基層信用社中層副職及以上 【課程時間】：6—8個課時 【教學(xué)方法】：課堂學(xué)習(xí)，拓展訓(xùn)練（兩天一夜） 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 序言：（略微介紹） 第一章：學(xué)習(xí)心態(tài)的培養(yǎng) 第二章：團(tuán)隊建設(shè)與企業(yè)文化塑造 一、解讀團(tuán)隊 二、5P理論 第三章：如何做一個優(yōu)秀的部門主管 一、角色定位 1、管理人員的四種角色 2、中層是如何產(chǎn)生的 3、角色定位錯誤的五大誤區(qū) 二、管理上司 1、工作中如何與上司溝通 2、溝通的三種心態(tài) 3、如何管理上司 三、高效執(zhí)行 1、如何給下屬定位 2、執(zhí)行性下屬的培養(yǎng) 3、性格分析與下屬角色匹配 四、態(tài)度決定一切 1、態(tài)度與能力的匹配 2、成功中層的四大心態(tài)培養(yǎng) 五、中層經(jīng)理的高效管理思維 六、中層激勵能力
• 職場禮儀

  2016-08-15...
  查看詳情>> 第一模塊：（1小時） 一、學(xué)習(xí)心態(tài)的調(diào)整 1、學(xué)習(xí)，你想得到什么 2、學(xué)習(xí)的五個境界 3、有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議 4、培訓(xùn)公約 二、自我修養(yǎng)篇 1、你在為誰而工作 2、職場金字塔，你在什么位置 3、為什么要努力工作 4、剖析自身，全面分析現(xiàn)狀，確立自己的提升方案 第二模塊：（1.5小時） 一、心態(tài)篇，培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài) 1、學(xué)習(xí)心（知識改變命運(yùn)） 2、隨喜心（正思考力的培養(yǎng)） 3、奉獻(xiàn)心（心底無私天地寬，成人達(dá)已最高尚?。? 4、感恩心（心存感激，大愛無疆） 5、平常心（寵辱不驚，持平常心態(tài)，求卓越人生） 二、員工職業(yè)化培育 1、工作是要用生命去做的事 2、敬業(yè)是優(yōu)秀的起點(diǎn) 3、站好崗，守好壘，做好本職工作 4、服務(wù)意識的培養(yǎng)，改變自己，從現(xiàn)在開始 三、職場人際關(guān)系學(xué) 1、做一個好下屬——如何和上司友好相處 2、做一個好中層——如何與下屬和睦相處 3、做一個好伙伴——如何與同事和諧相處 四、塑造自己的品牌，打造自己的王牌 1、行動起來，整合自身資源 2、打造自己的品牌 3、職工宣誓 第三模塊：形象打造（2.5小時） 1、重視第一印象 2、著裝 3、儀容 4、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---表  情 5、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---站  姿 6、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---坐  姿 7、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---行  姿 8、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---手  勢 9、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---握  手 10、公共場所行政人員的標(biāo)準(zhǔn)用語 11、溝通的技巧 第四模塊（2.5時） 一、職場禮儀規(guī)范 1、介紹禮儀     2、接遞名片、遞送物品禮儀 3、握手禮儀     4、稱呼禮儀 5、座談禮儀     6、視線禮儀 7、招呼禮儀     8、引導(dǎo)禮儀  9、乘車禮儀    10、奉茶禮儀 11、交談禮儀   12、送客禮儀   13、上門拜訪禮儀    14、電話禮儀 15、饋贈禮儀    16、宴請禮儀     17、接待禮儀 二、會議的組織和流程 第五模塊：禮儀實(shí)訓(xùn)（2.5小時）