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• 7S管理—企業(yè)精細化管理的起點

  2017-01-12...
  查看詳情>> 第一講：精細化管理與7S管理 （一） 1、何謂精細化管理？1）管理精細化的特征？2）精細化的基礎(chǔ)；3）精細化管理的原則； 2、管理為什么要精細化？1）制造業(yè)的五大管理目標；2）由粗放型轉(zhuǎn)入精細化；3）由比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)入競爭優(yōu)勢；4）精細化決定企業(yè)未來的生存。 （二） 1、為什么7S管理是精細化的基礎(chǔ)？案例分享：海爾公司的7S管理。 1）7S管理是企業(yè)規(guī)范化的基礎(chǔ)；2）7S管理是推行精益生產(chǎn)的起點；3）7S管理是實施作業(yè)標準化、可視化管理的前提。 2、7S管理的八大作用； 1）提升企業(yè)形象；2）增強員工歸屬感；3）產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷；4）減少浪費；5）保障安全；6）提高效率；7）保證交貨期；8）贏得客戶滿意。 3、沒有7S管理的生產(chǎn)企業(yè)是什么樣子？ 4、生產(chǎn)現(xiàn)場不規(guī)范的表現(xiàn)；1）思想觀念問題；2）員工行為失控問題； 第二講：現(xiàn)場規(guī)范化管理的工具---7S管理 1、7S的由來、含義；1）7S管理的由來；2）7S管理的作用；3）7S管理---精細化管理的基石； 2、什么是7S管理？1）7S管理的概念；2）7S管理的本質(zhì)；3）7S管理的含義； 3、為什么要實施7S? 1）企業(yè)管理遇到的難題； 2）7S與企業(yè)管理的關(guān)系；3）7S與生產(chǎn)現(xiàn)場管理的關(guān)系；4）7S與企業(yè)改善的關(guān)系；5）7S的性能； 4、工廠的“六不管理法” 第三講：7S管理之一整理 1、整理的含義；2、整理的三原則；3、整理的步驟、流程；4、整理的五問工作法；5、整理的目的；6、整頓工作的精細化。 第四講：7S管理之二整頓 1、整頓的含義；2、整頓的目的；1）以往的習慣做法；2）未進行整頓時的情況；3）零時間找到需要； 3、整頓的三原則；4、整頓的11個方法； ①方法一：定位定量； ②方法二：劃線定位，規(guī)定區(qū)域；案例分享：引線作戰(zhàn)法。 ③方法三：調(diào)整位置，單項流動；④方法四：四定管理； ⑤方法五：形跡、顏色管理；案例分享：油漆作戰(zhàn)法； ⑥方法六：四號定位，五五碼放； ⑦方法七：色彩管理、直觀透明；⑧方法八：愚巧化管理； ⑨方法九：看板管理；⑩方法十：標識提示；⑾方法十一：輸送帶、流水線； 5、整頓工作的順序；6、整頓的三要素； 第五講：7S管理之三清掃； 1、清掃的對象，清掃的目的；2、清掃的三原則； 3、制訂改善措施；1）清掃；2）檢查；3）糾正； ①杜絕亂丟亂放；②天花板、地面、門窗的清掃；③設(shè)備、工具的清掃；④衛(wèi)生間的清掃；⑤辦公室的清掃；⑥文件資料的清掃；⑦餐廳食堂的清掃；⑧宿舍的清掃；⑨公共場所的清掃； 4、清掃是工作；1）劃分區(qū)域，明確責任；2）定期檢查、列入考核； 5、清掃工作的順序；6、清潔工作的精細化措施； 第六講：7S管理之清潔； 1、清潔的對象，清潔的目的；2、清潔的三原則； 3、清潔工作的要點；4、目視化的改善措施； ①明晰區(qū)域；②標識醒目；③對齊、銜接、畫線；④檢查與考核；⑤紅牌警告；⑥定點攝影；5、清潔的鞏固措施； 第七講：7S管理之素養(yǎng)； 1、素養(yǎng)的對象，素養(yǎng)的目的；2、素養(yǎng)的三原則；3、素養(yǎng)教育開展的方法；4、提升員工素養(yǎng)的做法；管理典故、圖片案例。5、員工良好素養(yǎng)的塑造； 第八講：7S管理之安全； 1、做好安全工作的意義；1）安全的概念；2）安全的三原則；3）強化安全教育的內(nèi)容； 2、安全管理的“冰山理論”； 3、加強安全防范的四個方面； 4、預(yù)防事故發(fā)生的七大要點； 5、做好安全防范的6大對策； 6、完善安全檢查的三點控制制度； 第九講：7S管理之節(jié)約； 1、節(jié)約的內(nèi)涵；2、做好節(jié)約工作的三個原則；3、非生產(chǎn)區(qū)常見的浪費；4、生產(chǎn)區(qū)常見的浪費；5、消除浪費的原則；6、開展節(jié)約活動的好處； 第十講：7S管理的應(yīng)用 1、7S管理是提升企業(yè)管理的基礎(chǔ)； 2、標準化管理的應(yīng)用； 3、看板（可視化）管理的應(yīng)用； 第十一講：實施7S管理的步驟、方法； 1、7S之間的關(guān)系；2、推行7S活動的程序；3、摒棄推行7S的不良想法； 4、推行7S管理的10個步驟； 1）導(dǎo)入7S工作流程圖；2）成立7S工作推行委員會，進行全員發(fā)動和管理骨干的專業(yè)培訓(xùn)；3）劃分工作責任區(qū)域；4）擬定7S工作方針、目標；5）制訂具體的工作計劃；6）選擇一個車間或單位進行試點； 7）推行7S的有效方法； ①紅牌大戰(zhàn)；②流動紅旗；③定點攝影；④3UMEMO方法檢查； 8）對試點工作進行檢討、總結(jié)；9）制訂7S工作競賽、檢查、考核制度；10）實現(xiàn)7S工作的日?；?、標準化； 5、推動7S工作落地的三大措施；1）導(dǎo)入期，2）扎根期，3）鞏固期； 6、擴展7S的成果；1）改善布局；2）優(yōu)化流程；3）降低成本；4）提高素質(zhì)； 第十二講：怎樣鞏固7S管理的成果； 1、7S管理給企業(yè)帶來的變化； 2、為什么7S管理成果難持久？ 3、貫徹7S管理的九大要求； 4、確保7S活動成功的八大要領(lǐng)； 5、7S管理是推行精益生產(chǎn)的基石。
• 執(zhí)行重在工作到位

  2017-01-12...
  查看詳情>> 一、執(zhí)行不到位問題的表現(xiàn) 1、執(zhí)行不到位的各種表現(xiàn)；2問題的提出； 3、為什么執(zhí)行不能到位；故事：過門的媳婦。 4、如何讓執(zhí)行到位； 5、執(zhí)行不到位的根源。 二、到位不到位，相差100倍 1. 要想沒問題，工作要到位； 1）行百里者半九十 ；2）一著不慎，全盤皆輸；3）魔鬼總在細節(jié)中； 2. 要想發(fā)展快，工作要到位； 3. 要想效益高，工作要到位； 4. 要想不誤事，避免想當然；5. 工作不到位的四大誤區(qū)； 6. 確保工作到位的三大要點；故事：蜘蛛的結(jié)網(wǎng) 7. 到位標準：客戶價值、保質(zhì)保量、圓圓滿滿。 三、 確保執(zhí)行到位的6大心態(tài) 1.責任心態(tài)：自己為重 → 工作為重；故事：獵狗追兔子 1）絕不推諉，從管好自己開始； 2）只要心中有責任“分外事”也是“分內(nèi)事”； 2.稱職心態(tài)：一定努力 → 一定得力； 1）“努力”不夠，“得力”才行；2）只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職。 3.主動心態(tài)：要我到位 → 我要到位； 1）主動以“到位”的最高標準要求自己； 2）絕不因他人不到位而降低自我的要求。 3）從“事事被動”到“處處主動”。 4.空杯心態(tài)：自大自滿 → 時刻歸零； 1）止步者難以勝利，勝利者決不止步； 2）只有徹底放得下，才會完全拿得起。 5.專業(yè)心態(tài)：差 不 多 → 零 缺 陷； 1）從做了“就行”，到做好“才夠”；2）只有成為“專家”才能成為“贏家”； 3）要想工作“零缺陷”多用“找錯”放大鏡； 6.感恩心態(tài)：等價交換 → 回報社會； 1）知恩圖報，滴水之恩涌泉相報；2）站在對方的角度看問題，理解、寬容對方； 7.結(jié)果導(dǎo)向心態(tài)：條件導(dǎo)向→結(jié)果導(dǎo)向； 1）越計較得失，越是失去；2）越是不計較得失，越是得到；3）從知難而退，到迎難而上； 四、 掌握工作執(zhí)行到位的6大思維 1. 標準化思維：做正確的事，正確做事。 1）什么是標準化？2）為什么要標準化；3）標準化缺失的危害； 4）標準化的作用：①明確誰來干，怎么干，干到什么程度；②明確按什么時間、程序、路線來干；③明確檢查的標準，誰來檢查、檢查的結(jié)果誰來落實； 5）標準化思維的要求；6）標準化實施的步驟； 2. 結(jié)果思維：做好了，才算做了； 1）結(jié)果的內(nèi)涵；2）結(jié)果三化的內(nèi)容；3）把老板當做第一顧客；4）結(jié)果思維的要求。 3. 刨根思維：打破沙鍋問到底； 1）刨根思維—5Why問題思維法；2）大野耐一的經(jīng)典案例；3） 5Why思維法的實質(zhì)；4）5Why思維法的步驟；5）5Why思維分析表；6）應(yīng)用5Why思維法的注意事項。 4. 底線思維： 1）什么是底線思維；2）底線思維的意義；3）底線思維的要求； 5.換位思維：假如我是他，該會怎樣？故事：尋找丟失的懷表 6. 服務(wù)思維：服務(wù)別人，成就自我。為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)才能獲得價值。 五、 領(lǐng)悟工作到位的4大要點 1、定義結(jié)果：確定最佳工作標準； 1）結(jié)果的定義； 2）結(jié)果的要素：①價值性；②時間性；③可量化； 3）結(jié)果的性質(zhì)：結(jié)果是誰要的？---客戶！ 2）結(jié)果的屬性---有價值！ 3）結(jié)果的特征---可量化！ 4）結(jié)果的作用---可交換！ 4）結(jié)果的作用；①對個人的作用；②對企業(yè)的作用； 2、明確目的：為什么要做結(jié)果？ 1）做結(jié)果的原則；①客戶原則；②交換思維；③檢查原則； 2）做結(jié)果的思維；①標準化思維；②底線思維；③外包思維； 3）做結(jié)果的方法；①承諾法；②分解法；③重點法。 4）結(jié)果定義訓(xùn)練； ? 3、鎖定責任： 工作到位 ，責任先到位；故事：山林管理的方法 1）對公司100%負責任。 2）如何才能做到對公司100%的負責任？故事：降落傘的質(zhì)量。 ①如質(zhì)、如量、如期完成你的工作；②不找借口，不推卸責任！ ③不要怕多做事，不要怕加班! ④自動、自發(fā)的完成你的工作！ 4、跟蹤檢查：確保執(zhí)行過程步步到位 人們不做你希望的，只做你所檢查的； 1）無事當做有事抓——有預(yù)防；2）小事當做大事抓——很重視； 3）苗頭當做事故抓——常警告；4）沒有隱患查思想——多提醒； 5、結(jié)果考核：嚴格制度，按結(jié)果獎懲 人人追求快樂、逃離痛苦。 1）執(zhí)行前：準確理解，充分準備； 2）執(zhí)行中：①落實、落實、再落實；②檢查、檢查、在檢查。 3）執(zhí)行后：立即總結(jié)，獎罰分明，固化優(yōu)化； 六、 掌握工作到位的5大行為準則 1. 勇?lián)?、守承諾、不抱怨； 2. 寫下來、問清楚、說明白； 3. 勤準備、多預(yù)防、重檢查； 4. 盯到底、必復(fù)命、要反饋； 5. 定流程、建標準、發(fā)記要； 七、 確保執(zhí)行工作到位的六大措施 1. 明確原理：明確就是力量；（明晰化） 2. 計劃原理：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢； 3. 修路原則：出現(xiàn)問題不只歸罪于人，立即修路； 4. 流程邏輯：越有操作性，執(zhí)行越到位（流程化） 5. 檢查機制：檢查越到位，事情越到位（查核化）； 6. 獎懲標準：獎-心花怒放、罰-膽戰(zhàn)心驚（獎懲化）。
• 構(gòu)建結(jié)果導(dǎo)向模式的執(zhí)行力體系

  2017-01-12...
  查看詳情>> 一、開場白； 第一講、管理執(zhí)行力存在問題與表現(xiàn)；（管理故事分享） 1、關(guān)于執(zhí)行力的思考；2、如何理解執(zhí)行力？ 3、執(zhí)行力存在的問題與表現(xiàn)； 4、目標和結(jié)果之間缺失了什么？ 5、管理執(zhí)行不力的五種主要表現(xiàn)； 1）員工不知道干什么？2）不知道怎么干？3）干起來不順暢；4）不知道干好了有什么好處；5）知道干不好沒什么壞處。 第二講：執(zhí)行過程的行為分析 1、執(zhí)行力問題的根源是什么？ ①是制度問題嗎？②是薪酬問題嗎？③是員工素質(zhì)問題嗎？④是管理方法問題嗎？⑤是員工的意識問題嗎？⑥是老板的問題嗎？ 2、執(zhí)行過程的分析圖； ①執(zhí)行的前因有哪些？②執(zhí)行的前因行為分析；③執(zhí)行過程案例分析；④執(zhí)行中的行為分析；⑤執(zhí)行后行為分析； 3、影響執(zhí)行行為的決定因素是什么？ ①結(jié)果不當?shù)奈宸N后果；②為什么人們不愿意承擔后果？③前因作用的局限性；④后果結(jié)果的現(xiàn)實性； 4、執(zhí)行后果對行為的決定作用；5、構(gòu)建結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力體系的關(guān)鍵。 1）搭班子--構(gòu)建高效管理團隊；2）定戰(zhàn)略---明確企業(yè)的目標、責任； 3）定規(guī)則---理順工作流程和各種關(guān)系；4）定考核---構(gòu)建結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力體系。 第三講、什么不是結(jié)果？ 1、工作中常見的問題；2、什么叫執(zhí)行？3、什么不是結(jié)果？ 1）態(tài)度不是結(jié)果； 2）職責不是結(jié)果； 3）任務(wù)不是結(jié)果；4）苦勞不是結(jié)果； 5）理由不是結(jié)果。 第四講、什么才是結(jié)果？ 1、結(jié)果的定義； 2、結(jié)果的性質(zhì)； 3、結(jié)果定義的學習； 4、為什么要做結(jié)果？ 1）對個人的作用；2）對組織的作用； 5、結(jié)果的導(dǎo)向作用；6、構(gòu)成結(jié)果的四大要件；1）做結(jié)果的原則；2）做結(jié)果的思維；3）做結(jié)果的方法。4）做結(jié)果的流程。 7、管理者如何管理好結(jié)果？1）從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2）幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3）既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人! 第五講：定義結(jié)果的思維方法； 1、底線思維；1）什么是底線思維；2）底線思維的意義；3）結(jié)果導(dǎo)向與底線思維的意義； 2、外包思維；1）什么是外包思維；2）外包思維的原則；3）案例分享：把信送到溫州。4）外包思維的要求。 3、標準化思維；1）什么是標準化思維；2）為什么要標準化思維？3）標準化缺失的危害；4）標準化的作用；5）標準化思維的要求；6）標準化思維的特征； 4、鏡子思維；1）什么是鏡子思維？2）鏡子思維的要求；3）鏡子思維的要求； 第六講：執(zhí)行力落地的“五大措施” 1、執(zhí)行就是要緊盯； 1）管理是盯出來的；2）盯得工作要領(lǐng)；3）盯得工作方式；案例分享：一個字值83萬；4）把事情做對的七個步驟；案例分享：劉永行的驚嘆；5）執(zhí)行結(jié)果追蹤表單。 2、執(zhí)行就是要訓(xùn)練； 1）一線員工的現(xiàn)狀；2）企業(yè)常用的培訓(xùn)方式；3）培訓(xùn)是提升執(zhí)行力的前提；4）制定員工培訓(xùn)計劃；5）培訓(xùn)課程的編寫要求；6）OJT培訓(xùn)的步驟與要點；7）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做的七件事；8）全面指導(dǎo)與個別訓(xùn)練； 3、執(zhí)行就是要速度；1）速度第一，完美第二；2）加快速度就是提升效率； 3）持之以恒也是效率；案例分享：郭明義的故事。4）提升工作效率的好方法； 4、執(zhí)行就是精細化；1）粗放型與精細化的區(qū)別；2）精細化管理的要求； 3）0,99與1.01的區(qū)別；案例分享：金門作戰(zhàn)。4）細節(jié)管理的啟示；5）細化工作標準的原則；案例分享：人的價值；6）聰明人與智慧人；7）改進工作的步驟；8）工作計劃配合表。 5、執(zhí)行就是沒有借口。1）案例分享：麥克阿瑟被撤職；2）執(zhí)行就是沒有借口；3）案例分享：孫武練兵；4）找借口的幾種表現(xiàn)；5）態(tài)度與能力的演變；6）克服你的下列壞習慣；7）人生的忠告；8）請你發(fā)誓不要借口。9）消滅借口的4R法則。 第七講：強化執(zhí)行的四個原則 1、執(zhí)行的結(jié)果為什么常常事與愿違，良好的計劃為什么常常落空？2、沒有危機就是最大的危機； 原則一：結(jié)果導(dǎo)向； 1）結(jié)果的內(nèi)涵；2）員工與企業(yè)是什么關(guān)系？3）執(zhí)行是我做了嗎？4）客戶要的是結(jié)果；5）執(zhí)行就是做結(jié)果；案例分享：九段秘書；6）獲得結(jié)果的2BC原則；7）執(zhí)行工具YCYA。 原則二：鎖定責任； 1）什么是責任；2）構(gòu)建一對一的責任； 3）一對一鎖定責任；案例分享：山林管理；4）管理原理：猴子的管理故事。①責任是一個猴子；②猴子是喜歡亂跳的；③下屬拋猴子的四大絕招； ④怎樣避免猴子跳到自己身上？ ⑤怎樣讓下屬照顧好自己的猴子； 5）執(zhí)行工具3L法則。案例分享：海爾的責任卡；6）人們?yōu)槭裁磳ω熑伪芏h之？ 7）解決責任轉(zhuǎn)移的方法；案例分享：紐約時報記者的經(jīng)歷。①選定責任人；②明確責任； ③責任承諾；A細化承諾的5W2H工作法；B建立承諾管理系統(tǒng)；C按期兌現(xiàn)承諾；④責任管控； 原則三：過程緊盯； 1）為什么要緊盯？2）過程緊盯就是檢查；案例分享：檢查的魅力；3）強調(diào)什么就檢查什么？ 4）做好檢查的六個要點；①制訂檢查原則；②明確檢查的責任；③確定檢查的流程；④檢查的關(guān)鍵---糾正問題；⑤評價檢查的結(jié)果；⑥檢查的目的---持續(xù)改進。5）案例分享：森永公司的驗貨員。 原則四：堅決執(zhí)行。 1）員工執(zhí)行不力的五種現(xiàn)象；2）管理執(zhí)行不力的五種原因；3）以服從為天職；4）以執(zhí)行為使命。5）執(zhí)行到位的六個方面；6）獎懲到位是根本；7）做好工作的五個凡是。 第八講：提高中高層的執(zhí)行力 1、中高層的職責與使命； 高層領(lǐng)導(dǎo)：引領(lǐng)企業(yè)----做正確的事；中層領(lǐng)導(dǎo)：組織管理----正確的做事； 基層領(lǐng)導(dǎo)：實施執(zhí)行----把事做正確； 1）高層領(lǐng)導(dǎo)的使命與職責；2）中層領(lǐng)導(dǎo)的使命與職責；3）基層領(lǐng)導(dǎo)的使命與職責； 2、中高層決定管理的成??； 3、如何打造中高層執(zhí)行力； 1）案例分享：鹿與狼的故事；2）狼性的領(lǐng)導(dǎo)原則；案例分享：鷹的嬗變。3） 4、提升中高層的執(zhí)行力；1）中高層的困惑；2）善于發(fā)現(xiàn)問題；3）發(fā)現(xiàn)管理問題的方法；4）勇于解決問題；5）解決問題的思路與步驟；6）提升執(zhí)行力的三個問題；①為什么老板良好的愿望，會執(zhí)行不下去？ 責任為什么沒有落實？ 案例分享：1）街頭求救的啟示；案例分享：2）丟工具的啟示；案例分享：3）銷售業(yè)績下降是因為俄羅斯礦山爆炸了？ 4）可怕的責任稀釋定律：人越多，責任越少?、跒槭裁蠢习鍙娬{(diào)的重點，卻總是在執(zhí)行中走樣？ 執(zhí)行過程為什么會走樣？ 1）執(zhí)行的過程分析；2）為什么執(zhí)行會出現(xiàn)偏差？3）管控偏差的關(guān)鍵是什么？4）管理案例分享； 3、管理工作為什么存在漏斗現(xiàn)象？ 1）何謂漏斗現(xiàn)象；2）漏斗現(xiàn)象給我們的啟示；3）如何規(guī)避漏斗現(xiàn)象； 4、執(zhí)行不佳的深層原因；1）文化因素；2）制度因素；3）人員因素。 5、牽住執(zhí)行力過程的牛鼻子； ③為什么老總在是一個樣，老總不在是另一個樣？ 5、提升執(zhí)行力的有效方法； 4、提高中高層執(zhí)行力的修煉； 1、學會如何設(shè)定目標； 1）何謂工作目標？2）目標設(shè)定的原則； 3）如何設(shè)定工作目標？①目標設(shè)定的步驟；②如何分解、落實目標；③如何建立目標管理；④目標設(shè)定案例；4、計劃目標的執(zhí)行；5、目標執(zhí)行的跟蹤檢查； 2、學會如何制定計劃； 1）制訂計劃的前提；2）計劃的種類；3）制訂計劃的步驟；4）編制計劃的方法；①滾動計劃法；②甘特圖方法；5）做好計劃工作的要點； 3、學會如何檢查工作；1）越相信誰就越檢查誰；2）70%的精力用于檢查；3）布置檢查的七個要點；4）檢查工作到位的要求；5）對執(zhí)行過程的自我檢查； 4、執(zhí)行重在工作到位。5、提升團隊執(zhí)行力的工作要點； 1）抓住目標、標準、方法和準時四個關(guān)鍵；2）管理要清晰；3）管理要簡單化、可視化；4）要事第一原則；5）選對人；6）做好檢查；7）建立目標計劃管理體系。 第九講：構(gòu)建結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力體系 1、以往執(zhí)行失敗的根本原因；2、強化執(zhí)行的48字方針。3、構(gòu)建結(jié)果導(dǎo)向模式的執(zhí)行力體系 1）執(zhí)行戰(zhàn)略的五大步驟；①目標分解；②計劃落地；③鎖定責任；④業(yè)績跟蹤；⑤結(jié)果考核； 2）團隊負責人的選擇與激勵；①干部是決定因素；②達成共識是基礎(chǔ)；③強化過程管控；④以結(jié)果論成敗； 3）執(zhí)行力檢查的運作表單； ①工作項目執(zhí)行檢查；②生產(chǎn)計劃完成檢查；③品質(zhì)檢查；④營銷指標完成檢查； 4、以結(jié)果進行獎懲； 1）用數(shù)據(jù)評價工作；2）對執(zhí)行結(jié)果實時檢查；3）以結(jié)果進行獎懲；
• 豐田問題分析與解決方法

  2017-01-12...
  查看詳情>> 《豐田問題分析與解決方法》培訓(xùn)課程大綱 課程背景： 課程目標：通過該課程的學習，讓你理解、深化對管理問題的認識，了解生產(chǎn)管理問題的類型與特點，了解品質(zhì)問題的類型與特點，掌握發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的基本方法；從學習豐田公司對待問題的理念、意識入手，通過明確問題、分解問題、設(shè)定目標、把握真因、制定對策、貫徹實施、效果評價和成果標準化八大步驟，完整學習、介紹了豐田公司解決管理問題的思路、技巧，有效幫助企業(yè)提高解決企業(yè)管理問題的能力。幫助企業(yè)構(gòu)建起QRQC質(zhì)量問題的快速反應(yīng)機制，讓質(zhì)量管控的責任、措施真正落地。 學習收獲： 1、讓你理解、深化對管理問題的認識，了解生產(chǎn)管理問題的類型與特點，了解品質(zhì)問題的類型與特點，掌握發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的基本方法； 2、從學習豐田公司問題意識理念入手，通過明確問題、分解問題、設(shè)定目標、把握真因、制定對策、貫徹實施、效果評價和成果標準化七大步驟，是你掌握豐田公司解決管理問題的思路、技巧。 3、掌握豐田公司面對管理問題的10個基本理念，增強分析、解決管理問題的自覺性和責任感； 4、幫助企業(yè)構(gòu)建起QRQC質(zhì)量問題的快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)質(zhì)量責任可追究，質(zhì)量問題可追溯，讓質(zhì)量管控的責任、措施真正落地。 5、向你推薦、介紹一種跟蹤質(zhì)量問題解決的優(yōu)秀表單，使質(zhì)量問題的整改措施真正落地，見到實效。 培訓(xùn)對象：企業(yè)高層、中層、基層的管理人員，生產(chǎn)、質(zhì)量部門工作人員； 課程大綱： 一、如何學習豐田？ 1、豐田公司簡介；2、豐田創(chuàng)造的生產(chǎn)方式；3、豐田精神的實質(zhì)；“力戒華而不實，追求實質(zhì)剛健”；4、管理故事：取人魚，還是取人漁？5、當前經(jīng)濟形勢的挑戰(zhàn)； 二、豐田管理方式； 1、豐田問題解決方法產(chǎn)生的背景； 2、豐田的基本理念；①智慧與改善；②尊重人性； 3、豐田工作方法的含義；①基本意識；②具體步驟；③主要技能； 4、豐田管理方式的核心理念； ①面向夢想的現(xiàn)實去挑戰(zhàn)；②追求革新、堅持不懈地改善；③學習體系的建立；④現(xiàn)地現(xiàn)物；⑤尊重人，相互理解、相互負責； 5、案例：持續(xù)改善 三、豐田人如何對待問題； 1、豐田人如何看待問題？(沒有問題的人，才是最大的問題) 2、什么是問題？ 3、如何發(fā)現(xiàn)問題？（沒有比完全意識不到問題的人更有問題。） 4、生產(chǎn)問題的特點； 5、品質(zhì)問題的特點； 四、豐田人的10個工作意識； 1、客戶至上；2、經(jīng)常自問自答“為什么？”；3、當事者意識；4、可視化思想；5、根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷；6、徹底地思考和執(zhí)行；7、把握速度和時機；8、誠實、正直；9、實現(xiàn)徹底溝通；10、全員參與； 五、什么是豐田的問題？ 1、差距就是問題；2、對工作懷有高度的問題意識；3、摒棄“有問題是壞事”的思想；4、不放過細微變化，增強問題意識；5、兩類問題：設(shè)定型和發(fā)生型； 六、豐田解決問題的八個步驟； 1、豐田解決問題的理念：1）PDCA循環(huán)；2）5W2H思維方法；3）解決問題的八個步驟； 2、步驟一：明確問題；1）思考工作的真正目的；2）思考工作的理想狀態(tài)；3）把握現(xiàn)狀；4）使差距（問題）可視化；5）案例分享； 3、步驟二：分解問題；①將問題層次化、具體化；②決定優(yōu)先順序，選定自己要解決的問題；③現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程，明確問題點；④案例分享；手機連鎖店銷量下滑。⑤如果問題分解不充分； 4、步驟三：設(shè)定目標；①下定決心，自己解決問題；②設(shè)定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標；③設(shè)定目標的誤區(qū)：不要把行動設(shè)為目標；不要把手段設(shè)為目標；不要把目標與理想混淆；④案例分享： 5、步驟四：把握真因；①調(diào)查問題點；②摒棄先入為主的思想；③用5Why分析法查找真因；④以4M1E方法查找真因；⑤用畫“魚骨圖”方法來查找真因；（案例分享） ⑥找出真因，確定問題的性質(zhì)；⑦檢驗真因； 6、步驟五：制訂對策；1）思考盡可能多的對策；2）篩選出附加價值高的對策；3）尋求達成共識；4）制訂明確具體的實施計劃；①四定工作表，②工作計劃書。 7、步驟六：貫徹實施對策；1）齊心協(xié)力、迅速貫徹；2）及時匯報、聯(lián)絡(luò)、溝通，共享進展信息；3）一步完成后，迅速實施下一對策；4）案例分享； 8、步驟七：評價結(jié)果和過程；1）對達成的目標、結(jié)果進行評價；2）評價實施的結(jié)果；3）評價實施的過程；4）確認附帶發(fā)生的正面、負面效果； 9、步驟八：成果標準化；1）將成果制度化（或標準化）；2）將成功的機制橫向推廣和展開；3）對遺留問題，著手下一步的改善； 七、建立QRQC質(zhì)量問題的快速解決機制 1、如何評價企業(yè)的質(zhì)量管理？ 1）品質(zhì)管理出了什么問題？2）為什么有些重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題長期不能解決？3）企業(yè)質(zhì)量管控體制、機制的缺陷在哪里？ 2、構(gòu)建QRQC質(zhì)量問題快速反應(yīng)機制； 1）何謂QRQC？2）以客戶為關(guān)注的焦點；3）QRQC管控機制的流程；4）構(gòu)建QRQC問題快速解決機制的步驟；5）QRQC機制的兩大特點； 3、重建質(zhì)量管控的組織架構(gòu)； 1）傳統(tǒng)質(zhì)量管控體制的缺陷；2）現(xiàn)代質(zhì)量管控體制的特點；3）質(zhì)量責任追究責任制的核心；4）首席質(zhì)量官的角色與職責； 八、介紹一種非常實用的《質(zhì)量問題跟蹤解決報告》表單； 1、問題描述；1）問題具體化；2）問題來源；3）問題質(zhì)量調(diào)查；2、問題臨時解決辦法；3、問題原因分析；4、長期對策；5、驗證方法與結(jié)果；6、驗證結(jié)果；
• 中高層修煉--提升團隊的領(lǐng)導(dǎo)力

  2017-01-12...
  查看詳情>> 課程背景： 各位企業(yè)老板：你的企業(yè)里有沒有這種現(xiàn)象？ 1、公司的高層、中層缺乏管理角色的認知，對自己部門的職能不清、對自己的職責不明，對自己下屬的工作不了解，常常是抓不住重點和要領(lǐng)，眉毛胡子一把抓； 2、對管理的五大職能認識模糊，高層、中層不知什么是管理，不知應(yīng)該如何抓管理，或者是在越級指揮，或者是在做一些本應(yīng)屬于下級做的事務(wù)； 3、公司的高層、中層管理人員不了解公司的政策、制度和管理程序、業(yè)務(wù)流程，在憑經(jīng)驗、憑感覺做事，結(jié)果常常是把事情作亂、搞砸； 4、對工作缺乏有效配合、協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)的疑難問題，要么是上推下卸、互相推諉、扯皮，要么是不分析、不研究，不集思廣益，而是盲目拍板、胡亂決策； 5、有些高層、中層管理人員不善于學習、思考，對現(xiàn)代管理理念、知識知之甚少，看不懂業(yè)務(wù)報表，不善于運用統(tǒng)計、會計數(shù)據(jù)來分析問題； 6、還有些中層或基層管理人員不清楚自己的角色定位，把自己的業(yè)務(wù)搞的很神秘，每當上級主管要了解、檢查工作時，常常搬出老板來唬人、蒙人，只有老板同意我才能向你匯報，好像他是直接歸老板領(lǐng)導(dǎo)一樣； 7、還有些高層、中層工作中撿輕怕重，工作怕麻煩、圖省事，對自己、對下屬的工作沒有高標準、嚴要求，得過且過、不思進??； 為了解決上述問題，宋小平老師在深入了解企業(yè)實際，總結(jié)自己30多年工作實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，編寫了《中高層修煉--提升團隊的領(lǐng)導(dǎo)力》的專題培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)目標：通過該課程的培訓(xùn)學習，使企業(yè)管理人員掌握作為高層、中層管理人員明白自己的角色定位，明確自己部門的職能，明確自己的職責，掌握行政、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、采購、營銷、財務(wù)、設(shè)備九大部門工作職能、重點工作、關(guān)鍵指標和管控要點，熟悉掌握安排、部署、檢查、指導(dǎo)工作的思路、方法；教你培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，有效傳達上級旨意，如何有效培養(yǎng)下屬干將；教你學會如何安排、檢查、匯報工作，讓你掌握消除工作中的各種浪費，科學運用時間，有效提升工作效率；如何有效組織會議，如何進行目標管理，學會如何運用統(tǒng)計圖表、如何進行數(shù)據(jù)分析等；掌握一般管理問題的分析、解決方法等。 培訓(xùn)收獲：通過一天的學習培訓(xùn)，使你掌握下列管理技能與管理方法，成為一名優(yōu)秀的中層管理人員。 1、讓你快速理解企業(yè)管理概念的內(nèi)涵，明白行政、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、營銷、采購、財務(wù)等部門的職能和職責，掌握所轄部門的工作重點，知曉組織工作、抓好管理的方法、要領(lǐng)； 2、教你學會日常工作安排的思路、技巧和方法，學會如何請示、部署、安排、匯報工作和如何檢查工作； 3、教你如何做領(lǐng)導(dǎo)，教你樹立起應(yīng)有的管理意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識、責任意識和問題意識； 4、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，如何有效安排部署工作，傳達上級的旨意，教你學會如何開好會議，如何利用會議統(tǒng)一思想，傳達指示，樹立威信，做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者； 5、教你學會如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，掌握PDCA、5W2H和5個為什么的分析方法； 6、教你學會使用統(tǒng)計圖表的繪制方法，使你善于運用統(tǒng)計圖表開展管理工作，善于運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析和決策； 7、讓你快速掌握目標管理的基本要領(lǐng)和方法，學會設(shè)定目標、分解計劃、制訂措施、實施目標管理； 8、讓你學會時間管理的方法，善于科學安排工作，有效利用時間，輕松完成工作任務(wù)。 培訓(xùn)課程大綱 第一講：什么是管理？故事：木桶原理的新發(fā)現(xiàn)； 1、什么是管理？ 1）什么是管理；2）管理的四大職能；3）管理者的職責與原則； 2、計劃管理； 1）制訂計劃的要領(lǐng)；2）制訂計劃的方法；3）制訂計劃的步驟；4）計劃管理應(yīng)考慮的問題； 3、組織管理；1）什么是組織；2）組織工作的原則；3）二八工作法則；4）組織工作的表單； 4、領(lǐng)導(dǎo)方法； 1）企業(yè)發(fā)展的作用力；2）領(lǐng)導(dǎo)的工作過程；3）領(lǐng)導(dǎo)常犯的錯誤；4）領(lǐng)導(dǎo)的工作方法；5）領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)。 5、控制方法； 1）控制的含義；2）控制的內(nèi)容；3）控制的要點； 6、應(yīng)具備的六大管理意識； 1）管理意識；2）大局意識；3）質(zhì)量意識；4）成本意識；5）責任意識；6）問題意識。 第二講：高管人員的職責與使命 1、高管人員存在的問題；1）案例：工作越權(quán)自討沒趣； 2）強調(diào)結(jié)果，不注重培訓(xùn)；3）一刀切的誤區(qū)；4）對消極現(xiàn)象繞開走；5）只見問題，不見目標； 2、高管的角色定位； 1）一句笑話的啟示； 3、高管人員應(yīng)具備的素養(yǎng)；1）高管人員應(yīng)具備的特質(zhì)；2）高管人員的工作職責； 3）高管人員的工作原則； 4）高管人員的工作風格； 5）向上級推銷你的思想； 第三講：中層的角色定位 1、不合格管理者的特征；1）管理人員的影響力；2）不合格管理人員的特征；3）案例分享; 2、中層管理人員的角色定位； 1）中層的角色和地位；2）中層的管理原則；3）中層人員的困惑； 4、中層的管理內(nèi)容； 1）管人；2）管事；3）創(chuàng)業(yè)績；4）案例分享； 5、中層必備的工作能力； 6、中層應(yīng)具備的優(yōu)秀特質(zhì)； 7、七大守則與七項禁忌。 第四講：做好日常的管理工作： 1、主管的日常工作安排；1）每天必做的五項工作；2）每周工作的五項重點內(nèi)容；3）每月必做的五大工作安排； 2、工作請示、匯報、布置、檢查方法； 1）請示工作的六個要領(lǐng)；2）匯報工作的六個要點；3）布置工作的九個要點；4）布置工作的五個禁忌事項；6）檢查工作的8個方法；7）檢查工作中存在的問題；8）檢查工作的六個務(wù)必。 3、制度文件的編寫要領(lǐng)； 1）基本要求；2）三個假設(shè)和原則；3）通用內(nèi)容與格式；4）注意事項； 4、學會表揚與批評； 1）學會表揚；2）學會激勵；3）20種不花錢的激勵方法；4）學會批評；5）案例：把批評轉(zhuǎn)化為激勵； 5、學會召集會議；1）什么時間開會？2）如何開會？3）確定會議的議程和主題；4）開會的作用；5）如何有效貫徹會議決議； 第五講：怎樣做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 故事：買土豆 1）中層管理人員的心態(tài)； 2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)必備的素養(yǎng)； 2、案例：嫉妒讓心態(tài)扭曲； 3）讓你的上司喜歡你； 4）讓你的下屬擁護你； 5）讓你的形象更優(yōu)秀； 6）讓你的作風更干練； 第六講：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)； 1、學會如何有效溝通； 1）溝通的重要性；2）溝通的五個要素；3）管理溝通的心態(tài)；4）站在對方的角度看問題；5）溝通的技巧與方式；4）溝通的案例分析；5）與同事相處的原則；案例分享：周恩來的故事。 2、學會如何有效授權(quán)； 1）為什么要授權(quán)？2）什么叫授權(quán)？3）授權(quán)的分寸；4）授權(quán)的原則；5）可以授權(quán)的事項；6）不可以授權(quán)的事項；7）授權(quán)不當對主管的影響；8）授權(quán)前的培訓(xùn)指導(dǎo)；9）授權(quán)的操作步驟；10）授權(quán)的意義。 3、如何化解內(nèi)部矛盾； 1）如何處理下屬的糾紛；2）處理內(nèi)部沖突的6個技巧； 3）化解與下屬矛盾的8項法則；4）引導(dǎo)員工進行良性競爭。 4、如何培養(yǎng)得力干將 1）選配滿意秘書的6大秘笈；2）培養(yǎng)副手的六個原則；3）培養(yǎng)下級的六個方法；4）升遷過速的四大弊端； 5、改善你的工作方法 1、工作方法改善的步驟； 1）制訂一個工作時間表； 2）分解工作； 3）對每一個細節(jié)進行提問； 4）開發(fā)、應(yīng)用新的方法； 2、完善工作的五大要點； 3、提升執(zhí)行力的步驟 : 1)有效執(zhí)行的六大步驟；2）對執(zhí)行的制度化、核查化、獎懲化管理；3）確保執(zhí)行的五定原則。 4、新任主管工作的十個策略。 第七講：不同部門的工作要點內(nèi)容；故事：分粥與管理機制 1、行政后勤部門；1）主要職能；2）重點工作：①經(jīng)營策劃；②行政管理；③后勤事務(wù)；④文書檔案；3）5個關(guān)鍵指標；4）七項管控要點； 2、人力資源部門；1）主要職能；2）重點工作：①人員招聘；②員工管理；③工資福利；④員工培訓(xùn)；3）4個關(guān)鍵指標；4）五個管控要點； 3、財務(wù)部門；1）主要職能；2）重點工作：①憑證記錄；②會計報表；③無形資產(chǎn)；④現(xiàn)金管理；⑤財務(wù)核算；⑥成本控制；3）5個關(guān)鍵指標；4）七項管控要點； 4、生產(chǎn)部門；故事：磨刀與砍柴； 1）主要職能；2）重點工作：①班組建設(shè)；②作業(yè)進度；③質(zhì)量管理；④生產(chǎn)調(diào)度；⑤生產(chǎn)記錄；⑥現(xiàn)場管理；3）5個關(guān)鍵指標；4）七項管控要點； 5、技術(shù)部門；1）主要職能；2）重點工作：①設(shè)計開發(fā)；②技術(shù)評審；③標準制訂；④技術(shù)攻關(guān)；⑤定額制訂；⑥不合格的評審；3）4個關(guān)鍵指標；4）五項管控要點； 6、質(zhì)量部門；1）主要職能；2）重點工作：①制度政策；②質(zhì)量檢驗；③質(zhì)量體系；④工序質(zhì)量；⑤質(zhì)量報表；⑥質(zhì)量會議；⑦質(zhì)量獎罰；3）5個關(guān)鍵指標；4）五項管控要點；故事：處罰單上的一句話。 7、采購部門；1）主要職能；2）重點工作：①采購制度；②采購計劃；③供應(yīng)商管理；④采購業(yè)務(wù)；⑤采購管理；3）四個關(guān)鍵指標；4）五項管控要點； 8、營銷部門；1）主要職能；2）重點工作：①客戶開發(fā)；②產(chǎn)品銷售；③貨款回籠；④營銷會議；⑤組織建設(shè)；⑥制度建設(shè)；⑦品牌宣傳；3）5個關(guān)鍵指標；4）七項管控要點； 9、設(shè)備部門：1）主要職能；2）重點工作：①設(shè)備計劃；②日常管理；③健全規(guī)范；④技能培訓(xùn)；⑤規(guī)范管理；⑥運行統(tǒng)計；3）5個關(guān)鍵指標；4）四項管控要點； 10、企管部門：1）主要職能；2）重點工作：①計劃管理；②制度建設(shè)；③職能優(yōu)化；④目標考核；⑤體系審核；⑥標準化管理；⑦信息管理；3）4個關(guān)鍵指標；4）四項管控要點； 第八講：常用管理工具介紹 1、統(tǒng)計圖表的概念；管理故事：三只鬧鐘 1）什么是統(tǒng)計圖表？2）統(tǒng)計表的構(gòu)成；3）統(tǒng)計的職能和作用； 2、幾種常用的統(tǒng)計圖形；1）直方圖；2）條形圖；3）扇形圖；4）甘特圖； 3、統(tǒng)計的四大職能與作用；當前企業(yè)統(tǒng)計工作存在的問題； 4、管理流程圖；1）流程圖的定義；2）流程圖的符號；3）流程圖的作用； 5、問題的分析與解決方法； 管理故事：關(guān)注焦點 1）什么是問題；2）發(fā)現(xiàn)問題的六個步驟；3）、問題的分析與解決的七個措施；4）分析解決問題的流程；5）遇事多問幾個為什么？6)分析生產(chǎn)問題的切入點；7)解決問題的PDCA方法； 第九講：學會時間管理： 1、時間的定義和意義； 2、對時間價值的理解； 3、時間的價值特性； 4、時間與效率、效益的關(guān)系； 5、如何統(tǒng)籌安排時間？ 6、科學利用時間提高效率： ①制訂每日的工作計劃；②區(qū)分優(yōu)先工作；③科學安排工作。 第十講：目標管理；故事：忙碌的農(nóng)夫 1、設(shè)定管理目標； 2、目標管理的SMART原則； 3、目標管理的作用； 4、目標管理工作的流程； 5、激勵與溝通； 6、目標的衡量與考核； 7、跟蹤目標的管理； 8、目標跟蹤檢查的原則。