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• 有效溝通技巧

  2017-02-14...
  查看詳情>> 一、 溝通的基本概念 1、 溝通的定義 A、分組游戲 B、分析討論 2、溝通的要素 3、溝通的障礙 4、溝通的文化差異 5、高效溝通的原則 二、 有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切 1、觀察的技巧 2、聆聽的技巧 游戲；聽從指示工作表 A、設(shè)身處地的傾聽 B、聽力高手的技巧 C、掌握對方談話要點(diǎn) D、融洽談話的“映射”技巧 3、恰當(dāng)?shù)奶釂?A、不同溝通階段的提問方式 B、有效的提問：二擇一法則 C、漏斗式提問 D、有效提問注意事項(xiàng) 4、有效的表達(dá) A、反復(fù)確認(rèn)的重要性 B、澄清技巧 C、表達(dá)的FAB法則 D、快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式 E、練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達(dá) 三、 與上司溝通技巧 1、與上司溝通的障礙 2、 與上司溝通的四種形式 3、 與上司溝通的注意事項(xiàng) 4、 上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義 5、 與不同類型上司的溝通技巧 四、水平溝通的技巧 1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧 A、自測：五種管理者性格評定 B、不同性格下的溝通技巧 2、水平溝通的障礙 3、水平溝通的三種方式 五、人際溝通技巧 1、 溝通對人際關(guān)系的影響 2、人際溝通前的心理準(zhǔn)備 3、人際溝通的三個(gè)層次 4、不同職業(yè)人的溝通方式
• NLP教練技術(shù)與管理能提提升

  2017-02-14...
  查看詳情>> 一、認(rèn)知NLP與管理的關(guān)系 1、管理者的困惑 A、員工的責(zé)任與熱情怎么了？ B、管理者的管理重點(diǎn)到底是什么？ C、為什么管理者難以操控局面？ D、你每一天在重復(fù)的做某些事情嗎？ 2、認(rèn)知NLP A、NLP的概念與應(yīng)用領(lǐng)域 B、NLP與管理學(xué)的關(guān)系（故事分享） C、發(fā)現(xiàn)員工在意的是什么 a、黃金圓環(huán)理論—建立共同的信仰 b、情感管理—建立團(tuán)隊(duì)氣氛 c、技能管理—建立互動型組織 D、管理他人的潛意識 E、關(guān)于NLP的12條假設(shè) 3、現(xiàn)代企業(yè)管理重心分析 A、從海底撈的崛起看管理模式 B、現(xiàn)代管理者的五項(xiàng)思想 C、企業(yè)教練概念認(rèn)知 a、企業(yè)教練產(chǎn)生的原因 b、教練式管理最終目的 c、教練能力的構(gòu)成與原理 d、企業(yè)教練角色認(rèn)知 D、對不同性格的人分類管理 二、教練技術(shù)的應(yīng)用—團(tuán)隊(duì)管理 1、、診斷團(tuán)隊(duì)成員的成熟度 A、認(rèn)知你的團(tuán)隊(duì)成員（性格測試） B、衡量團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的兩把尺子 C、評估團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的四個(gè)階段 2、團(tuán)隊(duì)管理策略 A、針對團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)策略 B、發(fā)現(xiàn)自我管理風(fēng)格的短板（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試） C、團(tuán)隊(duì)文化建立的四個(gè)工具 三、教練技術(shù)應(yīng)用—目標(biāo)管理 1、發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人的目標(biāo)（價(jià)值觀控制） 2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定依據(jù) 3、目標(biāo)管理的三部曲 A、如何制定目標(biāo) B、如何分解目標(biāo) C、目標(biāo)的實(shí)施與監(jiān)控 4、目標(biāo)分解的授權(quán)管理 A、討論：授權(quán)的兩種做法哪種更好 B、授權(quán)與教練的配合 C、授權(quán)的障礙 D、授權(quán)中的風(fēng)險(xiǎn)控制 E、授權(quán)的方式與流程 a、目標(biāo)故事準(zhǔn)備 b、工作方法準(zhǔn)備 c、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備 F、NLP授權(quán)原則 a、授權(quán)不一定是大事 b、幫下屬設(shè)計(jì)可成長項(xiàng)目 c、授權(quán)后時(shí)時(shí)跟進(jìn) d、授權(quán)限度控制 e、提供支持措施 四、教練技術(shù)的應(yīng)用—高品質(zhì)的溝通 1、溝通的六個(gè)層次 2、溝通的能力等級 3、NLP溝通的步驟與認(rèn)知 A、有效聆聽—識別對方的觀點(diǎn)與價(jià)值觀 B、恰當(dāng)?shù)奶釂枴∽C與試探你的總結(jié) C、準(zhǔn)確的表達(dá)—用合理的方式表達(dá)自己的價(jià)值觀 D、價(jià)值觀的共鳴—用黃金圓環(huán)的方式說服認(rèn)同 4、NLP溝通技巧 A、非語言因素的準(zhǔn)備 B、語言的準(zhǔn)備 a、說出對方的名字 b、NLP提示語言模式 c、建立溝通信任模式 C、環(huán)境的準(zhǔn)備 D、心態(tài)的準(zhǔn)備 E、化解抗拒心理 五、NLP教練技術(shù)—自我管理 1、領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該有模式 2、NLP教練式領(lǐng)導(dǎo)者的十項(xiàng)行為準(zhǔn)則 A、第一項(xiàng)行為，在發(fā)現(xiàn)自己的心聲和確認(rèn)共同的理想之后，清晰地闡述價(jià)值觀； B、在以行動體現(xiàn)共同價(jià)值觀上樹立榜樣； C、通過想象激動人心的崇高的可能性，描繪出未來的圖畫； D、通過對共同渴望的訴求，獲得他人對共享愿景的贊同； E、尋找機(jī)遇，主動地在外界尋找創(chuàng)新的改善方式； F、甘冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行試驗(yàn)，同時(shí)不斷制造小的勝利和從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)； G、通過建立信任和關(guān)系來促成協(xié)作； H、通過增強(qiáng)他人的意志和能力來使他人更加強(qiáng)大； I、認(rèn)可貢獻(xiàn)，對個(gè)別的卓越行為表示欣賞； J、建立一種慶祝價(jià)值觀和勝利的文化。
• 360度團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)

  2017-02-14...
  查看詳情>> 老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人?！? 人于天地之中，顯得渺?。坏伺c世間萬物相比，又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧，理性在于能夠“三思而后行”；智慧在于能夠?qū)彆r(shí)度勢。從而雖然命由天定，但智者卻能夠事在人為?？鬃又Z由心而發(fā)、由情而生，為感悟天地人三者之關(guān)系，為體會人與人心靈之溝通。人無法孤立而生活，唯有交往才能發(fā)展，而交往則需要人與人的交際，而交際則需要知人。往之過程，但由于人又需要追求生存發(fā)展等需要，人與人可能有共同利益，但也有著更多的利益沖突?！疤煜挛跷踅詾槔麃恚煜氯寥两詾槔??！崩娴募姞帉?dǎo)致人與人之間開始虛偽，都在掩飾著自己的想法，而揣摩著對方的心思?！盎疾恢艘病笔菫榱俗约耗軌蜃龅健爸褐?，百戰(zhàn)不殆”。人們總是在可以追求“知人知心”，于是“患不知人”擔(dān)心人事冷落。 本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。360度的發(fā)現(xiàn)溝通中打動別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通。通過知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真正溝通順暢。
• 團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  2017-02-14...
  查看詳情>> 高績效團(tuán)隊(duì)管理技巧 【課程背景】 現(xiàn)代企業(yè)組織中越來越多的員工強(qiáng)烈要求改善和提高工作生活質(zhì)量。他們不再僅僅要求高工資、好福利，更追求對工作的興趣性和挑戰(zhàn)性，希望在工作中獲得成長和發(fā)展的機(jī)會，不斷提高自己對工作的滿意度。 然而，并非每一位員工都對自己充分了解，或制定了職業(yè)規(guī)劃，而設(shè)定了職業(yè)規(guī)劃的員工也不一定與組織的發(fā)展規(guī)劃相一致。將員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與組織的規(guī)劃在某個(gè)階段保持一致，對企業(yè)的績效和員工的敬業(yè)度都是有利的，在一定程度上也降低了人才離職的風(fēng)險(xiǎn)，使管理變得更加可控。 21世紀(jì)是以人力資源管理為核心的時(shí)代，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作水平往往決定了企業(yè)的核心競爭力，而團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作必須在團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解與信任的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，正確認(rèn)知他人也是一個(gè)人生主題，只有正確的認(rèn)知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績效與個(gè)人成長上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。 ?第一單元：對高績效團(tuán)隊(duì)的深刻認(rèn)知 2.5小時(shí) 1、團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石 2、經(jīng)典名著: 《西游記》的團(tuán)隊(duì)啟示 3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙 A、團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋） B、團(tuán)隊(duì)精神就是要絕對服從（要站在“不從”的立場去“從”） C、沖突會毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（良性沖突的必要性） D、個(gè)性是團(tuán)隊(duì)的天敵（完美團(tuán)隊(duì)絕非性格統(tǒng)一） 　 　4、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理的主要障礙 A、大局觀管理意識 B、角色定位偏差 C、缺乏有效溝通 D、人際關(guān)系梳理 5、組織協(xié)調(diào)重要意義與溝通的基本原理 A、認(rèn)知：組織協(xié)調(diào)的主要目的 B、認(rèn)可：游戲討論：沙漠逃生的啟示 C、障礙：團(tuán)隊(duì)成員溝通常見的四大障礙 D、原理：辨識人性與溝通對象狀態(tài)識別 E、重點(diǎn)：人際溝通中打動別人的兩個(gè)角度 F、工具：建立溝通的基本流程 6、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系打造的主要障礙 A、缺乏目標(biāo)意識 B、欠缺投入 C、逃避責(zé)任 D、懼怕沖突 E、缺乏信任 7、對團(tuán)隊(duì)成員性格的準(zhǔn)確把握 A、性格分析與解析 B、認(rèn)知自我性格在溝通中的短板 C、認(rèn)知各種性格的溝通突破口 D、五種性格的人際交往策略 ?第二單元：消除實(shí)際工作開展主要障礙 1小時(shí) 1、什么是雙贏？ 2、什么是發(fā)展？ 3、有效開展工作的五個(gè)區(qū)分 A、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分 a、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)差異 b、人性需求與人性弱點(diǎn) B、職位與資源的區(qū)分 a、工作范圍與職位特性 b、注重權(quán)威與注重問題解決 C、信息與問題的區(qū)分 a、發(fā)現(xiàn)新認(rèn)知與理想、現(xiàn)實(shí)的差距 b、尋找根源與掩蓋問題 D、創(chuàng)造與布置的區(qū)分 a、上下級認(rèn)知差異 b、自我提升與減少思考 E、目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)分 a、結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向 b、靈活調(diào)整與指令執(zhí)行 ?第三單元：成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色定位 3小時(shí) A， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理視角建立 A，管理日志建立 B， 管理事件識別 C， 分類處理能力 B， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理思維建立 A，認(rèn)知人性，建立管理底線 B， 情感與理性的平衡技巧 C， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理標(biāo)準(zhǔn)化建立 A，管理思維標(biāo)準(zhǔn)化 B， 管理行為標(biāo)準(zhǔn)化 D， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)矛盾化解技巧 E， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理環(huán)境建立 A，員工問題發(fā)現(xiàn)與診斷 B， 管理重點(diǎn)確立與對策展開 ?第四單元：診斷技術(shù)——診斷團(tuán)隊(duì)成員的成熟度 2小時(shí) 1， 人類性格行為的四種模式圖解 A，力量型的性格特征 B， 活潑型的性格特征 C， 輔助型的性格特征 D， 思考型的性格特征 2， 四種性格的人際交往策略 3， 適應(yīng)與調(diào)整 4， 最佳團(tuán)隊(duì)的人物性格搭配 5， 重新定位我與成員的關(guān)系 6， 認(rèn)知你的團(tuán)隊(duì)成員 A，根據(jù)員工行為識別員工的工作狀態(tài) B， 與團(tuán)隊(duì)成員溝通的原則 7， 衡量團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展層次的兩把尺子 8， 診斷團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的四個(gè)層次 ?第五單元：統(tǒng)馭技術(shù)——選擇你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.5小時(shí) 1， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷 2， 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3， 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展層次與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配 4， 如何對待不同的團(tuán)隊(duì)成員 A，針對不用發(fā)展層次的團(tuán)隊(duì)成員選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B， 針對不同發(fā)展層次的團(tuán)隊(duì)成員注重的領(lǐng)導(dǎo)策略 C， 如何針對不用層次的員工有效溝通 ?第六單元：團(tuán)隊(duì)文化建立與教練下屬 2小時(shí) 1， 為什么要培養(yǎng)下屬 2， 員工跟你在一起到底在意什么？ 3， 你能給予下屬什么樣的財(cái)富？ 4， 發(fā)現(xiàn)下屬無法表達(dá)的欲望 5， 如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)環(huán)境 6， 如何讓訓(xùn)練改變下屬行為 A，你要改變他什么？ B， 打破人類的思維共性 C， 關(guān)注三我理論對于管理的應(yīng)用 7， 教練下屬的步驟與原則 A，員工需要被激勵(lì)的信號 B，關(guān)注下屬的潛在需求 C，四種不同類型員工的激勵(lì)技巧 8， 有效的溝通—心理疏導(dǎo) A，如何讓別人認(rèn)同你 B， 如何打開他的心結(jié) C， 如何引導(dǎo)在迷茫中的下屬
• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

  2017-02-14...
  查看詳情>> 現(xiàn)代企業(yè)組織中越來越多的員工強(qiáng)烈要求改善和提高工作生活質(zhì)量。他們不再僅僅要求高工資、好福利，更追求對工作的興趣性和挑戰(zhàn)性，希望在工作中獲得成長和發(fā)展的機(jī)會，不斷提高自己對工作的滿意度。 然而，并非每一位員工都對自己充分了解，或制定了職業(yè)規(guī)劃，而設(shè)定了職業(yè)規(guī)劃的員工也不一定與組織的發(fā)展規(guī)劃相一致。將員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與組織的規(guī)劃在某個(gè)階段保持一致，對企業(yè)的績效和員工的敬業(yè)度都是有利的，在一定程度上也降低了人才離職的風(fēng)險(xiǎn)，使管理變得更加可控。 21世紀(jì)是以人力資源管理為核心的時(shí)代，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作水平往往決定了企業(yè)的核心競爭力，而團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)作必須在團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解與信任的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，正確認(rèn)知他人也是一個(gè)人生主題，只有正確的認(rèn)知自我、他人、管理才有可能真正幫助員工在績效與個(gè)人成長上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。