- 韓晶
- 所在地： 上海市 浦東新區(qū)
- 擅長領域： 職業(yè)化
- 所屬行業(yè)：金融業(yè) 銀行
- 市場價格：
18000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：【主講課程】 職業(yè)化：《職業(yè)化訓練》、《執(zhí)行力培訓》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《職業(yè)道德培訓》、《職場情緒與壓力管理》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工忠誠度》、《高效團隊建設》、《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》等； 優(yōu)質(zhì)服務：《優(yōu)質(zhì)服務技能提升》、《客戶服務與投訴處理》、《服務意識培訓》、《服務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《商務禮儀培訓》、《公務禮儀培訓》、 通用管理：《門店現(xiàn)場管理》、《門店診斷及應對方案》、《金牌店長之選育用留》、《如何提升門店業(yè)績及可見度管理》、《門店服務意識提升訓練》等； 【行業(yè)精品課程】： 醫(yī)院：《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)務人員優(yōu)質(zhì)服務技能提升》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》 金融：《銀行員工職業(yè)化素質(zhì)培訓》、《銀行員工敬業(yè)精神培訓》、《銀行柜員服務禮儀培訓》、《銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升》、《銀行新入職員工禮儀培訓》 電力：《電力講解員培訓》、《電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務與禮儀培訓》、《電力公司員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》
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2015-02-21...查看詳情>> 第一部分：職業(yè)化理念 職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型 案例 一．企業(yè)最大的財富“人才” 一個人之所以被稱為人才，首先其要先學會做人，而后才能成才。 1.人才評價標準： 能力 態(tài)度 忠誠度 對企業(yè)文化的認同 對企業(yè)領導的認同 對企業(yè)價值觀的認同 2.人才坐標系： 人才，人財，人材，人裁 3.四類人才的待遇 企業(yè)家名言： 二．一流職業(yè)理念的特點 1.擁有良好的心態(tài)和信念 陽光心態(tài)：積極心態(tài)的案例分析 如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？ 敬業(yè)的實質(zhì)—投入并快樂在工作 案例故事 不是要我做，而是我要做 案例 2.做事先做人 做一個勇于承擔責任的人 案例：60分與100分 團隊精神 善于學習 了解組織與他人需要 寓言故事：謙虛 寓言案例 3.目標導向，認真負責 目的意識和問題意識 案例分析 4.情緒管理，高情商能更好成功 職業(yè)人的情商是成功的決定性因素 案例分析 寓言故事 應當克服的痼癖與習慣 案例： 5.注重潛能開發(fā) 職業(yè)理念和潛能開發(fā) 自我潛能開發(fā)的四個方面 案例、寓言分析 本章總結(jié)：什么是杰出職業(yè)化理念 第二部分：目標管理 一．以科學的方式進行工作 ＰＤＣＡ法 二．員工的自我目標管理 1.設定目標的原則 目標的SMART原則 2.確定目標的行動計劃 5W1H原則 制定目標工作單的步驟 范例：行動計劃－目標工作單 練習：目標工作單制定練習 3.實踐目標，解決問題 案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格? 4.目標執(zhí)行的反饋方法 范例：目標追蹤單 范例：目標執(zhí)行困難報告單 范例：目標修正單 練習：選定一個虛擬目標，利用上述三個表單中的一個進行練習 第三部分：“陽光積極向上”的溝通協(xié)作 案例分析： 寓言故事： 市場經(jīng)濟下的客戶意識： 一.掌握有效溝通的原理和技能 1.遵從有效溝通的六特性 1）雙向性 溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合） 2）明確性 案例分析 3）注重實質(zhì)、避免個性 案例分析 4）積極聆聽 聆聽的技巧 5）善于提問，不要質(zhì)問 6）非語言溝通 非語言溝通的方式 例子： 例子： 2.對有效溝通的深入認識 何為溝通？如何有效溝通? 溝通游戲： 二. 怎樣與上級溝通? 引子案例： 1.與上司溝通的原則 2.與上司溝通的技巧 三.怎樣與平級溝通? 1.堅持原則，維護權(quán)利 2.積極地提出要求 3.積極地拒絕 4.積極地表明不同意見 四.團隊協(xié)作 引子案例： 員工協(xié)作執(zhí)行的境界 中國員工差距在哪里？ 鏡子哲學— 寓言分析 第四部分：時間效率 引子：工作成功的模型公式 現(xiàn)場測試： 一.時間管理的原因 1.時間計算練習 2.時間利用問題 3.時間的獨特性 案例分析 二.時間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 3.工作價值矩陣 三.時間管理的具體實用方法和技巧 第五部分：創(chuàng)造性思維 引子案例：索尼發(fā)明隨身聽 一.提高員工創(chuàng)新思維的能力 1.系統(tǒng)思維 創(chuàng)意=A+B 案例分析 二.創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破 案例分析 游戲演練：創(chuàng)新思維游戲： 第六部分：員工職業(yè)化素質(zhì)訓練課程總結(jié)
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