- 方永飛
- 所在地： 浙江省 杭州
- 擅長領(lǐng)域： 領(lǐng)導(dǎo)力
- 所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù) 專業(yè)服務(wù)/咨詢（財(cái)會(huì)/法律/人力資源等）
- 市場(chǎng)價(jià)格： (具體課酬請(qǐng)與講師溝通確定)
- 主講課程：《贏在中層》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
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2015-03-02...查看詳情>> 通過錄像演示，用一個(gè)貫穿始終的案例逐步分場(chǎng)景展開，對(duì)比正反兩種做法，突出表現(xiàn)員工個(gè)人行為能夠給客戶帶來的價(jià)值。公司還是那個(gè)公司，產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，唯一變化的是員工自己的行為。隨著案例故事的逐步展開，我們幫助學(xué)員學(xué)習(xí)： 1.一個(gè)非常簡單、好用的行為模式； 2.一個(gè)分析客戶心理活動(dòng)的方法； 3.一套相關(guān)的影響客戶的技能。 第一部分：引言——誰扼殺了這個(gè)合約？ ·什么是客戶的認(rèn)知 ·客戶對(duì)公司的真相認(rèn)知來自與一線員工的接觸 ·服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 ·服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶的需求的能力。 ·在服務(wù)過程中哪些方面可以為顧客增值？ ·MOT的意義 案例：無辜的留話者 ·為什么客戶的看法和你的看法有差異？ ·怎么才能察覺將引起客戶不滿的跡象？ ·理解MOT行為模式 第二部分：MOT行為模式——探索Explore MOT行為模式：第一步：探索： ·為客戶著想與客戶利益分析 ·尋找及確認(rèn)客戶的期望 ·培養(yǎng)傾聽客戶的能力 案例：好心的同事 ·什么才是健康的內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系 ·作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值：后方為前方服務(wù)，前方為后方著想 ·澄清上下游之間的期望 ·為什么顧客的期望可能是錯(cuò)誤的？ ·如何管理客戶的期望？ ·什么才是真正為客戶著想？ ·為客戶和公司雙嬴創(chuàng)造條件 必要的影響技巧 ·挖掘客戶需求的提問技術(shù) ·聆聽的關(guān)鍵技術(shù) ·面對(duì)客戶異議如何引導(dǎo)？ 案例：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 ·分析客戶在公司內(nèi)的角色：替客戶著想的前提 ·分析客戶的期望 ·創(chuàng)建最大限度滿足客戶期望的方案 案例：專業(yè)的競(jìng)爭對(duì)手 ·建立管理客戶期望的能力 ·如何讓客戶充分感受到你的增值 ·如何建立信任，把細(xì)微的線索轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 第三部分：MOT行為模式——提議Offer MOT行為模式：第二步：提議 ·什么是恰當(dāng)?shù)奶嶙h ·什么時(shí)候不能做提議 ·客戶需求分析與公司支持能力分析 ·確保你打算處理的是一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì) 第四部分：MOT行為模式——行動(dòng)Action MOT行為模式：第三步：行動(dòng) ·5C原則：幫助你實(shí)現(xiàn)承諾的準(zhǔn)則 案例：不會(huì)傾聽的業(yè)務(wù)副總 ·察覺客戶的心理期望 ·通過發(fā)現(xiàn)客戶的心理需要為客戶增值 ·如何正確使用和鞏固客戶關(guān)系 ·如何呈現(xiàn)利益：把自己的長處和客戶的需要聯(lián)系起來 第五部分：MOT行為模式——確認(rèn)Confirm MOT行為模式：第四步：確認(rèn) ·畫龍點(diǎn)睛的一筆： 最后的補(bǔ)救機(jī)會(huì)：完整滿足客戶的期望 讓客戶把滿意說出來 ·確認(rèn)用語 案例：于事無補(bǔ)的求助熱線 ·復(fù)習(xí)和運(yùn)用MOT模式 ·復(fù)習(xí)分析客戶的期望和需求 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 易際漲老師 情境教練技術(shù)創(chuàng)始人 香港光華管理學(xué)院首席企業(yè)教練 通用電氣、西門子、中國人壽等特聘企業(yè)教練 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)EMBA特聘講師 時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院特聘高級(jí)講師 麥思特管理顧問有限公司副總裁 中國職業(yè)生涯規(guī)劃研究院研究員 中國心理學(xué)會(huì)會(huì)員、首批國家級(jí)心理咨詢師 中國最受歡迎的企業(yè)教練，曾主持通用電氣、摩托羅拉、拜耳藥業(yè)、中國人壽、交通銀行、西門子、亞信科技、浙江電視臺(tái)、蘇泊爾電氣等企業(yè)特訓(xùn) 易老師是一位極具原創(chuàng)力的人生教練，提倡“中學(xué)為體、西學(xué)為用”，獨(dú)創(chuàng)“情境教練技術(shù)”，擅于互動(dòng)性極強(qiáng)的小班式教學(xué)，將學(xué)習(xí)成為一種快樂的體驗(yàn)，學(xué)員通過親身“體驗(yàn)——交流——反思——體認(rèn)”成長的真諦。課程在生動(dòng)幽默的案例教學(xué)與體驗(yàn)互動(dòng)中巧妙進(jìn)行，深受廣大學(xué)員歡迎。
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2015-03-02...查看詳情>> 第一天：專業(yè)知識(shí)環(huán)節(jié)（9：00—16：30） 第一講. 前言篇 第一節(jié). 融入TTT理念的了解認(rèn)知 a.培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變 b.企業(yè)競(jìng)爭的本質(zhì) c.TTT培訓(xùn) 第二節(jié). 參與性很高的游戲——一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師是怎樣的 a.瘋狂記憶 b.自我介紹 c.知你知我 第二講. 培訓(xùn)師篇 第一節(jié). 企業(yè)培訓(xùn)師 a.培訓(xùn)師的四種境界 b.成功培訓(xùn)師的四種特質(zhì) c.培訓(xùn)師的四種風(fēng)格 第二節(jié). 培訓(xùn)師情緒管理 a.情緒的內(nèi)外因 b.情緒管理三大法寶 c.壓力轉(zhuǎn)換法 第三節(jié)．培訓(xùn)師職業(yè)形象及其對(duì)認(rèn)知的影響 a.職業(yè)形象自檢 b.為人師表 c.贏得信賴 第四節(jié)．演講技巧 a.六種切入方法 b.上場(chǎng)與下場(chǎng) c.說學(xué)逗唱的運(yùn)用 第五節(jié)．培訓(xùn)評(píng)估 a.現(xiàn)場(chǎng)感覺 b.適當(dāng)調(diào)整 c.培訓(xùn)四重評(píng)估方法 第三講. 課程開發(fā)篇 第一節(jié). 課程開發(fā)前期工作 a.課程開發(fā)的基本思路 b.課程開發(fā)中的的問題 c.課程開發(fā)的原則 第二節(jié). 確定課程名稱及大綱 a.確定課程大綱 b.學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí) c.收集相關(guān)素材 第三節(jié)．PPT設(shè)計(jì)與制作 a.筆記與手稿的制作與運(yùn)用 b.內(nèi)容設(shè)計(jì)五要點(diǎn) c.實(shí)例分析 第四節(jié)．PPT的熟悉與運(yùn)用 a.PPT內(nèi)容熟悉 b.輔助工具 c.時(shí)間安排 第四講. 課堂篇 第一節(jié). 場(chǎng)地要求及安排 a.場(chǎng)地的布置要求 b.需要注意的事項(xiàng) c.營造場(chǎng)地氣氛 第二節(jié). 授課現(xiàn)場(chǎng) a.課堂行為禁忌 b.課堂異常情況處理 c.收集相關(guān)素材 第三節(jié)．現(xiàn)場(chǎng)工作人員 a.全程服務(wù)培訓(xùn)師 b.服務(wù)學(xué)員時(shí)注意事項(xiàng) c.人員的協(xié)作與溝通 第四節(jié)．主持人 a.職業(yè)形象 b.介紹培訓(xùn)師 c.與培訓(xùn)師的配合 第一天：體驗(yàn)環(huán)節(jié)（18：00—21：00） 第一節(jié). 體驗(yàn)活動(dòng) a.三分鐘即興演講 b.講述最難忘的事 c.聽者有益 第二節(jié). 自我評(píng)估 a.三個(gè)優(yōu)點(diǎn) b.三個(gè)機(jī)會(huì) c.解決方案 第三節(jié)．總結(jié)提升 a.點(diǎn)評(píng)學(xué)員表現(xiàn) b.定位分析 c.行動(dòng)建議 第二天：深入強(qiáng)化環(huán)節(jié)（9：00—12：00） 第一節(jié). 視頻片段賞析 a.知名培訓(xùn)師 b.知名歌星 c.知名演員 第二節(jié). 情境教練技術(shù) a.情境教練技術(shù)理論 b.情境教練技術(shù)實(shí)踐 c.情境教練技術(shù)賞析 第三節(jié)．游戲互動(dòng)及點(diǎn)評(píng) a.不可能完成的任務(wù) b.改變 c.蘇菲的愛情故事 第二天：PK環(huán)節(jié)（13：30—16：30） 第一節(jié). PK大賽 a.五分鐘即興演講 b.點(diǎn)評(píng)提高 c.評(píng)分進(jìn)階 第二節(jié). 大總結(jié) a.總結(jié)提升 b.組織者講話 c.合影
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對(duì)不起，該講師暫未上傳講師授課見證
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