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• 企業(yè)中高層干部管理技能提升

  2015-03-10...
  查看詳情>> 第一模塊  企業(yè)中層的角色定位及其職能   【開場】提問，課題導(dǎo)入 一.何為管理？ 管理和經(jīng)營的區(qū)別。 管理的使命——績效 管理的本質(zhì)——實踐 管理的核心——人 管理：就是帶領(lǐng)他人并通過他人去實現(xiàn)結(jié)果。 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理 管理是一門科學 管理是一門藝術(shù) 管理就是計劃、組織、指揮、控制的實踐活動！ 二. 管理者到底是做什么的？   1.設(shè)目標、把方向；   2..溝通交流、上傳下達   3.組織指揮下屬用正確的方法去完成正確的事   4.對下屬進行輔導(dǎo)培養(yǎng)、評估考核； 三. 經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換、管理者的角色定位  （一）新經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換   1.管理者與員工區(qū)別是什么？   2.新經(jīng)理，邁過角色轉(zhuǎn)變的大門檻？ 最重要的不是技能的準備，而是觀念上的轉(zhuǎn)變。先處理心情再處理事情 經(jīng)理角色：帶團隊！具體的：接任務(wù)、分任務(wù)、指揮、跟進、總結(jié) 管理角色的認知： 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡 上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情 自己的事情又沒有時間做好  導(dǎo)致工作績效不好、目標無法完成 理解分析 韓非子：下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智   3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因   1）  技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：   2）  工作慣性的挑戰(zhàn)：   3）  成就感的挑戰(zhàn)：   4）  安全感的挑戰(zhàn)   【案例討論】  （二）管理者定位：  理事  管人 對上級：輔佐者   對同級：協(xié)作者  對客戶：朋友和顧問  對下級：教練  （三）企業(yè)中層干部管理職能作用   1、企業(yè)為什么要設(shè)中層？   2、部門經(jīng)理的責任與使命？  兵之頭，將之尾。上傳下達、承上啟下  接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進、總結(jié)   實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析 （四）中層干部的主要工作   1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整   2、工作流程（改進…… ）   3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升   4、客戶需求調(diào)查分析   5、新產(chǎn)品的研發(fā)   6、工作預(yù)測與對策  （五）中層干部的壓力和困惑： 中層管理干部，承受著許多的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。  中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”， 但中層的問題往往也是高層最頭疼的。中層覺得自己最累，高層覺得中層執(zhí)行不力，基層覺得中層瞎指揮。面對這種“上擠下壓”的困境，中層該怎么辦?  *“背上的猴子”理論。 作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑： *為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？  *為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ *為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ *為什么……  【案例】 A君的案例研究討論  （六）管理者的能力、責任心的要求；  （七）什么是有效的管理者  領(lǐng)導(dǎo)類型： 指令型、愿景型、民主型、親和型、領(lǐng)跑型和輔導(dǎo)型 【實戰(zhàn)討論】：指令型、領(lǐng)跑型，這兩種類型好嗎？為什么？  （八）優(yōu)秀管理者的10個特征  （九）不受歡迎管理者的10個特點 第二模塊  如何要求下屬   （一）向下屬委派任務(wù)前的準備工作有哪些?  任務(wù)的目的/目標/重要性   誰能勝任這項工作  授權(quán)的目標：以事成人   （二）如何有效地給下屬委派任務(wù)?   （三）如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標?   五步法   （四）委派后的工作跟進   （五）如何巧妙地命令下屬 不越權(quán) 站穩(wěn)立場 不做強硬壓制 鼓勵相反意見 命令的七個要素  5W + H + L 頭銜并非實力 不要濫用權(quán)力 第三模塊  如何激勵下屬 一.激勵理論 1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？ 2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？ 3.X理論、Y理論 （一）、激勵的分類 ?內(nèi)容型 ?過程型 ?狀態(tài)型 ?物質(zhì)型激勵：工資、獎金、帶薪年假、公費旅游、進修、股權(quán)、各種福利。。。 ?非物質(zhì)（精神）激勵：成就、榮耀、被關(guān)愛、被尊重、被快樂、被贊美。。。。 ?課堂研討：您贊成物質(zhì)激勵為主？還是贊成非物質(zhì)激勵為主？ （二）企業(yè)中高層干部必須學會非物質(zhì)激勵   1. 管人的方法有： ?奴隸制式的方法 ?軍隊式的方法 ?宗教式的方法 ?名利式的方法 ?毛澤東式的方法 2.激勵員工，中層是關(guān)鍵 ?中層角色是激勵的橋梁 ?激勵斷層——中層 二.非物質(zhì)激勵10大法寶： （一）．愿景激勵——學會給員工“造希望” 1.愿景的力量是巨大的 ?紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來自愿景 ?近的：打土豪分田地 ?遠的：解放全中國 ?更遠的：實現(xiàn)共產(chǎn)主義 ?企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) + 行業(yè) + 規(guī)模 ?萬科：成為中國房地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 ?蘇寧電器：打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌 ?金地企業(yè)愿景：做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè) ?愿景給員工的激勵作用 2.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點之一：如何將企業(yè)愿景細化為部門可操作愿景？ ?總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法 ?長遠愿景與近期愿景相結(jié)合的方法 ?中層干部正確細化企業(yè)愿景3種方法 ?中層干部對員工激勵常見的三大錯誤 3.企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？ ?問題：企業(yè)的愿景與我這個小員工有什么關(guān)系！我是打工的！ ?人的需求層次 ?人的自私的一面 ?人的趨利避害的本性 ?解決員工究竟是在為誰工作的方法是什么？ ?紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士 ?市場經(jīng)濟下，企業(yè)洗腦應(yīng)該采用哪些好的方法？ ?失敗企業(yè)共同點： ?把老板個人愿景作為企業(yè)的愿景！沒有轉(zhuǎn)化為員工共同愿景。 4.員工愿景融合的4大步驟 ?1.幫員工梳理個人愿景 ?2.員工展示個人愿景 ?3.員工討論部門的階段愿景 ?4.個人與團隊的愿景結(jié)合 5.中層干部在對員工進行愿景融合時的常見問題和處理方法 （二）．使命感的激勵——學會給員工“樹信仰” ?使命：存在的價值、意義、理由 ?紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗 ?企業(yè)使命感：品牌力和影響力的最好方法 ?惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進人類的福利！” ?工商銀行的使命: 創(chuàng)造價值，助力經(jīng)濟 ?使命感對內(nèi)部的凝聚作用，對外的品牌作用 ?中層干部給員工樹信仰的三種操作方法 ?啟迪法  顧問法  灌輸法 （三）．核心價值觀的激勵——學會給員工“標底線” ?紅軍的核心價值觀：全心全意為人民服務(wù)  是窮人的隊伍 三大紀律  八項注意 ?企業(yè)核心價值觀的作用 ?豐田公司的核心價值觀： 上下一致，制成服務(wù)；開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報國； 追求質(zhì)樸，超越時代；魚情友愛，親如一家。 ?飛利浦公司的核心價值觀： 客戶至上、言出必行、人盡其才、團結(jié)協(xié)作。 ?星巴克的核心價值觀： 為客人煮好每一杯咖啡。 ?強生公司的核心價值觀： 客戶第一，員工第二，社會第三，股東第四。 ?愛立信的核心價值觀： 專業(yè)進取、尊愛至誠、鍥而不舍 ?中層干部如何貫徹和堅守公司底線？ ?中層干部如何制定部門底線？ ?中層干部學會 “牽?！?、“趕牛” （四）．榜樣激勵系統(tǒng)——學會給員工“立標桿” 用什么方式樹榜樣？ 身邊的榜樣為什么最給力？ 樹榜樣過程中常見的弊端和問題及其處理方法 中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？ （五）．活動激勵系統(tǒng)——學會給員工“找快樂” 演講大賽 關(guān)愛活動 聯(lián)誼活動 文體活動 餐飲活動 善化活動 中層干部策劃和組織活動的方法 中層干部怎樣將活動制度化和程序化？ （六）．主人翁意識和責任感激勵系統(tǒng)——學會讓員工“當家長” 如何才能使員工具有主人翁的感覺？ 打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態(tài)？ 中層干部轉(zhuǎn)換員工心態(tài)的辦法。 （七）.競爭的激勵系統(tǒng)——學會讓員工“被狼追” ?動物角逐本性 ?人的好勝心 ?有狼的羊群 ?能劃分為并列小組的部門盡可能建立競賽機制 ?生產(chǎn)技能競賽 ?班組競賽 ?團隊競賽 ?部門之間的競賽 ?中層干部要善于把大團隊建立競賽小團隊 （八）.公平的激勵系統(tǒng)——學會給員工“公平稱” ?客觀公平，員工主觀認為不公平 ?機會公平 ?過程公平 ?結(jié)果分配公平。 （九）.自我批判激勵系統(tǒng)——學會讓員工“照鏡子” ?毛澤東的制度 ?華為的自我批評制度 ?企業(yè)中層如何建造批判與自我批評系統(tǒng)？ （十）.愛惜、尊重人才的激勵系統(tǒng)——學會把員工“當財寶” ?尊重人——是對人最大的激勵！ ?重視人才——是對人才的最大激勵！ ?毛澤東用人藝術(shù) 林彪、羅榮桓、許世友。。。 ?企業(yè)中層干部學會愛人才、培養(yǎng)人才 【案例】毛澤東的激勵方法 第四模塊 中層如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬   （一）輔導(dǎo)的目的、分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別 【實戰(zhàn)研討】   *員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)    *員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)    *員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)    *員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)   （二）員工何時最有干勁？   與上司合得來時   能夠暢所欲言時   權(quán)責范圍增大時   與異性一起工作時   提案被接受時   充滿自信時 第五模塊 如何評估和考核下屬   （一） 績效評估的目的   （二）績效面談的準備要點   （三） 績效評估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點   （四）績效評價方法 1.人與人比還是人與標準比 2. 考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊） 3. 如何進行跨部門人員的績效評價 4. 新員工如何評價（經(jīng)常是墊背的……）   （五） 績效溝通反饋要注意的問題 1. 績效管理診斷箱 2.績效反饋的方法（如何針對不同的人采用不同的反饋方式、場合、地    點……   （六）如何面對員工質(zhì)疑或投訴  1.可不可以民告官  2. 如何處理打小報告、越級報告  3. 績效反饋的“一個中心、兩個基本點和四項基本原則”  4. 如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類“特殊人員”進行反饋溝通   5.明星員工   6.問題員工   7. 如何激活休克魚？  【研討】如何看待末位淘汰？  【實例講解】某案例公司的績效反饋 第六模塊 如何提高團隊效率 管人重管心   → 如何才能快速的提高下屬的工作績效？   → 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？   → 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？   → 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任   → 能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ 【案例】毛澤東對人心的管理 ?（一）如何識人 ? 識別個性 ? 考察本性 ? 識別能力 ? 識別才干 ? 評價人品 （二） 如何用人 ? 團隊組合原則 ? 人崗匹配 ? 用人之長 ? 遵從企業(yè)用人策略和制度 （三）如何管人 ? 管人原則 ? 如何不同類型的員工? 【討論】： a) 如何對付部門內(nèi)的幫派？ b) 如何破解“法不責眾”？ c) 如何管理刺頭員工？ d) 如何管理自負專才？ e) 如何管理老油條？ f) 如何對待明星員工？ g) 如何對待落后員工？ 領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧   分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)  （一）、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源  （二）領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征   1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）   2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))   3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）   4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)   5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）   6、學習提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本）   7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）   8、堅持 （是完成工作目標的基石） （三）、領(lǐng)導(dǎo)方式  （四）、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風格  根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風格  告知式  推銷式  參與式  授權(quán)式  案例分析：  （五）、如何培養(yǎng)下屬  在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋  培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點  如何才能知人善用，如何才能人盡其才？ 1、培養(yǎng)下屬有什么好處 2、培養(yǎng)下屬的顧慮 3、培養(yǎng)下屬的方法 4、培養(yǎng)下屬的原則   【案例分析】 如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？  （六）、授權(quán)管理 沒有授權(quán) 就沒有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績效  1、為什么要授權(quán)  2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么  3、授權(quán)管理的原則  4、授權(quán)管理的方法 第七模塊 管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)   （一）何為溝通 1.什么是溝通？→ 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解 2. 如何理解溝通在管理中的重要意義？ （二） 企業(yè)溝通的準則 有效溝通的三個基本原則是什么？ 站在對方的立場上原則 時間及時性原則  主動性原則  （三） 溝通技巧  溝通的基本技巧 – 如何說得清楚？  溝通的基本技巧 – 如何聽得明白？  1. 對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處   接受命令  請示建議  匯報工作 【討論】：   a) 如何糾正上司的錯誤？   b) 如何面對上司誤會與“刁難”？   c) 如何與上司相處？越近越好？越遠越好？ 2. 平行溝通   平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？   平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？   如何改善平行溝通？ 3. 對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處   下達指示   肯定表揚   批評指正   處理抱怨   關(guān)心下屬   說服引導(dǎo)  （四） 溝通的針對性 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？ 如何與不同人格類型的上司進行溝通？ 如何與不同人格類型的下屬進行溝通？ 沒有良好順暢的溝通  就沒有良好的工作結(jié)果 （五）溝通的特性   → 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)   → 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：   → 美國式的溝通是什么模式？   → 日本式的溝通是什么模式？   → 中國式的溝通是什么模式？   → 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？   → 與下屬的溝通是什么模式？   → 溝通的效果比有道理重要   （六）、管理溝通的種類及形式  → 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用  → 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假  → 案例分析 、討論  錄像分析 （七）、不同溝通風格的管理者分析與應(yīng)對  → 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則  → 了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)  → 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào) 1.分析型人的特征與溝通技巧 2.支配型人的特征與溝通技巧 3.表達型人的特征與溝通技巧 4.和藹型人的特征與溝通技巧  【 案例分析】分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧 第八模塊 高績效團隊的建設(shè)   （一）、什么是團隊   1、認識團隊（1+1=？）   2、團隊與群體的區(qū)別   3、團隊行為曲線   → 討論：請分析團隊與群體之間最大的區(qū)別是什么？ (二）、高績效團隊的特征   1、明確的目標  （目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）   2、相互信任  （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）   3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）   4、溝通良好  （如何才能有效的溝通？）   5、分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作？）   6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）   7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）   8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？) → 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？ (三）、高績效團隊的成員   1、如何選擇團隊的成員   2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)   3、如何解決成員的沖突  → 案例分析、討論：團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理 (四）、高績效團隊建設(shè)的流程及階段   1、團隊建設(shè)的流程   2、團隊建設(shè)的階段 管理者高效工作方法   (一)管理時間 ? 時間分析：我的時間用的有效嗎？   1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然   2、從個人來說– 個體生命的有限性   （二）、時間管理的目標：   （三）、時間管理的三個原則   第一原則：目標管理原則   第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用   第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析 ? （四）時間管理策略 中層管理者如何識別工作輕重緩急？ 中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時間管理習慣？ 中層管理者應(yīng)掌握哪些時間管理技巧？   （五）管理者的工作方法 分解控制法 重點管理法 民主集中法 項目管理法 目標管理法 目視管理法 目標與計劃管理   （一）、目標管理的重要性   （二）、目標管理在企業(yè)的應(yīng)用   （三）、如何制定正確的企業(yè)目標   （四）、目標與計劃的具體操作   （五）、目標與計劃的控制   1、資源管理   2、分工協(xié)作   3、目標修正   4、總結(jié)提高 工作改善 1. 如何發(fā)現(xiàn)問題 2. 問題分析與解決模型 3. 問題憤激與解決的工具 4. 如何建立問題解決機制 5. PDCA循環(huán) 6. 如何培養(yǎng)員工的問題意識？ 【課程總結(jié)】  一.管理是一門藝術(shù)，我們要活到老學到老。  二.管理是實踐，必須在實踐中總結(jié)，在實踐中提高。  三.中層最重要的不是技能的準備，而是觀念上的轉(zhuǎn)變。先處理心情再處理事情。 四.管理者的定位是：  理事  管人。 五.管理的目的是讓別人做事，管理好自己不是好的管理 六.巧妙地命令下屬，不越權(quán)，站穩(wěn)立場，不做強硬壓制。 七.激勵下屬的最好方法是：誘導(dǎo)比強迫好。 八.管理重管人，管人重管心。 九.合理授權(quán)、科學分工是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù). 十.培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點。 十一.領(lǐng)導(dǎo)力就是激勵人們自覺跟隨領(lǐng)導(dǎo)的行為組合； 十二.領(lǐng)導(dǎo)者的最大的事，就是要讓下屬發(fā)揮最大本事。 十三.管理就是共享一份團隊的融洽的感情； 十四.最偉大的力量是團隊的力量。 十五.培養(yǎng)合作員工，創(chuàng)造合作團隊。
• 跨部門溝通技巧培訓(xùn)

  2015-03-10...
  查看詳情>> 一、跨部門溝通對組織的重要性 1.組織運作要義 2.跨部門溝通能力強的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 4.新經(jīng)濟時代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 二、跨部門溝通的意義，障礙和原則 認識跨部門溝通 1.跨部門溝通的真諦 2.跨部門溝通的種類 3.跨部門溝通的目的 4.跨部門溝通的基本程序 5.跨部門溝通的障礙分析 6.有效的溝通應(yīng)注意的要點 跨部門溝通的基本技巧 1.傾聽的藝術(shù) 2.表達的技巧 1）語言表達的技巧 2）非語言表達的技巧 3）超語言表達的技巧 3.回饋的方式 1）同理心的運用 2）尊重的遣辭用語 4.有效跨部門溝通的模式 1）理性溝通的習慣建立 2）非理性溝通的省思 3）客觀周延且正向思維的溝通習慣 5．跨部門溝通的角色與方式 1）教導(dǎo)與激勵 2）報告與建議 陳述意見、抱怨與批評 除非上司想聽，否則不要說 勿原封不動呈送主管 將資訊消化整理,重點摘要 分析問題,思考解決之道 提出具體建議,非問如何處理 3）會議與協(xié)調(diào) 4）共同對外的溝通 應(yīng)對進退的溝通 抱怨處理的藝術(shù) 建立雙贏的互動 三、跨部門溝通的三把金鑰匙 （一）認識跨部門溝通 1.跨部門溝通的意義和方式 2.跨部門溝通的方式，障礙和原則 （二）第一把鑰匙：尊重和欣賞 1.自我與自我滿足； 2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評價自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ （三）第二把鑰匙：換位思考 1.其實誰都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 （四）第三把鑰匙：知己知彼 1.經(jīng)理人看專業(yè)知識 2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 3.了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要 4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 四、跨部門溝通的關(guān)鍵問題及管理重點 （一）跨部門溝通的問題根源 1.對于結(jié)果的預(yù)期不同 2.被動等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無法下達，下情無法上達 5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ （二）有效的進行跨部門溝通的五大重點 1.強化全局視野 2.選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? 3.運用對方的思考邏輯 4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5.爭取高層的支持 （三）管理溝通的五大能力 1.知道溝通渠道的能力 2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 3.掌握策略關(guān)鍵點的能力 4.長期而全面布建關(guān)鍵點的能力 5.總體關(guān)系管理的能力 五、跨部門溝通的技巧 （一）分享：跨部門溝通三原則 1.面子第一，道理第二 2.永遠不要嫌麻煩 3.主動——跨部門溝通的第一要義 (二)營造良好的溝通氛圍 互動演練：如何開個好頭 （三）換個角度想一想——為他人著想 （四）部門間不同意見的正確處理 1.分享：找痛法影響他人的技術(shù) 2.分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù) 3.分享：運用信息不對稱影響他人的技術(shù) 4.錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人 (五)3個分析技術(shù) 1.互動：溝通對象脾氣大嗎？ 2.互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？ 3.互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？ (六)如何提煉第一句話 (七）因人而異的溝通 1.分享：四種典型的人際風格 ①與活潑型的溝通 ②與力量型溝通 ③與和平型溝通 ④與完美型溝通 2.分享：四種典型性格特征的典型人物 3.互動演練：如何與較難溝通的人溝通 4.分享：有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情賬戶 六、跨部門協(xié)作解決問題 1.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3.如何超越職能界線或部門界線來看問題 4.跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。 成功案例：跨職能小組（Cross Functional Team） 七、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決 1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ 2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ 5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？ 6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ 10、綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決 11、展示：跨部門溝通的58個問題庫 12、分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案 八、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 （一）沖突管理的策略 1.評量的標準 對組織效益的貢獻 社會需要的滿足 組織成員的精神需要 2.影響策略運用的因素 沖突的起因 相互依賴程度 實力的對比 問題的復(fù)雜性 雙方的交往關(guān)系 3.處理沖突的5種行為風格 競爭 回避 遷就 合作 折衷 （二）沖突解決的方法 1.官方命令 2.改變?nèi)说囊蛩? 3.改變結(jié)構(gòu)因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預(yù) 7.第三方顧問 8.成員輪換
• 中層管理技能

  2015-03-10...
  查看詳情>> 第一部分   中層管理技能 一、管理理念 （一）管理者定位：  理事、管人   對上級：輔佐者    對同級：協(xié)作者   對客戶：朋友和顧問   對下級：教練 （二）企業(yè)中層干部管理職能作用 1、企業(yè)為什么要設(shè)中層？ 2、部門經(jīng)理的責任與使命？   兵之頭，將之尾。上傳下達、承上啟下   接任務(wù)、分工協(xié)調(diào)、指揮、跟進、總結(jié)  實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析 （三）中層干部的主要工作 1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整 2、工作流程（改進…… ） 3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升 4、客戶需求調(diào)查分析 5、新產(chǎn)品的研發(fā) 6、工作預(yù)測與對策 （四）管理的重點--管人重管心   → 如何才能快速的提高下屬的工作績效？   → 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？   → 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？   → 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任   → 能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ 【案例】毛澤東對人心的管理 ?（1）如何識人 ? 識別個性 ? 考察本性 ? 識別能力 ? 識別才干 ? 評價人品 （2） 如何用人 ? 團隊組合原則 ? 人崗匹配 ? 用人之長 ? 遵從企業(yè)用人策略和制度 （3）如何管人 ? 管人原則 ? 如何不同類型的員工? 【討論】：    a) 如何對付部門內(nèi)的幫派？    b) 如何破解“法不責眾”？    c) 如何管理刺頭員工？    d) 如何管理自負專才？    e) 如何管理老油條？    f) 如何對待明星員工？    g) 如何對待落后員工？ （五）如何培養(yǎng)下屬 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？    1、培養(yǎng)下屬有什么好處    2、培養(yǎng)下屬的顧慮    3、培養(yǎng)下屬的方法    4、培養(yǎng)下屬的原則   【案例分析】 如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？  （六）授權(quán)管理   沒有授權(quán) 就沒有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績效 1、為什么要授權(quán) 2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 3、授權(quán)管理的原則 4、授權(quán)管理的方法 二、如何激勵下屬 （一）企業(yè)中高層干部必須學會非物質(zhì)激勵   1. 管人的方法有： ?奴隸制式的方法 ?軍隊式的方法 ?宗教式的方法 ?名利式的方法 ?毛澤東式的方法 2.激勵員工，中層是關(guān)鍵 ?中層角色是激勵的橋梁 ?激勵斷層——中層 （二）非物質(zhì)激勵的法寶： 1．愿景激勵——學會給員工“造希望”， （1）愿景的力量是巨大的 ?紅軍凝聚力和戰(zhàn)斗力、犧牲精神，也來自愿景 ?近的：打土豪分田地 ?遠的：解放全中國 ?更遠的：實現(xiàn)共產(chǎn)主義 ?企業(yè)愿景的梳理方法：地區(qū) + 行業(yè) + 規(guī)模 ?萬科：成為中國房地產(chǎn)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 ?蘇寧電器：打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌 ?金地企業(yè)愿景：做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè) ?愿景給員工的激勵作用 （2）企業(yè)愿景管理的關(guān)鍵點之一：如何將企業(yè)愿景細化為部門可操作愿景？ ?總體愿景與局部愿景的結(jié)合方法 ?長遠愿景與近期愿景相結(jié)合的方法 ?中層干部正確細化企業(yè)愿景3種方法 ?中層干部對員工激勵常見的三大錯誤 （3）企業(yè)愿景管理的最關(guān)鍵點之二：如何將員工愿景與企業(yè)愿景融合？ ?解決員工究竟是在為誰工作的方法是什么？ ?紅軍的洗腦：講各種人都改變?yōu)樗枷胍恢碌募t軍戰(zhàn)士 （4）員工愿景融合的4大步驟 ?1.幫員工梳理個人愿景 ?2.員工展示個人愿景 ?3.員工討論部門的階段愿景 ?4.個人與團隊的愿景結(jié)合 2．使命感的激勵——學會給員工“樹信仰” ?使命：存在的價值、意義、理由 ?紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗 ?企業(yè)使命感：品牌力和影響力的最好方法 ?惠普公司：“我們致力于科技發(fā)展是為了增進人類的福利！” ?工商銀行的使命: 創(chuàng)造價值，助力經(jīng)濟 ?使命感對內(nèi)部的凝聚作用，對外的品牌作用 ?中層干部給員工樹信仰的三種操作方法 ?啟迪法  顧問法  灌輸法 3．核心價值觀的激勵——學會給員工“標底線” ?紅軍的核心價值觀：全心全意為人民服務(wù)  是窮人的隊伍   三大紀律  八項注意 ?企業(yè)核心價值觀的作用 ?豐田公司的核心價值觀： 上下一致，制成服務(wù)；開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報國； 追求質(zhì)樸，超越時代；魚情友愛，親如一家。 ?飛利浦公司的核心價值觀： 客戶至上、言出必行、人盡其才、團結(jié)協(xié)作。 ?星巴克的核心價值觀： 為客人煮好每一杯咖啡。 ?強生公司的核心價值觀： 客戶第一，員工第二，社會第三，股東第四。 ?愛立信的核心價值觀： 專業(yè)進取、尊愛至誠、鍥而不舍 ?中層干部如何貫徹和堅守公司底線？ ?中層干部如何制定部門底線？ ?中層干部學會 “牽?！?、“趕?！? 4．榜樣激勵系統(tǒng)——學會給員工“立標桿”   用什么方式樹榜樣？   身邊的榜樣為什么最給力？   樹榜樣過程中常見的弊端和問題及其處理方法   中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？ 5.  競爭的激勵系統(tǒng)——學會讓員工“被狼追” ?動物角逐本性 ?人的好勝心 ?有狼的羊群 ?能劃分為并列小組的部門盡可能建立競賽機制 ?生產(chǎn)技能競賽 ?班組競賽 ?團隊競賽 ?部門之間的競賽 ?中層干部要善于把大團隊建立競賽小團隊 6.自我批判激勵系統(tǒng)——學會讓員工“照鏡子” ?毛澤東的制度 ?華為的自我批評制度 ?企業(yè)中層如何建造批判與自我批評系統(tǒng)？         第二部分  中層管理者的目標和工作計劃管理 一天 第一講 目標管理的基本認知 （9:00-9:40）  ?目標與目標管理 ?目標管理的真諦 ?目標管理可能存在的問題 ?目標管理的六大特征 ?目標管理的工作流程  第二講 目標制定的程序與步驟 (9:40-10：30)  ?目標制定的工作程序 ?目標制定的關(guān)鍵——雙向溝通 ?設(shè)定目標的七大步驟 ?目標制定的問題探討  第三講 目標管理的實戰(zhàn)技能 (10:40-12：00) (14:00-15：20)  ?如何把目標分解成可操作的指標 ?格利·波特四分法的具體應(yīng)用 ?實戰(zhàn)練習：有效的目標分解 ?如何確定目標的權(quán)重 ?如何設(shè)定考評的標準 ?有效的針對性輔導(dǎo)模式—情景領(lǐng)導(dǎo) ?有效的反饋評估面談 ?績效考核結(jié)果的運用  第四講 工作計劃的制定與執(zhí)行 (15:30-17：00)  ?為什么要制定計劃 ?制定計劃的基本要求 ?制定計劃的程序與要領(lǐng) ?制定計劃的七個要素 ?工作計劃制定實例探討 ?計劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟 ?執(zhí)行次序的重要性 ?如何實施檢查與控制 ?活動與探討：PDCA工作循環(huán)   第三部分  中層如何管理下屬   一、如何要求下屬？ （一）向下屬委派任務(wù)前的準備工作有哪些?    任務(wù)的目的/目標/重要性     誰能勝任這項工作      授權(quán)的目標：以事成人   （二）如何有效地給下屬委派任務(wù)? （三）如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標?  五步法 （四）委派后的工作跟進 （五）如何巧妙地命令下屬 不越權(quán) 站穩(wěn)立場 不做強硬壓制 鼓勵相反意見 命令的七個要素  5W + H + L 頭銜并非實力 不要濫用權(quán)力 二、如何任用和輔導(dǎo)下屬？ （一）輔導(dǎo)的目的、分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別 【實戰(zhàn)研討】  *員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)   *員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)   *員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)   *員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)   （二）員工何時最有干勁？  與上司合得來時  能夠暢所欲言時  權(quán)責范圍增大時  與異性一起工作時  提案被接受時  充滿自信時       第四部分   跨部門溝通 一、跨部門溝通的三把金鑰匙 （一）認識跨部門溝通 1.跨部門溝通的意義和方式 2.跨部門溝通的方式，障礙和原則 （二）第一把鑰匙：尊重和欣賞 1.自我與自我滿足； 2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評價自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ （三）第二把鑰匙：換位思考 1.其實誰都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 （四）第三把鑰匙：知己知彼 1.經(jīng)理人看專業(yè)知識 2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 3.了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要 4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 二、跨部門溝通的關(guān)鍵問題及管理重點 （一）跨部門溝通的問題根源 1.對于結(jié)果的預(yù)期不同 2.被動等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無法下達，下情無法上達 5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ （二）有效的進行跨部門溝通的五大重點 1.強化全局視野 2.選擇適當?shù)臏贤ǚ绞? 3.運用對方的思考邏輯 4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5.爭取高層的支持 （三）管理溝通的五大能力 1.知道溝通渠道的能力 2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 3.掌握策略關(guān)鍵點的能力 4.長期而全面布建關(guān)鍵點的能力 5.總體關(guān)系管理的能力 三、跨部門溝通的技巧 （一）分享：跨部門溝通三原則 1.面子第一，道理第二 2.永遠不要嫌麻煩 3.主動——跨部門溝通的第一要義 (二)營造良好的溝通氛圍 互動演練：如何開個好頭 （三）換個角度想一想——為他人著想 （四）部門間不同意見的正確處理 1.分享：找痛法影響他人的技術(shù) 2.分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù) 3.分享：運用信息不對稱影響他人的技術(shù) 4.錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人 (五)3個分析技術(shù) 1.互動：溝通對象脾氣大嗎？ 2.互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？ 3.互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？ (六)如何提煉第一句話 (七）因人而異的溝通 1.分享：四種典型的人際風格 ①與活潑型的溝通 ②與力量型溝通 ③與和平型溝通 ④與完美型溝通 2.分享：四種典型性格特征的典型人物 3.互動演練：如何與較難溝通的人溝通 4.分享：有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情賬戶 四、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決 1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ 2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ 5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？ 6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ 10、綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決 11、展示：跨部門溝通的58個問題庫 12、分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案  
• 目標管理與工作計劃

  2015-03-10...
  查看詳情>> 一天 第一講 目標管理的基本認知 （9:00-9:40） 目標與目標管理 目標管理的真諦 目標管理可能存在的問題 目標管理的六大特征 目標管理的工作流程 第二講 目標制定的程序與步驟 (9:40-10：30) 目標制定的工作程序 目標制定的關(guān)鍵——雙向溝通 設(shè)定目標的七大步驟 目標制定的問題探討 第三講 目標管理的實戰(zhàn)技能 (10:40-12：00) (14:00-15：20) 如何把目標分解成可操作的指標 格利·波特四分法的具體應(yīng)用 實戰(zhàn)練習：有效的目標分解 如何確定目標的權(quán)重 如何設(shè)定考評的標準 有效的針對性輔導(dǎo)模式—情景領(lǐng)導(dǎo) 有效的反饋評估面談 績效考核結(jié)果的運用 第四講 工作計劃的制定與執(zhí)行 (15:30-17：00) 為什么要制定計劃 制定計劃的基本要求 制定計劃的程序與要領(lǐng) 制定計劃的七個要素 工作計劃制定實例探討 計劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟 執(zhí)行次序的重要性 如何實施檢查與控制 活動與探討：PDCA工作循環(huán)