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• 人力資源（非人）/HR管理

  2015-08-11...
  查看詳情>> 第一講 成為部門主管心態(tài)及形勢變更 1. 由屬下變主管——心態(tài)調(diào)整的必然性 2. 心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié) 3. 懂得人力資源的好處 第二講 部門主管如何與人事人員配合 1. 了解公司人事規(guī)章 2. 遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程 3. 明確人力資源部門的功能 4. 公司對部門人力資源管理的要求 5. 確定人力資源部門能給予的資源 第三講 部門主管的日常人力資源管理 1. 創(chuàng)造良好的環(huán)境 2. 確實了解員工 3. 經(jīng)常教導員工 4. 及時糾正員工 5. 公平合理分工 6. 保持雙向溝通 第四講 如何做好人力資源運用 1. 部門人力分析 2. 未來人力發(fā)展需求 3. 如何將未來目標與人力計劃結(jié)合 4. 人力計劃階段論 5. 制定人力計劃的步驟 第二部分 部門主管人力資源專業(yè)培育 第一講 招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢 1.招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢 2.招聘流程及可能的誤區(qū) 3.內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道與優(yōu)缺點 第二講 在招聘過程中如何為經(jīng)理建立必備的技能 1.經(jīng)理怎樣控制招聘成本 2.人力資源部和部門經(jīng)理要各盡其職 3.為經(jīng)理建立必要的技能 4.招聘中的誤區(qū) 第三講 面試關鍵，選“財”六步曲 1. 招聘戰(zhàn)略和人力規(guī)劃 2. 確定勝任某工作崗位所需的預期業(yè)績 3. 準備面試問題與回答 4. 通過行為面試法預測應聘者能力 5. 運用測評中心為選材把關 6. 關注細節(jié)并做準確評估 第四講 培訓的戰(zhàn)略及實務 1. 公司培訓發(fā)展戰(zhàn)略的三個階段 2. 培訓怎樣取得預期效果 3. 成年人對培訓的五個要求 第五講 企業(yè)培訓的流程及培訓需求分析 1. 培訓流程——ＩＭＰＡＣＴ培訓模式 2. 決定學員需求中存在的四個障礙 3. 培訓需求分析 第六講 如何確保培訓中的效果 1. 使培訓效果最大化的手段 2. 培訓成本控制——最適當?shù)牟攀亲詈玫? 3. 國內(nèi)目前的四種培訓渠道 4. 如何保證學以致用 第七講 培訓效果的追蹤及培訓中常見誤區(qū)的避免方法 1.培訓效果的評估 2.培訓評估的方法 3.培訓的誤區(qū)及避免方法 第八講 新員工培訓經(jīng)驗介紹 1.新員工入職培訓的目的 2.入職培訓應覆蓋的話題 3.入職培訓的陷阱 4.入職培訓實際操作 第九講 用人的真諦在于適才適崗 1.企業(yè)如何使用處于不同發(fā)展階段的員工 2.員工根據(jù)年齡分為不同的職業(yè)發(fā)展階段 3.企業(yè)用人要區(qū)分不同的職業(yè)傾向 4.不同的員工有不同的職業(yè)定位 第十講 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 1.如何設計員工的職業(yè)生涯 2.如何做好公司的人才梯隊計劃和人才測評 第十一講 員工的授權 1.授權的模式 2.授權的誤區(qū)和避免方法 第十一講 留人的激勵模式 1.馬斯洛的人類需求理論 2.赫茨伯格的雙因素理論 3.麥戈萊倫的成就需求理論 4.弗隆的期望理論和亞當斯的公平理論 第十二講 其實留人并不難 1.中國企業(yè)新舊激勵機制對比 2.激勵機制的運行流程 3.企業(yè)薪酬福利系統(tǒng) 4.福利百寶箱 第十三講 中小型企業(yè)的留人方法 1.沒有規(guī)矩不成方圓——制度留人 2.工作著是快樂的——事業(yè)留人 3.家的感覺真好——企業(yè)文化留人 4.得人心者得天下——感情留人 5.有錢用在刀刃上——福利留人 第十四講 員工的離職管理 1.什么是淘汰管理 2.員工離職前的征兆 3.專業(yè)的離職面試
• 打造和諧團隊

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、團隊觀念導入 團隊融冰——雨點變奏曲（放松身心，融入團隊） 大雁的啟示狼性團隊螞蟻軍團 團隊與成功 什么是團隊 二、團隊的組建 團隊的要素——“最美的臉” 團隊的組建——選隊長、起隊名、喊隊訓 團隊的風采—團隊展示 團隊的競爭——“水深火熱” 三、和諧團隊的形成 和諧團隊的基礎 和諧團隊的動力之源 和諧團隊的核心要素（信任、溝通、領導、創(chuàng)新） 四、打造高績效的和諧團隊 和諧團隊的建設 和諧團隊的形成 和諧團隊的發(fā)展 和諧團隊與成功秘籍
• 情緒與壓力管理

  2015-08-11...
  查看詳情>> 員工欠缺“精，氣，神”，出現(xiàn)職業(yè)倦怠，迷茫無助，在工作中欠缺動力和主動性； 員工無法與企業(yè)共同面對日益嚴峻的競爭壓力，不理解日益規(guī)范的管理制度，抱怨增加； 員工經(jīng)常抱怨時間不夠用，單純的時間管理訓練也不管用，導致員工情緒低迷，效率降低。 知識更新速度加快，專業(yè)技術人員壓力增加，加上平日對外部的人際接觸較少、工作單調(diào)、期限緊張而引發(fā)了焦慮麻木的負面情緒； 客戶服務類工作面臨無休無止的抱怨，身心疲憊，影響客戶滿意度，導致高離職率； 管理者與員工之間對立情緒明顯，管理者不善于做員工的思想工作，無法獲得理解與認同。 員工離職率增加，理由主要是“在這里干的不開心”，又或者是“感覺工作很累”。 員工經(jīng)常性請病假，沒有良好的工作或者生活習慣，導致生活工作不和諧，進而影響工作效率。 如果您的企業(yè)有類似的問題，也許我們的課程可以幫上你的忙。
• 時間管理

  2015-08-11...
  查看詳情>> 引言： 1、兩個和尚的故事 2、合手小互動 第一單元“心”的改變才可能有行動的改變 克服自己的心理暗示 所有事情都自由在不斷實踐過程中才能得到提升 青蛙的生存哲學 小強升職記 第二單元“我”的時間價值是多少？ 測測你的時間安排是否合理。 1、游戲環(huán)節(jié) 2、思考環(huán)節(jié) 3、講師點評環(huán)節(jié) 展示各位自己的時間價值 您是否有效的利用好了你的時間 1、自己為何老是忙呢？ 2、自我時間統(tǒng)計 3、尋找自己有價值的時間段 4、為自己找一個很有價值的事情 你的時間價值是否和薪資匹配 你的日工資是怎么來的 1、日結(jié)果才是你的日工資 2、不懂的做結(jié)果的人，是沒有辦法提升自己的 3、如何讓老板給你加薪 第三單元時間是什么 什么是時間 1、時間管理概論 2、時間的四大特征 3、時間的基本特性 什么是時間管理 時間管理的誤區(qū) 1、誤區(qū)一：缺少工作計劃 2、誤區(qū)二：組織工作不當 3、誤區(qū)三：時間控制不夠 4、誤區(qū)四、整理整頓不足 5、誤區(qū)五、進去意識不強 時間黑洞 1、何為時間黑洞 2、時間黑洞尋找的方法 3、時間黑洞的危害性 4、時間黑洞的特性 規(guī)避你的時間黑洞 1、利用工具找自己的時間黑洞 2、規(guī)避自己的時間黑洞的有效方式 3、使自己從忙中解脫出來 第四單元時間管理的重要性 時間規(guī)劃練習環(huán)節(jié) 時間規(guī)劃的問題 時間管理的重要性 做好時間管理 第五單元做自己時間管理的主人 時間管理系統(tǒng) 1、明確你的價值觀 2、確定你的目標 3、對你的目標按優(yōu)先級排序 4、明確你的結(jié)果- 5、對任務按優(yōu)先級排序 四象限坐標圖 投資你的第二象限 1、積極主動 2、通盤考慮 3、按照順序做事 4、提前做好準備工作 突發(fā)事件處理 猴子的管理 縮短計劃外時間 培養(yǎng)說“不”的能力 規(guī)避拖延 做好個人5S管理 1、辦公室5S基礎 2、如何做好自我5S管理 3、5S推動自我習慣改變 第六單元時間管理的技巧和工具 改變你的想法 尋找時間管理的黑洞，規(guī)避 遵循20比80定律 尋找高效時間段 1、高效時間段的概論 2、高效時間段的尋找 3、充分利用自己的高效時間段 4、現(xiàn)場進行模擬 撰寫工作日志 “甘特圖”在工作中的運用 周，月，季，年度計劃的書寫 一些建議 第七單元做好自己一年的整體規(guī)劃 一年之計在于春，做好自己的全年規(guī)劃 年度規(guī)劃的書寫 做好自己職業(yè)規(guī)劃 自己控制下自己的“工作飽和度” 1、何為工作飽和度 2、工作飽和度的填寫 3、工作飽和度的意思 4、工作飽和度的使用 知名企業(yè)時間管理案例 1、華為的時間管理四法寶 2、富士康的人員“工作飽和度”運用和人員精實化 3、聯(lián)想人員的時間管理
• 中高層管理提升－成就卓越的中高層管理者

  2015-08-11...
  查看詳情>> 第一講：找準位置——認清角色是關鍵 一、中高層職位產(chǎn)生的原因 1、上司工作忙不過來了，需要找個“幫手” 2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術，需要找“替身” 3、上下級關系只有在組織中才存在 二、中高層角色的本質(zhì) 1、“經(jīng)理”從來沒有“群眾”選擇的而是企業(yè)或上司任命的 2、角色是代表公司或上司行使權利 3、與上司的職位關系是“委托—代理”關系 三、中高層角色的常見誤區(qū) 1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭” 2、領主：劃定自己的“一畝三分地” 3、向上錯位：做上司對錯的“法官” 4、向下錯位：不愿“下放”工作和權利 5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽” 四、中高層作為下屬角色的四項準則 準則一：下屬的職權基礎是來自于上司的委托或任命 準則二：下屬是上司的代表，下屬的言行是一種職務行為 準則三：服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯） 準則四：在職權范圍內(nèi)做事（不要錯位） 第二講：管理老板——溝通力就是影響力 一、為什么要“管理上司” 1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行 2、上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配 3、上司也是人，是人就有喜怒哀樂 二、如何“管理上司” 1、讓上司知道：主動匯報工作進度 2、讓上司輕松：努力學習，了解上司的語言 3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯兩次 4、讓上司有效：主動幫助別人 三、溝通力就是影響力 1、與上司溝通的原則 2、與上司溝通的角色 3、與上司溝通的態(tài)度 4、與上司溝通的方式 四、工作中與上司溝通的四種境況 1、如何接受指示 2、如何匯報工作 3、如何討論問題 4、如何發(fā)表異議 第三講：100%執(zhí)行——老板需要執(zhí)行的助手 一、面對執(zhí)行的三種助手 1、照章辦事 2、據(jù)理力爭 3、陽奉陰違 二、什么是執(zhí)行 1、《三國演義》的馬謖如何才能保住“人頭” 2、執(zhí)行是達成結(jié)果而不是完成任務 3、執(zhí)行就是《把信送給加西亞》 4、美國西點軍校的四個標準答案 三、執(zhí)行型下屬的特征 1、服從無條件 2、工作無借口 3、細節(jié)決定成敗 4、以上司為榜樣 四、如何培養(yǎng)執(zhí)行習慣 1、認真第一，聰明第二 2、結(jié)果第一，過程第二 3、責任第一，借口第二 4、行動第一，懷疑第二 第四單元：從心開始——中高層為別人打工更為自己工作 一、中高層的信仰 1、你在為誰工作 2、你工作的目的究竟是為什么 3、如何建立遠景和價值觀 4、如何強化使命感 二、中高層的心態(tài) 1、對待學習的心態(tài) 2、對待人生的心態(tài) 3、對待工作的心態(tài) 三、為別人打工更為自己工作 1、對自己的工作負責就是對人生負責 2、追求卓越的工作品質(zhì) 3、贏利來自于為上司（老板）創(chuàng)造價值 4、決不為薪酬而工作 四、成功五商數(shù) 1、智商 2、情商 3、膽商 4、社商 5、財商 第五單元：職場規(guī)則——老板就是企業(yè)文化 一、成為職業(yè)人 1、什么是職業(yè)人 2、職業(yè)人的特征 3、職場中的四類人 4、職業(yè)人就是對自己負責的人 二、認識職業(yè)化 1、什么是職業(yè)化 2、職業(yè)化的一個中心，三個基本點 3、職業(yè)化的煩惱與解決辦法 三、洞悉職規(guī)則 1、明規(guī)與暗規(guī) 2、職場規(guī)則一：只能與莊共舞 3、職場規(guī)則二：勿與組織為敵 4、職場規(guī)則三：業(yè)績自動折舊 5、職場規(guī)則四：升職必先升值 四、老板就是企業(yè)文化 1、處處以上司為師 2、對上司充滿感激 3、將上司尊敬到底 4、幫助上司獲得成功 5、在成就上司的過程中成就自己
• TTT培訓大綱

  2015-08-11...
  查看詳情>> 第一天上午 8:30-12:00 講臺基本功訓練 授課發(fā)音語言表達 把話說得明白（措辭、語速） 把話說得有力、動聽 聲音的高低起伏，語調(diào)的抑揚頓挫訓練 金字塔結(jié)構(gòu)表達法 流程式表達法 TTT基本技法 手法、眼法、身法、步法 互動：三分鐘才藝表演 上場與下場 現(xiàn)場演練：上場與下場 如何配合不同培訓內(nèi)容進行場地布置及培訓道具的利用 培訓基本流程掌握內(nèi)訓師工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握 內(nèi)訓師應關注的幾大要點（目標、時間、現(xiàn)場、內(nèi)容、原則） TTT講臺授課技能提升方法一堂培訓課程的準備、開場和結(jié)束 引人入勝的開場，有效的開場白 聲音表達技巧 肢體語言技巧 TTT培訓法：講授法、研討法、指導法、個案法、角色扮演法、視聽法、游戲法等等通過培訓了解教學方法對培訓效果的影響 培訓過程中的溝通與互動控場增強自信，克服怯場的技巧 突發(fā)狀況處理技巧 多種提問技巧及應對學員提問的技巧 演練：現(xiàn)場應對提問 控制局面技巧 分析學員狀態(tài)、讓不同類型的學員參與進來的技巧 第一天下午 14:30-17:00 課程開發(fā)需求與設計課程開發(fā)需求分析 如何圍繞行業(yè)特點進行有效的需求分析：問卷調(diào)查、訪談、培訓績效分析 需求分析五步驟：確認問題、確認原因及方案、學員分析、制定技能標準、確定課程方向 針對課程內(nèi)容涉及 課程設計 課程設計原則:課程目的課程內(nèi)容受訓人員 主格調(diào)類別：講解風格、游戲加講解風格、訓練風格、理論咨詢風格、實踐操作+案例分析風格、鼓勵風格、溫情風格、啟智風格。 設定目標、設計課程大綱（一級目錄大綱、二級大綱要項、三級大綱技能及動作要點） 全體學員分為四組，針對TTT培訓法，每組指定一種培訓方法，提供之前比較熟悉的教程，選定人員，進行上臺演練，要求演練者運用所學技巧：每組15分鐘 講師進行點評與建議提示：30分鐘 第一天晚間 18:30-20:30 《PPT課件制作》 《相關輔助試卷設計》 課件的總體制作原則 課件素材的收集和整理 課件制作要關注的幾個要點 案例分析：PPT課件設計的注意事項 如何突出主題 圖表與結(jié)構(gòu)模型的應用 課件視覺效果設計 利用直觀文本創(chuàng)造有利觀點 趣味圖片的應用 針對培訓內(nèi)容設計檢測試卷 檢測試卷設計技巧 檢測試卷設計風格及結(jié)構(gòu) 課后作業(yè)：要求學員根據(jù)課堂講授技巧，根據(jù)講師提供的主題結(jié)合工作崗位制作PPT課件。 作業(yè)評改方式：電子版統(tǒng)一發(fā)送公司備存，講師后期將每位學員課件中不足給予點評或輔導并將評估成績發(fā)送公司人事部。 第二天上午 8:30-12:00 各線崗位知識培訓案例解析及TTT教法強化內(nèi)訓師培訓工作流程：調(diào)研、制作、授課、評估、流程把握 回顧現(xiàn)場授課六大技巧（流程編排與內(nèi)容設置、控場、情緒控制、現(xiàn)場氣氛互動、聲音表達、肢體語言） 實戰(zhàn)模式一解析：頭腦風暴（根據(jù)授課內(nèi)容設計頭腦風暴） 實戰(zhàn)模式二解析：案例技巧開發(fā)分析（營銷、物流、專賣法規(guī)、綜合管理） 實戰(zhàn)模式三解析：多種游戲（分組類游戲、溝通游戲、主題類游戲） 實戰(zhàn)模式四解析：角色扮演（角色扮演教學搭建教學布景） 實戰(zhàn)模式五解析：小組任務（小組任務設計與布置）第二天下午 14:00-17:30 由講師根據(jù)提供四份20分鐘課件內(nèi)容，并給到一定授課技法要求,每組抽選兩人上臺進行演練。由講師現(xiàn)場打分第二天晚間 18:30-20:30
• 破除尷尬 引爆驅(qū)動力-----演講與口才訓練

  2015-08-11...
  查看詳情>> 一、演講口才的重要性 二、超級演講四大目標 三、演講成功的十二字真言 四、超級演講者的十四個習慣 五、超級講稿流程九宮格
• 揚青春，超越自我心靈激勵課程

  2015-08-11...
  查看詳情>> 第一講掌握情緒的基本理論 1.什么是情緒 2.認識情緒的種類 3.情緒的存在方式 第二講心態(tài)與個體影響機制 1、九個人過橋的試驗 2、死囚試驗 3、踢貓效應 4、人對情緒的三種反應 常懷感恩的心，了解生氣的代價 心態(tài)穩(wěn)定性自測 第三講七劍塑造陽光心態(tài)法 一、了解心態(tài)的來源 1、ABC理論 2、思想和信念是底片，行為和結(jié)果是照片 3、情緒—績效金字塔 二、了解信念的力量 1、信仰無所謂好壞，只要適合你的就是最好的 2、你所相信的決定，你所擁有的。 三、相信一切皆有可能 1、只有想不到，沒有做不到 2、成功就在最后的堅持中 3、不要自我設限 四、相信一切都是最好的安排 1、那太好了！那太好了！ 2、一切的發(fā)生都將有利于我 五、學會享受過程 1、人生真正的挑戰(zhàn)是什么？ 2、人生兩大痛苦是什么？ 六、學會活在當下 1、最重要的事、人、時間 2、如何面對現(xiàn)狀？ 七、學會改變態(tài)度 1、為什么要改變態(tài)度 2、面對負面情緒的正確心態(tài) 第四講壓力調(diào)節(jié)的技巧 1、壓力是社會的常態(tài) 2、覺察壓力有三個層次 3、三招搞定你的壓力 4、應對職場壓力的5R策略 5.說話語氣及音色的運用 6.溝通視窗及運用技巧 第六講調(diào)整心態(tài)，快樂工作 1、快樂的鑰匙 2、我們?yōu)槭裁匆ぷ? 3、心靈解碼 4、快樂的十五種技巧
• 高效溝通技巧

  2015-08-11...
  查看詳情>> 第一講高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講有效溝通技巧 1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用肢體語言 4.第一印象：決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運用 6.溝通視窗及運用技巧 第四講高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準備 2.步驟二確認需求 3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則 4.步驟四處理異議 5.步驟五達成協(xié)議 6.步驟六共同實施 第五講人際風格溝通技巧 1.人際風格的四大分類 2.各類型人際風格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講電話溝通技巧 1.接聽、撥打電話的基本技巧 2.接聽和撥打電話的程序 3.轉(zhuǎn)達電話的技巧 4.應對特殊事件的技巧 第七講怎樣與領導進行溝通 1.向領導請示匯報的程序和要點 2.與各種性格的領導打交道技巧 3.說服領導的技巧 第八講怎樣與部下進行溝通 1.下達命令的技巧 2.贊揚部下的技巧 3.批評部下的方法 第九講接近客戶的技巧 1.如何使用接近語言 2.接近客戶的技巧 3.面對接待員的技巧 4.面對秘書的技巧 5.會見關鍵人士的技巧 6.獲取客戶好感的六大法則 第十講會議溝通技巧 1.會議的安排 2.會議的主持 3.成功地開始會議 4.會議主持人的溝通技巧 5.圓滿地結(jié)束會議 6.靈活地應對會議的困境
• 面對面顧問式銷售技能提升

  2015-08-11...
  查看詳情>> 引子：從“菜鳥”到“遛鳥” 第一講：銷售準備 討論：外向型性格的人更適合做銷售嗎？ 一、銷售冠軍的職業(yè)心態(tài)構(gòu)建 1.有欲望：做銷售要有強烈的企圖心，你有成功的欲望才會去行動 2.有目標：今天的努力，明天的結(jié)果，有目標會少走很多彎路 3.人勤奮：業(yè)績是“腿”跑出來的，不當“獵手”當“農(nóng)夫” 4.意志堅：合理的當煅煉，不合理的當磨煉 5.會溝通：學會換位思考，你能看到更多本來面目 6.可信任：客戶先相信你的人，再相信你的產(chǎn)品 7.人樂觀：你能積極、正面、主動的處事，回報往往是相應的 8.懂世故：學會欣賞別人，你也會變的更受歡迎 二、我們的客戶在哪里？尋找潛在客戶 討論：你的客戶在哪里？還有可能在哪里？ 三、選擇有價值和客戶，別爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)靠錯了墻 工具：客戶風險評估表的應用 四、找對人，才能做對事 案例：采購部為何踢皮球？ 五、如何電話預約客戶？ 討論：電話預約十大典型異議處理 第二講：銷售接觸 一、如何設計一個有吸引力的開場白？ 二、如何創(chuàng)造一個良好的面談氛圍？ 案例：不要強迫客戶接見你 案例：和客戶的情緒首先要在同一個頻道 三、如何建立客戶對銷售人員的認同？ 案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度 案例：客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài) 討論：當客戶對你撒謊時你會怎么做？ 四、先了解需求后介紹你的方案 案例：不要以已推人 第三講：需求探尋 一、探尋需求才會有更多機會 案例：水果攤的銷售達人 二、影響采購的八大因素 三、需求探尋的方法：望（觀察）、聞（傾聽）、問（提問）、切（試探） 四、需求探尋的流程：大膽假設、小心求證 五、探錄需求之“問” 1、為什么要“問”？為什么要學習提問 故事：銷售冠軍賣煙缸 2、銷售提問的關鍵技巧 游戲：你會提問嗎？ 3、SPIN升級提問，發(fā)掘需求 演練：如何把話筒賣給我？ 討論：銷售中提問的“話術” 六、會說話的人，一定也是善于聽別人說的人—有效傾聽四步驟 第四講：產(chǎn)品介紹 一、客戶要的“產(chǎn)品”是什么？ 討論：產(chǎn)品的屬性包括哪些？ 二、FABE法用應用及其應用限制 1、真正打動客戶的，不會是產(chǎn)品的全部屬性 案例：美的中央空調(diào)FABE詮釋 2、FABE應用的6大誤區(qū) 3、產(chǎn)品賣點提煉 演練：FABE法則應用 三、讓客戶體驗你的產(chǎn)品及服務——不要賣牛排，賣的是牛排燒烤時的滋滋聲 案例：《非誠勿擾Ⅱ》的啟示 討論：如何創(chuàng)造機會讓客戶體驗你的產(chǎn)品或服務？ 四、換個思路介紹產(chǎn)品 案例：靈隱寺賣香的婦人 討論：是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會多么多么糟”？ 第五講：異議處理 一、處理客戶異議的六大原則 討論：客戶異議處理話術應對 二、溝通談判的關鍵要素評析：實力、共贏…… 討論：如何構(gòu)建你的“權力” 故事：兩小孩分橙子的啟示 三、客戶溝通談判十大技巧：暖場、讓步、交換、配套、拖延/沉默、打破僵局、角色扮演…… 五、如何處理議價問題 1、如何給客戶報價：初次報價、正式報價、虛價/實價…… 2、處理客戶的還價十大注意事項 案例：如何應對客戶一味地壓價？ 六、5種典型異議的應對策略與技巧 互動：《賣捌》視頻分析 第六講：獲取承諾 一、承諾就是目標，給他好印象 1、把握銷售的節(jié)湊很重要 2、讓客戶帶著對你的“標桿”去度量競品 案例：如何給客戶回頭，留個臺階？ 二、成交時間來臨的前提條件 案例：某電信產(chǎn)品業(yè)務人員終場策略 三、合同成交后，你要了解哪些問題？ 第七講：客情維護 一、客戶的分級管理 案例：旺達成了救火隊員 二、售后：從價格到價值、從成本到利潤 案例：某企業(yè)的售后服務創(chuàng)造的價值 三、防止大客戶叛離的十種武器 四、締造專業(yè)客情，開展關系營銷
• 職業(yè)生涯規(guī)劃與測評

  2015-08-11...
  查看詳情>> 前言：人生在于規(guī)劃和選擇 第一篇職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？ 一、從《西游記》看職業(yè)生涯規(guī)劃 第一階段——求學 第二階段：開公司——花果山 第三階段：公務員 第四階段：保護唐僧西天取經(jīng) 二、從今年畢業(yè)生就業(yè)形勢看職業(yè)生涯規(guī)劃 三、從人生價值角度看職業(yè)生涯規(guī)劃 四、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本概念 五、人生職業(yè)發(fā)展的不同階段 第二篇職業(yè)成長通道設計？ 此段結(jié)合所在企業(yè)或行業(yè) 幫助企業(yè)設計職業(yè)成長通道與人才梯隊建設結(jié)構(gòu)圖 第三篇如何結(jié)合測評技術進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計？ 一、通過測評技術了解自己 1、了解我從哪里來 2、認識你的氣質(zhì)類型 3、我的興趣是什么？ 4、分析你的優(yōu)缺點 5、通過個性測評與自知 霍蘭德的個性與職業(yè)模型 6、通過性格測評與自知 通過性格色彩分析，了解你的性格 找到屬于自己的性格卡片...... 四種彩色類型人的特點 紅色性格:表現(xiàn)型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析 綠色性格:友善型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析 黃色性格:控制型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析 藍色性格:分析型的工作表現(xiàn)特點和溝通方法分析 二、了解三重環(huán)境 1、社會環(huán)境分析 2、組織環(huán)境分析 3、家庭環(huán)境分析 三、明確設立自己的目標 超級成功配方，助你快速實現(xiàn)目標 四、科學的計劃設計 1、“撥洋蔥法” 2、“多叉樹法” 五、反省修正我的職業(yè)方向 第四篇實戰(zhàn)篇 幫忙學員設計個人職業(yè)生涯規(guī)劃圖