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• 贏在起點(diǎn)—大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)營

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：從校園到職場--職業(yè)化塑造 一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念 1、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析 2、正確就業(yè)觀念 測試：打破工作迷思，揭開工作真相 案例：90后實(shí)習(xí)生該幫打盒飯嗎? 3、積極心態(tài) 案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢 4、空杯心態(tài) 案例：大師的茶杯 5、感恩心態(tài) 案例：羅斯福家 6、寬容心態(tài) 7、老板心態(tài) 1）老板最愛聽的兩句話 2）打工心態(tài)vs老板心態(tài) 二、職業(yè)化工作方法 1、系統(tǒng)化的工作方法 1）系統(tǒng)化你的工具 2）系統(tǒng)化你的文檔：高效文檔管理的方法、原則及流程打工心態(tài)vs老板心態(tài) 案例：你如何做得更好? 3）辦公室5S管理 演練：現(xiàn)場5S大PK 2、有效時(shí)間管理 1）80/20原理的應(yīng)用 2）優(yōu)先級(jí)的排定 3）避免時(shí)間管理陷阱 3、PDCA循環(huán)法 1）PDCA四大要素 2）PDCA循環(huán)工作步驟表 4、SMART原則 案例：如何制定出差的目標(biāo) 三、職業(yè)化道德 1、以誠信的精神對(duì)待職業(yè) 2、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 3、決不泄露公司機(jī)密 4、永遠(yuǎn)忠誠于公司 5、全力維護(hù)公司品牌形象 第二講：有禮走遍天下—商務(wù)禮儀 一、塑造魅力職場形象， 1、著裝禮儀 1）服裝色彩學(xué)： 2）女士正裝要求及禁忌 3）男士穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白 2、儀容修飾 1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求 2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn) 3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配 3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則 如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所 4、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài) 1）微笑：“音階式”微笑 2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢 3）目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密 二、職場往來禮儀 1、專業(yè)的接待態(tài)度： 待客三聲和禮貌三到 2、招呼技巧： 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì) 案例：低三下四的奧巴馬 情景演練：公司走廊上遇到客戶時(shí) 3、介紹時(shí)的原則 4、握手技巧： 誰先伸手? 1）握手的次序和要領(lǐng) 2）握手的禁忌 5、交換名片： 名片的印制、索取和接受 情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒? 6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 1）行進(jìn)間的前后上下 2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出? 3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 7、送客： 送到哪里由什么決定? 8、拜訪： 1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié) 2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng) 情景演練：客戶拜訪招商經(jīng)理 9、饋贈(zèng)的禮儀： 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性 討論：最好的禮品 三、職場用語禮儀 1、發(fā)音練習(xí) 1）專業(yè)聲音四要素 2）發(fā)音練習(xí)--抓住聽眾的心 全體練習(xí)：自我介紹 2、電話溝通禮儀 情景模擬：服務(wù)人員撥打電話 1）接聽電話技巧 2）打電話的正確方式：5W1H 3）開場和結(jié)束語 4）稱呼 5）靜默 6）微笑 案例分析：最偉大的推銷員 4、電子溝通禮儀 1）如何寫一封禮貌的電子郵件 案例：錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件 2）一份完整傳真的要素 3）手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴 四、商務(wù)餐飲禮儀 1、中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶 2、西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐 第三講：EQ比IQ重要—高情商職場溝通 一、情商是什么 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力! 1、情商是什么 2、工作情商的18項(xiàng)能力 心理測試：你的情商高不高? 二、如何提高自我情緒覺察力 1、辨識(shí)情緒：情緒來自于想法 案例分析：他開會(huì)遲到了 2、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情 討論：你遇到過的情商高手 三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒 1、憤怒管理的秘訣 情景練習(xí)：SCC法則 2、如何管理壓力 心理測試：你的壓力指數(shù) 情景練習(xí)：大腦SPA 3、如何三步建立樂觀思維 情景練習(xí)：樂觀三部曲 四、如何洞察他人情緒 1、反映對(duì)方所說內(nèi)容 2、反映對(duì)方內(nèi)心情緒 3、替換情緒化字眼 角色扮演：讓我再說一遍 五、溝通其實(shí)很簡單--職場溝通技巧 1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限 診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格? 1）DISC之D型：駕馭型/老虎型 2）DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型 3）DISC之S型：親和型/考拉型 4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型 案例：在期限內(nèi)發(fā)送重要文件 小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通 5）分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略 2、如何與上司溝通 1）只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo) 案例：部長的杯子，郭總的工作計(jì)劃，氣頭上的郵件 2）如何取得上司的信任 1）保持主動(dòng)和良好的溝通 案例：視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo) 2）對(duì)主管的地位和能力表示敬意 情景演練：請(qǐng)假 3）如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖 4）如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題 情景練習(xí)：新的北方大區(qū)總經(jīng)理，誰該去德國? 5）多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 3、如何與同事溝通 1）發(fā)展“人際聯(lián)盟” 案例：新寧的推薦信，欠我的人越多，幫我的人越多 2）避免政治性錯(cuò)誤 案例：姚明的退役演講 3）實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ) 1）忠誠比能力更重要 2）累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值 案例：沒有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門配合 情景演練：跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部 4、如何與客戶溝通 1）記住客戶的名字 2）關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心 3）站在客戶的角度 情景正反演練：我需要那個(gè)配件 六、溝通其實(shí)很簡單--白骨精溝通高招 1、積極傾聽 測試：即席練習(xí) 1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等 2）傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽 3）積極傾聽的反射話術(shù) 案例分析：這件衣服太貴了 2、同理心 同理心回答三要素 練習(xí)：同理心表達(dá) 3、正向引導(dǎo)法 1）使用積極的詞語 2）避免中性詞 3）阻止負(fù)面詞語 4）善用我代替你 練習(xí)：正向引導(dǎo)法 4、高情商的激勵(lì)技巧 1）贊美人的十把飛刀 2）最受人歡迎的贊美項(xiàng)目 練習(xí)：贊美
• 高情商的情緒壓力管理

  2015-08-31...
  查看詳情>> 一、人為什么要有情緒 1、如果沒有情緒，人類將會(huì)怎樣？ 2、情緒的四大功能 1）與生俱來的溝通工具 2）驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)并引導(dǎo)行為 3）強(qiáng)化記憶 4）促進(jìn)認(rèn)知 練習(xí)：《制作自我的情緒地圖》 二、情緒是什么 1、我們有多少種情緒 2、想法，決定情緒 案例分析：《他開會(huì)遲到了》 三、情緒的功課 所有的情緒都是好情緒 1、情商是什么 2、哈佛戈?duì)柭淌诘那楦兄橇?gòu)架圖 3、情商的4成分18項(xiàng)能力 心理測試：《你的情商高不高？》 四、如何越壓越有力 1、什么是壓力？ 心理測試：《壓力診斷測試》 情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情 討論：《你遇到過的情商高手》 從生理反應(yīng)處理壓力 情景練習(xí)：《大腦SPA練習(xí)》 2、壓力如何產(chǎn)生 1）我是A型人嗎？《A型人格測試及分析》 2）我有完美主義嗎？《完美主義測驗(yàn)及分析》 3）我有負(fù)向情感嗎？《負(fù)向情感測驗(yàn)及分析》 4）我是3C人格者嗎？《3C人格測驗(yàn)》 5）我是一個(gè)樂觀者嗎？《樂觀人格測驗(yàn)》 五、樂觀的三個(gè)維度 案例：《樂觀三部曲》 六、從思維模式處理壓力 情景練習(xí)：《轉(zhuǎn)念六步法》 七、結(jié)束語 1、分享與回顧 2、指定個(gè)人行動(dòng)方案
• 高情商的職場溝通

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：情商是什么 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力! 一、情商是什么 二、工作情商的18項(xiàng)能力 心理測試：《你的情商高不高?》 第二講：如何提高自我情緒覺察力 一、辨識(shí)情緒 情緒來自于想法 案例分析：《他開會(huì)遲到了》 二、情商高手的溝通黃金法則 先處理心情，再處理事情 討論：《你遇到過的情商高手》 第三講：如何處理溝通中的負(fù)面情緒 一、憤怒管理的秘訣 情景練習(xí)：《SCC法則》 二、如何管理壓力 心理測試：《你的壓力指數(shù)》 情景練習(xí)：《大腦SPA》 三、如何三步建立樂觀思維 情景練習(xí)：《樂觀三部曲》 第四講：如何洞察他人情緒 1、反映對(duì)方所說內(nèi)容 2、反映對(duì)方內(nèi)心情緒 3、替換情緒化字眼 角色扮演：《讓我再說一遍》 第五講：溝通其實(shí)很簡單--職場溝通技巧 一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限 診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》 1、DISC之D型：駕馭型/老虎型 2、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型 3、DISC之S型：親和型/考拉型 4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型 案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》 小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略 二、如何與上司溝通 1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo) 案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》 2、如何取得上司的信任 保持主動(dòng)和良好的溝通 案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》 對(duì)主管的地位和能力表示敬意 情景演練：《請(qǐng)假》 3、如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖 4、如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題 情景練習(xí)：《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》，《誰該去德國?》 5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 三、如何與同事溝通 1、發(fā)展“人際聯(lián)盟” 案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》 2、避免政治性錯(cuò)誤 案例：《姚明的退役演講》 3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ) 忠誠比能力更重要 累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值 案例：《沒有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門配合》 情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》 四、如何與下屬溝通 1、魅力為先，命令其次 2、平等提前，等級(jí)退后 3、理解肯定，權(quán)威失敗 4、鼓勵(lì)參與，營造氣氛 案例：《遙控開車》，《杰克韋爾奇的紙條》 五、如何與客戶溝通 1、記住客戶的名字 2、關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心 3、站在客戶的角度 情景正反演練：《我需要那個(gè)配件》 第六講：溝通其實(shí)很簡單--白骨精溝通高招 一、積極傾聽 測試：《即席練習(xí)》 1、干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等 2、傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽 3、積極傾聽的反射話術(shù) 案例分析：《這件衣服太貴了》 二、同理心 同理心回答三要素 練習(xí)：《同理心表達(dá)》 三、正向引導(dǎo)法 1、使用積極的詞語 2、避免中性詞 3、阻止負(fù)面詞語 4、善用我代替你 練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》 四、批評(píng)的藝術(shù) 1、內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人 2、不濫用一般化語句 情景練習(xí)：《建設(shè)性批評(píng)模式》 五、如何處理他人不滿情緒 應(yīng)對(duì)的“黃金步驟” 六、高情商的激勵(lì)技巧 1、贊美人的十把飛刀 2、最受人歡迎的贊美項(xiàng)目 練習(xí)：《贊美》 七、結(jié)束語 1、分享與回顧 2、行動(dòng)計(jì)劃
• 全方位職業(yè)素養(yǎng)提升

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：職業(yè)化塑造 一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念 1、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析 2、正確就業(yè)觀念 測試：打破工作迷思，揭開工作真相 3、積極心態(tài) 案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢 4、空杯心態(tài) 案例：大師的茶杯 5、感恩心態(tài) 案例：羅斯福家 6、寬容心態(tài) 7、老板心態(tài) 1）老板最愛聽的兩句話 2）打工心態(tài)vs老板心態(tài) 二、職業(yè)化工作技能 1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo) 2、把知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力 3、會(huì)打雜是第一能力 4、自我管理是第二能力 5、善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化 6、加強(qiáng)溝通，具備創(chuàng)新 三、職業(yè)化道德 1、以誠信的精神對(duì)待職業(yè) 2、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 3、決不泄露公司機(jī)密 4、永遠(yuǎn)忠誠于公司 5、全力維護(hù)公司品牌形象 第二講：魅力職場形象 一、著裝禮儀 1、服裝色彩學(xué)： 2、女士正裝要求及禁忌 3、男士穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白 二、儀容修飾 1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求 2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn) 3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配 三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則 如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所 四、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài) 1、微笑：“音階式”微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢 3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密 第三講：職場往來禮儀 一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 二、招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì) 案例：《低三下四的奧巴馬》 情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)……》 三、介紹時(shí)的原則 四、握手技巧：誰先伸手? 1、握手的次序和要領(lǐng) 2、握手的禁忌 五、交換名片：名片的印制、索取和接受 情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》 六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 1、行進(jìn)間的前后上下 2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出? 3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 七、送客：送到哪里由什么決定? 八、拜訪： 1、的時(shí)間和基本的禮節(jié) 2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng) 情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》 九、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性 討論：《最好的禮品》 第四講：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題 1、正確了解客戶和客戶意識(shí) 案例分析：《一個(gè)美國游客在日本的經(jīng)歷》 2、為什么要培養(yǎng)客戶意識(shí) 3、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)? 案例分析：《海底撈》 4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從哪兒而來? 1）客戶感知四維度 2）客戶感知vs、客戶期望 3）客戶期望五層級(jí)--超越客戶期望 案例分析：《五星酒店的意大利面》，《優(yōu)衣庫的日式服務(wù)》，《維多利亞秘密的美式服務(wù)》，《富臨門的港式服務(wù)》 互動(dòng)練習(xí)：《你所經(jīng)歷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》 二、修煉服務(wù)用語禮儀 1、發(fā)音練習(xí) 1）專業(yè)聲音四要素 2）發(fā)音練習(xí)--抓住聽眾的心 全體練習(xí)：《自我介紹》 2、電話溝通禮儀 情景模擬：《服務(wù)人員撥打電話》 1）接聽電話技巧 2）打電話的正確方式：5W1H 3）開場和結(jié)束語 4）稱呼 5）靜默 6）微笑 案例分析：《最偉大的推銷員》 3、電子溝通禮儀 1）如何寫一封禮貌的電子郵件 案例：《錯(cuò)誤的）暴力的電子郵件》 2）一份完整傳真的要素 3）手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
• 新員工職業(yè)素養(yǎng)與心理建設(shè)

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：樹立正確的事業(yè)觀—職業(yè)素度決定職業(yè)高度 一、正確就業(yè)態(tài)度 測試：打破工作迷思，揭開工作真相 二、確定方向，贏在起點(diǎn) 三、職業(yè)人生30年 四、大事小事都是學(xué)習(xí)契機(jī) 案例：送簽公文 五、 服務(wù)意識(shí)是職業(yè)化的核心要素 1、內(nèi)外均有客戶 2、客戶感知與客戶期望 3、如何提升內(nèi)外客戶的滿意度 六、敬業(yè)—最完美的工作態(tài)度 第二講：尋找職場正能量—拒做垃圾人 一、誠懇有禮—寧愿過分有禮，也不要失禮 案例：收效迥異的感謝函 二、積極主動(dòng)—以結(jié)果為導(dǎo)向 案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢 三、有效傾聽 測試：即席練習(xí) 1、干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等 2、傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽 3、積極傾聽的反射話術(shù) 四、同理心 同理心回答三要素 練習(xí)：同理心表達(dá) 五、 正向引導(dǎo)法 1、使用積極的詞語 2、避免中性詞 3、阻止負(fù)面詞語 4、善用我代替你 練習(xí)：正向引導(dǎo)法 六、 高情商的激勵(lì)技巧 1、美人的十把飛刀 2、最受人歡迎的贊美項(xiàng)目 練習(xí)：贊美 第三講：職業(yè)情緒管理—打造情緒生產(chǎn)力 一、如何提高自我情緒覺察力 1、辨識(shí)情緒：情緒來自于想法 案例分析：他開會(huì)遲到了 2、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情 二、如何處理溝通中的負(fù)面情緒 1、憤怒管理的秘訣 情景練習(xí)：SCC法則 2、如何管理壓力 心理測試：你的壓力指數(shù) 情景練習(xí)：大腦SPA 三、如何三步建立樂觀思維 情景練習(xí)：樂觀三部曲 第四講：商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造 一、禮儀概述 二、著裝禮儀 1、服裝色彩學(xué)： 2、女士正裝要求及禁忌 3、男士穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白 三、儀容修飾 1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求 2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn) 3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配 四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則 如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所 五、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài) 1、微笑：“音階式”微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢 3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密 第五講：商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù) 一、交談禮儀 1、交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性 2、傾聽與回應(yīng)的正確方式 3、善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長的話題 二、電話禮儀 情景模擬：轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購部張經(jīng)理的電話 1、電話應(yīng)答的原則 2、接聽電話技巧 3、打電話的正確方式：5W1H 4、過濾電話的技巧 情景模擬：銷售員撥打電話 5、電話會(huì)議禮儀 三、電子禮儀 1、如何寫一封禮貌的電子郵件 案例：錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件 2、一份完整傳真的要素 3、手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴 第六講：商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧 一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 二、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì) 案例：低三下四的奧巴馬 情景演練：公司走廊上遇到客戶時(shí)…… 三、介紹時(shí)的原則 四、握手技巧：誰先伸手? 1、握手的次序和要領(lǐng) 2、握手的禁忌 五、交換名片：名片的印制、索取和接受 情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒? 六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 1、行進(jìn)間的前后上下 2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出? 3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 七、送客：送到哪里由什么決定? 八、拜訪： 1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié) 2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng) 情景演練：客戶拜訪招商經(jīng)理 九、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性 討論：最好的禮品 第七講：溝通其實(shí)很簡單--高情商職場溝通技巧 一、如何與上司溝通--DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限 診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格? 1、DISC之D型：駕馭型/老虎型 2、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型 3、DISC之S型：親和型/考拉型 4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型 案例：在期限內(nèi)發(fā)送重要文件 小組討論：如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通 5、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略 二、如何與同事溝通 1、發(fā)展“人際聯(lián)盟” 案例：新寧的推薦信，欠我的人越多，幫我的人越多 2、避免政治性錯(cuò)誤 案例：姚明的退役演講 3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ) 4、忠誠比能力更重要 5、累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值 情景演練：跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部 三、如何與客戶溝通 1、記住客戶的名字 2、關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心 3、站在客戶的角度 情景正反演練：我需要那個(gè)配件 結(jié)束語：分享與回顧、行動(dòng)計(jì)劃
• 魅力女性素養(yǎng)提升

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：魅力形象塑造--讓你看上去就優(yōu)雅 1、魅力形象水平測試 你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象 視頻分享：選美特工 2、著裝禮儀 1）服裝色彩學(xué)： 冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則 游戲：配色高手 2）女士正裝要求及禁忌 案例：第一夫人們的比拼 3、儀容修飾 1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求 2）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配 4、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則 如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所 游戲：正式程度排名 5、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài) 1）微笑：“音階式”微笑 2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢 3）目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密 第二講：魅力女性應(yīng)具備的外交素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 一、國際化貴在相互尊重—始于文化的禮儀 1、邁向國際化從接納對(duì)方文化開始 案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人 2、不會(huì)講英語不等于沒有國際性思維 3、了解中西方文化的差異 1）中西方思維方式的差異 案例：會(huì)議中支支吾吾的王部長 2）中西方對(duì)財(cái)富觀認(rèn)識(shí)的差異 案例：愛打聽愛點(diǎn)評(píng)的小張 3）中西方不同的飲食文化 案例：一頓豪宴嚇走瑞典客人 4）中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異 案例：過分謙虛而招致反感的小林 5）中西方對(duì)“老”的感受差異 案例：在圣誕舞會(huì)上的尷尬 二、商務(wù)往來禮儀—職場和社交的技巧 1、專業(yè)的態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì) 案例：低三下四的奧巴馬 3、介紹時(shí)的原則 4、握手技巧：女士先伸手? 1）握手的次序和要領(lǐng) 2）握手的禁忌 5、交換名片：名片的印制、索取和接受 情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒? 6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 1）行進(jìn)間的前后上下 2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出? 3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 情景演練：乘車 7、送客： 送到哪里由什么決定? 8、拜訪： 常犯的錯(cuò)誤 9、饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性 三、中西餐飲和宴會(huì)禮儀—社交的潤滑劑 1、中式餐飲 1）請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化 2）桌位：尊位 3）點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥? 4）上菜順序：主菜/硬菜的位置 5）餐桌禁忌 6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶 2、西式餐飲 1）桌位：女主人為尊 2）餐桌禁忌 視頻：憨豆先生的大餐 3）餐具的擺放和運(yùn)用 實(shí)操練習(xí)：西餐餐具的運(yùn)用 4）上菜次序 視頻：西餐正確示范 5）酒水和咖啡的選擇和搭配 6）自助餐的取菜次序和禁忌 第三講：藝術(shù)修養(yǎng)與品位生活—優(yōu)雅女人歷久彌香 一、修身養(yǎng)性 1、美學(xué)賞識(shí)與藝術(shù)品鑒賞 1）從太湖石看中國美學(xué) 2）中國美學(xué)特點(diǎn)：動(dòng)靜、含蓄、以小見大、虛實(shí)、和諧 3）中西方審美差別 4）西方美術(shù)史：從古希臘羅馬時(shí)期到后印象派時(shí)期 案例：揚(yáng)州園林、美食賞析 2、收藏知識(shí)招呼技巧： 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì) 1）什么叫收藏 2）收藏?zé)岬臍v史 3）收藏的分類：硬片和軟片 4）收藏欣賞：陶瓷、家具 案例：故宮博物館里要看什么? 二、奢侈品鑒賞與相關(guān)搭配 奢侈品到底賣的是什么? 1、鐘表：從寶璣Breguet到歐米茄Omega 2、珠寶：從卡地亞Cartier到施華洛世奇SWAROVSKI 3、名車：五大汽車公司和十大名車 4、服裝與皮具：如何選擇與自身氣質(zhì)想匹配的奢侈品牌 Hermes，LV，Chanel，Gucci，Dior，Prada，Versace，Giorgio Armani，Burberry，Valentino 案例：DIOR精神展 5、其他：香水、鋼筆等 三、時(shí)尚品位生活 1、茶道—嘗茶、聞香、觀湯、品味 2、品位紅酒文化—醒酒、觀酒、聞酒、飲酒 3、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)—高爾夫、游艇、印度瑜伽……
• 魅力女性課堂-如何教出成功快樂的孩子

  2015-08-31...
  查看詳情>> 一、情商是什么 1、情商是什么 2、情商離孩子遠(yuǎn)嗎 3、你的孩子是情商高手嗎 4、高情商的父母教出高情商的孩子 二、如何變身情商教練 1、情商之大腦密碼 2、情商高手黃金法則：先處理心情，再處理事情 3、情商教練的職責(zé) 4、情商教練如何處理自我負(fù)面情緒：生氣、憤怒、壓力等 5、我是什么類型的情商教練 三、情商教練課 1、情緒溝通 1）辨識(shí)情緒 2）如何理解并接納孩子情緒 2、積極樂觀 3、自信 1）表揚(yáng)的技巧 2）批評(píng)的做法 4、熱愛學(xué)習(xí) 1）成長比成績重要 2）對(duì)學(xué)習(xí)挫折的正確解讀及反應(yīng) 四、情商教練的黃金法則 1、興高采烈與孩子互動(dòng) 2、先關(guān)注心情，再處理事情 3、接納情緒，設(shè)立規(guī)則 4、不在他人面前數(shù)落小孩 5、父母避免在孩子面前吵架
• 行政工作管理統(tǒng)籌

  2015-08-31...
  查看詳情>> 一、行政統(tǒng)籌管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位 1、行政的定義與功能 2、行政管理的功能 3、行政管理工作的內(nèi)容與特點(diǎn) 4、讓工作觸點(diǎn)成為工作亮點(diǎn) 二、行政統(tǒng)籌綜合管理 1、辦公室管理制度的建立與推行 1）大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別 2）如何制定具體的管理制度 2、辦公室環(huán)境管理 1）辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào) 2）5S管理 3）辦公室布置原則 3、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理 1）不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等 2）辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理 3）文具等辦公用品的采購和預(yù)算 4）固定資產(chǎn)管理 4、后勤崗位員工管理 1）前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志 5、公共關(guān)系管理 1）如何與媒體共舞 2）如何與政府溝通 3）面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理 三、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧 1、成功溝通的秘訣 1）溝通的定義 2）溝通的雙向性 3）保證溝通成功的三原則 2、有效職場溝通技巧 1）人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入 2）如何與上司溝通 3）如何與同事溝通 4）如何與客戶溝通 5）如何與下屬溝通 3、如何向上溝通 1）只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo) 2）如何取得上司的信任 3）正確領(lǐng)悟上司的意思 4）如何巧妙地提出建議 5）多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧 4、如何向下溝通 1）批評(píng)的藝術(shù) 2）如何處理不滿情緒 3）高情商的激勵(lì)技巧 四、實(shí)用公文寫作 1、公文寫作概述 1）公文的類別和行文關(guān)系 2）公文寫作四大原則 3）公文寫作六大步驟 4）公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等 2、企業(yè)常用公文的寫作 1）通知 2）請(qǐng)示與報(bào)告 3）批復(fù) 4）函 5）會(huì)議紀(jì)要 6）工作總結(jié) 7）工作計(jì)劃 8）演講稿 3、簡潔有效地使用電子郵件 1）書寫原則 2）書寫技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄 3）電子郵件溝通禮儀 4、制作專業(yè)的工作簡報(bào)(PPT) 1）明確目標(biāo)、分析聽眾 2）設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則 3）如何選用文字、圖表和動(dòng)畫讓PPT更精彩 4）演示PPT：開場白和結(jié)束語 五、有效的會(huì)議/活動(dòng)管理 1、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因 2、高效會(huì)議的策劃、組織與管理 1）所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心 2）會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理：會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后跟進(jìn) 3、項(xiàng)目性活動(dòng)的管理 1）項(xiàng)目管理內(nèi)容 2）大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制 3）常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新 六、情緒與壓力管理 1、如何提高自我情緒覺察力 1）辨識(shí)自己的情緒 2）先處理心情，再處理事情 2、如何處理工作上的負(fù)面情緒 1）憤怒管理的秘訣 2）你的壓力指數(shù)是多少 3）如何管理壓力 3、遇到挫折，如何自我激勵(lì) 1）如何建立樂觀思維 七、結(jié)束語 1、分享與回顧 2、行動(dòng)計(jì)
• 行政文秘助理素養(yǎng)提升

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知 一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值 1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際 2、企業(yè)需要什么樣的行政人員 二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé) 三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì) 四、準(zhǔn)確自我定位 1、初級(jí)：事務(wù)性文員 2、中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 3、高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 五、專業(yè)秘書/助理的工作法則 1、擺正位置 2、積極主動(dòng) 3、細(xì)心準(zhǔn)確 4、嚴(yán)守機(jī)密 5、誠懇有禮 第二講：如何提升文秘工作效率 一、高效率的文檔管理技巧 1、文檔管理的方法、原則及流程 2、高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力 3、如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理 4、高效助理秘書必備之文書管理技巧 5、如何成為全方位信息整合工作者 二、如何為上司與自己管理時(shí)間 1、80/20原理的應(yīng)用 2、優(yōu)先級(jí)的排定 3、避免秘書人員的時(shí)間管理陷阱 4、如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排 三、會(huì)議管理技巧 1、會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類 2、會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理 3、會(huì)議記錄訓(xùn)練 4、如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目主持人 四、項(xiàng)目性活動(dòng)的管理 1、項(xiàng)目管理內(nèi)容 2、大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制 3、常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新 五、上司出差行程管理技巧 1、行前安排 2、為上司搜集資料 3、制定完備行程表 第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧 一、成功溝通的秘訣 1、溝通的定義 2、溝通的雙向性 3、保證溝通成功的三原則 二、有效職場溝通技巧 1、人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入 2、如何與上司溝通 3、如何與同事溝通 4、如何與客戶溝通 三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招 1、積極傾聽 2、同理心 3、正向引導(dǎo)法 4、贊美法 第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造 一、女性行政人員的著裝要求 1、職業(yè)裝的選擇 2、鞋、襪、包的搭配 3、巧用首飾、絲巾及其它配飾 二、男性行政人員的著裝要求 1、公務(wù)西裝的選擇 2、穿西裝的十大誤區(qū) 3、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配 三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝 1、正式嚴(yán)肅的會(huì)議場合 2、商務(wù)休閑的辦公場合 3、優(yōu)雅從容的社交場合 四、合宜的儀表修飾 化妝、修面、發(fā)型 五、專業(yè)的儀態(tài) 站、坐、走、蹲、手勢、微笑 第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 一、商務(wù)用語禮儀 1、交談禮儀 2、接打電話禮儀與技巧 3、電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等 二、商務(wù)往來禮儀 1、專業(yè)的接待態(tài)度 2、招呼技巧 3、介紹時(shí)的原則 4、握手技巧 5、交換名片 6、行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀 7、不同的送客方式 8、拜訪的宜與不宜 9、饋贈(zèng)禮儀 三、商務(wù)餐飲禮儀 1、中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶 2、西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐 第六講：辦公室綜合管理 一、辦公室管理制度的建立與推行 1、大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別 2、如何制定具體的管理制度 三、辦公室環(huán)境管理 1、辦公環(huán)境常識(shí)：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào) 2、5S管理 3、辦公室布置原則 三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理 1、不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等 2、辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理 3、文具等辦公用品的采購和預(yù)算 4、固定資產(chǎn)管理 四、后勤崗位員工管理 前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志 五、公共關(guān)系管理 1、如何與媒體共舞 2、如何與政府溝通 3、面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理 第七講：實(shí)用公文寫作 一、公文寫作概述 1、公文的類別和行文關(guān)系 2、公文寫作四大原則 3、公文寫作六大步驟 4、公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等 二、企業(yè)常用公文的寫作 1、通知 2、請(qǐng)示與報(bào)告 3、批復(fù) 4、函 5、會(huì)議紀(jì)要 6、工作總結(jié) 7、工作計(jì)劃 8、演講稿 三、簡潔有效地使用電子郵件 1、書寫原則 2、書寫技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄 3、電子郵件溝通禮儀 四、制作專業(yè)的工作簡報(bào)（PPT） 1、明確目標(biāo)、分析聽眾 2、設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則 3、如何選用文字、圖表和動(dòng)畫讓PPT更精彩 4、演示PPT：開場白和結(jié)束語 5、巧妙幫助上司熟悉PPT 第八講：情緒與壓力管理 一、如何提高自我情緒覺察力 1、辨識(shí)自己的情緒 2、先處理心情，再處理事情 二、如何處理工作上的負(fù)面情緒 1、憤怒管理的秘訣 2、你的壓力指數(shù)是多少 3、如何管理壓力 三、遇到挫折，如何自我激勵(lì) 如何建立樂觀思維 結(jié)束語 1、分享與回顧 2、行動(dòng)計(jì)劃 
• 高效會(huì)議管理

  2015-08-31...
  查看詳情>> 一、為什么要開會(huì)？ 1、解決問題 2、做出決策 3、推進(jìn)工作 4、達(dá)成共識(shí) 5、建立信任 6、鼓舞士氣 二、會(huì)議中常見的問題及原因分析 長期以來我們都是怎么開會(huì)的？ 案例：“開會(huì)比較煩”的小王 企業(yè)會(huì)議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果 原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力 三、會(huì)議的成本計(jì)算 討論：開場會(huì)要多少錢？ 1、會(huì)議的時(shí)間成本 2、直接的會(huì)議成本 3、會(huì)議的效率損失成本 四、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 1、是否需要開會(huì)？ 1）不需要開的“五種會(huì)” 2）必須要開的“五種會(huì)” 案例：生產(chǎn)車間著火了要開什么會(huì)？ 2、準(zhǔn)備工作的重要性 1）會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H 2）會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單 3）會(huì)場布置的準(zhǔn)備 4）主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作 五、成功會(huì)議中的五大策略 如何做開場白 情景模擬：主持人的開場白 如何分配發(fā)言時(shí)間 如何掌握議事進(jìn)度 1）語言方式 2）非語言方式 如何達(dá)成會(huì)議決策 3）彼德·德魯克決策法 4）4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無異議 5）4種團(tuán)隊(duì)決策法 案例分析：工藝重組的討論會(huì) 如何圓滿結(jié)束會(huì)議 六、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人 1、把控好會(huì)議的三個(gè)階段 1）開始階段-熱身 2）進(jìn)行階段-熱炒 3）收尾階段-熱心 2、如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外 3、如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭” 情景模擬：制作型企業(yè)會(huì)議（生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、項(xiàng)目部） 七、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn) 1、會(huì)議記錄者的功能和勝任條件 2、對(duì)會(huì)議記錄的建議 3、如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn) 4、自我評(píng)定 5、如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
• 實(shí)用公文寫作

  2015-08-31...
  查看詳情>> 第一講：實(shí)用公文寫作概述 一、公文的類別和行文關(guān)系： 1、隸屬關(guān)系 2、上行文、下行文、平行文 二、公文寫作四大原則 1、準(zhǔn)確 2、簡潔 3、莊重 4、規(guī)范 三、公文處理 1、處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理 2、處理的時(shí)限要求 3、公文的傳遞方向 四、公文寫作六大步驟 1、制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo) 2、決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)? 3、設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說矩陣 4、選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等 5、列出大綱：提綱法和輻射法 6、撰寫初稿 五、公文寫作的規(guī)范 1、密級(jí)和緊急程度 2、格式：文頭、主體、文尾 3、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等 六、公文寫作常見錯(cuò)誤 1、公文標(biāo)題擬制病誤 2、公文稱謂病誤 3、文體使用不當(dāng) 4、公文表達(dá)病誤 第二講：企業(yè)常用公文的寫作 8類不同公文的性質(zhì)和作用 一、通知：《國務(wù)院通知》 二、請(qǐng)示與報(bào)告： 1、相同之處 2、不同之處 三、批復(fù)：具體的答復(fù)意見 四、函： 1、邀請(qǐng)函 2、感謝函 3、復(fù)函等 五、會(huì)議紀(jì)要： 1、摘要記錄 2、詳細(xì)記錄 六、工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處 七、工作計(jì)劃： 1、目標(biāo) 2、措施 3、步驟 八、演講稿：開頭、主體和結(jié)尾 第三講：簡潔有效地使用電子郵件 一、書寫原則 二、書寫技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄 三、電子郵件溝通禮儀 第四講：制作專業(yè)的工作簡報(bào)(PPT) 一、明確目標(biāo)、分析聽眾 二、設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則 三、如何選用文字、圖表和動(dòng)畫讓PPT更精彩 四、演示PPT：開場白和結(jié)束語