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• 禮儀讓您魅力非凡

  2015-10-26...
  查看詳情>>  第一部分： 禮儀的含義 禮儀在社交中的重要性 1、禮儀的含義 禮儀是向客戶端表達友誼和好感的符號 禮儀是個人職場素質(zhì)的表現(xiàn)，企業(yè)形象在客戶端的認可 禮儀可助個人事業(yè)更加成功、企業(yè)市場發(fā)展更加安定 、禮儀在客戶端溝通的重要性 禮儀創(chuàng)造客戶端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍 禮儀中優(yōu)秀表現(xiàn)自我，優(yōu)質(zhì)發(fā)展客戶端的良好企業(yè)形象 禮儀促進商務協(xié)作機遇，加強客戶端溝通效果的良好性 第二部分： 個人禮儀 專業(yè)的個人禮儀，給客戶端首輪印象的認可度 1、 個人的儀容禮儀 男士的妝容與發(fā)型 女士的妝容與發(fā)型 細節(jié)：面頸處、牙齒、頭屑、TPO原則 、 個人的儀表禮儀： 男士著裝與配飾 女士著裝與配飾 細節(jié)：款式、色彩、尺寸、配飾、TPO原則 3、 個人的儀態(tài)禮儀 男士談吐與舉止 女士談吐與舉止 細節(jié)：站、坐、走、蹲 第三部分： 接待禮儀 完善的接待禮儀，可加深客戶端的良好印象，便于開展多角度溝通渠道，選擇最合適的溝通方向 1、 電話禮儀與溝通準備 問候禮 座機電話禮 移動電話禮 重點：與客戶見面前的語言溝通重要性，不可或缺的準備工作 、 見面禮儀與溝通感受 注目禮 微笑禮 點頭禮 握手禮 重點：展示與客戶端溝通的第一面的良好視覺印象 3、 介紹禮儀與溝通認可 站姿禮 介紹順序禮 指引禮 重點：表現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，給客戶端留下良好的企業(yè)形象 4、 名片禮儀與溝通策略 遞交名片禮 接收名片禮 重點：開發(fā)溝通技能，選擇與客戶端溝通最合適的方向 5、 乘車禮儀與溝通細節(jié) 指引禮 乘車順序禮 重點：加深留給客戶端的專業(yè)形象，強化客戶對企業(yè)形象的認可度 6、 座次禮儀與溝通方式 座次禮 溝通禁忌 重點：加深留給客戶端的專業(yè)性，增加與客戶間的親和力 7、公共區(qū)域禮儀與溝通的無聲語言表達 電梯禮 走廊禮 洗手間禮 重點：細節(jié)成敗率，懂得溝通表達是無處不在、無時不在 第四部分： 商務禮儀 得體的商務禮儀，強化個人職業(yè)魅力、企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象在客戶端的印象，促進有效溝通 1、對客戶端的饋贈 禮品的選擇 饋贈禮儀 重點：對多元化溝通的實踐操作，只有對癥下藥，方可藥到病除。 、就餐禮儀 中餐禮儀與溝通技巧 西餐禮儀與溝通技巧 重點：對多元化溝通的實踐操作，讓溝通的效果錦上添花。 第五部分： 形象禮儀 優(yōu)雅的形象禮儀，望聞問切，望字為先，形象決定第一印象 1、了解形象的分類：色彩，量感，風格 、不同場合不同風格，巧用飾品點睛加分 3、現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，讓大家了解自己的風格特點，打造自我魅力 第六部分： 心理禮儀 銳智的心理禮儀，了解彼此性格，找到與客戶端共鳴的頻道，展開愉悅交流 1、游戲互動：性格測試 、了解什么是性格色彩 3、對自我性格的洞見，對他人性格的洞察 4、發(fā)揮性格優(yōu)勢，規(guī)避性格過當，在社交禮儀中巧妙加分
• 性格色彩心理 在工作與生活中的運用

  2015-10-26...
  查看詳情>> 一：什么是性格色彩 “色”眼初識，快速進入“紅藍黃綠”的世界 我們“做什么”與我們“為什么做” 每個性格，不同的行為背后的不同動機 每個性格，同樣的行為背后的不同動機 區(qū)分不同性格的行為背后的真正動機 二：進入你的性格“色彩”世界 測試與分數(shù)解讀 自我反思：我性格中的優(yōu)勢與過當 三：性格優(yōu)勢：給我們的工作和生活帶來的幫助 紅色性格的優(yōu)勢 積極樂觀  勇于認錯  富有創(chuàng)意 等 藍色性格的優(yōu)勢 善于分析  原則性強  忠誠可靠 等 黃色性格的優(yōu)勢 目標導向  追求效率  堅持到底 等 綠色性格的優(yōu)勢 寬容處事  適應性強  耐心傾聽 等 四：性格過當：給我們的生活和工作中帶來的阻礙及后果 紅色性格的過當 情緒波動  粗心大意  目標多變 等 藍色性格的過當 要求苛刻  靈活性差  冷漠嚴肅 等 黃色性格的過當 自負驕傲  缺乏耐心  忽略感受 等 綠色性格的過當 不夠快速  沒有主見  避難求易 等 五：“紅藍黃綠”各色性格的色眼世界 紅藍黃綠各色性格的自我認識 紅藍黃綠各色性格對他人的認知 與“紅藍黃綠”各色性格溝通的技巧 九、對性格彩色的正確評估 找到真正的自我 性格有沒有好壞之分 具備所有優(yōu)勢是否可以定色 過當存在的重要性 如何正確面對優(yōu)勢與過當 性格色彩的四大功力：洞見，洞察，修煉，影響 七：色眼再識人，你身邊的那些“紅藍黃綠“ 人們 做更加有效的溝通 要更加快樂的工作 過更加幸福的生活
• 團隊管理金鑰匙

  2015-10-26...
  查看詳情>>  一：團隊認知 不同性格的員工面對同樣的問題時，他們的態(tài)度是什么？這背后說明是怎樣的性格特點？ 不同性格的員工采取同樣的行為時，他們的動機又是怎樣的不同？這背后表達的是怎樣的隱性語言？我們該如何配合才是客戶真正所需要的？ 不同性格的員工他們性格中的優(yōu)勢是什么？如何巧妙利用這些潛在優(yōu)勢加強雙方的溝通有效性？ 不同性格的員工他們的性格中的過當是什么？在與員工進行溝通中如何去規(guī)避這些過當會引發(fā)的沖突？ 在團隊管理過程中，如何有效理解員工性格中的優(yōu)勢與過當，通過對相同行為背后的不同動機的洞察，解決雙方溝通的需求所在，讓管理更加有效。 二：自我探究 我是誰？除了一名管理者，在其他不同的工作角色下，我的性格特點是什么？ 做為一名管理者，我性格中的優(yōu)勢和過當分別是什么？ 三：性格再識 “色”眼初識，快速進入“紅藍黃綠”的世界 “做什么”與“為什么做” 不同的行為背后的不同動機 同樣的行為背后的不同動機 區(qū)分行為背后的真正動機 四：進入你的“色彩”管理世界 測試與分數(shù)解讀 自我反思：性格在管理中的優(yōu)勢與過當，這些優(yōu)勢在與員工的溝通中起到如何的推動作用？這些過當在與員工溝通中如何去規(guī)避？ 在管理過程中，如何平衡自己的優(yōu)勢與過當，讓自己的能力在團隊管理中得到更加高效的發(fā)揮。 五：不同性格員工的優(yōu)勢 紅色員工的優(yōu)勢 積極樂觀勇于認錯富有創(chuàng)意等 藍色員工的優(yōu)勢 善于分析原則性強忠誠可靠 等 黃色員工的優(yōu)勢 目標導向追求效率堅持到底等 綠色員工的優(yōu)勢 寬容處事適應性強耐心傾聽等 六：不同性格員工的過當 紅色員工的過當 情緒波動粗心大意目標多變等 藍色員工的過當 要求苛刻靈活性差冷漠嚴肅等 黃色員工的過當 自負驕傲缺乏耐心忽略感受等 綠色員工的過當 不夠快速沒有主見避難求易等  七：“紅藍黃綠”的管理者VS“紅藍黃綠“的員工 紅藍黃綠不同性格的自我認識 紅藍黃綠不同性格對他人的認知 對“紅藍黃綠”不同性格員工的培養(yǎng)及引導方向 與“紅藍黃綠”不同性格員工的溝通技巧  八、對性格彩色的正確評估 性格有沒有好壞之分 具備所有優(yōu)勢是否可以定色 在顯性行為之下，找到真正的自我動機 如何正確面對優(yōu)勢與過當 過當存在的重要性 性格色彩的四大功力：洞見，洞察，修煉，影響  九：色眼再識人：你身邊的那些“紅藍黃綠“ 更好的認知你和同事的性格，加強團隊間的配合工作. 更深入的了解你員工的性格，予以每個人優(yōu)勢的培養(yǎng). 更準確的理解你領(lǐng)導的指示，高效率的完成每項任務. 更貼心的發(fā)覺你客戶的需求，提供更完善的服務支持.