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• 2015-07-15...
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• 企業(yè)中高層責(zé)任心與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

  2015-04-13...
  查看詳情>>   一、 解讀責(zé)任：責(zé)任決定命運 問題思考：1、你想成為一個什么樣的人？           2.  什么樣的人才能贏得他人的尊重和認(rèn)同？ 基本思想：1、責(zé)任是對承諾的忠誠和信守、基本人格的體現(xiàn)； 2、民族的尊嚴(yán)與強大，取決于責(zé)任感； 3、利潤就是責(zé)任，利潤來自責(zé)任； 4、選擇了工作就等于選擇了責(zé)任； 二、 感悟責(zé)任：責(zé)任勝于能力 問題思考：1、人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？ 2、為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？ 責(zé)任入口：價值觀決定思維模式，思維模式?jīng)Q定行為方式； 基本結(jié)論：1、責(zé)任越大，提升能力的空間就越大； 2、責(zé)任與機會成正比； 3、弱者逃避責(zé)任，強者承擔(dān)責(zé)任。 三、 真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由 問題思考：員工與企業(yè)是什么關(guān)系？ 基本思想：1、真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”； 2、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價值； 基本思考：3、九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？ 四、 擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福 基本思想：沒有應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，只有愿不愿承擔(dān)責(zé)任； 責(zé)任入口：出現(xiàn)問題首先尋求解決之道，不是追究責(zé)任或撇開關(guān)系； 執(zhí)行工具：5個WHY。 五、 落實責(zé)任：一對一的責(zé)任鎖定 基本思想：理由往往源于責(zé)任沒有鎖定； 管理陷阱：1、請示工作往往等于推脫責(zé)任； 2、人進入組織往往責(zé)任下降； 六、 修煉責(zé)任心 基本思想：1、沒有任何借口           2. 責(zé)任-榮譽-企業(yè)           3. 我心目中最優(yōu)秀的員工           4. 做最優(yōu)秀的員工           5. 全力以赴 七、 服從，行動的第一步 基本思想：1. 視服從為美德           2. 說謊是最大的罪惡           3. 紀(jì)律—敬業(yè)的基礎(chǔ)           4. 對立情緒要不得           5. 工作中無小事           6. 記住，這是你的工作           7. 立即行動 八、 超越雇傭關(guān)系 基本思想：1 . 工作是要用生命去做的事           2. 忠誠是無價之寶           3. 懷抱感恩的心           4. 帶著熱情去工作           5. 榮譽感—團隊的靈魂           6. 自動自發(fā)的工作           7. 優(yōu)劣自有評說 九、課程總結(jié)及問題解答
• 中高層管理人員的IQ、EQ、AQ提升

  2015-04-13...
  查看詳情>> 第一章 智商（IQ Intelligence quotient） 1.何為IQ 2.IQ的基本要素：四位一體 3.IQ與擇業(yè)：天生我才必有用 4.IQ與財富：智力就是一座金礦 5.IQ與決斷：直接關(guān)系人生的成敗 6.IQ測試 7.如何提升IQ 第二章 EQ情商（EQ Emotion Quotient） 1.舉世矚目的“情商” 2.何為EQ 3.EQ的豐富內(nèi)涵 4.高EQ者的突出表現(xiàn) 5.人際溝通與自我激勵 6.EQ測試 7.如何提升EQ 8. 案例討論： 第三章 逆境商數(shù)（AQ Adversity Quotient） 1.何為AQ 2.AQ的內(nèi)涵 3.逆商的四個維度 4.逆境起源與結(jié)果分析 5.高逆境商的表現(xiàn) 6.逆境影響范圍的控制 7.AQ測試 8.如何提升AQ 9.人生成功、失敗案例解析
• 贏在執(zhí)行—煅造100%執(zhí)行力

  2015-04-13...
  查看詳情>> 前言：執(zhí)行是一個長期被人忽視的主題 第一講：為什么執(zhí)行 1.執(zhí)行是什么？ 2.哪些人是執(zhí)行型人才？ 3.什么樣的公司是執(zhí)行型公司？     4.哪些人不是執(zhí)行型人才？ 5.企業(yè)常見的執(zhí)行問題 6.“一竿子插到底”的管理會有什么效果？ 7.中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力？ 案例討論：為什么執(zhí)行那么難？ 第二講：管理者常見的七大執(zhí)行錯誤 1.執(zhí)行第一大錯：追求完美 2.執(zhí)行第二大錯：考核張三、獎勵李四 3.執(zhí)行第三大錯：眼睛里只有明星員工 4.執(zhí)行第四大錯：到處是重點 5.執(zhí)行第五大錯：過早樂觀 6.執(zhí)行第六大錯：不放棄任何機會 7.執(zhí)行第七大錯：迷信創(chuàng)新 第三講：如何解決執(zhí)行難的問題 1.解決執(zhí)行難的不同戰(zhàn)略 2.高層執(zhí)行戰(zhàn)略——狼性法則 3.中層執(zhí)行戰(zhàn)略——猴子管理法 4.基層執(zhí)行戰(zhàn)略——鏡子思維 5.如何解決執(zhí)行難題？ 6.執(zhí)行的八字方針 7.執(zhí)行的十六字秘訣 8.執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 9.執(zhí)行的四十八字真經(jīng) 游戲互動：誰的執(zhí)行力最強？ 第四講：解決執(zhí)行難的方法——建立制度 1.執(zhí)行三化 2.制度執(zhí)行力的三要三化 3.致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng)—4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 互動討論：如何建立一個不依賴于能人的執(zhí)行力系統(tǒng)？ 第五講：世界優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng) 1.第一：創(chuàng)造危機 2.第二：行動能力是淘汰出來的 3.第三：凡事已經(jīng)解決了的就是對的 4.第四：人們不會做你希望的，只會做你檢查的 5.第五：沒有人會拒絕改變，但所以人都會拒絕被改變 6.第六：備忘錄 7.第七：親自做出表率 室內(nèi)拓展活動：加強團隊溝通與協(xié)作，提高工作效率 第六講：沃爾瑪?shù)膱?zhí)行秘訣和總經(jīng)理的七大執(zhí)行錯誤 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則  第一：日落原則  第二：三米微笑原則  第三：共享原則  第四：檢查原則  第五：不依賴明星  第六：超越顧客的期望  第七：日出原則 總經(jīng)理的七大執(zhí)行錯誤  一：過分追求完美  二：考核張三，獎勵李四  三：眼睛里只有明星員工  四：到處是重點  五：過早樂觀  六：不放棄任何機會  七：迷信創(chuàng)新第七盤：世界優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng) 第七講：高層執(zhí)行的八項行動 課后總結(jié)及問題解答
• 贏在執(zhí)行—煅造100%執(zhí)行力

  2015-04-13...
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• 如何打造高績效管理團隊

  2015-04-13...
  查看詳情>> 【上篇】團隊認(rèn)知（建團隊） 第一講：團隊是什么 1.團隊到底是什么 ◎案例：史玉柱與他的巨人團隊 2.團隊的最佳定義 3.群體的定義 4.群體與團隊 5.團隊的三種情形——你的團隊發(fā)球哪種類型？ 6.團隊與群體的區(qū)別說明 ※在決策方面 ※在責(zé)任方面 ※在角色方面 ◎馬化騰的創(chuàng)業(yè)5兄弟 ◎視頻賞識：“狼的團隊” 第二講：團隊構(gòu)成的要素 1.團隊角色分析 2.團隊構(gòu)成的5P要素 ※目標(biāo)（Purpose） ※人  （People） ※定位（Place） ※權(quán)限（Power） ※計劃（Plan） 3.團隊的三種類型 第三講：團隊文化建設(shè) 1.團隊文化與團隊精神 2.如何培育高效團隊文化 ?培養(yǎng)團隊精神 ※團隊精神的主要表現(xiàn) ※如何營造團隊精神 ?修煉團隊和諧文化 ※激發(fā)良性沖突 ?提倡團隊學(xué)習(xí) ※中國企業(yè)現(xiàn)狀分析 ※企業(yè)之間到底是什么的競爭 ※收入與學(xué)習(xí)的關(guān)系 3.如何建立高績效團隊 ※組織內(nèi)的1+1變數(shù)關(guān)系 ※高績效團隊的5大要素 ◎視頻分享：團隊文化建設(shè)的經(jīng)典案例 ◎團隊體驗活動：航空公司經(jīng)營 【中篇】團隊管理（管團隊） 第四講：團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1.什么是團隊領(lǐng)導(dǎo)和管理 ※團隊管理和團隊領(lǐng)導(dǎo)的定義 ※管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異 ※圖解團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ※領(lǐng)導(dǎo)的演變過程 ※團隊領(lǐng)導(dǎo)含義新解 ※團隊領(lǐng)導(dǎo)的作用 2.如何管理與領(lǐng)導(dǎo)團隊 ※人性管理，帶人帶心 ※嚴(yán)肅的愛，推動成長 ※不要濫用權(quán)力 ※做好團隊時間管理 ※做好團隊目標(biāo)管理 ※領(lǐng)導(dǎo)是腦 3.團隊如何管理員工 ※團隊領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù) ◎案例：反思?xì)v史 ◎團隊體驗游戲：“聽”與“說” ※團隊角色分析 ※團隊成員的性格分析（PSCM） ※詳解不同性格成員的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式 ※各類員工的管理方法 ※團隊角色的啟示 ◎案例分析與討論 4.泛90員工的管理 ◎案例研討：很多企業(yè)都存在的奇怪現(xiàn)象 ◎案例研討：商解《西游記》取經(jīng)團隊 第五講：團隊成員的“選育用留” 1.選（組建比自己高的團隊） ※團隊人員的分類（挑選標(biāo)準(zhǔn)） ※人員選擇的基本模式 ※如何衡量個人的核心能力 2.育（授人以漁） ※輔導(dǎo)核心技巧 ※培養(yǎng)核心員工 ※構(gòu)建員工的職業(yè)階梯 ※素質(zhì)冰山模型 ※建立學(xué)習(xí)型組織 3.用（人盡其能，才盡其用） ※用人的三大原則 ※了解下屬的層次 ※提高下屬工作績效的方法 ※嚴(yán)明紀(jì)律 ※如何反饋 ◎案例演練 4.留（留人先留心） ※士兵為何視死如歸 ※如何面對員工的士氣低落 ※激勵部屬工作意愿的方法 ※激勵金字塔 ※留住人才的五個關(guān)鍵點 ◎案例研討：透析目前企業(yè)存在的各種留人與溜人現(xiàn)象 第六講：團隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.團隊的類型與發(fā)展曲線 2.團隊的形成過程 3.第一階段  成立期 ※成立期的行為特征 ※常見的問題與對策 4.第二階段  動蕩期 ※成立期的行為特征 ※常見的問題與對策 5.第三階段  穩(wěn)定期 ※成立期的行為特征 ※常見的問題與對策 6.第四階段 高效期 ※成立期的行為特征 ※常見的問題與對策 7.第五階段 調(diào)整期 ※成立期的行為特征 ※常見的問題與對策 8.我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團隊發(fā)展的各個階段 【下篇】團隊高效（用團隊） 第七講：如何打造溝通型團隊 1.高績效團隊溝通的5大行為要點 2.何謂有效的溝通 ※溝通的五種態(tài)度 ※溝通的一般過程 ※溝通中訊息傳達的效果比例 3.溝通技巧 ※溝通中的非語言行為技巧 ※單向溝通與雙向溝通的比較 ※傾聽的四大病癥 ※如何提高傾聽技巧（天龍八“聽”） ※同理心傾聽 ※溝通中說的技巧 ※溝通時語言使用技巧 ※將“但是”換成“也” ※說服他人時的句型使用技巧 4.與各個層級如何溝通 ※與平行溝通要領(lǐng) ※與上級溝通要領(lǐng) ※與下級溝通要領(lǐng) 5.團隊沖突處理技巧 ※何謂沖突 ※沖突及其形成的原因 ※認(rèn)識沖突的兩個觀念 ※沖突與績效的關(guān)系 ※面對沖突時的五種反應(yīng)模式 ※五種反應(yīng)模式的結(jié)果 ※處理各種沖突的技巧 6.跨部門溝通與協(xié)作 ※什么是跨部門溝通 ※跨部門溝通的3個本質(zhì)問題 ◎案例分享：秀才買材（話要這樣說） ◎案例分享：和尚認(rèn)錯 ◎體驗式情景游戲：掰腕子 第八講：如何打造高效執(zhí)行型團隊 ◎商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 1.執(zhí)行力到底是什么 ※執(zhí)行是什么？ ※執(zhí)行力強的九個特征 ※執(zhí)行力的三個核心流程 2.團隊執(zhí)行力低下的4種表現(xiàn) ※拖拉 ※死板 ※反復(fù) ※推諉 3.革除執(zhí)行力低下的五大陋習(xí) ※陋習(xí)一：講過了 ※陋習(xí)二：我不會 ※陋習(xí)三：沒辦法 ※陋習(xí)四：不可能 ※陋習(xí)五：找借口 4.高效執(zhí)行力的本質(zhì) ※執(zhí)行力的兩個理念 ※執(zhí)行力的8字方針 ※執(zhí)行力的16字原則 ※執(zhí)行的24字戰(zhàn)略 ◎視頻賞識《亮劍》 ◎體驗式情景游戲：按摩傳數(shù)字 ◎案例研討：團隊執(zhí)行力的問題種種 課程總結(jié)及問題解答    
• 企業(yè)中高層卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)

  2015-04-13...
  查看詳情>> 第一章  領(lǐng)導(dǎo)與管理之別 引子：從“費祎之后，蜀中無相”說開去。 第一節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”之別 1.中國傳統(tǒng)文化中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——從中國象棋中的“將帥之道”說起！ 2.關(guān)于“管理和領(lǐng)導(dǎo)”的警句 3.約翰?科特（舉世聞名的領(lǐng)導(dǎo)力專家）認(rèn)為 4.第一個問題：“領(lǐng)導(dǎo)和管理”之別 ?含義不同 ?任務(wù)不同 ?對象不同 ?作用不同 ?途徑不同 ?工作重點不同 ?時空觀不同 ?風(fēng)險意識不同 ?用人方略不同 ?素質(zhì)要求不同 5.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 6.案例分析：動物園的故事 7.小組討論：一個組織里，只有領(lǐng)導(dǎo)者沒有管理者，會怎么樣？ 8.案例分析：《戰(zhàn)國策》中的故事 9.小組討論：一個組織里，只有管理者沒有領(lǐng)導(dǎo)者，又會怎么樣？ 10.過份強調(diào)管理和過分的強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者是不對的 11.總結(jié) 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.何謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型 3.領(lǐng)導(dǎo)者的能力要素結(jié)構(gòu) 4.中國企業(yè)中最常見的兩種成功領(lǐng)導(dǎo)類型 第二章 正確定位角色、勇于承擔(dān)責(zé)任 關(guān)于首要問題：毛澤東同志“分清敵我”的問題 第一節(jié) 職場中的角色定位 1.角色定位 2.角色定位的“迷失” 3.中國的下屬似乎是全世界最搖擺不定的下屬 4.記住：自己是個干部（管理者）身上肩負(fù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 5.作為管理者、正確的認(rèn)識到自己是“領(lǐng)導(dǎo)”并牢記 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任 1.為誰負(fù)責(zé)？ 2.美國和日本人在看待“責(zé)任”時的文化差異 3.關(guān)鍵問題不是推卸掉責(zé)任 4.缺乏責(zé)任感的團隊領(lǐng)袖將帶出一支什么樣的隊伍？ 5.讓你的部屬安心去工作 第三章 學(xué)會領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié) 關(guān)注你的部屬 1.敬人者人恒敬之 2.我們靠什么影響自己的下屬 3.難以用途領(lǐng)導(dǎo)的品格 4.良好領(lǐng)導(dǎo)的品格 5.人是一種唯一能夠擴大資源的資源 6.中國傳統(tǒng)社會的用人之術(shù) 原理一：賢主勞于求賢，而逸于治事 原理二：“將能而君不御” 原則三：善用人者不待人 原則四：治平尚德行，有事尚功能 原則五：智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎 第二節(jié) 讓你的部屬變得更優(yōu)秀——不要讓自己變?yōu)椴繉俚拿貢? 1.不要讓自己成為部屬的秘書 2.對領(lǐng)導(dǎo)者“三不”的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“不能” 3.營造“肯做”、“敢做”和“愿做”的工作氛圍 4.沒有“問題員工”，只有“員工問題” 5.小組討論 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的五項“心”的修煉 1.領(lǐng)導(dǎo)者的第一項修煉——管人先管“心” 2.領(lǐng)導(dǎo)者管理心態(tài)的第二項修煉——“以心換心” 案例：沒有吃完的牛排 案例：“南風(fēng)法則” 3.領(lǐng)導(dǎo)者管理心態(tài)的第三項修煉——“學(xué)會交心” 4.領(lǐng)導(dǎo)者管理心態(tài)的第四項修煉——“學(xué)會讀心” 5.領(lǐng)導(dǎo)者管理心態(tài)的第五項修煉——領(lǐng)導(dǎo)者的“動心術(shù)” 案例分享 6.結(jié)論 第四章 發(fā)不患貧而患不均——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)力求公正，而非公平 1.絕對“公平”是不可能的，特別是在企業(yè)中 2.“公正”才是高層領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 第五章 中高層管理者的團隊建設(shè)與執(zhí)行力 第一節(jié)  企業(yè)不能不長期重視的問題——執(zhí)行力 1.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題 2.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 3.為什么執(zhí)行難？ 4.如何把執(zhí)行人才找出來？ 5.執(zhí)行力的三個核心流程 6.結(jié)果導(dǎo)向 7.執(zhí)行工具：管理猴子3L法 8.執(zhí)行工具：消滅借口4R法 9.執(zhí)行24字原則 10.領(lǐng)導(dǎo)力決定團隊執(zhí)行力 第二節(jié)  團隊建設(shè) 1.什么是團隊 2.團隊的最佳意義 3.集體與團隊 4.團隊常見的誤區(qū) 5.理解團隊的意義 6.團隊建設(shè) 課程總結(jié)及問題解答
• 目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

  2015-04-13...
  查看詳情>> 第一章 目標(biāo)管理概述 ?目標(biāo)的概念和功能； ?實踐中的目標(biāo)定義； ?區(qū)分概念：目標(biāo)與職責(zé)； ※案例分析：石匠的故事 ※案例分享：中松義郎目標(biāo)一致理論 ?目標(biāo)管理的基本思想 ?目標(biāo)管理的定義； ?目標(biāo)管理的作用； ?目標(biāo)管理五要素； ?目標(biāo)管理的關(guān)鍵成功要素 ?影響目標(biāo)管理實施的三個重要因素。 第二章 對目標(biāo)管理的深刻檢討 第一節(jié)  目標(biāo)管理可以讓每位員工參與管理 ?組織和人性的結(jié)合 ?加強與利益管理體制的結(jié)合 ?人性方面應(yīng)尋求正當(dāng)?shù)募罘椒? ?目標(biāo)管理是能力開發(fā)的砥柱 第二節(jié) 目標(biāo)管理和其他制度的關(guān)系 ?與預(yù)算制度的關(guān)系 ?與職務(wù)分掌規(guī)定的關(guān)系 ?與人事考核的關(guān)系 第三節(jié) 目標(biāo)管理類型的選擇 ?全員推行 ?按職能考慮采用業(yè)績導(dǎo)向型或能力開發(fā)型 ?按階層考慮采用成果主義型或過程主義型 ?按工作型態(tài)考慮采用個人中心型或小組中心型 ?管理循環(huán)周期應(yīng)靈活多樣 第三章 構(gòu)建目標(biāo)管理體系 第一節(jié) 如何設(shè)定好目標(biāo) ?目標(biāo)設(shè)定的程序 ?目標(biāo)設(shè)定的原則 1期望原則 2 SMART原則 3參與原則 4關(guān)鍵目標(biāo)原則 ?目標(biāo)可行性評估 ?問題導(dǎo)向型目標(biāo)——好目標(biāo)的第一個條件 ?目標(biāo)的具體化——好目標(biāo)的第二個條件 ?目標(biāo)的多元化——好目標(biāo)的第三個條件 ?目標(biāo)的體系化——好目標(biāo)的第四個條件 ?部屬為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)呢？ ?如何應(yīng)對員工的低目標(biāo) ?游戲互動 ?案例分享：馬拉松運動員的故事 第二節(jié) 目標(biāo)分解 ?目標(biāo)分解流程 ?設(shè)定一級目標(biāo) ?拆分二級目標(biāo) ?分解工作責(zé)任 ?要點總結(jié) ?練習(xí) 第三節(jié) 擬定行動計劃 ?判別影響目標(biāo)實現(xiàn)的主要問題 ?確定優(yōu)先順序 ?擬定行動計劃 ?案例：行動計劃范本 ?要點總結(jié) 第四節(jié) 控制執(zhí)行過程 ?設(shè)立檢查項目 ?分析檢討目標(biāo)進程 ?制定改善方案 ?案例研討 ?改善方案范本 ?要點總結(jié) 第五節(jié) 考核崗位績效 ?全方位績效考核 ?擬定獎勵制度 ?人力資源規(guī)劃 ?案例：員工招聘測評工具 ?要點總結(jié) 第四章 制定行之有效的工作計劃 ?目標(biāo)與計劃的關(guān)系 ?計劃的步驟 ?計劃的要素 ?計劃的表現(xiàn)形式 ?執(zhí)行計劃的一般程序 ?計劃體系的內(nèi)容 第五章 推行目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵——執(zhí)行力 ?執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 ?執(zhí)行是什么？ ?哪些人是執(zhí)行型人才？ ?如何把執(zhí)行人才找出來？ ?哪些人不是執(zhí)行型人才？ ?執(zhí)行的八字方針 ?執(zhí)行的十六字秘訣 ?執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 ?執(zhí)行的四十八字真經(jīng) ?游戲互動：誰的執(zhí)行力最強？  
• 《跨部門間的溝通與協(xié)作》

  2015-04-13...
  查看詳情>> 第一章  什么是跨部門溝通 1.什么是跨部門溝通？ 2.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)跨部門溝通 3.理論之根源 實戰(zhàn)之根基 4.跨部門溝通的難點在哪里？ 第二章  溝通的重要性 1.小組討論：人際關(guān)系溝通能力重要還是其他能力重要？ 2.溝通在管理中的重要性 ?案例討論：郁悶的小王 3.成敗之別 4.工作高效的管理人員的特點 第三章  跨部門溝通的技巧 1.檢驗：案例學(xué)習(xí) 2.快速找到交點 3.演練：學(xué)會判斷問題點、風(fēng)險點、反饋點 4.跨部門溝通計劃 5.如何提煉一名話 6.因人而異的溝通 7.敞開心扉、跨躍心里障礙 8.需要通過溝通技巧解決的實戰(zhàn)問題 ?案例演練 第四章  跨部門的根源問題如何解決 ?問題討論：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因為？ 1.跨部門合作中問題解決原則 2.公司調(diào)整發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效]順暢？ 3.倡導(dǎo)良好的溝通文化 ?案例分析：公司的問題在哪兒？ 4.優(yōu)化橫向溝通表單 ?案例分析：推倒“部門墻” 5.搭建跨部門溝通橋梁 6.完善溝通制度 7.溝通規(guī)則參照模板：如何跟進客戶話術(shù) 第五章  從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手 1.幾個底線 2.跨部門合作的關(guān)鍵因素
• 高效時間管理與效率提升

  2015-04-13...
  查看詳情>> 前言: 真現(xiàn)？現(xiàn)實？自測？ 什么叫浪費時間？ 誰是你的時間殺手？ 時間資源的獨特性？ 第一講、時間管理的引入 1、時間管理是什么？ 2、時間管理不是什么？ 3、時間管理之疹斷與分析 案例：時間活動記錄表；時間活動清單；時間管理自我診斷表 第二講 時間管理的誤區(qū) 誤區(qū)一：工作缺乏計劃 誤區(qū)二：組織工作不當(dāng) 誤區(qū)三：時間控制不夠 誤區(qū)四：整理整頓不足 誤區(qū)五：進取意識不強 討論：時間都去哪兒了？ 第三講、時間管理基本法則 1、明確目標(biāo) 2、有計劃、有組織地進行工作 3、分清工作的輕重緩急 小組討論：請排出正確的行事優(yōu)先級 4、合理地分配時間 5、與別人的時間取得協(xié)作 6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律 小組練習(xí)：請把你們在公司中的具體工作填入四個現(xiàn)象中 第四講、如何做好時間管理提升工作效率 1、了解自己每天工作時段的特性,善用之 2、以PDCA分布周一到周五的工作性質(zhì) 3、保持良好的體力、養(yǎng)成運動的習(xí)慣 4、身心均衡地發(fā)展、培養(yǎng)良好的嗜好 案例討論：如何管理你的Email? 第五講、有效管理時間的建議 1、工作分類 2、一般事件與重點事件 3、優(yōu)質(zhì)時間分配 4、評估你的時間管理水準(zhǔn)
• 高效會議管理與溝通

  2015-04-13...
  查看詳情>> 第一部分 總論篇 ?為什么要開會？-----會議目的 ?會議不足引發(fā)的管理問題 ?會議過度引發(fā)的管理問題 ?會議的成本與收益 ?一線案例解讀：兩任營銷總監(jiān)的苦惱 ?開什么樣的會？——會議類型 ?匯報會 ?總結(jié)會 ?探討會 ?布置會 ?培訓(xùn)會 ?動員會 ?一線案例解讀：失敗的總裁辦公會議 ?誰參與會議？——會議人員 ?會議主持人選定 ?會議參與人員選定 ?會議配合人員選定 ?一線案例解讀：企劃部周會效率為何低下？ 第二部分 會前篇 ?會議要素 ?內(nèi)容如何確定？ ?人員如何確定？ ?時間如何確定？ ?地點如何確定？ ?會議準(zhǔn)備 ?會議資料準(zhǔn)備 ?會議設(shè)備準(zhǔn)備 ?會議議程 ?會議主題 ?會議分工 ?會議程度 ?會前溝通 ?會前溝通的原則 ?會前溝通的方法 ?會前溝通的注意事項 第三部分  會中篇 ?會議原則 ?一線案例解讀：一事無成的營銷會議  ?羅勃特議事規(guī)則 ?頭腦風(fēng)暴法 ?信息差異理論 ?會議決策 ?一線案例解讀：會議的沖突如何產(chǎn)生？  ?領(lǐng)導(dǎo)決策法 ?群體決策法 ?多數(shù)決策法 ?全體決策法 ?會議主持 ?主持人的責(zé)任 ?主持人的技巧 ?會議階段的把控 ?意外事件的處理 ?會議紀(jì)律 ?一線案例解讀：為何會議紀(jì)律松馳？ ?標(biāo)桿效應(yīng)理論 ?會議紀(jì)律與人力資源的關(guān)系 ?會議紀(jì)律與績效考核的關(guān)系 第四部分 會后篇 ?會議收尾 ?適時原則 ?提前原則 ?滯后處理 ?會議紀(jì)錄 ?紀(jì)錄格式 ?紀(jì)錄內(nèi)容 ?紀(jì)錄修改 ?紀(jì)錄保存 ?會后跟蹤 ?會議評價 ?會后溝通 ?會后行動 ?會議改進 第五部分  溝通篇 ?溝通的四項內(nèi)容----營銷高管人員球心理論 ?與上級溝通的方式 ?因目標(biāo)不同而產(chǎn)生的差異 ?因信息不同而產(chǎn)生的差異 ?因推理不同而產(chǎn)生的差異 ?因判斷不同而產(chǎn)生的差異 ?與同級溝通的方式 ?戰(zhàn)略溝通 ?戰(zhàn)術(shù)溝通 ?沖突溝通 ?與下級溝通的方式 ?目標(biāo)差異 ?預(yù)期差異 ?權(quán)利重疊 ?環(huán)境變化 ?與渠道溝通的方式 ?明確關(guān)系---五類合作形式 ?協(xié)調(diào)利益---四種管理模式 ?掌握方法---三個溝通要點