- 林翰芳
- 所在地： 廣東省 廣州
- 擅長領(lǐng)域： 電話銷售 銷售心態(tài) 銷售團(tuán)隊(duì)
- 所屬行業(yè)：IT|通信|電子|互聯(lián)網(wǎng) 通信電信運(yùn)營、增值服務(wù)
- 市場價(jià)格：
18000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程： 1.《電話銷售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營》 2.《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》 3.《呼叫中心業(yè)務(wù)組長高效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 4.《呼叫中心績效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 5.《聽懂80/90后的心聲做管理》 6.《呼叫中心經(jīng)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防范交流會(huì)》 7.《電銷團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》 8.《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》 9.《電視購物行業(yè)電銷出單秘訣》 10.《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷成功法則》 11.《心態(tài)勝于能力，執(zhí)行高于一切》
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2015-10-24...查看詳情>> 第一講 電話銷售基本功 （電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)） 1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？ 2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？ 3、客戶嫌貴的根本原因是什么？ 4、什么原因?qū)е驴蛻艨焖賿鞕C(jī)？ 訓(xùn)練一：聲音、說話藝術(shù)的測試及訓(xùn)練 第二講 電話銷售的三個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng) 一、電話銷售思維的提升訓(xùn)練 ①你賣的是什么？ ②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？ ③你和客戶是什么關(guān)系？ ④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？ ⑤產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品? ⑥客戶究竟買的是什么？ ⑦哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？ ⑧為什么你的客戶會(huì)向你購買？ ⑨你的客戶什么時(shí)候會(huì)買? ⑩為什么你的客戶不買? 二、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練 ——自我管理表格，《百日業(yè)績倍增訓(xùn)練法》《每日時(shí)間管理表格》 三、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練 （話術(shù)七天成才訓(xùn)練法） ①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘 ②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法 ③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法 ④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法 ⑤訓(xùn)練的輔助工具 第三講 電話營銷的準(zhǔn)備工作篇 1、態(tài)度、情緒、信心 2、電話營銷目標(biāo)，撥打電話的目的 3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶 4、電話記錄表格填寫與完善技巧 訓(xùn)練二 準(zhǔn)備工作測試訓(xùn)練 第四講 電話銷售的關(guān)鍵流程 流程一：好的開場白等于成功了一半 ——迷你裙理論 流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里 ——《萬能四句話》適用所有產(chǎn)品賣點(diǎn) 流程三：問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求 ——答得好不如問得好，一問抵七說 1.激發(fā)參與的問題要點(diǎn) 2.激發(fā)欲望的問題要點(diǎn) 3.說服客戶的問題要點(diǎn) 4. 阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點(diǎn) 5. 引導(dǎo)談話主題的問題要點(diǎn) 話術(shù)案例一：與客戶初次接觸 訓(xùn)練三：提問技巧的測試及訓(xùn)練 流程四：化客戶的問題為賣點(diǎn)，異議處理模式 ——提前終止異議的話術(shù)技巧 三類常見假問題及應(yīng)對假問題的技巧 解決真問題的技巧—神奇的三句話 訓(xùn)練四：傾聽能力的測試 話術(shù)案例二：客戶提出看資料 話術(shù)案例三：應(yīng)對客戶的拒絕 話術(shù)案例四：解決客戶的不信任 話術(shù)案例五：有效針對客戶拖延時(shí)間 話術(shù)案例六：當(dāng)客戶表示不能做主 流程五：線上促成 ——促成的四大準(zhǔn)備 引導(dǎo)成交的七大技巧 線上促成六種話術(shù) 第五講 客戶名單管理 -----七級銷售漏斗模型 -----數(shù)據(jù)管理 -----客戶有效跟進(jìn)（一二三四法則） 第六講 營銷員的黃金心態(tài) -----營銷員的八顆心 -----成功銷售的心態(tài)法則 -----心態(tài)的訓(xùn)練技巧 總結(jié)：一封信剖析客戶的心理
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2015-10-24...查看詳情>> 導(dǎo)語： 1.管理三問：什么文化最重要？ 老板喜歡什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 為什么你留不住人？ 2.調(diào)研報(bào)告：電話銷售坐席離職原因占比分析 電話銷售坐席入職原因占比分析 第一講、電銷主管的角色與職責(zé) 1.漫畫——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置 2.領(lǐng)導(dǎo)的憂傷——四個(gè)來源 3.電銷主管的角色與職責(zé) 4.誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕 5.六大管理項(xiàng)目——解決問題從哪開始？ 6.電銷主管的三心四力 第二講、打造高執(zhí)行力的電話營銷團(tuán)隊(duì) 1.電話營銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、學(xué)習(xí) 2.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用 3.組織高績效會(huì)議：star法則 4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力 5.團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)的五個(gè)自問題 第三講、電銷主管三大管理圈 一、人員組織的管理圈 1、（選）招聘 ①招聘細(xì)則 ②真正的標(biāo)準(zhǔn) ③銷售資質(zhì)冰山模型 ④弱化新人對底薪要求的面試技巧 ⑤招聘流程 ⑥兩封信的運(yùn)用 2、（育）培訓(xùn) ◎六大培訓(xùn)體系 ◎操作細(xì)則 ◎效果考核 ◎八個(gè)表格分享 ◎建立知識(shí)庫的標(biāo)準(zhǔn)及技巧 3、（用）實(shí)踐 ★工作流程化 ★過程輔導(dǎo)化 ★結(jié)果監(jiān)督化 ★日常管理五大模塊 ①會(huì)議經(jīng)營——會(huì)議的步驟及經(jīng)營技巧 會(huì)議目標(biāo)及安排表 ②走動(dòng)管理——何時(shí)走動(dòng) 走動(dòng)管理注意事項(xiàng) ③線上監(jiān)聽——監(jiān)聽技巧及表格應(yīng)用 ④員工單獨(dú)輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用 ⑤錄音學(xué)習(xí)——錄音學(xué)習(xí)的作用及操作技巧 4、（留）考核 ①優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的時(shí)間分配 ②四個(gè)階層員工的績效管理時(shí)間 ③30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊 5、（殺）辭退 ◎讓員工無怨離職 ◎如何降低優(yōu)秀員工離職對團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響 二、數(shù)據(jù)庫的管理圈 1、數(shù)據(jù)有效率 2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率 3、數(shù)據(jù)保存率 4、數(shù)據(jù)缺失率 5、數(shù)據(jù)整理 三、項(xiàng)目運(yùn)營的管理圈 1、收益率的考核 2、持續(xù)化運(yùn)營 3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃 4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測期 第四講、銷售員的考核、激勵(lì)與潛能開發(fā) 一、 員工士氣低落的原因 1.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心 2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧 3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿 4.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì) 5.如何開發(fā)個(gè)人潛能 6.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能 二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵(lì)電話銷售人員？ 1、考核的六大前提 （1）績效考核 （2）出勤考核 （3）態(tài)度考核 （4）效率考核 （5）學(xué)習(xí)考核 （6）價(jià)值考核 2、激勵(lì)電話銷售人員的四大機(jī)制 3、激勵(lì)電話銷售人員的八種實(shí)施方案 4、對銷售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù) 三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營銷管理人員 1、以身作則，帶頭做 2、賞罰分明，公平做 3、付出關(guān)愛，慈悲做 4、分享交流，溝通做 5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做 第五講、主管的時(shí)間管理 1.時(shí)間管理的測試訓(xùn)練 2.時(shí)間管理表格 3.主管開門七件事
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