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2016-10-24...查看詳情>> 第一部分 社交禮儀篇一、商務(wù)“形象塑造”禮儀——您的形象價(jià)值百萬第一印象的重要性商務(wù)人員形象四原則商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素女性商務(wù)著裝要求男性商務(wù)著裝要求情景 演示、案例分析二、商務(wù)“舉止禮儀”——身體語言的秘密舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、 站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑的魅力 情景演示、案例分析三、商務(wù)“日常交往”禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲迎送的禮儀握手的禮儀――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益介紹的禮儀稱呼的禮儀遞送名片的禮 儀轎車的禮儀電梯的禮儀電話的禮儀語言藝術(shù)及禁忌情景演示、案例分析第二部分 商務(wù)公關(guān)篇四、商務(wù)“言談”禮儀---高效能溝通的技巧高效能溝通是成功的基礎(chǔ) 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 因人而異的溝通方式 適度的肢體語言與臉部表情 禮儀的用語及避諱原則情景演示、案例分析五、商務(wù)“會(huì)談”禮儀座次禮儀會(huì)談時(shí)間預(yù)約禮儀會(huì)談控制時(shí)間 掌握調(diào)節(jié)會(huì)談氣氛 發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 參會(huì)者禮儀六、商務(wù)“宴請(qǐng)”禮儀宴請(qǐng)準(zhǔn)備中餐餐飲禮儀宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)中餐的座次原則西餐餐飲禮儀西餐的座次原則西餐的 正確吃法及餐具的擺放正式西餐“七”道菜紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)情景演示、案例分析七、商務(wù)“禮品”禮儀禮品的選擇及禁忌禮品的贈(zèng)送時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、方式禮品的 接受情景演示、案例分析
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2016-03-09...查看詳情>> 優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念 如果您去消費(fèi),您喜歡什么樣的服務(wù)人員 影響服務(wù)效果的因素分析 導(dǎo)入客戶服務(wù)與接待禮儀的重要性 服務(wù)“形象”禮儀 服飾禮儀:"職業(yè)裝穿出專業(yè)形象" 配飾禮儀:畫龍點(diǎn)睛配飾技巧 化妝禮儀:"三分長相,七分打扮" 儀容禮儀:專業(yè)儀容10細(xì)節(jié) 三、 服務(wù)“行為”禮儀 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練 端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練 穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練 大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練 得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練 眼神與完美表情訓(xùn)練 鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景訓(xùn)練 示范指導(dǎo)+情景模擬訓(xùn)練 四、 服務(wù)“接待”禮儀 服務(wù)人員服務(wù)過程中，適度的人際距離 服務(wù)距離 展示距離 引導(dǎo)距離 待命距離 邀約的禮儀 迎接與引領(lǐng)客戶禮儀 開關(guān)門的禮儀訓(xùn)練 奉茶的禮儀 轎車的禮儀 電梯的禮儀 電話的禮儀 郵件的禮儀 服務(wù)語言藝術(shù)及禁忌 五、 服務(wù)“語言”禮儀 禮貌用語： 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言 服務(wù)語音 服務(wù)語音訓(xùn)練 服務(wù)語調(diào)訓(xùn)練 服務(wù)語速訓(xùn)練 服務(wù)語氣訓(xùn)練 六、服務(wù)“溝通技巧”提升——處理突發(fā)狀況六步驟 迅速到位 自報(bào)身份 傾聽抱怨 表示歉意 采取行動(dòng) 及時(shí)反饋
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