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2016-08-02...查看詳情>> 一、開場 二、禮儀的概述 禮儀的基本概念 三、服務(wù)禮儀 1、服務(wù)禮儀的作用 2、表情禮儀——微笑禮儀、目光禮儀 3、儀態(tài)禮——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、行禮 4、溝通禮儀——溝通原則、有效傾聽、禮貌用語、服務(wù)用語禁忌、客戶投訴處理 5服務(wù)流程禮儀——迎接客戶、引導(dǎo)客戶、稱呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、送別禮儀
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2016-08-02...查看詳情>> 一、禮儀的概述——什么是禮儀、禮儀的基本概念 二、賓客了解——美國風(fēng)俗及美國人特點 三、接待禮儀（上）以接待整個流程為主線——著裝禮儀、姿態(tài)禮儀、微笑目光禮儀、握手禮儀 四、接待禮儀（下）——電梯禮儀、樓梯禮儀、乘車禮儀、中餐禮儀、溝通禮儀、參觀禮儀、訪談禮儀、送行禮儀
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