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第一部分
禮貌
禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也不要把自己的意見強(qiáng)加于人。
禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。
當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。
禮貌的慣用語
跟別人打招呼
介紹你的朋友
如何尊重別人
如何展現(xiàn)自己的魅力
如何跟別人說話
關(guān)于禮貌
第二部分
商務(wù)禮儀禮儀決定成敗--有禮走遍天下
禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。--愛默生
“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。
一、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
儀態(tài)是一種“無聲的語言”
儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露
儀態(tài)的習(xí)慣性
笑姿；站姿；行姿；坐姿；蹲姿；手勢
二、儀表禮儀
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。
儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
著裝的具體規(guī)范
商務(wù)人員著裝忌諱
著裝要考慮場合
會(huì)議著裝
著裝要避免出現(xiàn)的情況
男人西裝
女士著裝
三、公共禮儀
形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來。
鞠躬；引路
搭乘電梯
座位安排的五大原則
接待禮儀
電話禮儀
名片的使用
握手的要求
郵件往來禮儀
電腦及使用禮儀
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