四川五十路熟女av,亚洲处破女av日韩精品无,亚洲人妻少妇视频资源在线,2023亚洲精品视频在线观看,少妇熟女一区二区三区一级片,九九视频在线观看免费的,男女下面进入的视频a片,国产精品成人av一区二区三区,欧美亚洲武侠另类动漫

講師課程更多

• 職場高效溝通

  2016-07-08...
  查看詳情>> 職場高效溝通 一、了解溝通 （一）溝通概念和原則 （二）溝通的種類： （1）55/38/7定律 （2）語言溝通 （3）非語言溝通 （三）溝通的元素及應(yīng)用技巧 （1）輸出 （2）接收 （3）信息 （4）渠道 （5）譯碼 （6）背景 二、溝通的流程及技巧 （一）資料收集 （1）觀察及方法 （2）聆聽及方法 （二）澄清事實 （1）詢問：5W2H （2）求證：確認(rèn)和反確認(rèn) （三）同步 （1）模仿 （2）認(rèn)同 （四）同理心 （1）換位思考 （2）驗證 三、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成 （一）情緒壓力管理的方法 （1）案例：踢貓效應(yīng) （2）溝通中的30%與70% （二）學(xué)會把握有聲語言 （1）擁有正確的聲音形象 （2）控音美化的技巧 （3）學(xué)會制作語言“三明治” （三）開啟無聲顯示器 1、微笑 2、目光 3、手勢訓(xùn)練：服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練 4、站姿訓(xùn)練 5、走姿訓(xùn)練       6、坐姿訓(xùn)練 7、蹲姿訓(xùn)練       8、鞠躬禮 9、電話、電梯、握手禮儀訓(xùn)練、       10、別讓小動作出賣了你 四、總結(jié)與回顧
• 聲音影響力

  2016-07-05...
  查看詳情>> 第一章 先聲奪人 一、課程先導(dǎo) （一）什么是聲音影響力 1、認(rèn)識我們的聲音 2、聲音是有表情的你知道嗎？ 3、藏在聲音表情中的訊息 4、定義聲音影響力 （二）聲音對我們的影響 1、你的聲音為你加分了嗎？ （1）讓人反感的聲音形象 （2）讓人喜歡的聲音形象 2、聲音形象十宗罪 （三）聲音影響力可以塑造嗎？ 1、經(jīng)常遇到的幾大發(fā)聲困惑 2、改變的途徑 二、聲音去哪了？ （一）氣息 1、概念 2、與聲帶的關(guān)系 3、練習(xí)氣息的方法 （二）聲音的路徑 1、概念 2、找到聲音路徑的方法 三、控音美化的方法 （一）口腔的狀態(tài) 1、概念 2、二大要準(zhǔn) 3、練習(xí)操 （二）共鳴腔的運(yùn)用 1、概念 2、核心點(diǎn) 3、練習(xí)操 四、無聲過渡練習(xí) 1、口部 2、唇部 3、舌部 4、穴位 第二章 語驚四座 一、讓你的講話有聲有色 （一）了解我們的聲音 1、自然條件與變化條件 2、聲音位置 3、口腔狀態(tài) 4、氣息 （二）咬字、吐字、收韻的基本規(guī)律 1、字頭 2、字腹 3、字尾 （三）咬字、吐字、收韻的方法 1、字頭咬字的方法 2、字腹吐字的要求 3、字尾收韻三特點(diǎn) （四）學(xué)會抑揚(yáng)頓挫輕重緩急 1、互動游戲 2、遵循的原則 3、抑揚(yáng)——語調(diào) 4、頓挫——停連 5、輕重——重音 6、緩急——節(jié)奏 （五）抑揚(yáng)頓挫情景綜合練習(xí)法 （六）聲音彈性訓(xùn)練 1、高音的變化練習(xí) 2、音強(qiáng)的變化練習(xí) 3、音色的變化練習(xí) 4、聲音彈性綜合練習(xí) （七）常見發(fā)聲畸形矯正辦法 1、口吃 2、聲母發(fā)音 3、韻母發(fā)音 4、聲韻組合發(fā)音 5、娃娃音 6、公鴨嗓 7、破鑼嗓 8、性別不分 （八）開啟無聲語言的潘多拉秘盒 1、使用肢體語言應(yīng)遵循的原則 2、站姿訓(xùn)練 3、手勢訓(xùn)練 4、眼神訓(xùn)練 5、坐姿訓(xùn)練 6、走姿訓(xùn)練 7、面部表情訓(xùn)練 8、手持話筒及其他道具訓(xùn)練 （九）演講禮儀 1、如何感謝 2、如何入場 3、如何落座 4、著裝安排 5、握手講究 6、問答環(huán)節(jié) 二、讓你的講話有膽有識 （一）如何應(yīng)對緊張十大心法 （二）內(nèi)容為王 1、遵循原則 2、緊前工作 3、整理材料 4、提綱策劃 5、講稿撰寫 6、時長把握 7、如何運(yùn)用PPT輔助形象視覺 8、防止遺忘的方法 9、控場應(yīng)變 10、即興講話的要訣 三、實戰(zhàn)模擬秘訓(xùn) （一）重大活動帶講稿致辭實操秘訓(xùn) （二）脫稿(帶提綱)講話秘訓(xùn) （三）即興講話實操秘訓(xùn) （四）主持會議成功秘訓(xùn) （五）主持活動實操秘訓(xùn) （六）講演PPT秘訓(xùn) （七）參加面試秘訓(xùn) （八）與客戶參加KTV活動秘訓(xùn) 第三章 “聲”入人心 一、聲音影響力進(jìn)階訓(xùn)練 （一）聽聲辨人的養(yǎng)成法 （二）不但察言還要觀色 （三）聲入人心的流程 （四）表達(dá)與溝通的禮儀 二、“聲”得人心的溝通秘訣 （一）講話動聽的四大要訣 （二）瞬間融入的講話心法 （三）如何做到真正的影響 （1）找到共同點(diǎn) （2）取得制高點(diǎn) （3）控制能量最低點(diǎn) （4）關(guān)閉大腦 （5）其他途徑 三、玩轉(zhuǎn)你的聲音角色 （一）工作中的交流 （1）與上司 1、與同級 2、與下屬 （二）生活中的交流 1、與伴侶交流 2、與孩子交流 3、與朋友交流 第四章 精雕細(xì)琢 一、嗓音的保健方法 （一）發(fā)聲與聽覺器官的認(rèn)知 （二）嗓音護(hù)嗓的幾大誤區(qū) （三）嗓音保護(hù)的幾大措施 （四）情緒與聲音的關(guān)系 （五）有益嗓子的食療方法 （六）培養(yǎng)具有審美觀的耳朵 二、護(hù)嗓小秘方 （1）日常保健 （2）針對于咽炎 （3）高負(fù)荷用嗓 （4）聲帶損傷后恢復(fù) 三、聲音保健操 四、簡易開聲法 五、課后輔助專訓(xùn) （一）嘴唇訓(xùn)練 （二）舌部專訓(xùn) （三）軟腭專訓(xùn) （四）口腔狀態(tài)專訓(xùn) （五）氣息專訓(xùn) （六）共鳴腔專訓(xùn) （七）正音專訓(xùn) （八）聲情并茂綜合專訓(xùn) （九）無聲語言專訓(xùn) （十）簡易開聲專訓(xùn) （十一）聲音訓(xùn)練進(jìn)度表 六、總結(jié)與回顧
• 科學(xué)發(fā)聲與嗓音保健

  2016-07-05...
  查看詳情>> 一、開篇介紹 （一）講師背景介紹 （二）部分受訓(xùn)企業(yè) （三）培訓(xùn)規(guī)則約定 二、塑造魅力聲音，提升職業(yè)形象 （一）聲音對我們的影響 （二）聲音的重要性 （三）聲音可以改變嗎？ （四）經(jīng)常遇到的幾大發(fā)聲困惑 1、說話久了嗓子累、疼、癢 2、聲音沙啞、喉嚨干 3、聲音小、音色暗淡 4、沒有磁性、沒有彈性、不明亮 5、沒有親和力、感染力、不圓潤、不集中 6、高音唱不上去 7、嗓子有異物感（慢性咽炎） 8、聲音病變 9、低沉、沙啞、公鴨嗓、娘娘腔、童聲 （五）出現(xiàn)困惑的原因 1、錯誤的發(fā)聲概念 2、錯誤的發(fā)聲練習(xí) 3、對嗓音保健知識的缺失 三、傳統(tǒng)發(fā)聲練習(xí)的幾大誤區(qū) （一）氣給的越多音色越好 （二）音色厚重全是胸腔共鳴的功勞 （三）嘴唇?jīng)Q定語速 （四）要想字正腔圓就死扣口型 （五）嗓子好就一定聲音好 四、科學(xué)發(fā)聲的關(guān)鍵四步 （一）氣息的運(yùn)用 1、塑造正確的氣息概念 2、如何做到氣沉丹田 3、找到氣息如何正確使用 3、氣息運(yùn)用練習(xí)操 （二）聲音路徑 1、什么是聲音的路徑 2、舌位與路徑的關(guān)系 3、軟腭與路徑的關(guān)系 3、練習(xí)操 （三）口腔的狀態(tài) 1、塑造正確的口腔概念 2、如何正確咬字和吐字 3、軟硬腭與口腔狀態(tài)的關(guān)系 4、練習(xí)操 （四）共鳴腔的運(yùn)用 1、共鳴在發(fā)聲器官中的作用 2、找到共鳴器官 （1）口腔 （2）胸腔 （3）鼻腔 （4）頭腔         3、播音發(fā)聲與歌唱發(fā)聲共鳴腔體的運(yùn)用 4、共鳴控制訓(xùn)練 五、定位自己最美的聲音形象 1、在職場中的運(yùn)用 （1）演講 （2）講PPT （3）面試 （4）談判 （5）KTV （6）與同事的交流 （7）與客戶的交流 （8）與上司的交流 2、在生活中的運(yùn)用 （1）與伴侶交流 （2）與孩子交流 （3）與朋友交流 3、借無聲的語言讓形象錦上添花 （1）什么是無聲的語言 （2）開啟無聲語言的能量 六、嗓音的保健方法 1、幾個重要護(hù)嗓好習(xí)慣的養(yǎng)成 （1）愛喝溫開水 （2）與吸煙說拜拜 （3）不要過多的清嗓 （4）加強(qiáng)體育鍛煉 （5）只要開口就用正確的發(fā)聲方法 （6）避免在劇烈運(yùn)動、女性生理期大量用聲 （7）不亂用金嗓子等保健藥 2、護(hù)嗓小秘方 （1）針對于咽炎 （2）日常保健 （3）高負(fù)荷用嗓 3、聲音保健操 4、簡易開聲法 七、發(fā)聲輔助訓(xùn)練 （一）嘴唇訓(xùn)練 （二）舌部專訓(xùn) （三）軟腭專訓(xùn) （四）口腔狀態(tài)專訓(xùn) （五）氣息專訓(xùn) （六）共鳴腔專訓(xùn) （七）正音專訓(xùn) （八）綜合專訓(xùn) （九）無聲語言專訓(xùn) 八、總結(jié)與回顧
• 服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升

  2016-07-05...
  查看詳情>> 第一部分 一  從滿意到忠誠的“服務(wù)意識” 1 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？ 2從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù) 3 實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為 4 為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析 5 服務(wù)一定要從“滿意”走向“忠誠” 6 互動體驗活動：“讓我來服務(wù)你” 7 從以上體驗到本崗位服務(wù)的相關(guān)感觸、交流、提升 二  展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范 用有形的一面贏得客戶信任--------服務(wù)人員的“職業(yè)形象、表情儀態(tài)”與服務(wù)設(shè)施 一） 服務(wù)儀容 男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生； 二）服務(wù)著裝 1  一線服務(wù)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正 2  一線服務(wù)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為 3  服務(wù)管理層的商務(wù)形象禁忌、指導(dǎo) 三） 服務(wù)儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、糾正： 1  男女規(guī)范服務(wù)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正 2  男女規(guī)范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正 3  男女規(guī)范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正 4  女士蹲姿練習(xí) 5  引領(lǐng)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的各種走位規(guī)則與應(yīng)變： 6  如何引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)行走、參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典 四） 服務(wù)表情訓(xùn)練：三種不同的笑容訓(xùn)練、專業(yè)感目光訓(xùn)練 五） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)各種手勢訓(xùn)練： 1  得罪冒犯他人的不良手勢糾正 2  正確的姿勢練習(xí)：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進(jìn)、指點(diǎn)文件、 2  致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、規(guī)范動作練習(xí)、不良動作糾正 3  遞送名片和物品的適合動作與禁忌 4  奉茶的適合動作練習(xí)、禁忌、不良習(xí)慣糾正 六）服務(wù)中的主要身體姿態(tài)訓(xùn)練 1  服務(wù)者的姿態(tài)、表情、眼神，如何讓客戶很快相信“你能滿足我的期望”？ 你的全身應(yīng)處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？ 2  開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，卻傳遞截然不同的“態(tài)度”！ 3 “開放的”身體語言如何構(gòu)成? 現(xiàn)場練習(xí)、糾正不良習(xí)慣 4  面對客戶時，讓人感覺“自信、有承諾”的動作與眼神 5  服務(wù)者的“腳的立場”語言：不同場景不同站姿 七）服務(wù)對話時，遞出適宜的“聲音名片” 1  當(dāng)客戶首先對你說“你好”“謝謝”，你該如何回應(yīng)更好？ 2  采用三種不同音調(diào)，導(dǎo)致三種不同服務(wù)結(jié)果！ 3  更具說服力與專業(yè)感的音調(diào)，現(xiàn)場練習(xí)與考核 八）各崗位服務(wù)設(shè)施的“專業(yè)到位、體貼到位” 九）設(shè)置不同服務(wù)場景，當(dāng)日所練禮儀與服務(wù)技能，分組實踐，復(fù)習(xí)應(yīng)用 第二部分 一線員工“接觸客戶時”的服務(wù)全流程禮儀、服務(wù)管理者的商務(wù)禮儀 一）業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀  1 迎客禮儀  2 登記禮儀  3 引見禮儀  4 接待奉茶  5 送客禮儀  6 前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）  7 前臺接待禮儀中的常犯錯誤 二） 介紹禮儀 1 誰適合充當(dāng)介紹人？ 2 介紹他人的重要順序、內(nèi)容、 3 不同場合的雙方介紹現(xiàn)場練習(xí)   4 自我介紹的失誤、技法、練習(xí)   5 如何做有禮的被介紹者 三）  名片禮儀   1 印制名片的禮儀   2 遞送名片的禮儀講究、禁忌、動作練習(xí)   3 接受和保管名片的講究、禁忌、動作練習(xí) 四）  稱謂禮儀   1 對他人稱謂失禮的行為、不良后果 2 不同場合、對不同身份人的合適稱呼、現(xiàn)場練習(xí) 五） 位次排列禮儀   1“尊位”的重要作用、失誤嚴(yán)重后果、案例分析 2 主賓行走時的尊位排列 3 樓梯、電梯、門口的先后順序、不同情景的變化 4 不同結(jié)構(gòu)會客室的尊位與座次排列、失誤案例 5 不同級別會議的主席臺、聽眾席排列 6 汽車內(nèi)的五種尊位與座次排列 六） 通訊禮儀 1 基本電話禮節(jié) 2 撥打與接聽電話的禮節(jié) 3 手機(jī)禮儀 4 使用其他通訊設(shè)備的注意事項   5  電話業(yè)務(wù)崗位的服務(wù)禁忌、“服務(wù)錄音”分析 七） 辦公室禮儀     1 到他人公司或家庭公事拜訪禮儀、注意點(diǎn)、禁忌 2 辦公室同事間的禮儀規(guī)則   3 辦公室用餐禮儀與禁忌   4 請示匯報、文書禮儀 八）商務(wù)宴請禮儀   1宴請的形式 2正式宴請的程序、 3宴會的桌次、座次排列 4請柬的格式、特指專用語 5如何回復(fù)邀請 6宴會基本禁忌 九）禮品禮儀 1禮品的選擇、包裝、儀式等規(guī)則 2商務(wù)禮品禁忌 十）餐桌禮儀 1 中餐禮儀 中餐的座次原則 中餐禁忌及常見誤區(qū) 餐具的正確使用方法、誤區(qū) 2 西餐禮儀 西餐著裝要求 西餐席位的排列 西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序 入座講究、用餐姿勢 認(rèn)識餐具與其使用方法 西餐禮儀細(xì)節(jié) 西餐宴會的禁忌 3自助餐禮儀  西餐自助餐禮儀、禁忌 中餐自助餐禮儀、禁忌 第三部分 一線服務(wù)溝通技能提升-------“看、問、聽、答”全方位溝通 一）如何促進(jìn)客戶“正面體驗”的服務(wù)溝通 1.  不同說話方式，促成客戶對服務(wù)產(chǎn)生“正面體驗”或“負(fù)面體驗” 2  促進(jìn)正面體驗的溝通話術(shù)表達(dá) 3   用語言重音與語氣來引導(dǎo)客戶 二） 溝通的實質(zhì) 1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程； 2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的； 3現(xiàn)場溝通游戲：撕紙與溝通 4游戲啟示：有效溝通三步驟： 三） 有效溝通的要素、組合應(yīng)用 A 看――看別人什么？看懂什么？ 1察顏觀色，洞察情緒 2解讀各種身體語言傳遞的含義 3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？ 4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí) B 問------怎么問？達(dá)成什么目的？ 1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定 2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用 3 游戲：問的技巧練習(xí) C 聽-----怎么聽？ 1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？ 2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？ 3 傾聽過程中的積極呼應(yīng) D 說――說什么？ 1 交際禮貌用語 2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 3 多用簡短的詞語 4 多用正面的字眼 5 使用對方易懂的詞語 6 宜談的、忌談的主題 E 說――對方更在乎您“怎么說” 1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔 3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通” 4 如何聽出對方的弦外之音、未表達(dá)出的需求，并與之及時進(jìn)行核對 5 如何主動制止他人的不當(dāng)行為，使他人樂于配合、減少對抗？ 6 如何委婉拒絕他人某些“過分”要求？ 6 如何通過“三步驟對話”，平息他人激動的負(fù)面情緒？ 四）服務(wù)一線處理“客戶投訴”基本的方法和技巧 1 抱怨、牢騷 2 提建議 3 指責(zé)、批評 4 正式投訴、憤怒情緒 5 服務(wù)忌語
• 商務(wù)禮儀與職場形象塑造

  2016-07-05...
  查看詳情>> 課程背景： 第一印象，永久的印象——巴菲特。 不論是企業(yè)還是個人，永遠(yuǎn)都沒有第二次機(jī)會重塑留給他人的第一印象；在當(dāng)代企業(yè)中，我們更多的重視企業(yè)經(jīng)營管理、流程管理，不同的企業(yè)有著不同的文化，不同的企業(yè)文化有著不同的印象管理策略，不同的企業(yè)印象影響著員工身在其中的感受及表現(xiàn)，而企業(yè)中員工的印象管理也會影響企業(yè)的品牌和社會公眾形象，會影響其在企業(yè)中的獲得的支持；組織文化與印象管理存在明確的關(guān)聯(lián)性，因此員工可以通過不同的印象管理技能訓(xùn)練更好的在企業(yè)內(nèi)生存，通過印象管理，能將員工的形象整飾至適合其所屬的企業(yè)文化環(huán)境使其在企業(yè)中表現(xiàn)的更良好，得到企業(yè)的認(rèn)同和自我價值的實現(xiàn)。 課程設(shè)置： 本課程為以商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個整體進(jìn)行培訓(xùn)。完全符合定制化課程的要求。 培訓(xùn)形式：     講師演講、游戲模擬、問題測驗、案例討論、小組分享 第一章 禮儀之道一、你有過這些禮儀糗事嗎？ （一）電梯尷尬事 （二）“死粘魚”事件 （三）碰杯“鉆桌下” （四）提問不介紹 （五）拜訪客戶先握手 二、掌握禮儀的四項基本原則 （一）尊重 （二）遵守 （三）適度 （四）自律 三、讓人尊重你，講儀還要講禮 第二章 職場印象管理一、職場儀容 （一）印象管理是推動成功不可或缺的關(guān)鍵因素 （二）如何進(jìn)行印象管理 （三） 職場人士妝容的要求 （四）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 （五）面部、手部、皮膚的護(hù)理 （六）職場儀容的禁忌 二、服裝穿著與搭配 （一）職業(yè)著裝的基本原則 （二）職業(yè)著裝的穿著要求常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 （三）男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 （四）女士套裝（裙+褲） （五）鞋襪的搭配常識 （六）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 （七）不同情境的印象管理（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）第三章 商務(wù)往來禮儀一、邀約（一）方式 1、口頭邀約 2、書面邀約 3、電子郵件 （二）對象 （三）內(nèi)容 （四）操作二、接待（一）接待準(zhǔn)備 1、客人基本情況 2、迎送規(guī)格 3、接待的環(huán)境：運(yùn)用五感法 4、迎客安排 （二）禮賓次序 1、身份與職務(wù)的高低 2、按照姓氏筆畫 3、按照英文字母排序 （三）身份對等 （四）熱情迎候（游戲模擬） （五）全程陪同 （六）得體送別 1、本地客人 2、外地客人 （七）不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié) 1、見面禮儀 2、致意禮儀 3、稱呼禮儀 （1）使用稱呼語的三個原則 （2）稱呼的方式 （3）溫馨提醒——名字記憶法 4、握手禮儀 （1）握手的動作要領(lǐng) （2）三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式 （3）三種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式 （4）握手的禁忌 （5）握手必知的四要素 5、介紹禮儀 （1）介紹禮儀的四種類型： （2）溫馨提醒——介紹時需要注意的問題 （3）6種有效的開場白 6、名片禮儀 （1）名片的作用 （2）名片的使用場合 （3）遞名片禮儀 （4）接收名片 （5）溫馨提醒——關(guān)于名片的細(xì)節(jié) 7、轎車禮儀 8、電梯禮儀 9、樓梯禮儀 10、座次禮儀 11、酒桌“潛規(guī)則”三、拜訪（一）拜訪客戶 （二）拜訪時機(jī) （三）邀請客戶用餐 （四）私人拜訪 （五）問候與探望第四章 商務(wù)交談禮儀一、商務(wù)交談如何說？ （一）三大技巧 1、懂得禮讓 2、多看多聽少說 3、善于同別人合作 （1）表情 （2）動作 （3）話題 （二）交談五不做 1、打斷對方 2、補(bǔ)充對方 3、糾正對方 4、質(zhì)疑對方 5、挖苦對方 （三）細(xì)節(jié)決定成敗 1、微笑讓你魅力無比 2、眼神 3、聆聽 4、味道 5、距離 6、讓人聽懂 7、文明用語 二、商務(wù)交談?wù)f什么？ （一）“有所不為”的5大點(diǎn) 1、傾向性錯誤的內(nèi)容 2、涉及別人隱私的內(nèi)容 （1）收入 （2）年紀(jì) （3）家事 （4）健康 （5）經(jīng)歷 3、國家及行業(yè)機(jī)密 4、挑剔、講別人壞話 5、低俗的內(nèi)容 （二）“有所為”的4點(diǎn) 1、雙方共同的話題 2、輕松愉悅的話題 3、格調(diào)高雅的話題 4、對方擅長的話題第五章 商務(wù)饋贈禮儀一、禮品定位 二、選擇禮品的規(guī)則 三、饋贈禮品的5W法則第六章 商務(wù)通訊禮儀一、電話禮儀 （一）打電話需要掌握的原則 1、什么時候打電話 2、通話時間寧短勿長 3、內(nèi)容簡明扼要 4、語言要禮貌 （1）通話之初 （2）問候之后 （3）終止通話前 5、行為要文明 （1）打電話時 （2）注意自己的姿勢 6、溫馨提醒 （二）接聽電話禮儀 1、接聽電話的禮儀要求： （1）鈴聲不過三 （2）禮貌應(yīng)對 （3）主次分明 （4）代接電話 （5）溫馨提醒 四、電子郵件禮儀 （一）認(rèn)真撰寫 1、主題明確 2、語言暢通 3、內(nèi)容簡潔 （二）避免濫用 （三）慎選功能 三、傳真禮儀 （一）得體使用 （二）注意細(xì)節(jié) 四、微信朋友圈、QQ空間、微博八大忌 （一）亂發(fā)廣告 （二）不會加好友 （三）點(diǎn)贊狂人 （四）轉(zhuǎn)詛咒貼 （五）隨意泄憤、炫富、曬幸福、泄密 （六）更新過于頻繁 （七）不過大腦的屏蔽、拉黑 （八）轉(zhuǎn)帖狂人毫無原創(chuàng)第七章 商務(wù)宴會禮儀一、宴客禮儀四要素 二、宴會的禮儀的六大原則 三、用餐舉止三要點(diǎn) 四、用餐禮儀十不準(zhǔn) 五、西餐禮儀 六、中西方酒文化第八章 總結(jié)回顧
• 公眾演講力訓(xùn)練

  2016-07-05...
  查看詳情>> 課程背景： 《公眾演講力訓(xùn)練》是針對企業(yè)中、高層干部設(shè)計的定制課程。在企業(yè)發(fā)展尤其是團(tuán)隊打造過程中，廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的演講能力將隨著團(tuán)隊的不斷擴(kuò)大而越來越凸顯地位。該課程將帶領(lǐng)大家認(rèn)知演講的重要性，同時為大家分享各種演講的技巧，提高學(xué)員的演講水平，滿足學(xué)員在日常管理中的實際需求。 該課程主要從三個方面與學(xué)員交流。一方面是演講的情緒控制，在本課程輔導(dǎo)的很多學(xué)員中我們發(fā)現(xiàn)，不擅長演講本質(zhì)原因來自于不認(rèn)同演講這種形式，認(rèn)為“做比說重要”，或是沒有認(rèn)識到演講在管理中的重要性。綜上是管理者演講水平上不去的病根所在。梳理根源，方能技巧落地； 第二方面是演講的呈現(xiàn)技巧，幫助學(xué)員進(jìn)行演講的全方位訓(xùn)練，是課程的核心內(nèi)容之一； 第三方面是演講的內(nèi)容組織，管理者的演講不是嘩眾取寵，什么樣的場合準(zhǔn)備什么樣的內(nèi)容，即使管理者格局的體現(xiàn)，又是團(tuán)隊未來發(fā)展的價值標(biāo)準(zhǔn)。 課程亮點(diǎn)： 讓管理者清晰地認(rèn)識到管理者首先是教育者的團(tuán)隊建設(shè)本質(zhì)，特別是演講水平直接決定管理水平和人格魅力；課堂不僅有別具一格的演講技能訓(xùn)練，更加是一門思維格局訓(xùn)練。課程有大量的新鮮干貨及成功實操案例，時代感強(qiáng)，實用性好，實效實戰(zhàn)實惠。而且有不同場景不同環(huán)境的實操練習(xí)，為管理者提升演講水平搭建一班直通快車！ 課程大綱： 一、如何突破演講的緊張恐懼情緒 ? 1、演講的四個階段 怕講敢講能講會講   2、心理緊張的8個原因 3、突破緊張的7個方法     4、公眾演講的準(zhǔn)備 1)材料內(nèi)容的準(zhǔn)備 2)分析聽眾的準(zhǔn)備 1、身份地位 2、年齡大小  3、男女比例  4、文化背景  5、文化水平  6、經(jīng)濟(jì)收入  7、聽講目的  8、了解程度  9、所持態(tài)度   3)目的態(tài)度的準(zhǔn)備 4)了解會場的準(zhǔn)備 5)身體狀態(tài)的準(zhǔn)備 6)心理情緒的準(zhǔn)備     ?二、如何運(yùn)用演講的三種表達(dá)語言 ? 1、演講的三種表達(dá)語言 1)文字語言 2)聲音語言 3)肢體語言 2、 感染力訓(xùn)練——語音語調(diào)語氣 1)聲音穿透力訓(xùn)練 2)聲音響度訓(xùn)練 3)肺活量訓(xùn)練 4)聲音的三感把握 5)停頓的運(yùn)用 6) 情緒感染力   3、肢體語言 1)眼神 2)表情   3)站姿 4)手勢 5)著裝   三、如何設(shè)計演講與組織語言 ? 1、如何設(shè)計有吸引力的開場白 2、開場白應(yīng)解決的三個心理問題 1)你主要講什么 2)我為什么要聽你講 3) 你講的對我有什么好處     3、開場白應(yīng)達(dá)到三個目的： 1)拉近距離 2)建立信賴 3) 引起興趣    4、八種開場白 1)開門見山 2)巧問問題 3)制造懸念 4)講個故事 5)做個活動 6)引用名言 7)列舉事實 8)贊美聽眾   5、演講新模式—故事演講會 1)描述細(xì)節(jié) 2)進(jìn)入角色 3)要有參與感 4)總結(jié)提煉，得出感悟   6、 如何選擇演講內(nèi)容的 4S法則 1)身體力行 2)深受其益 3)深信不疑 4)聲情并茂   7、 如何讓演講更有條理性 1)運(yùn)用一二三理論 2)幾點(diǎn)理論的妙用   8、 演講語言要實現(xiàn)“四化” 1)具體化——再現(xiàn)場景生動的敘事 2)通俗化——生動形像的說明情況     3)故事化 4)情緒化 ——以情動人如何描述一個人 9、六種結(jié)尾模式 1)總結(jié)式 2)號召式 3)故事式 4)幽默式 5)對聯(lián)式 6)詩詞式      四、如何做即興演講 ? 1、銜接詞的運(yùn)用   2、即興演講三段式萬能公式 3、魅力問答——刁問巧答 1)先不要下結(jié)論 2)立刻舉例 3)題目大：從小處入手 4)題目尷尬：談別人 5)一無所知：談相近的   五、演講控場互動技巧  ? 1、目光的控制——定點(diǎn)強(qiáng)化目光 2、聲音的控制——高低聲停頓 3、動作的控制——出示道具大幅度動作 4、內(nèi)容的控制——調(diào)整內(nèi)容   六、各種問題解答 1、有人挑刺怎么辦？   2、忘了詞怎么辦？   3、時間到了沒說完怎么辦？   4、突然被叫起來說幾句怎么辦？     ? 七、如何應(yīng)對演講中的錯誤 1、掩飾錯誤而不是強(qiáng)化錯誤 2、不要慌張，要鎮(zhèn)定 3、講錯就錯
• 新員工職業(yè)化角色認(rèn)知及素質(zhì)訓(xùn)練

  2016-07-05...
  查看詳情>> 【課程背景】   從剛剛由象牙塔里走出來的大學(xué)生到成為一名職場員工，這種角色的突然轉(zhuǎn)變會讓很多剛?cè)肼殘龅拇髮W(xué)生感覺不適應(yīng)，剛開始工作的時候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！ 其實這一切都源于員工的角色認(rèn)知及職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練的缺失而導(dǎo)致的不適，對于職場中應(yīng)該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，所以會導(dǎo)致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化心態(tài)塑造訓(xùn)練刻不容緩！ 【培訓(xùn)收益】 轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài) 提升員工的責(zé)任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣 強(qiáng)化新入職員工的職業(yè)化綜合素質(zhì)，為步入職場鋪平道路 第一章職業(yè)化角色認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃 一、從學(xué)生到職業(yè)人 二、何為“職業(yè)”“職業(yè)角色”和“職業(yè)化” 三、學(xué)生與職業(yè)人的區(qū)別 四、職業(yè)角色的誤區(qū) 五、目標(biāo)決定成就——如何做好職場生涯規(guī)劃？ （一）確立自己的階段性目標(biāo) （二）了解理想與現(xiàn)實的差距 （三）找到不足與充實的方法 （四）投資你的人生銀行 1、人際銀行 2、財富銀行 3、知識銀行 第二章職業(yè)化形象管理 一、職業(yè)形象概述 二、職業(yè)形象中的儀容 三、職業(yè)形象中的儀表 四、職業(yè)形象中的儀態(tài) 第三章心態(tài)管理篇 一、心態(tài)的重要性 二、陽光心態(tài)的詮釋 三、擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法 （一）你為什么不快樂 （二）揭開情緒的面紗 （三）成為情商高手的五步曲 （四）了解壓力的真面目 （五）緩解壓力的方法 四、陽光心態(tài)與客戶服務(wù)意識 五、陽光心態(tài)與社會資本 第四章職場溝通篇 一、溝通的概念和原則 二、溝通的種類 三、溝通的流程及應(yīng)用技巧 （一）資料收集 （二）澄清事實 （三）同步 （四）同理心 五、與同事溝通 六、與上級溝通 七、職場演講技能特訓(xùn) 第五章總結(jié)回顧