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2016-07-19...查看詳情>> 管理溝通（課程大綱） 認知溝通 一、 溝通的重要性影響成功人士業(yè)績有三個方面兩個70%之說 主動與被動的不同，導致結(jié)果的截然不同 二、溝通是什么？關注案例：工作中發(fā)生了什么？ 聰明的宰相 跑堂兒的妙招 以“禮”服人溝通三解溝通帶來高效 三、影響溝通三要素 感受： 有聲語言與肢體動作的影響力------高于講話內(nèi)容 7%與38%與55%------之說 四、溝通四大障礙 感受活動： 說說你的感受？ 啟發(fā)是什么？引深到工作中-----; 發(fā)送者障礙 接收者障礙 信息障礙 傳送渠道障礙 提升溝通 五、好的心智決定溝通的品質(zhì)口乃心之門戶----是心智的反應胸懷四心感受互動: 說出你的內(nèi)心所想： 六、識人知人是高效溝通的基礎行為分析---建立理解 提升協(xié)作面對不同性格特征 溝通策略分享與融合 有活動插入 七、 打通向上的階梯-----對上溝通的技巧 1，管理者就是執(zhí)行者管理者是問題的終結(jié)者 ?, 2，你會請示匯報嗎？ 如何做到會聽 5W2H記錄法 理解與探討 計劃與實施 匯報與總結(jié) 3，對上三原則： 坦誠尊重 主動溝通是關鍵 案例解析 將心比心 贊美有度 案例解析 察言觀色 把握時機 案例解析 4，被領導批評怎么辦 方法有三, 八、“教、練”團隊成長-----對下的溝通技巧 有效發(fā)令的技巧 游戲加演練 激勵下屬有方法 成功案例分享 批評下屬有藝術 研討加影片教學 九、贏得配合與幫助-----平級溝通的技巧 權責分明 不越位 發(fā)生矛盾 不上交 寬容大度 多支持 工作之外 常聯(lián)絡 面對競爭 留情意 十、認清角色---與組織共舞 用幽默緩解壓力，陽光并快樂著！ 團隊挑戰(zhàn)式活動： 讓學員將兩天學到、感悟到的內(nèi)容運用到活動當中，檢驗學員在觀念轉(zhuǎn)變的同時行為轉(zhuǎn)變的情況。 總結(jié)性----活動點評 結(jié)束語：感恩與回報
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2016-07-19...查看詳情>> 一、 揭開壓力的神秘面紗（理論篇） 什么人在喊叫：“有壓力”？何謂壓力？ 導致壓力的誘因有哪些？ 壓力是阻力更是動力 案例： 1。人無壓力輕飄飄 2。 壓力是命運的天使---激發(fā)潛能 二、 提高交往藝術-----緩解人際壓力（行為篇Ⅰ） 人際交往的障礙 人際交往的策略 摒棄偏見——理解他人的參照系統(tǒng) 尊重對方----換位思考，懂得妥協(xié)與退讓 選擇快樂：笑中度過每一天 “我不再抱怨”背后的含義 工作==責任學會感恩 三、 改變心智模式化解職場壓力（行為篇Ⅱ） 分組討論：壓力點 ? 影片教學：《快樂工作中的人們》 研討：你從中感受到什么？與影片中的人們相比較，我們?nèi)笔Я耸裁矗?點評：短片中隱含一種人生態(tài)度哲學：是一種呼喚，喚醒我們的自信心與創(chuàng)造力，喚醒我們對于一切 可能的思考，喚醒我們以新的態(tài)度和快樂的心情對待工作、學習與生活。它提倡在工作中： 1.玩——把熱情和創(chuàng)造力帶到我們所做的工作中…… 2.讓別人快樂——產(chǎn)生積極的情感交流，獲得對方真誠的響應，這是工作輕松有趣的關鍵。 3.投入——忘掉身邊的是非，減少外來的干擾，使工作在不知不覺中創(chuàng)造高績效。 4.選擇你的態(tài)度——選擇不是假裝你感受到什么，而是你真真正正地感受到什么…… 互動活動：請學員將以上觀念帶到活動當中互動研討：現(xiàn)場頭腦風暴-----使工作更快樂更高效的方法。 點評：直面壓力，在承受中突破 突破中成長 四、 如泣如訴總是歌；陽光總在風雨后。 發(fā)現(xiàn)你的心靈 健康與和諧從“心”開始 學會幽默，讓你輕松又快樂 有效舒緩壓力----可操作性方法 （此環(huán)節(jié)老師會引領學員跟隨音樂共同進行，快樂分享輕松互動） 結(jié)束語：忠誠與感恩
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2016-07-19...查看詳情>> 一、領導魅力并不神秘 魅力—領導者的非權力影響力 二、魅力領導在公開場合是一面旗幟 哪個魅力領導都是演員 不凡的氣質(zhì)是你最好的名片 優(yōu)雅的舉止為你的形象加分 微笑放大你的最美 別讓情緒詆毀了自己的魅力 三、領導魅力—有容乃大 胸懷決定世界 心智決定品質(zhì)四心 四、領導魅力--能謀善斷真英雄 當斷不斷反受其亂 不斷求變?yōu)閼? 五、領導魅力—自信擔當大英才 自信才能取信于人 擔當?shù)耐? 說都做到的承諾 六、領導魅力—令人折服巧帶兵 知人與識人 搭配要互補 垃圾是放錯位置的人才 批評的話不在多有魂則靈 激勵的話在妙，士為知己者死 績效考核是把公平尺 原則與寬厚是平衡術 七、尊重的魅力無處不在 八、幽默也是一種魅力
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2016-07-19...查看詳情>> 一、 溝通的重要性 共兩天兩個70%之說 主動與被動的不同，導致結(jié)果的截然不同 二、溝通是什么？ 聰明的宰相 跑堂兒的妙招 以“禮”服人 溝通三解 三、影響溝通三要素 四、溝通四大障礙 感受活動： 說說你的感受？ 啟發(fā)是什么？引深到工作中-----; 發(fā)送者障礙 接收者障礙 信息障礙 傳送渠道障礙 五、提升溝通 1、好的心智決定溝通的品質(zhì) 口乃心之門戶----是心智的反應 胸懷四心 感受互動: 說出你的內(nèi)心所想： 六、識人知人是高效溝通的基礎 行為分析---建立理解 提升高效 透過分析行為，現(xiàn)場分析學員的氣質(zhì)性格 -----達到知人識人讀懂人心的目的 透過分析讓大家聰明地了解自己，智慧地了解他人，提高知人識人的技巧，目的是為更高效的用人，促進團隊協(xié)作，創(chuàng)造高績效，同時現(xiàn)場為學員搭建溝通平臺，融合團隊。（此環(huán)節(jié)生動幽默而快樂，氣氛融洽，內(nèi)容結(jié)合學員本身，具體剖析現(xiàn)場學員的性格特質(zhì)與行為特點，教會學員掌握技巧，學會運用，講師會運用大量的企業(yè)語言及巧妙的互動，將生活工作中案例貫穿始終，語言幽默風趣，學員印象極為深刻） 七、打通向上的階梯 -----對上溝通的技巧 第二天 管理者就是執(zhí)行者 管理者是問題的終結(jié)者 你會請示匯報嗎？ 如何做到會聽 5W2H記錄法 對上三原則： 被領導批評怎么辦 方法有三 八、“教、練”團隊成長-----對下的溝通技巧 有效發(fā)令的技巧 游戲加演練 激勵下屬有方法 成功案例分享 批評下屬有藝術 研討加影片教學 九、贏得配合與幫助-----平級溝通的技巧 權責分明 不越位 發(fā)生矛盾 不上交 寬容大度 多支持 工作之外 常聯(lián)絡 面對競爭 留情意 十、認清角色---與組織共舞 用幽默緩解壓力，陽光并快樂著！ 團隊挑戰(zhàn)式活動： 讓學員將兩天學到、感悟到的內(nèi)容運用到活動當中，檢驗學員在觀念轉(zhuǎn)變的同時行為轉(zhuǎn)變的情況。 總結(jié)性 ----活動點評 結(jié)束語：感恩與回報 懷著感恩的心，感謝父母，感謝今天給予我們事業(yè)與激情的企業(yè)，讓我們歷練與成長，用一顆充滿激情和自信的心，回報社會，回報在這個世界上每一個愛我們的人，和我們愛的人。 在全員激情的歌聲中結(jié)束課程！
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