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• 行業(yè)禮儀

  2016-07-21...
  查看詳情>> 銀行服務(wù)禮儀\醫(yī)護(hù)禮儀\酒店禮儀\銷售禮儀\窗口服務(wù)禮儀 每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。無(wú)論作為星級(jí)酒店，還是銀行、醫(yī)院和通訊行業(yè)等、只要是需要面對(duì)面的為顧客服務(wù)的行業(yè)，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。 禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。各種禮儀禮節(jié)有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
• 服務(wù)禮儀/社交禮儀

  2016-07-21...
  查看詳情>> 商務(wù)禮儀\社交禮儀\服務(wù)禮儀\職場(chǎng)禮儀\求職禮儀\接待禮儀 職業(yè)形象塑造 隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，更是在買服務(wù)?！肮ぷ魅藛T的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形式、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。在服務(wù)禮儀課堂中，將理清學(xué)員以往對(duì)于服務(wù)禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)，也是該公司品牌的體現(xiàn)和推廣。 禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。各種禮儀禮節(jié)有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
• 服務(wù)意識(shí)/客戶溝通/職業(yè)素養(yǎng)提升

  2016-07-21...
  查看詳情>> 課程大綱 何為“服務(wù)意識(shí)”呢?雅允認(rèn)為服務(wù)是一種感覺，只有當(dāng)服務(wù)超出客人的期望值時(shí)，他們才會(huì)高度滿意;而服務(wù)意識(shí)是指比客人期望值提高一點(diǎn)點(diǎn)，并隨著客人期望值一次又一次的提高持續(xù)不斷地提供超越客人期望值的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)構(gòu)成的六個(gè)要素：服務(wù)、客人、服務(wù)瞬間、態(tài)度、崗位職責(zé)和崗位本質(zhì)，指出：我們是為“紳士”和“淑女”提供服務(wù)的“紳士”和“淑女”;高質(zhì)量的服務(wù)源于對(duì)專業(yè)人士的追求;而服務(wù)需要一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備過程，而真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的瞬間完成的，通過瞬間的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)和檢驗(yàn)準(zhǔn)備的效果;崗位本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)并建立和諧的客戶關(guān)系。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程 每一位員工都要明白：服從，是服務(wù)業(yè)員工的天職，所謂"有理是訓(xùn)練，無(wú)理是磨練"，無(wú)理之前都能接受，有理之前怎么會(huì)不服從呢?服從，更是一種社會(huì)秩序的建立，是一種倫理道德的展現(xiàn)。 1、心 （1）服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 （2）服務(wù)回報(bào)真心 （3）教育訓(xùn)練愛心 2、要 （1）要真誠(chéng) （2）要感恩 （3）要貼心 3、美 （1）語(yǔ)言美 （2）形象美 （3）姿勢(shì)美 4、好 （1）服務(wù)技術(shù)好 （2）客人評(píng)價(jià)好 （3）服務(wù)效益好 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目的： 即刻行動(dòng)，了解先進(jìn)的內(nèi)部服務(wù)理念，培養(yǎng)自身內(nèi)部服務(wù)意識(shí)； 即刻行動(dòng)，修煉內(nèi)部服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧，讓您成為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)先導(dǎo)； 即刻行動(dòng)，掌握讓內(nèi)部服務(wù)文化滲透企業(yè)組織的每一個(gè)細(xì)胞之法； 即刻行動(dòng)，助力企業(yè)服務(wù)從優(yōu)秀走向卓越，與企業(yè)共同走向更輝煌的明天！ 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)收益： 1.導(dǎo)入內(nèi)部服務(wù)新理念，增強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)； 2.了解內(nèi)部客戶的概念與內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性； 3.了解內(nèi)部服務(wù)誤區(qū)及溝通與人際關(guān)系對(duì)內(nèi)部服務(wù)的重要性， 4.學(xué)習(xí)內(nèi)部服務(wù)的流程與技巧，培養(yǎng)職業(yè)的內(nèi)部客戶服務(wù)人員； 5.學(xué)習(xí)內(nèi)部溝通技巧，改善人際關(guān)系，提高內(nèi)部客戶服務(wù)能力； 6.全面提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部服務(wù)能力，完善內(nèi)部服務(wù)體系。
• 情緒管理

  2016-07-21...
  查看詳情>> 生命需要陽(yáng)光，其實(shí)心態(tài)更需要陽(yáng)光。陽(yáng)光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式，成功是一種心態(tài)，生活沒有固定模式，應(yīng)該像陽(yáng)光一樣開發(fā)。和諧是《陽(yáng)光心態(tài)》所要灌輸?shù)囊粋€(gè)目標(biāo)，和諧作為一種心態(tài)，確是近在咫尺卻遙不可及。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們要帶著好心情享受人生，對(duì)任何人任何事，不妨換一種心態(tài)去對(duì)待，也許你看見的就不一樣了。你向右看是一筑墻，向左看也許就是一扇窗，外面風(fēng)光無(wú)限。 心態(tài)決定性格，性格決定成敗。在我的工作生活中，常常會(huì)感到不如意，為什么別人都升遷了，我還在原地？為什么別人都調(diào)動(dòng)了，我還在原地？社會(huì)就是這樣，沒有人和環(huán)境去適應(yīng)你，既然無(wú)法改變環(huán)境就學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。面對(duì)復(fù)雜的生活工作環(huán)境，許多人茫然無(wú)措。其實(shí)快樂不在環(huán)境，更不在別人，而是在于自己的認(rèn)識(shí)，在于自己的心態(tài)。把現(xiàn)在的一切當(dāng)成是一種經(jīng)歷，去認(rèn)真面對(duì)，那就不存在所謂的不適應(yīng)，而為自己找借口。人的一生，就像一趟旅行，從圓點(diǎn)出發(fā)，最后又回到圓點(diǎn)，但是，沿途中卻有數(shù)不盡的春花秋月，如果我們的一顆心總是被灰暗的風(fēng)塵所覆蓋，干涸了心泉，暗淡了目光，那人生軌跡豈能美好？面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，保持一種健康向上的心態(tài)，那即便是暗淡無(wú)光，也會(huì)有“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”。 我們總是喜歡抱怨，抱怨事事都不如別人，抱怨為什么別人有的我卻沒有，陽(yáng)光心態(tài)告訴我們，如果你抱怨不好，那是你不知道還有更壞。以前總是常常羨慕別人，羨慕他們升遷、調(diào)動(dòng)，現(xiàn)在想來(lái)，其實(shí)真的沒必要羨慕別人，十三億個(gè)人有十三億種活法，活在別人的陰影下，那人生還有什么意義呢？假如你什么都沒有，你還有關(guān)心疼愛你的父母，還有你的家人，珍惜今日，今天就是特別的日子，不要期盼特別的日子，不要把好東西留給別的特別的日子。認(rèn)真做好本職工作，真心關(guān)愛你值得關(guān)心的每一個(gè)人，生活的真諦就是：活在當(dāng)下，知足常樂。 學(xué)會(huì)感恩，不是一定有人幫助過你才能感恩，感恩是對(duì)身邊所有的人和事物，擁有一顆感恩的心。感恩看世界四海皆兄弟，欣賞觀天下萬(wàn)物皆美好?，F(xiàn)在盛行的一詞“幸福指數(shù)”，你的幸福指數(shù)高嗎？它與財(cái)富和權(quán)力完全沒有關(guān)系，幸福指數(shù)取決于你的心態(tài)。幸福是一種感受，如果我們沒有學(xué)會(huì)感恩，你會(huì)忽視別人對(duì)你的付出，你獲取的幸福就會(huì)很少。如果你覺得有人傷害你，那就感恩他磨練了你的意志；如果你覺得有人欺騙了你，那就感恩他增進(jìn)了你的見識(shí)。感恩的心來(lái)源于陽(yáng)光心態(tài)。 生命在于過程。生命在于過程，過程在于心態(tài)。生命的質(zhì)量取決于每天的心境，學(xué)會(huì)享受過程，精彩每一天。 幸福是一種感覺。越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，生活每天都在反復(fù)，周而復(fù)始。每天的安排都一樣，有時(shí)真不得不厭倦了這種枯燥沒有亮點(diǎn)生活。既然生活不能改變，倒不如改變一下自己的心態(tài)，為小事而高興。為小事而高興，就會(huì)有更大的高興的事情出現(xiàn)。每天上班做同樣的工作使自己變成了麻木的一個(gè)機(jī)器，換一個(gè)角度來(lái)看看，也許你會(huì)看到忙碌的路人而慶幸自己不必去奔波。幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單。 陽(yáng)光心態(tài)課程對(duì)于各行業(yè)員工和管理人員都非常受益，通過它學(xué)會(huì)了感恩，學(xué)會(huì)了微笑、學(xué)會(huì)了珍惜，更學(xué)會(huì)用積極樂觀的心態(tài)去對(duì)待任何事。開開心心的生活和工作，因?yàn)闊o(wú)論我們將面對(duì)怎樣的人生，我們的每一天都是絕版，無(wú)法復(fù)制！所以讓我們帶著陽(yáng)光的心態(tài)，締造陽(yáng)光的生活，面對(duì)陽(yáng)光的未來(lái)！今天你的思想，將早就明天的你！加油吧！