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• 《沙漠掘金--室內(nèi)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程》

  2016-07-21...
  查看詳情>> 課程目標(biāo) 清楚的認(rèn)知管理者的角色和自我定位，做一個(gè)勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者； 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理的方法與工具，安排好日常工作； 了解作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的基本人事知識(shí)，做好基礎(chǔ)管理； 學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行； 掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃下屬的熱情，并幫助下屬調(diào)整情緒，減輕壓力； 掌握有效指導(dǎo)下屬的方法，能夠?qū)ο聦俚墓ぷ鬟M(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)； 學(xué)會(huì)根據(jù)下屬在做不同工作時(shí)的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效； 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制； 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級(jí)溝通。 課程對(duì)象 管理者團(tuán)隊(duì)銷售精英核心骨干員工 授課方式 講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、錄像分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 課程大綱 《高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》體驗(yàn)式課程以體驗(yàn)為載體，通過體驗(yàn)讓學(xué)員來透析組織管理的真諦，告訴你管理的關(guān)鍵，走出管理的黑洞！學(xué)員將全身心投入到活動(dòng)中，通過精心設(shè)計(jì)的和工作實(shí)際符合程度極高的體驗(yàn)，將工作和生活中的場(chǎng)景真實(shí)展現(xiàn)，讓每個(gè)學(xué)員在全身參與，深刻體驗(yàn)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己在企業(yè)乃至日常生活中思維、溝通、管理、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等范疇的固有習(xí)慣模式，對(duì)工作進(jìn)行反省和總結(jié)，并找到能讓自身更快成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)更高效的有效手段和方法。培訓(xùn)師將根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn),進(jìn)行引導(dǎo)、分享、歸納、總結(jié)、提升、共鳴，使學(xué)員得到真正的成長(zhǎng)提升。 課程大綱→ 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)問題？ 我們是如何進(jìn)行決策的? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效不好，誰的責(zé)任？客戶不滿意，誰的責(zé)任？ 我們?nèi)绾胃倪M(jìn)可以獲得更高產(chǎn)出？ ?目標(biāo)管理是什么？ 我們?yōu)槭裁创颐﹄x開，因?yàn)榉N種原因倒在沙漠 如果沙漠掘金中： 探險(xiǎn)隊(duì)=現(xiàn)實(shí)中自己或者團(tuán)隊(duì) 金子=現(xiàn)實(shí)中的目標(biāo) 路線=發(fā)展思路 沙漠=變幻莫測(cè)的環(huán)境 食物水=經(jīng)營(yíng)成本 倒在沙漠=？ 決定我們活下來的最關(guān)鍵的因素？ 第一篇倒在沙漠=團(tuán)隊(duì)績(jī)效不好，最重要的原因是---方向比努力更重要 目標(biāo)的重要性 1、什么是目標(biāo)？ 案例：哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)的25年研究 2、企業(yè)目標(biāo)是什么？ 案例：阿里巴巴百年大計(jì)的解讀 互動(dòng)：我們的目標(biāo)是？ 3、什么是目標(biāo) 目標(biāo)的SMART原則在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用 沙漠掘金中的我們的目標(biāo)應(yīng)該是：大山中究竟應(yīng)該呆幾天？ 第二篇停留在大本營(yíng)是為了什么？ 明確目標(biāo)=讓目標(biāo)成為真正地動(dòng)力 1、如何制定目標(biāo)？ 制定目標(biāo)的四步一法 第一步分析同行 第二步確定資源 第三步明確壓力 第四步評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 一法SWOT分析在目標(biāo)管理中的運(yùn)用 2、正確的目標(biāo)分解 目標(biāo)分解的重要性 小目標(biāo)到大目標(biāo)的洋蔥圖分析 階段性目標(biāo)的合理運(yùn)用 案例分析：分解新一年我的工作目標(biāo) 3、目標(biāo)自我管理的七大步驟 最終:目標(biāo)共識(shí)（行動(dòng)學(xué)習(xí)之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)在目標(biāo)管理中的運(yùn)用） 第三篇好目標(biāo)還需要好計(jì)劃好決策 1、目標(biāo)來源于決策 2、決策制定三法則 我愿意去問--有效咨詢 我愿意去聽—資源的分析和收集 我愿意去改進(jìn)—PDCA原則 3、如何保證決策的有效性 《高效會(huì)議技巧---行動(dòng)學(xué)習(xí)之群策群力》 《群策群力的目標(biāo)規(guī)劃與目標(biāo)分解執(zhí)行》 一沙一世界，在紅海中生存下來，讓我們更有戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值。
• 《打造價(jià)值員工》 ---90新員工的職業(yè)素養(yǎng)與轉(zhuǎn)變

  2016-07-21...
  查看詳情>> 【培訓(xùn)目標(biāo)】： 提高新員工的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)新員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和責(zé)任心 【本次課程最大的收獲】： 清晰自我準(zhǔn)確定位；主動(dòng)擔(dān)責(zé)執(zhí)行到位 換位思考高效溝通；不找借口、注重實(shí)效 自動(dòng)自發(fā)、做到最好；陽光心態(tài)、感恩常在 讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣！ 【授課方式】：理論+體驗(yàn)（互動(dòng)式授課） 【課程時(shí)間】：6-12課時(shí) 【課程對(duì)象】：企業(yè)新員工 【課程提綱】： 引言：職場(chǎng)員工必須意識(shí)的問題：我們已經(jīng)在職場(chǎng)路上 職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng) 1.危機(jī)時(shí)代擁有一份工作的兩層含意； 2.我們的平臺(tái)又如何：行業(yè)與企業(yè)分析； 3.我們需要正視的問題1--如果我們可以選擇…; 1.我們需要正視的問題2–天上會(huì)掉餡餅嗎？ 2.做草還是做樹-抱怨與積極面對(duì)，你選擇哪一個(gè)； 3.你可以平凡但不能平庸–正視平凡人生的平凡工作； 價(jià)值員工成長(zhǎng)第一步? 新員工如何更快的融入團(tuán)隊(duì)？ 如何更快的得到團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可和信任？ 卓越員工高度職業(yè)化必需的6大職業(yè)意識(shí)： 1.職業(yè)忠誠(chéng)度； 2.責(zé)任意識(shí)； 3.成長(zhǎng)意識(shí)； 4.主動(dòng)意識(shí)； 5.團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 6.懂“禮”職業(yè)禮儀及規(guī)范； 價(jià)值員工成長(zhǎng)第二步 員工如何更快的成長(zhǎng)---打造我的核心競(jìng)爭(zhēng)力 準(zhǔn)確定位目標(biāo)明確 沒有目標(biāo)的員工肯定不是一個(gè)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的好員工，目標(biāo)明確，用腳踏實(shí)地的心態(tài)去做事情，目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 1.目標(biāo)決定成就=哈弗大學(xué)的研究數(shù)據(jù) 2.目標(biāo)－價(jià)值觀－行為 3.SMART目標(biāo)法則 4.目標(biāo)練習(xí)（SWOT分析法的運(yùn)用），了解企業(yè)，定位自己。 5.生存中求發(fā)展：立足本職是職業(yè)發(fā)展的根基； 6.向左走？向右走？還是向上走向里走？–員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向； 7.員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較； 8.合適的才是最好的–如何根據(jù)自身特質(zhì)與優(yōu)勢(shì)界定個(gè)人的職業(yè)定位？ 打拼思維發(fā)展平臺(tái) 讓新員工明白，你不是在打工，你是在為自己打拼，企業(yè)為你提供發(fā)展的平臺(tái)。 1.從歷史中學(xué)習(xí)，何謂打拼？ 1.塑造職業(yè)化思維方式 2.思維練習(xí)：如何我是企業(yè)的主人？ 3.贏在平臺(tái)–如何在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會(huì)； 案例：我是自己人生的CEO 換位思考同理溝通 員工必須掌握的溝通原則和技巧，加以修煉，讓員工更快的融入團(tuán)隊(duì)，讓工作更高效。 1.互動(dòng)體驗(yàn)之--三人傳話 2.企業(yè)內(nèi)部溝通的三大方向 一、對(duì)上溝通二、平級(jí)溝通三、對(duì)下溝通 3.如何實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)上溝通？ 一、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作二、如何學(xué)會(huì)傾聽三、學(xué)會(huì)有效服從 4.如何實(shí)現(xiàn)有效的平級(jí)溝通？ 平級(jí)溝通必須掌握的原則 結(jié)果思維執(zhí)行為王 提供企業(yè)所需的結(jié)果才能證明自己的價(jià)值，什么是結(jié)果，如果做出結(jié)果，如果打造結(jié)果思維，讓員工真正理解并做到執(zhí)行。 1.什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？ 2.任務(wù)觀點(diǎn)－小和尚撞鐘 完成任務(wù)不等于贏得結(jié)果 執(zhí)行的三大層級(jí)1、服從2、執(zhí)行3、創(chuàng)造價(jià)值 3.如何做結(jié)果？ 結(jié)果思維：案例分析－銀行植樹 外包思維：案例分析－買書的故事 底線思維：案例分析－氣球墜毀 沒有借口之行動(dòng)思維：美國(guó)退伍老兵買花瓶的故事 價(jià)值員工成長(zhǎng)第三步 成就價(jià)值員工永不丟失的是什么？ 陽光心態(tài)常懷感恩 從優(yōu)秀到卓越的必須具備的心態(tài)和品質(zhì)。 互動(dòng)體驗(yàn)---十秒鼓掌 心態(tài)決定命運(yùn)案例：特種兵的冠軍之路 心態(tài)的BVR系統(tǒng)構(gòu)建 感恩的心？ 感恩的心在職場(chǎng)中是怎樣的表現(xiàn)？ ?讓感恩成為一種能量。 課程結(jié)束語： 我們深信：人生只有一次，而且是自己要對(duì)自己的人生負(fù)起最大的責(zé)任。 人生有很多誘惑，會(huì)讓我們迷失方向。 我們需要花99%的時(shí)間只做那1%與目標(biāo)有關(guān)的工作?；?%的時(shí)間做與目標(biāo)無關(guān)的工作。 你的時(shí)間花在哪里，你的成就就在哪里！
• 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作》-----高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與構(gòu)建

  2016-07-21...
  查看詳情>> 【課程收益】 掌握診斷團(tuán)隊(duì)的工具，診斷實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最關(guān)鍵原則； 掌握打造團(tuán)隊(duì)的五大管理原則。 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的方法與工具，安排好日常工作； 掌握應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行； 掌握管理團(tuán)隊(duì)成員的理論和方法，點(diǎn)燃下屬的熱情，并幫助下屬調(diào)整情緒，減輕壓力； 掌握系統(tǒng)性工具根據(jù)下屬在做不同工作時(shí)的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效； 掌握構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵與核心，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作的靈魂； 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)高績(jī)效溝通原則與方法。 【課程特色】 注重操作性：練通過案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于管理的實(shí)際操作價(jià)值。 致力于改變行為習(xí)慣。不能帶來管理行為的改變，而提升績(jī)效的訓(xùn)練是沒有任何意義的。 本訓(xùn)練將讓學(xué)員全面認(rèn)知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的的關(guān)鍵，并掌握管理工具與方法。 【課程時(shí)間】：6課時(shí) 【課程對(duì)象】：企業(yè)管理者與核心骨干、儲(chǔ)備干部 【授課方式】：團(tuán)隊(duì)診斷、小組練習(xí)、案例研討、角色分析、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽 【課程大綱】： 開場(chǎng)體驗(yàn)式項(xiàng)目－唐圖 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)的深層原因 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)的癥結(jié) 案例分享－大阪黃金聯(lián)賽的扔國(guó)旗事件 案例分享－中國(guó)足球隊(duì)的頑癥剖析-- 文化培養(yǎng)－思維系統(tǒng)加裝“海盜版本” 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一重門－目標(biāo)明確 當(dāng)我們朝著同一個(gè)方向前進(jìn)時(shí)，整個(gè)世界都將為我們讓路…… 哈佛大學(xué)的畢業(yè)生關(guān)于目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)研究數(shù)據(jù):目標(biāo)－價(jià)值觀－行為 目標(biāo)將有助于你建立價(jià)值觀 價(jià)值觀將有助你迅速做出判斷 做有效的事情而不是僅僅有效地做事情 案例：目標(biāo) 案例：京東投資人徐新的一萬小時(shí)定律 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理中的常見錯(cuò)誤 目標(biāo)不明確――SMART目標(biāo) 目標(biāo)不溝通 利益無關(guān)聯(lián) 全局目標(biāo)和局部目標(biāo)的匹配 案例：百團(tuán)大戰(zhàn)和皖南事變 如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理系統(tǒng)（團(tuán)隊(duì)工具---行動(dòng)學(xué)習(xí)） <團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)群策群力>構(gòu)建目標(biāo)管理體系（工具運(yùn)用） 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二重門－領(lǐng)導(dǎo)有力 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員不管在任何崗位都必須要具備領(lǐng)導(dǎo)力，都必須站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度考慮問題。 案例：二戰(zhàn)德軍的領(lǐng)導(dǎo)力修煉原則 當(dāng)前美軍的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練原則 領(lǐng)導(dǎo)力修煉之－勇于承擔(dān)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)力修煉之－精于全局思維 領(lǐng)導(dǎo)力修煉之－擅于授權(quán)授信 領(lǐng)導(dǎo)力修煉之－樂于從善如流 領(lǐng)導(dǎo)力修煉之－富于恢弘氣度 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三重門－高效溝通 管理就是溝通，溝通，再溝通，不斷的溝通才能保證目標(biāo)的貫徹，保證執(zhí)行有力。 第一節(jié)：打通向上的階梯如何與上級(jí)溝通 1.仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn)； 2.有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式； 3.有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞； 4.不單匯報(bào)問題，多提解決方案； 5.不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)； 6.換位思考，培養(yǎng)先入為主。 第二節(jié)：贏得“鄰居”的幫助與平級(jí)同事溝通 營(yíng)造良好溝通氛圍； 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任； 換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)； 不要指責(zé)抱怨，先從自己開始； 平等互惠、雙贏思維。 第三節(jié)：和下屬談“心” 和下屬溝通最重要的原則：同理心 和下屬溝通最重要的方法：確認(rèn)心 和下屬溝通最重要的關(guān)鍵：尊重心 和下屬溝通最重要的基礎(chǔ)：寬容心 和下屬溝通最重要的技能：指導(dǎo)心 高績(jī)效協(xié)作構(gòu)建的第四重門－文化積極 團(tuán)隊(duì)的文化：中國(guó)式團(tuán)隊(duì)的醬缸文化 團(tuán)隊(duì)文化的概念、用途和提煉方式 文化和制度的區(qū)別研討 高效團(tuán)隊(duì)文化基點(diǎn) 案例分享：阿里巴巴的文化---讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 案例分享：向梅西學(xué)習(xí)！ 《行動(dòng)學(xué)習(xí)----我們的團(tuán)隊(duì)文化》 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五重門－執(zhí)行到位 何謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 執(zhí)行力的打造----從我做起 執(zhí)行思維修煉：巴頓將軍的選拔方案 執(zhí)行心態(tài)修煉：執(zhí)行就是 執(zhí)行行動(dòng)修煉：結(jié)果是衡量執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，。 執(zhí)行系統(tǒng)修煉：支部建在連上在企業(yè)管理中的運(yùn)用。 案例：老板電器的黨支部 如何打造執(zhí)行力：從軍隊(duì)中學(xué)習(xí) 總結(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的邏輯總結(jié)靶心圖 讓團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)的真正動(dòng)力……
• 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

  2016-07-21...
  查看詳情>> 課程大綱 導(dǎo)入： 1、我是誰？ 2、成熟模式圖 3、習(xí)慣的建立 一、習(xí)慣一——ReactiveorProactive？ 1、消極被動(dòng) 三種決定論 關(guān)注圈+影響圈 2、積極主動(dòng) 關(guān)注圈+影響圈 3、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 4、我的力量 5、我能做什么？ 二、習(xí)慣二——明確目標(biāo) 1、兩次創(chuàng)造：先構(gòu)思再行動(dòng) 2、鎖定生命的坐標(biāo) 3、你的生活重心是什么？ 4、更平順、更和諧的人生狀態(tài) 5、撰寫個(gè)人使命宣言 6、為不同的角色領(lǐng)域，訂立目標(biāo) 三、習(xí)慣三——時(shí)間管理運(yùn)用 1、產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：效能原則 忙人的告白 要事和急事 2、時(shí)間管理 時(shí)間管理理論的發(fā)展歷程 時(shí)間管理理論的演進(jìn) 時(shí)間管理矩陣 3、第二象限的自我管理（周計(jì)劃） 每周工作性質(zhì)分配法則 每日工作性質(zhì)分配法則 利用好你的能量最高峰 克服拖延 如何處理突發(fā)事件 4、時(shí)間管理十大黃金定律 四、習(xí)慣四——人際交往的五種思維模式 1、贏/輸Win-Lose 2、輸/贏Lose-Win 3、雙輸Lose-Lose 4、雙贏Win-Win(利人利己) 利人利己的要領(lǐng) 雙贏品格 雙贏關(guān)系 雙贏約定 5、無交易NoDeal(好聚好散) 五、習(xí)慣五——傾聽與了解 1、傾聽 傾聽的層次 傾聽－回應(yīng) 【游戲】：互贈(zèng)糖豆 同理心傾聽 l文字 l語調(diào)語氣 l身體語言 同理心回應(yīng)的步驟 常用的表示理解對(duì)方意思的語句 2、知彼解己的要領(lǐng) 基本原則 主要思維 主要流程 【游戲】：如果你是陪審團(tuán) 六、習(xí)慣六——統(tǒng)合綜效 1、統(tǒng)合綜效的障礙 2、創(chuàng)造第三種替代方案 度假 3、統(tǒng)合綜效的要領(lǐng) 基本原則 主要思維 主要流程 七、習(xí)慣七——制定不斷更新的計(jì)劃 竹子 1、低效人士的七個(gè)習(xí)慣 2、立即行動(dòng)
• 《4D--高效組織溝通技巧》

  2016-07-21...
  查看詳情>> 授課對(duì)象 企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工 【課程特色】 注重操作性：訓(xùn)練通過案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于溝通的實(shí)際操作價(jià)值。 致力于改變行為習(xí)慣。不能帶來溝通行為的改變，而提升績(jī)效的訓(xùn)練是沒有任何意義的。本訓(xùn)練將溝通的各種要素設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn)，通過抓能力點(diǎn)訓(xùn)練而達(dá)到改變舊行為，建立新行為的目的。 【課程大綱】 第一部分：組織溝通的類型及注意事項(xiàng) 1.下行溝通 就是組織內(nèi)部自上而下的溝通 2.上行溝通 就是組織內(nèi)部自下而上的溝通 3.平行溝通 就是不同部門、同一層次之間的溝通 4．對(duì)外溝通 就是與客戶之間的溝通 第二部分：溝通體驗(yàn) 體驗(yàn)環(huán)節(jié)溝通金字塔 項(xiàng)目介紹： 1.所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組 2.每個(gè)小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人 3.每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù) 4.在項(xiàng)目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音 第三部分：溝通的定義 第一節(jié)：溝通的定義？ 溝通的定義； 溝通的原理圖； 溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱： 如何聽？如何看？如何說？如何做？ 第二節(jié)：溝通的類型----4D團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)及運(yùn)用 1.4D的定義； 2.4D的類型特征（互動(dòng)）； 3.4D測(cè)評(píng)(互動(dòng))； 4.4D溝通原則； 第四部分：溝通的技巧 第一節(jié)：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量如何與下屬溝通 1.不急著說，先聽聽看； 2.廣開言路，接納意見； 3.指示清晰，簡(jiǎn)單易懂； 4.態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定； 5.多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)； 6.切勿使用侮辱性語言 第二節(jié)：打通向上的階梯如何與上級(jí)溝通 1.仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn)； 2.有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式； 3.有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞； 4.不單匯報(bào)問題，多提解決方案； 5.不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)； 6.換位思考，培養(yǎng)先入為主。 第三節(jié)：贏得“鄰居”的幫助與平級(jí)同事溝通 營(yíng)造良好溝通氛圍； 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任； 換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)； 不要指責(zé)抱怨，先從自己開始； 平等互惠、雙贏思維。 第四節(jié)：和顧客談“戀愛” 和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛” 和客戶溝通最重要的原則：及時(shí)回應(yīng)承諾兌現(xiàn) 和客戶溝通最重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通 和客戶溝通最重要的心態(tài)：同理心 結(jié)束語：溝通讓工作更高效。
• 《管理者的時(shí)間管理與計(jì)劃制定》

  2016-07-21...
  查看詳情>> 授課方式： 培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求 課程大綱/要點(diǎn)： 第一講從時(shí)間管理理論的演進(jìn)中學(xué)習(xí)時(shí)間管理之道 1.時(shí)間管理概述 2.第一代時(shí)間管理：備忘錄型的時(shí)間管理 3.第二代時(shí)間管理：計(jì)劃清單或記事簿型的時(shí)間管理 4.第三代時(shí)間管理：價(jià)值觀型的時(shí)間管理 5.第四代時(shí)間管理：以原則為中心的時(shí)間管理 6.時(shí)間的特性與價(jià)值 7．時(shí)間管理中最為重要的思維定式 以終為始；效能第一；要事先做；做正確的事 第二講時(shí)間管理在生活中的運(yùn)用 時(shí)間管理在生活中面臨最大的挑戰(zhàn)是？（互動(dòng)環(huán)節(jié)） 時(shí)間在生活中的關(guān)鍵原則：找到生命中最重要的事情 生命中最重要的事情： 1、鎖定生命的坐標(biāo) 2、你的生活重心是什么？ 3、更平順、更和諧的人生狀態(tài) 4、撰寫個(gè)人使命宣言 5、為不同的角色領(lǐng)域，訂立目標(biāo) 生活中的時(shí)間管理矩陣： 1、產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：效能原則 忙人的告白 要事和急事 2、鎖定我們的生活重心，構(gòu)建我們生活的時(shí)間管理矩陣 生活時(shí)間管理矩陣 3、第二象限的自我管理（周計(jì)劃） 每周生活管理法則 利用好你的能量最高峰 克服拖延 如何處理突發(fā)事件 第三講工作中的時(shí)間管理的重中之重---目標(biāo)管理與工作計(jì)劃 案例：京東商城投資人徐新的一萬小時(shí)實(shí)踐。 1、明確目標(biāo)如何為自己和下屬設(shè)定目標(biāo)？ 1)什么是目標(biāo)？ 2)為什么要確定目標(biāo)？ 3)目標(biāo)的種類和作用 4)設(shè)定目標(biāo)的步驟 5)設(shè)定目標(biāo)的原則和方法 6)如何為下屬設(shè)定目標(biāo)？ 2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作如何安排和部署工作計(jì)劃？ 1)凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 最大的時(shí)間殺手（50％的時(shí)間被浪費(fèi)在計(jì)劃不周上） 2)工作計(jì)劃的制訂程序 計(jì)劃的目標(biāo)制定 計(jì)劃的方案制定 計(jì)劃的動(dòng)作制定 3)計(jì)劃的目標(biāo)制定 目標(biāo)的來源：解決團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有任務(wù)與問題 準(zhǔn)確設(shè)立目標(biāo)的能力要求：?jiǎn)栴}分析與解決能力 案例討論－我家的草坪怎么了？ 什么是問題與問題解決？ 問題持續(xù)解決工具簡(jiǎn)介（頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖法、力場(chǎng)分析法、可控可變分析法） 計(jì)劃目標(biāo)的可執(zhí)行性衡量 目標(biāo)的四個(gè)特征 課堂互動(dòng)：學(xué)習(xí)小組針對(duì)現(xiàn)實(shí)工作，制定出一個(gè)執(zhí)行目標(biāo) 案例：EBAY中國(guó)凌晨的團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理 4)計(jì)劃的動(dòng)作制定 高效、準(zhǔn)確來自行動(dòng)計(jì)劃 滾動(dòng)計(jì)劃法 課堂練習(xí)：各學(xué)習(xí)小組討論制定一個(gè)三月滾動(dòng)計(jì)劃 工作節(jié)點(diǎn)流程及運(yùn)用 案例操作：大地公司的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目 繪制團(tuán)隊(duì)工作項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)圖 工期的確定與整體時(shí)間的計(jì)算 節(jié)點(diǎn)圖的繪制 時(shí)間進(jìn)度分析與調(diào)整 其他業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法 甘特圖法 簡(jiǎn)單流程法 第四講時(shí)間管理原則的其他策略 1）時(shí)間管理的核心問題 案例：德魯克的有效管理4步驟 2）時(shí)間管理的核心（M1～M4事件、工作價(jià)值矩陣） 案例：上海平安銀行黃雋煜的4D原則。 3）團(tuán)隊(duì)有效時(shí)間管理工具介紹 案例：通用電氣公司行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐杰克韋爾奇 4）我的高效一天 案例：本杰明富蘭克林的一天 5）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我的碎片化時(shí)間管理 案例：經(jīng)營(yíng)之神王永慶的午餐時(shí)間 課程總結(jié)： 1)內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問題探討 2)學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組獎(jiǎng)勵(lì)
• 《讓你的團(tuán)隊(duì)奔跑起來》 ——打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

  2016-07-21...
  查看詳情>> 【課程對(duì)象】基層員工、銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等 【授課形式】理念引導(dǎo)、互動(dòng)參與、案例研討、情景模擬、頭腦風(fēng)暴 【課程目標(biāo)】 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力塑造的目標(biāo)是得到既定的結(jié)果，讓員工明白執(zhí)行的價(jià)值和重要性，明確執(zhí)行的意義，修煉執(zhí)行思維，學(xué)會(huì)執(zhí)行的方法，讓員工成為真正有執(zhí)行力的價(jià)值員工。為企業(yè)提供一支強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。 使學(xué)員認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力的重要性。 使學(xué)員理解什么是真正意義上的執(zhí)行，走出執(zhí)行的誤區(qū) 提高學(xué)員分析問題和解決問題的能力，避免不必要的矛盾上交 提高學(xué)員對(duì)上級(jí)任務(wù)的理解能力，并能將已有的任務(wù)有效分解，主動(dòng)擔(dān)責(zé) 使學(xué)員學(xué)會(huì)制定工作計(jì)劃的科學(xué)方法，進(jìn)行合理的計(jì)劃制定，減少因計(jì)劃不周造成的工作損失 使學(xué)員能夠合理的利用有限的資源，確保上級(jí)任務(wù)的實(shí)現(xiàn) 打造基層員工高效執(zhí)行的習(xí)慣與方法、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力； 【課程時(shí)間】6小時(shí) 【課程大綱】 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 什么是團(tuán)隊(duì)？ 課堂競(jìng)賽：高屋建瓴 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的結(jié)構(gòu) 什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 小組討論：執(zhí)行不到位的原因 引子案例：購買土豆的故事 討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？ 啟示：?jiǎn)T工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功 第一章職業(yè)理念有效執(zhí)行之基石 一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士 啟示：各大公司選才的相似之處 二．人才的真義 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度 企業(yè)名言： 三．全體員工必備的職業(yè)化基本理念 1、敬業(yè)并精業(yè) 案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高” 討論：什么是命運(yùn)？ 案例：兩個(gè)傻子的故事-企業(yè)家羅紅的經(jīng)歷/阿甘正傳中的阿甘 2、擁有良好的心態(tài)和信念 積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比 培養(yǎng)積極心態(tài) 案例：羅文-把信送給加西亞 錄像：一個(gè)殘疾人的生活故事 3、做事先做人 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 做一個(gè)虛懷若谷的人 案例：企業(yè)家吳紹章的故事 4、內(nèi)部、外部客戶導(dǎo)向 案例：聯(lián)想的內(nèi)部客戶理念 5、工作目標(biāo)導(dǎo)向，有問題意識(shí) 目的意識(shí)和問題意識(shí) 第二章目標(biāo)計(jì)劃有效執(zhí)行之關(guān)鍵 一．員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理 1、設(shè)定目標(biāo)的原則 1)目標(biāo)的SMART原則 2)目標(biāo)的Kiss原則 2、確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 5W1H原則 二．制定目標(biāo)工作單的步驟 范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單 3、實(shí)踐目標(biāo)，解決問題 案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格? 4、目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法 第三章溝通協(xié)作有效執(zhí)行之保障 第一節(jié)：打通向上的階梯如何與上級(jí)溝通 1.仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn)； 2.有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式； 3.有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞； 4.不單匯報(bào)問題，多提解決方案； 5.不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)； 6.換位思考，培養(yǎng)先入為主。 第二節(jié)：贏得“鄰居”的幫助與平級(jí)同事溝通 營(yíng)造良好溝通氛圍； 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任； 換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)； 不要指責(zé)抱怨，先從自己開始； 平等互惠、雙贏思維。 第四章時(shí)間效率有效執(zhí)行之方法 高效的時(shí)間管理 一．時(shí)間管理的原則 1、效率與效果 2、80/20法則 3、工作價(jià)值矩陣 二．時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧 （1）集中注意力在M2類事情 （2）使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等 （3）克服拖延 （4）同類事情同時(shí)做 （5）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病 （6）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率 （7）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間 （8）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。 第五章創(chuàng)造性思維有效執(zhí)行之利器 一．提高員工創(chuàng)新思維的能力 1、系統(tǒng)思維 珍珠與項(xiàng)鏈 案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)2.逆向思維 案例：大禹治水的故事 案例：潘石屹賣現(xiàn)代城3.九大簡(jiǎn)易創(chuàng)新思維路徑 二．團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法-行動(dòng)學(xué)習(xí)之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) －問題分析與解決能力 案例討論－執(zhí)行在工作中的運(yùn)用？ 問題持續(xù)解決工具簡(jiǎn)介 頭腦風(fēng)暴法 魚骨圖法 群策群力 世界咖啡 課程以執(zhí)行理念為基礎(chǔ)，以執(zhí)行工具為輔助，以行動(dòng)為目標(biāo)。在有力的信念、有力的個(gè)性、有力的行動(dòng)的架構(gòu)下，為企業(yè)提供執(zhí)行力提升的解決方案。
• 《管理黃金五法則---中層管理者的技能提升》

  2016-07-21...
  查看詳情>> 課程收獲： 1、明確管理者的角色定位與能力要求； 2、掌握將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為有效工作目標(biāo)及計(jì)劃的思路和方法； 3、掌握將工作有效交付給員工的思路與方法； 4、掌握輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬能力提高的思路與方法； 5、將自我的經(jīng)驗(yàn)積累變成可以應(yīng)用的管理技能； 課程對(duì)象：基層主管管理人員 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)） 課程形式：典型案例、管理游戲、主題研討、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、角色扮演、老師講授等 學(xué)員人數(shù)：建議小班化 【課程特色】 注重操作性：練通過案例分析、情景模擬、角色扮演等聚焦于管理的實(shí)際操作價(jià)值。 致力于改變行為習(xí)慣。不能帶來管理行為的改變，而提升績(jī)效的訓(xùn)練是沒有任何意義的。本訓(xùn)練將中層領(lǐng)導(dǎo)干部的必備管理技能設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn)，通過抓能力點(diǎn)訓(xùn)練而達(dá)到改變舊行為，建立新行為的目的。 【課程大綱】 開場(chǎng)體驗(yàn)式項(xiàng)目－唐圖 收益： 自我診斷：讓學(xué)員迅速進(jìn)入角色，反思現(xiàn)實(shí)管理中的難題和關(guān)鍵點(diǎn) 明確方向：將感悟進(jìn)行總結(jié)，找到改變和提升的方向，為下面課程的開展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 互動(dòng)深刻：讓學(xué)員從被迫學(xué)變成我要學(xué)。 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理的深層原因 中國(guó)式團(tuán)隊(duì)管理的癥結(jié) 案例分享－6.15事件（足球）與上甘嶺戰(zhàn)役的對(duì)比 主題討論－如何在自己的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效運(yùn)作？ 管理者的五項(xiàng)黃金法則一自我管理 從自我管理到自我領(lǐng)導(dǎo) 第一律：做自己的CEO 自我管理之心態(tài)管理 為什么而工作？ 為什么管理者都要有老板心態(tài)？ 如何修煉老板心態(tài)----做自己的CEO 第二律：目標(biāo)明確專注而行 哈弗大學(xué)的畢業(yè)生統(tǒng)計(jì)研究數(shù)據(jù):目標(biāo)－價(jià)值觀－行為 目標(biāo)將有助于你建立價(jià)值觀 價(jià)值觀將有助你迅速做出判斷 做有效的事情而不是僅僅有效地做事情 案例：阿里巴巴的發(fā)展 案例：失去機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)主管 你的目標(biāo)是什么？ 互動(dòng)：目標(biāo)的SWOT分析 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的常見錯(cuò)誤 ü目標(biāo)不明確――SMART目標(biāo) ü目標(biāo)不溝通 ü利益無關(guān)聯(lián) ü全局目標(biāo)和局部目標(biāo)的匹配 案例：百團(tuán)大戰(zhàn)和皖南事變 管理目標(biāo)三步驟 明確目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)確認(rèn) 管理者的五項(xiàng)黃金法則－管理上司 前言：管理的對(duì)象是？ 上司是誰？ 見上司之長(zhǎng)；識(shí)上司之異；急上司所急； 管理上司之領(lǐng)導(dǎo)力修煉 領(lǐng)袖修煉之－勇于承擔(dān)責(zé)任－案例：旅游團(tuán)的傻大膽 領(lǐng)袖修煉之－慣于前瞻思維－案例：長(zhǎng)征往哪里去 領(lǐng)袖修煉之－善于人事關(guān)系－案例：牛根生的舍得 領(lǐng)袖修煉之－擅于感悟聆聽－案例：李世民和劉邦 領(lǐng)袖修煉之－富于恢弘氣度－案例：沁園春雪 管理者的黃金法則－管理同級(jí) 如何贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事的高效溝通---4D溝通原則 1.營(yíng)造良好溝通氛圍； 2.職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任； 3.換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)； 4.不要指責(zé)抱怨，先從自己開始； 5.平等互惠、雙贏思維； 管理者的黃金法則－管理下屬 如何贏得“下屬”的支持——選、辨、激、養(yǎng)、留 案例：三國(guó)時(shí)期劉備的成長(zhǎng)經(jīng)歷 培養(yǎng)基層骨干力量 培養(yǎng)屬于你的場(chǎng)上核心 教練應(yīng)該干什么？ 合理的成員配置 案例分享－諸葛亮就沒有責(zé)任嗎？ 管理者的黃金法則－管理文化 團(tuán)隊(duì)文化的概念、用途和提煉方式 高效團(tuán)隊(duì)文化基點(diǎn) 《群策群力---團(tuán)隊(duì)文化》 團(tuán)隊(duì)文化從我做起： 1、珍愛“貴人”：建立和諧關(guān)系網(wǎng) 2、學(xué)會(huì)“犧牲”：人生精明糊涂始 3、注重和諧：建立良好的同事文化 打造企業(yè)的執(zhí)行文化？ 提供企業(yè)所需的結(jié)果才能證明自己的價(jià)值，什么是結(jié)果，如果做出結(jié)果，如果打造結(jié)果思維，讓員工真正理解并做到執(zhí)行。 1、什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？ 2、任務(wù)觀點(diǎn)——小和尚撞鐘 執(zhí)行的三大層級(jí) 服從執(zhí)行創(chuàng)造價(jià)值 3、如何做結(jié)果？ 【案例分析】－銀行植樹 【案例分析】－買書的故事 【案例分析】－氣球墜毀 4、高效執(zhí)行－美國(guó)退伍老兵買花瓶的故事 總結(jié)：我的行動(dòng)計(jì)劃及成功經(jīng)理人的必備條件