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戴爾卡耐基認(rèn)為：影響人成功的要素僅有22%取決于專業(yè)技術(shù)能力，78%來(lái)自高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個(gè)人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)而言，影響組織競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)在于每個(gè)內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

企業(yè)各階層人員

1. 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的技巧與能力，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展發(fā)揮助力。
2. 改善組織內(nèi)部溝通氛圍，降低溝通成本，創(chuàng)建高效溝通的組織文化。

2天 H

第一講：認(rèn)知篇
1、 認(rèn)識(shí)什么是溝通
2、 溝通是所有工作正常推動(dòng)的前提
3、 對(duì)溝通主體——人的認(rèn)識(shí)
4、 工作生活中常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析
5、 弗洛伊德對(duì)人的心理解剖圖
6、溝通從“心”開(kāi)始
第二講：破題篇
1、 溝通的鐵定三定律
2、 高效溝通的總原則
3、 溝通的基本模型解析
4、有效溝通四要素
第三講：技巧篇
（一）聽(tīng)：主動(dòng)傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2、對(duì)“聽(tīng)”的解析
3、積極傾聽(tīng)五步驟
4、影響傾聽(tīng)的五大因素
5、同理心傾聽(tīng)
6、同理心傾聽(tīng)案例演練：勸說(shuō)無(wú)效
（二）問(wèn)：提問(wèn)的藝術(shù)
1、為什么“問(wèn)”比“說(shuō)”更有說(shuō)服力
2、問(wèn)話的兩種類型
3、有效提問(wèn)表達(dá)之現(xiàn)場(chǎng)演練：撲克牌游戲
（三）說(shuō)：表達(dá)技巧
1、有效表達(dá)的藝術(shù)與技巧
2、說(shuō)服別人的最高原則
3、極具殺傷力的贊美方式
4、有效溝通的基本步驟
（四）看：洞察力的觀察
1、通過(guò)微表情洞察對(duì)方的心理
2、肢體表現(xiàn)下隱藏的秘密
第四講：職場(chǎng)篇
1、對(duì)上溝通的技巧
2、對(duì)下溝通的技巧
3、平行溝通的技巧
第五講：人際風(fēng)格與溝通
1、溝通的黃金法則與鉆石法則
2、四種類型風(fēng)格的解析
3、與不同風(fēng)格溝通的原則