卓越管理溝通訓(xùn)練
發(fā)布日期：2015-03-05瀏覽：5829
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課程背景
據(jù)社會(huì)學(xué)家們研究，一個(gè)正常人每天將化60％－80％的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。
他們并由此得出結(jié)論：
“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關(guān)系的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功”。
聯(lián)合國(guó)的人才標(biāo)準(zhǔn)定義：
—— 團(tuán)隊(duì)精神（人際溝通）
—— 資源的利用能力（人際溝通）
—— 技能
—— 才干
為什么學(xué)習(xí)本課程：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。
所有的機(jī)構(gòu)，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過(guò)程來(lái)結(jié)合，也要靠溝通的過(guò)程來(lái)執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學(xué)MBA的必修課。
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能。溝通也是銷售過(guò)程中極其重要的武器，是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。課程時(shí)長(zhǎng)
12 H課程大綱
第一部分 溝通認(rèn)知
一、溝通再認(rèn)識(shí)
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過(guò)程；溝通－改變?nèi)松?br /> 四、溝通的種類
1.橫向溝通與縱向溝通
2.單向溝通與雙向溝通
3.正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
1.說(shuō)明事物
2.表達(dá)情感
3.建立關(guān)系
4.進(jìn)行企圖
第三部分：溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級(jí)別、立場(chǎng)的不同
6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。
課堂游戲：話圖-體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
信鴿游戲解析溝通過(guò)程的障礙
第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動(dòng)
4、3種溝通理念提煉
尊重原則
相容原則
理解原則
第四部分：擅溝通之術(shù)
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動(dòng)
4、6種溝通技巧總結(jié)
贊美
積極傾聽(tīng)
換位思考
運(yùn)用幽默
運(yùn)用身體語(yǔ)言
投之以誠(chéng)
第五部分：筑溝通之勢(shì)”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動(dòng)
4、溝通的基本問(wèn)題-心態(tài)
案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢(shì)之三種溝通渠道
下行溝通渠道
上行溝通渠道
橫向溝通渠道
案例解析：萬(wàn)科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用
麥當(dāng)勞的溝通政策
第六部分：信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會(huì)議、Web2.0……
案例解析：如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通
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