新東方會如何布局互聯(lián)網(wǎng)？
發(fā)布日期：2015-03-06瀏覽：3970
導(dǎo)語：很明顯新東方對在線教育的思考摸索階段已接近完成，正不斷輸出實質(zhì)性動作。新東方林榮豐從生態(tài)、產(chǎn)品、營銷等布局角度分享了新東方的規(guī)劃。
昨天下午，一場以“解放教育”為主題的互聯(lián)網(wǎng)教育國際高峰論壇在北京召開。這場計劃持續(xù)一天半時間的論壇由新東方和愛樂奇聯(lián)合主辦，而這也是新東方繼28號的WISE 大會、29號的“決勝東方”教育創(chuàng)業(yè)決賽之后第三次高調(diào)出面談互聯(lián)網(wǎng)教育。
另外值得一提的是，29號的“決勝東方”教育創(chuàng)業(yè)大賽是新東方和決勝網(wǎng)聯(lián)合主辦的，據(jù)決勝網(wǎng)的創(chuàng)始人戴勝之前接受媒體采訪時所透露的，新東方目前和決勝網(wǎng)已經(jīng)達(dá)成了全方位戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，新東方的各種產(chǎn)品會陸續(xù)上線到?jīng)Q勝網(wǎng)上來，戴勝還比喻和新東方的這種合作為“去哪兒和國航的關(guān)系”；再來看這兩天所舉辦的“解放教育論壇，聯(lián)合主辦方愛樂奇是一家致力于做少兒英語數(shù)碼教材的公司，同時也是新東方的戰(zhàn)略合作伙伴，俞敏洪曾在雙方合作啟動時表示過，新東方將利用愛樂奇的少兒數(shù)碼教材、家校溝通產(chǎn)品、學(xué)習(xí)平臺來提升學(xué)校的教學(xué)和運營。
除了和這兩家互聯(lián)網(wǎng)基因明顯的公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，新東方之前也提到過在2014年將會在在線教育和混合教育領(lǐng)域都有巨大投入，“全面徹底地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)”，很明顯新東方對在線教育的思考摸索階段已經(jīng)接近完成，正在有不斷地實質(zhì)性動作輸出。昨天下午，新東方的市場總監(jiān)林榮豐還發(fā)表了一次《新東方移動互聯(lián)方法論》的演講，主要從生態(tài)布局、產(chǎn)品布局、營銷布局的角度分享了互聯(lián)網(wǎng)時代下的新東方規(guī)劃。
因為會議現(xiàn)場沒有提供速記，以下內(nèi)容基本都是根據(jù)林榮豐的現(xiàn)場演講記錄和整理而成。
戰(zhàn)略層
首先從戰(zhàn)略層面，林榮豐在演講中用“四個圈”來形容新東方在將來的主要戰(zhàn)略布局，分別為地面教育圈、O2O 圈、護(hù)衛(wèi)圈和投資圈。
地面教育圈：這也是由線下培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展而來的新東方最為優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，此前俞敏洪也在他公開露面的多次演講中提到過，基于互聯(lián)網(wǎng)的教育形式并不會改變教育的本質(zhì)，因此基于線下的地面教育圈將繼續(xù)是新東方重要業(yè)務(wù)之一；
O2O 圈：線上線下相結(jié)合的方式也一直是俞敏洪所推崇的；
護(hù)衛(wèi)圈：借助線上線下的形式，新東方想打造的則是一個基于教育產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈，無論是戰(zhàn)略合作還是相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)布局，林榮豐在此還強調(diào)：“新東方從來沒有停止過進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的腳步”；
投資圈：新東方還將會以參股、扶持新公司的形式來豐富自己將來的業(yè)務(wù)布局，而俞敏洪前兩天剛剛宣布了自己所成立的新基金—洪泰基金，加入了天使投資陣營。
產(chǎn)品層
而具體到產(chǎn)品布局的層面，林榮豐則提到，新東方將會“回歸到教育本質(zhì)”。
首先是對傳統(tǒng)教學(xué)流程的再造：在傳統(tǒng)的教學(xué)流程中，主要有預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)三個環(huán)節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)的加入將可以更好地對這個教學(xué)流程進(jìn)行梳理和再造，比如預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)可以再細(xì)分為淺學(xué)了解、深學(xué)理解等環(huán)節(jié)，并通過這種對流程的梳理來更好地實現(xiàn)學(xué)生、老師和家長三方參與者之間的彼此互動；
對待新的教學(xué)流程，新東方將對自己的產(chǎn)品進(jìn)行重新組合，來提供線上線下的支持以達(dá)到同時覆蓋教學(xué)鏈條的目的，并把對產(chǎn)品的選擇權(quán)交給學(xué)生，讓其實現(xiàn)對教學(xué)產(chǎn)品的自由組合；
同時，由于新東方目前的主要產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了少兒、中學(xué)、大學(xué)等階段，而新東方認(rèn)為在線教育應(yīng)對不同的群體特點來推出相應(yīng)的教學(xué)方式，因此在具體的產(chǎn)品上，林榮豐提到，新東方將建立“以客戶先導(dǎo)的線上線下混合的完整式學(xué)習(xí)體驗”，并根據(jù)不同子品牌用戶群的特點來制定相應(yīng)策略：
1.新東方，在新東方的品牌結(jié)構(gòu)中，新東方是發(fā)展最早的一塊，主要圍繞大學(xué)生群體來提供針對四、六級、出國留學(xué)考試的培訓(xùn)課程，在新東方看來，這塊人群的特點是自學(xué)能力較強、對新生事物的接受度也比較高，事實上，也正是因為這些特點，讓這類人群成為最容易被互聯(lián)網(wǎng)教育吸引的一部分人，比如目前的在線領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者通常會選擇雅思、托福、職業(yè)教育等作為切入點，這也成為新東方目前最受威脅的一部分業(yè)務(wù)。新東方所推出的對策則是強化自己線下優(yōu)勢，通過和線上結(jié)合而成的混合平臺，增加學(xué)習(xí)的個性化策略，并試圖通過發(fā)動學(xué)生對學(xué)習(xí)過程的評價來帶動教學(xué)效果的改善；
2.泡泡少兒英語，這是新東方于2004年推出的少兒英語培訓(xùn)品牌，主要針對4—14歲的幼少兒人群。這部分市場的特點是購買者和消費者的不統(tǒng)一，即真正的購買者是家長，并且市場的推廣更側(cè)重于家長之間的口口相傳。新東方認(rèn)為自己目前在這塊市場感受到?jīng)_擊還相對較少，這是因為針對這塊人群的互聯(lián)網(wǎng)公司還多以線上的輔助性身份存在，比如銷售早教包等實物、線上建設(shè)交流論壇等。新東方對此的對策則是“打通家長端”，牢牢抓住有購買決策權(quán)的群體之后再輔之于口碑營銷，并通過和家長端的互動來建立直接、持續(xù)的溝通渠道。
3.優(yōu)能中學(xué)教育，這是新東方之前未來完善自己的教學(xué)架構(gòu)所推出的針對中學(xué)階段的培訓(xùn)品牌。和之前兩類人群相比，這類學(xué)生的特點是學(xué)校的主導(dǎo)性更加明顯，并且無法脫離公立學(xué)校的教學(xué)體系而存在，也構(gòu)成了 K12受眾的大多數(shù)，而所有想向 K12領(lǐng)域進(jìn)軍的互聯(lián)網(wǎng)公司首先都要面對這樣的特點。在這塊領(lǐng)域新東方的感受是“所受到的沖擊還相對較少”，目前所加入的互聯(lián)網(wǎng)公司多以題庫、視頻的形式為主，所造成的影響力“還相對較小”，因此新東方的對策仍然先集中在課外輔導(dǎo)，并逐漸通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來實現(xiàn)教學(xué)的個性化，最終再達(dá)到輔導(dǎo)班在課堂外、課堂內(nèi)的覆蓋。
溝通和資源
在林榮豐的演講中，老師、家長、學(xué)生三方之間的溝通，以及新東方的現(xiàn)有優(yōu)勢資源都是重要組成部分，目前新東方在這兩部分也都已經(jīng)有了相應(yīng)的產(chǎn)品策略：
首先在溝通方面，林榮豐提到的主題是“粉絲經(jīng)濟(jì)下的自媒體”，把整個新東方品牌變成一個自媒體的話，粉絲則指的是新東方所面向的三類人群，學(xué)生、家長和老師。比如在師生交流方面，新東方的現(xiàn)有產(chǎn)品主要包括家校通、問吧、學(xué)吧等產(chǎn)品；在生生交流方面，新東方則主要通過論壇、家校通班級群、QQ 群等方式實現(xiàn)；而在學(xué)生和課件之間的溝通方面，新東方則建設(shè)了微課堂、直播課堂、測評等平臺，主要借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺來彌補線下交互的互動缺失。另外，新東方也將建立一個用于自我展示以及和客戶互動的自媒體平臺。
最后在資源庫的建設(shè)方面，新東方則想通過對自己以往資源的整合重構(gòu)，建設(shè)出一個最終能夠?qū)崿F(xiàn)“自學(xué)習(xí)”的資源庫，并能在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上達(dá)到相比線下教學(xué)“更準(zhǔn)確”的效果。
新東方把既有資源分成了教師資源、題庫資源、教材資源和信息資源四個部分：在教師資源上，新東方提到將通過對教師教學(xué)方法、性格、特長等進(jìn)行分類的方式，來和相應(yīng)的個體學(xué)員進(jìn)行匹配；在題庫資源上，則有點類似于當(dāng)下的大數(shù)據(jù)利用，在和學(xué)生的互動中達(dá)到對學(xué)生掌握知識點的了解、調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度等；在教材資源上，新東方則提到將結(jié)合視頻、課件、微講解這些在線教學(xué)資源，并以知識點的形式重新被整合利用，讓教材資源的使用更加精準(zhǔn)；在信息資源方面，新東方的目前的理解主要集中在對老師、學(xué)生的行為分析上，并通過對這些行為的記錄、分析，來達(dá)到為自己所用。
整體來說，新東方在互聯(lián)網(wǎng)方面的布局理念就像林榮豐后來自己總結(jié)的一樣：通過系統(tǒng)建設(shè)帶來數(shù)據(jù)挖掘；用數(shù)據(jù)挖掘來引導(dǎo)服務(wù)應(yīng)用；再用服務(wù)應(yīng)用來提升客戶體驗；客戶體驗所創(chuàng)造的則為新東方的品牌口碑，最終由品牌口碑帶動業(yè)績的增長。
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