- 姚瓊
- 所在地： 上海市 浦東新區(qū)
- 擅長領(lǐng)域： 領(lǐng)導(dǎo)力 思維工具
- 所屬行業(yè)：跨行業(yè) 跨行業(yè)
- 市場價(jià)格： (具體課酬請(qǐng)與講師溝通確定)
- 主講課程：?中高層管理系列： 《非人管理創(chuàng)新沙盤》???? 《實(shí)戰(zhàn)績效管理創(chuàng)新沙盤》??? 《哈佛領(lǐng)導(dǎo)力體驗(yàn)坊》 中基層通用系列：（可做講師認(rèn)證） 溝通技巧系列之：《溝通密碼》?????????? 新員工培訓(xùn)之：《點(diǎn)石成金》??? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列之：《巔峰團(tuán)隊(duì)》?????????? 時(shí)間管理系列之《爭分奪秒》??
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2016-09-30...查看詳情>> 課程模塊一：課程破冰? 確立學(xué)習(xí)目標(biāo):?介紹本課程培訓(xùn)目標(biāo) 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)：成立團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn) 國際室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)七步法介紹：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)最新模型 課程模塊二：“溝通基礎(chǔ)”篇 一、國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)：（一）《神秘謀殺案》?? 簡介：活動(dòng)提供27條線索給與學(xué)員,讓學(xué)員通過溝通與討論來解開謀殺之謎。每位學(xué)員都被要求在討論中發(fā)言。通過共享信息,一起解開謀殺之謎，找出受害人、兇器、遇害時(shí)間和地點(diǎn)、殺手以及殺人動(dòng)機(jī)。 “溝通基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)提練： 溝通的定義及實(shí)質(zhì) 溝通的目的? 溝通的種類 溝通的態(tài)度 學(xué)會(huì)辨認(rèn)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通中的維護(hù)功能語言：以激勵(lì)人及關(guān)系為導(dǎo)向：激勵(lì)、表達(dá)、勸說、評(píng)價(jià)、專注 學(xué)會(huì)辨認(rèn)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通中的任務(wù)功能語言：以高效解決問題為目標(biāo) 溝通解碼（溝通中的四個(gè)維度：如何進(jìn)行全方位高效溝通，有效運(yùn)用維護(hù)和任務(wù)功能語言） 有效傾聽（聽） 有效觀察（看） 有效提問（問） 有效表達(dá)（說） 課程模塊三：“溝通方法”篇 一、國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)：（二）《生死色盲》???? 這是一項(xiàng)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)溝通的體驗(yàn)活動(dòng)，旨在通過只使用口頭語言溝通保證團(tuán)隊(duì) 成員達(dá)成共識(shí)。通過特別設(shè)計(jì)的蒙眼活動(dòng),讓每位學(xué)員表現(xiàn)出不同的 溝通技巧以及表達(dá)能力。此活動(dòng)把學(xué)員置身于失去視覺的環(huán)境中，讓他 們體會(huì)困惑與疑慮，從而反射出工作環(huán)境中遇到的溝通問題。 二、“溝通方法”知識(shí)點(diǎn)提練： 1、團(tuán)隊(duì)溝通信息歸納與整理 信息分類 信息篩選 信息歸納 信息運(yùn)用 2、團(tuán)隊(duì)溝通主持技巧： 誰來主持？ 如何支持？ 會(huì)議流程？ 會(huì)議跟蹤？ 3、團(tuán)隊(duì)溝通如何統(tǒng)一意見 使用共同語言 創(chuàng)造和諧氛圍 建立團(tuán)隊(duì)共識(shí) 4、尊重團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格多樣性 開放 尊重 共同成長 課程模塊四：“溝通風(fēng)格”篇 國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)：（三）《四色思維》?? 這是一個(gè)卡片類討論活動(dòng)。通過四色卡片的互動(dòng)，每位學(xué)員和團(tuán)隊(duì)都能夠清 晰地認(rèn)識(shí)到他們不同的思維方式偏向性以及由此產(chǎn)生的不同的人際溝通風(fēng)格。 二、“溝通風(fēng)格”知識(shí)點(diǎn)提練： 紅色性格：奔放、熱情 黃色性格：挑戰(zhàn)、創(chuàng)造 綠色性格：平和、務(wù)實(shí) 藍(lán)色性格：邏輯、理性 測(cè)試自己以及團(tuán)隊(duì)的思維與溝通偏向性 掌握如何與不同溝通風(fēng)格的人交流與于協(xié)作 課程模塊五： 課程總結(jié)與回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容、分享學(xué)習(xí)體會(huì) 制定個(gè)人行動(dòng)方案并落實(shí)與實(shí)際工作中?
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2016-09-30...查看詳情>> 第一章跨文化管理概述 Session 1 Cross-cultural management 文化及文化差異 Culture and Culture Difference 文化差異的分維診斷 Culture Difference Analysis 跨文化的沖突與處理模式 Cross Cultural conflict management Model 學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)： 你有沒有想過........ * 為什么有些人在一起合作得很好而另一些人在一起無法合作？ * 為什么有些團(tuán)隊(duì)即高效又融洽有趣而另一些團(tuán)隊(duì)效率又低而且又無趣？ *為什么同一個(gè)人能干好一個(gè)工作而不能干好另外一個(gè)工作？ 以上問題的答案大部份都與人們的思維方式有關(guān)。 通過四色思維體驗(yàn)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，每個(gè)學(xué)員和團(tuán)隊(duì)都能夠清晰地認(rèn)識(shí)到他們的思維方式，并且能夠 將整個(gè)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)向有效多產(chǎn)的合作。 伏爾泰將生活比作一副紙牌，每個(gè)玩家都要接受生活給你的每張牌。但是一旦手上有牌，人們 必須知道如何打牌贏得游戲。 雖然這個(gè)培訓(xùn)非常有趣，而且也將引導(dǎo)學(xué)員走上一段發(fā)現(xiàn)探險(xiǎn)之旅，但是它也有一個(gè)嚴(yán)肅的目的 即通過這個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)可以提供每個(gè)學(xué)員以及學(xué)員團(tuán)隊(duì)的思維方式偏好，也可以提供一個(gè)討論思維方式 偏好及其意義的絕佳機(jī)會(huì)。 第二章 影響跨文化溝通的主要因素 Session 2 The main impact factor of cross-cultural communication 感知apperceive 成見prejudice 缺乏共同感 lack of same recognition 種族中心主義racialism 第三章 跨文化管理溝通技巧 Session 3 Cross-cultural Communication skills 組織協(xié)調(diào)與溝通 Cooperation and communication in Organization 溝通的定義 The definition of communication 溝通的特點(diǎn) The characteristic of communication 溝通在組織中的作用 The importance of the communication in organization. 溝通的種類及結(jié)構(gòu) Communication category and Structure 第四章 跨文化溝通成與敗 Session 4 The success and failure of cross-cultural communication 文化差異與溝通方式差異 Culture difference and communication difference 跨文化溝通主要障礙The main barrier of communication 跨文化溝通策略與技巧The strategy & skills of cross-cultural communication 第五章 跨文化視角的多元文化下商務(wù)溝通技巧 Session 5 Business Communication skills within cross-cultural angle 西方交流方式以及它們的文化內(nèi)含 Western communication model and core culture c 與西方人有效的交流的常識(shí) The common sense of dealing with westerns 外企的中國員工的交流方式 Chinese employee communication style in Fortune 500 學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)： 生死色盲體驗(yàn)學(xué)習(xí)是一門訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)溝通以及解決問題的培訓(xùn)課程環(huán)節(jié)，旨在通過蒙眼的情況下 只使用口頭語言溝通保證團(tuán)隊(duì)成員大成共識(shí)。通過特別世界的活動(dòng)，每個(gè)學(xué)員會(huì)體會(huì)出的不同的溝通 技巧以及表達(dá)能力?；顒?dòng)也反映出學(xué)員的觀察能力以及如何和團(tuán)隊(duì)分享建議和意見。學(xué)員的思考能力 以及學(xué)習(xí)風(fēng)格也會(huì)因此而提高與改善。 更鍛煉了我們?cè)诓煌幕尘跋氯绾螌?duì)同一事物等進(jìn)行清晰的表達(dá)與高效率的溝通而達(dá)到最終共同的 目標(biāo)。 第六章 跨文化人力資源管理 Session 6 Human Resource Management in cross-culture context 外派人員及國際人力資源的配備 The readiness of oversee –sending employee and resource back up 國際人力資源選擇標(biāo)準(zhǔn)及其過程比較 International Human Resource selection standard and process comparison 跨文化人力資源協(xié)調(diào)的方法 Human Resource Management methodology 識(shí)別和理解文化差異 understand the difference of culture 進(jìn)行跨文化培訓(xùn) Cross-cultural training
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2016-09-30...查看詳情>> 模塊一：團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)篇 國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)之：《一箭雙雕》： 本活動(dòng)通過拼箭頭這樣有趣又富有吸引力的方法， 介紹了團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)時(shí)的創(chuàng)新與突破性思維，以及目標(biāo)的重要性和“合作與凝聚力”的概念。活動(dòng)實(shí)際上就是“以較少資源完成較多目標(biāo)任務(wù)”。 團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)的要素 模塊二：團(tuán)隊(duì)發(fā)展篇 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)角色 5個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型 組建期（Forming） 激蕩期（Storming） 規(guī)范期（Norming 執(zhí)行期（Performing） 休整期（Adjourning） 4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)： 指揮型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮性行為多,支持性行為少。 教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮性行為多,支持性行為多。 支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：支持性行為多,指揮性行為少。 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮性行為少,支持性行為少。 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色 劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由九種角色組成。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論是，高效的團(tuán)隊(duì)工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員必須清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提高生產(chǎn)力，鼓舞士氣，激勵(lì)創(chuàng)新。 實(shí)干者 /協(xié)調(diào)者 /推進(jìn)者 /創(chuàng)新者/信息者 凝聚者 /完善者 /技術(shù)專家/ 監(jiān)督者 模塊三：團(tuán)隊(duì)合作篇 國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)之：《叢林脫險(xiǎn)》 叢林脫險(xiǎn)課程最早起源于西方陸軍訓(xùn)練課程。課程主要的內(nèi)容是學(xué)員被要求在最短的時(shí)間內(nèi)組裝一架直升飛機(jī)逃生。本活動(dòng)的主要目的是幫助團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)合作中存在的問題，發(fā)掘高效團(tuán)隊(duì)的9大要素。 一、合作的氛圍 二、積極的參與 三、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 四、清晰的目標(biāo) 五、問題的解決 六、一致的決策 七、建設(shè)性沖突 八、公開的溝通 九、員工的滿意度 模塊四：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)篇 國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)之：《智慧籌碼》 智慧籌碼是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起解決問題的活動(dòng)，適合于每組六人左右的多組練習(xí)。 該活動(dòng)對(duì)管理人員非常有效，并且能夠使學(xué)員練習(xí)一系列的領(lǐng)導(dǎo)力以及溝通和邏輯技巧。該活動(dòng)要求每個(gè)學(xué)員都積極參與，并且每個(gè)人都需要提供自己的信息去完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力訓(xùn)練主要在建立遠(yuǎn)景、制定策略、鼓勵(lì)士氣、訓(xùn)練發(fā)展其他學(xué)員、經(jīng)營組織其他部門關(guān)系并且穩(wěn)固發(fā)展大前景。 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮的作用 建立與團(tuán)隊(duì)學(xué)員之間的良好關(guān)系 有戰(zhàn)略思維，有大局觀，保證組織目標(biāo)順利執(zhí)行 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo) 合理分工、激勵(lì)與授權(quán) 課程模塊四 總結(jié)與回顧，行動(dòng)方案制定
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2016-09-30...查看詳情>> 一、掌握入職基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)： 職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)意識(shí)/職業(yè)知識(shí)/職業(yè)能力/職業(yè)形象 企業(yè)歷史/文化/流程/規(guī)章制度/相關(guān)政策 二、提升個(gè)人能力： 解決問題的能力 提問與傾聽能力 三、學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì)，貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)： 信任與溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作 課程框架與配套體驗(yàn)活動(dòng) 模塊一：入職基礎(chǔ)篇 國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)之：《漫畫企業(yè)文化》 運(yùn)用漫畫企業(yè)文化這一漫畫的體驗(yàn)，讓學(xué)員結(jié)合企業(yè)實(shí)際文化，談體會(huì)，加強(qiáng)對(duì)公司文化的熱愛與理解。 一、職業(yè)意識(shí) 二、職業(yè)知識(shí) 三、職業(yè)技能 四、職業(yè)形象 模塊二：能力訓(xùn)練篇 國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)之：《猜猜是誰》 猜猜是誰是一個(gè)討論活動(dòng)?？ㄆ还灿?套。每套提供總計(jì)9條線索，它提供的信息足夠去解決每個(gè)問題。學(xué)員需要把這些信息分享出來問題才能被解決。 目標(biāo)清晰 運(yùn)用突破性思維和創(chuàng)新思維，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致 用高效的團(tuán)隊(duì)凝聚力和責(zé)任心完成目標(biāo) 足夠的資源，明確的績效要求 角色分工明確，溝通與傾聽，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 從過去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)步和提高 模塊三：新人過關(guān)篇 國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)之：《新員工挑戰(zhàn)賽》 “新員工挑戰(zhàn)賽”是個(gè)新員工培訓(xùn)游戲，可以由五個(gè)新員工或者五支隊(duì)伍參加。這個(gè)活動(dòng)可以運(yùn)用于培訓(xùn)的任意階段，方便回顧、跟蹤或者鞏固學(xué)習(xí)過的知識(shí)點(diǎn)。這個(gè)活動(dòng)讓員工發(fā)現(xiàn)關(guān)于公司的有用信息。而活動(dòng)的形式樂趣橫生，激勵(lì)人人參與，并且在分享公司概況時(shí)鼓勵(lì)員工良性競爭。 回顧公司的重要知識(shí)點(diǎn)，幫助新員工有效地工作。 了解公司相關(guān)流程、政策，提高工作效率。 發(fā)現(xiàn)與尋找更快進(jìn)入工作角色的信息。 鼓勵(lì)與其他新員工在友好競爭的環(huán)境下工作。 增加新員工的信心，盡快融入團(tuán)隊(duì)。 模塊四：團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇 國際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)之：《蒙眼迷陣》 團(tuán)隊(duì)成員在指導(dǎo)員的指揮下，蒙上眼睛，穿越迷宮。目標(biāo)是盡可能使團(tuán)隊(duì)中更多的人盡快地穿過迷宮，并且在時(shí)間限制內(nèi)走完全程而不踩踏路障。競賽結(jié)束時(shí)積分最多的團(tuán)隊(duì)獲勝。本活動(dòng)的目的是建立團(tuán)隊(duì)成員信任度并且促使團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜任務(wù)。這樣團(tuán)隊(duì)能夠有策略地計(jì)劃并且協(xié)同合作，如此就能提高團(tuán)隊(duì)效率和能力。 信任 溝通 聆聽 大組/小組的組織 領(lǐng)導(dǎo)力，策略計(jì)劃和合作 體制干擾和體制融合 創(chuàng)造性地解決問題 課程模塊四 總結(jié)與回顧，行動(dòng)方案制定
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2016-09-30...查看詳情>> 一、人力資源管理的基本特征（框架篇） 分享：世界500強(qiáng)公司的人力資源管理經(jīng)驗(yàn) 1. 戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容 2. 人力資源管理的5才管理 3. 業(yè)務(wù)經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的分工合作。 二、招聘選拔（選才篇） 1.人才規(guī)劃與招聘渠道 2. 結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試法 2.1步驟一，資質(zhì)分析 2.2步驟二，編輯崗位資質(zhì)要求 2.3步驟三，實(shí)施一次結(jié)構(gòu)化的面試 2.4步驟四，確定基準(zhǔn)反應(yīng)、取得行為實(shí)例 2.5步驟五，評(píng)定并推銷公司及工作職位 3.面試的關(guān)鍵技巧STAR 國際體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)節(jié)：模擬面試 三、績效管理的技巧（用才篇） 1.績效管理概述 2.第一階段: 目標(biāo)設(shè)定和量化 2.2目標(biāo)管理法(MBO)與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 2.3目標(biāo)分解中的分工與合作 2.4績效管理的SMARTER目標(biāo)？ 2.5如何指導(dǎo)并激勵(lì)員工？ 3.第二階段:目標(biāo)實(shí)施和跟蹤調(diào)整 3.1實(shí)時(shí)績效反饋前的準(zhǔn)備（提供參考模板） 3.2反饋技巧 3.3績效跟蹤 4.第三階段: 績效考評(píng)和績效面談 5.第四階段：輔導(dǎo)員工發(fā)展，承諾幫助 GROW輔導(dǎo)對(duì)話的步驟 錄像分析：如何進(jìn)行有效的教練面談 國際體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)節(jié):目標(biāo)設(shè)定與績效面談模擬 四、員工的培訓(xùn)發(fā)展（育才篇） 1.培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用 2.如何提高員工素質(zhì)？ — 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 3.直線經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮培訓(xùn)發(fā)展的功能 4.部門培訓(xùn)規(guī)劃的制定與實(shí)施 5.案例分享：某知名企業(yè)的培訓(xùn)體系 案例：500強(qiáng)培訓(xùn)案例分享 練習(xí)：制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃 五、員工激勵(lì)（留才展才篇） 案例：是如何激勵(lì)優(yōu)秀員工的 1.企業(yè)為什么要重視員工激勵(lì)（觀念） 2.激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和發(fā)展（原理） 2.1什么是激勵(lì)? 2.2激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和員工激勵(lì)的模型 2.3激勵(lì)的困惑 3.激勵(lì)的基本步驟，方法和技巧（技術(shù)） 4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的技能提升
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2016-09-30...查看詳情>> 第一天：哈佛領(lǐng)導(dǎo)力國際體驗(yàn)式學(xué)習(xí)（一） —— 領(lǐng)導(dǎo)力與管理力技能提升 第一模塊：哈佛領(lǐng)導(dǎo)力體驗(yàn)活動(dòng)： 這是一項(xiàng)關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo)力的體驗(yàn)式培訓(xùn)。也是一門前所未有的領(lǐng)導(dǎo)力方向的體驗(yàn)課程，它的設(shè)計(jì)與理念，來自哈佛領(lǐng)導(dǎo)力最先進(jìn)理念與授課方式結(jié)合。它從領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試問卷開始，了解學(xué)員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的看法。55張卡片的選擇與討論更把學(xué)員帶入到體驗(yàn)哈佛領(lǐng)導(dǎo)力的巔峰，它徹底挑戰(zhàn)了我們關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的陳舊理念，展示了哈佛最新領(lǐng)導(dǎo)力研究成果。 培訓(xùn)同時(shí)提供了經(jīng)典工作案例分析與測(cè)試，考驗(yàn)學(xué)員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力與管理力的區(qū)別。 培訓(xùn)主題： 揭示領(lǐng)導(dǎo)力的種種謎團(tuán) 了解哈佛最新領(lǐng)導(dǎo)力定義 學(xué)會(huì)區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)力與管理力 教學(xué)步驟： 第一步驟: 領(lǐng)導(dǎo)力問卷調(diào)查 講師向每位學(xué)員發(fā)放一份領(lǐng)導(dǎo)力問卷調(diào)查：判斷正誤， 并且給每個(gè)學(xué)員五分鐘時(shí)間完成第一欄：你的選擇。然后分組討論，并且允許每組學(xué)員討論各自的回答以及達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，以便完成第二欄：團(tuán)隊(duì)選擇。第一步的目的在于讓學(xué)員們討論和思考領(lǐng)導(dǎo)力,揭開關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的誤解和謎團(tuán)。? 第二步驟: 領(lǐng)導(dǎo)力卡片體驗(yàn)式活動(dòng) 講師向每個(gè)小組發(fā)放一套卡片。每一套卡片中有五十五張卡片，每張卡片上都有一條關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力或者關(guān)于經(jīng)理的描述。講述了成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)或成為一位高效的經(jīng)理所需要的能力。讓小組選擇最能描述杰出領(lǐng)導(dǎo)能力的卡片。他們能選擇最多不超過二十張卡片。 第三步驟: 領(lǐng)導(dǎo)力卡片體驗(yàn)式活動(dòng)討論 小組就他們選擇的卡片進(jìn)行討論，并且比較各個(gè)團(tuán)隊(duì)的選擇結(jié)果。每個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒有一些一樣的選擇？小組為什么選擇那些卡片？ 最后講師宣布正確的答案，從而引出哈佛關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的最新能定義。 第四步驟：領(lǐng)導(dǎo)力問卷調(diào)查討論 學(xué)員再次回到開始的領(lǐng)導(dǎo)力問卷調(diào)查（判斷正誤）。講師引導(dǎo)學(xué)員們討論他們的答案。是否有個(gè)人的答案和小組答案不一致的時(shí)候？是否經(jīng)過卡片活動(dòng)后改變什么想法？標(biāo)準(zhǔn)答案意味著什么。講師將一一講解。 第五步驟: 領(lǐng)導(dǎo)力案例分析（1）： 請(qǐng)團(tuán)隊(duì)閱讀七個(gè)案例，并且判斷每個(gè)案例是否具有領(lǐng)導(dǎo)力。 領(lǐng)導(dǎo)力案例分析（2）： 要求學(xué)員判斷1個(gè)案例當(dāng)中不同階段的8個(gè)具體管理行為，哪些表現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）？哪些表現(xiàn)出了管理力（Management）？? 領(lǐng)導(dǎo)力案例分析（3）： 學(xué)員閱讀六個(gè)案例，并且判斷哪個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)力案例。 第二模塊：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 什么是領(lǐng)導(dǎo)者的工作行為？ 什么是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系行為？ 錯(cuò)誤的運(yùn)用工作行為或關(guān)系行為 我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？（LSI領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試） 不同風(fēng)格的特征是什么？ ?教學(xué)方式? 領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)試與評(píng)估 練習(xí)：辨識(shí)不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第三模塊: 領(lǐng)導(dǎo)力提升8大領(lǐng)域： 策略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)、目標(biāo)管理、人才培育、 問題解決、績效提升、創(chuàng)新變革、學(xué)習(xí)成長 教學(xué)方式：講師講授與討論 第八模塊: 領(lǐng)導(dǎo)力體驗(yàn) 高效溝通技巧 員工激勵(lì)技巧 團(tuán)隊(duì)合作策略 領(lǐng)導(dǎo)力如何有效發(fā)揮 教學(xué)方式：國際領(lǐng)導(dǎo)力模擬活動(dòng) 《工作驛站》這個(gè)課程主要側(cè)重于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力?；顒?dòng)要求團(tuán)體內(nèi)每個(gè)人需要共享口頭信息去解決一個(gè)“矩陣迷”。這個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用邏輯,使用排除法的過程。難點(diǎn)在于學(xué)員不能進(jìn)行筆頭記錄，團(tuán)隊(duì)必須找出其他方式進(jìn)行重要信息的記憶，每一個(gè)學(xué)員必須都參與。被任命的領(lǐng)導(dǎo)，將帶領(lǐng)隊(duì)員完成整個(gè)任務(wù)。 第二天 ： 哈佛領(lǐng)導(dǎo)力國際體驗(yàn)式學(xué)習(xí) （二） ——國際領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型視頻教學(xué) 選用最新與國際接軌的高清哈佛領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型錄像片，開展學(xué)習(xí)與研討活動(dòng)。每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力，將對(duì)應(yīng)一段錄像。學(xué)員從錄像觀摩中，直接學(xué)習(xí)與評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的表現(xiàn)。同時(shí)，通過與每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力匹配的案例分析，進(jìn)一步加深在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力。 一、 最新國際通用領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型介紹： 隨著市場的不斷變化以及受國際業(yè)務(wù)影響的國內(nèi)環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)力也正在面臨前所未有的變化。課程提供給學(xué)員一個(gè)目前國際通用的最新的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，包含5大方面，12項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力。每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力還包含3層從初級(jí)經(jīng)理到中層經(jīng)理最后到高級(jí)經(jīng)理的要求行為描述。方便學(xué)員了解國際領(lǐng)導(dǎo)力最新進(jìn)展，進(jìn)而和自身行為進(jìn)行對(duì)比。 二、 領(lǐng)導(dǎo)力錄像觀看： 錄像為實(shí)際工作場景再現(xiàn)。錄像中的人物有總裁/高級(jí)經(jīng)理/初級(jí)經(jīng)理。通過一個(gè)公司日常管理的過程，展現(xiàn)了不同的領(lǐng)導(dǎo)的不同表現(xiàn)，從而展示了各自的能力和缺陷。 學(xué)習(xí)方式：每段錄像針對(duì)一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力展開，學(xué)員首先觀摩錄像，然后對(duì)影片中的人物的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行打分和評(píng)估，最后進(jìn)行討論分析。 三、 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)案例分析與討論 所有領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估和分析之后，將進(jìn)入案例討論階段。根據(jù)每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力所特殊定制的案例，將發(fā)到學(xué)員手中，進(jìn)行小組討論。小組得出解決方案之后，將進(jìn)行小組演講和展示。這個(gè)活動(dòng)檢驗(yàn)學(xué)員是否把學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)力行為直接運(yùn)用到案例中。? 四、 個(gè)人行動(dòng)方案制定 根據(jù)所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，學(xué)員將被要求選出2—3個(gè)能力，作為自己的發(fā)展方向。所有學(xué)員最后制定領(lǐng)導(dǎo)力提升行動(dòng)方案，用于課后的實(shí)際工作中。 五、國際室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)力模擬活動(dòng) 《 智慧籌碼》是一個(gè)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力解決問題的活動(dòng)?；顒?dòng)成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)能否建立遠(yuǎn)景、制定策略、鼓勵(lì)士氣、訓(xùn)練發(fā)展其他學(xué)員。該活動(dòng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的體驗(yàn)非常有效，并且能夠使學(xué)員練習(xí)一系列的溝通技巧和邏輯技巧。該活動(dòng)要求每個(gè)學(xué)員都積極參與，并且在領(lǐng)導(dǎo)力的指揮下, 每個(gè)人都需要提供自己的信息去完成任務(wù)。 ? 培訓(xùn)主題 ： 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用與團(tuán)隊(duì)學(xué)員之間的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展性能力：發(fā)展學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力的一方面 大局觀，看到不同前景的聯(lián)系、保證組織目標(biāo)順利執(zhí)行。 向團(tuán)隊(duì)其他學(xué)員闡述組織價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)的能力。 ? ?
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2016-09-30...查看詳情>> 第一天 課程大綱：課程圍繞沙盤，模擬一年的績效管理流程，以下為主要內(nèi)容，穿插在沙盤的12個(gè)績效活動(dòng)步驟中完成。 目標(biāo)設(shè)定篇 第一講：績效管理系統(tǒng)思考 1． 績效管理問題把脈 2．全面解讀績效管理 3．績效考核關(guān)鍵：溝通 4.績效管理中的角色及職責(zé)：總經(jīng)理/人力資源經(jīng)理/直線經(jīng)理/員工 案例分析：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)＆績效管理的問題與分析 第二講：全面認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理 1. 什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？ 2．什么是平衡計(jì)分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）? 3． 目標(biāo)管理的基本思想與原則 4.目標(biāo)管理的推行 5.制定目標(biāo)的SMART原則 6.設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 現(xiàn)場演練：總公司年度目標(biāo)分解/部門目標(biāo)分解/個(gè)人年度目標(biāo)分解 第三講、績效目標(biāo)設(shè)定 1．運(yùn)用平衡計(jì)分卡分解目標(biāo) 2.財(cái)務(wù)指標(biāo)如何設(shè)定？ 3.客戶指標(biāo)如何設(shè)定？ 4.內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)如何設(shè)定？ 5.學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)如何設(shè)定？ 案例分析：500強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理KPI模板分享 實(shí)戰(zhàn)模擬：本部門目標(biāo)設(shè)定制定與點(diǎn)評(píng) 第二天 目標(biāo)執(zhí)行與輔導(dǎo)篇 第一講、績效管理跟蹤與反饋 1.團(tuán)度績效會(huì)議：季度會(huì)議/半年度會(huì)議/年度會(huì)議 2.一對(duì)一輔導(dǎo)會(huì)議：教練模型GROW 3.績效培訓(xùn)內(nèi)容及方法 第二講 績效面談應(yīng)該如何談？ 1.營造良好的面談氛圍 2.用提問調(diào)整面談的方向 3.面談中的注意事項(xiàng) 4.面談中異議的正確處理 6.面談流程 績效面談錄像觀看與分析 績效面談角色扮演 績效結(jié)果運(yùn)用篇 第三講、正確運(yùn)用績效考核結(jié)果 1.人員的甄選 2.培訓(xùn)規(guī)劃的制訂 3.與考核匹配的薪酬 4.績效工資的分配 5.員工晉升決策 案例分享：500強(qiáng)企業(yè)如何運(yùn)用績效考核結(jié)果
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2016-09-30...查看詳情>> 第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量 1.以客為尊的顧客服務(wù) 2.客戶滿意的基本原則 3.服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì) 二. 客戶至上的年代 1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求 2.企業(yè)服務(wù)演進(jìn) 三. 客戶滿意與忠誠度 1.客戶忠誠度管理 2.建立客戶忠誠度的核心紐帶。 第二單元：客戶服務(wù)中的溝通技巧 一. 與內(nèi)部客戶溝通的策略步驟及技巧 1.事前準(zhǔn)備 2.確定需求 3.闡述觀點(diǎn) 4.處理異議 5.達(dá)成協(xié)議 6.共同實(shí)施? 二. 內(nèi)部客戶服務(wù)中的溝通技巧 1.客戶服務(wù)的3A技巧 2.態(tài)度－Attitude (禮儀) 3.方法－Approach（語言） 4.表現(xiàn)－Appearance（外觀） 5.語言表達(dá)技巧 三、溝通的種類 （測(cè)試與討論） 1.客戶服務(wù)溝通中的詢問技巧 2.客戶服務(wù)溝通中的傾聽技巧 3.客戶服務(wù)溝通中的回答技巧 4.客戶服務(wù)溝通中的引導(dǎo)技巧 5.客戶服務(wù)中的電話溝通技巧 6.如何讓自己的聲音更有魅力 7.發(fā)問技巧和傾聽技術(shù) 8.認(rèn)同心和快速理解 9.有效聆聽的準(zhǔn)則 10.突破障礙 第三單元：如何對(duì)待內(nèi)部客戶 1.錄像：內(nèi)部客戶（30分鐘） 2.分析公司現(xiàn)狀與討論? 第四單元：內(nèi)部客戶投訴與客戶抱怨處理技巧 一. 客戶抱怨的內(nèi)容(討論) 1.產(chǎn)品本身 2.處理過程 3.員工態(tài)度 二. 內(nèi)部客戶抱怨處理的方法（演練） 1.常見客戶抱怨與異議的原因 2.有效處理客戶抱怨的好處 3.處理客戶抱怨的原則 4.處理客戶抱怨的步驟 第五單元：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作 1.錄像：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè) （30分鐘） 2.行動(dòng)方案討論與制定：如何提高內(nèi)部合作的效率？ 課斯維國際室內(nèi)體驗(yàn)式“溝通技巧”活動(dòng)將穿插在課程中： １：神秘謀殺案 神秘謀殺案是一項(xiàng)運(yùn)用于培訓(xùn)的高效討論活動(dòng)?；顒?dòng)提供27條線索給學(xué)員，讓學(xué)員通過溝通與討論來解開謀殺之謎的信息。 每位學(xué)員都被要求在討論中發(fā)言。通過共享信息（27條線索）一起解開謀殺之謎，找出受害者、兇器、遇害時(shí)間和地點(diǎn)、殺手以及殺人動(dòng)機(jī)。 培訓(xùn)目標(biāo) 理解溝通中的任務(wù)功能（以目標(biāo)為導(dǎo)向） 理解溝通中的維護(hù)功能（以激勵(lì)為導(dǎo)向） 改善聆聽和提問技巧 使交流更加清楚明了 使團(tuán)隊(duì)討論更加有效 改善解決問題的能力 挖掘高效的團(tuán)隊(duì)行為 增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和責(zé)任感 ２：生死色盲 生死色盲是一門訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)溝通以及解決問題的培訓(xùn)課程，旨在通過只使用口頭語言溝通保證團(tuán)隊(duì)成員大成共識(shí)。通過特別世界的活動(dòng)，每個(gè)學(xué)員會(huì)體會(huì)出的不同的溝通技巧以及表達(dá)能力?；顒?dòng)也反映出學(xué)員的觀察能力以及如何和團(tuán)隊(duì)分享建議和意見。學(xué)員的思考能力以及學(xué)習(xí)風(fēng)格也會(huì)因此而提高與改善。生死色盲一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、趣味和創(chuàng)造力的培訓(xùn)。它把學(xué)員置身于失去視覺的環(huán)境中，他們體會(huì)困惑與疑慮，從而反射出工作環(huán)境中遇到的實(shí)際問題。 培訓(xùn)目標(biāo) 如何管理溝通信息 溝通中的主持技巧 溝通的多樣性 溝通共識(shí)的建立 學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臏贤鞒谭椒? 掌握如何保證溝通信息的準(zhǔn)確性與重要性 理解個(gè)人溝通技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)績效所產(chǎn)生的
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