- 俞靜嫻
- 所在地： 上海市 浦東新區(qū)
- 擅長領域： 商務禮儀
- 所屬行業(yè)：服務業(yè) 醫(yī)療/護理/美容/保健/衛(wèi)生服務
- 市場價格： (具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：《醫(yī)務人員服務禮儀》 《銷售服務禮儀》 《商務禮儀與溝通技巧》 《優(yōu)雅女性魅力塑造》 《情商修煉》 《情緒管理》 《塑造陽光心態(tài)》 《職場人士的健康養(yǎng)生》 《親子溝通》 《熊孩子的世界你能懂》
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2016-11-25...查看詳情>> 第一模塊：情商管理基礎 1.什么是情商？IQ和EQ的關系； 2.情商的核心要素 2.1情緒的管理 2.2人際關系的建立 3.自我測評情商能力 4.解析自我測評能力 5.進一步了解自己 第二模塊：做情緒的主人 1.什么是情緒？ 2.解讀情緒、接納情緒、鑒別情緒； 3.掌控自己的情緒？ 4.如何激勵自已？ 5.認識壓力； 6.如何正確應對壓力？ 第三模塊：提升情緒管理的訓練 1.學會換位思考； 2.解讀豐富的身體語言； 3.掌握傾聽的藝術； 4.適當?shù)奶釂枙屇懔私飧啵? 第四模塊：人際關系管理－提高我們的影響力 1.什么是人際關系； 2.人際交往原則； 3.建立人際存款帳戶的重要性； 4.如何提升個人影響力；
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2016-11-25...查看詳情>> 醫(yī)療市場競爭加劇，同行所使用的競爭策略更加多樣化和不可模仿 醫(yī)療服務需求波動性大 醫(yī)療服務本身存在著技能的不足 醫(yī)療服務失誤導致投訴增多 醫(yī)療服務的潛在進入者、替代品、補充者都在顯著增加 醫(yī)務人員超負荷的工作壓力 顧客的不合理需求越來越多 顧客的期望值在不斷提升 目前顧客的“三少一多”癥狀：耐心少了、信任少了，理解少了，挑剔多了 顧客的醫(yī)療服務需求是什么？ 什么是就醫(yī)顧客滿意？ 禮儀與優(yōu)質服務
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2016-11-25...查看詳情>> 行為風格的四個類型 假設你在飯店里吃到一個蒼蠅 有的人:叫你們經(jīng)理出來給個說法 有的人：大家快來看啊，看看這家黑店啦 有的人：算了，不吃了，趕緊走人 有的人：根據(jù)消費者權益法，我有權要求賠償 你是哪種類型呢？ 不同的人有不同的DISC組合 團隊中的相互配合、理解、取長補短 更好的與上級、下屬、其他部門溝通的方式
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2016-11-25...查看詳情>> 墓 志 銘 美國散拉納克湖畔一位醫(yī)師的墓志銘： 有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。 這句話提出一個問題： 如何成為一個好的醫(yī)護工作者 一 心理護理概述 二 一般病人的心理問題與心理疏導 三心身障礙病人的心理問題與心理疏導
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2016-11-25...查看詳情>> 從小打造紳士淑女，精心雕塑高貴氣質 知識要點： 1）兒童禮儀在中國的現(xiàn)狀與困惑 2）兒童禮儀使孩子在家庭、社會生活中的影響和變化 3）兒童禮儀課程的設置、內容及教學手段 4）兒童禮儀課程的核心：主動性和自控力 荀子言：不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，家無禮則不興，國無禮則不寧。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 比如與人見面要打招呼問候，過年過節(jié)贈送禮物等等，這些我們看來簡單容易的事卻是禮儀最直接的體現(xiàn)，是一種無形的社會規(guī)范。如果你做得不好，會讓別人對你的認可度大打折扣。
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