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2017-02-13...查看詳情>> 課程名稱： 《銀行網(wǎng)點沙龍的策劃與實施》 主講： 劉義敏老師 6-12課時 課程簡介： 在新的競爭格局和市場環(huán)境下，各大銀行的營銷活動日漸活躍，呈現(xiàn)出許多新的特點：營銷活動從空白趨向活躍、營銷內(nèi)容從單一趨向多樣、營銷渠道從狹窄趨向廣泛。目前網(wǎng)點沙龍以及相關(guān)營銷活動已成為銀行業(yè)拓展新客戶，維護(hù)老客戶一種創(chuàng)新手法，越來越多的獲得各大商業(yè)銀行高層的關(guān)注和重視。 我們提供的《銀行網(wǎng)點沙龍的策劃與實施》課程將為沙龍活動的策劃、執(zhí)行和后續(xù)跟進(jìn)提供一些系列的流程、工具和方法，并輔以大量的課堂練習(xí)，從而提升學(xué)員的沙龍策劃和實施能力。 課程對象：內(nèi)訓(xùn)師、客戶經(jīng)理 課程收益： 1、 了解沙龍的基本主題及適用的人群； 2、 掌握沙龍的策劃、執(zhí)行和跟進(jìn)的流程方法，并學(xué)會使用相應(yīng)的工具； 3、 通過課堂練習(xí)，掌握電話邀約的話術(shù)、現(xiàn)場活動組織和產(chǎn)品展示的技巧； 授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí) 課程大綱/要點： 一、課程引入 二、網(wǎng)點沙龍的前期策劃與組織 三、網(wǎng)點沙龍的現(xiàn)場運(yùn)作 四、沙龍的評估與后續(xù)跟進(jìn)； 五、網(wǎng)點沙龍的設(shè)計與演練
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2017-02-13...查看詳情>> 課程名稱： 《業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點營銷策略及實踐》 主講： 劉義敏老師 6-12課時 課程簡介： 從國外的經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。 我們提供的《業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點營銷策略及實踐》培訓(xùn)課程從業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點分析出發(fā)，關(guān)注目標(biāo)客戶的經(jīng)營和價值提升，輔以相應(yīng)的營銷策略和方法，從而達(dá)到提升營銷效率、綁定客戶的目的。 課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及其他需要參與網(wǎng)點營銷的人員 課程收益： 1、了解銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢和特點，明確網(wǎng)點經(jīng)營的本質(zhì)是客戶的深度經(jīng)營和價值提升； 2、掌握網(wǎng)點分析的方法和流程，并能結(jié)合客戶、產(chǎn)品和市場特點，選擇適合自身網(wǎng)點的營銷策略； 3、掌握各種營銷策略的流程、方法與技巧，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行各類營銷策略的組合化實施； 4、提升各崗位人員專業(yè)化的營銷溝通技巧； 課程模型： 網(wǎng)點營銷沒有標(biāo)準(zhǔn)化的模式可循，本課程立足于網(wǎng)點綜合分析，關(guān)注客戶深度經(jīng)營，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合網(wǎng)點特點找到適合自身的營銷策略和方法，從而達(dá)到提升網(wǎng)點運(yùn)營效率的目的； 授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí) 課程大綱/要點： 一、互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的銀行網(wǎng)點將何去何從？ 二、“以客戶為中心”的網(wǎng)點經(jīng)營策略 三、廳堂服務(wù)營銷篇 四、網(wǎng)點外拓營銷篇 五、網(wǎng)點活動營銷篇 六、專業(yè)化營銷溝通技能提升 八、回顧與練習(xí)
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2017-02-13...查看詳情>> 課程名稱： 《網(wǎng)點客戶分層管理與精準(zhǔn)營銷策略》 主講： 劉義敏老師 6-12課時 課程簡介： 在新的競爭格局和市場環(huán)境下，銀行之間爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源愈演愈烈，針對目前的市場現(xiàn)狀，如何做好存量客戶的維護(hù)和提升？如何開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)客戶是各家銀行關(guān)注的重點。 我們提供的《網(wǎng)點客戶分層管理與精準(zhǔn)營銷策略》培訓(xùn)課程秉承“業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶為先”的經(jīng)營思路，通過對網(wǎng)點目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位和分層管理，從客戶的需求出發(fā)，進(jìn)行精準(zhǔn)、綜合化營銷，從而達(dá)到獲取優(yōu)質(zhì)客戶、提升存量客戶價值的目的。 課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及其他參與營銷的網(wǎng)點人員； 課程收益： 1、深刻認(rèn)識目標(biāo)客戶分層管理和經(jīng)營對于業(yè)務(wù)發(fā)展的意義； 2、掌握客戶分層的方法，并能結(jié)合自身網(wǎng)點的特點對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行分層管理； 3、掌握目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)化營銷策略和方法，提升營銷人員的客戶溝通和交流技巧； 授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí) 課程大綱/要點： 一、網(wǎng)點綜合分析與客戶分層管理 二、目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)化營銷方法及實踐 三、目標(biāo)客戶營銷溝通技能提升；
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2017-02-13...查看詳情>> 課程名稱： 《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)》 主講： 劉義敏老師 6-12課時 課程簡介： 從國外的經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。 我們提供的《網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升》培訓(xùn)課程從網(wǎng)點人員的分工和職責(zé)出發(fā)，結(jié)合銀行的產(chǎn)品特點，旨在提升網(wǎng)點人員的專業(yè)化營銷能力。 課程對象：網(wǎng)點營銷人員 課程收益： 1、提升員工的網(wǎng)點營銷意識，在網(wǎng)點內(nèi)針對客戶進(jìn)行有效的服務(wù)營銷； 2、掌握網(wǎng)點營銷中常用的營銷方法和技巧，提升網(wǎng)點人員的專業(yè)化營銷能力； 3、提升網(wǎng)點各崗位人員專業(yè)化的營銷溝通技巧； 課程模型： 本課程從網(wǎng)點經(jīng)營的角度出發(fā)看待網(wǎng)點營銷，而不是單純的關(guān)注營銷技能提升。課程從網(wǎng)點分析出發(fā)，關(guān)注客戶經(jīng)營，在客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)上挖掘客戶的需求，推薦我行的產(chǎn)品；同時給出標(biāo)準(zhǔn)化的營銷流程與真實的營銷場景，供學(xué)員更好的掌握網(wǎng)點營銷的技能。 授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí) 課程大綱/要點： 一、新常態(tài)下網(wǎng)點價值的轉(zhuǎn)變 二、網(wǎng)點營銷的基礎(chǔ)——網(wǎng)點分析與客戶經(jīng)營； 三、銀行產(chǎn)品賣點梳理與搭配組合營銷 四、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程與技能提升 五、網(wǎng)點情景營銷方法與實踐；
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2017-02-13...查看詳情>> 課程名稱： 《網(wǎng)點存量客戶管理與價值提升》 主講： 劉義敏老師 6-12課時 課程簡介： 在新的競爭格局和市場環(huán)境下，銀行之間爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源愈演愈烈，“業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶為先”這一理念得到越來越多銀行的認(rèn)同，銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展也將圍繞“增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量和提升優(yōu)質(zhì)客戶價值”這兩大經(jīng)營思路開展。對于大多數(shù)銀行網(wǎng)點而言，經(jīng)過前期的業(yè)務(wù)發(fā)展，已經(jīng)沉淀下來大量的客戶，如何維護(hù)好這些客戶，提升客戶的貢獻(xiàn)度，具有十分重要的意義。 我們提供的《網(wǎng)點存量客戶管理與價值提升》培訓(xùn)課程將從網(wǎng)點綜合分析出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)點的實際情況給予客戶管理和營銷方面的流程、工具和方法，以提升客戶經(jīng)理客戶管理和深度營銷的能力。 課程對象：客戶經(jīng)理、網(wǎng)點營銷負(fù)責(zé)人 課程收益： 1、明確存量客戶維護(hù)和開發(fā)的價值； 2、掌握客戶分層和分類管理的流程和方法，并能結(jié)合實際工作，運(yùn)用相關(guān)工具對存量客戶進(jìn)行分類管理； 3、通過學(xué)會對存量客戶的分析，提升客戶的溝通營銷效率； 4、掌握電話邀約、廳堂營銷和沙龍營銷等存量客戶價值提升的方法； 課程模型： 課程結(jié)合網(wǎng)點的綜合分析，按照客戶分層管理，客戶分析和營銷開發(fā)的思路開展。 授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí) 課程大綱/要點： 一、課程引入 二、網(wǎng)點存量客戶的管理與開發(fā) 三、存量客戶的維護(hù)與營銷 四、課程回顧與計劃制定
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2017-02-10...查看詳情>> 課程名稱： 《客戶經(jīng)營與組合營銷策略》 主講： 劉義敏老師 6課時 課程簡介： 在新的競爭格局和市場環(huán)境下，銀行之間爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源愈演愈烈，農(nóng)商行的經(jīng)營理念也由過去關(guān)注業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶，立足于客戶的需求配置更多的產(chǎn)品。然而，在實際業(yè)務(wù)發(fā)展中，仍然有不少的客戶經(jīng)理還是單純的關(guān)注于信貸業(yè)務(wù)，除了貸后管理工作外，和客戶溝通交流很少，沒有為客戶推薦除信貸產(chǎn)品以外的銀行產(chǎn)品，從而出現(xiàn)客戶貸款在我行，但存款、代發(fā)和結(jié)算等業(yè)務(wù)在他行的尷尬現(xiàn)象；同時，也因為客戶在我行只有單純的信貸業(yè)務(wù)，貸款一旦還完，客戶與我行的業(yè)務(wù)關(guān)系也可能隨之終止，從而造成大量優(yōu)質(zhì)客戶的流失。因此，加強(qiáng)客戶的管理，進(jìn)行產(chǎn)品組合化營銷，提升客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度成為各家銀行日益關(guān)注的重點。 我們提供的《客戶經(jīng)營與組合營銷策略》培訓(xùn)課程，通過大量的案例分析，幫助客戶經(jīng)理將關(guān)注點由業(yè)務(wù)準(zhǔn)變到客戶，樹立正確的營銷理念；結(jié)合對我行的產(chǎn)品和客戶的需求，進(jìn)行產(chǎn)品的組合化營銷，同時輔以大量的練習(xí)，提升客戶經(jīng)理組合化營銷的實戰(zhàn)能力。 課程對象：信貸客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理 課程收益： 1、深刻認(rèn)識到農(nóng)商行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及客戶經(jīng)理的角色與職責(zé)，從而幫助客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變營銷理念； 2、掌握客戶經(jīng)營維護(hù)的方法和技巧，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合我行的產(chǎn)品，為客戶提供組合化的產(chǎn)品解決方案； 3、掌握組合化營銷的方法和技能，并能結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌龊涂蛻魻顩r，在課堂上通過演練對存量或新增信貸客戶、個體工商戶及其他優(yōu)質(zhì)客戶完成組合化模擬營銷； 授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí) 課程大綱/要點： 一、農(nóng)商行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與客戶經(jīng)營 二、客戶經(jīng)營與組合化營銷策略 三、溝通技能提升及組合化營銷模擬練習(xí)；
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2017-02-10...查看詳情>> 課程名稱： 《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)外拓營銷技能提升》 主講： 劉義敏老師 12課時 課程簡介： 在新的競爭格局和市場環(huán)境下，銀行之間爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源愈演愈烈，針對目前的市場現(xiàn)狀，銀行已往“等客戶上門”的營銷模式將逐漸被取締，在這種狀態(tài)下，如何拓展銀行的營銷活動、內(nèi)容和渠道，如何吸引和綁定越來越多的優(yōu)質(zhì)客戶，是各家銀行迫切思考和解決的問題。 我們提供的《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)外拓營銷技能提升》培訓(xùn)課程是從客戶經(jīng)理的外拓工作任務(wù)出發(fā)，基于銀行目標(biāo)客群和產(chǎn)品特點，培訓(xùn)最佳營銷及組合化營銷策略，同時重點關(guān)注客戶經(jīng)理的客戶匹配、需求挖掘和產(chǎn)品推薦等專業(yè)化營銷能力與營銷工具、模板的使用，提升其精準(zhǔn)化外拓營銷能力。 課程對象：個貸/個金客戶經(jīng)理，專職的外拓營銷隊伍及其銷售管理者 課程收益： 1、能夠結(jié)合當(dāng)?shù)乜蛻?、產(chǎn)品和市場狀況，制定相應(yīng)的營銷策略及營銷組合策略； 2、掌握各種營銷及營銷組合策略的操作流程與要點； 3、提升客戶分析、需求挖掘、產(chǎn)品推薦等專業(yè)化營銷能力； 4、掌握交易型、代發(fā)等重點客戶營銷流程和工具的使用； 課程模型： 打破傳統(tǒng)的通用《營銷技能提升培訓(xùn)》的課程結(jié)構(gòu)，將經(jīng)典營銷流程拆分、融入到銀行的客戶開拓和產(chǎn)品推廣等實際工作中，關(guān)注營銷中的重點環(huán)節(jié)，并輔以相應(yīng)的營銷工具，從而提升客戶經(jīng)理的營銷效率。 備注：本課程已經(jīng)培養(yǎng)了4000+網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理和其他外拓營銷人員 授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí) 課程大綱/要點： 一、課程引入：這些銀行都在做什么？ 二、外拓營銷與市場分析 三、目標(biāo)客戶的營銷策略和方法 四、外拓營銷流程與技能提升； 五、營銷場景演練
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2017-02-10...查看詳情>> 課程名稱： 《柜面人員業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及營銷技能培訓(xùn)》 主講： 劉義敏老師 6-12課時 課程簡介： 隨著電子銀行的普及和智能銀行的推廣，銀行柜面工作正在悄然的發(fā)生改變，根據(jù)《2015年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)報告》顯示，2015年中國銀行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%，同比提高9.88個百分點，其中，股份制銀行的業(yè)務(wù)離柜率大多在90%以上，這一變化加劇了柜面人員的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；同時，從銀行員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，從柜員異動至大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理或其他營銷崗位，也將會為柜員提供更加廣闊的發(fā)展空間。為了更好的幫助柜員實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，前置的培訓(xùn)就顯得尤為重要。 我們提供的《柜面人員業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及營銷技能培訓(xùn)》課程，主要針對有相應(yīng)工作經(jīng)驗的柜面人員提供經(jīng)營理念、客戶經(jīng)營和營銷技巧方面的培訓(xùn)，幫助柜面人員樹立正確的營銷意識，掌握基本的營銷技能，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。 課程對象：高、低柜柜員、會計主管或運(yùn)營主管 課程收益： 1、了解當(dāng)前銀行業(yè)轉(zhuǎn)型以及網(wǎng)點發(fā)展的趨勢，從而對網(wǎng)點營銷工作有較為清晰的認(rèn)識； 2、通過引導(dǎo)和對網(wǎng)點其他營銷崗位工作的分析消除柜面人員的心理壓力，以幫助其盡快的適應(yīng)營銷工作； 3、掌握專業(yè)化的客戶經(jīng)營技巧和銀行營銷流程，以提升營銷成功的概率； 課程模型： 培訓(xùn)課程將按照以下邏輯開展，并在授課時將學(xué)員的實際問題融入課程中，具體課程內(nèi)容請參考課程大綱； 授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí) 課程大綱/要點： 一、引入：互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的銀行網(wǎng)點將何去何從？ 二、“以客戶為中心”——解決網(wǎng)點的營銷困惑 三、銀行營銷的基礎(chǔ)——客戶經(jīng)營與產(chǎn)品營銷策略； 四、提升效能——營銷溝通技能提升； 五、提刀上馬——營銷場景模擬練習(xí) 注：此課綱為標(biāo)準(zhǔn)化課綱，具體的課程內(nèi)容和安排需要可根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)和需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；
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