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• 知行合一》管理心理學(xué)12H

  2015-03-10...
  查看詳情>> 管理能力提升，本來是一個(gè)持續(xù)實(shí)踐改進(jìn)的過程，現(xiàn)實(shí)中我們的市場不會(huì)給我們企業(yè)太多犯錯(cuò)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，自然企業(yè)也不會(huì)給管理團(tuán)隊(duì)太多的從來機(jī)會(huì)，管理團(tuán)隊(duì)更不會(huì)給經(jīng)理人太多的重來機(jī)會(huì)。其中還不包括自己錯(cuò)在哪里，一路黑到底的經(jīng)理人。 本課程的設(shè)計(jì)，從現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，循序漸進(jìn)，讓參與者慢慢感悟，讓每一個(gè)錯(cuò)誤付出代價(jià)，好就好在這是課程，現(xiàn)實(shí)中做到知行合一，一切都可以重來。 說明：這課程不是沙盤演練，時(shí)間最短不小于6H。
• 員工非技能訓(xùn)練

  2015-03-10...
  查看詳情>> 每當(dāng)賓客投訴服務(wù)質(zhì)量欠佳，分析后是員工不懂流程與標(biāo)準(zhǔn)嗎？每次班前班后強(qiáng)調(diào)熱情服務(wù)，工作時(shí)照舊欠了八百兩銀子一樣，難道這就是一線員工的本質(zhì)，非也，我們都知道，離開上班的地方時(shí)，個(gè)個(gè)生龍活虎，熱情四射。 本課程是站在員工的角度，從其內(nèi)心的源頭解決問題，以自然而然方式，按企業(yè)服務(wù)要素，服務(wù)賓客，提升效益。
• 酒店餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)版

  2015-03-10...
  查看詳情>> 1、關(guān)于【映山紅】，做精每個(gè)低調(diào)的個(gè)體，紅遍大自然。 2、認(rèn)識(shí)企業(yè)營銷的三種形式，其實(shí)每人都在做銷售。 3、三個(gè)凡是的實(shí)用顧客心理學(xué)。 4、如何做到三個(gè)凡是的落地生根。 5、“關(guān)懷”與“驚喜”的顧客心理學(xué)。 6、“關(guān)懷”如何從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。 7、賓客投訴的背后因素。 8、如何用同理心面對賓客的投訴。 9、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的觀念：每一個(gè)個(gè)體都是品牌。 10、痛苦的根源----同床異夢。 11、長期樂觀的源泉-----心。 以下為僅管理人員參加（3小時(shí)） 1、管人先安人，安人先安心。 2、如何經(jīng)營三個(gè)凡是。 3、如何經(jīng)營關(guān)懷的文化氛圍。 教練技巧 1、員工自信心訓(xùn)練。 2、員工微笑與形體語言訓(xùn)練。 3、員工問候語訓(xùn)練。 4、團(tuán)隊(duì)信任訓(xùn)練。 獨(dú)門內(nèi)功 1、簡要面診與手診在工作中的應(yīng)用。 2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷個(gè)體。