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• 卓有成效的管理者

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章用戶價值：我能貢獻什么 1.人才衡量標準：才而不“財”非才也； 2.管理必須有效：為團隊和企業(yè)帶來價值； 3.執(zhí)行必須到位：理解任務的目的+主觀能動性+結果導向； ?定義關鍵結果 ?聚焦最重要目標 ?關注引領性指標 4.管理必須到位：責任心是管理出來的； ?定責：千斤重擔人人挑，人人頭上有指標 ?問責：該問責必問責，該容錯要容錯 5.溝通必須到位：溝通是以達成一致為目標； ?折中折現(xiàn)象 ?共情溝通 ?即時反饋 6.關注外部世界：把同事當客戶對待。 第2章關注效能：關注少數(shù)重要領域 1.類比分析：效能>效率>勤奮； 2.練習：你是這樣做事的嗎？ 3.嗜急成癮：緊迫指數(shù)測試 4.要事第一：什么是最重要的事情； 5.要事優(yōu)先：提高你的時間ROI； 6.基本原則：80%的時間做20%重要的事情。 7.特別注意：重要的事絕不能等有空再做； 8.提高效能的基本方法： ?四象限法 ?ABC法 ?六點優(yōu)先工作制 9.提高個人成效的三個問題。 10.案例討論：陳廠長的一天； 11.時間管理角色的平衡。 第3章提高效率：掌控自己的時間 1.為什么要掌控自己的時間？ 2.你的時間到哪兒了？ 3.提高效率的策略： ?二維時間管理術； ?番茄工作法； ?心流工作法； 4.根據(jù)腦科學原理設計的完美一天 5.效率管理的基本原則： ?遵循生物鐘 ?充分利用碎塊時間 ?統(tǒng)籌安排平行作業(yè) ?優(yōu)化流程簡化操作 ?選擇效率更高的工具 6.時間管理的12建議； 7.如何做好精力管理； 8.ＧＴＤ：時間管理工具實操。 第4章創(chuàng)造合力：如何創(chuàng)造團隊合力 1.包容多樣性，創(chuàng)造最大合力 2.“木匠思維”：如何看透員工規(guī)格？ 3.“嚴絲合縫”：如何創(chuàng)造最大合力？ 4.如何用人所長？ ?勿將“鐵棒磨成針”用在人才問題上 ?優(yōu)秀管理者用人思路 ?善用比自己更能干的人 5.如何發(fā)揮上司所長？ 6.如何用自己所長？ 第5章關鍵決策：如何做正確的事 1.為什么聰明的人常會作錯誤的決策？ 2.4種常見的決策陷阱； ?沉沒成本； ?二維思維：非黑即白 ?尋最優(yōu)解； ?布利丹效應 3.西蒙決策模型：情報、設計、選擇和評價； 4.最佳決策的六步法： ?確認目標； ?收集信息：先收集事實還是先聆聽見解？是否需追求意見的一致？ ?決策分析：SWOT、思維導圖 ?決策制定： ?基于明天：吃在碗里的，看著鍋里，想在田里； ?群策群力：頭腦風暴與德爾菲法。 ?決策評估； ?決策落實。
• 中層管理能力提升系統(tǒng)訓練方案（MTP4天版）

  2022-03-04...
  查看詳情>> 1天：管理素養(yǎng)與執(zhí)行力提升 第1章從優(yōu)秀到卓越 1.誰是管理者？何謂管理？深度認知管理與管理者。 2.我能貢獻什么？強調責任，注重價值，關注外部世界。 3.做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？如何做“結果”？如何確保人人直奔結果？ 4.責任缺失，關鍵問題在哪？責任會跳來跳去嗎？如何杜絕下屬推卸責任？ 5.如何確保自己晉升？把同事當作客戶。 第2章從業(yè)務到管理 1.根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？ 2.解析管理者常犯的八個錯誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員； 3.討論：管理者的基本職責有哪些？ 4.你會犯角色錯位的問題嗎？ ?民意代表； ?自然人； ?一方諸侯； ?傳聲筒； 5.怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？ 6.角色轉變是首要問題，如何履行七項職能轉變？ 第3章從目標到結果 ?設定目標 1.問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？ 2.平衡計分卡與SMART原則； 3.確定目標的小竅門、禁忌用語； 4.怎樣制定一個能實現(xiàn)的目標？ 5.確定組織目標的四個方法； 6.目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖 7.設定目標的七個步驟； 8.目標設定時，上下級產生沖突，怎么辦？ 9.目標無法量化，怎么辦？ ?制定計劃 1.整合相關資源； 2.與相關人討論； 3.投十二分精力； 4.思維導圖法； 5.保證措施必不可少！ 6.列圖表：行動方案表和甘特圖； 7.關鍵點：假定目標不易執(zhí)行怎么辦。 ?行動管理 1.“零定律”——100-1=0； 2.“價值思維”——我貢獻了什么； 3.“客戶思維”——把同事當客戶； 4.“三個不要”——讓你遠離問題； 5.“三個萬一”——讓你減少問題； 6.“三現(xiàn)主義”——教你解決問題； 7.“五字要訣”——教你強化執(zhí)行； 8.“24字方針”——保證執(zhí)行效果。 ?督導管理 1.討論：“用人不疑，疑人不用”現(xiàn)代管理還合適嗎？ 2.避免盲目相信：懷疑不是對人本身，而是對工作過程和結果； 3.查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的； 4.例行化：你強調什么，你就檢查什么 5.督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬 第4章從效率到效能 ?效能：提高你的時間ROI 1.練習：你是這樣做事的嗎？ 2.嗜急成癮：緊迫指數(shù)測試 3.要事第一：什么是最重要的事情； 4.與使命連結并認清角色； 5.提升效能的方法； ?8020法則； ?四象限法； ?ABC管理法； ?6點工作制； ?德魯克的回饋分析法； 6.案例討論：陳廠長的一天； ?效率：提高你的時間利用率 1.二維時間管理術：專注力X時間=工作量 2.專注的方法：雜念排除法、番茄工作法、心流工作法； 3.根據(jù)腦科學原理設計的完美一天 4.效率管理的基本原則： 5.時間管理的12個建議； 6.節(jié)省時間的6個小建議； 第2天：高效溝通與協(xié)同力提升 第1章人際溝通：溝通是人生的必修課 1.你的情感賬戶余額充足嗎？ 2.人際溝通的“秘密之窗”，|工具：喬哈里視窗 3.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？|工具：梅拉比安公式 4.如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲 5.如何表達使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法 6.如何聆聽使人際溝通精準高效？|工具：3R聆聽模式 7.如何提問從而賦能他人？|工具：OF式問話方式 8.掌握非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。 9.人際溝通的案例與情景演練。 第2章向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你 1.為什么我的建議沒有被采納？ 2.向上溝通常犯的三個錯誤； 3.接受上級的工作安排時，如何溝通？ 4.如何有效表達，快速獲得上級的認可？|工具：電梯測驗法 5.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？|5A請示法 6.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？|4P匯報法 7.如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？|向上管理法 8.向上溝通的案例與情景演練。 第3章向下溝通：管理團隊就是做好向下溝通 1.把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；|1:1會議溝通 2.如何回應下屬的工作請示？|猴子管理法 3.如何反饋，讓下屬樂意接受？|BEST反饋法 4.如何批評，讓下屬心服口服？ 5.如何表揚，讓下屬心花怒放？ 6.如何輔導，讓下屬主動思考？ 7.如何做績效面談，讓下屬改善績效？ 8.如何做離職面談，留不住人就留住心。 9.向下溝通的案例與情景演練。 第4章橫向溝通：發(fā)揮你的橫向領導力 1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？ 2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？ 3.為什么你無法說服同事協(xié)同？ 4.高效說服同事協(xié)同的六個小步驟； 5.不是主管，如何帶人成事？|5P法、T=P/O公式 6.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協(xié)同？ 7.橫向溝通的案例與情景演練。 第5章沖突管理：管理沖突是一門技術 1.如何看待沖突？ 2.沖突與組織績效的關系； 3.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？ 4.沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭； 5.沖突處理的思維和技巧； 6.化解團隊沖突的技巧； 7.沖突案例討論與分析。 第3天：創(chuàng)新思維與決策力提升 第1章管理者的思維突破與創(chuàng)新 1.企業(yè)的生命周期和成長類型； 2.企業(yè)的核心成長力在于變革； 3.企業(yè)持續(xù)增長取決于強大的變革領導力； 4.互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)的4個預警： a)過去的成功——案例：柯達之死； b)路徑的依賴——案例：諾基亞之困境； c)增長的放緩——案例：李寧：一切皆有可能？ d)結構的變化——案例：福特、通用、豐田和大眾成功路徑； 5.創(chuàng)新者的窘境：“追求利潤最大化”/案例：中國移動“飛信”的敗局。 6.黑天鵝和灰犀牛：“UVCA時代，未來很難預測”； 7.基于明天：“我們眼里只有未來”/案例：訪談騰訊； 8.著手后天：“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”。 第2章正確認知創(chuàng)新及創(chuàng)新意識 1.創(chuàng)新的涵義、本質、條件分別是什么？ 2.創(chuàng)新思維=好奇+興趣+質疑+探索； 3.影響創(chuàng)新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙； 4.如何跳出從眾心理、定勢思維與經驗主義？/案例+練習 5.如何強化創(chuàng)新的意識？/案例+練習 第3章創(chuàng)新思維的七個支點 1.“換條路走”——不要總是走老路； 2.“突破經驗”——可能是什么比是什么更重要； 3.“混亂無序”——循規(guī)蹈矩是創(chuàng)新的大敵； 4.“深度挖掘”——創(chuàng)新能力與思維深度成正比； 5.“贏者務虛”——常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的； 6.“善用優(yōu)勢”——認識自身的優(yōu)勢并善用大腦； 7.“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙。 第4章創(chuàng)新思維工具及實操訓練 1.頭腦風暴法：如何讓數(shù)量帶動質量，用點子激發(fā)點了？ 2.交叉思維法：創(chuàng)新往往隱藏事物的交叉處； 3.第一性原理：在生活、工作和商業(yè)層面的應用； 4.逆向思維法：從哪些角度進行逆向思考？ 5.發(fā)散思維法：從哪些角度進行思維發(fā)散？ 6.V型思維法：出現(xiàn)問題時停止抱怨，換個角度思考； 第5章管理者需要正確決策 1.回顧決策及決策的重大影響； 2.決策錯誤帶來的警示； 3.為什么聰明的人常會作錯誤的決策？ ?重點偏差：重要決策倉促決定； ?決策疲勞：做大量非重要決策； ?情緒影響：情緒糟糕時做決策； ?過度自信：過于相信自己的專業(yè)； ?我側偏見：思維狹隘，個人偏見。 4.西蒙決策模型：情報、設計、選擇和評價。 5.4種常見的決策陷阱 ?承諾升級：沉沒成本等因素的影響； ?二元思維：非黑即白＼非此及彼； ?決策糾結：尋找最好的麥穗； ?布利丹效應：猶豫不決、難作決定。 第6章如何運用決策工具高效決策 1.第二答案法：別被大腦的第一反應迷惑； 2.決策樹：預測未來結果收益，尋找最優(yōu)方案； ?何謂決策樹？ ?如何畫決策樹？ ?案例練習。 3.KT法：狀況分析、問題分析、決策分析和潛在問題分析； 4.基于數(shù)據(jù)的決策； ?對顯性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計； ?對隱性數(shù)據(jù)的調查； ?對全體數(shù)據(jù)的分析。 5.IBM的最佳決策五步法。 第4天：卓越領導與帶隊育人 第1章卓越領導 1.你是管理者，還是領導者？區(qū)別是什么？ 2.何謂領導？領導的本質是什么？ 3.領導力是人格魅力的綜合體現(xiàn)； 4.如何提高人格魅力？/人格魅力導圖； 5.如何提升自身的影響力？ 6.如何建立威信？威信建立的四個維度。 7.權力法則：權力不是領導給的，而是員工給的； 8.賦能法則：領導者不應該像英雄，而應該像園?。? 第2章激活團隊 1.領導的核心就是激發(fā)團隊的善意； 2.思考與討論： ?工作不得力就是能力和素質不行？ ?畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？ ?掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？ ?設置獎項，員工不心動，怎么辦？ ?給予獎勵，認為應得的，怎么辦？ 3.如何運用激勵原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論； 4.如何運用心理效應：牢騷效應、保齡球效應、阿倫森效應； 5.如何少花錢照樣可以激勵員工？ 6.如何發(fā)放獎金：“群狼”是“肉”喂出來。 第3章果斷授權 1.思考與討論： ?為什么領導者總是很忙、很累？ ?你正確理解授權了嗎？ ?為什么授權了，問題還是不少？ 2.如何因人而異地授權：授權兩大模型（激勵-指導式、權力等級式）； 3.授權原則：權責對等、權責明確、相互制約、知人善任； 4.如何授權：七字法（選、講、給、看、防、查、評）； 5.為什么一放就亂、一管就？抓大、放小、管細 第4章有效輔導 1.人才培育的意義與價值； 2.一流人才的培育法則； 3.人才培訓的關鍵密碼； 4.情境領導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐； ?D1熱心的初始者→S1指揮； ?D2夢醒的工作者→S2教練； ?D3勉強的執(zhí)行者→S3支持； ?D4熟練的貢獻者→S4授權。 5.教練的第一技能：深度聆聽； 6.教練的第二技能：高能提問。 第5章招才選將 1.問題討論：什么樣的人才算是人才呢？ 2.如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則； 3.如何慧眼識鷹：人才選拔的48字真經； 4.如何面試：常見問題、關鍵流程、信息判斷、問話技術—STAR面試法； 5.如何用人：用人的原則和策略； 6.問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？ 7.如何做人才挽留：四步法； 8.如何做離職管理：五步曲、離職面談； 9.如何留人留心：留人的基本方法。
• 中層賦能：角色認知與執(zhí)行力提升

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章思維拓展——從優(yōu)秀到卓越 ?提高個人執(zhí)行商與責任力 1.為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？ 2.何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎是什么？ 3.在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要； 4.重視貢獻——我能貢獻什么？ 5.結果思維——企業(yè)只為結果買單； 6.責商——責任力和機會成正比。 ?拓寬管理思維與格局 1.團隊賦能——管理的核心是什么？ 2.協(xié)同效應——把同事當作客戶； 3.戰(zhàn)略思維——吃在碗里、看在鍋里、想在田里； 4.創(chuàng)新思維——智者的思維是無形的； 5.學習思維——刻意練習和心流。 第2章角色定位——從管理到領導 ?擺正角色，正確地做事 1.根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？ 2.解析管理者常犯的八個錯誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員； 3.討論：管理者的基本職責有哪些？ 4.你會犯角色錯位的問題嗎？怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？ 5.角色轉變是首要問題，如何履行七項職能轉變？ ?學會領導，提升個人影響力 1.你是管理者，還是領導者？區(qū)別是什么？ 2.何謂領導？領導的本質是什么？ 3.如何提升自身的影響力？ 4.如何建立威信？威信建立的四個維度； 5.如何建立團隊凝聚力？凝聚人心的東西有三個。 第3章工作管理——從目標到計劃 ?解讀目標與計劃——企業(yè)的導航系統(tǒng) 1.目標是什么？為什么要有目標？ 2.人們?yōu)槭裁床辉敢庠O定目標？ 3.目標管理的科學性、管控性、激勵性； 4.目標管理的基層認同、中層督導、高層重視； 5.中層管理者在目標管理中的角色定位。 ?設定目標——正確目標是創(chuàng)造奇跡的動力 1.問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？ 2.工具：平衡計分卡與SMART原則； 3.確定目標的小竅門、禁忌用語； 4.確定組織目標的四個方法； 5.目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖； 6.目標設定時，上下級產生沖突，怎么辦？ 7.目標無法量化，怎么辦？ 8.結果定義：日常工作的安排與布置； 9.如何讓團隊建立目標感？ 10.警惕目標置換效應。 ?制定計劃——有計劃不忙，有原則不亂 1.為什么計劃趕不上變化？ 2.如何制定周密的預算和計劃； 3.第一步：列出所需的資源工具：思維導圖； 4.第二步：和關聯(lián)人員討論； 5.第三步：保證（備用）措施不可少； 6.第四步：把合適的人才放到合適的崗位上； 7.第五步：繪制出計劃圖表整合相關資源。 第4章執(zhí)行賦能——提高團隊執(zhí)行力 ?步驟1：責任鎖定 1.員工責任心缺失，其問題的關鍵在哪？ ——責任稀釋定律：人越多，責任越少！ 2.為什么責任會跳來跳去？ ——責任跳動定律：指揮越多，責任越少！ 3.結論：責任心是管理出來的； 4.責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。 ?步驟2：行動管理 1.5WHY法：讓你找到根本原因，逼近問題的本質； 2.七個不放過機制，讓問題得到徹底地解決； 3.五字方針：快速實現(xiàn)自己想要的結果； 4.注重效能：要事第一。 ?步驟3：跟蹤檢查 1.人們不做你希望的，只做你檢查的； 2.不相信——不是對人本身，而是對過程和結果； 3.查核化——不檢查就等于不重視； 4.例行化——你強調什么，你就檢查什么； 5.督導化——即時解決問題，不要秋后算賬。 ?步驟4：即時反饋 1.人們行動的最大動力來自對結果的反饋； 2.赫洛克效應：即時反饋； 3.正面反饋與負面反饋的比較； 4.工具：BEST反饋法； 5.反饋機制：熱爐定律。
• 戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章何謂戰(zhàn)略：正確認知戰(zhàn)略 1.什么是戰(zhàn)略？對企業(yè)意味著什么？ ?案例：《隆中對》的成與敗； 2.為什么必須研究戰(zhàn)略？ ?案例：蘋果、三星、華為的戰(zhàn)略； 3.什么是戰(zhàn)略性思考？ 4.戰(zhàn)略的基本特征是什么？ ?案例：可樂戰(zhàn)、3Q大戰(zhàn)、電商戰(zhàn) 5.公司戰(zhàn)略體系/層次有哪些？ 6.什么是戰(zhàn)略管理？ 7.戰(zhàn)略管理的原則是什么？ 第2章戰(zhàn)略形態(tài)：六種戰(zhàn)略模型 1.競爭戰(zhàn)略：采取進攻或防守行為； 2.定位戰(zhàn)略：在客戶頭腦中“定位”； 3.藍海戰(zhàn)略：打破現(xiàn)有產業(yè)的邊界； 4.多元化戰(zhàn)略：實現(xiàn)規(guī)模效應的路徑； 5.免費戰(zhàn)略：羊毛出在狗身上； 6.“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略：ABCD時代的致勝法則。 第3章戰(zhàn)略思維：思維決定戰(zhàn)略高度 1.黑天鵝和灰犀牛：“UVCA時代，未來很難預測”； 2.基于明天：“我們眼里只有未來”； 3.著手后天：“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”； ?種子思維和冥定律 4.減法思維：選擇與放棄； ?創(chuàng)新者的窘境：“追求利潤最大化” 5.長尾理論：一個比流行市場還大的市場； 6.大數(shù)據(jù)思維：基于數(shù)據(jù)，并用數(shù)據(jù)說話和決策； 7.無邊界思維：三無與三化； 8.超車理論：彎道超車很難，請換道超車！ 第4章戰(zhàn)略分析：如何分析 1.為什么要對環(huán)境進行分析？ 2.外部環(huán)境分析-宏觀環(huán)境（PEST） 3.外部環(huán)境分析-微觀環(huán)境（五力模型） ?練習：創(chuàng)業(yè)項目分析與應對 4.內部環(huán)境分析-核心競爭力 ?沃爾瑪為何穩(wěn)坐世界500強之首？ 5.內外環(huán)境分析-SWOT分析法 6.業(yè)務投資組合分析-波士頓矩陣 ?波士頓矩陣的四種戰(zhàn)略建議 第5章戰(zhàn)略決策：如何正確決策 1.影響決策的七個關鍵因素； 2.組織里應由誰來做決策？ 3.聆聽見解和收集事實，哪個先？ 4.決策，是否需尋求意見的一致？ 5.彼此碰撞：做正確戰(zhàn)略決策； 6.如何借助團隊進行決策？ 7.正確決策的思維： ?五個為什么 ?可能是什么比是什么更重要 第6章戰(zhàn)略制定：構建4C戰(zhàn)略體系 ?C1：員工：靠什么指導我們的思想？（凝聚人心） 1.愿景； 2.核心價值觀； 3.戰(zhàn)略目標； ?目標設定的誤區(qū)； ?平衡計分卡：要下蛋的鵝，還是吃肉的鵝； ?繪制戰(zhàn)略地圖； ?SMART原則； ?確定目標的四個方法； ?目標分解的方法； ?C2：業(yè)務：今天、明天、后天的錢，從哪來？（業(yè)務安排） ?C3：客戶：如何戰(zhàn)勝對手？（比較競爭優(yōu)勢） 1.三維競爭優(yōu)勢； 2.戰(zhàn)略決策三種基本類型； ?C4：核心競爭力：如何不戰(zhàn)而屈人之兵（持續(xù)競爭優(yōu)勢）； 1.核心競爭能力的保持。 第7章戰(zhàn)略執(zhí)行：不能落地的戰(zhàn)略，不是好戰(zhàn)略 1.組織調整、調動資源和管理變革； 2.不能有效進行戰(zhàn)略執(zhí)行的公司； 3.戰(zhàn)略計劃：保證措施必不可少！ 4.構建7R執(zhí)行系統(tǒng)； 5.什么樣的人辦什么樣的事，什么樣的考核出什么樣的結果； 6.互聯(lián)網(wǎng)時代執(zhí)行力建設問題。 第8章產品戰(zhàn)略：產品是前面的1，營銷是后面的0 1.產品是1，營銷是0：未來是匠品絕殺的時代； 2.研發(fā)思維：不自主研發(fā)難生存； 3.產品思維：產品為王，死磕極致； 4.用戶思維：一切以用戶為中心； 5.簡約思維：大道至簡、簡單即美； 6.迭代思維：快速迭代，不斷更新； 7.試錯思維：犯錯、試錯、改錯。 第9章人才戰(zhàn)略：所有戰(zhàn)略的實現(xiàn)，皆因人 1.你參加人才大戰(zhàn)了嗎？ 2.人才是戰(zhàn)略成功的關鍵； 3.人才的選擇標準； 4.用人的四個基本原則； 5.人才復制四步曲； 6.如何迫使人才進化？ 7.關于留人要做好哪些方面的工作？
• 愿景領導力：共啟愿景使眾人行

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章愿景領導的認知 1.Who is the leader 誰是真正的領導？ 2.何謂領導？何謂愿景領導？ 3.愿景領導的目的：用一個人的夢想，點燃一群人的理想； 4.愿景領導的本質：用未來拉動現(xiàn)在； 5.愿景領導的痛點：流于形式； 6.愿景領導的思考：為什么很多組織愿景流于形式？ 7.愿景領導的范圍：什么情況下特別需要發(fā)揮愿景領導力？ 8.愿景領導的結論：愿景是打造卓越企業(yè)的重要法寶。 第2章愿景領導的基礎（深度認知） 1.從驢和馬的故事說起； 2.問題思考：新生代員工很難管理？ 3.愿景領導的基本框架：核心理念和未來圖景； 4.愿景領導的角色：奠基者、設計者、宣傳者、引導者、改革者； 5.人們對愿景常見的態(tài)度：真心順從、一般順從、勉強順從、冷漠、不順從。 6.如何打造追隨者心態(tài) 7.電影《斯巴達克斯》片斷啟示 8.問題思考：如何判斷一個人是不是愿景領導者？ 9.核心問題：共同性 第3章愿景領導的修煉（特質養(yǎng)成） 1.要素一：“活在未來” ?埃隆馬斯克的故事； ?如何“活在未來”？ 2.要素二：感召能力 ?何謂感召力？ ?如何提高感召力？ 3.要素三：用故事說話 ?星巴克舒爾茨：用個人故事講述以人為本的價值觀； ?通過故事影響他人的心智； ?如何講好故事？ 4.要素四：領導者素養(yǎng) ?基本素養(yǎng)：推功攬過、行勝于言、威信、賦能； ?成為第5級領導者。 第4章愿景領導體系的搭建 1.未來圖景 ?有什么特點？ ?有什么用？ ?如何描述？ 2.使命:“使出命來” ?何謂使命？ ?哪些思考？ ?來源哪里？ ?基本要求： 3.核心價值觀：同心、同德、同行 ?基本定義： ?有什么用： ?為何需要： ?三大標準： ?數(shù)量標準： ?切忌：復雜不易記住 ?踐行路徑： 4.戰(zhàn)略目標 ?制定一個膽大包天的目標： ?推行OKR工作法： ?符合平衡計分卡原則 ?對非CEO的建議： 第5章如何打造“詩和遠方”（愿力熔煉） 1.核心問題：如何做到“上下同欲”？ 2.五個關鍵任務 ?個人愿景的形成： ?團隊愿景的研討： ?公司愿景草案的形成與確立 ?公司愿景的傳播與共享 ?公司愿景的反饋與變革 3.愿景領導的相關問題 4.領導者對企業(yè)和行業(yè)的深度把握 5.五項行動 ?階段一：告知 ?階段二：推銷 ?階段三：測試 ?階段四：商談 ?階段五：共同創(chuàng)造 6.定義關鍵任務：重點，往往只有一個 第6章愿景領導的實踐（百年阿里） 1.馬云：愿景領導力的典范 2.阿里的成功法寶之一——愿景領導 ?阿里巴巴獨孤九劍（2001-2004） ?阿里巴巴六脈神劍（2004-2019） ?阿里未來20年的目標（2036） ?阿里巴巴新六脈神劍（2020） 3.阿里愿景落地 ?執(zhí)行法治化：人才盤點(績效/價值觀) ?文化道具化、內容可視化：氛圍營造 ?儀式固定化：一年香三年醇五年陳、510阿里日 ?內容形象化：阿里土話(102句)： ?案例故事化傳播化 ?思想培訓化 第7章愿景領導的實踐（鐵血華為） 1.華為的愿景、使命和核心價值觀； 2.華為的管理理念解讀； 3.華為愿景的發(fā)展歷程； 4.關于《華為基本法》； 5.《基本法》是怎樣形成和深入人心的？ 6.華為理念落地的“三化”原則； 7.華為愿景領導的“三到”思維； 8.華為如何實現(xiàn)文化與制度的“表里如一”。 第8章“總動員”：如何用愿景驅動團隊熱情 1.問題思考：為什么領導有心無力，員工有力無心？ 2.愿景領導者就是“意義塑造師” 3.沖刺動員時 ?戰(zhàn)前動員：認識+實踐+強調 ?戰(zhàn)前動員：引經據(jù)典+避實就虛 4.工作遇到困難時：借題發(fā)揮：強調愿景和價值觀 5.關鍵決擇時：以愿景和價值觀作為行動綱領 6.團隊凝聚力不強時：通過愿景和價值觀來引導團隊共鳴 7.推動重大變革時：從愿景和價值觀進行著手，讓團隊改變
• 員工管理：如何帶隊伍

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章基本認知：管理自己，領導他人 1.你屬于哪種類型的管理者？ 2.管理者的基本角色和職責； 3.從員工管理升級為員工領導； 4.新時代管理者的基本思維； ?重視貢獻 ?結果導向 ?團隊賦能 5.如何發(fā)揮團隊的合力？ 6.如何提升員工的凝聚力？ 7.新人不融入團隊，如何破？ 第2章工作管理：如何帶人成事？ 1.如何幫助員工樹立工作目標感？ 2.如何引導員工樹立工作責任感？ ?“趨利避害”的深度剖析 3.如何管理員工的工作責任問題？ ?一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。 4.如何有效布置員工的工作？ ?講結果、講因果、講后果 5.如何有效跟進員工的工作？ ?查核化、例行化和督導化 6.如何有效反饋員工的工作？ ?積極性反饋：讓團隊產生巨大能量；|工具：BIA反饋法 ?發(fā)展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法 ?引導性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法 7.如何和員工做績效面談？ 第3章員工溝通：如何鼓舞行動？ 1.和員工溝而不通，誰的問題？ 2.和員工溝通的基本步驟和方法； ?三步法； ?4C策略； 3.如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對？ 4.不同場景的溝通策略： ?當員工心情不好時，如何溝通？ ?當員工業(yè)績下降時，如何溝通？ ?當員工出現(xiàn)差錯難過時，如何溝通？ ?當員工有挫敗感時，如何溝通？ ?當員工不愿晉升時，如何溝通？ ?當員工工作不佳降職時，如何溝通？ ?當員工不愿調動時，如何溝通？ ?對努力卻失敗的員工，如何溝通？ ?面對說泄氣話的員工，如何溝通？ 5.與員工發(fā)生沖突時，怎么辦？ ?工具：DK模型； ?沖突處理的基本步驟； 6.如何和員工做離職面談？ 7.如何和員工進行一對一和一對多的會議溝通？ 第4章員工輔導：如何培養(yǎng)下屬？ 1.員工輔導的基本原則和培訓密碼； 2.情境領導：針對不同類型的員工如何因材施教？ ?D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮 ?D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練 ?D3：勉強的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持 ?D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權 3.教練員工：引導員工自主思考，找到解決辦法； ?教練的第一技能：深度聆聽； ?教練的第二技能：高能提問； ?教練的第三技能：群策群力； ?如何回應下屬的請示？ 4.有效授權：不同階段的員工授權方法； ?權力等級式授權模型； ?激勵-指導式授權模型； ?授權的基本原則和步驟； 5.把握輔導時機和OJT教練四步法； 6.糾正行為的反饋步驟； 7.輔導員工的八大忌語。 第5章員工激勵：如何激活團隊？ 1.不同需求的員工的激勵策略； 2.設置獎項，員工不心動，怎么辦？ ?激勵水平=可能性X關聯(lián)性X渴望度； 3.給予獎勵，員工認為應得的，怎么辦？ 4.先批評員工，還是先表揚員工？ 5.關注優(yōu)秀員工，還是關注落后員工？ 6.問責與容錯的尺度如何把握？ 7.少花錢的員工激勵策略 ?鼓掌激勵法：到底鼓多少下？ ?贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分； ?感情激勵法：經營心靈，套牢熱情； ?榮譽激勵法：承認貢獻、頂著光環(huán)、賦予認同； ?參與激勵法：讓員工有參與感； ?創(chuàng)意激勵法：別出心裁； ?負面激勵法：以罰代教。 第6章關于問題員工的應對 1.標新立異的員工，怎么應對？ 2.推諉責任的員工，怎么應對？ 3.愛找碴兒的員工，怎么應對？ 4.光說不干的員工，怎么應對？ 5.脾氣暴躁的員工，怎么應對？ 6.挑撥離間的員工，怎么應對？ 7.蓄意破壞的員工，怎么應對？ 8.“小人”型員工，怎么應對？
• 新生代（90后）員工管理

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章新生代員工很難管理嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的管理模式已不湊效； 2.新時代的管理7項基本變化； 3.互聯(lián)網(wǎng)時代的管理4個基本特征； 4.新生代員工：不主動+不服從+不滿足+不將就； ?他不想被“擁有”，而愿意被“使用” 5.新生代員工需要領導和賦能； ?影響力法則：衡量領導力的真正尺度是影響力； ?吸引力法則：誰是真正的領導？用你的夢想點燃90后的理想； ?權力法則：權力不是領導給的，而是員工給的； ?賦能法則：領導者不應該像英雄，而應該像園丁。 6.3D賦能模型：領導的核心不是管理，而是賦能。 ?D1：釋放團隊潛能； ?D2：與人才共同成就； ?D3：讓團隊自主驅動。 第2章新生代員工管理的“新套路” 1.光做目標承諾OUT了，要做職業(yè)承諾； ?聯(lián)盟關系：不是“擁有”，而是“使用” 2.采用羞辱文化OUT了，要善用內疚文化； ?被看不起和對不起自己、貶低他人和讓他自強； 3.僅給Money OUT了，要舍得給決策權； ?春江水暖鴨先知 ?個人自治：做什么、什么時候做、怎樣做、和誰做。 4.教他怎么做OUT了，要講明白WHY； ?WHY比HOW更重要 5.領導神圣權威OUT了，要能夠自我嘲諷； 6.工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣； ?瑞雪文化、活水計劃、排毒行動 ?讓員工“情不自禁、樂在其中”的建議 7.舍不得給名份OUT了，要高大上且時髦。 第3章如何溝通他們才愿意聽 1.新生代員工溝而不通，誰的錯？ 2.新生代員工的4C溝通策略； 3.如何回應下屬的工作請示？ ?工具：猴子管理法 4.如何反饋，讓下屬樂意接受？ ?原則：赫洛克效應、保齡球效應； ?工具：SBI反饋法、BEST反饋法； 5.如何批評，讓下屬心服口服？ ?工具：BID反饋法 6.如何表揚，讓下屬心花怒放？ ?工具：BIA反饋法 7.和新生代員工發(fā)生沖突時，怎么辦？ ?工具：DK模型、CPR思維法； ?沖突處理的基本步驟。 第4章如何行動他們才主動干 1.新生代員工執(zhí)行力：理解任務目的+主觀能動性+結果導向； 2.新生代員工執(zhí)行力建設的基本原則： ?多強調員工智慧，少強調員工服從； ?多強調“人”本身，少強調“事”本身； ?多強調領導責任，少強調員工責任； ?多強調團隊機制，少強調員工心態(tài)； ?多強調員工優(yōu)勢，少強調員工劣勢； 3.系統(tǒng)執(zhí)行：7R執(zhí)行系統(tǒng)； ?關鍵結果 Result ?關鍵責任 Responsibility ?關鍵行動 Realization ?關鍵資源 Resources ?關鍵跟進 Review ?關鍵反饋 Reward ?關鍵復盤 Refinement 4.深度執(zhí)行：將工作做到位； ?5WHY法、5字方針。 第5章如何輔導他們才學得快 1.新生代員工輔導的基本原則； 2.新生代員工培訓的核心密碼； 3.新生代員工如何因材施教？ ?工具：情境領導——指揮、教練、支持、授權 4.新生代員工如何有效教練？ ?第一技能：深度聆聽——工具：4級聆聽、3R聆聽模式 ?第二技能：高能提問——工具：OF式提問 ?工具：高績效教練GROW模型 5.新生代員工如何有效授權？ ?工具：權力等級式授權模型； ?工具：激勵-指導式授權模型； ?工具：授權7步法和6字訣； 6.把握輔導時機和OJT教練四步法； 7.輔導員工的八大忌語。 第6章如何激勵他們才拼命做 1.畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？ ?工具：事業(yè)金字塔； 2.設置獎項，員工不心動，怎么辦？ ?工具：三維卡位法； 3.掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？ ?工具：五維動態(tài)圖； 4.給予獎勵，認為應得的，怎么辦？ ?工具：激勵迭代法； 5.先批評員工，還是先表揚員工？ 6.關注優(yōu)秀員工，還是關注落后員工？ 7.問責與容錯的尺度如何把握？ 8.少花錢的員工激勵策略。 第7章新生代員工的“奇葩問題” 1.他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？ 2.油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？ 3.他們超級自信，很難協(xié)作，怎么辦？ ?工具：羅賓圈法、合并優(yōu)勢清單法； 4.大門敞開著，但沒人進來，怎么辦？ 5.年輕團隊像一盤散沙，怎么辦？ ?交換個人畫像 ?“尋找優(yōu)勢互補者” 6.遇上佛系青年，怎么辦？ ?“平穩(wěn)的成長軌跡”和“陡峭的成長軌跡” ?能量被壓抑，一旦點燃，就是個小宇宙 7.做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？ ?工具：S形成長曲線 ?重塑工作價值和內容 8.我成了一個24小時待命的消防員，怎么辦？
• 問題解決力：問題分析與解決

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章關于問題解決力 1.何謂問題解決力？ 2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？ 3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路： ?三現(xiàn)主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題； ?七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決； ?可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值； ?V型思維：出現(xiàn)問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。 5.解決問題的誤區(qū)； 6.解決問題的三個原則； 7.解決問題的PDCA循環(huán)。 第2章六步問題解決法 1.發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題 ?工具：4W2H法、KT法 2.界定問題：確定真正的問題 ?問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標 ?精確陳述問題 3.找出原因：找出影響的主要因素 ?理清表因和真因 ?工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴 4.擬定措施：選擇有效的解決辦法 ?提出措施并有效決策 ?防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法 ?工具：甘特圖、行動計劃表 5.實施階段： ?目標分解 ?擬定計劃 ?責任管理 ?跟進督導 ?即時反饋 6.事后復盤： ?復盤的六個步驟 ?標準化：鞏固改善成果 ?遺留問題的處理 第3章解決問題的四項核心能力 1.深度思考：逼近問題的本質 ?第二答案法 ?第三選擇 ?5個為什么 2.英明決策：做正確的事 ?錯誤決策的影響因素 ?4個決策陷阱 ?3個決策工具 3.有效協(xié)同：如何借助他人的力量 ?功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務 ?把同事當作客戶——主動服務他人 ?說對話，辦對事 ?說服同事協(xié)同的方法 ?不是主管，如何帶人成事？ 4.關鍵行動：將問題高效解決 ?要事第一：重視時間ROI ?關注最重要的目標和引領性指標 第4章提升解決問題的創(chuàng)新思維 1.戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里 2.批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷 3.用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來 4.迭代思維：快速迭代，不斷更新 5.試錯思維：犯錯、試錯、改錯 6.創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境 7.突破四個范式和養(yǎng)成四個習慣 8.創(chuàng)新方法論： ?“換條路走”——不要總是走老路 ?“突破經驗”——可能是什么比是什么更重要 ?“善用優(yōu)勢”——認識自身的優(yōu)勢并善用大腦 ?“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙 ?“群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處 ?“第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題 ?“發(fā)散思維”——從哪些角度進行思維發(fā)散？ ?“V型思維”——出現(xiàn)問題時停止抱怨，換個角度思考 ?和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創(chuàng)新？ ?德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？
• 時間管理：如何創(chuàng)效能提效率

  2022-03-04...
  查看詳情>> 第1章時間管理的基本概述 1.為什么需要時間管理？ 2.時間管理的自我檢查； 3.為什么時間總是不夠用？ ?尋找原因和耗時分析 ?時間都去哪了? 4.理論發(fā)展：第五代時間管理理論； 5.管理者的時間“無奈”； 6.類比分析：哪一個更重要？ ?效能 ?效率 ?勤奮 7.常見的5個誤區(qū)； 8.時間管理的關鍵，掌握PDCA循環(huán)。 第2章效能：提高你的時間ROI 1.練習：你是這樣做事的嗎？ 2.嗜急成癮：緊迫指數(shù)測試 3.要事第一：什么是最重要的事情； 4.與使命連結并認清角色； 5.提升效能的方法； ?8020法則； ?四象限法； ?ABC管理法； ?6點工作制； ?德魯克的回饋分析法； 6.案例討論：陳廠長的一天； 7.提高個人成效的三個問題； 8.時間管理角色的平衡。 第3章效率：提高你的時間利用率 1.二維時間管理術：專注力X時間=工作量 2.提高效率的方法： ?雜念排除法 ?番茄工作法 ?心流工作法 3.根據(jù)腦科學原理設計的完美一天 4.效率管理的基本原則： ?遵循生物鐘 ?充分利用碎塊時間 ?統(tǒng)籌安排平行作業(yè) ?優(yōu)化流程簡化操作 ?選擇效率更高的工具 5.時間管理的12個建議； 6.節(jié)省時間的6個小建議； 7.精力管理比管理時間更重要； ?三個關鍵 ?六個建議 8.ＧＴＤ：時間管理工具實操。 ?核心步驟 ?決策流程圖 第4章正確做事：目標數(shù)字化、計劃期限化、實踐例行化 ?聚焦最要的目標：升維單位時間的價值 1.警惕：戰(zhàn)術的勤奮掩蓋不了戰(zhàn)略的懶惰 2.如何制定目標？ ?SMART原則 ?平衡計分卡 ?目標分解 3.聚焦最重要的目標； 4.關注引領性指標； 5.關于目標管理的相關問題。 ?制定周詳計劃：提高時間的寬度 1.為什么人們常常不制定計劃； 2.為什么計劃趕不計劃？ 3.制定計劃的關鍵和步驟； 4.制定計劃的工具： ?思維導圖 ?甘特圖 ?5W２H ?充分授權：減少不必要的時間浪費 1.讓聽得見炮聲的人做決策； 2.做個安靜的拿著地圖的副駕駛； 3.授權兩大模型： ?激勵-指導式 ?權力等級式 4.授權原則：權責對等、權責明確、相互制約、知人善任； 5.如何授權：七字法； 6.為什么一放就亂、一管就？ ?六字訣
• 人才賦能 ——非人力資源經理的人力資源管理

  2022-03-04...
  查看詳情>> 人才的識別、選拔與任用（1天） 第1章人才管理：管理者的核心競爭力 1.為什么你總是感覺無人可用？ 2.為什么人才賦能越來越受到關注？ 3.商界領袖的人才觀——人才管理的意義和價值； 4.企業(yè)與人才究竟是一種什么關系？ 5.如何建立人才聯(lián)盟關系？ ?明確需求，相互承諾； ?把時間投資給員工； ?以開放心態(tài)相互成就。 6.人才管理主要包括哪些方面的工作？ 7.人才管理問題的4大缺失； 8.新時代人才管理與傳統(tǒng)人才管理區(qū)別； ?乘法領導者； ?除法領導者。 9.人才賦能模型——使其更加能； ?D1：釋放團隊潛能； ?D2：與人才共同成就； ?D３：讓團隊自主驅動。 第2章人才選拔：最難也是最重要的事情 1.變招為搶：找人是天底下最難的事情； ?精心準備“英雄貼” ?誠心尋聘“千里馬” ?用心參與“搶人大戰(zhàn)” 2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.選聘人才需要做好哪些事情？ 4.什么樣的人，才能算作人才呢？ 5.討論：態(tài)度和能力，你選哪一個？ 6.人才標準問題的探索：宏觀標準和微觀標準； 7.選人常陷的4大誤區(qū)。 第3章人才招聘：如何識別優(yōu)質人才？ 1.討論：招聘到底是誰的工作？ 2.招聘思維的三個誤區(qū)； ?招聘是“HR的事” ?招聘的“套娃現(xiàn)象” ?面試的“回復謊言” 3.面試事前、事中和事后需要做好哪些事情？ 4.拒絕“面霸”：面試的巨人，行動的矮子； 5.如何識別面試時的虛假信息？ 6.借鑒古人“八觀六驗”“六戚四隱” “五視法”； 7.慧眼識“鷹”的48字真經； 8.選聘的“行為考察”：辨別五種錯誤的描述； 9.管理工具： ?面試管理五步曲； ?經典五問； ?STAR面試法。 10.面試話術的演練。 第4章人才任用：管理者的最大本事——知人善任 1.管理的本質：激發(fā)善意； 2.知人善用：因人而異、因地制宜、因時而動； 3.領導的用人邏輯： ?手表定律：一個人員工不能有兩個老板； ?責權利心法：領導在做員工的事，員工在討論國家大事； ?推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來； 4.討論：用人，疑還是不疑；疑人，用還是不用？ 5.科學用人的基本原則； ?品德為先，合適為上； ?揚長避短，用人所長； ?用人要疑，疑人也用； ?勿求全面，不論資級。 6.領導用人的5大誤區(qū)； 7.如何任用“準人才”？ 第5章人才開發(fā)：如何讓人才價值最大化？ 1.績效=智力X活力； 2.用人所長：扔掉心中的錯誤放大鏡； 3.包容多樣性，創(chuàng)造最大合力； ?“木匠思維”：如何看透員工規(guī)格？ ?“嚴絲合縫”：如何創(chuàng)造最大合力？ 4.創(chuàng)造員工的最大效能； ?權力接受論：權力不是領導給的，是員工給的； ?職業(yè)生涯：你的公司有“戶口制度”嗎？ ?組織凈水器：酒與污水定律； ?刺猬法則：親密，但不能無間； 5.有效溝通：鼓舞對方積極行動； 6.管理工具：KPI（秒表）與OKR（指南針）工作法； 7.優(yōu)秀經理人與普通經理人在人才管理上的不同。 第6章人才激活：如何使人才聯(lián)動與敏捷 1.當提到“組織”，你會想到什么？ 2.領導者最重要的使命就是激活人才； 3.從蜘蛛組織走向海星組織； ?把大組織變成眾多小團隊； ?把權力還給員工； ?建立自主決策機制。 4.華為的鐵三角組織； 5.韓都衣舍的小組單品全能運營體系； 6.如何打造海星式敏捷組織? 7.“一仆二主”的矩陣組織； 8.用危機和競爭激活團隊。 第7章執(zhí)行賦能：打造自驅性執(zhí)行力 1.執(zhí)行力的兩個評判標準：能動性、創(chuàng)造性； 2.員工執(zhí)行不力往往是管理者賦能不夠； 3.結果定義：清晰、量化、可考核； ?為什么必須定義結果？ ?如何定義結果？它有什么基本要求？ ?為什么“why”比“how”更重要？ ?警惕“目標置換效應”； 4.賦責：千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標； ?員工責任心缺失，其問題的關鍵在哪？ ——責任稀釋定律：人越多，責任越少！ ?為什么責任會跳來跳去？ ——責任跳動定律：指揮越多，責任越少！ ?責任心是管理出來的。 ——責任機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。 5.督導：深度跟進與有效反饋； ?員工不做你希望的，只做你檢查的；（3化原則） ?動力來自對結果的反饋；（BEST反饋法） 6.復盤：以精進之心，改善至完美。 第8章生態(tài)賦能：讓人才“自發(fā)展” 1.建立奮斗者文化： ?三個基因：敬畏客戶、崇尚奮斗、利益驅動； ?三感文化：基層的饑餓感、中層的危機感、高層的使命感 ?三個原則：頭狼是打出來的、群狼是用肉喂出來的、狼性是“折騰”出來的 ?三強保障：強勢招人制、強勢培養(yǎng)制、強勢考核制 2.鑄就鐵軍型執(zhí)行文化： ?破窗效應 ?墨菲機制 ?蘑菇定律 ?熱爐機制 3.打造共贏型的協(xié)同文化： ?內部客戶機制 ?羅伯特議事機制 ?共同體機制：命運共同體、事業(yè)共同體、利益共同體。 第二階段：人才的輔導、培養(yǎng)與發(fā)展（1天） 第1章人才培育：培訓是管理者的重要工作 1.人才培育的意義與價值； 2.任正非為什么要提高培育下屬的管理權重？ 3.誰才是企業(yè)的首席培訓官？ 4.一流人才的培育法則； 5.人才培訓的關鍵密碼； 6.情境領導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐； ?D1熱心的初始者→S1指揮； ?D2夢醒的工作者→S2教練； ?D3勉強的執(zhí)行者→S3支持； ?D4熟練的貢獻者→S4授權。 7.四種輔導方式及話術范例； ?OJT教練四步法； ?輔導時機的把握； ?糾正行為的反饋話術； ?輔導的八大忌語。 8.如何做好轉訓工作？ 第2章人才教練：做教練型領導者 1.為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？ 2.教練存在的前提：相信人的潛能； 3.教練與指導的本質變化； 4.教練技術的兩大關鍵：聽和問； 5.提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處； 6.案例：有一種領導，叫“元芳，你怎么看？” 7.案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？ 第3章人才促動：領導者如何教練下屬 1.以賦代教：重點不是教，而是學； ?促動，讓他產生頓悟； ?如何促動：六句口訣。 2.教練的第一技能：深度聆聽 ?第四級聆聽； ?3R聆聽模式。 3.教練的第二技能：高能提問 ?賦能式問話的技巧； ?精準提問的七個“抽屜”； ?直逼本質的五個“WHY”。 4.教練的第三技能：群策群力 ?需要追求意見一致嗎？ ?兩個群策群力的方法； ?如何讓會議碰出火花？ 5.教練式問話演練。 第4章人才引導： GROW教練模型 1.何為GROW教練模型 2.Goal：目標設定 ?期望的成果是什么 3.Reality：目前狀況如何 ?挖掘真相 ?澄清 ?理解 4.Options：:你有哪些選擇？ ?探尋備選方案 ?征尋建議 5.Will：你要做什么？ ?闡明行動計劃 ?設立衡量標準 ?規(guī)定分工角色 ?建立自我責任 6.GROW教練模型練習。 第5章人才梯隊：讓人才“量產化” 1.IBM、GE：“我們是人才工廠” 2.師徒制：如何讓新人快速上手？ ?問題：如何師父帶好徒弟？ 3.儲干制：如何把“苗子”打造成“干將”？ ?案例：京東是如何打造“管培生”的？ 4.璞玉計劃：如何把“潛力股”升級為“明星股”？ 5.輪崗計劃：如何讓將才跨界，變帥才？ ?案例：谷歌與聯(lián)想如何輪崗？ 6.人才復制：復制更多的“你” ?告訴他該做什么（職責）； ?告訴他做好的標準是什么（標準）； ?訓練他如何做好（培訓）； ?讓他去做（授權）； ?反復修正，直到你可以離場（檢討）； ?去做更應該做的事（開拓）； ?讓他也學會并實踐1-7步驟（復制）！ 第6章人才進化：讓人才“自成長” 1.以賽代練：促使人才加速成長 ?潛力是競爭出來的； ?工具：紅藍軍制 2.鯰魚效應：激發(fā)人才內在活力 ?“空降兵”來的不只是一個人； ?思考：如何對待空降人才？ 3.替補體系：催化人才快速蛻變 ?人才是在“板凳”長出來的； ?工具：崗位流動制、見習官制 4.淘汰機制：迫使人才自主進化 ?骨干是折騰出來的； ?工具：GE活力曲線、人才盤點機制。 第7章人才同修：讓人才“自熔煉” 1.共勉：如何讓團隊共同鞭策？ ?工具：團隊批評機制、團隊夸獎機制 2.共情：如何用行動感染團隊？ ?視頻案例：卡特教練 3.共創(chuàng)：如何讓群眾教育群眾？ ?工具：學習社區(qū)法 4.問題討論與練習： ?如何讓表揚的價值最大化？ ?如何讓批評產生實際效果？ 第8章人才管理的現(xiàn)實問題探討 1.當下屬的情緒很低落時，怎么辦？ 2.當下屬工作業(yè)績下降時，怎么辦？ 3.當下屬出現(xiàn)重大差錯時，怎么辦？ 4.當下屬工作有挫折感時，怎么辦？ 5.當下屬發(fā)生糾紛沖突時，怎么辦？ 6.如何面對說泄氣話的下屬？ 7.如何面對拼命努力卻失敗的下屬？ 第三階段：人才的激勵、授權與留用（3天） 第1章人才激勵：領導者的核心能力 1.思考：下屬工作不得力就是能力不行、素質不好？ 2.思考：關注優(yōu)秀員工還是落后員工？ 3.員工發(fā)牢騷對不對？先批評還是先表揚？物質獎勵創(chuàng)新好么？ 4.領導者的核心能力——激勵團隊追隨； 5.愿景與考核：夢想歸夢想，績效歸績效； 6.思考：考核結果還是考核行為？ 7.看電影學激勵。 第2章激勵原理：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求 1.畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？ ?畫餅理論：“餅太大了，我消化不了”。 2.掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？ ?需求層次論：對癥下藥、量體裁衣； 3.設置獎項，員工不心動，怎么辦？ ?期望理論：激勵水平=可能性X關聯(lián)性X渴望度； 4.給予獎勵，認為應得的，怎么辦？ ?雙因素理論：巧妙處理“應得”和“太好”； 5.公平理論：不是多與少，而是公平性； 6.XY理論：左手激勵，右手壓力。 7.討論：員工工資是否應該透明？ 第3章激勵策略：少花錢的實用方法 1.鼓掌激勵法：到底鼓多少下？ 2.演講激勵法：視頻賞析：羋月和華爾街之王； 3.贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分； 4.反饋激勵法：工作最大的動力源自對結果的反饋； 5.感情激勵法：經營心靈，套牢熱情； 6.榮譽激勵法：承認貢獻、頂著光環(huán)、賦予認同、名字命名； 7.參與激勵法：讓員工有參與感； 8.負面激勵法：“以罰代教”。 9.激勵訓練與演練。 第4章激勵機制：管理者實用的機制 1.目標激勵法：工作目標指引； 2.培訓激勵法：給優(yōu)秀員工培訓機會； 3.晉升激勵法：晉升可造之材；相馬更賽馬，有為就有“位”。 4.PK激勵法：游戲互動，體驗感悟； 5.危機激勵法：制造有挑戰(zhàn)性的環(huán)境；淘汰不思進取者；給員工“良性壓力”； 6.績效激勵法：360度評估； 7.二八激勵法：讓榜樣的力量驅動團隊的潛力； 8.視頻賞析：周瑩如何激勵團隊。 第5章獎金激勵：如何有效分配獎金？ 1.如何分配獎金，才能讓員工如狼似虎？ 2.銷售拿豐厚提成，公司卻在快速失血，怎么辦？ 3.公司想要全國市場，團隊只去“北上廣深”，怎么辦？ 4.公司要拼命搶市場，銷售卻藏起食物慢慢吃，怎么辦？ 5.花樣翻新的銷售獎金，讓員工目光短淺，行為扭曲，怎么辦？ 6.獎勵權重：錢花到哪里就是重視哪里，時間花給誰就是重視誰； 第6章關于授權：不懂授權，你會把自己累死 1.問題討論：為什么領導總是很忙、很累？一份簽字最多幾個人較好？ 2.你正確理解授權了嗎？為什么管理者必須要授權？合理授權的益處是什么？ 3.授權的7個心態(tài)和授權者應該做什么； 4.把握授權的最佳時機； 5.授權工作中常見的問題及別讓授權失控； 6.授權的范圍的不能授權的事項。 第7章如何授權：授權方法不對，努力白費 1.什么是充分授權？ 2.我們應授權給誰？ ?春江水暖鴨先知； ?讓聽得見炮聲的人做決策； ?如何選擇合適的賦權人選？ 3.不要“搶”員工的責權利 ?為什么他們喜歡指揮“駕駛員”？ ?如何做個安靜拿著地圖的“副駕駛”？ ?如何盡量讓員工去表現(xiàn)？ 4.掌握兩大授權模型： 5.授權七字法： ?選：選擇最合適的人 /情境領導/人才標準/.授權對象的判斷要點； ?講：明確目標和責任 /責任稀釋定律/責任跳動定律； ?給：能放開的具體權限； ?看：看著干 /“遠看而不是插手”； ?防：防止猴子跳到你的背上； ?查：進度、質量、違規(guī)； ?評：評好壞 /即時反饋； 6.一放就亂、一管就死，怎么辦？ 7.授權訓練與演練。 第8章如何留住關鍵人才 ?關于人才流失：辯證看待流失問題 1.什么才是對公司的忠誠？ 2.什么原因使人才不愿意待下去？ 3.員工流失率：沒有解雇過員工，不是好管理者； 4.關于留人，領導者要做好哪些方面的工作？ 5.面對人才跳槽的現(xiàn)實應做哪些準備？ 6.離職背后關鍵數(shù)字給人力資源管理帶來的啟示； 7.工具：阿里人才盤點制、六YU攻略。 ?留人留心：人才挽留的六個方法 1.通過HR引導——將心比心； 2.通過管理造人——吸星大法； 3.通過文化凝聚——欲走不能； 4.通過待遇挽身——“金手銬”； 5.通過感情穩(wěn)心——以心交心； 6.通過事業(yè)留人——職業(yè)目標。 ?離職面談：多一個朋友，少一個敵人 1.對于離職的人才，到底留不留？ 2.人走茶不涼：離職面談的3個注意事項； 3.“最后的晚餐”：離職面談的2個關鍵方法； 4.工具：離職管理五步曲； 5.離職面談演練與訓練。
• 內部客戶服務：工作協(xié)同與無縫對接

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  查看詳情>> 第1章什么是內部客戶服務？ 1.案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？ 2.互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織 3.內部客戶的由來？什么是內部客戶服務? 4.內部客戶的分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶； 5.關于內部客戶必須澄清的四個基本問題。 第2章為什么要做內部客戶服務？ 1.問題1：協(xié)同困難，導致工作效率低下——行動：崇尚“客戶價值”； 2.問題2：各自為政，導致企業(yè)內耗嚴重——行動：推倒“部門墻”； 3.問題3：角色錯位，導致各掃門前雪——行動：樹立“立體角色”； 4.問題4：價值脫節(jié)，把做了當完成——行動：重視“利潤中心”； 5.問題5：本位主義，只關注自己內部——行動：關注“外部世界”。 ?案例：某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重 ?案例：海爾的倒三角組織給我們啟示 第3章如何做好內部客戶服務？ 1.服務的目標是什么？100%滿意，乃至超出客戶期望； 2.服務的前提是什么？主動掌握客戶的業(yè)務——功夫在詩外； 3.服務的角色是什么？顧問、服務商、督導； 4.服務的原則是什么？需求導向、主動服務、接力棒原理； 5.服務的基準是什么？讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機、上下左右滿意； 6.服務的要點是什么？關懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication） 7.服務的責任是什么？我行、我來、我保證、我Ok了； 8.服務的要求是什么？優(yōu)質服務十點； 9.服務的思考是什么？五個WHY、三現(xiàn)主義、三個萬一； 10.服務的機制是什么？服務流程化、評價體系、輪崗制、投訴制。 ?案例討論：招不上人，誰的責任？ ?案例演練：市場部的產品銷售政策的處理 第4章內部客戶服務的溝通技巧 1.引言：從“人間4難”說起；溝而不通誰之過？ 2.溝通水平4個方面的自我檢討； 3.溝通的三個步驟：編碼、解碼、反饋； 4.為啥溝而不通：職能角度、渠道角度、編碼角度和解碼角度； 5.漏斗原理：警惕溝通中的折中折現(xiàn)象； 6.溝通的類別：我們要加強哪類的溝通？ 7.溝通的4字要訣：望聞問切； 8.所謂情商高，就是懂得好好說話； 9.如何夸獎，讓人發(fā)自內心的喜歡？ 10.措辭上的小改變，就能帶來180度大改變； 11.微信不會被拉黑的溝通細節(jié)。 ?案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題 ?演練：情景模擬與現(xiàn)場練習 第5章內部客戶服務的協(xié)同策略 1.事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則； 2.事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則； 3.事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法； 4.高情商協(xié)同的4C策略： C1：先處理心情，后處理事情（情緒管理）； C2：先換位思考，后表達意見（設身處地）； C3：先認真傾聽，再解決沖突（知彼解己）； C4：說對方想聽，聽對方想說（同 理 心）。 5.當對方認同、疑問、漠視、反對時，你會怎么做？ 6.當你發(fā)現(xiàn)對方有問題時，你會怎么做？BEST反饋法； 第6章向上管理：你敢管理你的老板嗎？ 1.做副手的智慧：向上管理的三個前提； 2.如何巧妙地管理你的上級？ 3.4P匯報法：不會匯報工作，升職加薪肯定不是你； 4.5A請示法：別把領導當問題的“回收站”； 5.VIP服務法： 6.把領導的不足當作個人服務的主題。 ?案例討論：如何請示工作？ ?案例討論：為什么我的意見沒被采納？ 第7章橫向協(xié)同：不是主管，如何帶人成事 1.為什么你無法說服同事協(xié)同？ 2.說服同事協(xié)同的六個步驟； 3.5個P成功運作項目執(zhí)行； 4.如何處理跨部門協(xié)作的問題； 5.跨部門會議為啥會低效？ 6.跨部門會議管理的八大基本要求； 7.會議管理的細節(jié)要求。