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2015-07-15查看詳情>> 第一模塊奢侈品的概念及特點(diǎn) 1、中國(guó)奢侈品消費(fèi)的前景及背景 2、奢侈品的概念及特點(diǎn) 3、奢侈品的起源及其奠定法國(guó)時(shí)尚之都的三個(gè)決定性人物 4、三大奢侈品集團(tuán)及其品牌歸屬 案例：時(shí)尚教父奢侈品之父-貝爾納德.阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國(guó) 分析：奢侈品培訓(xùn)案例！ 解析：奢侈品內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：奢侈品課程案例分析！ 案例：LV&GUCCI之爭(zhēng) 第二模塊頂級(jí)奢侈品品牌認(rèn)知 第一章 世界頂級(jí)化妝品品牌歷史 第一節(jié) 香奈兒Chanel——風(fēng)華絕代的時(shí)尚經(jīng)典 第二節(jié) 雅詩(shī)蘭黛EsteeLauder——極致奢華的美國(guó)香氛 第三節(jié) 蘭蔻LANCOME——優(yōu)雅浪漫的巴黎玫瑰 第四節(jié)克里斯汀，迪奧ChristJanDioi——華美浪漫的魅惑風(fēng)情 第五節(jié) 伊麗莎白?雅頓ElizabethArden——美國(guó)紐約的尊貴紅門 第六節(jié)嬌蘭Guerlain——絢麗奢華的法蘭西時(shí)尚 第七節(jié) 其他國(guó)際較知名品牌 第二章 世界頂級(jí)珠寶品牌歷史 第一節(jié) 卡地亞Cartier——皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝 第二節(jié) 蒂芙尼Tiffany&Co．——見(jiàn)證生命中每個(gè)重要時(shí)刻 第三節(jié) 寶嘉麗Bvlgari——演繹時(shí)尚、締造典雅 第四節(jié) 梵克雅寶VanCleef&Arpels——永不褪色的愛(ài)戀 第五節(jié) 海瑞溫斯頓HarryWinston——充滿傳奇色彩的“鉆石之王” 第六節(jié) 寶詩(shī)龍Boucheron——膽識(shí)過(guò)人、戰(zhàn)績(jī)彪炳的冠軍 第七節(jié) 御木本Mikimoto——藍(lán)色海洋的永恒饋贈(zèng) 第三章 世界頂級(jí)鐘表品牌歷史 第一節(jié) 江詩(shī)丹頓VacheronConstantin——卓越完美嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)一 第二節(jié) 萬(wàn)國(guó)表IWC——高檔鐘表的工程師 第三節(jié) 百達(dá)翡麗PatekPhilippe——收藏家的樂(lè)園 第四節(jié) 伯爵表Pigegt——用珠寶提升表的奢華 第五節(jié) 芝柏GP——鐘表界的法拉利 第六節(jié) 勞力士ROLEX——名表中的霸主 第四章 世界頂級(jí)皮具品牌歷史 第一節(jié) 路易?威登LV——皮具世界的奢華 第二節(jié) 香奈兒CHANEL——永遠(yuǎn)的經(jīng)典 第三節(jié) 迪奧——低調(diào)的華麗 第四節(jié) 古琦GUCCI——引領(lǐng)潮流的經(jīng)典 第五節(jié) 寇茲COACH——垂手可得的奢華 第六節(jié) 普拉達(dá)PRADA——永不褪色的經(jīng)典 第七節(jié) 托德斯TOD'S——時(shí)尚之都的高尚優(yōu)雅 第八節(jié) 登喜路Dunhill——讓男人心動(dòng)的經(jīng)典 第九節(jié) 芬迪Fendi——來(lái)自羅馬的尊貴典雅 第十節(jié) 愛(ài)瑪仕Hermes——追求完美、一絲不茍 第五章 世界頂級(jí)服裝品牌歷史 第一節(jié) 香奈兒Chanel——女性時(shí)尚經(jīng)典的代言人 第二節(jié) 喬治?阿瑪尼GiorgioArmani——隨意優(yōu)雅的男性時(shí)尚 第三節(jié) 紀(jì)梵希GIVENCHY——法蘭西式的精致優(yōu)雅 第四節(jié) 迪奧Dior——法國(guó)時(shí)裝文化的最高精神 第五節(jié) 范思哲Versace——意大利的性感誘惑 第六節(jié) 普拉達(dá)PRADA——簡(jiǎn)約中蘊(yùn)藏的典雅 第七節(jié) 杰尼亞ErmenegildoZegna——頂級(jí)尊榮的陽(yáng)剛風(fēng)范 第六章 世界頂級(jí)汽車品牌歷史 第一節(jié) 賓利Bentley——彰顯尊貴豪華的經(jīng)典 第二節(jié) 邁巴赫。Maybach——無(wú)與倫比的王者氣概 第三節(jié) 保時(shí)捷Porsche——無(wú)法拒絕的速度與激情 第四節(jié)勞斯萊斯Rolls?Roycej——“歡樂(lè)女神”腳下的奢華 第五節(jié) 蘭博基尼Lambor。ghini——御風(fēng)而行的車中藝術(shù) 第六節(jié) 法拉利Ferrari——極盡奢華的車中紅魔
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查看詳情>> 第一天 職業(yè)篇 珠寶業(yè)務(wù)精英的職業(yè)修煉 第一講 中國(guó)與國(guó)際珠寶市場(chǎng)商業(yè)概述 第二講 銷售人員角色認(rèn)知 一、銷售人員面臨的挑戰(zhàn) 二、銷售人員的使命 三、銷售人員的2個(gè)認(rèn)知誤區(qū) 四、銷售人員的2大價(jià)值 五、銷售人員的職場(chǎng)禮儀 第二天 團(tuán)隊(duì)篇 建設(shè)完美銷售團(tuán)隊(duì) 第一部分：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 1、團(tuán)隊(duì) 2、團(tuán)隊(duì)精神 3、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容 二、案例分析 第二部分：建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 一、建立團(tuán)隊(duì)精神的重要性 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的要點(diǎn) 第三部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 一、組合期 二、摸索期 三、共識(shí)期 四、發(fā)揮期 第四部分：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 一、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征 二、高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次 三、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 第五部分：團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì) 一、團(tuán)隊(duì)的溝通 二、肯定 三、贊美 四、激勵(lì)原理 ………… 第三天 技能篇 經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理 一、認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商 1、什么是經(jīng)銷商？ 2、我們?yōu)槭裁葱枰?jīng)銷商？ 3、我們?yōu)槭裁慈狈?yōu)秀的經(jīng)銷商？ 4、為什么要選擇和管理經(jīng)銷商？ 5、業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商應(yīng)該是一種什么樣的關(guān)系？ 1）買賣關(guān)系 2）交易關(guān)系 3）上帝關(guān)系 4）魚(yú)水關(guān)系 5）利益關(guān)系 正確的廠商關(guān)系應(yīng)該是： 1）讓經(jīng)銷商成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴 2）業(yè)務(wù)員是客戶顧問(wèn) 3）對(duì)經(jīng)銷商應(yīng)該：培養(yǎng)、支持、協(xié)調(diào)、約束、管理、引導(dǎo) 二、開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商 1、第一步：經(jīng)銷商調(diào)查 1）調(diào)查方式 A.“掃街”式調(diào)查法 B. 跟隨競(jìng)品法 C. 追根溯源法 D. 借力調(diào)查法 2）調(diào)查內(nèi)容 A. 基本情況 B. 經(jīng)營(yíng)情況 C. 財(cái)務(wù)狀況 D. 個(gè)人情況 E.員工狀況 2、第二步：鎖定目標(biāo)經(jīng)銷商 1）選擇經(jīng)銷商的六大標(biāo)準(zhǔn) 2）了解目標(biāo)經(jīng)銷商的需求 第三講 經(jīng)銷商拜訪 一、拜訪常犯的6大錯(cuò)誤 二、拜訪的6大要點(diǎn) 三、拜訪的11大流程 第四講 與經(jīng)銷商談判藝術(shù) 一、談判困難的原因 二、談判的錯(cuò)誤思想 三、談判的6大技巧 第五講 總結(jié)與提問(wèn)
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2015-07-15查看詳情>> 第一章 國(guó)際奢侈品的經(jīng)營(yíng)分析 第一節(jié) 奢侈品的家族化起源 第二節(jié) 奢侈品的集約化發(fā)展 經(jīng)典案例路易?威登品牌溯源 第二章 國(guó)際奢侈品的發(fā)展演變 第一節(jié) 舊世界奢侈品 第二節(jié) 新世界奢侈品 第三節(jié) 歐美奢侈品融合 第三章 中國(guó)奢侈品的大國(guó)地位 第一節(jié) 中國(guó)奢侈品市場(chǎng)繁榮 第二節(jié) 中國(guó)奢侈品顧客分析 第四節(jié) 中國(guó)奢侈品的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 第四章 奢侈品的品牌價(jià)值鏈 第一節(jié) 品牌核心生命力 第二節(jié) 品牌核心主張 第三節(jié) 品牌核心象征 第四節(jié) 品牌形象四度模型 第五章 奢侈品的終端銷售管理 第一節(jié) 奢侈品終端活動(dòng)組合 第二節(jié) 奢侈品顧客購(gòu)買行為 第三節(jié) 奢侈品終端經(jīng)營(yíng)策略
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2015-07-15查看詳情>> 第一章 了解VIP顧客 VIP顧客的價(jià)值體現(xiàn) 顧客字塔模型金 運(yùn)用顧客金字塔模型對(duì)顧客分類管理 第二章 了解顧客滿意度 怎樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查 神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問(wèn)題 顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型 第三章 了解VIP顧客忠誠(chéng)度 VIP顧客忠誠(chéng)度調(diào)查 八個(gè)角度提升顧客忠誠(chéng)度 跟蹤VIP顧客的需求 制定VIP顧客挽留計(jì)劃 第四章 服務(wù)VIP顧客的方法 VIP顧客服務(wù)決策 VIP顧客服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化 讓VIP顧客享受人性化服務(wù) 給VIP顧客尊貴的個(gè)性化服務(wù) 讓VIP顧客享受服務(wù)創(chuàng)新 讓VIP顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán) VIP顧客服務(wù)要一對(duì)一 創(chuàng)造熱情的交易氣氛 第五章 開(kāi)發(fā)VIP顧客的方法 VIP顧客開(kāi)發(fā) 掌握VIP顧客的銷售動(dòng)態(tài) 第六章 VIP顧客檔案管理 VIP顧客管理的基礎(chǔ)工作 珠寶店鋪VIP顧客分級(jí) 與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道 第七章 化解VIP顧客投訴 VIP顧客投訴處理流程及技巧 處理顧客抱怨時(shí)的措詞 VIP顧客投訴管理
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2015-07-15查看詳情>> 一、了解顧客需求的技巧 1．通過(guò)提問(wèn)了解顧客需求 2．通過(guò)傾聽(tīng)了解顧客需求 二、應(yīng)對(duì)不同類型的顧客用不同的銷售技巧 1．敏感型顧客的推銷方式 2．挑剔型顧客的推銷方式 3．盛氣凌人型顧客的推銷方式 4．沉默型顧客的推銷方式 5．猶豫型顧客的推銷方式 6．精明型客戶的推銷方式 7．多疑型顧客的推銷方式 8．狂妄自大型顧客的推銷方式 第二章 破冰——有效提問(wèn)，發(fā)掘需求的技巧 一、接待顧客，預(yù)熱氛圍的技巧 1．營(yíng)造熱銷氛圍，感染顧客情緒 2．了解顧客的興趣和愛(ài)好 3．親近顧客，給顧客良好的第一印象 4．調(diào)動(dòng)顧客的從眾心理 5．調(diào)動(dòng)顧客的參與心理 6．激發(fā)顧客的好奇心 二、活用FAB，邏輯重點(diǎn)，介紹商品 1．什么是FAB 2．如何尋找FAB 3．一件商品的FAB應(yīng)找?guī)讉€(gè) 4．如何準(zhǔn)確運(yùn)用FAB 三、燃情六法，讓顧客購(gòu)買沖動(dòng)強(qiáng)烈 1．用微笑感染顧客 2．“如同”與“少買 3．利用人性的弱點(diǎn) 4．用賣點(diǎn)吸引顧客 5．用體驗(yàn)征服顧客 6．用售后服務(wù)贏得顧客 第三章 化解——真摯誠(chéng)懇，處理異議 處理顧客異議的技巧 1．異議何來(lái) 2．理解異議，區(qū)分真假 3．處理異議的正確態(tài)度 4．預(yù)防顧客異議 5．處理異議的原則 6．常見(jiàn)異議處理方法 7．化投訴為擁護(hù) 8．“先修人，后修車 第四章 成交——成功結(jié)束，促成銷售 一、把握顧客成交心理的技巧 1．顧客交易行為的心理種類 2．把握顧客成交心理變化的“四字訣” 二、建議購(gòu)買的時(shí)機(jī)與技巧 1．直接請(qǐng)求成交法 2．提示成交法 3．假定成交法 4．從眾成交法 5．小點(diǎn)成交法 6．讓利成交法 7．選擇成交法 8．激將成交法 9．機(jī)會(huì)成交法 三、促使顧客決定購(gòu)買的技巧 1．讓顧客二選 2．讓顧客“試買”一次 3．幫助顧客挑選 4．用贊美鼓勵(lì)成交 5．替顧客分析利弊 6．用緊俏催促顧客 四、釋放顧客消費(fèi)潛能的技巧 1．附加推銷的技巧 2．捆綁銷售的技巧 3．特色服務(wù)促銷的技巧
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