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• 職場快樂競爭力--從合格到優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

  2015-07-20...
  查看詳情>> 一、職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng) 1、四種人：活著的死人，活著的人，老板，職業(yè)人 2、職業(yè)素養(yǎng)概述 二、成功取決于其“職商” 一個人，能力和專業(yè)知識固然重要，但是，在職場要成功，最關鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)，態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心。 三、“素質冰山”理論， 個體的素質就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能稱為顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一，不能區(qū)分績效優(yōu)劣，水下部分的動機、特質、態(tài)度、責任心等隱性素養(yǎng)才是決定人的行為的關鍵因素。 四、員工必備的職業(yè)素養(yǎng) 1、職業(yè)意識：成長心態(tài)可以最大化我們的潛能 學會人生職業(yè)規(guī)劃，工作的目的不僅僅只是薪水，更重要的是能力的提升與自我的成長。職業(yè)早期----能力積累，職業(yè)中期----財富積累，職業(yè)后期-----自我價值實現(xiàn) 2、敬業(yè)與責任心：你在為誰打工？ 你在為自己工作！在企業(yè)平臺上實現(xiàn)自己的個人目標，個人目標與企業(yè)目標達成一致。 體驗活動：你想要什么？你得到了什么？你付出了什么？ 3、重塑工作信念：尋找使命感 面對工作的三種態(tài)度：工作、職業(yè)、事業(yè)。對工作的重構，找出潛在的意義和樂趣，對工作的認可比工作本身更重要，在工作中實現(xiàn)自我與使命。 練習：重塑你的工作 4、保持你的學習力：不斷學習工作技能 制定清晰的職業(yè)目標，學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力，善于學習，適應變化。 5、團隊意識 沒有完美的個人，只有完美的團隊，融洽的團隊氛圍，凝聚的向心力，才有高效的生產(chǎn)力。 6、善于溝通 公司員工的工作效率、滿意度以及產(chǎn)出取決于上司向他們指出問題的溝通方式，運用非暴力溝通技巧化解沖突，營造和諧互助的團隊氛圍。 角色扮演：受批評的小劉 7、管理好自己的情緒 管理情緒的目的是實現(xiàn)平衡、節(jié)制，不做情緒的奴隸，我們很難阻止情緒的到來，但我們可以決定情緒來臨之后，如何行動。 練習：情緒管理五步驟 8、感恩 五、職場快樂競爭力 1、快樂是中心，成功圍著快樂轉 快樂改善健康，快樂拓寬思路，快樂幫我們獲得事業(yè)的意義，快樂的團隊更高效。 視頻欣賞：魚市  2、改變心態(tài)，相信自己擁有的潛能和可能性。 皮革馬利翁效應，如果我們相信一個人的潛能，那么這種信念就會使?jié)摿Τ蔀槭聦?。成功的最大?nèi)驅力就是想念我們的行為有價值，我們對未來有控制權。 練習：NLP換框法-----破除限制性思維 3、在工作中創(chuàng)造涌流狀態(tài) 心流是一種將精力完全投注在某種活動上的感覺，心流產(chǎn)生時會有高度的興奮及充實感，可以激發(fā)最大的工作熱情。 4、逆境成長的力量 如果我們能把失敗看做成長的機會，我們就更有可能獲得成長；最成功的人不會把逆境看做絆腳石，而是將它看做是通向卓越的墊腳石。 解析：習得性無助 5、每日關鍵20秒養(yǎng)成良好工作習慣 習慣就像財務資本，今天形成的習慣就是一和投資，它將在未來若干年內(nèi)自動產(chǎn)生回報，用20秒規(guī)則養(yǎng)成良好的工作習慣，提高工作效率。 6、社會資本最重要 我們與他人的關系比世界上一切事物都更重要，而這些關系更累積起來正是我們的“社會資本”。它不僅會使我們的情感資源、智力和身體能量倍增，還能使我們更快地從挫折中奮起，取得更多成就，感受到更大的目標感。
• 智慧父母 用愛陪伴

  2015-07-20...
  查看詳情>> 一、孩子為什么不愿聽我們的？ 我們和孩子是完全不同的個體，孩子的感受與我們不同  感受沒有對錯之分，所有的感受都是被接納的，但某些行為必須受到限制。 練習1：平時我們是如何回應孩子的？  1、孩子：這本書不好看。 家長：(否定感受)  2、…… 練習2：音樂賞析 每個人都有自己獨特的感受，沒有對錯之分。 二、用同理心建立愛的連結 如何面對孩子的負面感受？很簡單，接受他們的感受。孩子的感受被接納了，他們才能開始集中精力改變自己的情緒及行為。 幫助孩子面對他們感受的四個技巧  練習1： 我們常用的八種回應方式1.否定感受 2.講大道理 3.給出建議 4.提問 5.偏袒對方 6.過分同情7.業(yè)余心理醫(yī)生8.產(chǎn)生共情（試圖了解對方的感受） 兩人一組，一個人回憶一件工作中讓你委屈憤怒的事，另一人用以上八種方式來回應你的感受，哪一種是讓你最舒服的？ 三、幫助孩子提高情商 先處理情緒，再處理事情  培養(yǎng)孩子情商先從自己開始，我們用怎樣的方式處理情緒，孩子會從我們身上直接學到，我們與孩子的互動方式，決定了孩子的情商高低。 練習1：提高對情緒的感受性 通過這個練習，提高父母對自己情緒的感受能力，能夠用表示情緒的詞語清晰地將自己的內(nèi)心狀態(tài)描述出來，才能幫助孩子說出他們的感受，意識到自身情緒的發(fā)生，是提高所有情商能力的基礎。 家長如何處理自己的負面情緒。 練習2：情緒轉換ABC 練習3：情緒調適五步驟 活動體驗：負面情緒清理 四、幫助孩子建立自我價值感 自我價值感是孩子心理健康成長的基石 父母無條件的接納與欣賞是孩子自信的理由 讓孩子旁聽到你對他的正面評價。 你的情感帳戶里有多少存款？ 贊賞孩子的三個技巧 練習：愛的存款 五、鼓勵孩子獨立自主 讓孩子自己做選擇 尊重孩子的努力 別毀掉孩子的希望 更多鼓勵自立的方法 六、鼓勵孩子與我們合作 孩子不愿意合作，是因為他們和我們在需求上存在矛盾。我們總是讓他們?nèi)プ霾辉敢庾龅氖虑?，同時不讓他們?nèi)プ鱿胱龅氖虑椤? 練習1：想一想，在一天當中，哪些是你堅持讓孩子去做，或者不要去做的事情。 兩人一組，一個扮演家長，一個扮演孩子。如果你是孩子，對這些話會有什么樣的反應。 尊重孩子是合作的開始。 鼓勵孩子與我們合作的五個技巧 情境練習 七、代替懲罰的方法 懲罰孩子，實際上剝奪了他從內(nèi)心深處對自己錯誤行為的反省過程。 不要把孩子看做麻煩的制造者，要把他們當做解決問題的積極參與者。 小組討論： 問題1：是什么觸發(fā)家長懲罰他們的孩子？ 問題2：你認為受罰的孩子會是什么感受？ 究竟懲罰還是不懲罰？ 是否記得自己小時候受罰時的感受？ 代替懲罰的七個技巧。 家長解決問題的五個步驟 角色扮演：兩人一組，一個扮演孩子，一個扮演家長，場景……   家長：……  孩子：…… 八、積極聆聽，良好的親子溝通 情緒冰山理論 聽見孩子事件背后的情緒與需求 需求的表達 非暴力溝通技巧 角色扮演： 九、教育的本質 尋找機會讓孩子看到一個全新的自己 保護孩子可貴的求知欲 學習能力比學習更重要 幫助孩子打開天賦的窗口 十、探索原生家庭對孩子成長的影響 原生家庭影響我們表達愛、感受愛 探索原生家庭對性格的巨大影響 我的原生家庭模型 活動體驗：親子相遇 十一、美滿婚姻是我們給孩子的最好禮物 活在愛中的秘訣 和孩子一同成長 讓愛流動
• 客服人員情緒管理與溝通技巧

  2015-07-20...
  查看詳情>> 一、客服人員經(jīng)常碰見哪些情緒困擾？ 現(xiàn)場客服案例收集 二、認識情緒 情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學反應，它的發(fā)生是不可避免的。焦慮、委屈、生氣等負面情緒，會在大腦中制造神經(jīng)靜電，從而破壞我們工作記憶的能力，這就是為什么心情不好時，我們無法認真學習、思考、工作的原因。 1、情緒的功能 2、情緒扭曲 3、你遭遇過情緒綁架嗎？（視頻） 4、情緒如何影響我們的工作和生活？ 三、當聽見客戶的批評可指責時，你有怎樣的感受？ 一個事件發(fā)生，我們往往同時有多個情緒產(chǎn)生，但通常我們只能感覺到最強烈的那個情緒，有時甚至自己都不知道自己在生氣。意識到自身情緒的發(fā)生，是情緒管理的基石，當我們能意識到“我感到憤怒”，就會獲得更大程度的自由，我們不僅可以選擇停止行動，而且增加了不同的選擇，即努力放下情緒的包袱。 1、找回你的感覺 2、小組練習：感受性訓練 3、角色扮演 四、解析憤怒 在人們希望逃避的所有負面情緒當中，憤怒似乎是最常見又最難控制的。對惹我們生氣的事情琢磨的時間越長，為生氣捏造的“正當理由”和“自我辯護”就越多。耽于沉思會讓努力燃燒得越來越旺，但從不同的解雇看問題則可以熄滅怒火，以更積極的態(tài)度對處境進行重構是平息怒火最有效的途徑之一。 1、怒火“攻心”（客服案例） 2、怒上加怒（案例：踢貓效應） 3、憤怒鎮(zhèn)靜劑：呼吸法、散步法 4、ABC合理情緒法 5、圖解情緒冰山理論（案例分析） 6、表達憤怒的四個步驟（角色扮演） 五、情緒管理：生氣、委屈、失望等工作中常見情緒 管理情緒的目的是實現(xiàn)平衡、節(jié)制，不做激情的奴隸。沒有激情的人如同荒漠，而情緒失控又是病態(tài)。我們很難阻止情緒的到來，但我們可以決定情緒來臨之后，如何行動。關鍵是減少負面情緒，增加幸福情緒，而不是只維持一種情緒。 1、小組討論：客服工作中的常見情緒 2、情緒來了怎么辦？ 3、情緒調適五大步驟 六、你的情緒按扭在哪里？ 你有沒有最敏感的、最在乎的、最不愿意讓別人提起的某種特征或者是內(nèi)心某種情節(jié)？是不是很輕易地就被傷害或者被激怒？有的時候并不是別人要傷害我們，而是我們自己有舊傷。 1、當我們向內(nèi)探索的時候，就不會總是指責別人。 2、當我們自己的內(nèi)心足夠安全的時候，就不容易被別人傷害。 3、小組討論：你的心理按扭在哪里？ 七、不要被卷進別人的情緒里 當碰見不講理的顧客的時候，要注意：不要成為她的情緒垃圾桶！就是說不要讓他把壞情緒扔進你的心里，如果承接了他的壞情緒你就不自覺地成了別人的情緒垃圾桶。他發(fā)脾氣，是因為他原本就不開心，并不是因為你做錯了事。情緒，分清我的和他的，才不容易被別人的情緒所影響。 案例討論：工作中碰見蠻不講理或者破口大罵的顧客時， 1、你心里有怎樣的感受？ 2、哪些是他的情緒？哪些是我的情緒？ 3、如何不受他的影響？ 溝通技巧篇 八、非暴力溝通的四大要素 1、觀察：觀察他人及其行為，并描述出來。在日常溝通中，我們往往一開口就是評判與批評，可是我們自己卻毫無知覺，當人們聽到批評的時候，一般會產(chǎn)生防御心理，有效溝通就此中斷。 2、體會和表達感受：在這個事件里你的感受是什么？用“我信息”來，可以避免我們出口傷人，我們只是需要讓對方了解我們的感受，而非批評、指責對方。當對方?jīng)]有感受到被傷害的威協(xié)，就愿意傾聽我們的感受，有助于營造良好的溝通氛圍。 小組練習與角色扮演 3、需求表達：批評往往暗含期待，對他們的批評實際上間接表達了我們尚未被滿足的需要。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，我們直接說出需要，對方才知道如何來配合我們。 4、提出請求：清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。我們需要別人來配合才能滿足我們的需求，給對方足夠的尊重和空間，請求對方的支持和幫助。 5、用非暴力溝通技巧化解沖突 小組練習與角色扮演 九、非暴力溝通公式 當……的時候，我覺得……，我需要……，我希望…… 在生活中靈活運用非暴力溝通化解矛盾沖突，達致真正的有效溝通，培育彼此的尊重、關注與愛，使人樂于互助。 兩人一小組做練習：工作中的角色扮演 十、用全身心傾聽----傾聽技巧三步驟 1、先放下已有的想法和判斷，全神貫注地傾聽對方。 遭遇他們的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或表達我們的態(tài)度和感受，這些行為都會防礙我們之間的溝通。妨礙我們體會他人處境的行為：建議、比較、說教、安慰、回憶、否定、同情、詢問、辯解、糾正 2、當聽見客戶的批評或指責時，試著體會（或者猜猜）對方有什么感受和需要 3、給他人反饋 角色扮演：出口傷人的顧客 全心全意體會他人的信息，為他人充分表達痛苦創(chuàng)造了條件。一旦一個人意識到自己得到了理解和接納，他的情緒就會平靜下來。 4、用非暴力溝通技巧處理客戶投訴 案例分析與角色扮演 十一、當我們痛苦得無法傾聽 當我們自己有情緒的時候，我們無法傾聽別人，這時我們需要體會自己的感受和需要，大聲地提出要求，或者換一個環(huán)境。
• 影響你一生的職場情商

  2015-07-20...
  查看詳情>> 一、為什么情商比智商重要 在我們生活的時代中，前途越來越依賴自我管理能力以及巧妙解決人際交往問題的能力。 二、如何成為出類拔萃的員工 第一類杰出：有局限的智商 第二類杰出：專業(yè)技能 第三類杰出：情商 最佳模式-----情商與專業(yè)技能 三、情商 認識自我情緒的能力（自我意識） 管理自己情緒的能力（自我管理） 自我激勵 認識他人情緒的能力（社會意識） 人際關系管理  情商在組織里的三種作用：把發(fā)牢騷轉化為有效的批評、營造和諧合作的氛圍、減少摩擦、建立良好的關系網(wǎng)絡。 四、你需要哪些職場情商 自我意識：情緒的自我感知、準確的自我評估、自信心 自我管理：情緒的自我調適、適應性、成就動機、積極的人生觀，自制力、誠信、責任心、創(chuàng)新力 激勵：自我激勵、獻身精神、主動性與樂觀精神、激勵領導力 社會意識：同理心、善解人意、幫助他人進步、服務定位、集思廣益、政治敏感 人際關系管理：影響力、感召力、交流能力、控制沖突的能力、領導力、應變能力、凝聚力、協(xié)作能力、團隊領導力 情緒競爭力反映的是我們把情商轉化為職業(yè)能力的潛能。 實 踐 篇 提高情商------如何學，如何做 五、認識情緒 情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學反應，它的發(fā)生是不可避免的。焦慮、委屈、生氣等負面情緒，會在大腦中制造神經(jīng)靜電，從而破壞我們工作記憶的能力，這就是為什么心情不好時，我們無法認真學習、思考、工作的原因。對情緒的自我意識是情商的基石，此外，在對自己職業(yè)的管理中，最關鍵的是識別自身對工作最深刻的感受，了解什么樣的改變能使我們對工作更為滿意。 1、情緒的功能  2、情緒扭曲  3、你遭遇過情緒綁架嗎？（視頻） 4、情緒如何影響我們的工作和生活？ 5、對情緒的自我意識 情商訓練一：找回你的感覺----提高情緒感受性 通過這個練習，提高學員對自己情緒的感受能力，能夠用表示情緒的詞語清晰地將自己的內(nèi)心狀態(tài)描述出來。意識到自身情緒的發(fā)生，是提高所有情商能力的基礎。 兩人一組練習 六、情緒管理 管理情緒的目的是實現(xiàn)平衡、節(jié)制，不做激情的奴隸。沒有激情的人如同荒漠，而情緒失控又是病態(tài)。我們很難阻止情緒的到來，但我們可以決定情緒來臨之后，如何行動。關鍵是減少負面情緒，增加幸福情緒，而不是只維持一種情緒。 情商訓練二：情緒轉換ABC 學會與隱藏在我們情緒后面的非理性思維對質，對情境重構，從而化解當前的情緒，下次情緒出現(xiàn)時，能夠當下有效調整我們的行為，快速回到高效的工作狀態(tài)中。 執(zhí)筆練習 七、情緒冰山理論 工作中常常會出現(xiàn)的情緒：憤怒、生氣、沮喪、無助、委曲等，這些情緒來臨時，我們無法清醒地思考、無法高效地工作。我們會有這些負面情緒，往往因為我們的某些需求未被滿足，看見這些藏在冰山之下的需求，我們才能學會為自己的情緒負責。 情商訓練三：情緒調適五步驟 情商訓練四：表達憤怒 通過這兩個練習，看見自己的深層需求，并通過表達來告訴別人如何來幫助我們滿足需求，學會為自己的情緒負責，而不是一味責怪別人。 案例分析與角色扮演 八、情感帳戶 在我們每個人心里，都有一個情感帳戶，當對方肯定夸獎我們、或者做了讓我們高興的事，就是存款；反之，當對方批評我們、或者做了傷害我們的事，就是取款。工作中，我們常常只取款，卻從不存款，建立情感帳戶是良好溝通的基礎，也是提升自信心的好方法。 情商訓練五：存款練習----提升自信心 通過這個活動，試著了解別人眼中的自己，看見自己的優(yōu)點和長處，同時也學會肯定、欣賞他人，并且養(yǎng)成及時贊揚與感謝的習慣，提升自信心，打造積極向上的團隊士氣。 案例分析與角色扮演 九、傾聽與同理心 善于傾聽指的是以積極態(tài)度傾聽，真正聽懂別人的意思，并針對自己所理解的內(nèi)容做出恰當?shù)幕貞ＵJ真傾聽、進行良好的溝通的關鍵在于同理心，一個人如果樂于聽取意見、善于溝通，就更能夠影響他人，那他在事業(yè)上成功的概率更大。 情商訓練六：穿上對方的“鞋子” 通過這個練習，學會積極聆聽，同時能感同身受地體會到對方的感受、思維模式及需求。有同理心的領導者能在明智決策時體恤員工的感受，周全考慮其他因素。 十、用溝通化解沖突  情商訓練九：非暴力溝通技巧 從某種意義上說，批評是經(jīng)理人最重要的任務之一，公司員工的工作效率、滿意度以及產(chǎn)出也取決于上司向他們指出問題的方式。 通常，我們一開口，就已經(jīng)傷害到了對方，抱怨、指責、批評、說教、勸導……當我們以這樣的方式與對方溝通，對方會本能地解釋、辯解、找借口或者直接反擊。 案例分析與角色扮演 (1)觀察 (2)體會和表達感受 (3)需求表達 (4)提出請求 (5)非暴力溝通公式 有技巧的批評也許是經(jīng)理人傳遞的最有用的信息之一，它關注的是個人的行為以及日后改善的可能性。學會這種全新的溝通方式，我們將專注于彼此的觀察、感受及需要，培育彼此的尊重、關注與愛，組織里的每個人樂于互助。 十一、溝通模式與人際模式 企業(yè)中，每個人都是系統(tǒng)的一部分，溝通就像是組織中的血液，溝通是否順暢、人際關系是否和詣，決定了組織的工作效率、滿意度及產(chǎn)出。要提高溝通技巧、改善人際關系，首先要了解自己的溝通模式和人際模式，看見自己在人際互動中的盲點。 情商訓練七：火柴游戲-----溝通模式呈現(xiàn) 情商訓練八：相遇----人際模式呈現(xiàn) 在這個活動中，溝通中的諸多障礙都能呈現(xiàn)，讓學員覺察自己平時在人際互動中的溝通模式，及面對沖突的不同表現(xiàn)------你是討好的還是指責的，是僵硬的還是靈活的？看見自己在人際互動中的盲點，才能更好地提高社交技巧。 十二、情商是領導“必不可少”的特質。 情商是一種可以學習的能力，學習過程并不容易，它需要時間，最重要的是需要投入。但是，高情商給個人和組織帶來的眾多好處，是一切努力的回報。
• 非暴力溝通技巧與沖突管理研習

  2015-07-20...
  查看詳情>> 非暴力溝通技巧篇 一、專家的調查 工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。 一個人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。 二、非暴力溝通： 美國著名心理學博士盧森堡.馬歇爾博士說：“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！” 三、工作中的不良溝通示范，點評 任何人，只要感覺到我們的語言中有一絲傷害，防御機制會自動升起，對抗由此產(chǎn)生，有效溝通就此中斷。 四、個人內(nèi)在冰山模型 案例分析：不服從崗位調配的小楊 通常的溝通中，我們往往只表達了冰山上面的部分，對方感受到的也大部分是抱怨與指責，從而導致溝而不通。 每一個情緒下面，都有未被滿足的需求。只有當我們看見情緒下面自己未被滿足的需求的時候，我們才能夠為自己的情緒負責。 五、如何表達憤怒------非暴力溝通表達憤怒的四個步驟： （1）停下來，除了呼吸，什么都別做； （2）想一想是什么想法使我們生氣了； （3）體會自己的需要； （4）表達感受和尚未滿足的需要。 案例分析：憤怒的經(jīng)理 角色扮演：用上面四個步驟表達憤怒，重新演繹憤怒的經(jīng)理 表達感受，而非指責與批評；表達需求與請求，而非要求。 六、同理心訓練：NLP感知位置法------穿上對方的鞋子 Put yourself in one’s shoes意思是把自己當成某人，站在另一個位置，體會對方的情緒、感受、想法、立場和需求。 兩人一組，練習。 傾聽的力量------積極聆聽練習 兩人一組，練習，聽見對方故事里的感受、原因及需求 交流傾聽者與被傾聽的感受 愛與感激的表達-------情感帳戶的存款 學會如何表達欣賞、贊美、肯定、感激與愛 非暴力溝通的四大核心要素  1、觀察  2、體會和表達感受  3、需要的表達  4、請求幫助 十、非暴力溝通公式： 當我看見。。。。。的時候（描述事實），我覺得。。。。（表達感受），我需要。。。。（表達需求），我希望。。。。（請求幫助） 案例分析，角色扮演 非暴力溝通提倡的是一種互相尊重的溝通方式，終結傷害對方心靈的話語，創(chuàng)造一個激勵合作的情感世界。 沖突管理篇 一、沖突的定義 二、沖突形成的原因分析-----需求不同 小組討論：工作與生活中的沖突有哪些，沖突背后都有哪些不同的需求？ 沖突案例分析：面對工作心不在焉的小李 三、傳統(tǒng)的觀念與現(xiàn)代觀念對沖突的不同看法 四、沖突與績效的關系 五、面對沖突時的五種反應模式 1、通過人體雕塑直觀呈現(xiàn)常見的四種沖突模式： 攻擊型、服從型、逃避型、僵直型 2、在人體雕塑活動中，哪一種讓你形式讓你覺得更自如？ 3、在工作、生活中，碰見沖突你最經(jīng)常采用哪一種模式？ 4、通常會帶來怎樣的效果？ 六、五種反應模式的意圖向度 七、合作性與破壞性沖突的比較 八、沖突背后的真相 每一種模式后面都是自動防御，目的都是為了要自我保護！別人和我們一樣，都害怕傷害！知道沖突背后的真相，對別人才會有更多的理解與寬容！ 雙贏型解決沖突五步驟 1、確認自己和對方都沒有不良情緒，有充足的溝通時間，并征得對方的允許。 2、讓對方先說他對問題的看法和他的感受與需求。（不能打斷對方，且絕對不能提出不同看法，讓他充分表達）談談自己對問題的看法、感受和需求。（用“我信息”來表達） 3、你能不能想像一下，解決這個問題，有沒有可能給你帶來一點點好處？ 4、頭腦風暴，把能想得到的方法都寫下來。（先不要管可不可行） 5、去掉那些不可行的方法，留下幾條雙方都可接受的，達成共識，執(zhí)行，監(jiān)督。（如果在執(zhí)行過程中有做不到的地方，你希望我如何幫助你） 案例分析：和上司吵架的老王 角色扮演，雙人練習：用解決沖突五步驟解決問題 在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的，適度的沖突及雙贏型解決沖突模式，有助于最佳績效的獲得。
• 婚姻幸福之道

  2015-07-20...
  查看詳情>> 第一課：愛的探索 一、人與人之間，最重要的就是愛的聯(lián)結。 二、愛的兩難 如果我靠近你，我就受傷，如果不靠近你，我又孤單。 三、問世間情為何物？ 討論：迷戀愛與真愛的區(qū)別 四、了解愛的語言，建立愛的帳戶 每個人心里都有一個情感帳戶，讓對方開心，覺得被欣賞、被肯定或感受到愛就是存款；讓對方痛苦，覺得被批評、被誤解或被傷害是取款。如果你的帳戶里存款豐厚，就能寬容許多事，大事化小，小事化了；反之，帳戶債臺高筑的話，任何小錯都可變成大罪。 五、愛的五種語言：投其所好，而非給己所要。 練習一：探索對方愛的語言 練習二：探索彼此的心靈世界 練習三：存款練習 五、了解差異與沖突 1、沖突基于誤解，誤解基于差異。 2、男人來自火星，女人來自金星 3、沖突是危機，是“危險”+“機會”，也是讓關系更上一層樓的機會。沖突是不可避免的，懂得處理沖突，可以幫助夫妻更加了解彼此。 4、四種常見沖突模式：指責型、順服型、僵直型、逃避型 討論：自己最常用的沖突模式，對方呢，如何影響到你們的親密關系 不是要愛得更努力，而是要愛得更有智慧，學習如何表達愛，如何感受愛！ 第二課 原生家庭對人格和親密關系的影響 一、了解原生家庭 我們?nèi)说囊簧杏袃蓚€家。一個家是我們從小長大的家，有爸爸媽媽和兄弟姐妹。另一個是我們長大以后，自己結婚成家的那個家，我們把第一個家叫做原生家庭。 二、原生家庭文化 1、家庭模型演示 2、原生家庭影響我們表達愛，感受愛。影響我們怎么處理沖突、解決沖突。 在人際互動和親密關系中，很多時候我們不是仿照自己在原生家庭里不知不覺中學到的一些行為，就是反其道而行之。 三、內(nèi)在誓言：一個強烈的經(jīng)驗感受，一個影響一生的決定。  這些潛意識中產(chǎn)生的“隱形的內(nèi)在誓言”，常在當事人生命中最重要的人際關系上造成決定性的影響，常常讓我們覺得身不由己。 四、了解“強迫性重復” 為什么我總是會被某一種人吸引？為什么我總是吸引某一類型的人來到我的身邊？為什么我總是不由自主地與他們發(fā)生或愛或恨的關系？在人際關系中，強迫性重復可以理解為一個人小時候形成的關系模式的不斷復制。 五、四種依附形態(tài)和親密關系 安全型、逃避型、焦慮型、紊亂型 從依附理論了解為何世間會有這么強烈的愛恨情仇，從十八個月大嬰兒的依附形態(tài)可以預測十八歲后在親密關系中的依附形態(tài)。 六、為自己的心理情緒與心理按鈕負責 兩個不快樂的人，很難建立一份快樂的關系，每個人都要學著成為一個快樂的身單漢，成為一個健全的人，再進入愛情關系，才可以幸福。你的幸福、快樂掌握在你自己手中。 七、討論與練習： 1、我和伴侶在原生家庭中最沒有被滿足的需求分別是什么？ 2、我的心理按扭在什么地方？ 知道對方過去在原生家庭中最沒有被滿足的要求是什么，按扭在什么地方，彼此溝通，彼此學習，從自己開始做起，在親密關系中產(chǎn)生醫(yī)治。 請記得：你現(xiàn)在就是你的子女的原生家庭！你在重新創(chuàng)造一個文化。 第三課 發(fā)展情感智慧 健全人格 尋求雙贏 一、你要的是什么？ 幸福快樂的人生還是有意義的人生？每個人都要兩種生命技能，一種是專業(yè)技能（IQ），另一種是EQ。 二、EQ是什么？ 情商就是一種完全了解自己內(nèi)在情緒感受，能疏導和掌控自己內(nèi)在的情感狀態(tài)，同時可以正確地去了解別人心中的想法和感受。 人生最困難的事，就是了解自己，了解別人。當自己心里不安全的時候，別人一句話就覺得是傷害。虛心探索自己和別人的內(nèi)在經(jīng)驗世界，才可以減少投射，避免誤解和沖突。 練習：關于情緒的正面詞匯和負面詞匯 三、解讀情緒 1、情緒是如何產(chǎn)生的？ 2、情緒誠實可靠，并且無好壞之分。（負面情緒帶給我們的正面力量） 3、情緒是不可以被壓抑的，只可以被了解、標明和疏導。當一個人刻意隔絕情緒和思考，這些情緒會在你最意想不到地時候以你意想不到的強度暴發(fā)出來。 四、情緒日記 五、練習 1、情緒感受練習 2、了解別人的感受練習 3、情緒調節(jié)五步驟 六、親密關系中的“四大殺手” 1、否定、防衛(wèi)、負面詮釋、退縮 2、男女在親密關系沖突中的不同表現(xiàn) 3、親密關系要訣 4、情緒金字塔 七、練習 關系修復十大步驟 八、尋求雙贏，發(fā)展健全人格 1、發(fā)展三個Q建立整合的我 2、愛就是彼此珍惜，學習寬恕 3、愛的行動
• 親子有效溝通

  2015-07-20...
  查看詳情>> 一、孩子為什么不愿聽我們的？ 我們和孩子是完全不同的個體，孩子的感受與我們不同  感受沒有對錯之分，所有的感受都是被接納的，但某些行為必須受到限制。 練習：平時我們是如何回應孩子的？ 1、孩子：這本書不好看。 家長：(否定感受) 2、…… 孩子的感受被接納了，他們才能開始集中精力改變自己的情緒及行為。 幫助孩子面對他們感受的四個技巧  1、全神貫注地傾聽。 2、用“哦……”“嗯……”“這樣啊……”來回應他們的感受。 3、說出他們的感受。 4、用幻想的方式實現(xiàn)他們的愿望。 如何面對孩子的負面感受？很簡單，接受他們的感受。 練習： 我們常用的八種回應方式1.否定感受 2.講大道理 3.給出建議 4.提問 5.偏袒對方 6.過分同情7.業(yè)余心理醫(yī)生8.產(chǎn)生共情(試圖了解對方的感受 兩人一組，一個人回憶一件工作中讓你委屈憤怒的事，另一人用以上八種方式來回應你的感受，哪一種是讓你最舒服的？ 二、鼓勵孩子與我們合作 孩子不愿意合作，是因為他們和我們在需求上存在矛盾。 我們總是讓他們?nèi)プ霾辉敢庾龅氖虑?，同時不讓他們?nèi)プ鱿胱龅氖虑椤? 練習：想一想，在一天當中，哪些是你堅持讓孩子去做，或者不要去做的事情。 兩人一組，一個扮演家長，一個扮演孩子。如果你是孩子，對這些話會有什么樣的反應。 家長如何處理自己的負面情緒。 尊重孩子是合作的開始。 鼓勵孩子與我們合作的五個技巧 1.描述：描述你所看見的，或者描述問題。 2.提示。 3.用簡單的詞語表達。 4.說出你的感受。 5.寫便條。 練習： 情境：1、你走進臥室，發(fā)現(xiàn)剛洗好澡的孩子把濕毛巾丟在你床上。 2、你要包東西卻找不到剪刀。孩子有自己的剪刀，但老愛用你的，用完也不歸還。 3、你家小朋友老是脫完鞋后就丟在門口。 A. 家長此時常說，卻對情況沒有幫助的話。_____________________ B. 同樣的情況，運用下列技巧取得孩子的合作。 1..描述狀況：_______________ 2.提供資訊：__________________ 3.用最簡單的字表達：_____________ 4.說出你自己的感覺：_____________ 5.寫紙條：__________________ 你剛剛運用了五個不同的技巧來處理同樣的狀況。選一個對你孩子最有效地方法，來處理下面的情況。 家庭作業(yè)： 1. 我這個星期忍住了哪些不該說的話（有時候，我們?nèi)套〔徽f哪些話，跟我們說了哪些話一樣有幫助。）： 狀況:_________________ 我沒說：______________________ 2. 我在這星期開始運用的兩個新技巧： 狀況：______________________ 我用的技巧：______________________ 孩子的反應：______________________ 三、代替懲罰的方法 懲罰孩子，實際上剝奪了他從內(nèi)心深處對自己錯誤行為的反省過程。 不要把孩子看做麻煩的制造者，要把他們當做解決問題的積極參與者。 小組討論： 問題1：是什么觸發(fā)家長懲罰他們的孩子？ 問題2：你認為受罰的孩子會是什么感受？ 究竟懲罰還是不懲罰？ 是否記得自己小時候受罰時的感受？ 代替懲罰的七個技巧。 1. 請孩子幫忙。 2. 明確表達強烈不同意的立場(但不攻擊孩子的人格)。 3. 表明你的期望。 4. 提供選擇。 5. 告訴孩子怎樣彌補自己的失誤。 6. 采取行動。 7. 讓孩子體驗錯誤行為的自然后果。 四、家長解決問題的五個步驟 解決問題之前的心理準備。 每一個步驟應注意的事項。 1. 談一談孩子的感受和需求。（我想你一定……）  2. 說出你的感受和需求。（我對這件事的感受是……） 3. 與孩子一起集思廣益，找到大家都接受的解決方法。（不加褒貶，全部寫下） 4. 挑出哪些建議你們接受，哪些不接受，哪些要付諸行動。 5. 跟蹤執(zhí)行（如果做不到，希望我如何幫助你？） 練習：兩人一組，一個扮演孩子，一個扮演家長，場景……  家長：…… 孩子：…… 五、如何鼓勵孩子獨立自主 讓孩子自己做選擇 尊重孩子的努力 不問太多問題 別急著告訴答案 鼓勵孩子善用外部資源 別毀掉孩子的希望。 更多鼓勵自立的方法 練習：家長們原來的說法 改寫后的說法 家庭作業(yè)： 1、采用至少兩種方法來加強孩子對自己的獨立、能力與自強的認同。 2、孩子對你的方法有何反應？ 3、在你幫孩子做的事情中，有哪些是可以讓他自己做的？ 4、在把這些責任轉交給孩子時，你應該怎么樣才不會讓他覺得負擔過重呢？ 六、學會贊賞孩子 贊賞孩子的三個技巧 1、描述你所看見的 2、描述你的感受 3、把孩子值得贊賞的行為總結為一個詞 練習： 場景1： 無益的表揚（或平時我是怎么表揚的）：_______________ 孩子的反應：_______________ 描述你所看見的：_______________ 描述你的感受：_______________ 用一個詞語概括孩子所呈現(xiàn)的特質：_______________ 家庭作業(yè)： 1、我喜歡我孩子身上的下列特質_______________ 2、我的孩子最近做了一件讓我開心的事，但我沒有表揚他，這件事是_______________ 3、我現(xiàn)在該如何夸獎他呢？_______________ 七、如何幫助孩子從角色中解放出來 尋找機會讓孩子看到一個全新的自己 創(chuàng)造機會，讓孩子另眼看待自己 讓孩子無意中聽到你對他們的正面評價 以身作則 記住孩子那些特別的時候 當孩子又按照原來的方式行事時，表達你的感覺和期望。 行動指南： 尋找機會讓孩子看到自己的新形象。 創(chuàng)造機會讓孩子改變對自己的看法。 讓孩子旁聽到你對他的正面評價。 為孩子樹立榜樣。你希望孩子有什么樣的行為，自己就要先做出來給孩子看。 與孩子共同回憶他的突出事例。 如果孩子按老樣子行事，闡述你的感受及期望。
• 情緒管理與壓力調適

  2015-07-20...
  查看詳情>> 第一部分：情緒篇 To feel，or not to feel？ 有感覺，還是沒感覺？  你可能很難想像，你對這個問題的回答決定了93%的領導力，27%的組織利潤，43%的生活品質，25%的健康狀況。 情商的基礎：情緒價值---------負面情緒的正面力量 每一個情緒都帶著一個重要的信息，而且，情緒會將這些重要的，關乎生存的信息以最快的速度傳遞給身體，帶動我們采取一個對應的行動 情商誤區(qū)造就“情緒綁架”  為什么“控制情緒”的我們還是被情緒“綁架”了？是什么原因造成被掩蓋的情緒如此不安分？情商等于“控制情緒”嗎？ 指責、抱怨、沖動……在組織內(nèi)部，被情緒綁架的我們造成了許多沖突！ 小組討論：在工作中，你有被情緒綁架而做出令自己后悔的事的經(jīng)驗嗎？ 案例研討：沮喪的部門經(jīng)理小劉 不管理情緒的后果 負面情緒→壞心情→心理／生理癥狀→精神／身體疾病→危及生命 壓抑的情緒會膨脹、轉移、變形、扭曲、積累…… 找回你的感覺，而不是拋棄它們！ 思考與討論：在工作中，我們經(jīng)常會有哪些情緒？什么情況下我們會有情緒？你對情緒有什么看法？當你有情緒的時候，你是如何應對的情緒？ 感受性練習 1、聽一段音樂，分享你聽到音樂的感受和你看見的畫面。 2、說一個關于自己的故事或者困擾，說故事的時候，注意情緒體驗的表達。 情緒ABC-------工作中的情緒轉換 1、第一步：了解情緒，ABC理論 2、第二步：省察想法 3、第三步：新信念 引起我們不良情緒體驗的不是事件本身，而是你對這件事的看法與評判！改變你對這件事的看法，就能夠改變你的情緒。 小組練習：每個人寫出一件令自己不開心的事，并在小組中分享 分別找到事件中的A(事件)、B（想法）、C（情緒） 用新的想法替換舊的想法，用信念替代舊信念，感受就會不同 案例研討：挫敗的業(yè)務員麗莉 圖解情緒冰山理論-------探討深層次的需求 案例分析：不愿服從工作調配的小許 通常的溝通中，我們往往只表達了冰山上面的部分，對方感受到的也大部分是抱怨與指責，從而導致溝而不通。 每一個情緒下面，都有未被滿足的需求。只有當我們看見情緒下面自己未被滿足的需求的時候，我們才能夠為自己的情緒負責。 工作中的情緒自我調節(jié)： 1、及時喊停：從潛意識到意識 2、標明情緒：我究竟是怎么啦？ 3、省察想法：我是怎么想的？ 4、探索需求：我到底要的是什么？ 5、滿足需求：借著自己的改變，幫助他人滿足自己 案例分析：憤怒的銷售經(jīng)理孫紅 情緒表達公式--------有效溝通化解工作中的沖突 當我看見。。。。。的時候（描述事實），我覺得。。。。（表達感受），我需要。。。。（表達需求），我希望。。。。（請求幫助） 角色扮演：沮喪的客服小張 你的心理按扭在哪里？ 你有沒有最敏感的、最在乎的、最不愿意讓別人提起的某種特征或者是內(nèi)心某種情節(jié)？有的時候是不是很輕易地就被傷害或者被激怒？ 小組討論：我的心理按扭在哪里？ 人際關系中的沖突模式 人體雕像：指責型、討好型、僵直型、小丑型、雙贏型  沖突背后的真相是每個人心里都有一個害怕受傷的小孩，每個人都只是想要保護自己。 小組討論：我最常用的是哪一種模式？如何用雙贏的模式來面對沖突？ 積極心態(tài)，保持職場快樂競爭力 情緒管理不是讓我們沒有情緒或是掌控情緒，而是當我們有情緒的時候，能夠覺察到自己正在情緒中，在允許自己有情緒的同時，用適當?shù)姆椒ㄐ?、疏導、調節(jié)情緒。 第二部分：壓力篇 壓力太大！ 這是職場中抱怨最多的一句話了。壓力導致心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，甚至對工作產(chǎn)生了厭倦的情緒。 討論與思考：生活和工作中經(jīng)常出現(xiàn)的壓力有哪些？壓力之下你會有何反應與態(tài)度？你認為什么樣的人容易有壓力？ 什么人容易被壓力打倒？ 不懂得如何放松自己的人、那些過分自責的人、追求完美的人、不斷用“應該”和“必須”轟炸自己的人……你身邊有這樣的人嗎？ 問題本身不是問題，怎能樣看待問題才是問題。 有事發(fā)生，是不是壞事？到底有多嚴重？自己能否應對？這些問題，你給出什么評估結果，會影響到壓力是否存在以及壓力的大小。  壓力與工作效率的關系 實驗證明：中等強度的動機，活動效率最高，動機強度過低或過高，均會導致活動效率下降。 問題界定工具：人生只有三件事 職場減壓特效藥 1、拆開任務分解壓力 2、放棄無意義的固執(zhí)，堅決不做“全優(yōu)生” 3、通過溝通釋放壓力 4、健康的興趣愛好 5、制訂計劃表 6、放慢生活節(jié)奏 7、食物減壓 8、冥想放松 七、冥想放松體驗 八、NLP快速減壓法