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• 經(jīng)理人的教練技術(shù)培訓(xùn)之下屬的開(kāi)發(fā)與輔導(dǎo)

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一章 教練技術(shù)與好教練 一.企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的三大區(qū)別 二.企業(yè)學(xué)習(xí)的兩種形式 1.形式：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、在職輔導(dǎo)（教練） 2.輔導(dǎo)與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的不同 3.輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合 三.經(jīng)理人對(duì)下屬的輔導(dǎo)角色 1.經(jīng)理人對(duì)下屬的八大角色 2.經(jīng)理人作為輔導(dǎo)員的作用 3.哪些下屬需要被輔導(dǎo)？ 4.輔導(dǎo)就是授予能力 四.教練的障礙 1.下屬的態(tài)度 2.經(jīng)理的態(tài)度和能力 第二章 教練的目標(biāo)—塑造行為 一.第一種方式：正強(qiáng)化 強(qiáng)化的六個(gè)基本要點(diǎn) 1.事先讓員工知道規(guī)則 2.建設(shè)正面的肯定員工成績(jī)的團(tuán)隊(duì)文化 3.不同力度的強(qiáng)化方法要讓員工事先了解 4.對(duì)員工制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要適宜 5.所希望出現(xiàn)的行為要和進(jìn)行強(qiáng)化的行為相一致 6.重申我們所主張的行為 二.第二種方式：懲罰 關(guān)于懲罰要注意以下幾點(diǎn)： 1.什么是我們反對(duì)的 2.我們所說(shuō)的懲罰是指什么 三.第三種方式：自然消退 1.對(duì)某種行為不予理睬，以表示不認(rèn)可的態(tài)度，從而使其自然消退 2.對(duì)于好的行為不再進(jìn)行強(qiáng)化，這種行為可能就會(huì)下降或消除 第三章.教練的四個(gè)策略 策略一：創(chuàng)造環(huán)境 1.你作為一個(gè)典范 2.提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 策略二：績(jī)效伙伴 1.建立相互信任、相互理解的關(guān)系 2.可信任的行為 3.傾聽(tīng) 策略三：激發(fā)承諾 1.步驟一：識(shí)別下屬的差距 2.步驟二：通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾 3.步驟三：提供有價(jià)值的教練 4.步驟四：集中重點(diǎn) 策略四：善于學(xué)習(xí) 1.注意成人的學(xué)習(xí)方法 2.教練時(shí)機(jī) 3.教練參與 4.確保學(xué)以致用 第四章.教練的工作流程與常用的具體方法 一.輔導(dǎo)與授能的工作流程 1.評(píng)估員工需求 2.制定輔導(dǎo)計(jì)劃 3.輔導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施 4.反饋與總結(jié)評(píng)估 二.工作輔導(dǎo)常用的具體方法 （一）方法一：我示范，你觀察 1.方法釋義 2.常見(jiàn)的誤區(qū) （二）方法二：我指導(dǎo)，你試做 1.方法釋義 2.常見(jiàn)的誤區(qū) （三）方法三：你試做，我指導(dǎo) 1.方法釋義 2.此方法的常見(jiàn)誤區(qū) 3.此方法的優(yōu)缺點(diǎn) （四）方法四：你匯報(bào)，我跟蹤 1.方法釋義 2.此方法的常見(jiàn)誤區(qū)
• 銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一：銷售領(lǐng)導(dǎo)的定位與自我管理 1.銷售團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的地位 2.銷售經(jīng)理的角色和職責(zé) 3.銷售經(jīng)理面對(duì)的壓力 分析：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)案例！ 解析：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理課程案例分析！ 第二：怎樣組建現(xiàn)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 一.現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式 二.銷售團(tuán)隊(duì)建立的組織模式 1.地域性銷售組織模式 2.產(chǎn)品型銷售組織模式 3.顧客型銷售組織模式 4.職能型銷售組織模式 三.銷售團(tuán)隊(duì)中的角色定位 四.銷售團(tuán)隊(duì)中的角色勝任要求 五.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 六.銷售團(tuán)隊(duì)的招聘 1..銷售代表的招聘 （1）選擇銷售人員的重要性 （2）銷售人員的招聘程序 （3）評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的程序 討論：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理經(jīng)典案例討論! 分組：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)-銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)之慎重甄選人才 1、大致的培訓(xùn)公司人的分類，主要總結(jié)性格特征、態(tài)度、關(guān)注點(diǎn)，選擇的理論 2、個(gè)性要適合產(chǎn)品的特點(diǎn) 3、與企業(yè)的發(fā)展階段要切合 4、選擇有正面思維的人 5、價(jià)值觀要切合 互動(dòng)：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理案例分析示范 第四、完善團(tuán)隊(duì)主管角色 1、管理者的不正?，F(xiàn)象 2、管理者的職能 3、不同層次人員的工作重點(diǎn) 4、管理者的角色轉(zhuǎn) 5、管理者的十項(xiàng)技能要求 6、管理者角色種種 分享：企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理？ 第五.銷售業(yè)務(wù)的策略、計(jì)劃與實(shí)施 一.市場(chǎng)分析 二.市場(chǎng)決策與銷售決策 1.市場(chǎng)策略 2.銷售計(jì)劃的制定 三.銷售實(shí)施與銷售評(píng)估 1.銷售預(yù)估 2.銷售預(yù)算 3.銷售渠道 4.銷售方式 5.銷售評(píng)估 分享：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理難題！ 第六時(shí)間分配管理 1.建立現(xiàn)有顧客訪問(wèn)的規(guī)范 2.建立潛在顧客的訪問(wèn)規(guī)范 3.制訂顧客訪問(wèn)計(jì)劃 4.銷售員時(shí)間活用分析 (1)．推銷員的業(yè)績(jī)本質(zhì)上視時(shí)間如何活用來(lái)決定 (2)．時(shí)間活用的實(shí)際狀況到底如何 (3)．從時(shí)間使用方法的改善著眼
• 電力行業(yè)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)課程

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一章 大客戶營(yíng)銷管理特征 1、 大客戶營(yíng)銷模式：招投標(biāo) 2、 大客戶營(yíng)銷特征：長(zhǎng)期性、前置性、綜合性、高端化。 3、 電力產(chǎn)品營(yíng)銷特性 1需要演示講解 2客戶需求經(jīng)常變動(dòng) 3需要與其它系統(tǒng)集成整合 4后續(xù)服務(wù)較多 4、 分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷管理要領(lǐng) 1營(yíng)銷項(xiàng)目全程操作執(zhí)行及后續(xù)跟蹤 2客戶單位檔案信息管理 3市場(chǎng)調(diào)研與信息搜集 討論發(fā)言：就上面所列問(wèn)題中的一項(xiàng)說(shuō)說(shuō)你的理解 分析：電力行業(yè)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)案例！ 解析：電力行業(yè)大客戶營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：電力行業(yè)大客戶營(yíng)銷課程案例分析！ 第二章 營(yíng)銷人員能力模型 問(wèn)題：進(jìn)入了銷售部門工作，但對(duì)新部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力的要求不具體不系統(tǒng)。 1、營(yíng)銷管理部員工工作職能 編制營(yíng)銷計(jì)劃， 發(fā)現(xiàn)客戶線索 跟進(jìn)、推動(dòng)、維護(hù)客戶關(guān)系 參與招投標(biāo)活動(dòng)，全力爭(zhēng)取中標(biāo) 營(yíng)銷合同的談判并簽訂合同 解決合同履行中的爭(zhēng)議糾紛 2、建立營(yíng)銷管理部員工能力模型 技術(shù)：掌握電力技術(shù) 知識(shí)：廣闊的知識(shí)面 客戶：密切客戶關(guān)系 撰寫：撰寫投標(biāo)文件 談判：擅長(zhǎng)談判溝通 討論：電力行業(yè)大客戶營(yíng)銷經(jīng)典案例討論! 分組：營(yíng)銷管理培訓(xùn)-電力行業(yè)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：電力行業(yè)大客戶營(yíng)銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三章如何發(fā)現(xiàn)大客戶？迅速捕捉銷售信息 何為潛在銷售信息？正在籌劃、準(zhǔn)備、立項(xiàng)通過(guò)并有可能在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入招標(biāo)程序的項(xiàng)目信息。 特征：信息來(lái)源蕪雜，真假難辯，價(jià)值大小難以確定。需要在蕪雜的潛在招標(biāo)信息中，獲取最準(zhǔn)確最有價(jià)值的信息項(xiàng)目，避免走彎路，吃啞巴虧。 信息來(lái)源渠道： 電話拜訪 主動(dòng)上門 網(wǎng)絡(luò)查找 會(huì)議推介 朋友介紹 招標(biāo)發(fā)布等。 心態(tài)：這一階段對(duì)營(yíng)銷人的考驗(yàn)，充滿熱情、反應(yīng)迅捷、去偽存真。既不能對(duì)有價(jià)值的信息置若罔聞，又不能得到一點(diǎn)線索便欣喜若狂。鍛練提升營(yíng)銷人自身的鑒別力、判斷力。 中國(guó)聯(lián)通客服系統(tǒng)的案例教訓(xùn) 標(biāo)志：找準(zhǔn)了可以全力跟蹤的項(xiàng)目。 方法： 1. 是否與公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相符合 2. 信息來(lái)源是否是項(xiàng)目主導(dǎo)部門 3. 是否有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn) 4. 是否對(duì)投標(biāo)公司規(guī)模實(shí)力有限制 討論：各說(shuō)一條項(xiàng)目可行性判斷的方法。
• 蔣東青-煙草市場(chǎng)營(yíng)銷管理培訓(xùn)課程課

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一部分煙草市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論 第一講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷概念 第二講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷管理 第三講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念的演進(jìn) 第四講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì) 第二部分煙草市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)性特征 第一講煙草產(chǎn)品的服務(wù)性本質(zhì) 第二講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷特征 第三講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策 第三部分煙草市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 第一講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 第二講煙草的微觀營(yíng)銷環(huán)境因素 第三講煙草的宏觀營(yíng)銷環(huán)境因素 第四講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析方法 第四部分煙草營(yíng)銷信息系統(tǒng)與信息開(kāi)發(fā) 第一講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) 第二講煙草市場(chǎng)營(yíng)銷信息的開(kāi)發(fā) 第三講煙草市場(chǎng)預(yù)測(cè) 第五部分煙草顧客消費(fèi)行為分析 第一講市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng) 第二講煙草顧客消費(fèi)行為 第三講煙草主要顧客市場(chǎng)分析 第六部分煙草市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和市場(chǎng)定位 第一講煙草市場(chǎng)細(xì)分 第二講煙草目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 第三講煙草市場(chǎng)定位 第七部分營(yíng)銷管理培訓(xùn)-煙草市場(chǎng)營(yíng)銷管理培訓(xùn)之煙草產(chǎn)品策略 第一講煙草產(chǎn)品概述 第二講煙草新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 第三講煙草產(chǎn)品生命周期 第八部分煙草價(jià)格策略 第一講影響煙草定價(jià)的因素 第二講煙草有效定價(jià)的基本程序 第三講煙草定價(jià)方法 第四講煙草價(jià)格策略 第五講煙草價(jià)格調(diào)整 第九部分煙草銷售渠道策略 第十部分煙草促銷策略 第十一部分煙草營(yíng)銷計(jì)劃、執(zhí)行與控制 分析：煙草市場(chǎng)營(yíng)銷管理培訓(xùn)案例！ 解析：煙草市場(chǎng)營(yíng)銷管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：煙草市場(chǎng)營(yíng)銷管理課程案例分析！
• 企業(yè)管理者高效執(zhí)行力培訓(xùn)課程

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一、企業(yè)管理者高效執(zhí)行力的概念 1、什么是企業(yè)管理者高效執(zhí)行力 2、企業(yè)管理者高效執(zhí)行力不好的癥結(jié) 3、企業(yè)管理者高效執(zhí)行力不好的責(zé)任人 分析：企業(yè)管理者高效執(zhí)行力培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)管理者高效執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：企業(yè)管理者高效執(zhí)行力課程案例分析！ 第二中國(guó)企業(yè)企業(yè)管理者高效執(zhí)行力差的原因分析 一、企業(yè)管理者高效執(zhí)行力問(wèn)題是由三大原因造成的 二、中庸文化的中國(guó)人的心態(tài) 三、文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題 四、制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題 五、人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題 討論：企業(yè)管理者高效執(zhí)行力經(jīng)典案例討論! 分組：企業(yè)管理者高效執(zhí)行力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：企業(yè)管理者高效執(zhí)行力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三如何從制度體系提高企業(yè)管理者高效執(zhí)行力 一、企業(yè)的制度缺陷 二、制度執(zhí)行的跟進(jìn)與保障的問(wèn)題 三、“熱爐”法則： 諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？ 四、逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 五、逆向思維的假定：措施假定 六、逆向思維的假定：目標(biāo)假定 互動(dòng)：企業(yè)管理者高效執(zhí)行力培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)企業(yè)管理者高效執(zhí)行力培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)管理者高效執(zhí)行力案例分析示范 第四執(zhí)行力培訓(xùn)—企業(yè)管理者高效執(zhí)行力培訓(xùn)之管理者的管理技能 一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開(kāi)展，步步為營(yíng) 1.作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu) 2.系統(tǒng)思考的三個(gè)方面 3.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路 二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法 1.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán) 2.目標(biāo)管理SMART原則 3.計(jì)劃分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特圖的應(yīng)用 5.高效時(shí)間管理的20個(gè)方法 分享：企業(yè)企業(yè)管理者高效執(zhí)行力培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的企業(yè)管理者高效執(zhí)行力培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)管理者高效執(zhí)行力？ 第五：執(zhí)行就是要結(jié)果 一、結(jié)果是什么 我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒(méi)有搞清楚。 公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。 結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核；客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向。 二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。　例行公事:該走的程序走過(guò)了。　應(yīng)付了事:差不多就行了。 無(wú)價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。 三、結(jié)果種種 無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。 四、如何做結(jié)果 結(jié)果外包法；底線結(jié)果法
• 蔣東青—企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理培訓(xùn)

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理與戰(zhàn)略性人力資源 戰(zhàn)略性人力資源管理體系的八大模塊簡(jiǎn)介 員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展意義之認(rèn)識(shí) 企業(yè)績(jī)效與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián) 員工關(guān)系管理六要素 分析：企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理培訓(xùn)案例！ 解析：企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理課程案例分析！ 第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能一：基本關(guān)系管理 員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法 員工關(guān)系管理中的角色分工 勞資雙方關(guān)系緊張因素剖析 討論：企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理經(jīng)典案例討論! 分組：企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能二：溝通協(xié)調(diào)管理 員工內(nèi)部溝通的要素與渠道 員工內(nèi)部溝通的技巧 員工與公司之間矛盾如何協(xié)調(diào)？ 員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？ 員工的參與式管理 案例：東莞五萬(wàn)人的臺(tái)資企業(yè)－－－生輔中心功能分享 互動(dòng)：企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理案例分析示范 第四單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能三：勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 2心理契約管理 3員工獎(jiǎng)懲管理的方式與制度 4勞動(dòng)爭(zhēng)議處理與有效舉證 小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，可是必需開(kāi)除，如何解除勞動(dòng)合同？ 分享：企業(yè)企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理？ 第五單元：?jiǎn)T工培訓(xùn)網(wǎng)—企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理培訓(xùn)四：紀(jì)律及沖突管理 1違紀(jì)與怠工員工心理分析 2故意犯錯(cuò)誤與威脅上司的問(wèn)題處理 3如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗 4異常心理員工的輔導(dǎo)與管理 對(duì)經(jīng)常大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的業(yè)務(wù)員王海，你如何管理？ 分享：企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理難題！ 第六單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理職能五：解聘及輔導(dǎo)管理 怎么辭退員工？ 裁員、減員、合并及收購(gòu) 心理咨詢服務(wù) 4 人力資源危機(jī)管理、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件 案例：松下的職前培訓(xùn)分享
• 提高工作執(zhí)行力培訓(xùn)課程課綱

  2015-07-21...
  查看詳情>> 第一部分導(dǎo)論 第1講;組織行為學(xué)概述 1.1Goode 1.2組織行為學(xué) 1.3組織行為學(xué)至關(guān)重要嗎? 1.4我們?cè)趺础爸馈蔽覀兞私饬私M織行為學(xué)的相關(guān)問(wèn)題? 1.5案例：Google 1.6重點(diǎn)掌握 第2講;績(jī)效與承諾 2.1Home&Depot 2.2績(jī)效和承諾 2.3公民行為 2.4組織承諾 2.5退縮行為 第二部分執(zhí)行力培訓(xùn)—提高工作執(zhí)行力培訓(xùn)課程之個(gè)體機(jī)制 第3講工作滿意度 3.1Patagonia 3.2工作滿意度 3.3工作滿意度有多重要? 3.4案例：Patagonia 3.5重點(diǎn)掌握 第4講壓力 4.1BestBuy 4.2壓力 4.3壓力有多重要? 4.4案例：BestBuy 4.5重點(diǎn)掌握 第5講激勵(lì) 5.1Netflix 5.2激勵(lì) 5.3激勵(lì)有多重要? 5.4案例：Netflix 5.5重點(diǎn)掌握 第6講信任、公平和道德 6.1PepsiCo 6.2 界定信任以及描述它與公平和道德之間的關(guān)系 6.3信任有多重要? 6.4案例：PepsiCo 6.5重點(diǎn)掌握 第7講學(xué)習(xí)與決策 7.1Caterpiuar 7.2學(xué)習(xí)與決策 7.3為什么一些員工會(huì)更好地學(xué)會(huì)做決策? 7.4學(xué)習(xí)有多重要? 7.7問(wèn)題討論 第三部分個(gè)人特征 第8講個(gè)性、文化價(jià)值觀和能力 8.1FourSeasons 8.2個(gè)性、文化價(jià)值觀和能力 8.3個(gè)性、文化價(jià)值觀和能力有多重要? 8.4案例：FourSeasons 8.5重點(diǎn)掌握 第四部分團(tuán)體機(jī)制 第9講團(tuán)隊(duì) 9.1Logitech 9.2團(tuán)隊(duì) 9.3團(tuán)隊(duì)特征 9.4團(tuán)隊(duì)進(jìn)程 9.5團(tuán)隊(duì)進(jìn)程有多重要? 9.6案例：Logitech 9.7重點(diǎn)掌握 第10講領(lǐng)導(dǎo) 10.1Xerox 10.2領(lǐng)導(dǎo) 10.3權(quán)力與影響力 10.4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為 10.5領(lǐng)導(dǎo)有多重要? 執(zhí)行力培訓(xùn)—提高工作執(zhí)行力培訓(xùn)課程總結(jié)。員工執(zhí)行能力是企業(yè)紀(jì)律規(guī)范的一個(gè)體現(xiàn)，怎樣提高員工和中層管理的執(zhí)行能力呢？
• 企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策培訓(xùn)課程

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  查看詳情>> 第一章.危機(jī)管理導(dǎo)論 一.什么是危機(jī)？ 對(duì)危機(jī)下一個(gè)定義 何為企業(yè)危機(jī)？ 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景 二.危機(jī)與機(jī)會(huì) (一)危機(jī)與機(jī)會(huì)連在一起的合理性 (二)從不同視角看待危機(jī)中的機(jī)會(huì) 三.危機(jī)的特點(diǎn) (一)突發(fā)性 (二)破壞性 (三)不確定性 (四)緊迫性 (五)信息不充分 (六)資源嚴(yán)重缺 四.、管理培訓(xùn)—企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策培訓(xùn)課程對(duì)危機(jī)的描述 (一)危機(jī)形成和發(fā)展階段 (二)危機(jī)規(guī)模 (三)危機(jī)的可把握性 五.危機(jī)管理 (一)居安思危的重要性 (二)危機(jī)管理的定義 (三)危機(jī)管理模型 第二章.危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作 第一節(jié).有效溝通 一、危機(jī)管理中溝通的重要性 (一)內(nèi)部溝通 (二)外部溝通 (三)溝通有助于提高危機(jī)管理水平 二、溝通與溝通過(guò)程 (一)溝通 (二)溝通過(guò)程 (三).有效溝通的四特性 三、危機(jī)管理中的溝通 (一)將溝通過(guò)程細(xì)化 (二)為了有效地解碼和編碼，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) (三)建立合適的溝通通道，并使溝通通道有代償性 (四)采取抗噪音措施 (五)使用標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式 第二節(jié).媒體管理-危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一、媒體對(duì)危機(jī)管理的作用 幫助危機(jī)管理者傳遞信息 (二)協(xié)助危機(jī)管理者進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù) (三)提高組織或個(gè)人的形象 (四)為危機(jī)管理者提供外腦 (五)為危機(jī)管理者提供社會(huì)支持 二、媒體對(duì)危機(jī)管理的不利影響 (一)媒體可能成為危機(jī)的制造者 (二)媒體可能是危機(jī)的促進(jìn)者 (三)媒體可能是危機(jī)管理的妨礙者 三、媒體管理 (一)將媒體管理納入戰(zhàn)略管理 (二)建立媒體管理的職能機(jī)構(gòu) (三)平時(shí)與媒體保持密切的聯(lián)系 (四)危機(jī)中控制媒體活動(dòng)范圍和與媒體聯(lián)絡(luò)并重 (五)媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選與培訓(xùn) (六)媒體管理中一些有用的技巧 (七)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體 第三節(jié).危機(jī)管理的組織結(jié)構(gòu) 一、危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)建立的理論依據(jù) (一)成立危機(jī)管理部門的不經(jīng)濟(jì)性 (二)成立危機(jī)管理部門的經(jīng)濟(jì)性 二、日常危機(jī)管理的組織設(shè)置 (一)人員代替部門的組織設(shè)置依據(jù) (二)人員代替部門的運(yùn)作機(jī)制 三、危機(jī)事件管理的組織設(shè)置 (一)危機(jī)管理者(CM) (二)首席危機(jī)管理者(CCM)或督導(dǎo)權(quán)威 (三)管理聯(lián)系部(MLO) (四)信息整理部(1NCO) (五)信息偵察兵 (六)公眾與媒體管理部門(PUMO) (七)咨詢形象管理部(1MMO)
• 營(yíng)銷渠道培訓(xùn)課程

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  查看詳情>> 第1部分 營(yíng)銷渠道概論 第一講 營(yíng)銷渠道及其功能 第二講 營(yíng)銷渠道的基本結(jié)構(gòu) 第三講 營(yíng)銷渠道的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的發(fā)展 第四講 營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建  第2部分 營(yíng)銷渠道的基本成員 第一講 制造商 第二講 批發(fā)商 第三講 代理商 第四講 零售商 第五講 消費(fèi)者或用戶 第3部分 營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略 第一講 營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略及其重要性 第二講 營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略的制定 第4部分 營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì) 第一講 營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則 第二講 營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)的程序 第三講 渠道成員的選擇 第四講 渠道的創(chuàng)新與再造 第5部分 渠道管理和控制 第一講 渠道管理及目標(biāo) 第二講 渠道管理的內(nèi)容 第三講 營(yíng)銷渠道的控制 第6部分 營(yíng)銷渠道的沖突與合作 第一講 渠道的沖突概述 第二講 營(yíng)銷渠道沖突管理策略 第三講 竄貨及防范 第四講 產(chǎn)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟 第7部分 營(yíng)銷渠道績(jī)效評(píng)估與調(diào)整 第一講 營(yíng)銷渠道評(píng)估 第二講 服務(wù)質(zhì)量審計(jì) 第8部分 物流與供應(yīng)鏈管理 第9部分 國(guó)際營(yíng)銷渠道管理 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)總結(jié)
• 營(yíng)銷策劃技巧培訓(xùn)課程大綱

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  查看詳情>> 第1講　感悟營(yíng)銷策劃 1.1　中國(guó)營(yíng)銷策劃人、策劃案 1.2　中國(guó)營(yíng)銷策劃業(yè)的昨天、今天與明天 第2講　營(yíng)銷策劃的內(nèi)涵與流程 2.1　策劃與營(yíng)銷策劃 2.2　營(yíng)銷策劃的原理與流程 2.3　營(yíng)銷策劃的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和影響因素 第3講　營(yíng)銷策劃的組織與管理 3.1　營(yíng)銷策劃的組織 3.2　營(yíng)銷策劃的營(yíng)銷 3.3　營(yíng)銷策劃的實(shí)施 3.4　營(yíng)銷策劃的控制 3.5　營(yíng)銷策劃的評(píng)估 第4講　營(yíng)銷策劃的創(chuàng)意與方法 4.1　認(rèn)識(shí)營(yíng)銷策劃的創(chuàng)意 4.2　創(chuàng)意的一般步驟與方法 4.3　創(chuàng)意思維的技法 4.4　創(chuàng)意思維的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā) 第5講　整合營(yíng)銷策劃 5.1　整合營(yíng)銷策劃的內(nèi)涵與類型 5.2　營(yíng)銷策劃書的結(jié)構(gòu)與技巧 第6講　市場(chǎng)調(diào)研策劃 第7講　營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃 第8講　品牌策劃 第9講　企業(yè)形象策劃 第10講　促銷策劃 第11講　廣告策劃 第12講　公共關(guān)系策劃 第13講　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 第14講　房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃 第15講　醫(yī)藥保健品營(yíng)銷策劃 第16講　快速消費(fèi)品策劃 營(yíng)銷策劃技巧培訓(xùn)總結(jié)。銷售就是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣出產(chǎn)品，必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求才能立于不敗之地。
• 銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧

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  查看詳情>> 一、角色篇：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理自我定位  1、銀行邁入營(yíng)銷新時(shí)代 銀行營(yíng)銷五階段說(shuō) 銀行邁入營(yíng)銷時(shí)代 銀行案例分享:花旗銀行帶給我們的啟示 2、成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理 練習(xí):優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫像 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式 測(cè)試：您屬于哪一種溝通風(fēng)格？ 優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理角色定位 銀行案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng) 二、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇:銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)四步法  第一步:尋找正確的目標(biāo)客戶 第二步：了解你的客戶 第三步：實(shí)施客戶拜訪 第四步：建立與客戶的信賴關(guān)系 三、營(yíng)銷管理培訓(xùn)—銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)之探尋客戶需求技巧 明確客戶問(wèn)題 詢問(wèn)的重要性 詢問(wèn)方式與策略 詢問(wèn)的FOCUS模式 聆聽(tīng)的關(guān)鍵技巧 聆聽(tīng)客戶需求的LADDER模式 滿足客戶需求---銀行產(chǎn)品呈現(xiàn) 銀行產(chǎn)品的五個(gè)層次 陳述產(chǎn)品利益的FAB方法 陳述產(chǎn)品利益四步曲 陳述產(chǎn)品利益的七個(gè)技巧 角色扮演：陳述產(chǎn)品利益 促成交易 關(guān)注客戶情緒的變化 捕捉客戶購(gòu)買信號(hào) 獲取銷售承諾的步驟 促成銷售的方式 處理客戶異議 四、客戶客情關(guān)系管理與服務(wù) 喜歡和信賴的重要性 建立親和信賴——親近關(guān)系的8大方法 逐步建立成共贏的真誠(chéng)朋友關(guān)系 構(gòu)筑專業(yè)權(quán)威——構(gòu)建信任關(guān)系 客情關(guān)系的銷售服務(wù) 售前客情關(guān)系與服務(wù) 差異化客情關(guān)系服務(wù) 滿足客戶的特殊需求客情關(guān)系服務(wù)