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• 一線主管技能提升訓(xùn)練

  2015-07-22...
  查看詳情>> 生產(chǎn)基層主管：管什么？理什么？ 第一部分 心態(tài)管理與職業(yè)化成長(zhǎng) 案例啟示：從成功人士看自我心態(tài)管理 沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài) 任何外部限制都首先來(lái)自內(nèi)心自我限制 學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài) 天下無(wú)事不可為，不要自我設(shè)限 你所相信的決定你所擁有的 為自己工作-樹(shù)立職業(yè)觀 職業(yè)發(fā)展必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求 規(guī)劃自我職業(yè)能力提升計(jì)劃 影視案例—關(guān)于員工職業(yè)成長(zhǎng) 第二部分 自我時(shí)間管理與高效工作 為什么要掌握時(shí)間管理技巧 測(cè)算你的時(shí)間價(jià)值 誰(shuí)偷了你的時(shí)間-時(shí)間利用率分析 如何理解時(shí)間管理的本質(zhì)與意義 時(shí)間管理的基本方法 時(shí)間管理的技巧與要點(diǎn) 堅(jiān)持2個(gè)習(xí)慣—“日清日高”與“要事第一 案例與小組討論： （1）你的每天時(shí)間如何消耗的？ （2）如何改善你的時(shí)間管理并養(yǎng)成良好習(xí)慣？ 第三部分 沖突處理與有效溝通 1、認(rèn)識(shí)并處理班組中的人際沖突 ?班組中沖突的原因分析 游戲：沖突處理技巧 處理沖突的幾個(gè)原則 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的實(shí)質(zhì) 日常工作中如何有效解決沖突 案例分析： 2、管理溝通的基本技巧 認(rèn)識(shí)溝通 溝通的基本技巧--表達(dá)技巧、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、反饋技巧 班組管理中溝通的基本方式 與下屬溝通的技巧---面對(duì)面溝通 與下屬溝通技巧---班組會(huì)議技巧 與上級(jí)溝通技巧---與上級(jí)溝通的方法和要點(diǎn) 找到有效溝通的金鑰匙—同理心 溝通中表?yè)P(yáng)的技巧 案例：電影視頻資料學(xué)習(xí) 第四部分 工作改善及5S現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ) 小實(shí)驗(yàn)：改善無(wú)止境 為什么要改善現(xiàn)場(chǎng)-如何理解浪費(fèi) 改善與標(biāo)準(zhǔn)化 把PDCA循環(huán)進(jìn)行到底 如何理解5S的本質(zhì)、首先目標(biāo)和終極目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)5S管理的內(nèi)容和思想精髓 現(xiàn)場(chǎng)5S管理方法的落實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)5S管理常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策 現(xiàn)場(chǎng)目視管理案例圖片學(xué)習(xí) 案例學(xué)習(xí)、啟示、討論 第五部分 生產(chǎn)人員的設(shè)備日常點(diǎn)檢與保養(yǎng) 設(shè)備保養(yǎng)的完整體系介紹 生產(chǎn)基層主管及操作工為什么要對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)？ 設(shè)備自主保養(yǎng)對(duì)提高操作人員的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有何幫助？ 小故事 TPM全員參與保全的基本思想 案例學(xué)習(xí)—操作者的設(shè)備自主保養(yǎng)
• QC新舊7工具

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分：概述 1、什么是質(zhì)量？ 2、什么是管理？ 3、TQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 4、PDCA、CYCLE 5、質(zhì)量管理的時(shí)代變遷 6、質(zhì)量管理的觀念變化 7、應(yīng)用QC技法的目的 8、活用QC技法時(shí)的心里狀態(tài) 第二部分：QC7工具1——層別法 1、層別法定義 2、分層方法 3、分層注意事項(xiàng) 4、案例展示：分層法 第三部分：QC7工具2——檢查表 1、檢查表定義和特點(diǎn) 2、檢查表分類(lèi) 3、檢查表制作方法 案例展示：檢查表 練習(xí)：檢查表制作與分析 第四部分：QC7工具——柏拉圖 1、柏拉圖定義和特點(diǎn) 2、柏拉圖制作方法 3、柏拉圖制作注意事項(xiàng) 4、柏拉圖使用時(shí)機(jī) 5、柏拉圖適應(yīng)對(duì)象 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖 第五部分：QC7工具4——因果圖 1、因果圖定義和特點(diǎn) 2、因果圖制作方法 3、探討原因的頭腦風(fēng)暴 4、因果圖制作注意事項(xiàng) 5、因果圖用在何處？ 6、因果圖如何使用？ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)： 簡(jiǎn)易圖表的特點(diǎn)和種類(lèi) 柱形圖制作方法 曲線圖制作方法 面積圖制作方法 點(diǎn)圖制作方法 三角圖制作方法 圖坐標(biāo)制作方法 簡(jiǎn)易圖表制作注意事項(xiàng) 第六部分：QC7工具5——散點(diǎn)圖 1、散點(diǎn)圖定義和目的 2、散點(diǎn)圖制作方法 3、散點(diǎn)圖相關(guān)性判斷 4、制作散點(diǎn)圖注意事項(xiàng) 第七部分：QC7大手法6——直方圖 1、直方圖定義及術(shù)語(yǔ) 2、直方圖制作方法 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)： 直方圖使用方法 直方圖的作用和用途 第八部分：QC7大手法7——控制圖 1、控制圖的定義和作用 2、控制圖分類(lèi) 3、控制圖應(yīng)用步驟 案例分析： 控制圖的應(yīng)用 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)數(shù)據(jù)繪制控制圖 4、控制圖制作注意事項(xiàng) 第九部分：新QC7工具簡(jiǎn)介 1、關(guān)聯(lián)圖 2、系統(tǒng)圖 3、親和圖 4、矩陣圖 5、PDPC法 6、箭條圖 7、頭腦風(fēng)暴法
• 五大核心工具

  2015-07-22...
  查看詳情>> 工具一：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃(APQP) 了解什么是APQP； 學(xué)習(xí)APQP責(zé)任范圍的三種類(lèi)型：介紹三種典型組織的APQP責(zé)任； 學(xué)習(xí)APQP基本原則：介紹APQP的基本工作原則； 分階段講解APQP的過(guò)程任務(wù)和工作辦法：計(jì)劃與定義過(guò)程(第一階段)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程(第二階段)、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程(第三階段)、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程(第四階段)、反饋、評(píng)價(jià)和糾正措施過(guò)程(第五階段)。 學(xué)習(xí)APQP控制計(jì)劃方法論。 工具二：潛在的失效模式及后果分析（FMEA） 了解什么是FMEA； 概要介紹：實(shí)施FMEA的意義；實(shí)施FMEA的責(zé)任、時(shí)機(jī)和任務(wù)； 通過(guò)案例分析，系統(tǒng)講解DFMEA的過(guò)程； 通過(guò)案例分析，系統(tǒng)講解PFMEA的過(guò)程。 工具三：測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA） 概要介紹測(cè)量系統(tǒng)的組成和基本術(shù)語(yǔ)； 測(cè)量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)特性分析； 系統(tǒng)講解評(píng)定測(cè)量系統(tǒng)的程序：包括對(duì)測(cè)量系統(tǒng)五種變差形式的介紹、測(cè)量系統(tǒng)分析和報(bào)告辦法。 通過(guò)實(shí)際案例現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)。 工具四：基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） 概率知識(shí)回顧：復(fù)習(xí)包括正態(tài)分布、二項(xiàng)分布和泊松分布等SPC相關(guān)的概率知識(shí)； 介紹常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法：直方圖、特性要因圖等； 介紹SPC過(guò)程控制原理和系統(tǒng) 系統(tǒng)介紹計(jì)量型和計(jì)數(shù)型控制圖的建立、分析和應(yīng)用。 通過(guò)案例現(xiàn)場(chǎng)講解困難控制圖的應(yīng)用和過(guò)程能力分析。 工具五：生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP） 介紹獲得顧客產(chǎn)品批準(zhǔn)的程序過(guò)程； 介紹PPAP文件包的編制過(guò)程以及相關(guān)要求。
• 如何消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分 制造業(yè)常見(jiàn)的管理誤區(qū) 1．離島式車(chē)間布局 2．機(jī)器位置固定不變 3．后推式生產(chǎn)方式 4．事后管理 第二部分 什么是七大浪費(fèi) 1．制造過(guò)多(過(guò)早)的浪費(fèi) 2．庫(kù)存的浪費(fèi) 1．搬運(yùn)與等待的浪費(fèi) 2．加工作業(yè)浪費(fèi)與動(dòng)作浪費(fèi) 3．制造不良品的浪費(fèi) 第三部分 精益級(jí)浪費(fèi)排除的策略 1．尋找最便宜的管理方法 2．集結(jié)式流水線與單件流動(dòng) 3．后拉式看板系統(tǒng) 4．目視化與安定化 5．安定化所需條件之管理心態(tài) 6．安定化所需條件之流程標(biāo)準(zhǔn)化 7．安定化所需條件之自動(dòng)化與目視化 8．安定化所需條件之防呆化 9．浪費(fèi)產(chǎn)生的原因 10．平衡化 11．平準(zhǔn)化 彈性化與柔性化 12．運(yùn)用浪費(fèi)排除法改善管理流程 第四部分 豐田公司如何消除浪費(fèi) 1．激發(fā)供應(yīng)商的智慧與潛能 2．豐田公司浪費(fèi)排除法的應(yīng)用 3．豐田公司的供應(yīng)商支持系統(tǒng) 4．豐田之屋 5．豐田獨(dú)特的眼光與員工激勵(lì)機(jī)制
• 金牌班組長(zhǎng)技能提升

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分　一線班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 班組常見(jiàn)的4個(gè)特點(diǎn)  一線班組長(zhǎng)的角色 一線班組長(zhǎng)必備的精神 一線班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力 一線班組長(zhǎng)如何有效的輔導(dǎo)下屬 班組日工作標(biāo)準(zhǔn)化 視頻案例分析 第二部分 一線班組長(zhǎng)的指揮和分析藝術(shù) 與下屬的溝通協(xié)調(diào)的技巧 如何對(duì)待上司 一線班組長(zhǎng)的心態(tài)和胸懷 管理的實(shí)質(zhì) 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的七大浪費(fèi) 如何有效節(jié)約生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間 六何分析法 現(xiàn)場(chǎng)改善的4個(gè)原則 互動(dòng)練習(xí)：溝通演練 第三部分　一線班組長(zhǎng)要抓好5S活動(dòng)和目視化管理 現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng) 人、物、場(chǎng)所的三種狀態(tài) 定置管理的根本原則 定置管理的5S活動(dòng) 安全生產(chǎn)管理 塑造一目了然的工作場(chǎng)所 目視管理的方法 目視管理的標(biāo)志 合理布置工地的學(xué)問(wèn) 良好的定置管理 現(xiàn)場(chǎng)分析和改善的目的 沙盤(pán)演練 第四部分　一線班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力 對(duì)質(zhì)量的有效控制 對(duì)操作者的管理 對(duì)設(shè)備的控制對(duì)策 對(duì)材料的管理 對(duì)工藝方法的管理 對(duì)檢測(cè)設(shè)備和器具的管理 對(duì)環(huán)境的管理 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟 案例分析（烤面包） 第五部分 如何培養(yǎng)一線班組長(zhǎng)創(chuàng)造性思維模式 頭腦風(fēng)暴法 思路提示法 頭腦風(fēng)暴練習(xí)
• 環(huán)境、職業(yè)健康與安全標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)審核

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹 ISO14001背景及作用、基礎(chǔ)原則，定義說(shuō)明  ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)條款 環(huán)境管理體系的結(jié)構(gòu)  法規(guī)介紹（國(guó)家，地方） 環(huán)境因素識(shí)別 環(huán)境管理體系的實(shí)施重點(diǎn)  ISO14001：2004環(huán)境管理體系實(shí)施難點(diǎn) 第二部分 職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)介紹 1、OHSAS18001：2007系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景  2、國(guó)內(nèi)職業(yè)健康安全現(xiàn)狀分析  3、OHSMS關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)和定義解釋  4、OHSAS18001：2007標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)條款講解（結(jié)合案例分析） 5、OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施難點(diǎn) 6、職業(yè)健康安全法律法規(guī) 第三部分 管理體系審核實(shí)務(wù) 1、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ) 2、管理體系審核的類(lèi)型 第一方（內(nèi)部）管理體系審核 目的 （2）主要準(zhǔn)則（管理體系文件） 第二方管理體系審核 目的 （2）主要準(zhǔn)則（顧客要求或合同要求） 第三方管理體系審核 目的 （2）主要準(zhǔn)則（管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理體系文件、適用的法律法規(guī)） 內(nèi)部審核策劃 年度審核計(jì)劃；（2）內(nèi)審的時(shí)機(jī)； （3）審核計(jì)劃；（4）體系審核的目的 內(nèi)審的范圍； （6）管理體系審核準(zhǔn)則 內(nèi)部審核實(shí)施 審核實(shí)施計(jì)劃準(zhǔn)備 審核文件準(zhǔn)備——檢查表 內(nèi)部管理體系審核實(shí)施 ——首次會(huì)議 ——現(xiàn)場(chǎng)審核、收集審核證據(jù)（審核方法、審核技巧） ——不符合的確定（嚴(yán)重不符合、一般不符合） ——不符合報(bào)告的編寫(xiě) ——確定不符合應(yīng)注意的問(wèn)題 ——練習(xí)、案例分析 ——審核報(bào)告的編寫(xiě) ——末次會(huì)議 ——糾正措施跟蹤驗(yàn)證 ——小結(jié)——內(nèi)審的完整過(guò)程
• TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)審核

  2015-07-22...
  查看詳情>> 一、ISO/TS16949:2009簡(jiǎn)介 1、ISO/TS16949:2009發(fā)展及概況 2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的知識(shí)及其在ISO/TS16949:2009應(yīng)用 3、ISO/TS16949:2009的目的 4、ISO/TS16949:2009的應(yīng)用范圍 5、ISO/TS16949:2009的刪減。 6、ISO/TS16949:2009 的術(shù)語(yǔ)和定義 二、TC176過(guò)程方法指南 1、過(guò)程模式、過(guò)程的特點(diǎn) 2、過(guò)程方法 3、過(guò)程方法實(shí)施五大步驟 4、過(guò)程分析表及相關(guān)實(shí)例。 三、過(guò)程識(shí)別工具 1、組織過(guò)程與TS條款矩陣 2、組織過(guò)程與顧客要求矩陣 3、過(guò)程方法建立 ISO/TS1694 :2009十四個(gè)步驟及相關(guān)實(shí)例。  4、烏龜圖及其在過(guò)程分析中的應(yīng)用 5、章魚(yú)圖及其在過(guò)程識(shí)別中的應(yīng)用 四、COP、MP、SP分類(lèi)，汽車(chē)行業(yè)經(jīng)典流程介紹 五、ISO/TS16949:2009規(guī)范4章總要求講解 六、審核部分 1、AIAG的 CQI-7 ISO/TS16949:2009實(shí)施指南體系審核部分 2、產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和體系審核及其關(guān)聯(lián) 3、體系審核、制造過(guò)程審核、產(chǎn)品審核 過(guò)程方法審核案例講解
• 5S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)技法

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分、各公司現(xiàn)階段5S推行方法討論及重新認(rèn)識(shí)5S 一、5S的本質(zhì)認(rèn)識(shí) 1）5S的本質(zhì)：感性與知識(shí) 2）企業(yè)造就人 3）企業(yè)為什么臟、亂、差 4）領(lǐng)導(dǎo)的作用：5S管理與鯰魚(yú)效應(yīng) 5）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：是誰(shuí)點(diǎn)燃火柴 6）理想的領(lǐng)導(dǎo)：桃太郎 7）領(lǐng)導(dǎo)必備的5個(gè)條件 8）做賺錢(qián)的3S 9）5S的世界觀徹底改變：5S--品質(zhì)--效率化--利益的最大化 10）5S在公司的定位：現(xiàn)場(chǎng)管理的平臺(tái)：利益 11）5S的最終目標(biāo)再認(rèn)識(shí) 二、常見(jiàn)5S推行方法 1）行政命令式—強(qiáng)制+專制 2）懲罰式—金錢(qián)引發(fā)的血案 3）ISO9000式—畫(huà)虎不成反類(lèi)犬 4）全面鋪開(kāi)式---一口吃個(gè)大胖子 5）默默無(wú)聞式---甩手掌柜式領(lǐng)導(dǎo) 三、常見(jiàn)5S開(kāi)展的“四象” 1）急功近利 一緊、二松、三垮臺(tái)、最后推倒重新來(lái) 2）畏難怕錯(cuò) 3）生搬硬套 4）等、靠、要 等別人想辦法、靠上級(jí)拿注意、要大家挑擔(dān)子 四、5S的重新認(rèn)識(shí) 1）何謂5S 2）整理推進(jìn)步驟的詳細(xì)講解 3）整頓推進(jìn)步驟的詳細(xì)講解 4）清掃推進(jìn)步驟的詳細(xì)講解 5）清潔推進(jìn)步驟的詳細(xì)講解 6）5S開(kāi)展的軟實(shí)力和硬實(shí)力 7）5S始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng) 8）5S開(kāi)展的形式化、行事化、自主化 9）軟實(shí)力的構(gòu)建：知、行、悟 10）5S與TPM、TQM、LP的關(guān)系 第二部分 5S推行技巧 1）紅牌作戰(zhàn) 2）定置管理 3）顏色管理 4）攝影作戰(zhàn) 5）目視管理 6）看板管理 第三部分、現(xiàn)階段5S推行出現(xiàn)問(wèn)題及其分析方法 一、問(wèn)題的分析及解決方法 1）什么是問(wèn)題 2）問(wèn)題的形式 3）Why-Why分析法在5S中的運(yùn)用 4）其他有用的分析工具：魚(yú)骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖 二、5S開(kāi)展的持續(xù)性：戴明循環(huán)在5S中的應(yīng)用 1）PDCA和SDCA的定義 2）PDCA各階段和5S 3）SDCA各階段和5S 4）5S的維持和改善 第四部分、沖破5S推進(jìn)的瓶頸——班組建設(shè)與5S 一、班組在5S開(kāi)展中的重要作用 1）班組長(zhǎng)是公司5S方針和目標(biāo)的具體執(zhí)行者。 2）班組長(zhǎng)擬定自部門(mén)的具體5S實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施方法 3）班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工5S的教育及宣傳 4）班組長(zhǎng)是5S的實(shí)施者和監(jiān)督者 5）班組長(zhǎng)是5S效果的維持者和改進(jìn)者 6）夯實(shí)班組建設(shè)5S才能順利開(kāi)展 二、班組的執(zhí)行力與5S 1）何為執(zhí)行力 2）態(tài)度決定結(jié)果-要做就做最好的5S 3）注重細(xì)節(jié) 4）細(xì)化你的5S目標(biāo) 5）目標(biāo)制定的SMART法則 6）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量 三、班組的激勵(lì)手段與5S 1）馬斯洛需求定理 2）5S與管理者的個(gè)人魅力---將熊熊一窩 3）相互激勵(lì) 4）運(yùn)用公司的力量激勵(lì)：激勵(lì)制度、環(huán)境、文化 四、班組的指導(dǎo)部下的手段 1）指導(dǎo)部下的四個(gè)境界決定5S開(kāi)展的格局 2）指導(dǎo)部下開(kāi)展5S的四個(gè)階段法 讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí) 說(shuō)明作業(yè) 讓對(duì)方做 指導(dǎo)后的跟蹤 五、班組的解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的四階段法 1）掌握事實(shí) 2）詳加思考再?zèng)Q定 3）采取措施 4）事后確認(rèn) 六、5S開(kāi)展過(guò)程中的溝通技巧 第五部分 全員參與----QC小組活動(dòng)與5S 一、改善提案如雨后春筍5S才有希望—把5S的過(guò)程以改善提案的方式提出 1）改善的定義 2）改善的著眼點(diǎn) 3）日本改善提案思想介紹： 提案 改善事例 4）改善事例的報(bào)告流程 二、小組活動(dòng)是集體開(kāi)展5S 的重要體現(xiàn) 1）QC小組的定義 2）QC小組的組建原則 3）解決問(wèn)題的兩種程序 問(wèn)題解決型：注重現(xiàn)狀基礎(chǔ)上的改善 課題達(dá)成型：注重全新事項(xiàng)的突破 三、標(biāo)準(zhǔn)化管理 1）5S的成果通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化固定 第六部分 找亮點(diǎn)樹(shù)標(biāo)桿與5S 1）制定作為亮點(diǎn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2）制定作為亮點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 3）亮點(diǎn)報(bào)告會(huì)，發(fā)揮亮點(diǎn)的輻射作用 4）亮點(diǎn)圖片展示
• 中層管理技能提升

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分 中層管理的角色認(rèn)知 （一） 中層管理者作為下級(jí)的角色認(rèn)知 1、職務(wù)的起源 2、做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 3、下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位： （二） 中層管理者作為同事的角色認(rèn)知 1、角色定位分析 2、職責(zé)與角色 3、部門(mén)主管之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū) 4、管理理念的轉(zhuǎn)變 5、個(gè)案研究 （三） 中層管理者作為上司的角色定位 1、現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變 2、對(duì)下屬管理者工作全景分析 3、現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】 4、職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎? 第二部分 中高層干部實(shí)用管理技能 （一） 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間 1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 2、授權(quán)的要點(diǎn) 3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則 4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程 （二） 員工激勵(lì)技巧 1、高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素 2、中層管理者的激勵(lì)手段 3、預(yù)防性激勵(lì)技巧 4、正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) 5、反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) （三） 部屬培育技巧 1、部屬培育的重要性 2、對(duì)癥下藥 3、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟 4、部屬培育的基本步驟 第三部分：中高層干部高效溝通技巧 （一） 中層管理者溝通能力的重要性 1、組織運(yùn)作要義 2、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 3、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) （二） 中層管理者溝通的角色與方式 1、上對(duì)下的溝通模式 2、工作中下屬溝通的誤區(qū) 3、案例研究 （三） 多部門(mén)或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析 1、下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 2、解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況 3、部屬間存在相互排擠的工作要求 4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) 5、部屬權(quán)限之間存在交叉地帶 第四講：中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升 （一）目標(biāo)管理 1、目標(biāo)的重要性和種類(lèi) 2、目標(biāo)管理的作用 3、目標(biāo)管理的工作流程 4、案例：目標(biāo)管理的問(wèn)題判斷與分析 5、目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART) 6、目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定的思考方向 （二） 時(shí)間管理 1、時(shí)間管理的誤區(qū) 2、經(jīng)典時(shí)間管理思想 3、時(shí)間管理原則 4、有效時(shí)間管理步驟 5、時(shí)間管理的改進(jìn)方法 （三） 會(huì)議管理 1、確定召開(kāi)會(huì)議的必要性 2、準(zhǔn)備會(huì)議綱要 3、做好會(huì)議概要計(jì)劃 4、為會(huì)議做好準(zhǔn)備 5、召開(kāi)會(huì)議 6、做出會(huì)議評(píng)估 7、案例 （四）問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決 1、何謂問(wèn)題 2、問(wèn)題分析與解決流程 3、問(wèn)題的型態(tài) （五）現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn) 1、問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2、如何掌握信息 （六）問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn) 1、問(wèn)題的核心原因探究 2、問(wèn)題分析的應(yīng)用工具 3、真因確認(rèn)的工具與方法 4、決策的工具運(yùn)用 5、決策的可行性分析 6、決策的具體化 7、決策潛伏問(wèn)題的分析 8、建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán) 9、全景案例運(yùn)用演練
• 職場(chǎng)高效溝通

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分 高效溝通的內(nèi)涵 1． 何謂高效溝通？ 2． 溝通是重要的管理活動(dòng) 3． 人一生中溝通的分配 4． 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素 5． 溝通的內(nèi)涵與外延 第二部分 組織溝通的障礙 1. 組織溝通面臨的挑戰(zhàn) 2. 組織溝通的形式 3. 撕紙游戲 4. 組織溝通的障礙 5. 組織溝通不良的信號(hào) 6. 組織改善，溝通可以做到 第三部分 高效溝通的技巧 1. SMART原則——有效信息發(fā)送的演練 2. 有效溝通的七個(gè)步驟 3. 為什么我們不能更好的聆聽(tīng) 4. 洞察人性才能高效溝通 5.關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則 6.同理心——學(xué)會(huì)從對(duì)方角度去看問(wèn)題 7.設(shè)定目標(biāo) 8.善意聆聽(tīng) 9.客觀表達(dá)與說(shuō)服 第四部分 與上級(jí)的溝通 1.溝通“迷路”的案例 ——不成功的原因分析 ——成功的方法解析 2.與上級(jí)的五原則——做高效執(zhí)行的好下屬 3.與上級(jí)保持良好的人際關(guān)系 4.與上級(jí)相處的要領(lǐng) 5.與上級(jí)相處的藝術(shù) 6.溝通“打高爾夫球”的案例 ——如何接續(xù)下面的故事 ——此案例給我們的啟示是什么？ 7.問(wèn)題意識(shí)與數(shù)字意識(shí) 8.向上級(jí)請(qǐng)示工作的程序 9. 與不同性格上級(jí)打交道的技巧 ——控制型的領(lǐng)導(dǎo) ——互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo) ——實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo) 第五部分 與下級(jí)的溝通 1． 與下級(jí)的溝通——做個(gè)教練式的好領(lǐng)導(dǎo) ——什么樣的人適合做管理者 ——什么樣的上級(jí)最受歡迎 2． 了解你的下屬 ——下屬什么時(shí)候干勁最大？ ——下屬最喜歡做什么工作？ 3． 下屬在不同階段的能力與意愿 4． 下屬的需求與情境領(lǐng)導(dǎo) 5． 發(fā)揮下屬的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng) 6． 對(duì)不同的人采取不同的溝通方式 ——四種人格類(lèi)型及其特質(zhì) ——指揮型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 ——關(guān)系型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 ——智力型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 ——工兵型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 7.“熱椅”游戲 第六部分 部門(mén)之間的溝通 1. 高效團(tuán)隊(duì)的溝通 2. 迷失叢林游戲 3. 部門(mén)之間的溝通——雙贏結(jié)果的建立 4. 平級(jí)間溝通的障礙 5. 組織中最常見(jiàn)的問(wèn)題 6. 跨部門(mén)的溝通的七個(gè)步驟 7. 部門(mén)之間協(xié)調(diào)的統(tǒng)合綜效 8. 部門(mén)之間溝通的五種方式 9. 雙贏的思維 10. 雙贏的結(jié)果
• 情緒壓力與陽(yáng)光心態(tài)

  2015-07-22...
  查看詳情>> 第一部分： 壓力篇 一、壓力產(chǎn)生原因及危害 1．什么是壓力？ 2.壓力產(chǎn)生的三大根源：工作 生活 個(gè)人性格 3.我們今天生活在一個(gè)怎樣的時(shí)代？ 4．壓力產(chǎn)生的原因：工作 生活 家庭 人際 疾病。。。 5．壓力是公認(rèn)的殺手和職業(yè)病的主要誘因。 6. 壓力對(duì)身體和心理造成的危害 7. 壓力對(duì)工作 生活 人際關(guān)系造成的危害 二、正確認(rèn)識(shí)和解除壓力 1．正確看待壓力：有壓力才有動(dòng)力 2．壓力是一種感覺(jué)，幸福也是一種感覺(jué) 3. 所有的壓力的根源都是心態(tài)的問(wèn)題 4. 接觸壓力的方法：物理法 心態(tài)法 5. 物理解除法：運(yùn)動(dòng) 聽(tīng)音樂(lè) 看書(shū) 瑜伽。。。。。 6. 壓力是學(xué)習(xí)不夠 能力不及 不夠?qū)I(yè)的表現(xiàn) 7. 專家才是贏家！做一個(gè)三專的員工：專業(yè)態(tài)度 專業(yè)技巧 專業(yè)知識(shí) 8. 學(xué)習(xí)最好的途徑：向成功者學(xué)習(xí)。成功最快的方法：復(fù)制。 第二部分：建立陽(yáng)光心態(tài) 一、改變認(rèn)知（建立積極心態(tài)） 事情的發(fā)生無(wú)好壞，只有認(rèn)知不同。 任何事情的屬性：都具備兩面性 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作和生活各會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？ 積極心態(tài)：看到事物矛盾雙方最有利的一面 改變對(duì)事情的認(rèn)知方法：轉(zhuǎn)變對(duì)事情的定義，看到事物好的好一面。 轉(zhuǎn)對(duì)對(duì)事物定義的“六字秘訣” 工作中，積極但不要心急！控制情緒的秘訣：明確你想要的結(jié)果！ 二、建立積極正面的信念  擁有什么樣的信念，就會(huì)擁有什么樣的人生。 好的信念成就人，不好的信念毀了人，甚至害死人 三大積極信念：（1）沖動(dòng)是魔鬼。（2）這一切都會(huì)過(guò)去。（3）我的情緒我掌控。 三、培養(yǎng)寬容心態(tài) 1．什么是寬容？ 2.寬容是被踐踏的小花所散發(fā)出的芳香。 3.為什么要有寬容心態(tài)? 不寬容的結(jié)果是什么？ 4.同理心：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。多站到對(duì)方的角度想一想 5.寬容是人生的大智慧!寬容別人就是寬容自己 6．同理心訓(xùn)練--看視頻做討論“銀行保安毆打客戶” 四、心懷感恩之心 為什么要感恩？--“感恩”的力量 所有消極負(fù)面心態(tài)的根源:不懂得感恩! 感恩就是感恩一切，凡事感恩 如何培養(yǎng)員工對(duì)公司和客戶的感恩之心？ 感恩是一種積極的心態(tài)，感恩化解一切。 養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的事