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• 成功的招聘、面試與選拔實(shí)務(wù)技巧

  2015-02-24...
  查看詳情>> 一、概述 1.招聘的兩個(gè)渠道（內(nèi)部招聘及外部招聘）優(yōu)缺點(diǎn)分析 2.思考題：招聘是以“人”為中心,還是以“工作”為中心；“工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先,還是“整體素質(zhì)”優(yōu)先？ 3.招聘工作的流程 4.招聘工作的成本 5.錯(cuò)誤選才帶來的風(fēng)險(xiǎn) 6.甄選應(yīng)聘者的方法介紹 人才測(cè)評(píng)（能力測(cè)試、人格測(cè)試、興趣測(cè)試） 筆試 行為觀測(cè) 背景取證 7.一般應(yīng)聘者應(yīng)掌握的技巧 二、招聘準(zhǔn)備的基本工作 1.招聘程序計(jì)劃 2.招聘計(jì)劃編制 3.招聘渠道分析與選擇 三、招聘活動(dòng)的評(píng)估方法 1.成本效益評(píng)估 2.數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 3.信度與效度評(píng)估 四、職位分析 1.為什么要進(jìn)行職位分析 2.職位分析的具體內(nèi)容 3.職位分析的流程,方法和原則 4.職位說明書的內(nèi)容 5.案例分析:總經(jīng)理職位說明書 五、勝任素質(zhì)模型 1.勝任素質(zhì)的冰山模型 2.如何評(píng)估職位的勝任素質(zhì)模型 3.勝任素質(zhì)的定義和分級(jí) 4.如何根據(jù)不同的崗位識(shí)別必需的勝任能力 5.為什么勝任素質(zhì)模型是招聘甄選的重要參照依據(jù) 案例1：勝任素質(zhì)：【主動(dòng)性】如何定義，如何面試 案例2：27種勝任力定義和面試技巧 六、面試的組織與實(shí)施 1.10種常用的面試技巧和每一種面試技巧的運(yùn)用場(chǎng)合解析 2.面試環(huán)境的布置和要求 3.面試問題的設(shè)計(jì) 4.案例：如何設(shè)計(jì)一份【結(jié)構(gòu)化面試指引】 七、面試的五個(gè)階段 1.面試前的準(zhǔn)備工作 擬定人選要求 決定招聘的途徑 審核應(yīng)聘者的履歷及申請(qǐng)表 準(zhǔn)備面試的有關(guān)問題 2.面試進(jìn)行時(shí)的技巧和要求 3.解析18個(gè)非常有效的面試問題 案例1：如何分析求職者簡(jiǎn)歷的邏輯性、如何探查求職者的【隱藏】工作經(jīng)歷。 案例2：如何套出求職者以往的薪資待遇 4.面試進(jìn)行中的技巧 面試過程的傾聽和筆記 面試過程中識(shí)別求職者的謊言或者偽裝行為技巧 非語言（頭、臉、眼、鼻、嘴、手勢(shì)、身體）觀察與分析 面試提問七技巧介紹 5.面試結(jié)束對(duì)求職者的三種（多重淘汰式、互補(bǔ)式、綜合式）評(píng)估方法 6.面試結(jié)束的后續(xù)工作 八、結(jié)構(gòu)化面試技巧的運(yùn)用 1.結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn) 2.結(jié)構(gòu)化面試的使用時(shí)機(jī) 3.方法介紹 4.試題分享 5.個(gè)案分析及練習(xí)（小組模擬演練） 6.疑難解答 九、行為描述式面試技巧的運(yùn)用 1.方法介紹 2.錄像觀摩、講解 3.行為面試的實(shí)例STAR及運(yùn)用 4.發(fā)問的問題類型、方式 有啟發(fā)性的問題——引導(dǎo)應(yīng)聘者發(fā)言 探索式問題——進(jìn)一步探討個(gè)別范疇 是非式問題——獲知一些具體資料 回應(yīng)式問題——回應(yīng)先前的答案 假設(shè)性問題——試探對(duì)方可能作出的反應(yīng) 關(guān)聯(lián)式問題——順利地從一個(gè)話題轉(zhuǎn)入到另一個(gè)話題 10個(gè)完整、不完整、假行為事例的問題練習(xí) 5.案例1：如何通過STAR工具甄別求職者的簡(jiǎn)歷描述是否存在謊言 6.案例2：以一份求職者的真實(shí)簡(jiǎn)歷為例，學(xué)習(xí)行為描述式面試技巧的運(yùn)用 7．角色扮演：面試者、求職者角色演練，全程拍攝，播放視頻，討論、點(diǎn)評(píng)面試過程中的優(yōu)缺點(diǎn) 十、面試人員常犯的錯(cuò)誤 1.第一印象 2.對(duì)比效應(yīng) 3.暈輪效應(yīng) 4.盲點(diǎn) 5.刻板效應(yīng) 6.似我效應(yīng) 7.圣人效應(yīng) 8.沒有作最后的評(píng)價(jià)和結(jié)論 十一、人力資源的有效配置 1．要素有用原理 2．能位對(duì)應(yīng)原理 3．互補(bǔ)增值原理 4．動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 5．彈性冗余原理 十二、模擬練習(xí) 1.（面試）角色扮演，反饋、點(diǎn)評(píng)、討論 2.“小組討論”演練，觀察員（學(xué)員）的評(píng)估反饋 3.情境模擬、個(gè)案演講及觀察員（學(xué)員）的評(píng)估反饋
• 如何建立內(nèi)部公平與外部競(jìng)爭(zhēng)的薪酬體系

  2015-02-24...
  查看詳情>> 一.企業(yè)薪酬的主要問題 1-1無規(guī)范的薪酬制度 1-2有薪酬制度，但僵化 1-3激勵(lì)不足 1-4發(fā)展后勁缺乏 1-5與貢獻(xiàn)無關(guān) 1-6職位無差異 二.薪酬的構(gòu)成及其功能 2-1薪酬管理的目的 2-2薪酬管理的原則 2-3薪酬的構(gòu)成與功能 2-4薪酬的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 三.薪酬調(diào)查 3-1薪酬調(diào)查的作用 3-2薪酬調(diào)查的內(nèi)容 3-3薪酬市場(chǎng)調(diào)查的工作程序（外部調(diào)查、內(nèi)部調(diào)查） 3-4薪酬滿意度調(diào)查工作程序 3-5崗位分析評(píng)價(jià)、薪酬調(diào)查、績(jī)效考核與薪酬管理的關(guān)系 3-6案例：薪酬調(diào)查的問卷 四.統(tǒng)計(jì)分析的方法 4-1數(shù)據(jù)排列法 4-2頻率分析法（直方圖） 4-3趨中趨勢(shì)法（簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法、中位數(shù)法） 4-4離散分析法（百分位法、四分位法） 4-5回歸分析法 4-6圖表分析法 五.工作分析與崗位評(píng)價(jià) 5-1工作分析與崗位評(píng)價(jià)的目的 5-2工作分析與崗位研究的概念、作用、方法 5-3崗位的分類與設(shè)置的基本原則 5-4如何編制企業(yè)的崗位設(shè)置表 5-5工作崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫 5-6崗位分析的內(nèi)容與程序 5-7崗位說明書的定義與要求 5-8崗位任職條件與溝通關(guān)系的確定 5-9崗位說明書的作用 5-10案例：總經(jīng)理的崗位說明書 工具1：國(guó)際上崗位評(píng)價(jià)的方法【海氏評(píng)價(jià)法】 工具2：國(guó)際上崗位評(píng)價(jià)的方法【美世評(píng)價(jià)法】 六.戰(zhàn)略性薪酬管理 6-1企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性薪酬管理 6-2全面薪酬戰(zhàn)略 七.薪酬制度的設(shè)計(jì) 7-1職位薪酬體系的特點(diǎn)與操作流程 7-2崗位等級(jí)工資制：1）一崗一薪制2）一崗多薪制 7-3崗位薪點(diǎn)工資制： 7-4技能工資制：1）技術(shù)工資（藍(lán)領(lǐng)工資）2）能力工資（白領(lǐng)工資） 7-5績(jī)效工資制：1）計(jì)件工資制2）提成制 7-6特殊群體工資：1）管理人員工資2）經(jīng)營(yíng)者年薪制3）團(tuán)隊(duì)工資制度 7-7組合工資制 7-8案例：某集團(tuán)公司的組合工資制 八.薪酬水平 8-1薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性決策 8-2薪酬水平?jīng)Q策的主要影響因素 九.薪酬結(jié)構(gòu) 9-1薪酬結(jié)構(gòu)的原理及其設(shè)計(jì)方法 9-2薪酬寬帶 9-3引入寬帶薪酬時(shí)應(yīng)注意的8個(gè)事項(xiàng) 十.薪酬制度的調(diào)整 10-1個(gè)體工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整(調(diào)等,調(diào)級(jí)) 10-2整體工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 10-3結(jié)合內(nèi)部分配改革對(duì)工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整 十一.法規(guī)對(duì)薪酬的要求 勞動(dòng)合同法對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)的要求
• 問題分析與解決

  2015-02-24...
  查看詳情>> 第一章：?jiǎn)栴}的觀念 什么是問題 問題的精神 問題的兩種類別傳統(tǒng)思維障礙的6個(gè)原因 第二章：?jiǎn)栴}的思考技巧 問題之層級(jí) 思考的空間 思考的盲點(diǎn) 問題發(fā)展周期 問題的階梯 什么是潛在或隱含的問題 用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問題 潛在或隱含的問題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 案例：一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析 第三章：?jiǎn)栴}的管理方法 問題的意識(shí) 問題的發(fā)掘 問題的櫥窗 問題的五要 問題的掌握 人的問題與物的問題 人的問題的四種發(fā)生類型 案例：上班時(shí)間能否讓下屬離崗出去 第四章：解決問題的觀念 解決問題的基本觀念 人與物的問題解決的障礙 第五章：解決問題的盲點(diǎn)限制 哈利視窗的解釋 解決問題的限制 解決問題的自我要求 解決問題的構(gòu)面 實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)   第六章：解決問題的模式和工具 PDCA戴明循環(huán)模式 六標(biāo)準(zhǔn)差模式 6M1E法之運(yùn)用 5W2H法之運(yùn)用 5_WHY法之運(yùn)用 QCSTORY解決問題八步驟 ISO9001的持續(xù)解決 人的問題解決的四步法 物的問題解決系統(tǒng)圖法 案例：馬經(jīng)理與呂經(jīng)理的處理部屬問題   第七章：解決問題的實(shí)務(wù)演習(xí) 質(zhì)量問題分析與實(shí)務(wù)研討 效率問題分析與實(shí)務(wù)研討 交期問題分析與實(shí)務(wù)研討 成本問題分析與實(shí)務(wù)研討 人的問題分析與實(shí)務(wù)研討 管理上的問題分析與實(shí)務(wù)研討 第八章：解決問題的報(bào)告書寫技巧 背景說明 現(xiàn)狀 存在的問題 方案對(duì)策 建議選擇的對(duì)策 預(yù)期功效 報(bào)告案例與練習(xí) 第九章：執(zhí)行力的強(qiáng)化 何謂執(zhí)行力 執(zhí)行力的管理與評(píng)核 解決障礙與盲點(diǎn) 績(jī)效回報(bào)及學(xué)習(xí)與分享
• TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(高級(jí)訓(xùn)練)

  2015-02-23...
  查看詳情>> 一、PPT制作 決定思路，列出大綱 打好框架，填寫內(nèi)容 設(shè)計(jì)母片，內(nèi)容表現(xiàn) 位置字體，播放設(shè)計(jì) 圖文搭配，美化版面 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)：學(xué)員PPT的演示 二、課程工具包的使用 工具包的構(gòu)成 教學(xué)計(jì)劃 培訓(xùn)師課程流程 案例、游戲、工具的使用 案例：課程工具包有哪些東西 三、培訓(xùn)課程的評(píng)估 為什么要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 為什么培訓(xùn)會(huì)沒有效果 培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容是什么 何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估的種類 如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)師常用的評(píng)估方法 培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)指引編寫 現(xiàn)場(chǎng)演練：培訓(xùn)師常用的評(píng)估方法 四、培訓(xùn)師的激情表達(dá)營(yíng)造訓(xùn)練 1.哲理營(yíng)造: 精華概括法 時(shí)空超越法 觀點(diǎn)揚(yáng)棄法 2.幽默營(yíng)造:夸張幽默法 錯(cuò)位幽默法 轉(zhuǎn)折幽默法 3.情感營(yíng)造: 激發(fā)情感上的共鳴 真情訴求法 崇高訴求法 現(xiàn)場(chǎng)演練：激情表達(dá)營(yíng)造訓(xùn)練 五、教練技術(shù)理論 教練技術(shù)的對(duì)象是人，是人的心態(tài)與信念 人面對(duì)改變有兩個(gè)模式 教練什么時(shí)候與采取什么方式 人的表現(xiàn)=潛能-干擾 人是有改變的能力，會(huì)為自己作最好的選擇 教練步驟：厘清目標(biāo)--->反映真相--->心態(tài)遷善--->行動(dòng)計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)演練：教練技術(shù)的運(yùn)用 六、教練的四大技巧 聆聽的技巧 發(fā)問的技巧 區(qū)分的技巧 回應(yīng)的技巧 現(xiàn)場(chǎng)演練：教練與學(xué)員的對(duì)話 七、優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師試講與選拔 選拔時(shí)間安排 選拔標(biāo)準(zhǔn)與表格制定（見附表） 內(nèi)部培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)試講 老師與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人一起評(píng)價(jià) 圓滿完成選拔
• TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(進(jìn)階訓(xùn)練)

  2015-02-22...
  查看詳情>> 一、培訓(xùn)課堂中的應(yīng)對(duì)技巧 故事笑話的恰當(dāng)運(yùn)用 學(xué)員心理與培訓(xùn)節(jié)奏 用詞的學(xué)問 邏輯與懸念 課堂上提問與回答技巧 處理課堂異議與突發(fā)事件技巧 課堂點(diǎn)評(píng)技巧 課堂時(shí)間掌控技巧 如何避免培訓(xùn)時(shí)的常犯錯(cuò)誤 現(xiàn)場(chǎng)演練：課堂點(diǎn)評(píng)技巧 二、12種培訓(xùn)方法訓(xùn)練 戴爾的經(jīng)驗(yàn)之塔理論 各種教學(xué)方法的定義，使用場(chǎng)合 講授法 案例教學(xué)法 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)法 分組討論法 演示教學(xué)法 游戲帶動(dòng)法 參觀訪問法 角色扮演法 體驗(yàn)式教學(xué)法（拓展培訓(xùn)法） 沙盤模擬法 暗示教學(xué) 情景化教學(xué) 拋錨式教學(xué) 運(yùn)用多種教學(xué)方法之能力 各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析與選用原則 現(xiàn)場(chǎng)演練：13種方法的運(yùn)用 三、完整培訓(xùn)模式（互動(dòng)活動(dòng)） 說明性（技術(shù)性）課程如何準(zhǔn)備 目標(biāo)-原理-說明-反饋-總結(jié)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)化教學(xué)的四大步驟_ADIE A-需求分析 D-課程設(shè)計(jì) I-課程執(zhí)行 E-培訓(xùn)評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng)演練：技術(shù)性課程如何培訓(xùn) 四、課程結(jié)構(gòu)與大綱的編排 5種結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì) 案例：結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)練習(xí) 素材和資料的收集方法 教案時(shí)間的配比 編寫教案常遇的問題 現(xiàn)場(chǎng)演練：：請(qǐng)根據(jù)視頻內(nèi)容，設(shè)計(jì)教案 五、課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 教學(xué)目標(biāo)的分類 課程設(shè)計(jì)要思考的問題 課程設(shè)計(jì)的流程 內(nèi)容展開—心理圖像法 練習(xí)：心理圖像法 一堂成功的課，培訓(xùn)師要準(zhǔn)備的事項(xiàng)說明 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的要求 教案的五項(xiàng)架構(gòu) 內(nèi)容的黃金組合指南 案例：內(nèi)容的黃金組合練習(xí)
• 以KPI為基石的績(jī)效管理

  2015-02-22...
  查看詳情>> 第1單元：課程引子 ——幾則關(guān)于困惑的案例 第2單元：第三代績(jī)效管理 1、基于戰(zhàn)略性KPI為基礎(chǔ)的績(jī)效管理 2、基于經(jīng)濟(jì)增加值EVA為基礎(chǔ)的績(jī)效管理 3、績(jī)效管理系統(tǒng)的核心構(gòu)成：考核架構(gòu)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效管理方法論、績(jī)效支撐系統(tǒng) 4、資料分享：國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 第3單元：如何提取績(jī)效指標(biāo) 1、績(jī)效指標(biāo)KPI的產(chǎn)生源頭 2、CSF關(guān)鍵成功因素法 3、如何篩選績(jī)效指標(biāo)KPI 4、如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分類 5、如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)KPI的量化 6、如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義 7、如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的數(shù)量 8、如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的權(quán)重 9、如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分?jǐn)?shù)核算 10、如何編制績(jī)效指標(biāo)詞典 ——課堂練習(xí)：績(jī)效考核量表的運(yùn)用 第4單元：績(jī)效管理的工具介紹 1、建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計(jì)分卡 2、構(gòu)建戰(zhàn)略地圖 3、平衡計(jì)分卡從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的運(yùn)用 ——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖 4、建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型 5、素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程 ——案例：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)與行為態(tài)度指標(biāo) 6、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型、綜合型的績(jī)效考評(píng)等12種方法的運(yùn)用 第5單元：如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系 1、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)過程中的1234N 2、績(jī)效管理體系的“三層架構(gòu)”和“4+1考核模式” ——課堂練習(xí)：如何設(shè)計(jì)集團(tuán)公司的完整績(jī)效考核模式 3、如何設(shè)計(jì)年度綜合考核方案 4、業(yè)績(jī)指標(biāo)與素質(zhì)指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系 ——資料分享：《績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案》、《績(jī)效管理手冊(cè)》 第6單元：如何實(shí)施績(jī)效管理體系 1、績(jī)效管理五步法：績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與推動(dòng)實(shí)施的全過程 2、如何進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效輔導(dǎo) 3、如何尋找最佳流程和方案來支持KPI的實(shí)現(xiàn) 4、如何以合理的人力資源配制來支持KPI的實(shí)現(xiàn) 5、如何以有效的績(jī)效輔導(dǎo)來支持KPI的實(shí)現(xiàn) 6、如何有效的實(shí)施績(jī)效評(píng)核面談中 ——案例角色扮演：績(jī)效評(píng)核與面談分析 7、績(jī)效信息數(shù)據(jù)的收集處理三步法 8、績(jī)效管理與薪酬系統(tǒng)的掛鉤 9、課堂練習(xí)：根據(jù)績(jī)效掛鉤的原則計(jì)算績(jī)效薪酬 10、如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn) 第7單元：實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)的偏誤 1、寬松偏誤 2、嚴(yán)苛偏誤 3、趨中偏誤 4、月暈偏誤 5、邏輯偏誤 6、對(duì)比偏誤 7、近時(shí)偏誤
• 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

  2015-02-22...
  查看詳情>> 一、現(xiàn)代人力資源管理概述與企業(yè)HR問題 1-1、人力資源管理的內(nèi)容是什么？ 1-2、人力資源管理的六大運(yùn)行系統(tǒng) 1-3、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別 1-4、直線經(jīng)理人的人力資源管理角色認(rèn)知 1-5、部門經(jīng)理與人力資源部門的關(guān)系 1-6、人力資源管理功能模塊介紹 1-7、企業(yè)人力資源管理典型問題 二、人力資源規(guī)劃 2-1、企業(yè)人力資源規(guī)劃的必要性 2-2、總體步驟規(guī)劃 2-3、任職條件、職務(wù)輪換范圍及時(shí)間 2-4、人力資源規(guī)劃的期限 2-5、人力資源的需求預(yù)測(cè) 2-6、需求預(yù)測(cè)的方法 2-7、人力資源供給預(yù)測(cè)的方法 案例：某公司配合戰(zhàn)略發(fā)展需要的人力資源規(guī)劃方案 工具：人力資源的需求預(yù)測(cè)表 三、工作分析與崗位評(píng)價(jià) 3-1、工作分析與崗位評(píng)價(jià)的目的 3-2、工作分析與崗位研究的概念、作用、方法 3-3、崗位的分類與設(shè)置的基本原則 3-4、企業(yè)的定員定編 3-5、如何編制企業(yè)的崗位設(shè)置表 3-6、工作崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫 3-7、崗位分析的內(nèi)容與程序 3-8、員工素質(zhì)要求分析 3-9、崗位說明書的定義與要求 3-10、崗位任職條件與溝通關(guān)系的確定 3-11、崗位說明書的作用 3-12、案例：總經(jīng)理的崗位說明書 3-13、工具1：工作分析與崗位評(píng)價(jià)的方法【海氏評(píng)價(jià)法】 工具2：工作分析與崗位評(píng)價(jià)的方法【美世評(píng)價(jià)法】 四、招聘與面試 4-1、出現(xiàn)空缺的原因 4-2、招聘工作的流程 4-3、招聘工作的成本 4-4、錯(cuò)誤選才帶來的風(fēng)險(xiǎn) 4-5招聘準(zhǔn)備的基本工作 4-6招聘渠道分析與選擇 4-7、勝任素質(zhì)模型 1.案例分析:18種勝任素質(zhì)的定義和分級(jí)方法 2.勝任素質(zhì)模型與招聘甄選的關(guān)系 3.為什么勝任素質(zhì)模型是招聘甄選的重要參照依據(jù) 案例：勝任素質(zhì)：【主動(dòng)性】如何定義，如何面試 4-8、識(shí)別證件真?zhèn)蔚募记? 案例：如何用臥底法面試求職者，探測(cè)學(xué)歷的真?zhèn)? 4-9、面試的五個(gè)階段 1.面試前的準(zhǔn)備工作 2.面試進(jìn)行時(shí)的技巧和要求 3.面試過程的七個(gè)步驟 4.面試提問七技巧介紹 4-10、面試結(jié)束對(duì)求職者的評(píng)估 1.案例1：如何對(duì)求職者提問 2.案例2：如何分析求職者簡(jiǎn)歷的邏輯性、如何探查求職者的【隱藏】工作經(jīng)歷。 3.案例3：如何套出求職者以往的薪資待遇 4-11、結(jié)構(gòu)化面試的方法、使用時(shí)機(jī)與優(yōu)缺點(diǎn) 4-12、行為描述式面試法 1.方法介紹 2.行為面試的實(shí)例STAR及運(yùn)用 3.發(fā)問的問題類型、方式 4.案例1：如何通過STAR工具甄別求職者的簡(jiǎn)歷描述是否存在謊言 5.案例2：真槍實(shí)彈，以一份求職者的簡(jiǎn)歷為例，學(xué)習(xí)行為描述式面試技巧的運(yùn)用 五、培訓(xùn)與開發(fā) 5-1、企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略分析 5-2、診斷與思考—為什么培訓(xùn)實(shí)踐效果真正轉(zhuǎn)化率不超過15% 5-3、對(duì)學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)的認(rèn)識(shí) 5-4、成人學(xué)習(xí)的心理 5-5、員工的職業(yè)生涯發(fā)展與培訓(xùn)的關(guān)系 5-6、培訓(xùn)管理（過程） 1.培訓(xùn)需求分析的方法 2.培訓(xùn)規(guī)劃的制定(培訓(xùn)計(jì)劃、課程體系、師資選擇、預(yù)算評(píng)估） 3.培訓(xùn)組織與實(shí)施（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、派外培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等） 4.五種培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 5-7、培訓(xùn)系統(tǒng)解決方案—全面構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺(tái) 5-8、有效培訓(xùn)管理制度的建立 1.企業(yè)培訓(xùn)制度（服務(wù)、入職、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、考核評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)等制度） 2.起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 5-9、案例：華為的培訓(xùn)體系分享 六、績(jī)效管理 6-1績(jī)效考核與績(jī)效管理概述 1.認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性 2.現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價(jià)值鏈 3.績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 4.企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段 5.傳統(tǒng)的績(jī)效考核 6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI 7.平衡積分卡BSC 8.企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)成(目標(biāo)/指標(biāo)/績(jī)效過程/管理責(zé)任) 9.案例：平衡積分卡BSC在制造業(yè)某公司的應(yīng)用 6-2績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)體系的建立（Planning） 1.中高層經(jīng)理：如何進(jìn)行公司總目標(biāo)的分解？ 2.基于平衡積分卡BSC構(gòu)建公司的目標(biāo)體系（KRA和CSF） 3.目標(biāo)宣講、溝通達(dá)成共識(shí)：形成共同愿景 4.“聰明”的績(jī)效目標(biāo)SMART原則 5.基于目標(biāo)體系分解KPI指標(biāo)體系（部門KPI） 6.形成關(guān)鍵崗位績(jī)效責(zé)任體系（崗位KPI) 7.基于管理、業(yè)務(wù)（服務(wù)、價(jià)值）和工作流程分解KPI指標(biāo) 8.基于公司未來發(fā)展分解能力指標(biāo)（能力勝任模型與評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)） 9.成果的（滯后）和驅(qū)動(dòng)的（超前）指標(biāo) 10.案例分析：某跨國(guó)公司的績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 11.簽署<關(guān)鍵崗位的績(jī)效合約> 6-3.績(jī)效評(píng)核、總結(jié)與應(yīng)用（Reviewing） 1.績(jī)效考評(píng)的組織 2.考評(píng)的宣傳與溝通 3.考評(píng)的方法 4.考評(píng)的主體 5.考評(píng)的周期 6.考評(píng)的組織實(shí)施 7.中高層經(jīng)理在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)發(fā)揮的作用 8.績(jī)效總結(jié)與績(jī)效面談 9.考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 10.考評(píng)如何與薪酬/晉升掛鉤？ 6-4.績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施（Coaching） 1.員工（下屬）的成熟度與績(jī)效 2.決定員工績(jī)效的三因素：態(tài)度、知識(shí)與技能 3.現(xiàn)代新型領(lǐng)導(dǎo)的角色(設(shè)計(jì)家/教練員/支持者) 4.中高層經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬？ 5.員工績(jī)效培訓(xùn)和輔導(dǎo) 工具1：KPI績(jī)效管理手冊(cè) 工具2：BSC平衡計(jì)分卡 七、薪酬設(shè)計(jì)與管理 7-1、薪酬規(guī)劃與設(shè)計(jì)的原則 7-2、制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的程序 7-3、薪酬管理的主要內(nèi)容 7-4、企業(yè)薪酬管理體系 7-5、企業(yè)薪酬調(diào)整的機(jī)制與時(shí)機(jī) 7-6、各類社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及員工福利的管理 7-7、成功企業(yè)的薪酬管理模式 7-8、案例：富士康薪酬體系 7-9、案例：薪酬調(diào)查的方略 八、員工激勵(lì) 8-1、現(xiàn)代激勵(lì)理論（X理論，Y理論，Z理論，馬斯洛需要五層次理論） 8-2、“三明治”員工激勵(lì)； 8-3、員工激勵(lì)技巧十二招 8-4、案例：海爾的激勵(lì)機(jī)制 九、員工關(guān)系 9-1、新勞動(dòng)合同法介紹（合同、試用、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、加班時(shí)間、工傷事故處理） 9-2、常見勞動(dòng)爭(zhēng)議及處理辦法 十、企業(yè)文化 10-1、什么是企業(yè)文化 10-2、企業(yè)文化的作用 10-3、企業(yè)文化建設(shè) 1．塑造企業(yè)代表人物 2．提煉企業(yè)的價(jià)值觀念 3．規(guī)劃企業(yè)的目標(biāo) 4．建立共同的行為規(guī)范 5．形成企業(yè)的共同語言——企業(yè)辭典 6．記載企業(yè)的歷史 7．建立管理模式 8．培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理 10-4、部門經(jīng)理如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 10-5、案例：沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化 10-6、工具：企業(yè)文化建設(shè)成效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及表格
• 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與培訓(xùn)管理

  2015-02-22...
  查看詳情>> 第一章：培訓(xùn)定位，服從戰(zhàn)略 1、企業(yè)培訓(xùn)的真諦； 2、培訓(xùn)體系中的“三成、三關(guān)、無線”管理 3、人力資源素質(zhì)模型 案例：富士康的崗位素質(zhì)模型：專業(yè)知識(shí)、崗位技能、核心能力 4、企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有何要求？ 5、企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？ 第二章：培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 1、基于公司戰(zhàn)略層面的需求分析 2、基于未來核心競(jìng)爭(zhēng)力養(yǎng)成的需求分析 3、基于部門績(jī)效層面的需求分析 4、基于崗位勝任力素質(zhì)的需求分析 5、基于員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析 6、培訓(xùn)需求鑒定方法和技巧 7、什么是靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求 8、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)需求的管理有什么區(qū)別 9、靜動(dòng)態(tài)需求的意義 第三章：培訓(xùn)計(jì)劃制定 1、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定 2、企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃、計(jì)劃、策劃 3、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃、策劃 4、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的環(huán)境基礎(chǔ) 5、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)節(jié)的培訓(xùn)需求分析 6、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的整體思路 7、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的基本流程 8、年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容 9、年度培訓(xùn)計(jì)劃文案的基本框架 第四章：培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)評(píng)估 1、培訓(xùn)如何才能吸引學(xué)員 2、培訓(xùn)計(jì)劃的宣傳和推廣：如何變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)” 3、入職、在職、委外培訓(xùn)的管理和實(shí)施流程實(shí)例分析 4、組織培訓(xùn)的關(guān)鍵 5、培訓(xùn)實(shí)施的行政事務(wù)安排 6、培訓(xùn)前、培訓(xùn)中的評(píng)估方法 7、培訓(xùn)后如何跟進(jìn) 8、五級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 9、評(píng)估的前提-管好你的培訓(xùn)過程 10、三、四級(jí)評(píng)估實(shí)例演示 11、提高培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化率 第五章：資源管理——講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教材研發(fā)培訓(xùn)手冊(cè) 1、內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)選拔標(biāo)準(zhǔn) 2、內(nèi)部培訓(xùn)講師的階段培育 3、對(duì)內(nèi)部講師的激勵(lì)考核 4、內(nèi)部講師授課效果評(píng)估 5、如何編寫培訓(xùn)教材 6、培訓(xùn)課程分類 不同類型企業(yè)培訓(xùn)課程體系案例分析 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的一般思路與方法 適合本公司的培訓(xùn)課程體系研討 培訓(xùn)課程體系構(gòu)建與企業(yè)培訓(xùn)長(zhǎng)期規(guī)劃 第六章：培訓(xùn)管理 1、培訓(xùn)需求的量化管理，將需求進(jìn)行量化，一切用數(shù)據(jù)說話 2、培訓(xùn)需求鑒定及量化分析練習(xí) 3、世界500強(qiáng)的培訓(xùn)KPI是什么 4、CEO對(duì)培訓(xùn)效果不滿意的原因在哪里 5、哪些培訓(xùn)的KPI指標(biāo)可以幫助衡量及追蹤培訓(xùn)進(jìn)度及效果 6、培訓(xùn)管理KPI分類及計(jì)算：定義、公式及其應(yīng)用實(shí)例 7、培訓(xùn)機(jī)制建立的途徑 機(jī)制一：學(xué)分管理 機(jī)制二：導(dǎo)視帶徒 機(jī)制三：晉升 講師團(tuán)隊(duì)建設(shè) 如何調(diào)動(dòng)大家參與內(nèi)部教材研發(fā) 案例：海爾、移動(dòng)、富士康、海景案例 第七章：培訓(xùn)案例研討 1、分享世界500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)體系實(shí)施方法 2、企業(yè)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低，如何提高
• 全面人力資源管理技能提升

  2015-02-21...
  查看詳情>> 第一課程：工作分析與崗位評(píng)估(6H) 本課程培訓(xùn)目的：【掌握工作分析與崗位評(píng)價(jià)的主要流程、內(nèi)容、技術(shù)方法和工具，正確的編寫工作說明書】 一、工作分析、職位評(píng)價(jià)概念與意義 1、什么是工作分析 2、什么是崗位評(píng)估 3、工作分析、崗位評(píng)估的意義 4、工作分析、崗位評(píng)估的前提——組織圖的編制 二、工作分析技術(shù)與工作分析的操作流程 1、工作分析的主要流程 2、識(shí)別工作分析的時(shí)機(jī) 3、工作分析常用方法與步驟 4、工作分析的主要技術(shù)和工具 5、工作分析常用工具及發(fā)展趨勢(shì) 6、工作分析的跨部門協(xié)作 7、案例：工作分析常用表格及問卷 8、如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行工作分析 9、關(guān)鍵控制點(diǎn)：角色錯(cuò)位與定位 10、如何制作及應(yīng)用崗位說明書及組織操作手冊(cè) 11、案例：房地產(chǎn)、酒店、制造行業(yè)的工作分析樣本 12、分組討論：部門職責(zé)、目標(biāo)和工作原則 三、崗位評(píng)估的要求與原則 1、為什么要做崗位評(píng)估 2、如何系統(tǒng)客觀地決定相關(guān)崗位在企業(yè)內(nèi)部等級(jí)的過程 3、如何衡量單純崗位間的相對(duì)價(jià)值，而不是任職者的表現(xiàn)好壞 4、特定營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略下的崗位之間的相互關(guān)系，而不是崗位的絕對(duì)價(jià)值 5、崗位評(píng)估不要考慮的因素 四、為什么現(xiàn)代企業(yè)要進(jìn)行崗位評(píng)估方法 1、傳統(tǒng)企業(yè)的崗位價(jià)值嚴(yán)重阻礙了人才的主觀能動(dòng)性； 2、嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的人才的流失問題； 3、企業(yè)各個(gè)崗位的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)； 4、如何改變傳統(tǒng)的拍腦袋薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5、如何采取科學(xué)的方法確定企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)范圍 6、進(jìn)一步明確崗位如何在一個(gè)組織中發(fā)揮作用 五、崗位分析與崗位評(píng)估的關(guān)系 1、崗位分析與崗位說明書的關(guān)系； 2、崗位分析如何達(dá)到企業(yè)的期望，而不是一張例行公事的參照 3、崗位分析反映了企業(yè)對(duì)各崗位的期望和要求 4、崗位評(píng)估的目的 5、崗位分析的實(shí)施步驟； 6、崗位分析的工具實(shí)施； 六、崗位評(píng)估與薪酬的關(guān)系 1、薪酬如何體現(xiàn)內(nèi)部的公平性 2、崗位評(píng)估如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部等級(jí)體系 3、內(nèi)部等級(jí)體系是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和平臺(tái) 七、崗位評(píng)估方法及工作分析方法指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 1、崗位評(píng)估各因素的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)； 2、每個(gè)因素的如何結(jié)合各個(gè)崗位價(jià)值評(píng)估點(diǎn)； 3、崗位評(píng)估的根本原則是如何做到“評(píng)估崗位不評(píng)估人”； 4、國(guó)際上通用的幾種崗位評(píng)估方法的講解以及優(yōu)、劣勢(shì)對(duì)比； 5、案例：國(guó)際上著名的評(píng)估工具運(yùn)用---美世評(píng)價(jià)法和海氏評(píng)價(jià)法 八、崗位評(píng)估中的責(zé)任 1、誰來評(píng)估； 2、崗位評(píng)估范圍的確定； 3、崗位評(píng)估的樣本選定； 4、評(píng)估案例：酒店大堂經(jīng)理的崗位評(píng)估 5、工作分析與崗位評(píng)估技術(shù)工具饋贈(zèng)給學(xué)員 第二課程：成功的招聘、面試與配置(6H) 本單元培訓(xùn)目的：【掌握招聘、面試與選拔的方法和工具，為公司發(fā)展引進(jìn)合適的人才，適材適所，將新入職人員配置在合適的崗位上】 一、企業(yè)招聘概述 1.招聘的兩個(gè)渠道（內(nèi)部招聘及外部招聘）優(yōu)缺點(diǎn)分析 2.思考題：招聘是以“人”為中心,還是以“工作”為中心；“工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先,還是“整體素質(zhì)”優(yōu)先？ 3.招聘工作的流程 4.招聘工作的成本 5.錯(cuò)誤選才帶來的風(fēng)險(xiǎn) 6.甄選應(yīng)聘者的方法介紹 人才測(cè)評(píng)（能力測(cè)試、人格測(cè)試、興趣測(cè)試） 筆試 行為觀測(cè) 背景取證 7.一般應(yīng)聘者應(yīng)掌握的技巧 二、招聘準(zhǔn)備的基本工作 1.招聘程序計(jì)劃 2.招聘計(jì)劃編制 3.招聘渠道分析與選擇 三、招聘活動(dòng)的評(píng)估方法 1.成本效益評(píng)估 2.數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 3.信度與效度評(píng)估 四、職位分析 1.為什么要進(jìn)行職位分析 2.職位分析的具體內(nèi)容 3.職位分析的流程,方法和原則 4.職位說明書的內(nèi)容 5.案例分析:總經(jīng)理職位說明書 五、勝任素質(zhì)模型 1.勝任素質(zhì)的冰山模型 2.如何評(píng)估職位的勝任素質(zhì)模型 3.勝任素質(zhì)的定義和分級(jí) 4.如何根據(jù)不同的崗位識(shí)別必需的勝任能力 5.為什么勝任素質(zhì)模型是招聘甄選的重要參照依據(jù) 案例1：勝任素質(zhì)：【主動(dòng)性】如何定義，如何面試 案例2：27種勝任力定義和面試技巧 六、面試的組織與實(shí)施 1.10種常用的面試技巧和每一種面試技巧的運(yùn)用場(chǎng)合解析 2.面試環(huán)境的布置和要求 3.面試問題的設(shè)計(jì) 4.案例：如何設(shè)計(jì)一份【結(jié)構(gòu)化面試指引】 七、面試的五個(gè)階段 1.面試前的準(zhǔn)備工作 擬定人選要求 決定招聘的途徑 審核應(yīng)聘者的履歷及申請(qǐng)表 準(zhǔn)備面試的有關(guān)問題 2.面試進(jìn)行時(shí)的技巧和要求 3.解析18個(gè)非常有效的面試問題 案例1：如何分析求職者簡(jiǎn)歷的邏輯性、如何探查求職者的【隱藏】工作經(jīng)歷。 案例2：如何套出求職者以往的薪資待遇 4.面試進(jìn)行中的技巧 面試過程的傾聽和筆記 面試過程中識(shí)別求職者的謊言或者偽裝行為技巧 非語言（頭、臉、眼、鼻、嘴、手勢(shì)、身體）觀察與分析 面試提問七技巧介紹 5.面試結(jié)束對(duì)求職者的三種（多重淘汰式、互補(bǔ)式、綜合式）評(píng)估方法 6.面試結(jié)束的后續(xù)工作 八、結(jié)構(gòu)化面試技巧的運(yùn)用 1.結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn) 2.結(jié)構(gòu)化面試的使用時(shí)機(jī) 3.方法介紹 4.試題分享 5.個(gè)案分析及練習(xí)（小組模擬演練） 6.疑難解答 九、行為描述式面試技巧的運(yùn)用 1.方法介紹 2.錄像觀摩、講解 3.行為面試的實(shí)例STAR及運(yùn)用 4.發(fā)問的問題類型、方式 有啟發(fā)性的問題——引導(dǎo)應(yīng)聘者發(fā)言 探索式問題——進(jìn)一步探討個(gè)別范疇 是非式問題——獲知一些具體資料 回應(yīng)式問題——回應(yīng)先前的答案 假設(shè)性問題——試探對(duì)方可能作出的反應(yīng) 關(guān)聯(lián)式問題——順利地從一個(gè)話題轉(zhuǎn)入到另一個(gè)話題 10個(gè)完整、不完整、假行為事例的問題練習(xí) 5.案例1：如何通過STAR工具甄別求職者的簡(jiǎn)歷描述是否存在謊言 6.案例2：以一份求職者的真實(shí)簡(jiǎn)歷為例，學(xué)習(xí)行為描述式面試技巧的運(yùn)用 7．角色扮演：面試者、求職者角色演練，全程拍攝，播放視頻，討論、點(diǎn)評(píng)面試過程中的優(yōu)缺點(diǎn) 十、面試人員常犯的錯(cuò)誤 1.第一印象 2.對(duì)比效應(yīng) 3.暈輪效應(yīng) 4.盲點(diǎn) 5.刻板效應(yīng) 6.似我效應(yīng) 7.圣人效應(yīng) 8.沒有作最后的評(píng)價(jià)和結(jié)論 十一、人力資源的有效配置 1．要素有用原理 2．能位對(duì)應(yīng)原理 3．互補(bǔ)增值原理 4．動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 5．彈性冗余原理 十二、勞務(wù)外派與引進(jìn) 1．外派勞務(wù)工作的基本程序 2．外派勞務(wù)的管理 3．勞務(wù)引進(jìn)的管理 十三、員工配置的基本方法 1．以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 2．以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 3．以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 第三課程：?jiǎn)T工關(guān)系管理(6H) 本單元培訓(xùn)目的：【掌握建立和諧的勞資關(guān)系的主要內(nèi)容，方法和步驟，如：勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工沖突管理、內(nèi)部溝通、工作豐富化、晉升、信息管理、獎(jiǎng)懲管理、解聘、崗位輪換等，良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)】 一、員工關(guān)系建設(shè)與管理 1.什么是員工關(guān)系 2.現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r 3.員工關(guān)系管理的主要目的 4.員工關(guān)系管理包含的要素 5.員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位 6.員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法 7.員工關(guān)系管理中的角色分工 二、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――基本管理 1.基本管理內(nèi)容 2.勞動(dòng)關(guān)系管理 3.法律問題及投訴 4.員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào) 5.員工的信息管理 三、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――溝通與承諾管理 1.員工溝通的重要性和溝通型式 2.員工的內(nèi)部溝通管理 3.員工的參與式管理 四、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――紀(jì)律及沖突管理 1.員工的紀(jì)律管理 2.員工的沖突管理 五、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――解聘及輔導(dǎo)管理 1.解聘時(shí)機(jī)與原則 2.怎么辭退員工 3.裁員、減員、合并及收購(gòu) 4.心理咨詢服務(wù) 六、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――核心員工管理 1.什么是核心員工 2.提高員工滿意度的十個(gè)“C” 3.獎(jiǎng)勵(lì)管理 4.部門經(jīng)理實(shí)用留人方法 七、員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查 1.員工滿意度調(diào)查的意義 2.進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的 3.員工滿意度調(diào)查十步曲 4.如何通過員工滿意度調(diào)查來了解和改進(jìn)企業(yè)的基礎(chǔ)管理問題 5.案例：【員工滿意度調(diào)查表】 6.員工關(guān)系管理評(píng)估及審核 7.課程總結(jié) 第四課程：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃(6H) 本單元培訓(xùn)目的：【掌握培養(yǎng)員工正確的職業(yè)發(fā)展觀和職業(yè)心態(tài)，建立以卓越績(jī)效為核心的發(fā)展理念，以及對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，全面提升員工凝聚力和穩(wěn)定性的方法和重要內(nèi)容】 一、職業(yè)生涯規(guī)劃與公司未來戰(zhàn)略的關(guān)系 1、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與公司的發(fā)展關(guān)系 2、職業(yè)生涯規(guī)劃與人才戰(zhàn)略的關(guān)系 3、個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的關(guān)系 4、在職業(yè)生涯規(guī)劃中，企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 二、職業(yè)錨的涵義 1、技術(shù)或功能型職業(yè)錨 2、管理型職業(yè)錨 3、創(chuàng)造型職業(yè)錨 4、自主與獨(dú)立型職業(yè)錨 5、安全型職業(yè)錨 三、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的內(nèi)容 1、職業(yè)生涯可分為內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯 2、職業(yè)生涯規(guī)劃的分類 3、職業(yè)發(fā)展階段的的不同對(duì)職業(yè)選擇的影響 （1）成長(zhǎng)階段 （2）探索階段 （3）確立階段 （4）維持階段 （5）下降階段 四、個(gè)人因素對(duì)職業(yè)選擇的影響 1、性格與職業(yè) 2、興趣與職業(yè) 3、能力與職業(yè) 4、在職業(yè)選擇時(shí)應(yīng)遵循的原則 （1）注意能力類型與職業(yè)相吻合 （2）注意一般能力與職業(yè)相吻合 （3）注意特殊能力與職業(yè)相吻合 五、影響職業(yè)生涯的環(huán)境因素 1、社會(huì)環(huán)境 2、組織環(huán)境 3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 六、什么是職業(yè)生涯成功 1、職業(yè)生涯成功是個(gè)人職業(yè)生涯追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2、五種不同的職業(yè)生涯成功方向 進(jìn)取型——使其達(dá)到集團(tuán)和系統(tǒng)的最高地位。 安全型——追求認(rèn)可、工作安全、尊敬和成為“圈內(nèi)人” 自由型——在工作過程中得到最大的控制而不是被控制 攀登型——得到刺激、挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)和“擦邊”的機(jī)會(huì) 平衡型——在工作、家庭關(guān)系和自我發(fā)展之間取得有意義的平衡 3、職業(yè)生涯成功的標(biāo)準(zhǔn)的多樣性 4、案例：職業(yè)生涯成功評(píng)價(jià)體系 5、各種職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系 七、制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟 1、自我評(píng)估 2、組織與社會(huì)環(huán)境分析 3、生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 4、職業(yè)生涯目標(biāo)的確定 5、制定行動(dòng)方案 6、評(píng)估與反饋 八、職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則 1、實(shí)事求是 2、要切實(shí)可行 3、個(gè)人職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 4、案例：職業(yè)生涯開發(fā)與管理模式 5、評(píng)估工具（職業(yè)傾向）自我評(píng)價(jià)測(cè)試問卷 第五課程：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與人力資源規(guī)劃(6H) 本單元培訓(xùn)目的：【了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)置跟公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系，掌握人力資源規(guī)劃的原理、步驟、方法和工具，并運(yùn)用在人力資源實(shí)際工作中】 一、什么是人力資源計(jì)劃 1、人力資源規(guī)劃的含義 2、人力資源規(guī)劃的3個(gè)原則 二、人力資源規(guī)劃的8大內(nèi)容 1、總規(guī)劃 2、職務(wù)編制規(guī)劃 3、人員配置規(guī)劃 4、人員需求規(guī)劃 5、人員供給規(guī)劃 6、教育培訓(xùn)規(guī)劃 7、人力資源管理政策調(diào)整規(guī)劃 8、投資預(yù)算 三、組織結(jié)構(gòu)的功能與分類 1、什么是組織結(jié)構(gòu) 2、公司戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系 3、直線制、職能制、直線職能制、扁平制、事業(yè)部制等八種組織結(jié)構(gòu)的利弊分析 4、企業(yè)的不同時(shí)期與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置 5、案例：事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 6、公司應(yīng)該設(shè)置什么樣的組織結(jié)構(gòu)管理效能最高 四、人力資源規(guī)劃的發(fā)展趨勢(shì) 1、人力資源規(guī)劃注重對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的闡述 2、人力資源規(guī)劃中的責(zé)任和要求 3．編寫年度人力資源規(guī)劃和短期規(guī)劃 4、人力資源規(guī)劃的數(shù)據(jù)分析和量化評(píng)估 五、人力資源預(yù)測(cè) 1、人力資源預(yù)測(cè)的含義 2、人力資源需求預(yù)測(cè) 3、人力資源供給預(yù)測(cè) 4、企業(yè)人力資源政策在穩(wěn)定員工上所發(fā)揮的作用 5、市場(chǎng)上人力資源的供求狀況和發(fā)展趨勢(shì) 6、本行業(yè)其它公司的人力資源政策 7．本行業(yè)其它公司的人力資源狀況。 8、本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和人力資源需求趨勢(shì) 9、本行業(yè)的人力資源供給趨勢(shì) 10、企業(yè)的人員流動(dòng)率及原因 11、企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃狀況 12、企業(yè)員工的工作滿意狀況 六、人力資源預(yù)測(cè)的6種方法 1、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 2、現(xiàn)狀規(guī)劃法 3、模型法 4、專家討論法 5、定員法 6、自下而上法 七、人力資源需求預(yù)測(cè)的11個(gè)步驟 1、根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)果，來確定職務(wù)編制和人員配置； 2、進(jìn)行人力資源盤點(diǎn) 3、討論與修正統(tǒng)計(jì)結(jié)論 4、統(tǒng)計(jì)結(jié)論作為現(xiàn)實(shí)人力資源需求 5、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量； 6、根據(jù)工作量的增長(zhǎng)情況，確定各部門還需增加的職務(wù)及人數(shù)，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì) 7、統(tǒng)計(jì)結(jié)論作為未來人力資源需求 8、對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 9、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對(duì)未來可能發(fā)生的離職情況進(jìn)行預(yù)測(cè) 10、預(yù)測(cè)未來流失人力資源需求 11、企業(yè)整體人力資源需求預(yù)測(cè) 八、人力資源供給預(yù)測(cè)的8個(gè)步驟 1、進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工現(xiàn)狀 2、分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷史員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例 3、向各部門的人事決策人了解可能出現(xiàn)的人事調(diào)整情況 4、將2、3的情況匯總，得出企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè) 5、分析影響外部人力資源供給的地域性因素 6、分析影響外部人力資源供給的全國(guó)性因素 7、分析企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè) 8、企業(yè)人力資源供給總預(yù)測(cè) 九、人力資源的供需平衡 1、什么是人力資源的供需失衡狀態(tài) 2、什么是人力缺乏調(diào)整和人力過剩調(diào)整 3、人力缺乏調(diào)整的5種方法 4、人力過剩調(diào)整4種方法 十、人力資源規(guī)劃的編寫步驟 1、制定職務(wù)編制規(guī)劃 2、制定人員配置規(guī)劃 3、預(yù)測(cè)人員需求 4、確定人員供給規(guī)劃 5、制定培訓(xùn)計(jì)劃 6、制定人力資源管理政策調(diào)整規(guī)劃 7、編寫入力資源部費(fèi)用預(yù)算 8、關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策 9、案例：公司人力資源規(guī)劃的實(shí)務(wù)分析與演練 第六課程：培訓(xùn)體系規(guī)劃與管理(6H) 本單元培訓(xùn)目的：【為了使培訓(xùn)工作更為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的展開，使學(xué)員掌握企業(yè)培訓(xùn)需求收集和分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程體系建立、培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化的方法，人才梯隊(duì)建設(shè)等，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才和累積智力資本】 一、課程體系 1、課程簡(jiǎn)介 2、培訓(xùn)與教育、演講、發(fā)展和娛樂的區(qū)別 3、培訓(xùn)的作用及分類 4、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，方針和策略 二、課程體系、需求分析方法 1、培訓(xùn)管理體系的建立及其運(yùn)作（培訓(xùn)制度體系、資源體系和運(yùn)作體系） 2、培訓(xùn)課程體系的分類原則及方法 3、培訓(xùn)課程體系實(shí)例分析 4、基于公司戰(zhàn)略層面的需求分析 5、基于未來核心競(jìng)爭(zhēng)力養(yǎng)成的需求分析 6、基于部門績(jī)效層面的需求分析 7、基于崗位勝任力素質(zhì)的需求分析 8、基于員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析 9、培訓(xùn)需求鑒定方法和技巧 10、什么是靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求 11、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)需求的管理有什么區(qū)別 12、靜動(dòng)態(tài)需求的意義 三、培訓(xùn)需求量化 1、培訓(xùn)需求的量化管理，將需求進(jìn)行量化，一切用數(shù)據(jù)說話 2、培訓(xùn)需求鑒定及量化分析練習(xí) 四、培訓(xùn)KPI管理 1、世界500強(qiáng)的培訓(xùn)KPI是什么 2、CEO對(duì)培訓(xùn)效果不滿意的原因在哪里 3、哪些培訓(xùn)的KPI指標(biāo)可以幫助衡量及追蹤培訓(xùn)進(jìn)度及效果 4、培訓(xùn)管理KPI分類及計(jì)算：定義、公式及其應(yīng)用實(shí)例 五、培訓(xùn)的三大工程 1、培訓(xùn)計(jì)劃的制定需要考慮哪些因素 2、培訓(xùn)計(jì)劃的三大類：形象工程型，政治運(yùn)動(dòng)型和系統(tǒng)建設(shè)型 3、培訓(xùn)計(jì)劃的特色和亮點(diǎn)如何呈現(xiàn) 4、制定培訓(xùn)規(guī)劃、預(yù)算及計(jì)劃實(shí)例分析 5、中期發(fā)展規(guī)劃 6、年度培訓(xùn)計(jì)劃 7、月度培訓(xùn)計(jì)劃 六、培訓(xùn)計(jì)劃、訓(xùn)練推廣 1、培訓(xùn)如何才能吸引學(xué)員 2、培訓(xùn)計(jì)劃的宣傳和推廣：如何變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)” 3、培訓(xùn)計(jì)劃學(xué)員練習(xí) 七、課程管理與培訓(xùn)評(píng)估 1、培訓(xùn)的課程體系分類 2、入職、在職、委外培訓(xùn)的管理和實(shí)施流程實(shí)例分析 3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的關(guān)鍵 4、課程設(shè)計(jì)技巧及簡(jiǎn)易模板，實(shí)例分析 5、培訓(xùn)評(píng)估 6、培訓(xùn)后如何跟進(jìn) 7、五級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 8、評(píng)估的前提-管好你的培訓(xùn)過程 9、三、四級(jí)評(píng)估實(shí)例演示 10、提高培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化率 八、內(nèi)訓(xùn)師管理、外部講師甄選 1、根據(jù)公司的特點(diǎn)確定重點(diǎn)課程 2重點(diǎn)課程的計(jì)劃，實(shí)施及跟進(jìn) 3、培訓(xùn)報(bào)表實(shí)例及其分析 4、如何通過培訓(xùn)報(bào)表監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)展 5、培訓(xùn)檔案的管理，記錄及數(shù)據(jù)分析 6、培訓(xùn)管理軟件簡(jiǎn)介 7、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立和管理 8、如何甄選外部培訓(xùn)師 9、甄選外部培訓(xùn)師的主要標(biāo)準(zhǔn)和甄選技巧。 10、組織內(nèi)培訓(xùn)氛圍的營(yíng)造 11、如何讓高層管理者重視培訓(xùn) 12、如何讓中層管理者配合培訓(xùn) 13、如何讓員工愿意參加培訓(xùn) 14、培訓(xùn)體系建立行動(dòng)計(jì)劃 九、案例研討 1、培訓(xùn)戰(zhàn)略如何支撐公司戰(zhàn)略 2、分享世界500強(qiáng)企業(yè)---富士康的培訓(xùn)體系實(shí)施方法 3、企業(yè)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低，如何提高 第七課程：薪酬體系設(shè)計(jì)與管理(6H) 本單元培訓(xùn)目的：【掌握制定薪酬制度和薪酬標(biāo)準(zhǔn)的方法、步驟和工具，懂得薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和薪酬管理，運(yùn)用在人力資源定薪、調(diào)薪等聘用活動(dòng)中】 一、企業(yè)薪酬的主要問題 1、無規(guī)范的薪酬制度 2、有薪酬制度，但僵化 3、激勵(lì)不足 4、發(fā)展后勁缺乏 5、與貢獻(xiàn)無關(guān) 6、職位無差異 二、薪酬的構(gòu)成及其功能 1、薪酬管理的目的 2、薪酬管理的原則 3、薪酬的構(gòu)成與功能 4、薪酬的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 三、薪酬調(diào)查 1、薪酬調(diào)查的作用 2、薪酬調(diào)查的內(nèi)容 3、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的工作程序（外部調(diào)查、內(nèi)部調(diào)查） 4、薪酬滿意度調(diào)查工作程序 5、崗位分析評(píng)價(jià)、薪酬調(diào)查、績(jī)效考核與薪酬管理的關(guān)系 6、案例：薪酬調(diào)查的問卷 四、統(tǒng)計(jì)分析的方法 1、數(shù)據(jù)排列法 2、頻率分析法（直方圖） 3、趨中趨勢(shì)法（簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法、中位數(shù)法） 4、離散分析法（百分位法、四分位法） 5、回歸分析法 6、圖表分析法 五、工作分析與崗位評(píng)價(jià) 1、崗位的分類與設(shè)置的基本原則 2、工作崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫 3、崗位分析的內(nèi)容與程序 4、崗位價(jià)值評(píng)價(jià)的結(jié)果運(yùn)用 5、崗位評(píng)價(jià)結(jié)果與薪酬設(shè)計(jì)的關(guān)系 6、案例：業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位價(jià)值評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)的確定 六、戰(zhàn)略性薪酬管理 1、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性薪酬管理 2、全面薪酬戰(zhàn)略 七、薪酬制度的設(shè)計(jì) 1、職位薪酬體系的特點(diǎn)與操作流程 2、崗位等級(jí)工資制：1）一崗一薪制2）一崗多薪制 3、崗位薪點(diǎn)工資制： 4、技能工資制：1）技術(shù)工資（藍(lán)領(lǐng)工資）2）能力工資（白領(lǐng)工資） 5、績(jī)效工資制：1）計(jì)件工資制2）提成制 6、特殊群體工資：1）管理人員工資2）經(jīng)營(yíng)者年薪制3）團(tuán)隊(duì)工資制度 7、組合工資制 8、案例：某集團(tuán)公司的組合工資制 八、薪酬水平 1、薪酬水平及其外部競(jìng)爭(zhēng)性決策 2、薪酬水平?jīng)Q策的主要影響因素 九、薪酬結(jié)構(gòu) 1、薪酬結(jié)構(gòu)的原理及其設(shè)計(jì)方法 2、薪酬寬帶 3、引入寬帶薪酬時(shí)應(yīng)注意的8個(gè)事項(xiàng) 十、薪酬制度的調(diào)整 1、個(gè)體工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整(調(diào)等,調(diào)級(jí)) 2、整體工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 3、結(jié)合內(nèi)部分配改革對(duì)工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整 4、勞動(dòng)合同法對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)的要求 十一、人力資源在薪酬管理中的功能 1、新聘試用期員工定薪； 2、員工試用期滿轉(zhuǎn)正調(diào)薪申請(qǐng)； 3、關(guān)心部屬對(duì)薪酬的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)因薪酬問題引起工作消極不滿時(shí)，申報(bào)給公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 4、對(duì)晉升、出勤異常、工作輪調(diào)、降職、降級(jí)、解聘、記過處分、離職等影響員工薪酬變化的人力資源工作，要協(xié)助申報(bào)或監(jiān)督處理； 5、當(dāng)部屬因計(jì)算薪酬出現(xiàn)偏差或者錯(cuò)誤時(shí)，要協(xié)助求證和協(xié)同人力資源部門、財(cái)務(wù)部門處理； 6、對(duì)部門的工資總額有把控的責(zé)任和義務(wù)； 7、對(duì)部屬正確、正面宣導(dǎo)公司的薪酬政策； 8、做好薪酬保密； 9、做好勞資雙方出現(xiàn)工傷理賠、薪酬?duì)幾h時(shí)的協(xié)調(diào)工作。 第八課程：KPI績(jī)效管理技術(shù)(12H) 本單元培訓(xùn)目的：【掌握現(xiàn)代全面績(jī)效管理的思想和前沿理念，提升從績(jī)效目標(biāo)(包括KPI)的確定、績(jī)效的產(chǎn)生、績(jī)效的考評(píng)與反饋、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用、績(jī)效計(jì)劃的制定與改進(jìn)等方面的運(yùn)用能力，掌握績(jī)效管理的思路、流程、步驟和工具，改善和提高公司的績(jī)效】 一、績(jī)效管理概述 1、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性 2績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3、績(jī)效管理體系運(yùn)作中的25個(gè)問題解析 4、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系 5、企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段 6、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI 7、平衡計(jì)分卡BSC的運(yùn)用 8、企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)成(目標(biāo)/指標(biāo)/績(jī)效過程/管理責(zé)任) 9、案例：平衡積分卡BSC在服務(wù)業(yè)某公司的應(yīng)用 二、績(jī)效指標(biāo)體系與目標(biāo)的建立（Planning） 1、中高層經(jīng)理：如何進(jìn)行公司總目標(biāo)的分解？ 2、基于平衡積分卡BSC構(gòu)建公司的目標(biāo)體系（KRA和CSF） 3、目標(biāo)宣講、溝通達(dá)成共識(shí)：形成共同愿景 4、基于目標(biāo)體系分解KPI指標(biāo)體系（部門KPI） 5、形成關(guān)鍵崗位績(jī)效責(zé)任體系（崗位KPI) 6、基于管理、業(yè)務(wù)（服務(wù)、價(jià)值）和工作流程分解KPI指標(biāo) 7、基于公司未來發(fā)展分解能力指標(biāo)（能力勝任模型與評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)） 8、成果的（滯后）和驅(qū)動(dòng)的（超前）指標(biāo) 9、KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建方法 10、案例：KPI指標(biāo)體系的開發(fā) 11、案例分析：某跨國(guó)公司的績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 12、簽署<關(guān)鍵崗位的績(jī)效合約> 三、績(jī)效考評(píng)的實(shí)施 1、組織對(duì)績(jī)效管理的期望 2、考評(píng)者與被考評(píng)者在績(jī)效管理中的功能 3、不同的人（上司、部屬、同事、客戶）擔(dān)任考評(píng)者的利弊分析 4、績(jī)效考評(píng)的三種效標(biāo)解析 5、考評(píng)的宣傳與溝通 6、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型、綜合型的績(jī)效考評(píng)等20種方法的運(yùn)用 7、360度考評(píng)的方法運(yùn)用 8、考評(píng)的主體 9、考評(píng)的周期如何決定 10、考評(píng)的組織實(shí)施 11中高層經(jīng)理在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)發(fā)揮的作用 12、績(jī)效總結(jié)與績(jī)效面談技巧 四、績(jī)效總結(jié)與應(yīng)用（Reviewing） 1、績(jī)效計(jì)劃會(huì)議 2、績(jī)效研討會(huì)議 3、員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能 4、員工申訴系統(tǒng)的功能 5、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 6、各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé) 7、考評(píng)者績(jī)效管理能力開發(fā) 8、被考評(píng)者職業(yè)技能的開發(fā) 9、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā) 10、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā) 11、人力資源管理專題研究 12、考評(píng)如何與薪酬/晉升掛鉤 五、績(jī)效評(píng)核與面談中的授權(quán)技巧 1、績(jī)效評(píng)核與面談案例分析 2、績(jī)效評(píng)核面談中的問題與困惑 3、績(jī)效面談中的角色 4、績(jī)效面談中的有效授權(quán) 六、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施與激勵(lì) 1、員工（下屬）的成熟度與績(jī)效 2、決定員工績(jī)效的三因素：態(tài)度、知識(shí)與技能 3、現(xiàn)代新型領(lǐng)導(dǎo)的角色(設(shè)計(jì)家/教練員/支持者) 4、中高層經(jīng)理如何輔導(dǎo)下屬 5、績(jī)效改善計(jì)劃的制定 6、員工績(jī)效培訓(xùn)和輔導(dǎo) 7、影響員工行為的因素 8、激勵(lì)的方法有哪些 9、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧 10、激勵(lì)同事與自我激勵(lì) 11、視頻案例：部屬的工作績(jī)效每況愈下，如何激勵(lì) 七、績(jī)效考評(píng)時(shí)的偏誤 1、寬松偏誤，嚴(yán)苛偏誤 2、趨中偏誤，月暈偏誤 3、邏輯偏誤，對(duì)比偏誤 4、近時(shí)偏誤 八、績(jī)效管理的成功關(guān)鍵 1、績(jī)效管理的成功與否主要取決于各級(jí)管理者的觀念和心態(tài) 2、執(zhí)行與追蹤的目的、原則和重點(diǎn) 3、執(zhí)行過程中必須持續(xù)溝通 4、執(zhí)行過程是一個(gè)與員工充分合作的過程 5、執(zhí)行過程是一個(gè)向員工授權(quán)的課程 6、案例分析 九、績(jī)效管理實(shí)踐中的問題與解答 1、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)： A．怎樣將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各部門和個(gè)人？ B．我們每一個(gè)部門的績(jī)效都很好，而公司的總體績(jī)效卻不理想，原因在哪里？ C．什么樣的考評(píng)方法適合公司的實(shí)際？ D．各部門的KPI績(jī)效體系不能驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略，怎么辦？ 2、KPI績(jī)效目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)： E．績(jī)效指標(biāo)考核太多，沒有抓住重點(diǎn)； F．KPI指標(biāo)不能反映被考評(píng)人的主要責(zé)任或關(guān)鍵績(jī)效； G．考評(píng)內(nèi)容過多強(qiáng)調(diào)KPI,忽視品德和行為的考評(píng)； H．績(jī)效目標(biāo)很多沒有量化； I．每個(gè)部門的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不同，如何做到公平公正？ 3、KPI績(jī)效數(shù)據(jù)和信息收集環(huán)節(jié)： J．很難收集到有效的信息或者數(shù)據(jù)，怎么辦？ K．收集的信息或者數(shù)據(jù)有很多主觀因素；有些部門提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，怎么辦？ L．有些不能量化的項(xiàng)目（如：主動(dòng)性）很難收集證據(jù)，怎么辦？ 4、績(jī)效面談與考評(píng)環(huán)節(jié)： M．怎樣做到考評(píng)周期的合理？ N．考評(píng)方法單一,沒有考慮多種方法的運(yùn)用，怎么辦？ O．如何避免考評(píng)中的主觀因素，做到公平公正？ P．當(dāng)部屬對(duì)考評(píng)結(jié)果不滿意時(shí)，會(huì)影響上下級(jí)之間的關(guān)系，部屬的工作積極性也下降，怎么辦？ Q．績(jī)效面談流于形式，沒有時(shí)間找部屬細(xì)談，也不想指出部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，考核怕得罪人，怎么辦？ 5、績(jī)效總結(jié)環(huán)節(jié)： R．多數(shù)人認(rèn)為績(jī)效管理流于形式,不能被員工所接受，不能激勵(lì)員工,反而造成一種考評(píng)緊張氣氛； S．不知道怎么總結(jié)，怎樣總結(jié)才算系統(tǒng)、全面，有深度？ 6、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用與開發(fā)環(huán)節(jié)： T．績(jī)效結(jié)果跟獎(jiǎng)金掛鉤，很多時(shí)候得不到全額獎(jiǎng)金，考核感覺在變相扣工資，如何做令員工滿意？ U．績(jī)效考評(píng)結(jié)果沒有真正運(yùn)用在公司的經(jīng)營(yíng)管理與改善方向上，怎么辦? V．績(jī)效管理體系的總體執(zhí)行力差，成效不顯著，如何解決？ 第九課程：?jiǎn)T工勝任素質(zhì)和能力管理(6H) 本單元培訓(xùn)目的：【掌握員工勝任素質(zhì)的識(shí)別方法，包括崗位勝任通用能力模型以及甄選大學(xué)生的通用能力模型。為組織、人力資源部門選拔管理人才以及員工的招聘甄選、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效評(píng)價(jià)、職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬設(shè)計(jì)、人才規(guī)劃制定等提供了科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。掌握公司不同人員能力要素的評(píng)價(jià)步驟及方法，為人才梯隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)?！? 一、素質(zhì)模型簡(jiǎn)介 1、企業(yè)人力資源管理常見的挑戰(zhàn) 2、如何理解基于能力素質(zhì)的HR管理 3、通過能力素質(zhì)模型集成人力資源管理 4、以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的人力資源管理框架 二、能力素質(zhì)模型認(rèn)知 1、什么是勝任能力 2、能力素質(zhì)定義 3、什么是勝任素質(zhì) 4、勝任素質(zhì)的特征 5、勝任能力素質(zhì)構(gòu)成要素和舉例 6、什么是勝任能力素質(zhì)模型 7、勝任能力素質(zhì)分類 8、核心能力—專業(yè)能力—領(lǐng)導(dǎo)能力 9、素質(zhì)與行為驅(qū)動(dòng)、績(jī)效結(jié)果的關(guān)系 10、能力素質(zhì)模型的表現(xiàn)形式 11、素質(zhì)模型的冰山原理 12、素質(zhì)模型的發(fā)展歷程 13、人類的大腦（左上腦、左下腦、右上腦、右下腦）分工 14、人類的大腦是如何工作和思考問題的 15、案例：面對(duì)安全事故的大腦活動(dòng)原理 16、全腦優(yōu)勢(shì)與能力的關(guān)系 17、早期思維活動(dòng)與能力素質(zhì)的形成 三、能力素質(zhì)模型的構(gòu)建 1、能力素質(zhì)詞典 2、能力素質(zhì)模型構(gòu)建的不同方法和工具 3、核心能力素質(zhì)的構(gòu)建 4、專業(yè)能力素質(zhì)的構(gòu)建? 5、案例研討：如何構(gòu)建該職類的專業(yè)能力素質(zhì) 6、如何確定職位的能力素質(zhì) 7、如何劃分每項(xiàng)素質(zhì)的等級(jí) 8、如何描述每種行為素質(zhì)的不同等級(jí)的要求 9、研討：這些行為隱含了哪些素質(zhì)、能力素質(zhì)模型驗(yàn)證 四、能力素質(zhì)模型的評(píng)估體系工具 1、評(píng)估者評(píng)估的5步曲 2、能力素質(zhì)評(píng)估 3、360度評(píng)估 4、建立職位素質(zhì)要求檔案 5、設(shè)計(jì)素質(zhì)測(cè)試評(píng)估體系 6、設(shè)計(jì)行為素質(zhì)測(cè)試評(píng)估體系 7、設(shè)計(jì)技術(shù)素質(zhì)測(cè)試評(píng)估體系 8、練習(xí)：行為素質(zhì)測(cè)評(píng)體系建立練習(xí) 9、運(yùn)用測(cè)評(píng)中心提升選拔成功率 10、測(cè)評(píng)中心發(fā)展的里程碑 11、測(cè)評(píng)中心的組成 12、測(cè)評(píng)中心的關(guān)鍵成功要素 13、案例：前臺(tái)文員的能力素質(zhì)評(píng)估 五、能力素質(zhì)模型的應(yīng)用 1、能力素質(zhì)模型在人力資源體系中運(yùn)用的關(guān)系圖 2、素質(zhì)模型應(yīng)用于人力規(guī)劃 3、素質(zhì)模型應(yīng)用于接班人計(jì)劃 4、素質(zhì)模型應(yīng)用于生涯規(guī)劃管理 5、素質(zhì)模型應(yīng)用于績(jī)效管理 6、素質(zhì)模型應(yīng)用于薪酬管理 7、素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘甄選 8、素質(zhì)模型應(yīng)用于培訓(xùn)體系 9、能力素質(zhì)模型應(yīng)用的反思與挑戰(zhàn) 六、能力素質(zhì)模型的管理 1、能力素質(zhì)模型應(yīng)用的全員教育、維護(hù)和調(diào)整 2、能力素質(zhì)模型維護(hù)中各部門的職責(zé) 第十課程：組織行為與人本管理(6H) 本單元培訓(xùn)目的：【系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)中個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為、激勵(lì)理論的相關(guān)理論，并通過案例分析和實(shí)踐練習(xí)，加深對(duì)相關(guān)理論的認(rèn)識(shí)；對(duì)人性的理解，是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和人本管理的源泉?！? 一、管理概論與組織行為學(xué) 1、管理心理學(xué)的誕生和影響管理心理學(xué)等其他學(xué)科對(duì)組織行為學(xué)所產(chǎn)生的影響 2、人群關(guān)系學(xué)派和行為科學(xué)探討 3、管理者的人際技能 4、管理及管理者的概念 5、管理者在組織中的角色 6、管理的功能 7、管理者的技能與從事的活動(dòng) 8、組織行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ) 9、不同管理階段的人性假設(shè)及管理措施 10、案例研討：張經(jīng)理的苦惱 二、知覺差異與管理 1、知覺與個(gè)體行為 知覺是個(gè)體為了對(duì)所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程 2、知覺的選擇過程： 知覺對(duì)象因素；知覺者本身因素；情境因素 3、知覺的組織過程： 知覺對(duì)象與背景；知覺歸類原則；知覺防御 4、錯(cuò)覺： 社會(huì)知覺方面的錯(cuò)覺――選擇性知覺：根據(jù)自己的需要等選擇知覺對(duì)象 成見：是一種先入為主的思想方法 暈輪效應(yīng)：是一種以點(diǎn)要概面的方法 投射：是一種以已度人的思想方法 刻板現(xiàn)象：是一種以個(gè)體所在群體的特征為依據(jù)判斷個(gè)體特征的方法 5、歸因理論 個(gè)體行為歸因：內(nèi)因行為；外因行為 案例研討：?jiǎn)T工為什么總喜歡將錯(cuò)誤或者過失推卸到他人身上 三、個(gè)性差異與管理 1、個(gè)性概述：個(gè)性是個(gè)體所有反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和 2、氣質(zhì)差異與管理 3、性格差異與管理 4、能力差異與管理 5、角色扮演：分析部屬小劉與小王性格差異，應(yīng)該如何管理他們 四、價(jià)值觀、態(tài)度與組織行為 1、價(jià)值觀的概念及形成 2、價(jià)值觀的分類 3、價(jià)值觀對(duì)組織行為、組織管理的影響 4、影響對(duì)其他人及群體的看法，從面影響到人與人之間的關(guān)系； （1）影響個(gè)人所選擇的決策和解決問題的方法； （2）影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法； （3）影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)； （4）影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)或組織壓力的程度； （5）影響對(duì)個(gè)人或組織成功或成就的看法； （6）影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)或組織目標(biāo)的選擇； （7）影響對(duì)管理或控制組織中人力資源的手段的看法。 5、態(tài)度的定義 6、態(tài)度的組成成份（認(rèn)知成份、情感成份、行為成份） 7、有關(guān)態(tài)度的理論 8、態(tài)度的改變 9、決定工作滿意度的因素 10、工作滿意度與組織績(jī)效 11、案例研討：宋江一個(gè)錯(cuò)誤的價(jià)值觀，導(dǎo)致水滸108好漢悲慘的結(jié)局 五、部屬激勵(lì) 1、認(rèn)識(shí)人的行動(dòng)原理 2、部屬的利益與動(dòng)機(jī)關(guān)系 3、工作中常見的9種最重要的基本的激勵(lì)理論 （1）需要層次論 （2）X理論和Y理論 （3）雙因素理論 （4）克萊頓?愛爾德弗的“ERG理論” （5）麥克利蘭的“成就需要論” （6）維克多?弗魯母的“期望理論” （7）J?S?亞當(dāng)斯的“公平理論” （8）愛德溫?洛克的“目標(biāo)設(shè)置理論” （9）斯金納的“強(qiáng)化理論” 4、案例研討：如何根據(jù)不同的員工采取不同的激勵(lì)方式 六、溝通與人際關(guān)系 1、信息溝通的定義及模式 2、信息溝通中的障礙及改善 3、信息溝通的基本形式 4、溝通循環(huán)原理 5、如何跟上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間的溝通 6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因 7、業(yè)務(wù)人員的潛意識(shí)說服7技巧 8、溝通的P、A、C心理策略分析 9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用 10、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析 11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析 12、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析 13、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界 14、相互交往理論 15、人際關(guān)系概述 16、人際關(guān)系的平衡 17、案例研討：?jiǎn)T工小張跟你發(fā)生言語沖突，該采取什么心理策略去化解 七、沖突產(chǎn)生與化解方法 1、沖突的定義 2、沖突的類型 3、沖突的產(chǎn)生的原因 4、化解沖突的5種策略 八、領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為 1、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的影響力 2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的有效性理論 3、權(quán)變因素及權(quán)變理論 4、領(lǐng)導(dǎo)是不是在任何情況下都是有效的 5、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者 6、案例研討：張經(jīng)理的工作煩惱 第十一課程：企業(yè)文化建設(shè)(6H) 本單元培訓(xùn)目的：【掌握企業(yè)文化建設(shè)的基本概念、包含精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。以及企業(yè)文化建設(shè)的途徑、原則、內(nèi)容和方法，提升公司各級(jí)人員的凝聚力和職業(yè)化素養(yǎng)】 一、企業(yè)文化及其本質(zhì) 1、什么是文化 2、企業(yè)文化 （1）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) （2）企業(yè)文化的表現(xiàn) 3、企業(yè)文化概念的形成和演變 4、企業(yè)文化與企業(yè)生存 二、企業(yè)文化的作用 1、文化優(yōu)勢(shì)即力量?jī)?yōu)勢(shì) （1）文化是生產(chǎn)力 （2）文化優(yōu)勢(shì)與經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì) （3）中國(guó)的實(shí)質(zhì)進(jìn)步源自新文化的引入 2、成功企業(yè)的人本文化特質(zhì) 3、世界500強(qiáng)企業(yè)文化共性 三、企業(yè)文化的內(nèi)容 1、經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 2、價(jià)值觀念 3、企業(yè)精神 4、企業(yè)道德 5、團(tuán)體意識(shí) 6、企業(yè)形象 7、企業(yè)制度 8、案例：海爾的文化【真誠(chéng)到永遠(yuǎn)】是如何讓員工奉行的 四、建立企業(yè)文化的途徑與方法 1、企業(yè)文化的力量 2、定位法則 （1）力量法則 （2）生存力量公式競(jìng)爭(zhēng)力公式 （3）建立企業(yè)的接觸文化機(jī)制 3、營(yíng)建企業(yè)文化、文化優(yōu)勢(shì)的操作途徑 （1）環(huán)境跨越和跨越式學(xué)習(xí) （2）自身信息環(huán)境優(yōu)勢(shì)建立 （3）思維與個(gè)性慣性突破 （4）外來文化價(jià)值的理性引入 （5）用行為改變自己的生命品質(zhì) 4、培育共同價(jià)值的觀念 5、構(gòu)塑企業(yè)精神 6、確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 7、企業(yè)形象設(shè)計(jì) 五、企業(yè)家的理性自我定位 1、企業(yè)家自我定位的重要性 2、價(jià)值迷亂 3、生命美麗與人生價(jià)值 4、精神健康與理性人生定位 （1）精神健康 （2）力量定向的人生道路 （3）理性生活結(jié)構(gòu) 六、企業(yè)家的精神境界 1、精神的層次與境界 2、立志 3、自我超越 七、企業(yè)文化診斷 1、問卷（10個(gè)方面） 2、問卷分析與問題建議
• 人力資源規(guī)劃與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

  2015-02-21...
  查看詳情>>   一、如何制定公司人力資源戰(zhàn)略 1.企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略 什么是企業(yè)愿景 企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要性 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層次 人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的樞紐性職能戰(zhàn)略 2、人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐 什么是人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略的層次 人力資源戰(zhàn)略的幾個(gè)重要表現(xiàn)因素 3、人力資源管理的主要特性 案例研討：某集團(tuán)的人力資源戰(zhàn)略管理 二、什么是人力資源計(jì)劃 1、人力資源規(guī)劃的含義 2、人力資源規(guī)劃的3個(gè)原則 三、人力資源規(guī)劃的8大內(nèi)容 1．總規(guī)劃 2．職務(wù)編制規(guī)劃 3．人員配置規(guī)劃 4．人員需求規(guī)劃 5．人員供給規(guī)劃 6．教育培訓(xùn)規(guī)劃 7．人力資源管理政策調(diào)整規(guī)劃 8．投資預(yù)算 四、人力資源的成本分析 1.什么是人力資源成本 2.人力資源的直接成本 3.人力資源的間接成本 4.人力資源會(huì)計(jì)學(xué) 五、人力資源規(guī)劃的發(fā)展趨勢(shì) 1．人力資源規(guī)劃注重對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的闡述 2．人力資源規(guī)劃中的責(zé)任和要求 3．編寫年度人力資源規(guī)劃和短期規(guī)劃 4．人力資源規(guī)劃的數(shù)據(jù)分析和量化評(píng)估 六、人力資源預(yù)測(cè) 1、人力資源預(yù)測(cè)的含義 2、人力資源需求預(yù)測(cè) 3、人力資源供給預(yù)測(cè) 4．企業(yè)人力資源政策在穩(wěn)定員工上所發(fā)揮的作用 5．市場(chǎng)上人力資源的供求狀況和發(fā)展趨勢(shì) 6．本行業(yè)其它公司的人力資源政策 7．本行業(yè)其它公司的人力資源狀況。 8．本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和人力資源需求趨勢(shì) 9．本行業(yè)的人力資源供給趨勢(shì) 10．企業(yè)的人員流動(dòng)率及原因 11．企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃狀況 12．企業(yè)員工的工作滿意狀況 七、人力資源預(yù)測(cè)的6種方法 1．經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 2．現(xiàn)狀規(guī)劃法 3．模型法 4．專家討論法 5．定員法 6．自下而上法 八、人力資源需求預(yù)測(cè)的11個(gè)步驟 1．根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)果，來確定職務(wù)編制和人員配置； 2．進(jìn)行人力資源盤點(diǎn) 3.討論與修正統(tǒng)計(jì)結(jié)論 4.統(tǒng)計(jì)結(jié)論作為現(xiàn)實(shí)人力資源需求 5．根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量； 6．根據(jù)工作量的增長(zhǎng)情況，確定各部門還需增加的職務(wù)及人數(shù)，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì) 7．統(tǒng)計(jì)結(jié)論作為未來人力資源需求 8．對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 9．根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，對(duì)未來可能發(fā)生的離職情況進(jìn)行預(yù)測(cè) 10．預(yù)測(cè)未來流失人力資源需求 11．企業(yè)整體人力資源需求預(yù)測(cè) 九、人力資源供給預(yù)測(cè)的8個(gè)步驟 1．進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工現(xiàn)狀 2．分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷史員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例 3．向各部門的人事決策人了解可能出現(xiàn)的人事調(diào)整情況 4．將2、3的情況匯總，得出企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè) 5．分析影響外部人力資源供給的地域性因素 6．分析影響外部人力資源供給的全國(guó)性因素 7.分析企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè) 8．企業(yè)人力資源供給總預(yù)測(cè) 十、人力資源的供需平衡 1.什么是人力資源的供需失衡狀態(tài) 2.什么是人力缺乏調(diào)整和人力過剩調(diào)整 3.人力缺乏調(diào)整的5種方法 4、人力過剩調(diào)整4種方法 十一、人力資源規(guī)劃的編寫步驟 1．制定職務(wù)編制規(guī)劃 2．制定人員配置規(guī)劃 3．預(yù)測(cè)人員需求 4．確定人員供給規(guī)劃 5．制定培訓(xùn)計(jì)劃 6．制定人力資源管理政策調(diào)整規(guī)劃 7．編寫入力資源部費(fèi)用預(yù)算 8．關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策 十二、人力資源規(guī)劃的實(shí)務(wù)案例分析與演練
• TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(基礎(chǔ)訓(xùn)練)

  2015-02-21...
  查看詳情>> 一、培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì) 受歡迎的培訓(xùn)師有哪些特點(diǎn) 不受歡迎的培訓(xùn)師是什么原因 培訓(xùn)師的四個(gè)“專業(yè)” 培訓(xùn)師的基本勝任素質(zhì) 二、成人培訓(xùn)基本原則（活動(dòng)研討） 成年人的學(xué)習(xí)有何特點(diǎn) 成人喜歡的課堂氣氛 培訓(xùn)師與老師的區(qū)別 信心、信任與尊重 四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格 測(cè)試：學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試 三、培訓(xùn)師職業(yè)魅力塑造 聲音形象訓(xùn)練 外在形象包裝（著裝、化妝、發(fā)型、…） 培訓(xùn)師禮儀要求（服飾、姿態(tài)、眼神、手勢(shì)禮儀、個(gè)人風(fēng)格造型、…） 現(xiàn)場(chǎng)演練：培訓(xùn)師的形象包裝于禮儀 四、培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析體系 培訓(xùn)行政事務(wù)工作的開展事項(xiàng) 培訓(xùn)前中后的重要性分析 培訓(xùn)前中后的助教工作 五、培訓(xùn)師的培訓(xùn)輔助工具 視覺、視聽、感覺輔助工具 講義以及其它書面材料 如何選擇適用的輔助工具 各種輔助工具的特點(diǎn)你需要多少種媒體工具 如何使用輔助工具 六、專業(yè)開場(chǎng)和收尾技巧 培訓(xùn)師的入場(chǎng)與站位 進(jìn)行開場(chǎng)時(shí)的五要點(diǎn)：引子、點(diǎn)題、介紹 收益點(diǎn)、共識(shí) 12種引人入勝的開場(chǎng)技巧 6種常用的結(jié)尾方法運(yùn)用 5種擯棄的結(jié)尾 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何開場(chǎng)和收尾 七、如何克服緊張情緒 緊張的原因是什么 什么情況下會(huì)緊張 消除緊張的方法有哪些 什么是“支撐物”？常見的支撐物有哪些 如何運(yùn)用支撐物來消除緊張情緒 什么是培訓(xùn)師的“舒適地帶” 培訓(xùn)師應(yīng)如何面對(duì)“舒適地帶”的誘惑？ 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何克服緊張情緒 八、活躍課堂氣氛的技巧 學(xué)員競(jìng)賽 音樂 課程輔助道具 貼畫與視頻教學(xué) 案例討論 游戲工具的使用 板書與各類演示技巧 現(xiàn)場(chǎng)演練：活躍課堂氣氛的技巧