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查看詳情>> ① 首先要控制能量的攝入 提倡吃復(fù)合糖類、如淀粉、玉米、少吃葡萄糖、果糖及蔗糖，這類糖屬于單糖，易引起血脂升高。 ② 限制脂肪的攝入 烹調(diào)時，選用植物油，可多吃海魚，海魚含有不飽和脂肪酸，能使膽固醇氧化，從而降低血漿膽固醇，還可延長血小板的凝聚，抑制血栓形成，防止中風，還含有較多的亞油酸，對增加微血管的彈性，防止血管破裂，防止高血壓并發(fā)癥有一定的作用。 ③ 適量攝入蛋白質(zhì) 高血壓病人每日蛋白質(zhì)的量為每公斤體重1g為宜。每周吃2-3次魚類蛋白質(zhì)，可改善血管彈性和通透性，增加尿鈉排出，從而降低血壓。如高血壓合并腎功能不全時，應(yīng)限制蛋白質(zhì)的攝入。 ④ 多吃含鉀、鈣豐富而含鈉低的食品 如土豆、茄子、海帶、萵筍。含鈣高的食品：牛奶、酸牛奶、蝦皮。少吃肉湯類，因為肉湯中含氮浸出物增加，能夠促進體內(nèi)尿酸增加，加重心、肝、腎臟的負擔。 ⑤ 限制鹽的攝入量 每日應(yīng)逐漸減至6g以下，即普通啤酒蓋去掉膠墊后，一平蓋食鹽約為6g。這量指的是食鹽量包括烹調(diào)用鹽及其他食物中所含鈉折合成食鹽的總量。適當?shù)臏p少鈉鹽的攝入有助于降低血壓，減少體內(nèi)的鈉水潴留。 ⑥ 多汔新鮮蔬菜，水果。 每天吃新鮮蔬菜不少于8兩，水果2至4兩。 ⑦ 適當增加海產(chǎn)品攝入： 如海帶，紫菜，海產(chǎn)魚等。 {二、適量運動} 運動對高血壓的重要性：有句話說：“年輕時，用健康換取金錢，年老時，用運動換取健康?！? 運動除了可以促進血液循環(huán)，降低膽固醇的生成外，并能增強肌肉、骨骼與關(guān)節(jié)僵硬的發(fā)生。 運動能增加食欲，促進腸胃蠕動、預(yù)防便秘、改善睡眠。 有持續(xù)運動的習(xí)慣：最好是做到有氧運動，才會有幫助。 有氧運動同減肥一樣可以降低血壓，如散步、慢跑、太極拳、騎自行車和游泳都是有氧運動。 1、進行運動的注意事項： ① 勿過量或太強太累，要采取循序漸進的方式來增加活動量。 ② 注意周圍環(huán)境氣候：夏天：避免中午艷陽高照的時間；冬天：要注意保暖，防中風。 ③ 穿著舒適吸汗的衣服：選棉質(zhì)衣料，運動鞋等是必要的。 ④ 選擇安全場所：如公園、學(xué)校，勿在巷道、馬路邊。 ⑤ 進行運動時，切勿空腹，以免發(fā)生低血糖，應(yīng)在飯后2小時。 2、運動的禁忌 ① 生病或不舒服時應(yīng)停止運動 ② 饑餓時或飯后一小時不宜做運動 ③ 運動中不可立即停止，要遵守運動程序的步驟 ④ 運動中有任何不適現(xiàn)象，應(yīng)即停止 {三、戒煙限酒} 吸煙會導(dǎo)致高血壓。 研究證明，吸一支煙后心率每分鐘增加5-20次/分，收縮壓增加10-25mmhg。 這是為什么呢？ 因為煙葉內(nèi)含有尼古?。焿A）會興奮中樞神經(jīng)和交感神經(jīng)，使心率加快，同時也促使腎上腺釋放大量兒茶酚胺，使小動脈收縮，導(dǎo)致血壓升高。尼古丁還會刺激血管內(nèi)的化學(xué)感受器，反射性地引起血壓升高。 長期大量吸煙還會促進大動脈粥樣硬化，小動脈內(nèi)膜逐漸增厚，使整個血管逐漸硬化。 同時由于吸煙者血液中一氧化碳血紅蛋白含量增多，從而降低了血液的含氧量，使動脈內(nèi)膜缺氧，動脈壁內(nèi)脂的含氧量增加，加速了動脈粥樣硬化的形成。 因此，無高血壓的人戒煙可預(yù)防了高血壓的發(fā)生，有高血壓的人更應(yīng)戒煙。 與吸煙相比，飲酒對身體的利弊就存在爭議。 不時出現(xiàn)各種報告，有的說飲少量酒有益，有的說有害，但可以肯定的一點是，大量飲酒肯定有害，高濃度的酒精會導(dǎo)致動脈硬化，加重高血壓。 四、心理平衡} 高血壓患者的心理表現(xiàn)是緊張、易怒、情緒不穩(wěn)，這些又都是使血壓升高的誘因。 患者可通過改變自己的行為方式，培養(yǎng)對自然環(huán)境和社會的良好適應(yīng)能力，避免情緒激動及過度緊張、焦慮，遇事要冷靜、沉著； 當有較大的精神壓力時應(yīng)設(shè)法釋放，向朋友、親人傾吐或鼓勵參加輕松愉快的業(yè)余活動，將精神傾注于音樂或寄情于花卉之中，使自己生活在最佳境界中，從而維持穩(wěn)定的血壓。 {五 自我管理} 1、定期測量血壓，1-2周應(yīng)至少測量一次。 2、治療高血壓應(yīng)堅持“三心”，即信心、決心、恒心，只有這樣做才能防止或推遲機體重要臟器受到損害。 3、定時服用降壓藥，自己不隨意減量或停藥，可在醫(yī)生指導(dǎo)下及現(xiàn)病情加予調(diào)整，防止血壓反跳。 4、條件允許，可自備血壓計及學(xué)會自測血壓。 5、隨服用適當?shù)乃幬锿猓€要注意勞逸結(jié)合、注意飲食、適當運動、保持情緒穩(wěn)定、睡眠充足。 6、老年人降壓不能操之過急，血壓宜控制在140-159mmhg為宜，減少心腦血管并發(fā)癥的發(fā)生。 7、老年人及服用去甲腎上腺素能神經(jīng)末梢阻斷藥的防止體位性低血壓。 8、不需要嚴格禁止性生活：注意以下幾種情況，不宜進行性生活； ①事后不要立即進行房事； ②酒后應(yīng)禁止性生活； ③若有頭暈，胸悶等不適應(yīng)停止性生活，并及時就醫(yī)。 {六 按時就醫(yī)} ①服完藥； ②血壓升高或過低，血壓波動大； ③出現(xiàn)眼花，頭暈，惡心嘔吐，視物不清，偏癱，失語，意識障礙，呼吸困難，肢體乏力等即到醫(yī)院就醫(yī)。 如病情危重，請求救120急救中心。 低血壓病的注意事項 低血壓患者輕者如無任何癥狀，無需藥物治療。主要治療為積極參加體育鍛煉，改善體質(zhì)，增加營養(yǎng)，多喝水，多吃湯，每日食鹽略多于常人。 重者伴有明顯癥狀，必須給予積極治療，改善癥狀，提高生活質(zhì)量，防止嚴重危害發(fā)生。 近年來推出α受體激動劑管通（主要成分為鹽酸米多君），具有血管張力調(diào)節(jié)功能，可增加外周動、靜脈阻力，防止下肢大量血液郁滯，并能收縮動脈血管，達到提高血壓，加大腦、心臟等重要臟器的血液供應(yīng)，改善低血壓的癥狀，如頭暈、乏力、易疲勞等癥狀。 其他藥物還有：米多君，利他林，麻黃素，雙氫麥角氨，氟氫可的松等，中藥治療(生脈飲)等效果和負作用有待進一步考察。 {預(yù)防}平時養(yǎng)成運動的習(xí)慣，均衡的飲食，培養(yǎng)開朗的個性，及足夠的睡眠。所以低血壓的患者，應(yīng)過規(guī)律的生活。 低血壓患者入浴時，要小心防范突然起立而暈倒，泡溫泉也盡量縮短時間。 對血管擴張劑，鎮(zhèn)靜降壓藥等慎用。 有直立性低血壓的人：可以穿彈性襪。 夜間起床小便或早晨起床之前先宜活動四肢，或伸一下懶腰，這樣活動片刻之后再慢慢起床，千萬不要一醒來就猛然起床，以預(yù)防短暫性大腦缺血。 也可以在站立之前，先閉合雙眼，頸前屈到最大限度，而后慢慢站立起來，持續(xù)約10一15秒鐘后再走動，即可達到預(yù)防直立性低血壓的目的。 {飲食注意事項} 宜：葷素搭配。 桂圓、蓮子、大棗、桑椹等，具有健神補腦之功，宜經(jīng)常食用，增強體質(zhì)；由失血及月經(jīng)過多引起的低血壓，應(yīng)注意進食提供造血原料的食物，如富含蛋白質(zhì)、銅、鐵元素的食物——肝類、魚類、奶類、蛋類、豆類，以及含鐵多的蔬菜水果等，有助于糾正貧血。 低血壓病人宜選擇高鈉（食鹽每日宜12－15克）、高膽固醇的飲食，如動物腦、肝、蛋黃、奶油、魚子等，使血容量增加，心排血量也隨之增加，動脈緊張度增強，血壓將隨之上升。 忌：食生冷及寒涼、破氣食物 如菠菜、蘿卜、芹菜、冷飲等。千萬不要吃玉米等類降血壓食物！

查看詳情>> 什么是顧客滿意度，顧客的滿意度是顧客對企業(yè)和個人提供商品或服務(wù)的直接性綜合評價，是顧客對商品、企業(yè)、服務(wù)和員工的認可。也就是說顧客滿意度是一種人們的消費感覺狀態(tài)。 新顧客滿意度的特征： 1.從過去的單一性向多維度發(fā)展； 2.從享受結(jié)果到享受過程的愉悅； 3.從享受直接價值到享受附加價值的過渡； 4.從單一形式上的滿意到賦予形式更多更豐富內(nèi)容上的滿意； 5.從享受有形的東西到感受無形的東西。 如何提高顧客滿意度？ 要提高顧客的滿意度，更多的是要提高門店的軟實力。大家都知道，好的服務(wù)可以從硬件上和軟件上進行滿足。對于硬件來說，有了錢大家誰都能也容易做到，誰都能做到獨一無二，關(guān)鍵在于有因應(yīng)的錢和因應(yīng)的設(shè)計思路，例如：裝修一個溫馨的賣場，布置一些高檔的貨架，上一套先進的進銷存系統(tǒng)等等,這些也足以使提高顧客滿意度。而對于軟件來說，拿錢是買不來的，他既需要經(jīng)營者的智慧、經(jīng)營者的意識、經(jīng)營者的境界，又需要經(jīng)營者的堅持；例如：員工的學(xué)習(xí)力、員工的專業(yè)水平、經(jīng)營策略、經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)一性、團隊執(zhí)行力、經(jīng)營者對市場的洞察力等等。 具體講： 1.持續(xù)改進和提高服務(wù)力。現(xiàn)在大家都大講特講服務(wù)，服務(wù)一詞常常掛在我們經(jīng)營管理者的嘴邊?？晌覀冊趯嵤┓?wù)時，無論是服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，還是服務(wù)的流程和規(guī)范。其主題思想或潛意識基本都是如何想辦法把顧客的錢賺到手設(shè)計的，或者是從我想做入手來設(shè)計的。很少有人通過深入對顧客的研究，然后根據(jù)其真正需求來設(shè)計。如何使顧客購物過程成為一種享受，這個過程從售前、售中和售后開始，而且從滿足消費需求中引導(dǎo)消費，從引導(dǎo)消費需求中滿足消費需求，從關(guān)注結(jié)果到更關(guān)注過程。就像我們每個人都想賺到錢，而要賺到錢是一個結(jié)果，如果我們每天想到的都是賺錢，那你一定賺不到錢。反之，如果我們每天想到的是如何幫助別人，解決別人的問題，滿足別人的需求，這個過程完成后自然而然就能賺到錢，也能做出顧客意想外的效果來，而這個過程是我們真正設(shè)身處地的為顧客在服務(wù)，這個服務(wù)過程是服務(wù)的專業(yè)化體現(xiàn)，請記住為人民服務(wù)這句話，這句話永不過時。 2.持續(xù)改進和提高商品力。要提高商品力就要研究企業(yè)目標顧客、門店商圈顧客特征。因為并不是每一個都是我們的顧客。這樣一來，就將商品資源和顧客一一對應(yīng)了，適合了不同顧客也就滿足了不同顧客。換句話要做好商品的深度和寬度，這個深度和寬度做好了，既能滿足企業(yè)的需求，吸引來了顧客的同時賺到了合理的利潤。又能滿足顧客的需求，這個需求又是多維度的，例如講究實惠的，追求品質(zhì)的，趕流行的等等。提高商品力這個軟實力塑造既需要企業(yè)扎扎實實，不斷完善，做好打持久戰(zhàn)的準備，又需要企業(yè)會使巧勁，應(yīng)用智慧，走出短平快，滿足企業(yè)當前經(jīng)營需要。 3.持續(xù)改進和提高企業(yè)文化力。每一個企業(yè)都有一種習(xí)慣、一種個性、一種傳統(tǒng)、一種靈魂。有了這種傳統(tǒng)和靈魂企業(yè)既有了多樣的形式又有了豐富的內(nèi)容，給企業(yè)注入了活力。這個活力又會潛移默化的影響到員工，滲透到經(jīng)營管理每一個環(huán)節(jié)當中來。這樣也就給我們的服務(wù)和商品實施了升華，有了新的品味，而不單單是一種商品，而是多了更多的感受，這個感受又會從銷售前到銷售后貫穿下去，從而影響和吸引顧客的關(guān)注成為忠誠的顧客，使顧客持續(xù)滿意這個尤其重要。 4.持續(xù)改進和提高企業(yè)營銷力。有人可能會說，營銷力是不是忽悠呀。當然不是，營銷力是把我們做好的，我們和別人不一樣的地方，告訴我們的顧客，然后由我們的顧客告訴他們的親戚朋友和同事。然后再由他們親戚朋友和同事告訴他們的親戚朋友和同事。這不是在說繞口令，是在表述營銷力所產(chǎn)生的影響力，影響力所產(chǎn)生的行動力，行動力所產(chǎn)生的價值力。你也可以認識為營銷力后面所產(chǎn)生的口碑效應(yīng)或蝴蝶效應(yīng)。而對于企業(yè)來說，需要營銷的點和面也有很多，可以說企業(yè)的方方面面做好的地方都可以大大方方告訴顧客，從多維度、全天候來告訴顧客。這樣顧客才能不得不滿意。 以上四力需要統(tǒng)籌來做，協(xié)力來做，系統(tǒng)來做。拆開為點，結(jié)成為面，需要點的效力還是面的持久效力，看企業(yè)經(jīng)營者們愿意給顧客什么樣的滿意度，做一個酒肉朋友還是一個交心的朋友，酒肉朋友要的是速效，交心朋友要的是持久。不滿意時給你包容仍然滿意，滿意時給你激勵更加滿意。

查看詳情>> 1、溝通，拿到職位的時候，第一步就是和用人部門的leader進行溝通，具體了解想要什么樣的人，同時告訴是否有意向人選 2、搜索：根據(jù)職位需求在求職網(wǎng)站上搜索，設(shè)置關(guān)鍵字為公司名字或是技術(shù)需求等，把更新周期設(shè)置為一個月，超過一個月這個人基本找到工作了。同時和候選人溝通，簡單交流，了解哪些更合適。 渠道方面： 1、將崗位做成需要張貼在公司的布告欄，第一，公司內(nèi)部可以推薦，第二，前來面試的人也可以選擇不同崗位。 2、網(wǎng)絡(luò)搜索：常規(guī)招聘網(wǎng)站的搜索，去威客出任務(wù)懸賞，當有人能全面給出答案的時候，這個人就找到了。 3、參加各大招聘活動，比方論壇的大型招聘活動，微信朋友圈的招聘信息，同時跟進畢業(yè)生校園招聘，可以說有的學(xué)生可塑性極強，也有過一定的實踐經(jīng)驗，月薪要求往往比工作幾年的員工更低。 4、外部引薦：通過身邊的朋友推薦，HR群里面的資源引薦。一般來說，推薦的針對性強，并且專業(yè)的hr推薦的成功率也高 5、從大公司挖人才，深入了解同行情況，選擇類似崗位的人員情況同時向候選人拋出橄欖枝。 對于核心員工采用期權(quán)的激勵方式，利用長期激勵和短期激勵相結(jié)合。 2、對于業(yè)務(wù)員一定不能讓他們一開始就自己出去跑，必須有比較合適的老員工帶著新員工進行業(yè)務(wù)渠道的開拓，也可以從中選擇比較得力的員工進行職位的提升，給他們一個頭銜比如團隊經(jīng)理并賦予他們權(quán)利去招人組建自己的團隊。不同的行業(yè)有不同的經(jīng)營方式；別忘了平時多個這些員工做專業(yè)的培訓(xùn)，以便更好的給公司創(chuàng)造業(yè)績。 3、要調(diào)動內(nèi)部力量，讓員工帶動推薦帶動有能力的朋友加入公司，推薦的員工比較有歸屬感，容易留下來。 1、90后思維開拓，創(chuàng)意十足，確實是非常符合互聯(lián)網(wǎng)的精神。不能一概而論90后就是吃不了苦，比較隨意。 2、90后創(chuàng)業(yè)比比皆是，創(chuàng)業(yè)需要有艱苦的精神，經(jīng)常有90后加班通宵，甚至采用多種渠道推廣，朋友圈、豆瓣等各大社交網(wǎng)絡(luò)他們一個不落下，說明他們是有肯吃苦的人群 3、那么如何找到肯吃苦、合適的90后，其實方法一樣，在面試溝通的時候，從他們的經(jīng)歷、愛好，下班后喜歡干什么，周末一般都會干什么，這些方面去了解他們是否自己要找的肯吃苦上進的一群90后。 4、關(guān)于流失的問題，只能說崗位和公司的發(fā)展沒有達到他們的預(yù)期，可能60后、70后、80后家庭有一定的負擔，會選擇在崗位上混日子，但是90后更多的是不合適就選擇離去，這時候就需要合適的崗位去磨合他們，而不是一味地從90后身上找問題。

查看詳情>> 接待與服務(wù)顧客，是我們每一個藥房每一個人每天最基本的工作，看起來是很自然很簡單的過程，但真正能夠做完整做好的人并不多。我們這一期一起來討論一下標準的顧客接待與服務(wù)流程，梳理一下還有哪些環(huán)節(jié)需要改進： 第一步：進店招呼 打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導(dǎo)購的開始?，F(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設(shè)計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計來拉長顧客的動線，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動、多接觸、多購買。 如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務(wù)嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。 實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內(nèi)多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產(chǎn)生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求（比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等），而不著急的顧客我們也不需要問。 因而，正確的方式應(yīng)該這樣：“您好，里面請！您好，歡迎光臨！” 與顧客在5米以內(nèi)時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。 第二步：顧客接觸 很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內(nèi)來回走動，一是為了伺機導(dǎo)購，二是為了防止丟貨損失。 換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導(dǎo)購人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。 曾有機構(gòu)對服裝店內(nèi)的顧客消費行為進行調(diào)研統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)像ZARA這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內(nèi)停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導(dǎo)購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。 所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現(xiàn)在顧客的身邊。 通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助： 1.顧客在一組貨架面前來回踱步時……可能顧客在尋找某個商品，我們可以在這個時候走過去“您好，需要幫忙嗎？”然后幫助顧客找到商品； 2.顧客在一組貨架前把一個商品拿起來又放下，又看另一個商品時……可能顧客在對比商品，我們可以在這時上前說“您好，需要幫忙嗎？”然后為顧客提供選擇建議； 3.當顧客在某個貨架面前駐足不動時，比如看看腦白金，又看看黃金搭檔，可能是顧客對產(chǎn)品完全不了解，感到迷?！@時我們可以問“您好，您準備送人還是自己用？”然后為顧客介紹產(chǎn)品； 4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎？”為顧客解答問題講解產(chǎn)品。 第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購 在顧客主動提出要購買某種商品時（通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低），店員會通過問話的方式引導(dǎo)顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產(chǎn)品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。 因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導(dǎo)顧客做出購買決定。 上述導(dǎo)購方式是軟性引導(dǎo)，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應(yīng)該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。 第四步：用藥指導(dǎo) 很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進行關(guān)聯(lián)銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。 正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購過每一個產(chǎn)品之后，我們需要進行詳細的用藥指導(dǎo)，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現(xiàn)而對我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關(guān)聯(lián)銷售。 第五步：關(guān)聯(lián)銷售 如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應(yīng)該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題。 圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。 第六步：提示當前促銷 還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購舉例，當完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價可能已經(jīng)達到了85元，這時我們應(yīng)該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應(yīng)該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。 第七步：邀請加入會員 結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經(jīng)辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權(quán)益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員；反之，我們則需要用標準的會員辦理話術(shù)向顧客說明會員權(quán)益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。 填寫會員卡申請表辦理的傳統(tǒng)會員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。 第八步：收銀結(jié)賬 收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結(jié)賬也是加單機會最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。 我們需要發(fā)展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設(shè)計關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠輔助緩解牙痛；口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面；便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導(dǎo)購過自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。 收銀臺的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠為門店和整個連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。 加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。 第九步：請顧客推薦顧客 收銀結(jié)束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購物時可以直接抵用?！? 我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會員，成功幾率更高，而且會員質(zhì)量更好。 第十步：促銷預(yù)告 如果我們最近將要進行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。 第十一步：送客 完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您，請慢走！”完成送客。 進店招呼——顧客接觸——產(chǎn)品導(dǎo)購——用藥指導(dǎo)——關(guān)聯(lián)銷售——提示當前促銷——邀請加入會員——收銀結(jié)賬——請顧客推薦顧客——促銷預(yù)告——送客

查看詳情>> 當下影響我們健康的四種根本原因 我們?nèi)说纳眢w如果不健康，其實她本身有一種自我康復(fù)的功能在里面。 但是為什么不健康呢？有四種原因。 第一種原因是物質(zhì)的原因。 現(xiàn)在我們的社會污染太大，我們所吃的東西，食品等等。物質(zhì)的污染有很多方面，飲食上面的污染、水的污染、空氣的污染、環(huán)境的污染。 首先是飲食上面的污染。現(xiàn)在我們的飲食習(xí)慣，如果你不了解，很容易讓自己身體不健康。比方說，喜歡帶著小孩子去麥當勞，這不是一種健康的飲食方法，不是一種健康的生活方式，這些不是很好。為什么呢？油炸的多，油炸薯片、油炸薯條、油炸雞翅，油炸的東西吃得越多對身體不利的。 而且現(xiàn)在經(jīng)過化學(xué)加工的食品比較多，都是對身體不利的。而且現(xiàn)在有一些轉(zhuǎn)基因的食品，你吃得多都是不利的。 有一個檢測結(jié)果說60%以上的女人都有子宮肌瘤，什么問題呢？飲食的問題，情緒的問題，各方面的問題。 在我們生活環(huán)境中間，如果我們自己不知道調(diào)理，不了解藥師法門，沒有養(yǎng)成一種健康的生活方式，不知不覺你的身體就會有病，你的身體慢慢地就有很多病菌在里面，所以首先飲食方面要調(diào)理好。 之后是水的污染、空氣的污染、居住環(huán)境的污染。這些是第一個原因的干擾，使我們不健康。 第二個是不良的生活習(xí)慣。 比方說，抽煙多的人，除非一種，你是很缺火，否則的話，抽煙多的人將來肺就會有問題。你不停地熏，將來你的肺就很黑的，氣管都會有問題的。飲酒過份分多的人容易有肝方面的毛病，脂肪肝基本上都是因為飲酒吃肉比較多。 再就是生活沒有規(guī)律?，F(xiàn)在的人生活是沒有規(guī)律的，在外面玩到凌晨四點鐘才回家，然后洗澡睡覺，一覺睡到下午三點才起床。晝夜顛倒，這種生活習(xí)慣不是很好。而且生活沒規(guī)律，今天早一點，明天晚一點，搞來搞去。知道嗎？我們的身體是大自然的一部分，大自然是有規(guī)律的。太陽什么時候出來，什么時候下山，以前的古人日出而作，日落而休息，以前農(nóng)耕社會是這樣的。現(xiàn)在是一個非?，F(xiàn)代化的社會，但是我們的生活完全就沒有規(guī)律了，完全亂套了。其實紊亂了你身體這種生物鐘，本身內(nèi)在的規(guī)律全被你打亂了，所以你就身體不健康了，這是一種不良的生活習(xí)慣。 還有一種是什么問題？看電視?，F(xiàn)在的小孩整天看電視，很小就開始守著電視機看，其實這些不好的，應(yīng)該減少看電視的時間。如果你想教育好你的子女，讓他少點看電視，多點在外面活動一下，在自然中間生活一下，和其他小朋友溝通玩一下，這樣會比較好的。整天守著電視機，一方面電視的輻射很大，你時間太長，看完電視不去睡覺，不去休息，一代不如一代。 現(xiàn)在大學(xué)的一些課程盡量簡單化，因為他天天都看電視，慢慢地他不會很適應(yīng)主動去思維，自己去思考。所以要減少看電視。 中國古人孟母三遷，孟子他怎么會成為一個圣人呢？他母親很注重他生活的環(huán)境。之前，他旁邊住著一個鄰居是殺豬的，孟子他就天天跟著他去看，學(xué)習(xí)殺豬的方法。他媽媽覺得那個環(huán)境不好，馬上就遷移這個環(huán)境。 現(xiàn)在我們要給小孩一個好的環(huán)境，就盡量少點給他看電視是比較好的。否則的話，這些都是一種不好的不良的生活習(xí)慣，看得太多會影響他的智力發(fā)育，會影響他的身體。因為他整天守著電視機不跟人交流，他會比較容易有攻擊性，容易發(fā)脾氣，容易吵，比較容易有少兒多動癥。你覺得很麻煩，但是你知不知道，他很小的時候讓他成天守著電視機，你不理他，這個問題其實是你引起的。所以要注意這些方方面面，很細致的這些都要注意，不可以有些不良的生活習(xí)慣。 還有容易引起病的干擾的因素，就是精神上面的。比方來說，成天都非常不開心，憂郁，會容易有病的。你本身不管別人怎樣對你，你都是壓抑自己，控制自己不生氣，不發(fā)脾氣。你這樣時間長了，你每天都不開心，每天都很壓抑，很憂郁，就容易有癌癥。你每天都覺得很大的壓力，你會容易有胃潰瘍。你一發(fā)脾氣就很大的火氣，很生氣，控制不了自己，你會容易有心臟病的。 現(xiàn)在的人身體不健康，其實最大的因素是什么？壓力。這個社會的競爭越來越大，所以每一個人承受的壓力是越來越大。以前的人，農(nóng)耕社會時期，那些人有很小的壓力是好事，給他一個應(yīng)急的反應(yīng)。但是現(xiàn)在每一天都要面對很大的壓力，就會產(chǎn)生問題。 產(chǎn)生哪些問題？因為人他有一個本能，面對壓力他的內(nèi)分泌就會產(chǎn)生一種荷爾蒙。這種荷爾蒙進入我們的血液，這個血液會循環(huán)，進入到血液里面之后累積得比較多了，你的血管就不通暢了，就會產(chǎn)生高血壓，心律不齊，婦女的經(jīng)痛，所有的問題其實都會出現(xiàn)的。原因都是因為壓力比較大。 所以這些是精神上面壓力太大。 另外就沒什么目標，精神很空虛，很無聊，都容易引起病。