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查看詳情>> 前言：團隊基礎(chǔ)知識概述 1、什么是團隊 2、為什么要建立團隊 3、團隊有什么特征 4、企業(yè)成功的本質(zhì)——團隊績效 案例分析：劉經(jīng)理為什么一直忙碌 互動：團隊的初步建立 第一章：如何構(gòu)建效能團隊 一、高效能團隊的八大特征 1、明確而堅定的目標 2、成員角色明確且技能互補 3、規(guī)模適中且績效最佳 4、成員分擔責(zé)任且齊心協(xié)力 5、成員平等交流且相互尊重 6、個人貢獻得到認可和贊揚 7、向心力強，團隊精神激昂 8、團隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范 二、設(shè)定合理的目標 1、明確團隊使命，制定清晰目標 2、聚焦——目標成功的保障 3、堅定忠誠地執(zhí)行目標和計劃——讓目標滲透人心 4、分工明確，緊密合作，實現(xiàn)共同目標 5、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法 案例分析：三只鬣狗和一匹大斑馬 三、分擔領(lǐng)導(dǎo)，提高成員責(zé)任感 1、分擔領(lǐng)導(dǎo)首先要負起應(yīng)負的責(zé)任 2、分擔領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動思考 3、分擔領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動解決問題 4、分擔領(lǐng)導(dǎo)要真誠地幫助同伴和需要的人 案例分析：一個猶太青年的故事 四、采取強有力的管控措施 1、打造透明化的經(jīng)營環(huán)境 2、跟蹤和修正 3、及時評估 短片觀看及案例分析：團隊管理模式 示范教導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 五、團隊管理提升技巧 1、溝通技巧訓(xùn)練 2、團隊成員授權(quán)技巧 3、塑造高績效團隊文化 4、拒接平庸 第二章：團隊合作技巧 一、團隊合作的定義 團隊精神的概念 團隊精神的作用 二、團隊合作的四大基礎(chǔ) 建立信任 培養(yǎng)意識 增強溝通 明確分工 示范教導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 三、團隊合作的特點 目標一致 承擔責(zé)任 關(guān)系融洽 齊心協(xié)力 行動統(tǒng)一 四、團隊業(yè)績的評定和激勵 同事之間互相激勵、鼓勵 領(lǐng)導(dǎo)的評定

查看詳情>> 第一講、現(xiàn)代企業(yè)員工生存秘籍—職業(yè)化 1、你為什么而工作？ 2、你為誰而工作？ 3、你應(yīng)該怎么做？ 4、何謂“職業(yè)化” 5、企業(yè)和員工都需要職業(yè)化 6、企業(yè)和個人“職業(yè)化”的基本內(nèi)容 7、個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 案例：售票員關(guān)門 局長簽字 第二講、員工的職業(yè)化意識 職業(yè)化業(yè)意識一：角色定位 1、角色理論的由來 2、職場 4、作為員工的基本角色定位 5、本色做人，角色做事 6、本事可以大，但架子不可大 7、容人短處，用人所長 8、尊重差異，實現(xiàn)互補  9、增強彈性，主動補位 視頻：《漢武大帝》片段 案例：《毛澤東與周恩來》 職業(yè)化意識二：陽光心態(tài) 1、陽光心態(tài) 2、陽光心態(tài)的表現(xiàn)形式  案例：你發(fā)現(xiàn)了什么？ 3、陽光心態(tài)在工作生活中的作用 案例： 4、陽光心態(tài)塑造 視頻：《感恩父母》 案例：《日本武士的故事》 職業(yè)化意識三：責(zé)任止于我 1、責(zé)任的含義 2、責(zé)任心對一個人的重要性 3、責(zé)任體現(xiàn)價值 4、如何做一個有責(zé)任心的人 案例：視頻《把責(zé)任當成動力》 5、對工作負責(zé)就是對自己負責(zé) 互動：我靠什么生存？ 職業(yè)化意識四：團隊與合作心態(tài) 視頻：大雁精神 1、什么是團隊？ 2、團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標 3、有效團隊與無效團隊比較 4、團隊合作的重要性 體驗活動：團隊凝聚力游戲！ 5、木桶新論與團隊建設(shè) 6、建立團隊凝聚力的方法 案例：優(yōu)質(zhì)團隊建立的五大步驟 案例：誰是團隊最大的敵人 職業(yè)意識五：包容心態(tài) 1、體察和控制自己的情緒 2、自我激勵、突破自我 3、改變成功的觀念 第三講、員工的職業(yè)技能訓(xùn)練 職業(yè)技能一：溝通協(xié)調(diào)能力 體驗活動：印象卡 你看到了什么——了解人性的差異 “世界是充滿差異的，讓我們了解差異、接納差異、欣賞差異!” 第一篇：知人之智 約哈里窗口（故事分享） 了解你的天賦特質(zhì)——DISC行為風(fēng)格認知 不同風(fēng)格類型的人(上司）的行為特征 針對不同風(fēng)格類型的人（上司）的溝通藝術(shù) 了解不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的期望和價值觀 第二篇：知心之秘： 人之本性解析（互動研討） 如何與他人建立親和力？（視頻賞析） 贊美他人（視頻+演練） 找到心錨（案例＋演練） 感知他人情緒（案例故事） 第三篇：職場人際互動萬能法則 情感協(xié)調(diào) 何謂情感協(xié)調(diào) 如何做到與他人情感協(xié)調(diào) ORID聚焦式課程總結(jié) 職業(yè)技能二：員工職業(yè)化禮儀 公司員工禮儀規(guī)范 個人形象禮儀 個人商務(wù)禮儀 視頻：《你是這樣失去客戶的》

查看詳情>> 第一講、現(xiàn)代企業(yè)員工生存秘籍—職業(yè)化 你為什么而工作？ 你為誰而工作？ 你應(yīng)該怎么做？ 4、何謂“職業(yè)化” 5、企業(yè)和員工都需要職業(yè)化 6、企業(yè)和個人“職業(yè)化”的基本內(nèi)容 7、個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 案例：售票員關(guān)門 局長簽字 第二講、新生代員工員工的職業(yè)化意識 職業(yè)化業(yè)意識一：角色定位 1、角色理論的由來 2、職場 4、作為員工的基本角色定位 5、作為上級的基本角色定位 6、作為下級的基本角色定位 7、本色做人，角色做事 8、本事可以大，但架子不可大 9、容人短處，用人所長 10、尊重差異，實現(xiàn)互補 11、增強彈性，主動補位 視頻：《漢武大帝》片段 案例：《毛澤東與周恩來》 職業(yè)化意識二：陽光心態(tài) 陽光心態(tài) 陽光心態(tài)的表現(xiàn)形式 案例：你發(fā)現(xiàn)了什么？ 3、陽光心態(tài)在工作生活中的作用 案例： 4、陽光心態(tài)塑造 視頻：《感恩父母》 案例：《日本武士的故事》 職業(yè)化意識三：責(zé)任止于我 1、責(zé)任的含義 2、責(zé)任心對一個人的重要性 3、責(zé)任體現(xiàn)價值 4、如何做一個有責(zé)任心的人 案例：視頻《把責(zé)任當成動力》 5、對工作負責(zé)就是對自己負責(zé) 互動：我靠什么生存？ 職業(yè)化意識四：團隊與合作心態(tài) 視頻：大雁精神 1、什么是團隊？ 2、團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標 3、有效團隊與無效團隊比較 4、團隊合作的重要性 體驗活動：團隊凝聚力游戲！ 5、木桶新論與團隊建設(shè) 6、建立團隊凝聚力的方法 案例：優(yōu)質(zhì)團隊建立的五大步驟 案例：誰是團隊最大的敵人 職業(yè)意識五：包容心態(tài) 1、體察和控制自己的情緒 2、自我激勵、突破自我 3、改變成功的觀念 職業(yè)意識六：學(xué)習(xí)心態(tài) 1、什么是空杯心態(tài) 2、塑造空杯心態(tài) 3、職業(yè)人應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)？ 職業(yè)意識七：付出心態(tài) 1、人生的平衡 2、你的生命線 3、人生四大追求 職業(yè)化意識八：與公司同舟共濟心態(tài) 1、公司是員工謀生之所 2、你不是過客，公司就是你的家 3、多位公司建言獻策 4、站在老板的角度思考工作 5、與公司共命運 第三講、員工的職業(yè)技能訓(xùn)練 職業(yè)技能一：時間管理能力 游戲：《游戲人生》 1、時間管理重要性 2、時間浪費的主觀因素 3、時間浪費的客觀原因 4、20/80法則與要事第一 案例：時間管理游戲 職業(yè)技能二：目標管理能力 目標制定意義 目標執(zhí)行步驟 2、目標分解與執(zhí)行 4、目標檢核與追蹤 5、計劃是什么不是什么 是目標的具體化不是應(yīng)景之作 是劇本不是論文 是用來共享的不是用來私藏的 6、編制計劃的方法和技巧 案例：國慶閱兵幾萬名學(xué)生組成的背景墻為什么沒有破綻 日本運動員獲得冠軍方法 如何實現(xiàn)億萬財富的目標 分析王經(jīng)理的一份計劃 職業(yè)技能三：溝通協(xié)調(diào)能力 1、溝通定義 2、有效溝通的程序 3、有效溝通的四大特點 4、有效溝通四項核心技能 5、有效溝通的反饋技巧 6、下對上級溝通技巧 7、同級溝通技巧 8、上對下溝通技巧 9、接受任務(wù)時溝通技巧 10、拒絕領(lǐng)導(dǎo)時溝通技巧 案例： 職業(yè)技能四：員工職業(yè)化禮儀 公司員工禮儀規(guī)范 個人形象禮儀 個人商務(wù)禮儀 視頻：《你是這樣失去客戶的》 職業(yè)技能五：壓力舒緩與情緒管理能力 1、壓力征兆 2、壓力來源 3、壓力累積效應(yīng) 4、績效高峰 5、了解自己的壓力 6、壓力管理三大策略 小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？ 職業(yè)技能六：有效的執(zhí)行力 商業(yè)人格--執(zhí)行啟蒙 結(jié)果與任務(wù)--執(zhí)行就是要結(jié)果 客戶價值-----執(zhí)行的動力與方向 執(zhí)行48字方針 視頻：執(zhí)行力--《亮劍》 《執(zhí)行力是淘汰出來的》 第五講、樂在工作！成為一個快樂的職業(yè)化員工！ 課程回顧與反饋 私房菜

查看詳情>> 第一講：90后成長環(huán)境解讀——溯本清源 認知90后 90后員工基本特征 “你”對90后員工特征的認識 沈丹陽老師對新生代認知與觀點 本節(jié)目標： 認知力求客觀性、公正性，避免片面性 2.求同存異 3.意識形態(tài)方面的改進 二.新生代員工成長環(huán)境分析 90后成長環(huán)境（家庭、教育、社會、職場） 80后成長環(huán)境（家庭、教育、社會、職場） 70后成長環(huán)境 新生代員工追求是么？壓力是什么？ 本節(jié)目標： 1、解讀90后 2、認知80后 3、審視70后 4、重塑自我認知差異 5、拓寬認知視野，求同存異 三、小結(jié) 一位80后高管拜年短信的思考 優(yōu)秀的新生代案例 “去”標簽化，誰最需要改變？ 本節(jié)目標： 1、了解代員工自己的危機 2、去標簽化刻不容緩，實際需要“正能量” 3、“行有不得，反求諸己” 第二講：引導(dǎo)90后“系統(tǒng)思維”—“6個關(guān)鍵” 一、管理認知 生產(chǎn)線的變遷1—卓別林時代 生產(chǎn)線的變遷2—彼得?德魯克時代 生產(chǎn)線的變遷3—喬布斯時代 S.Freud的觀點：心理動力學(xué)模型 本節(jié)目標： 1、了解人格構(gòu)成： 2、意識、前意識、無意識 3、本我－遵循快樂原則 4、自我－遵循現(xiàn)實原則 5、超我－遵循至善原則 二、需求探尋 馬斯洛人生5大需求給我們的啟示 羅森塔爾效應(yīng) 霍桑實驗 90后員工需求調(diào)查分析 著名企業(yè)新生代管理案例分享 本節(jié)目標： 1、掌握先進的管理理論 2、拓寬管理思路 3、借鑒名企管理思維，改善管理方式 三、溝通同頻 溝通原理 “明溝”與“暗溝” 溝通核心技能 同理心應(yīng)用 90后員工溝通要點 90后員工溝通時反饋技巧 本節(jié)目標： 1、通過視頻與案例分析，掌握溝通原理與方法 2、掌握如何與四種不同類型性格人進行溝通 3、90后員工有效溝通技巧 四、教練式輔導(dǎo)與激勵技巧 管理發(fā)展四個階段 輔導(dǎo)前后變化 輔導(dǎo)時機與障礙 教練作用 教練式輔導(dǎo)時傾聽技巧 教練式輔導(dǎo)流程 企業(yè)常見激勵的誤區(qū) 激勵的種類 90后員工激勵新趨向 授權(quán)激勵 著名企業(yè)如何對新生代員工展開激勵 本節(jié)目標： 1、學(xué)習(xí) 2、理解并應(yīng)用 五、情緒管理 情緒比事實重要 成本比是非重要 全體比個別重要 情緒控制案例比對 個人情緒管理小技巧 管理他人情緒 本節(jié)目標： 1、掌握情緒控制方法，用你的誠心與耐心換取員工對企業(yè)的鐵心  2、學(xué)習(xí)情緒管理的小技巧 六、要領(lǐng)導(dǎo)不要管理 杰克韋爾奇說：“我不管理通用，我領(lǐng)導(dǎo)通用” 領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)六大特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)者嚴格自律的示范效應(yīng) 權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格陷阱 本節(jié)目標： 1、高明的領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)員工的思維 2、不高明的領(lǐng)導(dǎo)者，看管員工的行為 3、你會變嗎？ 第三講：有效引領(lǐng)90后“引領(lǐng)模型”— 知行合一 一、崗前引導(dǎo) 你為員工做了什么服務(wù)？ 員工報到時你給了員工什么？ 員工進入工作崗位時你做了什么？ 管理者的保姆角色？ 本節(jié)目標： 1、真誠關(guān)懷到永遠（歸屬與愛） 2、第一印象至關(guān)重要 3、你是否在他們呢心目中塑造了良好“形象” 二、崗中引導(dǎo) 如何消除工作中員工的恐懼感 90后上崗前你做了哪些服務(wù) 90后的教練技術(shù) 本節(jié)目標： 1、掌握工作中引導(dǎo)的3種手法 2、學(xué)會引導(dǎo)的時機與技巧 3、如何樹立員工的責(zé)任意識 三、崗后引導(dǎo) 如何為新員工啟動嶄新的人生 培育與指導(dǎo)的策略 意識引領(lǐng) 本節(jié)目標： 1、新員工歡迎欄 2、員工發(fā)展計劃 3、員工技能儲備 4、嶄新的人生啟動 四、總結(jié)

查看詳情>> 引言——開場白：添·高威故事 “儲備干部”解讀 1、“儲備干部”的定義 2、“儲備干部”在企業(yè)中的價值與地位 3、儲備干部的認識誤區(qū) 3、儲備干部不良心態(tài) 4、儲備干部的角色定位 第二章 管理基本認識 一、管理的角色認知與定位 1.從專業(yè)走向管理的常見困惑 2.管理者的角色定位 3.管理者的任務(wù) 4.管理者應(yīng)具備什么樣的心智模式？ 5.管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì) 6.角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬 二、對組織管理應(yīng)有的認識 1.組織的使命與目標 2.組織結(jié)構(gòu)與部門職 3.職能分解與目標體系 4.崗位職責(zé)描述法 5.組織管理的基本原則 參考模板：崗位說明 管理基本功 管理基本功--計劃與執(zhí)行 1.認識制定計劃的重要性 2.應(yīng)用目標SMART原則 3.制定計劃的步驟與方法 4.對下屬安排工作時應(yīng)考慮的原則 管理基本功--命令與授權(quán) 1.工作分配時的人事結(jié)合 2.工作分配的考量原則 3.自我授權(quán)能力檢討 4.四種授權(quán)風(fēng)格 5.授權(quán)前的四個基本問題 6.授權(quán)對象的四種分類 7.風(fēng)格-分類匹配策略 8.授權(quán)控制技巧 9.規(guī)避授權(quán)陷阱 管理基本功--控制與問題解決 1.控制的意義和目的 2.問題的把握 3.發(fā)現(xiàn)問題的方法 4.解決問題的步驟方法 本章工具介紹：分析問題的工具和方法 第四章 掌握高效工作方法 1.自我診斷：我的時間分析 2.經(jīng)理的日常管理事項 原則—識別輕重緩急 4、如何掌握你的PDCA時間分配 5、讓ABC工作法成為習(xí)慣 6、如何化繁為簡--WBS分解法 7、備忘錄法的三大功用 8.常用高效工作習(xí)慣與原則 9、工作環(huán)境系統(tǒng)化的三大措施 10.工作授權(quán)控制技巧 本章工具介紹：分析問題的基本工具 第五章 管理技能提升 一、掌握管理溝通的技巧 1.如何認識管理溝通的重要意義？ 2.管理者可使用的溝通方式有哪些？ 3.各種管理溝通方式的選擇 4.面談溝通的障礙有哪些？ 5.基本的溝通技巧—傾聽，反饋，贊美 6.識別不同的溝通風(fēng)格 7.分析型人的特征與溝通技巧 8.支配型人的特征與溝通技巧 9.表達型人的特征與溝通技巧 10.溫和型人的特征與溝通技巧 11.如何與上司進行有效的溝通？ 12.如何取得上司的肯定與信任？ 13.如何與下屬進行有效的溝通？ 14.如何與同級部門進行有效溝通與協(xié)調(diào)？ 案例討論：發(fā)現(xiàn)上級命令錯誤怎么辦？ 案例討論：如何處理下級故意越級上報？ 如何管理和激勵下屬 1.掌握人格類型特點的識別方法工具：人格類型測試工具 2.對不同人格特點下屬的管理和溝通方式 3.認識四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4.員工成長的四個階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配案例分析：阿土出國旅游 5.90后員工培育與管理 為什么要重視90后員工管理？ 90后員工的特點分析 對待90后員工應(yīng)有的態(tài)度 如何做90后員工認可的上司 90后員工的領(lǐng)導(dǎo)對策 討論:如何對待技能突出但不服從管理員工 識別人的行為模式 認識激勵 5大原理及啟示  尋找金錢外的動力  如何激發(fā)下屬的責(zé)任心 參考工具：如何激發(fā)下屬責(zé)任心的12大劇場 三、績效管理 1.什么是績效考核與績效管理？ 2.績效管理常見的誤區(qū) 3、績效管理的目的 4.KPI與BSC有什么不同？ 5、績效管理在企業(yè)的執(zhí)行過程是怎樣的？ 案例分析：某著名企業(yè)績效管理操作的全過程分析 6.如何制定部門的績效目標？ 7.如何制定下屬的績效目標？ 案例分析：如何制定員工的績效考核項目及目標？ 8.如何與下屬進行績效計劃溝通？工具介紹：績效承諾書 9.如何進行績效跟蹤--績效偏差 10.如何進行績效實施過程的績效輔導(dǎo) 11.績效考核前的準備 12.績效考核應(yīng)注意的事項 13.如何進行績效面談？ 14.績效面談的步驟與方法 15.績效面談注意事項 16.案例討論：員工不認可績效評價怎么辦？ 17.如何應(yīng)用績效考核結(jié)果？ 本章工具介紹：業(yè)績-資質(zhì)-獎金-晉升表格模板 18.績效管理需要哪些輔助制度 四、管理者如何培育下屬 1.如何正確認識部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？ 2.誰應(yīng)該對培育部屬負責(zé)？ 3.如何識別培育的要點？ 4.如何進行新員工的培育？ 5.工作教導(dǎo)注意事項 6.員工培育的方式方法 五、管理者如何提升下屬執(zhí)行力 1.重用有執(zhí)行才干的下屬 案例分析：為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？ 案例討論：如何區(qū)別知識，技能，才干？ 2.如何對下屬進行職業(yè)化意識教育？ 案例分析：塞車與排隊 案例討論：你如何理解職業(yè)化—觀念，心態(tài)，習(xí)慣 3.目標管理與目標分解方法的應(yīng)用 4.考核與獎罰的靈活應(yīng)用 案例討論：獎不如罰還是罰不如獎？ 5.為什么需要控制管理？ 6.如何理解控制—控制的實質(zhì)是什么？ 7.控制的5大基本方法 8.控制管理工具—控制卡的應(yīng)用技巧 9.流程控制卡設(shè)計 10.制度控制卡設(shè)計 11.如何設(shè)置稽核職能工具演練：控制卡設(shè)計練習(xí) 第六章管理者的自我修煉 1.經(jīng)理人的發(fā)展趨勢 2.管理者7大陽光心態(tài)培養(yǎng) 3.管理者的自我經(jīng)營 4.管理者如何管理自己的壓力與情緒 5.管理者如何正確面對壓力？ 6.管理者如何增強抵抗壓力的能力？ 7.管理者有效的減壓技巧

查看詳情>> 引言： 開場白：添·高威故事 溝通重要性：  寓言故事---對牛彈琴 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究數(shù)據(jù) 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心調(diào)查結(jié)果顯示 討論：溝通的頭腦風(fēng)暴-----羅列“工作中的溝通難題” 第一部分：管理溝通的基礎(chǔ)知識篇 思考：何謂溝通？談?wù)勀鷮贤ǖ睦斫猓? 1、思考、提問、總結(jié)、講解：溝通的定義 思考：溝通與聊天的區(qū)別？ 思考：高效溝通的三要素是什么？ 分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？ 2、現(xiàn)場演練：你是如何進行溝通 3、高效溝通的步驟 4、高效溝通的工具 游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性 案例：諸葛亮吊孝（周瑜） 5、溝通工具的選擇 案例：劉備摔孩子 6、溝通過程中常見的三個障礙 游戲：每日1P 7、如何做一個受歡迎的人？ 8、反饋與反饋技巧 （1）針對對方的需求 案例：績效面談 （2）具體、明確的給予反饋 案例：贊揚下屬  （3）有建設(shè)性反饋 案例：“小伙子，你還是太年輕了！ （4）對事不對人的反饋 案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走？ 第二部分：溝通技能篇 溝通四大技能：說，聽、問、看 說，信息輸出的最主要方式之一 1、讓對方聽的進去   (1)時機是否合適  (2)場所是否合適  (3)氣氛是否合適 案例分享： 麥當勞與迪歐咖啡 2、讓對方聽的樂意  (1)怎樣說對方才喜歡聽  (2)如何使對方情緒放松  (3)哪部分比較容易接受 案例分享：中國功夫 3、讓對方聽的合理  (1)先說對方有利的  (2)再指出彼此互惠的  (3)最后指出一些要求 視頻欣賞：說的技巧 現(xiàn)場演練 聽---信息輸入的最主要方式之一 1、聽的層級 現(xiàn)場演練 2、同理性聆聽的含義 測試：你是否具有積極聆聽的技能？ 3、聆聽的內(nèi)容 案例：聽出關(guān)聯(lián)案例 4、聆聽過程注意事項 4.1、學(xué)會控制情緒  4.2、換位思考 ，理解對方 4.3、鼓勵別人先說、多說，切勿耀武揚威或咬文嚼字  4.4切勿輕易打斷別人的話 4.5使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示 4.6、暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論 啟發(fā)式詢問 理清事實 2、發(fā)現(xiàn)可能 3、聚焦可行 4、跳出框框 5、承諾行動 案例：從一個案例中，看如何運用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達成溝通目的 看--洞察力 1、如何建立思想數(shù)據(jù)庫 2、溝通黃金法則 3、溝通白金法則 4、社會風(fēng)格 5、社會風(fēng)格與個性分析 6、社會風(fēng)格類型與個性分析 角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型 第三部分：溝通實戰(zhàn)篇 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H 請示與匯報工作時的溝通技巧 接受上司命令時溝通技巧 下達命令時的溝通技巧 視頻欣賞：如何下達命令 贊揚下屬時的溝通技巧 同級溝通時的技巧  第四部分：溝通技能應(yīng)用篇 1、（討論分享模擬演練）溝通的案例解析－解析“工作中的溝通難題 2、結(jié)束儀式－ －總結(jié)歸納知識點 －統(tǒng)計分數(shù) －頒獎 －合影留念

查看詳情>> 第一講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位 管理干部與一般員工有什么差異？ 模擬角色練習(xí)：錯誤低級VS后果嚴重 為什么會有中層經(jīng)理？ 中層管理者扮演的角色 中層管理者三種境界 中層管理者六種錯位 受重用的中層管理者特點 中層管理者的四項基本職責(zé) ——計劃與目標制定 ——組織與工作分派 ——激勵與現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo) ——控制與過程糾偏 7、普通管理者和卓越管理者的五個區(qū)別 思考：當今管理者角色錯位有哪些？ 第二講：三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行：組織執(zhí)行能力提升 1、企業(yè)執(zhí)行力差的原因分析 討論：您認為中國眾多企業(yè)中執(zhí)行力最好的企業(yè)是哪家？ 2、過程更重要還是結(jié)果更重要？ 結(jié)果才是最最重要的 客戶為結(jié)果買單，成功用結(jié)果交換 案例：檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果 生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果 3、優(yōu)秀人士的思考習(xí)慣：以終為始 結(jié)果導(dǎo)向意識行為化 好結(jié)果來源于好過程 4、管控好過程必須做到以下幾點： 第一，絕不降低標準 什么是標準? 標準與什么有關(guān)？ 執(zhí)行標準有什么好處？ 如何推行標準化管理？ 案例：盛世閱兵的高質(zhì)量給我們什么啟示 華為的兩個標準 第二，簡化優(yōu)化流程 什么是流程? 流程與什么有關(guān)？ 簡化優(yōu)化流程有什么好處？ 管理思想：把復(fù)雜的事情簡單化 第三，合理配置資源 把合適的人放在合適的位置上 讓合適的人去做合適的事 保持良好溝通 了解你手下的每一個人 制定計劃的方法和技巧 計劃如何實施？ 第四，明確責(zé)任主體 責(zé)任勝于能力 職場上的責(zé)任稀釋定律 一件事情只能有一個責(zé)任主體 討論發(fā)言：為什么會出現(xiàn)三個和尚沒水喝的情況？管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？ 第五，保持跟蹤監(jiān)控 如何理解信任、懷疑和監(jiān)控？ 信任固然好，監(jiān)控更重要 監(jiān)控不代表不信任而是共同做好 如何做好監(jiān)控？ 案例：聯(lián)想如何監(jiān)控過程 海爾如何監(jiān)控過程 劉強東如何監(jiān)控過程 羅蘭貝格如何監(jiān)控過程 第六，問題快速解決 什么是問題？ 問題是從哪里來的？ 如何發(fā)現(xiàn)問題？ 如何分析問題？ 如何解決問題？ 要為成功找方法不為失敗找借口 案例：喬布斯如何解決問題多個方法案例 第三講：適時授權(quán)，同步成長：高效授權(quán)技巧修煉 幫幫忙：左右為難的王經(jīng)理 授權(quán)概念 有效授權(quán)作用 游戲：你會授權(quán)么？ 3、授權(quán)四象限法則 必須授權(quán) 應(yīng)該授權(quán) 可以授權(quán) 不應(yīng)授權(quán) 4、擇機授權(quán)：如何選擇授權(quán)時機 5、高效授權(quán)：五步授權(quán)法 6、如何實現(xiàn)持續(xù)有效授權(quán)：三步曲 練一練：李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理，他正處理一些工作，試討論他們的可授權(quán)性 本節(jié)你將學(xué)會授權(quán)常用工具和授權(quán)時注意細節(jié) 第四講：輔之有益，導(dǎo)之增效：卓越管理者輔導(dǎo)技巧 1、什么是輔導(dǎo)？ 例：王主管的問題 2、教練式輔導(dǎo)者基礎(chǔ)素質(zhì)要求 3、OJT員工輔導(dǎo)流程 4、員工輔導(dǎo)四步驟 5、新老員工輔導(dǎo)技巧 6、教練式輔導(dǎo)流程 案例：員工輔導(dǎo)模擬演練 本節(jié)你將學(xué)會工作教導(dǎo)的7步曲，看視頻，講感悟，練沉淀，需體驗，及建立行動方案。 第五講：擇機激勵，倍增績效：團隊成員的有效激勵 1、團隊成員士氣低落的原因分析 討論：如何讓部下開心地工作？ 2、創(chuàng)造一個激勵的環(huán)境 3、馬斯洛需要層次論 4、員工激勵的四大原則 5、物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵 6、有效激勵團隊成員的方法 自檢：在您的團隊里，都采取了哪些激勵辦法？ 本節(jié)你將學(xué)會11種理論種3種理論，講原理，講操作工具，需課堂演練，及建立行動方案。 第六講：1+1大于2：團隊建設(shè)與沖突管理 1、團隊的建立與發(fā)展 2、高績效團隊的特征及管理中的問題 3、沖突的產(chǎn)生及管理方法技巧 4、解決問題的思維模式 5、推動團隊解決問題的注意事項 6、案例:某企業(yè)的沖突管理 7、游戲：踩紙過陣”（體會團隊目標，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成） 8、提升團隊精神的五大技術(shù) a.換位，b.我們，c.雙贏，d.群體，e.共享 第七講：大海中的燈塔：目標確立與計劃執(zhí)行 1、為什么必須首先解決目標問題 2、目標可以幫助我們做什么 像燈塔一樣指明方向 像靶心一樣讓我們精準射擊 目標是目的地 目標是直通車 目標是清醒劑 目標是興奮劑 目標像千里馬一樣牽引我們前進 目標讓我們聚焦重點高效工作 3、如何正確地表達目標 4、目標的三個來源 老板下達、上級分解 自己的角色和職責(zé) 自己的心態(tài)和夢想 5、如何正確地使用和管理目標 將目標變成小目標 將目標變成下屬的任務(wù) 將目標變成自己的計劃 計劃才是我們工作的指南 6、計劃是什么不是什么 是目標的具體化不是應(yīng)景之作 是劇本不是論文 是用來共享的不是用來私藏的 7、編制計劃的方法和技巧 案例：國慶閱兵幾萬名學(xué)生組成的背景墻為什么沒有破綻 日本運動員獲得冠軍方法 如何實現(xiàn)億萬財富的目標 分析王經(jīng)理的一份計劃 第八講：溝通無極限：管理溝通與影響技術(shù) 1、管理就是溝通溝通再溝通 管理者75%的時間是在溝通 溝通是成本最低的工作方法 管理者最基本的能力是有效溝 案例：一博士因不善溝通被辭退 人力資源部經(jīng)理溝通失敗 一外資企業(yè)經(jīng)理溝通失敗 2、許多管理者缺乏有效溝通能力 會說話不代表會溝通 有知識不代表有能力 有職位不代表能力已具備 學(xué)習(xí)是提升能力的無形之手 高效溝通的定義與要點 高效溝通的步驟 高效溝通工具 溝通過程中常見的三個障礙 溝通四項核心技能 社會風(fēng)格與溝通 溝通四項核心技能 實戰(zhàn)技巧： 接受上司命令時溝通技巧 說服上司時溝通技巧 下達命令時溝通技巧 贊揚下屬時溝通技巧 同級溝通技巧 第九講：管住自己，才能管好別人：自我管理能力 1、時間管理 時間管理概念及重要性 討論：工作中掠奪您時間的兇手是什么？ 時間管理習(xí)慣與技巧 時間管理工具 自我測試 2、情緒與壓力管理 認識情緒與壓力 解除壓力源 學(xué)會控制自己的情緒 保持積極的職業(yè)心態(tài) 第十講：華為的影子：績效管理與科學(xué)評價 1、績效考核的重要意義 考核是公平正義的體現(xiàn) 考核是區(qū)分員工的依據(jù) 考核是激勵先進鞭策后進的手段 考核的目的是： 傳遞壓力 激發(fā)活力 達成目標 培育文化 案例：茜子服飾如何考核 華為案例、阿里巴巴案例 2、績效考核是誰的事情？ 3、為什么國內(nèi)多數(shù)企業(yè)考核失??？ 4、績效管理循環(huán)是怎樣的？ 5、績效管理循環(huán)如何一步一步展開 6、如何使用績效考核結(jié)果 7、績效考核的重要難點關(guān)鍵點在哪 8、對管理者的能力素質(zhì)要求 9、為什么要把績效考核放在循環(huán)里 10、如何提取考核指標 11、管理者在績效管理中的關(guān)鍵作用

查看詳情>> 第一講 企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn) 1、破冰互動 2、法制健全帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn) 自由騰挪的空間縮小了 人力資源成本上升了 企業(yè)違規(guī)的風(fēng)險增加了 轉(zhuǎn)變：粗放—集約—精細 3、物價上漲帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn) 成本增加了利潤減少了 投入減少了增長放慢了 競爭加劇了競爭力下降了 員工不穩(wěn)定了進入惡性循環(huán)了 4、全球聯(lián)動帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn) 美國咳嗽中國打噴嚏 日本搗亂要考慮美國怎么想 歐洲股市下跌中國黑色星期一 美國對中國進行反傾銷調(diào)查 推行國際化又面臨文化沖突 5、80-90后員工帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn) 80后90后與他們的父輩不同 80后90后不如父輩能吃苦 80后90后不如父輩忠誠企業(yè) 80后90后更加以自我為中心 80后90后更加敢說敢做 6、新的工具帶給企業(yè)的管理挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡(luò)發(fā)達使一切都透明化 智能手機使員工取證更方便 移動設(shè)備使員工作弊更簡單 新的工具使年長管理者更難管人 新的工具給管理者提出學(xué)習(xí)要求 第二講 用影響代替管理  1、領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程  2、從“要他做”到“他要做”！  3、領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)影響，管理依靠控制  4、讓管理者走開！  5、領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個渠道  6、領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)  7、領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì) 8、如何用權(quán)力造就你的影響力  9、五種權(quán)力基礎(chǔ)  10、影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個關(guān)鍵因素  第三講、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何 1.衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子 2.員工發(fā)展的四個階段 3.員工發(fā)展層次的案例分析 4.三種不同類型的人員 第四講、統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為 2.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3.領(lǐng)導(dǎo)模型分析 4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試分析 5.四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征 6.彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第五講、教練技術(shù)：造就精英下屬 1.引言 2.為什么要教練下屬 3.創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境(一) 4.創(chuàng)造下屬成長的環(huán)境(二) 5.教練應(yīng)該做什么 6.通過培訓(xùn)改變行為 7.教練的四個步驟 案例學(xué)習(xí)：鷹的訓(xùn)練課程  角色演練：做一個稱職的教練 第六講、激勵技術(shù)：提升下屬的工作意愿 1.引言 2.關(guān)注下屬的工作動力 3.金錢在激勵當中的位置 4.不同層級領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序 5.四種類型下屬的激勵技巧 6.激勵的活動 第七講、授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手 1.有關(guān)授權(quán)的辯論 2.授權(quán)的原則 3.影響授權(quán)的權(quán)變因素 4.授權(quán)的步驟(一) 5.授權(quán)的步驟(二) 6.領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會放風(fēng)箏 7.蝴蝶的啟示