四川五十路熟女av,亚洲处破女av日韩精品无,亚洲人妻少妇视频资源在线,2023亚洲精品视频在线观看,少妇熟女一区二区三区一级片,九九视频在线观看免费的,男女下面进入的视频a片,国产精品成人av一区二区三区,欧美亚洲武侠另类动漫

講師課程更多

• 客戶關(guān)系管理與關(guān)系推進(jìn)

  2015-02-14...
  查看詳情>> 一、客戶關(guān)系管理的本質(zhì) 1、為什么要做客戶關(guān)系管理 1）什么是客戶關(guān)系管理 2）客戶關(guān)系管理的目的 3）客戶關(guān)系管理的特征 4）思維轉(zhuǎn)換的力量 演練：做做看 2、客戶關(guān)系管理中最突出的問(wèn)題 1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失 2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神 3）部門(mén)缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下 4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧 5）競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于形成服務(wù)個(gè)性 6）未能發(fā)揮客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的作用 3、客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 1）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與商品營(yíng)銷(xiāo) 2）營(yíng)銷(xiāo)三大準(zhǔn)則與四大真相 研討：營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則   二、客戶分析與價(jià)值評(píng)估 1、客戶分析與評(píng)估 1）客戶金字塔 2）客戶分析、量體裁衣 演練：銀行客戶價(jià)值分析 2、客戶干系人分析 1）需要收集哪些客戶資料 2）找對(duì)關(guān)鍵人——干系人分析 演練：客戶決策干系人分析 3、深挖隱藏的需求 1）需求背后的需求 2）客戶的個(gè)人需求   三、基于客戶導(dǎo)向的全面客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的后臺(tái)與前臺(tái) 2、如何建立和完善客戶關(guān)系管理體系 1）提煉與貫穿服務(wù)理念 2）優(yōu)化客戶關(guān)系管理體系的組織機(jī)構(gòu) 3）設(shè)計(jì)、完善崗位描述 4）客戶關(guān)系管理制度 5）創(chuàng)造性組織和實(shí)施集理念、制度、考核與激勵(lì)等為一體的活動(dòng) 演練：繪制服務(wù)藍(lán)圖 3、客戶服務(wù)投訴系統(tǒng)——如何處理客戶投訴 1）為什么大多數(shù)客戶不抱怨 2）有效處理客戶投訴的方法和步驟 3）完美服務(wù)彌補(bǔ)六步絕招 4、如何建立良好的客戶關(guān)系 1）和客戶建立什么樣的關(guān)系 2）情感賬戶 3）客戶滿意度管理 4）滿意不代表忠誠(chéng)——如何實(shí)現(xiàn)真正的客戶忠誠(chéng) 演練：情感賬戶   四、維護(hù)和推進(jìn)客戶關(guān)系 1、溝通的本質(zhì) 1）溝通的定義和原則 2）溝通模型 3）溝通為什么那么難？——九型人格 2、獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧 演練：同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱 3、化解客戶心中的障礙 1）明確表達(dá)的障礙和藏于內(nèi)心的障礙 2）正當(dāng)障礙和不正當(dāng)障礙 3）常見(jiàn)六大障礙點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略 4）不找借口找方法——成交有術(shù) 教學(xué)視頻：王牌銷(xiāo)售員的絕對(duì)成交術(shù) 4、團(tuán)隊(duì)拿單——建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 1）為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人 2）低效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 3）打造高效能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵點(diǎn) 4）高效能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的特征 演練：通天塔 職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生 課后作業(yè)
• 大客戶管理

  2015-02-14...
  查看詳情>> 一、大客戶管理體系 1、大客戶管理的實(shí)質(zhì) 1）什么是大客戶營(yíng)銷(xiāo) 2）大客戶營(yíng)銷(xiāo)的目的 3）大客戶營(yíng)銷(xiāo)的特征 4）大客戶管理的定義 2、大客戶管理的內(nèi)容 1）大客戶檔案管理 2）大客戶關(guān)系推進(jìn)管理 3）大客戶激勵(lì)與支持 4）大客戶物流管理 5）大客戶信息流管理 6）大客戶賬期與風(fēng)險(xiǎn)管理 7）大客戶投訴與售后服務(wù)管理 8）客戶評(píng)估與改善管理 3、如何建立和完善大客戶管理體系 1）流程設(shè)計(jì)與全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) 2）優(yōu)化大客戶管理體系的組織機(jī)構(gòu) 3）設(shè)計(jì)、完善崗位描述 4）大客戶制度建設(shè)的1:2:3 5）執(zhí)行到位 4、如何建立良好的大客戶關(guān)系 1）和客戶建立什么樣的關(guān)系 2）情感賬戶 3）客戶滿意度管理 4）滿意不代表忠誠(chéng)——如何實(shí)現(xiàn)真正的客戶忠誠(chéng) 演練：情感賬戶   二、大客戶開(kāi)發(fā)與信息管理 1、大客戶信息系統(tǒng)與客戶檔案管理 1）如何建立大客戶信息系統(tǒng) 2）客戶金字塔 3）評(píng)估客戶的質(zhì)量 演練：大客戶價(jià)值分析 2、銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售進(jìn)度管理 1）標(biāo)準(zhǔn)大客戶銷(xiāo)售流程 2）銷(xiāo)售漏斗與方格圖 3、大客戶開(kāi)發(fā)與拓展 1）大客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)——技術(shù)交流、研討會(huì)、企業(yè)考察、交易會(huì)、展覽會(huì)、論壇 2）新客戶開(kāi)發(fā)的十大方法 教學(xué)影片：開(kāi)發(fā)客戶 4、大客戶干系人分析 1）需要收集大客戶哪些資料 2）找對(duì)關(guān)鍵人——干系人分析 3）繪制大客戶干系人圖譜 演練：大客戶干系人分析 4）大客戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程   三、大客戶關(guān)系推進(jìn)技巧與管理 1、引起大客戶關(guān)注的技巧 1）FABE提煉——找到賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn) 演練：FABE提煉 2）應(yīng)避免的三種危險(xiǎn)開(kāi)場(chǎng)方式 3）閃亮開(kāi)場(chǎng)五項(xiàng)技法 演練：開(kāi)場(chǎng)白與拜訪訓(xùn)練 2、專業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦 演練：專業(yè)呈現(xiàn) 3、掌控與引導(dǎo)客戶的技巧 1）狀況詢問(wèn) 2）問(wèn)題詢問(wèn) 3）暗示詢問(wèn) 4）需要-滿足詢問(wèn) 教學(xué)影片：王牌銷(xiāo)售員 4、促使客戶下決心的技巧 1）客戶拒絕的常見(jiàn)借口 2）不找借口找方法——獲得客戶認(rèn)同的技巧 教學(xué)影片：讓客戶說(shuō)是   四、大客戶維護(hù)與保留技巧 1、維護(hù)良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ) 1）客戶關(guān)系維護(hù)中的誤區(qū) 2）響應(yīng)速度 3）克服服務(wù)中的障礙 4）差異化的服務(wù)理念 5）以客戶為中心的服務(wù)流程設(shè)計(jì) 2、為什么大多數(shù)客戶不抱怨？ 1）大多數(shù)客戶并不投訴 2）客戶投訴的目的 3）客戶投訴的好處 3、如何留住大客戶 1）有效處理客戶投訴的步驟 2）完美服務(wù)彌補(bǔ)六步曲 3）客戶投訴處理技巧 4、大客戶風(fēng)險(xiǎn)管理與回款管理 1）大客戶風(fēng)險(xiǎn)管理 客戶評(píng)估、信用管理、賬期管理 2）收款是哪個(gè)部門(mén)的事情？ 3）應(yīng)收款管理系統(tǒng) 4）催不如減——減少應(yīng)收款的方法 職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生 課后作業(yè)