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• 高效溝通技巧

  2015-11-04...
  查看詳情>> 一、高效溝通的概念 1、 溝通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         2、 溝通的障礙 3、 溝通的文化差異 4、 高效溝通的原則 二、高效溝通的技巧實(shí)訓(xùn) 1、 不可不知的日常溝通禮儀 A、 文明敬語 B、 與人溝通六不談五不問 C、 商務(wù)溝通的話題選擇 2、 快速了解TA的喜好與厭惡——解讀不同性格人的相處技巧 小測(cè)試：一分鐘性格測(cè)試 A、 老虎型 B、 孔雀型 C、 考拉型 D、 貓頭鷹型 E、 變色龍型 3、 贊美的藝術(shù) A、 贊美的神奇魔力 B、 贊美的應(yīng)用訓(xùn)練 4、 高情商溝通的技巧——職場(chǎng)中的“望、聞、問、切” 游戲：聽從指揮 A、 表示尊重的技巧 B、 易地而處聆聽的技巧 C、 恰如其分提問的技巧                                          D、 準(zhǔn)確表達(dá)的技巧 E、 及時(shí)有效反饋的技巧 三、 與上司溝通的技巧 1、 來自上司的溝通障礙 2、 來自下屬的溝通障礙 3、 與上司溝通的四種形式 A、 接受指示 B、 匯報(bào) C、 商討問題 D、 表示不同意見 4、 與上司溝通的注意事項(xiàng) 5、 上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義 A、 領(lǐng)導(dǎo)的眼睛 B、 領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì) 6、 與不同類型上司的溝通技巧 A、 控制型領(lǐng)導(dǎo) B、 互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo) C、 實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo) D、 下對(duì)上的七大溝通要領(lǐng) 四、 水平溝通的技巧 1、 水平溝通的三個(gè)積極觀念 2、 同級(jí)關(guān)系六貌 3、 水平溝通的三種方式 A、 退縮 B、 侵略 C、 雙贏 4、 處理同級(jí)沖突的五種方式 A、 競(jìng)爭(zhēng) B、 合作 C、 折中 D、 遷就 E、 回避 五、客戶服務(wù)中的溝通技巧提升實(shí)訓(xùn) 1、 客戶溝通心理 2、 客戶體驗(yàn)心理 3、 正確判斷客戶的需求與需要 4、 如何針對(duì)不同顧客采取相應(yīng)策略 A、 沉默型客戶 B、 喋喋不休型客戶 C、 重視輿論型客戶 D、 挖苦型客戶 E、 猶豫型客戶 F、 冰山型客戶 G、 打破沙鍋問到底型客戶 H、 忠厚老實(shí)型客戶
• 會(huì)議接待與管理實(shí)務(wù)

  2015-11-04...
  查看詳情>> 公務(wù)接待篇 一、接待人員的職業(yè)形象 1、接待人員的印象管理 2、工作場(chǎng)合著裝四原則 3、女性人員形象 A、服裝要求與禁忌 B、崗位發(fā)型、妝面的要求與禁忌 C、首飾佩戴要求 4、男性人員形象 A、服裝要求與禁忌 B、關(guān)注細(xì)節(jié)（體味、鼻毛、指甲、頭發(fā)） 二、接待人員的行為舉止規(guī)范與公務(wù)接待 1、接待人員的站姿與坐姿 A、標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范 a)男性員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿 b)女性員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿與禁忌 c)女性員工的動(dòng)與靜 B、標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范 a)男性員工的標(biāo)準(zhǔn)坐姿 b)女性員工的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧 c)坐姿的常規(guī)禁忌 d)關(guān)于二郎腿 2、講解中的注意事項(xiàng) A、肢體語言 B、語言處理 C、表情控制 3、專業(yè)的接待手勢(shì)（引領(lǐng)、指人、指物） A、表示尊重的慣例與細(xì)節(jié)要求 B、日常的手勢(shì)禁忌 C、靈活應(yīng)變的應(yīng)急處理（外籍賓客） D、適當(dāng)借助工具（資料填寫指示） 4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì) A、高處取物要求 B、低處取物要求 C、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿取物 5、遞送物品的規(guī)范 A、遞送的尊重技巧 B、雜志書籍的遞送 C、輕薄文件的遞送 D、特殊物品遞送禁忌 E、茶杯、水杯的遞送要求 F、遞送名片的規(guī)范與禁忌 6、標(biāo)準(zhǔn)迎送的技巧 A、日?；緧徫挥偷幕疽?guī)范 B、商務(wù)迎送的禮儀 7、掌控好你的“臉面” A、視線的安全距離把控 B、尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話 C、標(biāo)準(zhǔn)的微笑——抓住顧客的心 8、電梯的服務(wù)禮儀 A、進(jìn)出電梯 B、電梯內(nèi)的位置安排 C、電梯內(nèi)的交談與話題把控 9、商務(wù)介紹規(guī)范與順序 10、握手的禮儀 A、握手的時(shí)機(jī)與規(guī)范 B、握手的禁忌 11、座次安排（會(huì)客廳、談判桌式、簽約式、圓桌、西餐餐桌） 12、乘車禮儀 A、公務(wù)車 B、私家車 C、出租車 會(huì)議管理實(shí)務(wù)篇 一、會(huì)議的概述及意義 1、會(huì)議的定義 2、為什么要開會(huì) 3、會(huì)議的目的 4、高效會(huì)議的保障 5、會(huì)議效率不高的原因 6、高效會(huì)議的特征 二、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 1、如何判斷是否需要開會(huì) 2、會(huì)議準(zhǔn)備的作用和方法 3、會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容 4、主持人如何做會(huì)前準(zhǔn)備 三、會(huì)議中的有效溝通 1、參會(huì)人的性格特質(zhì)分析判斷 2、會(huì)議中與賓客的溝通技巧 A、學(xué)會(huì)贊美 B、表示尊重的技巧 C、恰到好處的提問技巧 D、設(shè)身處地的傾聽技巧 E、用對(duì)方喜歡的方式去說 a)堅(jiān)持正面的表達(dá) b)運(yùn)用對(duì)方的語言 c)基于對(duì)方利益的表達(dá) d)坦陳自己的感受 e)用“你可以……”代替“不” 3、會(huì)議中的反饋技巧 4、會(huì)議中的控場(chǎng)技巧 5、如何處理棘手的現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn) A、挑釁型 B、背棄者型 C、阻礙者型 D、統(tǒng)治者型 6、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 A、設(shè)備故障 B、干擾 四、會(huì)議后的跟進(jìn)與實(shí)施 1、作為參會(huì)者的會(huì)后跟進(jìn) 2、作為主持人的會(huì)后跟進(jìn) 3、自我評(píng)定 4、工作分配與檢查
• 品味修養(yǎng)提升系列之奢侈品品鑒

  2015-11-04...
  查看詳情>> 第一篇               一、奢侈的藝術(shù) 1、奢侈品的靈魂 2、奢侈品品牌的十大特征 3、奢侈品消費(fèi)的發(fā)展階段 4、奢侈品的特性——出產(chǎn)地 5、世界十大知名奢侈品品牌介紹——不必完全擁有，但不可不知 二、從服飾看品位的點(diǎn)睛之筆（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：測(cè)試工具 + 案例分析） 1、服飾與性格的關(guān)系解密 A、認(rèn)知五大性格特征 B、服飾風(fēng)格與性格的相互作用 2、脫俗的色彩——人們視覺的第一沖擊力 A、色彩的冷暖 B、人體色與服飾色彩匹配關(guān)系 C、色彩的搭配藝術(shù) D、從色彩解讀人性 3、出色的款式——“私人訂制”式的個(gè)人風(fēng)格 A、決定款式風(fēng)格的三大屬性 B、女士五大款式風(fēng)格 C、男士五大款式風(fēng)格 D、從款式判斷TA的品位 三、品牌物語之霓裳羽衣的名品盛宴 1、男士服裝品牌鑒賞 A、（意）喬治.阿瑪尼（Giorgio Armani）---不著痕跡的優(yōu)雅 B、（英） 登喜路（Dunhill）--英倫的俊逸之風(fēng) C、（德） 波士（Boss）--成功男士的象征 D、（意） 杰尼亞（Zegna）--隨意里的精細(xì) E、（法） 浪梵（Lanvin）--皇冠上的明珠 F、（英） 柏帛麗（Burberrys）--英國(guó)服裝文化的捍衛(wèi)者 G、（意） 多爾切與加巴納（Dolce&Gabbana）--歐洲流行指標(biāo) 2、女士服裝品牌鑒賞 A、（法）夏奈爾（Chanel）---奢華致簡(jiǎn)單 B、（法）迪奧（Christian Dior）--皇者風(fēng)范 C、（法）伊夫.圣.洛朗（YSLaurent）--獨(dú)步時(shí)裝之巔 D、（法）紀(jì)梵希（Givenchy）--“優(yōu)雅”的代名詞 E、（法） 芬蒂（FENDI）--高貴的化身 F、（意） 普拉達(dá)（Prada）--虜獲全世界的芳心 G、（美） 唐娜.卡倫（Donna Karan）--紐約韻味，都會(huì)氣息 四、魅力香氛——聞香識(shí)你 1、世界香水之“名品盛宴”——著名品牌香水鑒賞 2、魔力香氛“暢想無限”——為什么要用香水？ 3、香水的種類 4、香水的結(jié)構(gòu) 5、品味魅力“展現(xiàn)法則” A、經(jīng)典使用方法 B、香水選用的TOP原則 C、選用小竅門 第二篇 一、葡萄酒鑒賞——?dú)夥张c感官的雙重享受 （現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，道具：開過的紅酒一瓶，保留瓶塞，紅酒杯一只） 1、葡萄酒的奢侈與藝術(shù) 2、葡萄酒鑒賞 A、葡萄酒的類型與風(fēng)格 B、葡萄酒的品種 C、白葡萄酒與紅葡萄酒的區(qū)別 D、葡萄酒的產(chǎn)地 E、酒瓶的形狀 3、飲用葡萄酒的藝術(shù) A、酒杯的選擇 B、溫度的掌握 C、上酒的順序 D、點(diǎn)酒有一套 E、空氣與紅酒的適當(dāng)接觸 F、葡萄酒的保存 4、葡萄酒的禮儀 A、倒酒 B、舉杯 C、打轉(zhuǎn) D、品酒的順序 5、葡萄酒的選購(gòu) A、在國(guó)內(nèi)、外選購(gòu)葡萄酒 B、餐廳點(diǎn)酒 C、購(gòu)酒的誤區(qū) 6、私家酒廚——后現(xiàn)在主義奢侈品 A、酒——未必要喝的 B、預(yù)期投資——萬元之內(nèi) a)第一重點(diǎn)－－白蘭地 b)第二重點(diǎn)－－威士忌 c)第三重點(diǎn)－－伏特加 d)第四重點(diǎn)－－金酒 e)第五重點(diǎn)－－甜酒 f)第六重點(diǎn)－－開胃酒 二、品位咖啡——只為懂它的人涌動(dòng)暗香 （現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，道具：咖啡杯具一套，含咖啡杯、咖啡碟、咖啡勺） 1、咖啡的浪漫——世間極品 2、咖啡的文化 A、咖啡的起源 B、咖啡的產(chǎn)地 C、咖啡豆的一生 3、世界名品咖啡介紹——芳香傳奇 4、各地咖啡風(fēng)情 5、咖啡的品鑒與禮儀 A、咖啡豆級(jí)別分類 B、咖啡的色、香、味 C、咖啡品評(píng)與幾款大眾咖啡介紹 D、咖啡的禮儀 6、咖啡與養(yǎng)生 A、咖啡的成分 B、咖啡的益處 C、喝咖啡的注意事項(xiàng) D、咖啡與健康 第三篇 一、名包鑒賞——一抹風(fēng)華絕代的魅力 1、“包”的作用與價(jià)值 2、男士名包品牌鑒賞 3、女士名包品牌鑒賞 4、你的名包“爛大街”了嗎？ 5、包的“氣場(chǎng)”與“生命”——背？挎？拎？ 二、世界名表鑒賞——解讀腕上風(fēng)情 1、名表的“魅力無限” A、名表與時(shí)間 B、手表百年發(fā)展史 C、手表的分類 D、手表的作用 2、世界經(jīng)典名表“品牌故事”----極致的誘惑 A、江詩(shī)丹頓：時(shí)間的代名詞 B、浪琴：優(yōu)雅到老 C、百達(dá)翡麗：手表中的藍(lán)血貴族 D、歐米茄：貴族的非凡品質(zhì) E、萬國(guó)：男人的時(shí)間標(biāo)記 F、伯爵：珠寶計(jì)時(shí)器 G、勞力士：與時(shí)間永恒 H、斯沃琪：激情四射的完美象征 3、手表的佩戴 A、區(qū)分場(chǎng)合 B、氣質(zhì)與尊貴的契合體現(xiàn) C、名表的選購(gòu) 三、珠寶鑒賞——極盡奢華的夢(mèng)想 1、珠寶的夢(mèng)想 A、珠寶見證驚世駭俗的愛情 B、珠寶是個(gè)人情感的寄托及表達(dá)自我的標(biāo)志 2、珠寶的概念和屬性 A、珠寶、寶石的定義 B、礦石能夠成為珠寶的四個(gè)基本屬性 3、珠寶的價(jià)值分析與市售珠寶類型 A、珠寶的五個(gè)價(jià)值構(gòu)成 B、影響珠寶價(jià)格的四大因素 C、市售珠寶的六大類型 4、世界珠寶資源的分布 A、世界珠寶的四大產(chǎn)區(qū)及珠寶種類 B、中國(guó)珠寶產(chǎn)區(qū)的特點(diǎn) 5、寶石分類賞析 A、寶石的四大經(jīng)典品種 B、十問鉆石 C、品鑒紅寶石的六大關(guān)鍵點(diǎn) D、品鑒藍(lán)寶石的五大關(guān)鍵點(diǎn) E、品鑒綠寶石的七大關(guān)鍵點(diǎn) 6、世界知名珠寶品牌賞析 A、卡地亞—皇帝的珠寶商 B、蒂芙尼—鉆石之王 C、寶嘉麗—傾聽藝術(shù)之城的旋律 D、施華洛世奇—觸碰水晶透明的靈魂 E、萊麗—新藝術(shù)時(shí)代的珠寶巨匠 7、男人的專屬珠寶——袖扣 A、袖扣的魔力 B、袖扣的選購(gòu) C、袖扣的品牌賞析
• 高品質(zhì)客戶服務(wù)的禮儀與技巧

  2015-11-04...
  查看詳情>> 一、建立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí) 1、什么是職業(yè)化 2、什么是客戶服務(wù) 3、為什么要有服務(wù)意識(shí) 4、顧客是怎樣失去的  5、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素 二、服務(wù)人員的“儀容儀表”禮儀 1、 服務(wù)人員的品位 2、 服務(wù)人員的“第一印象”管理 3、 工裝形象的職業(yè)化規(guī)范 A、服裝 B、頭發(fā)、發(fā)型 C、妝面 D、飾品 E、指甲 F、體味 G、鼻毛 4、服務(wù)人員的非工裝形象要求 三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?nbsp;     1、服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)——站、坐、走、蹲 2、你的熱情從何而來？ A、日常迎送“三聲三到” B、尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話 C、三米之外的“陽光”——用微笑抓住對(duì)方的心 D、適當(dāng)?shù)闹w接觸 E、溫暖專業(yè)的日常服務(wù)用語 3、 服務(wù)接待中的手勢(shì)使用規(guī)范 A、男士專用指示手勢(shì) B、女士專用指示手勢(shì) C、指示的注意細(xì)節(jié)：姿勢(shì)優(yōu)美、到點(diǎn)到位 D、邀請(qǐng)或征詢時(shí)的指示規(guī)范 E、資料填寫時(shí)的工具輔助 4、 專業(yè)服務(wù)中的引領(lǐng) A、引領(lǐng)陪同中的站位 B、引導(dǎo)的手勢(shì) C、引導(dǎo)中的特殊細(xì)節(jié)運(yùn)用：溫馨提示 5、 遞送物品的禮儀規(guī)范 A、遞送中的尊重技巧 B、書本、單據(jù)、紙張、紙質(zhì)宣傳品的遞送 C、茶杯、水杯等飲品的國(guó)際化遞送規(guī)范 D、遞送名片或其他卡片式物件的規(guī)范與禁忌 E、尖銳物品遞送的原則禁忌 6、 進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范 A、誰先進(jìn)誰先出 B、按電梯的要領(lǐng) C、電梯內(nèi)的站位安排 7、 替他人做介紹的禮儀規(guī)范 8、 握手的禮儀規(guī)范 9、 安排座次的禮儀規(guī)范 A、等候區(qū)/休息區(qū)/咖啡吧 B、小型會(huì)客廳式 C、會(huì)議室 D、餐桌座次——中餐、西餐 10、乘車的座次禮儀規(guī)范 A、公務(wù)車 B、私家車 C、出租車 四、觀察客戶的技巧——投其所好 1、觀察顧客要求 A、目光敏銳、行動(dòng)迅速 B、感情投入 2、觀察顧客的角度 3、顧客的五種性格分析及應(yīng)對(duì)技巧     A、老虎型              B、孔雀型     C、考拉型              D、貓頭鷹型     E、變色龍型 五、有效溝通的技巧——與顧客達(dá)成協(xié)議的金科玉律 1、尊重顧客的技巧 2、有效溝通的提問技巧 3、有效溝通的傾聽技巧 A、傾聽的好處 B、傾聽的障礙 C、傾聽的五個(gè)層次 4、準(zhǔn)確的表達(dá) A、堅(jiān)持正面的表達(dá) B、運(yùn)用對(duì)方的語言 C、基于顧客利益的表達(dá) D、坦陳自己的感受 E、怎樣對(duì)顧客說“不” F、用“你可以……”代替“不” 5、與不同類型顧客溝通的技巧 A、沉默型 B、喋喋不休型 C、重視輿論型 D、挖苦型 E、猶豫型 F、冰山型 G、打破砂鍋問到底型 H、忠厚老實(shí)型 六、平息顧客的不滿（投訴處理技巧）——留住客戶，創(chuàng)造價(jià)值 1、顧客為什么不滿 2、為什么要平息顧客的不滿    A、顧客的不滿會(huì)傳染    B、不滿的顧客是朋友不是敵人    C、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的良機(jī) 3、如何平息顧客的不滿 A、聽的原則和技巧 B、讓顧客發(fā)泄同時(shí)認(rèn)真傾聽——排解憤怒 C、充分道歉——控制事態(tài)穩(wěn)定 D、收集信息——了解問題所在 E、再次征求顧客意見——提出解決方案 F、跟蹤服務(wù)——留住顧客 七、情緒與壓力的自我管理——使工作更有效率 1、何謂壓力 2、壓力的來源 3、平衡情緒與壓力的技巧 A、不讓負(fù)面情緒過夜 B、擁有一種信仰 C、讓愉悅自己成為習(xí)慣 D、有一定的興趣愛好 E、知足常樂 F、修煉你的大愛
• 打造你的職場(chǎng)魅力（員工職業(yè)化素質(zhì)素養(yǎng)提升）

  2015-11-04...
  查看詳情>> 一、員工的職業(yè)化理念建立 1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化 A、哪一個(gè)更加職業(yè)化？ B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展 C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 2、什么是職業(yè)化？ A、職業(yè)化的定義 B、職場(chǎng)必備的職業(yè)化‘六維’修煉: C、職業(yè)化‘六維’模型樹 二、員工的職業(yè)化形象塑造 1、第一印象的重要性 2、場(chǎng)合著裝四原則 3、女性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、商務(wù)正裝的要求與示范 B、日常上班裝的選擇與搭配 C、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位 D、魅力女人味的職場(chǎng)淡妝 E、優(yōu)雅大氣的發(fā)型 4、男性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶的選擇 D、公務(wù)配飾三一定律 E、關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味） F、商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧 5、體現(xiàn)品位修養(yǎng)的細(xì)節(jié)處理 A、指甲 B、香水 三、員工的職業(yè)化行為舉止與接待規(guī)范實(shí)操訓(xùn)練     1、站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)訓(xùn)練 2、見面問候禮 A、問候用語 B、尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話 C、三米之外的“陽光”——用微笑抓住對(duì)方的心 D、適當(dāng)?shù)闹w接觸 E、握手的禮儀規(guī)范 3、引領(lǐng)陪同禮 A、主客站位 B、指示手勢(shì) C、進(jìn)出電梯 D、上下樓梯 E、一般行進(jìn) F、溫馨提醒的運(yùn)用 4、遞送名片禮 A、遞送時(shí)機(jī) B、遞送順序 C、遞送的正確規(guī)范 D、遞送禁忌 E、一對(duì)一遞送 F、一對(duì)多遞送 G、多對(duì)多遞送 5、偶遇領(lǐng)導(dǎo)禮 A、有聲問候——問候語 B、無聲問候——微笑、點(diǎn)頭 C、肢體語言——尊重的關(guān)鍵 D、偶遇的不同“地點(diǎn)”解讀 6、商務(wù)轉(zhuǎn)介紹禮 A、介紹順序 B、介紹內(nèi)容 C、介紹動(dòng)作 D、轉(zhuǎn)介紹的智慧——修飾詞 7、座位座次禮 A、會(huì)客廳 B、談判桌式 C、簽約式 D、乘車座次（公務(wù)車、私家車、出租車） 8、商務(wù)宴請(qǐng)禮 A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備 B、中餐宴請(qǐng)——座次、點(diǎn)菜、餐具使用、禁忌、日常誤區(qū) C、西餐宴請(qǐng)——座次、點(diǎn)菜、餐具使用、禁忌 D、“酒”的禮儀 E、餐桌上的話題把控 四、員工必備的職業(yè)化心態(tài)修煉 1、五大心態(tài)誤區(qū) A、自卑——好像突然間變笨了 B、害怕犯錯(cuò)——這是一個(gè)致命的錯(cuò)誤？ C、希求寬容——我應(yīng)該更受寬容嗎？ D、嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司 E、孤獨(dú)——沒有人可以理解我 2、如何塑造積極樂觀的心態(tài)？ A、如何進(jìn)行‘遠(yuǎn)見’心態(tài)塑造？ B、如何進(jìn)行‘自信’ 心態(tài)塑造？ C、如何進(jìn)行‘熱情’ 心態(tài)塑造？ D、如何進(jìn)行‘果決’ 心態(tài)塑造? E、如何進(jìn)行‘堅(jiān)韌’ 心態(tài)塑造？ F、如何進(jìn)行‘忠誠(chéng)’ 心態(tài)塑造？ G、如 何進(jìn)行‘寬容’ 心態(tài)塑造？ H、如何進(jìn)行‘感恩’ 心態(tài)塑造？ 五、員工的職業(yè)化溝通技巧訓(xùn)練 1、溝通的概念 2、不同性格人的具體特點(diǎn)——快速了解TA的喜好與厭惡（一分鐘性格測(cè)試） A、老虎型 B、孔雀型 C、考拉型 D、貓頭鷹型 E、變色龍型 3、職業(yè)化溝通的技巧——望、聞、問、切（聽從指揮游戲） A、表示尊重的技巧 B、設(shè)身處地聆聽的技巧 C、恰如其分的提問 D、及時(shí)有效的反饋                                           E、準(zhǔn)確的表達(dá) 4、贊美的技巧訓(xùn)練 A、為什么要贊美 B、贊美的技巧 5、與不同風(fēng)格上司溝通的技巧 6、與平級(jí)同事的溝通技巧 六、員工的職業(yè)化情緒與壓力管理 1、你的壓力來自哪里？ A、內(nèi)部壓力 B、外部壓力 2、如何管理你的情緒與壓力 A、不讓負(fù)面情緒過夜 B、擁有一種信仰 C、讓愉悅自己成為習(xí)慣 D、有一定的興趣愛好 E、知足常樂 F、修煉你的大愛
• 打造你的魅力形象

  2015-11-04...
  查看詳情>> 一、開篇概述 1、解讀“魅力”的涵義 2、解讀 “自我形象”的三大均衡管理 3、解讀“品位”——何為真正的“白富美”與“高富帥” 4、解讀“場(chǎng)合”——今天你穿對(duì)了嗎？ 二、職場(chǎng)人士的 “商務(wù)形象”魅力——“成功人士”的形象 1、第一印象的重要性 2、商務(wù)場(chǎng)合著裝四原則 3、公務(wù)場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、女士正裝形象 a)西服褲裝 b)制式裙裝五不準(zhǔn) c)佩戴首飾的原則 B、男士正裝形象 a)西裝的選擇 b)公務(wù)襯衫與領(lǐng)帶 c)三一定律——皮鞋、皮帶、皮包 d)公務(wù)配飾 4、商務(wù)休閑場(chǎng)合/辦公室場(chǎng)合著裝要求與禁忌 5、社交場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、女式禮服 B、男士禮服 6、香水的使用——魔力香氛，聞香識(shí)你 7、工裝形象要求 三、脫俗的色彩——管理形象視覺的第一要素 （要求：學(xué)員自帶黑、白、灰色之外顏色的服裝） 1、關(guān)于色彩的誤區(qū) A、黑色真的顯瘦嗎？ B、黑、白、灰屬于色彩嗎？ C、年紀(jì)大了穿深色的更穩(wěn)重 D、試穿衣服時(shí)你是看臉色嗎？ E、商場(chǎng)燈光一照真好看，回家了就不是那么回事 2、四季色彩理論 3、你到底該選擇哪些色彩？——現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人膚色診斷定位 4、色彩的實(shí)際應(yīng)用訓(xùn)練：搭配 四、個(gè)人款式風(fēng)格定位——秀出你的獨(dú)特風(fēng)采與氣場(chǎng) 1、女士五大款式風(fēng)格的診斷與服飾搭配技巧訓(xùn)練 （要求：學(xué)員自帶耳飾、項(xiàng)鏈、胸針、絲巾、腰帶、包包、鞋子等） A、古典型女性的診斷與服飾搭配技巧 B、自然型女性的診斷與服飾搭配技巧 C、浪漫型女性的診斷與服飾搭配技巧 D、優(yōu)雅型女性的診斷與服飾搭配技巧 E、戲劇型女性的診斷與服飾搭配技巧 2、魅力“女人味”妝面——精心于你的“粉墨登場(chǎng)” （要求：學(xué)員素顏或現(xiàn)場(chǎng)卸妝，自備化妝用品及用具）     A、職場(chǎng)女性究竟為何而“妝” B、化妝的注意事項(xiàng) C、化妝的具體步驟與技巧示范與訓(xùn)練 a)粉底——無妝淡雅自然流露 b)遮瑕——簡(jiǎn)化你的底妝 c)定妝——簡(jiǎn)潔利落展現(xiàn)自信 d)眉毛——溫柔婉約有氣質(zhì) e)眼妝——妝容里最生動(dòng)的表情 f)眼線——體現(xiàn)你的活力、穩(wěn)重 g)睫毛膏——讓你的眼睛會(huì)說話 h)腮紅——在公務(wù)場(chǎng)合更具風(fēng)采 i)口紅——配出美麗的特有唇色 D、日常護(hù)膚的正確步驟 3、男士五大款式風(fēng)格的診斷與服飾搭配技巧訓(xùn)練 （要求：學(xué)員自帶相關(guān)配飾，如腰帶、包包、鞋子、袖口等） A、 古典型男性的診斷與服飾搭配技巧 B、 自然型男性的診斷與服飾搭配技巧 C、 浪漫型男性的診斷與服飾搭配技巧 D、 前衛(wèi)型男性的診斷與服飾搭配技巧 E、 戲劇型男性的診斷與服飾搭配技巧 五、魅力發(fā)型---吸引，從“頭”開始 （要求：學(xué)員自帶發(fā)膠、摩絲、啫喱水、發(fā)梳、發(fā)卡、發(fā)飾等） 1、你的發(fā)型夠“百變”嗎？ 2、你的發(fā)型是“私人訂制”嗎？ 3、現(xiàn)場(chǎng)示范訓(xùn)練與設(shè)計(jì) A、個(gè)人發(fā)型設(shè)計(jì)建議 B、日常發(fā)型的訓(xùn)練與打理 六、現(xiàn)場(chǎng)答疑  
• 涉外商務(wù)禮儀

  2015-11-04...
  查看詳情>> 前言： 一、現(xiàn)代涉外商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則 1、主權(quán)平等，相互尊重 2、涉外禮儀的原則對(duì)等 二、涉外商務(wù)禮儀通則 1、個(gè)人形象 2、不卑不亢 3、求同存異 4、入鄉(xiāng)隨俗 5、信守約定 6、熱情適度，內(nèi)外有別 7、謙虛適當(dāng) 8、尊重隱私 9、女士?jī)?yōu)先 10、以右為尊 三、從不同角度解讀涉外商務(wù)禮儀 1、“商務(wù)”角度 2、“職業(yè)化”角度 3、“品位”角度 正文： 一、涉外商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計(jì)你的第一印象 1、第一印象的重要性 2、場(chǎng)合著裝四原則 3、女性場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、商務(wù)正裝的要求與示范 B、商務(wù)休閑裝/日常上班裝的選擇與搭配 C、女性裙裝五不準(zhǔn) D、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位 E、魅力女人味的職場(chǎng)淡妝 F、優(yōu)雅大氣的發(fā)型 G、其他配飾的選用 4、男性場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶的選擇 D、公務(wù)配飾三一定律 E、男性的“首飾” F、關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味） G、商務(wù)休閑裝/日常上班裝的誤區(qū)與搭配技巧 5、體現(xiàn)個(gè)人品位的技巧 A、指甲 B、香水 C、色彩的實(shí)際應(yīng)用 二、涉外商務(wù)“社交形象魅力”禮儀——成功人士的優(yōu)雅與尊貴 1、女性社交“形象”魅力 A.、關(guān)注款式 B.、西式禮服——女士社交形象的五大款式風(fēng)格 C.、中式禮服——旗袍 D.、絲巾風(fēng)情 2、男性社交“形象”魅力 A.、西式禮服的種類 a)正式禮服 b)日常禮服 B.、中式禮服的種類 a)唐裝 b)中山裝 C.、社交形象細(xì)節(jié) a)禮服襯衫 b)領(lǐng)結(jié) c)皮鞋 d)配飾 三、涉外商務(wù)“行為舉止與公務(wù)接待”禮儀——舉手投足間的修養(yǎng) 1、標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài) A、保持良好精神姿態(tài)的技巧 B、站姿 a)男性的標(biāo)準(zhǔn)站姿 b)女性的標(biāo)準(zhǔn)站姿 c)女性優(yōu)雅的動(dòng)與靜 C、坐姿 a)男性的標(biāo)準(zhǔn)坐姿 b)女性的標(biāo)準(zhǔn)坐姿 c)坐姿的常規(guī)禁忌 d)關(guān)于二郎腿 e)男女通用的尊貴大氣坐姿 f)溝通中表示尊重的技巧 D、蹲姿 E、令人生畏的肢體行為解讀 2、手勢(shì)禮儀（引導(dǎo)、指示、行進(jìn)中） A、表示尊重的細(xì)節(jié)要求 B、不可不知的國(guó)際手勢(shì)忌諱 C、適當(dāng)借助工具 3、遞送物品禮儀 A、遞送的尊重技巧 B、雜志、書籍的遞送 C、輕薄文件、單據(jù)的遞送 D、特殊尖銳物品遞送禁忌 E、茶杯、水杯的遞送要求 F、遞送名片的規(guī)范與禁忌 4、商務(wù)迎送禮儀 A.、人員準(zhǔn)備 B.、環(huán)境準(zhǔn)備 C.、關(guān)注細(xì)節(jié) D.、成功迎送的設(shè)計(jì) 5、掌控好你的“臉面” A、視線的安全距離把控 B、尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話 C、標(biāo)準(zhǔn)的微笑——抓住對(duì)方的心 6、電梯禮儀 A、進(jìn)出電梯 B、電梯內(nèi)的位置安排 C、交談與話題把控 7、商務(wù)介紹禮儀 A.、商務(wù)介紹的內(nèi)容與技巧 B.、商務(wù)介紹的順序 8、握手禮儀 A、握手的時(shí)機(jī) B、握手的正確規(guī)范與順序 C、握手的禁忌 9、座次禮儀 A、會(huì)客廳式 B、談判桌式 C、簽約式 10、乘車禮儀 A、公務(wù)車 B、私家車 C、出租車 11、鼓掌禮儀 12、致辭禮儀 13、社交場(chǎng)合的行為舉止 A、吻手禮 B、貼面禮 C、商務(wù)酒會(huì)舉止禮儀 D、舞會(huì)舉止禮儀 E、六不談、無不問 14、日常交際中的主要忌諱 A、圖案、圖標(biāo) B、動(dòng)物 C、配飾 D、顏色 E、數(shù)字 四、涉外商務(wù)“電話”禮儀——你的“聽”比“看”更出色 1、商務(wù)涉外電話禮儀的重要性 2、電話中的尊重狀態(tài)保持技巧 3、影響通話質(zhì)量的因素 4、接聽電話的禮儀 5、掛斷電話的禮儀 6、移動(dòng)電話禮儀 7、特殊狀況的處理 五、涉外商務(wù)“餐飲”禮儀——有益亦有趣 1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備 2、餐桌上的話題把控 3、中餐餐飲禮儀 A、中餐餐飲的原則 B、中餐的禁忌及常見誤區(qū) C、餐具的正確使用方法 D、中餐的座次原則 E、中餐宴請(qǐng)外賓的注意事項(xiàng) 4、西餐餐飲禮儀 A、餐前預(yù)定 B、西餐中的音樂 C、西餐的座次原則 D、“三樣”不碰觸餐桌 E、點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜 F、餐具的正確擺放與使用 G、西餐廳樂曲的講究 H、葡萄酒的飲用與鑒賞常識(shí) 5、社交宴會(huì)的用餐禮儀 六、商務(wù)涉外“贈(zèng)送”禮儀——錦上添花的魅力 1、商務(wù)涉外贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī) 2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式 3、商務(wù)涉外贈(zèng)送的內(nèi)容 A、商務(wù)涉外禮品的六不送 B、商務(wù)涉外禮品的六大特征 C、商務(wù)涉外禮品的種類 D、送花的寓意與禮儀 七、世界主要國(guó)家的習(xí)俗禮儀 1、歐美國(guó)家 2、非洲國(guó)家 3、亞洲國(guó)家 4、其他國(guó)家
• 雅致女人魅力提升

  2015-11-04...
  查看詳情>> 修煉一：自我形象風(fēng)格定位——解密女性形象魅力的源泉（一對(duì)一診斷定位） 1．色彩定位，了解色彩的診斷與搭配應(yīng)用； 2．款式風(fēng)格定位，根據(jù)臉型、體型與性格特征判定自己的款式風(fēng)格，掌握?qǐng)龊现b及服飾搭配的理論技巧。 修煉二：個(gè)人服飾搭配技巧實(shí)訓(xùn)——秀出你的個(gè)性與氣場(chǎng)（一對(duì)一點(diǎn)評(píng)及指導(dǎo)） 要求： 1、按平日習(xí)慣帶妝與發(fā)型； 2、每人準(zhǔn)備至少兩套不同款式風(fēng)格的服裝（照片亦可）及常用首飾（耳飾、項(xiàng)鏈、手鏈、胸針、絲巾、發(fā)飾等） 修煉三：精致妝面——讓你更加“女人味”（專業(yè)化妝師一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo)） 1．‘女人味‘妝面――粉墨登場(chǎng)，塑造專業(yè)人生 A、粉底——無妝淡雅自然流露 B、遮瑕——簡(jiǎn)化你的底妝 C、定妝——簡(jiǎn)潔利落展現(xiàn)自信 D、眉毛——溫柔婉約有氣質(zhì) E、眼妝——妝容里最生動(dòng)的表情 F、眼線——體現(xiàn)你的活力、穩(wěn)重 G、睫毛膏——讓你的眼睛會(huì)說話 H、腮紅——在公務(wù)場(chǎng)合更具風(fēng)采 I、口紅——配出美麗的特有唇色 2．日常皮膚保養(yǎng)小竅門 3．一對(duì)一針對(duì)性實(shí)操指導(dǎo) 要求：每位學(xué)員需準(zhǔn)備自己現(xiàn)有的化妝品及化妝用具 修煉四：溫婉的發(fā)型---憧憬與美好（專業(yè)發(fā)型師一對(duì)一設(shè)計(jì)指導(dǎo)） 1．“白骨精”的好人緣發(fā)型 2．居家溫柔發(fā)型大盤點(diǎn) 3．婚禮、晚會(huì)、Party、派對(duì)、公眾、主持發(fā)言等最貼題的時(shí)尚典雅發(fā)型 4．一對(duì)一針對(duì)性指導(dǎo)設(shè)計(jì) 修煉五：優(yōu)雅高貴的氣質(zhì)修煉——高貴的肢體語言（實(shí)操訓(xùn)練） 1．女人的正確呼吸---吐氣如蘭 2．女人的優(yōu)雅靜態(tài)---站如荷，坐如竹，臥如梅，蹲如菊 A、女人的站相—婷婷玉立 B、女人的坐相—高雅脫俗 C、女人的臥相—沉淀韻味 D、女人的蹲相—嫵媚含蓄 3．女人的完美動(dòng)態(tài)---行如擰繩，上穩(wěn)中空下韻 4. 女人的氣質(zhì)表情基礎(chǔ)---眼神與微笑的配合 要求：形象（服裝、妝面、發(fā)型、鞋子）不要過于隨意  
• 商務(wù)禮儀

  2015-11-04...
  查看詳情>> 前言： 正確認(rèn)知現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀——商務(wù)禮儀重在“商務(wù)” 從職業(yè)化角度認(rèn)知禮儀 從品位角度認(rèn)知禮儀 一、商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計(jì)你的成功人士印象 1、第一印象的重要性 2、場(chǎng)合著裝四原則 3、女性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、商務(wù)正裝的要求與示范 B、日常上班裝的選擇與搭配 C、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位 D、魅力女人味的職場(chǎng)淡妝 E、優(yōu)雅大氣的發(fā)型 4、男性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌 A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶的選擇 D、公務(wù)配飾三一定律 E、關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味） F、商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧 5、體現(xiàn)品位修養(yǎng)的細(xì)節(jié)處理 A、指甲 B、香水 二、商務(wù)“舉止儀態(tài)”禮儀——?jiǎng)屿o之間 1、站姿規(guī)范 A、男士、女士標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿 B、常見的不雅站姿案例 C、女士站姿的重點(diǎn)——贏得尊重 D、站姿中的壓力與疲憊緩解技巧 2、坐姿規(guī)范 A、男士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿 B、女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧 C、坐姿的日常禁忌 D、關(guān)于二郎腿 3、走姿規(guī)范 A、男士走姿的特別細(xì)節(jié) B、女士走姿的姿態(tài)展示 C、女士服務(wù)中的走中停 4、蹲姿規(guī)范 A、為何要蹲 B、“蹲”“下”的正確解讀與示范 C、女士蹲姿中的“尊重” 三、商務(wù)“交往與接待”禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗 1、見面問候禮 A、尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話 B、微笑——抓住對(duì)方的心 C、適當(dāng)?shù)闹w接觸 D、問候用語 2、服務(wù)接待中的手勢(shì)使用規(guī)范 A、國(guó)際手勢(shì)語言與禁忌 B、國(guó)際慣例中的“尊重”習(xí)慣養(yǎng)成 C、指示的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——指人指物 a)標(biāo)準(zhǔn)指示手勢(shì) b)邀請(qǐng)或征詢時(shí)的指示規(guī)范 c)資料填寫時(shí)的工具輔助 3、專業(yè)服務(wù)中的引領(lǐng) A、引領(lǐng)陪同中的站位 B、引導(dǎo)的手勢(shì) C、引導(dǎo)中的特殊細(xì)節(jié)運(yùn)用：溫馨提示 4、遞送物品的禮儀規(guī)范 A、書本、紙張、茶杯、水杯等飲品的遞送規(guī)范 B、遞送名片的規(guī)范與禁忌 a)遞送順序 b)遞送時(shí)機(jī) c)遞送規(guī)范與禁忌 d)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的遞送 C、尖銳物品遞送的原則禁忌 5、進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范 A、誰先進(jìn)誰先出 B、電梯內(nèi)的站位安排 C、電梯內(nèi)的交談注意事項(xiàng) 6、替他人做介紹的禮儀規(guī)范 A、介紹的正確順序 B、職業(yè)化介紹的介紹內(nèi)容 C、優(yōu)雅的介紹動(dòng)作 7、握手的禮儀規(guī)范 A、握手的時(shí)機(jī)與順序 B、握手的具體規(guī)范 C、握手的禁忌 8、安排座次的禮儀規(guī)范 A、小型會(huì)客廳式 B、談判桌式會(huì)議室 C、簽約式 9、乘車的座次禮儀規(guī)范 A、公務(wù)車 B、私家車 C、出租車 四、商務(wù)“溝通”禮儀——有聲與無聲的智慧 1、溝通禮儀 A、尊重的禮儀 B、文明敬語的使用 C、商務(wù)交談的話題選擇 2、電話禮儀 A、“策劃”你的電話 B、撥打電話的禮儀 C、接聽電話的禮儀 D、掛斷電話的禮儀 E、特殊情況的處理 五、商務(wù)“餐飲”禮儀---有益亦有趣 1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備 2、餐桌上的話題把控 3、中餐餐飲禮儀 A、中餐餐飲的原則 B、中餐的禁忌及常見誤區(qū) C、餐具的正確使用方法 D、中餐的座次原則 4、西餐餐飲禮儀 A、西餐的座次原則 B、 “三樣”不碰觸餐桌 C、點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜 D、餐具的正確擺放 E、刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng) 5、葡萄酒的品鑒與飲用禮儀