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2015-11-19...查看詳情>> 第一單元：如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？ 1. 于細微平凡事中見不凡：標桿企業(yè)服務(wù)細節(jié)“亮點“案例 2. 規(guī)律何在？ 第二單元：實戰(zhàn)演練與研討 1. 服務(wù)細節(jié)與亮點設(shè)計 2. 研討：為何“亮點”難出？ 3. 問題出在哪里? 第三單元：思維棒喝：對服務(wù)與管理的思維回到本原！ 1. 服務(wù)的本質(zhì)？ 2. “客戶至上”如何理解？ 第四單元：研討管理思維工具 異業(yè)借鑒，給我們的啟發(fā)？ 第五單元：服務(wù)細節(jié)亮點設(shè)計手法：5重追問與實戰(zhàn) 第六單元：“亮點”設(shè)計成果評價 第七單元：收獲研討與分享 收獲與體會 最難的是什么？……
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2015-11-19...查看詳情>> 第一單元： 標桿樣本的價值 --為什么要研究龍湖模式？ --如何才能科學(xué)研究、有效借鑒龍湖？ 第二單元： 龍湖物管的基礎(chǔ)與淵源 第三單元： 初出江湖 一鳴驚人 第四單元： 內(nèi)外交困 左右搖擺 龍湖物管發(fā)展初期典型案例分享研討，反映了行業(yè)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實困惑，主要包括： 物管與地產(chǎn)的矛盾沖突如何應(yīng)對? 物管、地產(chǎn)與客戶的沖突如何應(yīng)對？ 第五單元： 逼出來的精細化 第六單元： 危中之“機” 物管救主 龍湖物管與地產(chǎn)營銷結(jié)合的創(chuàng)新模式，成效驚人。 第七單元： 小中見大 再奠勝局 龍湖物管的戰(zhàn)略創(chuàng)新與成效 第八單元： 管理示范 再立新功 龍湖物管在龍湖地產(chǎn)管理規(guī)范化建設(shè)中的示范效應(yīng) 第九單元： 整合推展 名利雙收: 地產(chǎn)與物管的融合，從被動走向主動、自覺，成效卓著！ 第一〇單元： 總結(jié)與提煉--龍湖物管的核心（管理運作）特色 一. 龍湖管理的核心規(guī)律與體系框架 從太極圖與木桶理論談龍湖管理的系統(tǒng)相關(guān)性與主次矛盾處理 二. 先見之明還是歪打正著？--龍湖物管特色管理團隊 三. 付總裁的反思：龍湖特色的企業(yè)文化 四. 從“解放思想”看龍湖特色的物管戰(zhàn)略的成效 五. 規(guī)則的力量：龍湖特色的地產(chǎn)-物管良性互動機制 六. 管理創(chuàng)新不玩概念：龍湖物管的特色流程與系統(tǒng)手法 （一） 創(chuàng)新的宏觀、中觀與微觀模式 （二） “叛經(jīng)離道”的非主流營銷模式 七. 非常人，非常道：龍湖特色人力資源體系 八. 四兩撥千斤：龍湖特色資源整合與營銷傳播推廣 第一一單元： 研討答疑 解析關(guān)于物管行業(yè)、關(guān)于品牌建設(shè)、關(guān)于龍湖物管的典型問題 ­ 研討學(xué)習(xí)龍湖的針對性的問題，予以分析和分享，強化對龍湖管理服務(wù)特點、管理體系建設(shè)的理解、認識，達成共識。 在此基礎(chǔ)上，研討企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的有效措施。老師評點及建議； 改善行動計劃擬定與分享、點評、課程總結(jié)
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2015-11-19...查看詳情>> 第一章： 主流營銷與非主流營銷 1. 同質(zhì)化-主流營銷的困惑 2. “五星級”的服務(wù)與“一條短信” 3. 劍走偏鋒的龍湖非主流營銷 第二章： 營銷的本質(zhì)與龍湖的認識 1. 物業(yè)支撐營銷的困惑：龍湖品牌，誰成就了誰？ 2. 物業(yè)支撐營銷：知易行難 3. 營銷的表象與本質(zhì)剖析 4. 龍湖對服務(wù)、對物業(yè)管理的營銷認識 第三章： 物業(yè)服務(wù)營銷價值發(fā)現(xiàn) 一. 風(fēng)從南方來 二. 小事件大啟發(fā) 第四章： 龍湖非主流營銷模式構(gòu)成 1. 核心：體驗營銷 2. 邏輯與構(gòu)成 3. 龍湖非主流營銷122線索… 第五章： 龍湖非主流營銷案例解析 1. 無時不營銷：龍湖全程服務(wù)營銷 2. 無事不營銷：服務(wù)營銷的全覆蓋 3. 素質(zhì)營銷、教化營銷、圈層營銷… 第六章： 龍湖非主流營銷模式的支撐體系 1. 理念 2. 標桿學(xué)習(xí) 3. 策略與堅持 4. 團隊支撐 5. 資源整合 6. 特色策劃與細節(jié)執(zhí)行 7. 持續(xù)改善…
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2015-11-19...查看詳情>> 第一章： 龍湖特色的“標桿樣本” (一) 龍湖發(fā)展的速度與質(zhì)量 (二) 龍湖特色問題與困惑：物業(yè)與地產(chǎn)，誰成就了誰？ (三) 物管支持營銷，知易行難！ 第二章： 研究龍湖的特色工具 (一) 管理太極圖與1x4模型 (二) 經(jīng)典案例分析龍湖模式的內(nèi)在規(guī)律 (三) 物業(yè)管理促進地產(chǎn)品牌建設(shè)的3個層次 第三章： 龍湖特色的企業(yè)基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)人 (一) 初設(shè)江湖，龍湖地產(chǎn)高起點 (二) 半路出家，機會風(fēng)險并存 (三) 龍湖老班底 第四章： 龍湖特色的企業(yè)管理思想與企業(yè)文化 (一) 龍湖企業(yè)理念與宗旨 (二) 原則先于制度 (三) 龍湖初期制度少，為何發(fā)展快？ (四) “簡單化管理”與“好人策略” (五) 原則管理是先知先覺？ 第五章： 龍湖特色的物業(yè)管理流程與模式 (一) 學(xué)藝江湖 貫徹力行 (二) 龍湖特色的標桿借鑒與超強整合 (三) 案例：總工的怒吼 物業(yè)的尷尬 (四) 龍湖物業(yè)核心流程與模式 1. 全局模式：物業(yè)管理全程介入房地產(chǎn)開發(fā) 2. 內(nèi)管模式：物管專業(yè)規(guī)范化 3. 全程服務(wù)&營銷流程與模式 第六章： 龍湖特色物業(yè)管理與品牌戰(zhàn)略 (一) 不一樣的眼光思維和行動 (二) 突發(fā)危機，物業(yè)奇兵救主 (三) 龍湖非主流營銷模式 (四) 龍湖特色品牌觀與“服務(wù)”的價值 (五) 小事件引發(fā)龍湖特色的物業(yè)定位和競爭戰(zhàn)略 第七章： 龍湖特色的物管與地產(chǎn)互動機制 (一) 什么事良性機制？ (二) 龍湖特色物管-地產(chǎn)互動機制 (三) 互動案例解析 1. 全程營銷互動 2. 源頭解決的反推機制 3. 整合機制… 第八章： 龍湖特色的物業(yè)人力資源管理 (一) 龍湖員工主動奉獻敬業(yè)與人才輩出的根源？ (二) 人力資源管理的核心觀念 (三) “善待你一生”不僅僅是口號 (四) 龍湖如何打造“高執(zhí)行力營銷型”物業(yè)管理團隊？ (五) 龍湖“絕對挑戰(zhàn)””養(yǎng)尊處優(yōu)”與“梯隊建設(shè)” (六) 為什么他們能夠服務(wù)超過10年？ 第九章： 龍湖物管的“示范特色” (一) 龍湖管理工程建設(shè)的基本方法 (二) 龍湖物管：地產(chǎn)管理規(guī)范化的“試驗田” 第一〇章： 小結(jié) (一) 門檻高筑，名利雙收！ (二) 龍湖物管的核心能力 第十一章： 研討與答疑
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2015-11-19...查看詳情>> 第一章. 服務(wù)與營銷的本質(zhì) 第二章. 打造營銷型物管團隊的“道與術(shù)” 第三章. 高執(zhí)行力營銷型物管團隊打造的核心方法： 一. 最高領(lǐng)導(dǎo)者的價值 二. 精挑細選 1. 誰在引領(lǐng)龍湖物管團隊的成長？ 2. 營銷型骨干的發(fā)現(xiàn)與磨礪 3. 基層營銷型員工的招募與選拔 三. 養(yǎng)尊處優(yōu) 1. 物管企業(yè)的普遍難題 2. 問題之根本？ 3. 應(yīng)對之策？ 4. 如何有效引導(dǎo)員工？ 5. 塑造并保持“滿意員工” 6. “優(yōu)”氛圍營造 四. 嚴教苛求 1. “嚴”還是“松”兩難 2. 高執(zhí)行力，看作風(fēng) 五. 知而善用：好鋼用在刀刃上 六. 博采眾長：學(xué)以致用是根本 七. 秀外慧中 1. 物管人的性格雙刃劍 2. 必修功課 八. 機制為王 1. 什么是“機制” 2. 龍湖營銷型物管團隊的機制建設(shè) 九. 傳承有方 1. 管理傳承的模式 2. 傳承的兩大方向 3. 案例與研討 十. 背靠大山 第一章： 研討與作業(yè)、開放答疑
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