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• 行動(dòng)學(xué)習(xí)——引爆團(tuán)隊(duì)智慧

  2015-11-24...
  查看詳情>> 第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習(xí) 1. 學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史 2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)定義 3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素 4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ) 5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色 6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期的八個(gè)步驟 第二部分： 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的三大核心技能 核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就能達(dá)到比較自如的境界。 一、溝通模型四步驟 二、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能 三、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能 四、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能 第三部分 ：行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)典研討工具 一、團(tuán)隊(duì)列名法 1. 團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn) 2. 團(tuán)隊(duì)列名法的實(shí)施六大步驟 二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的來源 2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的實(shí)施六大步驟 3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的選題 4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用 5. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用分享 第四部分 ：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升組織績(jī)效 心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(jī)(Performance) ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變 掌握了方法，并不能有效保證組織績(jī)效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績(jī)效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；5.保持正能量 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法為： 績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法 第一步：關(guān)注結(jié)果——明確主題、設(shè)定目標(biāo) 管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。 1.梳理影響組織績(jī)效的癥狀； 2.明確問題并確定提升績(jī)效的有效目標(biāo)。 第二步：全局思維——分析要素，明確關(guān)鍵 卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實(shí)現(xiàn)提升組織績(jī)效目標(biāo)的要素。 1.提出具體事項(xiàng) 2.觀點(diǎn)歸類； 3.命名組群 4.形成決策 第三步：聚焦關(guān)鍵——分析癥狀、明確關(guān)鍵 如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。 1.針對(duì)關(guān)鍵要素提出存在的癥狀 2.問題樹在分析癥狀時(shí)的應(yīng)用 3.影響組織發(fā)展的三大類障礙 第四步：形成方案——提出創(chuàng)造性解決方案 每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢(shì)不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢(shì)這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。 1. 針對(duì)要消除的癥狀提出有效措施 3. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。 第五步：質(zhì)疑反思——對(duì)學(xué)習(xí)的過程進(jìn)行反思 對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫栴}的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jī)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。 1. 對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑 2. 對(duì)原因的質(zhì)疑 3. 對(duì)措施的質(zhì)疑 第六步：保持正向思考——落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會(huì)讓人們?cè)谒λ芗暗姆秶鷥?nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。 1. 措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門） 2. 明確開始與結(jié)束的時(shí)間 3. 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn) 4. 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略 5. 從他人激勵(lì)到自我激勵(lì) 6. 從自我激勵(lì)到相互激勵(lì) 7. 擺脫個(gè)體依賴和組織依賴 8. 超越期望目標(biāo) 第五部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑 Q&A
• 行動(dòng)學(xué)習(xí)——催化團(tuán)隊(duì)智慧（昆明電力局）

  2015-11-24...
  查看詳情>> 第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習(xí) 1. 學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史 2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)定義 3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素 4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ) 5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色 6. 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期的八個(gè)步驟 第二部分： 行動(dòng)學(xué)習(xí)中的三大核心技能 核心技能是作為一個(gè)優(yōu)秀行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就能達(dá)到比較自如的境界。 一、溝通模型四步驟 1. 表達(dá)者想明白 2. 表達(dá)者說明白 3. 接收者聽明白 4. 接收者理解明白 二、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能 1. 傾聽的四個(gè)層次 2. 傾聽的六大要求 3. 同理心傾聽的策略和方法 4. 訓(xùn)練和提升傾聽能力 三、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能 1. 提問在行動(dòng)學(xué)習(xí)催化中的四大價(jià)值 2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師提問的五種模式 3. 問題的應(yīng)用策略 4. 問題的應(yīng)用情景訓(xùn)練 四、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能 1. 催化的過程要求 2. 通過提建議來保持中立 3. 通過提問題來保持中立 4. 通過戴帽子來保持中立 第三部分 ：行動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)典研討工具 一、六頂思考帽 1. 白色思考帽 2. 紅色思考帽 3. 黑色思考帽 4. 黃色思考帽 5. 綠色思考帽 6. 藍(lán)色思考帽 7. 六頂思考帽的綜合應(yīng)用 二、團(tuán)隊(duì)列名法 1. 團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn) 2. 團(tuán)隊(duì)列名法的實(shí)施六大步驟 三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的來源 2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的實(shí)施六大步驟 3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的選題 4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用 5. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用分享 第四部分 ：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)——P（(Performance）型行動(dòng)學(xué)習(xí) 績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法 心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(jī)(Performance) 行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變 行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變 掌握了方法，并不能有效保證組織績(jī)效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績(jī)效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；5.保持正能量 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法為： 績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法 第一步：關(guān)注結(jié)果——定目標(biāo)、理癥狀 管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。 1.梳理影響組織績(jī)效的癥狀； 2.明確問題并確定提升績(jī)效的有效目標(biāo)。 第二步：全局思維——分析可能的原因 卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績(jī)效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jī)效的原因。 1.群策群力討論原因 2.找出“以為知道”但不熟悉的地方； 3.思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系 第三步：聚焦關(guān)鍵——提升績(jī)效“至關(guān)重要的目標(biāo)” 如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。 1.刪除影響組織績(jī)效相關(guān)性小的原因 2.將原因系統(tǒng)化、邏輯化 3.將原因按輕重緩急排隊(duì) 4.將原因轉(zhuǎn)換為“至關(guān)重要的子目標(biāo)” 第四步：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)——提出創(chuàng)造性解決方案 每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢(shì)不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢(shì)這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。 1. 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行力場(chǎng)分析，明確有利因素和不利因素 2. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性解決方案。 3. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。 第五步：質(zhì)疑反思——對(duì)解決問題的過程進(jìn)行反思 對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫栴}的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jī)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。 1. 對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑 2. 對(duì)原因的質(zhì)疑 3. 對(duì)措施的質(zhì)疑 4. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并確定解決方案 第六步：保持正向思考——落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會(huì)讓人們?cè)谒λ芗暗姆秶鷥?nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。 1. 措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門） 2. 明確開始與結(jié)束的時(shí)間 3. 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn) 4. 正向能量的基礎(chǔ)——信任 5. 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略 6. 從他人激勵(lì)到自我激勵(lì) 7. 從自我激勵(lì)到相互激勵(lì) 8. 擺脫個(gè)體依賴和組織依賴 9. 超越期望目標(biāo) 第五部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑 Q&A  
• 行動(dòng)學(xué)習(xí)大綱

  2015-11-24...
  查看詳情>> 第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習(xí) — 理論基礎(chǔ) 1. 約翰?杜威“做中學(xué)”的實(shí)用主義教育理論 2. 大衛(wèi)?庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈 3. 卡爾?羅杰斯人本主義學(xué)習(xí)理論 4. 克瑞斯?阿吉里斯的行動(dòng)科學(xué)（雙環(huán)學(xué)習(xí)模式） — 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí) 1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)定義 2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的分類 3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素 4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色 5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目周期        第二部分 ：認(rèn)識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)-知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者的工作方法 在團(tuán)隊(duì)中使用行動(dòng)學(xué)習(xí)工作方法有三個(gè)優(yōu)點(diǎn): 1.全新的集體智慧創(chuàng)造力 2.從企業(yè)實(shí)際出發(fā)的現(xiàn)實(shí)主義 3.人人參與決策后盡責(zé)的執(zhí)行 例如：公司的生產(chǎn)、銷售、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)部門的一組人聚在一起開會(huì)，針對(duì)企業(yè)目前的情況討論提升管理的方案: A.組織的創(chuàng)造力是由各方面許多想法之間的摩擦而產(chǎn)生的，行動(dòng)學(xué)習(xí)法中混合了理性和直覺的思考，煽起了群體智慧創(chuàng)造力的火焰，形成周密構(gòu)思的管理提升計(jì)劃。 B.群體智慧之門一旦打開，由于每個(gè)人的思維創(chuàng)造性發(fā)散，為使這種創(chuàng)造性不至于無法控制，需確保所有人的想法都要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。譬如，財(cái)務(wù)部門代表要保證，對(duì)預(yù)算的考慮要反應(yīng)在管理提升計(jì)劃中，而營(yíng)銷人員要阻止財(cái)務(wù)預(yù)算不會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)。 C.由于設(shè)計(jì)管理提升方案者的共同承諾，最終保證了管理提升計(jì)劃的有效執(zhí)行。正像麩皮是磨制面粉的重要副產(chǎn)品，“承諾”是團(tuán)隊(duì)討論形成共同計(jì)劃的極具價(jià)值的副產(chǎn)品。雖然行動(dòng)學(xué)習(xí)過程的目的是發(fā)展一個(gè)可以實(shí)施的管理提升計(jì)劃，但每一個(gè)參與者最終對(duì)管理提升計(jì)劃的“承諾”才能確保方案的執(zhí)行。 雖然行動(dòng)學(xué)習(xí)法幾乎可以用于企業(yè)的任何工作和決策中，但它最理想的優(yōu)勢(shì)是： 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理面臨眾多不確定性因素時(shí)，應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可以發(fā)展出【更具包容性的創(chuàng)新解決方案】和【有效的執(zhí)行與落實(shí)】。 行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典的方法有： — 團(tuán)隊(duì)列名法      — O.R.J.A — 世界咖啡館      — 六頂思考帽 — 團(tuán)隊(duì)共識(shí)法      — 360度開題 — 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法      — 深度匯談 第三部分：掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)—行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大核心技能 行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心技能是作為一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)成員、企業(yè)管理者所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。行動(dòng)學(xué)習(xí)工具和過程設(shè)計(jì)的掌握是比較容易的，而核心技能的獲取，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了核心能力，就能在管理方面達(dá)到比較自如的境界。 — 保持中立 — 傾聽 — 發(fā)問 職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)際管理工作中，通常會(huì)遇到極具價(jià)值的管理措施，無法付諸實(shí)施，根本原因是：具有不同心智模式的同事觀察相同的事件，會(huì)有不同的描述，因?yàn)樗麄兛吹降闹攸c(diǎn)不同。 【心智模式】是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個(gè)層面的形象、假設(shè)和故事。心智模式讓我們戴著有色眼境看世界，就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對(duì)世界的看法。 如需通過管理提升企業(yè)組織【整體績(jī)效】，就要學(xué)習(xí)和掌握如何將我們的心智模式攤開，并加以檢視和改善，有助于改變心中對(duì)于周遭世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知。心智模式可能是簡(jiǎn)單的概括性看法，也可能是復(fù)雜的理論。但是，最重要的是要知道，心智模式如何影響我們的行動(dòng)。心智模式影響我們所“看見”的事物。心智模式影響我們認(rèn)知的方式，在管理顯得尤為重要。 第四部分 ：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)——P（(Performance）型行動(dòng)學(xué)習(xí) 績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法 心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(jī)(Performance) 行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變 行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變 掌握了方法，并不能有效保證組織績(jī)效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績(jī)效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合劉文迪老師的【管理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；5.保持正能量 行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法為： 績(jī)效提升型行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法 第一步：關(guān)注結(jié)果——理癥狀、定目的 管理是一種以取得結(jié)果為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。 1.梳理影響組織績(jī)效的癥狀； 2.明確問題并確定行動(dòng)學(xué)習(xí)的目的和收益。 第二步：全局思維——站全局，找原因 卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析提升組織績(jī)效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jī)效的原因。 1.群策群力討論原因 2.找出“以為知道”但不熟悉的地方； 3.思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系 第三步：聚焦關(guān)鍵——定關(guān)鍵，設(shè)目標(biāo) 如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。 1.刪除影響組織績(jī)效相關(guān)性小的原因 2.將原因系統(tǒng)化、邏輯化 3.將原因按輕重緩急排隊(duì) 4.將原因轉(zhuǎn)換為“至關(guān)重要的目標(biāo)” 第四步：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)——順優(yōu)勢(shì)、提方案 每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢(shì)不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢(shì)這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。 1. 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行力場(chǎng)分析，明確有利因素和不利因素 2. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性解決方案。 3. 測(cè)試：優(yōu)勢(shì)識(shí)別器 4. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。 第五步：質(zhì)疑反思——多質(zhì)疑、重反思 對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫栴}的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jī)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。 1. 對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑 2. 對(duì)原因的質(zhì)疑 3. 對(duì)措施的質(zhì)疑 4. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并確定解決方案 第六步：正向思維——定計(jì)劃、樂行動(dòng) 行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會(huì)讓人們?cè)谒λ芗暗姆秶鷥?nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正能量原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。 1. 措施的具體負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門） 2. 明確開始與結(jié)束的時(shí)間 3. 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn) 4. 正向思維的基礎(chǔ)——信任 5. 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略 6. 從他人激勵(lì)到自我激勵(lì) 7. 從自我激勵(lì)到相互激勵(lì) 8. 擺脫個(gè)體依賴和組織依賴 9. 超越期望目標(biāo) 第五部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑 Q&A
• 行動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)課

  2015-11-24...
  查看詳情>> 步驟 事項(xiàng) 認(rèn)知篇 為什么要做行動(dòng)學(xué)習(xí) 1. 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的價(jià)值鏈路徑圖 2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值鏈路徑圖 行動(dòng)學(xué)習(xí)是什么 1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的歷史背景 2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)在GE的實(shí)踐 3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)在中國的實(shí)踐 4. 行動(dòng)學(xué)習(xí)定義 行動(dòng)學(xué)習(xí)能做什么 1. MBP模型（業(yè)績(jī)——行為——心智模式） 2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)如何提升企業(yè)業(yè)績(jī) 3. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的根本所在 技能篇 行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大核心技能 1. 傾聽 2. 保持中立 3. 提問 應(yīng)用篇 步驟一：明確課題  陳述主題以及研討該主題的意義和價(jià)值  營(yíng)造充分參與的氛圍；激發(fā)創(chuàng)造的熱情  說明研討流程、規(guī)則、時(shí)間、角色劃分 步驟二：提出觀點(diǎn) ? 個(gè)人獨(dú)立思考 ? 兩人討論產(chǎn)生更多觀點(diǎn) ? 形成兩人小組決策 步驟三：觀點(diǎn)聚類 ? 采用直覺對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行歸類 ? 不要急于概念化 ? 對(duì)于不同的分類方式，進(jìn)行充分溝通 ? 尊重原創(chuàng)的意見 步驟四：命名組群  給每個(gè)類別的卡片一個(gè)名字  命名是一個(gè)概念化思維的過程 第五步：補(bǔ)充完善  補(bǔ)充大的類別  補(bǔ)充類別下的觀點(diǎn) 基于概念進(jìn)行系統(tǒng)思考 第六步：達(dá)成共識(shí) ? 選出團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的最重要觀點(diǎn) ? 盈利矩陣分析 ? 有必要時(shí)制定行動(dòng)計(jì)劃，這是一個(gè)形成共識(shí)的過程