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• 《點(diǎn)燃激情?奮戰(zhàn)2025》課程大綱

  2025-01-13...
  查看詳情>> 【課程介紹】 2025全新一年，節(jié)后開工，人到崗，心到位，您的團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備“奮戰(zhàn)2025”了嗎？市場日趨競爭激烈，心態(tài)不好？狀態(tài)不佳？動(dòng)力不足？激情不夠？每個(gè)人都要成為自己工作績效的第一負(fù)責(zé)人。春節(jié)長假各種社會(huì)環(huán)境和組織因素都會(huì)導(dǎo)致員工情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、怠工等亞健康心理狀態(tài)。塑造全員積極陽光心態(tài)，充分激發(fā)內(nèi)在熱情，敬崗愛業(yè)力爭先，凝心聚力打勝仗，通過多種途徑增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升工作主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，鼓干勁，穩(wěn)人心，提信心，對(duì)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營尤為重要！ 面對(duì)困難畏懼逃避，沒有百折不撓的奮斗精神！ 推一推，動(dòng)一動(dòng)，消極抱怨，缺少主人翁意識(shí)！ 跨部門協(xié)作溝通不暢，團(tuán)隊(duì)凝聚力戰(zhàn)斗力不佳！ 以客戶為中心思維欠缺，業(yè)績不佳，利潤降低！…… 打造積極陽光心態(tài)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升心理資本是提升企業(yè)績效的關(guān)鍵！ 《點(diǎn)燃激情?奮戰(zhàn)2025》課程從“打造感恩陽光心態(tài)、自我正向激勵(lì)、快樂高效工作”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，學(xué)會(huì)積極自我暗示，讓全體員工更主動(dòng)工作，為夢想和目標(biāo)而奮斗！陽光心態(tài)，就是懂得感恩，積極進(jìn)取，努力拼搏，為夢想而奮斗的一種成熟心智，市場維艱，變則通達(dá)。新年伊始，萬象更新，我們要以樂觀積極心態(tài)創(chuàng)造價(jià)值：“幸福都是奮斗來的”，開年培訓(xùn)要義：定基調(diào)、穩(wěn)人心、鼓干勁、提精神！激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，煥發(fā)全員活力，新年一開始就沖刺，引爆團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力！營造熱烈PK激情工作氛圍，提高企業(yè)整體績效！ 【培訓(xùn)收益】 克服浮躁的職業(yè)心態(tài)，視困難挫折為歷練機(jī)會(huì)，減少職場消極抱怨。 培養(yǎng)積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對(duì)工作價(jià)值意義有全新認(rèn)識(shí)。 對(duì)職工的心理需求和心態(tài)狀態(tài)有更深入了解，激發(fā)內(nèi)在工作動(dòng)力。 持續(xù)加倍付出與積極的進(jìn)取心，全面提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。 心懷感恩，活在當(dāng)下，努力充實(shí)，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生。 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)10大技巧，塑造良好工作習(xí)慣，提升職業(yè)化程度。 懂得目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟，SMART目標(biāo)提升業(yè)績。 了解目標(biāo)的5W2H法則，把控目標(biāo)執(zhí)行的進(jìn)程和結(jié)果。 懂得目標(biāo)管理策略、制定行動(dòng)承諾書、努力提升工作績效。 提升全員學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，提高企業(yè)競爭力和軟實(shí)力。 培養(yǎng)積極雙贏思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。 探尋人生意義和自我價(jià)值，帶著愛和使命感工作，成就夢想。 【授課方式】 課程應(yīng)用劇本殺體驗(yàn)互動(dòng)式培訓(xùn)、職場心理學(xué)、幸福心理學(xué)及管理心理學(xué)等相關(guān)技巧方法，以打造職場感恩、積極、陽光心態(tài)，提升全員工作內(nèi)驅(qū)力為主旨，結(jié)合眾多生動(dòng)、深刻的真實(shí)案例，采用理論講解、視頻賞析、情景模擬、教練輔導(dǎo)、生動(dòng)講授、心理測評(píng)、團(tuán)體活動(dòng)、分組討論等形式進(jìn)行深度演繹，氛圍輕松愉悅，工具落地實(shí)用。 課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧成長體驗(yàn)，提升陽光心態(tài)和工作績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。 【培訓(xùn)對(duì)象】： 企業(yè)全體員工。 【授課時(shí)間】: 3天 【課程大綱】 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 第二單元：陽光心態(tài)團(tuán)隊(duì)合作（第一天） 大型體驗(yàn)式活動(dòng)：《西游研究所》-心態(tài)管理劇本殺活動(dòng) 活動(dòng)背景： 問問自己如下問題： 你是否覺得犯錯(cuò)就是失?。? 你喜歡走熟悉的老路，還是探索更近的可能？ 你認(rèn)為反對(duì)聲是一種威脅，還是討論的契機(jī)？ 你是否能夠接受他人即便沒能成功但也已經(jīng)盡力？ 我們?nèi)绾螐淖陨沓霭l(fā)，讓自己成為一個(gè)心態(tài)調(diào)節(jié)高手？第一代培訓(xùn)我們傳播知識(shí)，第二代培訓(xùn)我們講授技能，《西游研究所》心態(tài)管理版權(quán)課程的游戲化培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——寓教于樂，運(yùn)用豐富的教學(xué)形式和科學(xué)測評(píng)工具為導(dǎo)向，通過3天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場對(duì)自我心態(tài)進(jìn)行提升！大部分人都認(rèn)為自己總能做出積極選擇，真正面對(duì)選擇時(shí)能始終保持積極心態(tài)的人只有5%。心態(tài)是心理能量的過濾器，這只看不見、摸不著的無形船舵，正在無意識(shí)地把控著人生方向。 工坊流程（8個(gè)步驟）： 連結(jié)：放松穩(wěn)定，建立同在 起動(dòng)：觀察表象，測評(píng)解讀 承接：觀察發(fā)生，判斷感受 轉(zhuǎn)念：連結(jié)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入心流 合心：行動(dòng)目標(biāo)，化解干擾 知行：采取行動(dòng)，支持關(guān)系 復(fù)盤：深度思考，不斷精進(jìn) 重溫：學(xué)而時(shí)習(xí)，傳播陽光 活動(dòng)特色：貫穿游戲化授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化 ■ 講授體驗(yàn)：通過桌游給學(xué)員“沉浸式”體驗(yàn) ■ 案例體驗(yàn)：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn) ■ 演練體驗(yàn)：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn) ■ 游戲體驗(yàn)：通過游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn) ■ 課后體驗(yàn)：通過課后計(jì)劃給“持續(xù)性”體驗(yàn) 人物卡牌：課程結(jié)合西游的IP形象進(jìn)行游戲化設(shè)計(jì)，分別對(duì)應(yīng)： 文創(chuàng)級(jí)別的顏值+科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)容+妙趣橫生的機(jī)制，一定會(huì)幫助職場人士克服四類消極心態(tài)，解鎖八大成功心態(tài)！ 活動(dòng)收益： 擁抱成長型心態(tài)，相信自己能夠改變自己能力。 擁抱開放型心態(tài)，尋找真相和最好的思維方式。 擁抱進(jìn)取型心態(tài)，擁有組織、自己明確的目標(biāo)。 擁抱外向型心態(tài)，將其他人視為巨大價(jià)值的人。 課程內(nèi)容： 1、新時(shí)代與“心管理” （1）新時(shí)代下的“心管理”——積極心理與平穩(wěn)心態(tài) 自測：心態(tài)陽光指數(shù) （2）人生幸福與陽光心態(tài)正向關(guān)系 測評(píng)：測測我的情商EQ （3）幸福情商層次解析 工具：心態(tài)現(xiàn)狀晴雨表 （4）互動(dòng)：同頻大集合 案例：互聯(lián)網(wǎng)/人工智能時(shí)代引發(fā)的行業(yè)沖擊；負(fù)面心態(tài)后果覺察 2、心態(tài)決定一切 （1）心態(tài)的定義及三種體驗(yàn) 案例：儒家、道家、佛家的國學(xué)智慧 （2）積極快樂的心態(tài) 案例：對(duì)工作生活的態(tài)度能達(dá)到100%的圓滿！ （3）墨菲定律的啟示 案例：死囚試驗(yàn)，禍不單行 （4）如何擁有陽光心態(tài) 訓(xùn)練：積極心態(tài)培養(yǎng)方法 （5）心態(tài)決定命運(yùn) 訓(xùn)練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動(dòng) 3、積極陽光心態(tài) （1）積極心態(tài)測試 （2）不同心態(tài)的用語 案例：隔壁小李的人生 （3）不做“怨婦型”的牢騷員工 工具：優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型 （4）你干這份工作是什么心態(tài)？ 活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣 （5）投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？ 案例：《買土豆的故事》 （6）人生積極樹vs消極樹 4、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？ （1）什么是團(tuán)隊(duì)？ 案例：群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 （2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象 互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望 （3）凝聚力的內(nèi)容 （4）高效的團(tuán)隊(duì)的基本特征 視頻：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣—大雁 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升 （1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性 （2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作雙贏流程 （3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧 案例：海爾團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力 （4）提升團(tuán)隊(duì)合作能力的方法 （5）工作效果、效率、效益和效能區(qū)分 案例：張小龍的責(zé)任感 6、打造高凝聚力團(tuán)隊(duì) （1）優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型 （2）如何鍛造團(tuán)隊(duì) 工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)價(jià)值觀 （3）團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始 案例：阿里巴巴童文紅 （4）成果思維的兩大指標(biāo) （5）提高凝聚力的6大技巧 視頻:團(tuán)隊(duì)合作有肉吃 第三單元：感恩企業(yè)目標(biāo)管理（第二天） 大型體驗(yàn)式活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》-目標(biāo)是用來超越的，把打破目標(biāo)當(dāng)成習(xí)慣 活動(dòng)介紹： 通過學(xué)員的連續(xù)報(bào)數(shù)，決定小組成績，輸?shù)膱F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須按照規(guī)定數(shù)量完成俯臥撐。在音樂背景下，培訓(xùn)師與學(xué)員共同分享領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、企業(yè)目標(biāo)與感恩協(xié)作的意義。 活動(dòng)流程： 1、分組；選隊(duì)長：競爭隊(duì)長，向隊(duì)員表示出你的誠意，你的信心，取得擁護(hù)，是否愿意接受任何難度與挑戰(zhàn)。問隊(duì)員：“你們愿意接受他作你們的隊(duì)長嗎？” 2、選出隊(duì)長后，確認(rèn)：“你要做隊(duì)長就要承擔(dān)責(zé)任，愿不愿意絕對(duì)承諾承擔(dān)責(zé)任？” “無論怎么樣能不能堅(jiān)持”，不可以推脫，勇于接受挑戰(zhàn)。 3、取隊(duì)名；贏家先列隊(duì)整齊喊：“我們贏了，哈哈哈”，并用手指著對(duì)方； 4、輸家列隊(duì)整齊說：“愿賭服輸，恭喜你們”同時(shí)一定三鞠躬，隊(duì)長就職演說； 5、隊(duì)長鼓舞士氣，喊口號(hào)：XX隊(duì)，永第一、； 6、宣布比賽規(guī)則：(助教在白板上畫方框，隊(duì)名) 7、比賽正式開始。 活動(dòng)目的及意義： 1、讓領(lǐng)導(dǎo)管理層真正擔(dān)當(dāng)起所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的責(zé)任； 2、從游戲中深刻感受“感恩、目標(biāo)、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)”的精髓，回答以下兩個(gè)問題：一、為什么員工總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的幫助和支持不夠？難道是真的嗎？二、領(lǐng)導(dǎo)總是委屈為員工做了那么多，為什么就是不被理解？ 3、在有效溝通的基礎(chǔ)上，提高同事間的合作精神，清除同事、上級(jí)、下屬等之間的隔閡，多一些理解和認(rèn)同，做好每件小事情，工作全情投入，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，一次成功。 4、培養(yǎng)員工責(zé)任感，讓所有人為自己負(fù)起一個(gè)完全責(zé)任。樹立主人翁意識(shí)，建立“公司是我家”的氛圍，培養(yǎng)“公司的大成功就是每個(gè)員工小成就積累”的積極心態(tài)。 游戲規(guī)則： 1、每位隊(duì)長只負(fù)責(zé)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，所有隊(duì)員參加報(bào)數(shù)比賽 2、報(bào)數(shù)，最先報(bào)完的為贏家；報(bào)數(shù)順序：ABAB交替先報(bào)； 3、誤報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、搶報(bào)都算輸，另一家不用再比； 4、輸家隊(duì)長做俯臥撐或仰臥起坐，每次翻倍； 5、裁判兩隊(duì)成績出來后宣布的比賽結(jié)果為最終結(jié)果； 6、對(duì)方比賽時(shí)必須肅靜，尊重對(duì)手，學(xué)習(xí)提升。 心得體會(huì) 1、從個(gè)人能力提升、個(gè)人素質(zhì)提高到團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每次的訓(xùn)前鋪墊都恰到好處，給隊(duì)員營造很貼切的想象空間，通過親身體驗(yàn)讓隊(duì)員從中領(lǐng)悟到培訓(xùn)的目的和現(xiàn)實(shí)中我們能做的、我們正在做的、我們應(yīng)該做的都是什么，讓自己身臨其境從中得到答案，從而讓自己去分清是與非、錯(cuò)與對(duì)，最終隊(duì)員們都各自發(fā)表意見和體會(huì)，從以后的生活和工作中找到目標(biāo)，為了團(tuán)隊(duì)的理想和目標(biāo)去努力去奮斗，永不后悔。 2、把每一件簡單的事做好就不簡單 把每一件平凡的事做好就不平凡。常常抱怨自己的環(huán)境怎么差，常常埋怨別人做的不夠好，常?；丶伊藭?huì)說自己的父母不如別人有錢有勢或者是不如別人父母愛自己，常常抱怨工作太難，還怨老板發(fā)的工資低，最后又怨老天給自己安排的命運(yùn)不好,何時(shí)才會(huì)知道自己付出了多少，自己真正能承擔(dān)的責(zé)任有多少，自己敢承擔(dān)的責(zé)任有多少，自己為家里、為朋友、為企業(yè)、為社會(huì)做過什么？ 3、當(dāng)一個(gè)人能在任何時(shí)候默默的工作、努力付出時(shí)可以理直氣壯地說這是我的工作價(jià)值，我的每天對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)和同事、對(duì)得起給我們搭建平臺(tái)的企業(yè)，就是一個(gè)活的很精彩的人，每天過得很踏實(shí)，也能夠勝任更大的責(zé)任，創(chuàng)造更多的價(jià)值。聽別人說的會(huì)記住20%左右，看別人做的會(huì)記住30%左右，親自去做過的能記住100%到200%。 4、看是簡單的比賽，它相當(dāng)于日常生活中的每個(gè)企業(yè)，在市場競爭中失敗了就要受到懲罰一樣，有可能是永遠(yuǎn)的出局，這個(gè)游戲，如果自己都堅(jiān)持不下去，面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的挫折又如何去做？現(xiàn)實(shí)中的每位員工，可能都面對(duì)著同樣的抉擇，現(xiàn)實(shí)中不是做做俯臥撐就能完事的，有可能面臨的是被降級(jí)淘汰、甚至是失去工作。 5、每次我們都覺得自己做的夠好了，可是到了最后發(fā)現(xiàn)還有很多地方還可以做得更好，就因?yàn)檫@些沒做好的地方給公司帶來了巨大的損失。可是領(lǐng)導(dǎo)呢，明知道損失很大，還要在大家面前微笑著鼓勵(lì)大家這次做的很好，下次還要繼續(xù)努力，更加不易。 課程內(nèi)容： 1、感恩心態(tài) （1）心懷讓你更優(yōu)秀 互動(dòng)：寫下你的感恩清單 （2）為什么要感恩你的家人？ 視頻：《遇見20年后的父母》 （3）感恩公司：奉獻(xiàn)敬業(yè) 現(xiàn)場演練：寫一份感恩信 （4）為什么要感恩你的同事？ 工具：讓同事喜歡你的6個(gè)方法 （5）為什么要感謝你的競爭對(duì)手？ 案例：華為“友商”的故事 （6）為什么要感謝你的客戶？ 互動(dòng)：學(xué)員自由發(fā)言 2、付出心態(tài) （1）21世紀(jì)變是唯一不變的法則！ 案例：地板與佛像的故事 （2）工作的重要性 （3）經(jīng)常跳槽四大不利 （4）成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告 案例：華特迪斯尼的302次 3、學(xué)習(xí)心態(tài) （1）關(guān)于1的數(shù)學(xué)算式 （2）做一個(gè)3專的好員工 （3）潮流學(xué)習(xí)的7種方法 （4）過去不等于未來 案例：任正非的人才理念 （5）自評(píng)：你有嗎？十大陽光心態(tài) 4、自我激勵(lì)技巧 （1）如何設(shè)定工作目標(biāo)？SMART原則 （2）調(diào)動(dòng)潛能7大法則： （3）自我激勵(lì)十大技巧 （4）潛意識(shí)自我能量提升 演練：成功自我催眠訓(xùn)練 5、年度目標(biāo)計(jì)劃的制定 （1）計(jì)劃與計(jì)劃管理 實(shí)戰(zhàn)：如何制定年度計(jì)劃 （2）目標(biāo)設(shè)定中的常見問題 案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談 （3）如何制定合適的目標(biāo) 討論：目標(biāo)五維管理清單 （4）年度目標(biāo)計(jì)劃的分解 工具：目標(biāo)設(shè)定流程 6、目標(biāo)落地執(zhí)行 （1）目標(biāo)的5W2H法則 （2）員工季度工作計(jì)劃表 訓(xùn)練：目標(biāo)工作單制定練習(xí) （3）行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行 實(shí)踐：2025工作績效行動(dòng)承諾書 （4）目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果 工具：常用過程監(jiān)控方法 （5）目標(biāo)的檢查和反饋 總結(jié)：目標(biāo)計(jì)劃管理的要點(diǎn) 第四單元：心理減壓激發(fā)潛能（第三天） 大型體驗(yàn)式活動(dòng)：《催眠架人橋》-激發(fā)潛能業(yè)績倍增 催眠術(shù)是運(yùn)用暗示等手段讓受術(shù)者進(jìn)入催眠狀態(tài)并能夠產(chǎn)生神奇效應(yīng)的一種法術(shù)。 催眠是以人為誘導(dǎo)(如放松、單調(diào)刺激、集中注意、想象等)引起的一種特殊的類似睡眠又非睡眠的意識(shí)恍惚 心理狀態(tài)。在繁忙超時(shí)的工作下，你是否想過自己為何而忙？當(dāng)自己越繁忙時(shí)，究竟是離目標(biāo)越近還是越遙遠(yuǎn)？努力工作是為了擁有更多財(cái)富，擁有財(cái)富是為了擁有更多的自由，那為何不能現(xiàn)在就開始激發(fā)自我潛能，增強(qiáng)心理資本：自信、希望、樂觀和韌性，為自己未來規(guī)劃一個(gè)藍(lán)圖，創(chuàng)造一個(gè)燦爛輝煌的人生 活動(dòng)收益： 運(yùn)用輕松且專注的狀態(tài)達(dá)成目標(biāo) 探索自我的行為模式，發(fā)掘核心競爭力 正向激勵(lì)強(qiáng)化自我內(nèi)在 有效幫助自我察覺與轉(zhuǎn)化 強(qiáng)化問題解決能力，進(jìn)而提升表現(xiàn)績效 輕松且專注地平衡意識(shí)和潛意識(shí) 將問題和煩惱轉(zhuǎn)換成正向資源的力量 課程內(nèi)容： 1、變革適應(yīng)你準(zhǔn)備好了嗎？ （1）世界經(jīng)濟(jì)變化帶來哪些企業(yè)的變革？ 降薪/調(diào)崗 裁員/并購 搬遷 （2）思考：公司業(yè)績逆勢增長5倍？為什么? （3）啟示：人生就是一個(gè)從“不要”到“想要”的過程 互動(dòng)：2025你想要什么？ （4）中國員工心理健康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 測試：生命中的你最注重什么？ 2、心理健康關(guān)愛技巧 （1）什么是心理健康 本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒） 他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系） 社會(huì)功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色） （2）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會(huì)適應(yīng) 分享：心理成熟的表現(xiàn)特征 （3）身心健康的五快三良好 軀體健康“五快” 心理健康 “三良好” （4）心理健康與身體健康 壓抑情緒容易生癌； 急性子易患高血壓和心臟??； 良好的情緒可以防病。 測試：心理健康測試題 （5）心理與生理 心臟?。好β怠⒑脿幎?、急躁、善于把握環(huán)境 胃是人的第二張臉 高血壓：好高騖遠(yuǎn)、壓抑憤怒、聽話 常吃西式快餐更易得哮喘 偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗 （6）心理老化的表現(xiàn) 分享：如何對(duì)抗心理衰老？ 常見心理問題識(shí)別應(yīng)對(duì) （1）一般心理問題判斷標(biāo)準(zhǔn) 有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒） 有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿2個(gè)月） 有度（可控；社會(huì)功能基本正常，效率下降；未泛化） （2）常見的一般心理問題 自卑/暴躁 壓抑/偏執(zhí) 狂熱/消沉 敵對(duì)/孤僻 案例：《我是一只小小鳥》 （3）一般心理問題性質(zhì)分類 戀愛婚姻問題 工作發(fā)展問題 人際關(guān)系問題 軀體疾病 （4）心理問題的嚴(yán)重程度 （5）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關(guān)系 案例：“富士康14跳”背后的知、情、意、行 （6）職場不良情緒及應(yīng)對(duì)技巧 孤獨(dú)：助人為樂法，兒女親情法 憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來 焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法 憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法 多疑：升華法，遺忘法 認(rèn)識(shí)壓力 （1）壓力的定義 視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發(fā) （2）心理壓力自測量表 （3）壓力的積極和消極作用 （4）解讀逆商AQ 案例：史泰龍的1850次被拒 壓力源分析應(yīng)對(duì) （1）何為壓力源？ 分析：壓力的冰山理論模型 （2）中國特色的“壓力源”識(shí)別分析 練習(xí)：尋找你的壓力源 （3）壓力的反應(yīng)/壓力三階段 （4）性格與壓力測試 工具：不同性格的減壓方法 （5）職業(yè)壓力特點(diǎn)： 案例：你的績效高峰在哪里？ 壓力管理技巧： （1）面對(duì)壓力怎么辦？ 視頻：不要比(你羨慕別人時(shí)，別人羨慕你） （2）常見的26種減壓方法 （3）減壓秘笈：七好減壓法 （5）升級(jí)BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維 自我測評(píng)：你的心理資本有多高？自信、希望、樂觀、韌性 第五單元：總結(jié)應(yīng)用《531行動(dòng)計(jì)劃表》-落地實(shí)踐 第六單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程大綱 凝聚力、責(zé)任心、執(zhí)行力提升訓(xùn)練

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作壓力困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 3、請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)體活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》 1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？ （1）什么是團(tuán)隊(duì)？ 案例分析：華為企業(yè)文化 （2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象 ?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。 案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望 （3）你愿意和什么樣的同事相處？ ?小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征 ?思考：得到大家認(rèn)同的是什么？ ?反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？ （4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？ 2、心態(tài)決定一切 （1）你干這份工作是什么心態(tài)？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？ ?你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？ 團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業(yè)是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難 3、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分 （1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話 （2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？ ?還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？ ?責(zé)任勝于能力 ?沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力 案例分享：張小龍的責(zé)任感 4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦 （1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始 ?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始 案例分析：阿里巴巴童文紅 （2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵 ?共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠 （3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量 ?團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第三單元：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與責(zé)任心 團(tuán)體活動(dòng)：《支援前線》 1、執(zhí)行力的概念 （1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？ 案例分析：華為執(zhí)行力3化理論 （2）執(zhí)行力的重要性 ?執(zhí)行力對(duì)組織的重要性 ?執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞 案例分享：日企收購國企后怎么辦？ ?強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件 2、執(zhí)行力缺失的原因 （1）組織沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化 ?領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率 ?制度、流程的缺失或不夠完善 ?缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用） 案例分享：地毯上的紙團(tuán) （2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因 ?借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任 ?拖延磨唧，缺乏行動(dòng) 案例分析：太活絡(luò)竟辭退？ ?沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低 ?意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦 心理測評(píng)：你的情商有多高？ 3、怎樣提升組織執(zhí)行力 （1）提升組織執(zhí)行力的方法 （2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng) ?結(jié)果定義Result ?一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾） ?監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review ?獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰） （3）完善制度、簡化流程 ?領(lǐng)導(dǎo)者做好表率 ?鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》 4、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法 （1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二 （2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二 （3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二 案例故事：致加西亞的信 （4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！ 案例分析：曹操割發(fā)代首 5、注重團(tuán)隊(duì)合作 （1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2； （2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》 （3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感； 第四單元：打造感恩陽光心態(tài) 團(tuán)體活動(dòng)：《老師說》 1、打造職場感恩陽光心態(tài) 現(xiàn)場練習(xí)：列出你的感恩清單 2、感恩心態(tài) A、“感恩”的力量 B、如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？ C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事 現(xiàn)場演練：寫一份感恩信 3、積極心態(tài)： A、改變思維定勢 B、合理情緒ABC理論 實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理工作中負(fù)面情緒 C、增強(qiáng)自我信心 ? 積極心理學(xué)：人生的幸福大廈 ? 品格優(yōu)勢與美德 ? 積極自我正向暗示 互動(dòng)：說出你的最佳時(shí)刻 4、付出心態(tài) 案例分析：木匠的故事 ?努力需要付出，成功需要等待 ?你是雇員，但你更是主人 故事：最后的房子——為自己工作 ?領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好 5、學(xué)習(xí)心態(tài) ?關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式 ?做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí) ?潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué) 6、自律的心態(tài) 第五單元：總結(jié)升華 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第六單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《高績效團(tuán)隊(duì)打造》課程大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)管理困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 3、請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：管理者自我修煉 趣味活動(dòng)：《找變化》 1、管理者EQ提升 （1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面 討論：什么是情商？ （2）認(rèn)識(shí)自己:情商自測 （3）如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？ 父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài) 2、職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉 ?心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段 ?行為修煉：職業(yè)化習(xí)慣塑造 ?習(xí)慣修煉：讓上級(jí)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣 ?情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū) 3、管理的終極目標(biāo)： （1）人治 （2）法治 （3）自治 實(shí)操演練：職場有效溝通 4、自我效能感與領(lǐng)導(dǎo)力 （1）什么是自我效能感？ （2）領(lǐng)導(dǎo)力的來源 分組練習(xí)：阻礙你達(dá)成目標(biāo)的理由是什么? （3）建立自信的方法 案例分析：馬云的故事 第三單元：提升非職權(quán)影響力 團(tuán)隊(duì)游戲：《我演你猜》 1、權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力 （1）影響力要素： ?互惠原則/承諾和一致 ?社會(huì)認(rèn)同/喜好 ?權(quán)威/稀缺 案例分析：生活中的投射現(xiàn)象 （2）什么是領(lǐng)導(dǎo)? （3）如何建立影響力? ?一心為公/行家里手 ?言行一致/高瞻遠(yuǎn)矚 ?鼓舞士氣/堅(jiān)持不懈 ?親和關(guān)懷 互動(dòng)游戲：Ta發(fā)生了什么變化？ （4）人格冰山：你的潛在影響力來自哪里 實(shí)戰(zhàn)演練：如何影響下屬？ 2、非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力提升 （1）個(gè)人品牌塑造 現(xiàn)場演練：你的品牌是什么? （2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為： ?命令型 ?教練型 ?支持型 ?授權(quán)型 （3）傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和教練式領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別。 AB角練習(xí)：你很不簡單、我很欣賞你，我很喜歡你！ 3、要達(dá)成目標(biāo)需要做什么? 4、職場人際交往心態(tài) ?我好----你不好 ?你好----我不好 ?我不好----你也不好 ?我好---你也好 談?wù)摚骸傲w慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？ 第四單元：識(shí)人與用人 團(tuán)隊(duì)游戲：《疾風(fēng)勁草》 1、人員選拔的方法 （1）常用的人員甄選方法介紹 （2）結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試 （3）面試技巧之“望、聞、問、切” （4）面試官應(yīng)當(dāng)避免的心理誤區(qū) 案例分析：不同氣質(zhì)類型員工的特點(diǎn) 2、如何不同階段的用人原則 （1）米格25效應(yīng) （2）任人唯賢與任人唯親 （3）晉升唯功 （4）用人所長與求全責(zé)備 情景模擬：新任經(jīng)理的煩惱 3、管理輔導(dǎo)技巧 （1）艾利斯ABC情緒理論 （2）常見不合理信念 ?絕對(duì)化（常與必須、應(yīng)該這類詞聯(lián)系） ?過分概括（以偏概全的不合理思維） ?糟糕至極（對(duì)事物災(zāi)難性的預(yù)期） 訓(xùn)練：“我應(yīng)該。。?！庇^念轉(zhuǎn)變練習(xí) （3）協(xié)調(diào)沖突的技術(shù) ?數(shù)顏色 ?直升機(jī) ?遠(yuǎn)離現(xiàn)場 （4）優(yōu)秀管理者輔導(dǎo)秘笈 實(shí)戰(zhàn)演練：如何運(yùn)用教練技術(shù)解決員工困惑問題？ 第五單元：授權(quán)與激勵(lì)技巧 團(tuán)隊(duì)游戲：《人椅》 1、授權(quán)的解讀： （1）授權(quán)是什么 ??充分授權(quán)/不充分授權(quán) ?彈性授權(quán)/制約授權(quán) （2）?領(lǐng)導(dǎo)不授權(quán)的三個(gè)原因 ?我是領(lǐng)導(dǎo) ?事必躬親 ?擔(dān)心控制 （3）授權(quán)的原則： ?“因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則 ?責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則/逐級(jí)授予原則 ?不能重復(fù)授權(quán)/信任原則 ?有效控制原則 現(xiàn)場演練：授權(quán)的四種類型方法 （4）授權(quán)后明確溝通：5W2H原則 （5）控制的技巧包括： ?命令追蹤 ?反饋控制 ?撤回授權(quán) 案例：授權(quán)過程中，應(yīng)該避免的行為 ?2、掌握人性的激勵(lì) （1）激勵(lì)的本質(zhì)分析 ?需求與動(dòng)機(jī) ?激勵(lì)的本質(zhì) （2）激勵(lì)的幾種學(xué)術(shù)分析 ?XYZ理論 ?馬斯洛需求層次理論 實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？ （3）激勵(lì)的DNA （4）激勵(lì)的六大因子 測評(píng)：激勵(lì)的DNA測試 （5）實(shí)用的激勵(lì)方法： 工具：21種非物質(zhì)激勵(lì)技巧 第六單元：高績效團(tuán)隊(duì)打造 團(tuán)隊(duì)游戲：《抓錢》 1、如何高效團(tuán)隊(duì)管理 （1）團(tuán)隊(duì)管理的5P要素 （2）清晰的共同目標(biāo) ?如何設(shè)定工作目標(biāo) 練習(xí)：SMART 目標(biāo)管理原則 ?在繁雜事務(wù)中實(shí)現(xiàn)高效自我 案例：哈佛大學(xué)畢業(yè)生20年的跟蹤研究 ?目標(biāo)金字塔 互動(dòng)：你的人生規(guī)劃是什么？ （3）確定團(tuán)隊(duì)人員 ?如何用EQ情商來選、育、用、留人？ 案例：怎么應(yīng)對(duì)“救火式”招聘？ ?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉-識(shí)人術(shù) 互動(dòng)：一幅漫畫識(shí)別人性 ?四種典型氣質(zhì)類型 案例：不合群的陳軍 （4）行動(dòng)計(jì)劃 ?每天補(bǔ)充計(jì)劃“備忘”！ 練習(xí)：六點(diǎn)優(yōu)先工作制 ?時(shí)間管理四象限正解 ?管理的終極目標(biāo)：效果 /效率 / 效能 案例：HR的兩難處境 （5）團(tuán)隊(duì)及個(gè)人定位 ?團(tuán)隊(duì)的定位 視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉 ?個(gè)體的定位：骨干員工vs管理者 ?管理者角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變對(duì)比 ?團(tuán)隊(duì)定位之分配角色 反思：你是哪一個(gè)？ （6）管理權(quán)限 ?授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間 ?如何有效授權(quán)？ ?授權(quán)后明確溝通：5W2H原則 互動(dòng)： 我回去怎么給老板申請報(bào)銷？ 2、高情商管理藝術(shù) （1）知人善用 ?用其所長，避其所短 ?用人要趁早，不要論資排隊(duì) ?推誠取信，用人不疑 ?令行禁止，賞罰分明 （2）以身作則 ?身教重于言教 ?感召的力量 ?德服>才服>力服 （3）開放的溝通 ?失傳的溝通秘笈：同頻同率,先跟后帶 ?如何同頻同率 ?如何先跟后帶 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：你該怎么說？ （4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)： ?何為激勵(lì)藝術(shù) ?激勵(lì)的三件好事 ?赫茨伯格的心理激勵(lì)技術(shù) 案例：你送給員工哪句話最有價(jià)值？ （5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告 3、人際交往的三條法則 （1）黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！ （2）白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！ （3）鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！ 自評(píng)：你做到了幾個(gè)？ 4、職場情商北斗七劍 第七單元：總結(jié)應(yīng)用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第八單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《燃燒激情，共創(chuàng)輝煌》開年訓(xùn)大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 第二單元：目標(biāo)管理策略 熱身活動(dòng) ：《找變化》 1、年度目標(biāo)計(jì)劃的制定 （1）計(jì)劃與計(jì)劃管理 ?計(jì)劃要素 ?計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán) ?年度營銷計(jì)劃 實(shí)戰(zhàn)演練：如何制定年度計(jì)劃 （2）目標(biāo)設(shè)定中的常見問題 ?目的和目標(biāo)相混淆 ?定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題 ?多重目標(biāo)的問題 ?目標(biāo)的沖突問題 案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談 （3）如何制定合適的目標(biāo) ?目標(biāo)的SMART原則 ?目標(biāo)分解的核心 案例：上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo) ?目標(biāo)舉例說明 討論：目標(biāo)五維管理清單 2、年度目標(biāo)計(jì)劃的分解 （1）目標(biāo)管理的計(jì)劃分解 ?目標(biāo)體系的制定 ?目標(biāo)設(shè)定的程序/流程 ?目標(biāo)三角形 案例：目標(biāo)設(shè)定流程 （2）各層目標(biāo)如何分解 ?企業(yè)目標(biāo) ?部門目標(biāo) ?各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟 第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo) 第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo) 第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議 案例：提升業(yè)績30%的目標(biāo)體系圖 3、目標(biāo)的5W2H法則 （1）員工季度工作計(jì)劃表 ?制定目標(biāo)工作單的步驟 ?行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：目標(biāo)工作單制定練習(xí) （2）行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行 ?你的計(jì)劃是否符合要求 ?執(zhí)行：用正確的方法做正確的事 ?應(yīng)避免的問題 ?影響目標(biāo)達(dá)成的因素 ?管理者的作用 案例：2024年目標(biāo)九宮格 4、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果 （1）常用過程監(jiān)控方法 ?目標(biāo)追蹤單 ?目標(biāo)修正單 ?目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表 現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合工作寫一份目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表 （2）目標(biāo)的檢查和反饋 ?目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果 ?推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題 （3）總結(jié)：目標(biāo)計(jì)劃管理的要點(diǎn) 第三單元：奉獻(xiàn)精神與自我激勵(lì) 團(tuán)體活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》 1、自我激勵(lì)技巧 （1）如何設(shè)定工作目標(biāo)？SMART原則 （2）調(diào)動(dòng)潛能7大法則： ?體驗(yàn)法則（實(shí)景/模擬/想象） ?視覺化法則（眼見為實(shí)） ?重復(fù)法則（無限次） ?強(qiáng)勢法則（棒喝法） ?壓力法則（逼迫法） ?激勵(lì)法則（制度化） ?最最法則（最愛+最重要） （3）自我激勵(lì)十大技巧 （4）潛意識(shí)自我能量提升 ? 潛意識(shí)的3大特點(diǎn) ? 催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù) ? 放松減壓：冥想快速身心放松 現(xiàn)場展示：《神奇催眠“架人橋”》 2、職業(yè)人為什么要具備奉獻(xiàn)敬業(yè)精神？ （1）職業(yè)人的最高境界 （2）一流的企業(yè)由一流的員工組成 （3）態(tài)度比能力更重要 （4）奮斗者vs勞動(dòng)者 案例分享：華為的企業(yè)文化 （5）商業(yè)人格塑造 ?對(duì)客戶：要給結(jié)果，不要理由； ?對(duì)上級(jí)：要給價(jià)值，不要討好； ?對(duì)同事：要去對(duì)事，不要對(duì)人； ?對(duì)自己：要講原則，不要人情。 思考：“我是誰，我應(yīng)該是誰”？ 3、職業(yè)精神與核心競爭力 （1）你的核心競爭力是什么？ （2）上司喜歡什么樣的下屬？-有責(zé)任意識(shí)的人 （3）企業(yè)欣賞什么樣的員工？ 案例分析：阿里巴巴童文紅 （4）職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則 ?愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè) ?承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則 ?誠實(shí)守信：遵守道德并信守承諾 ?愛與尊重：關(guān)心并尊重他人 ?激情：激發(fā)并駕馭個(gè)人情感 ?執(zhí)著：專注并具有慎獨(dú)精神 互動(dòng)：職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè) 6問 （5）職業(yè)化行為訓(xùn)練 ?對(duì)待企業(yè)的行為 ?對(duì)待老板的行為 ?對(duì)待同事的行為 工具：與同事相處的三條法則 （6）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣 第四單元：高效工作執(zhí)行力提升 互動(dòng)游戲：《找變化》 1、高效率工作技巧 （1）如何處理ABCD四類事務(wù) ?重要、不緊急——50-60%精力 ?重要、緊急——20-30%精力 ?緊急、不重要——15-20%精力 ?不重要、不緊急—— 1%精力 測試：急迫性指數(shù)測驗(yàn) （2）價(jià)值2.5萬美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法 練習(xí)：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情 （3）高效時(shí)間管理十三法則 ?法則一：制定時(shí)間管理計(jì)劃 ?法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 ?法則三：學(xué)會(huì)授權(quán) ?法則四：簡化工作流程 ?法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣 ?法則六：專心致志，有始有終 ?法則七：克服拖延、現(xiàn)在就做 ?法則八：當(dāng)日事當(dāng)日畢 ?法則九：善用零散的時(shí)間 ?法則十：用節(jié)省時(shí)間的工具 ?法則十一：高效的閱讀法 ?法則十二：高質(zhì)高效的睡眠 ?法則十三：終生學(xué)習(xí) 情景模擬：一周工作計(jì)劃表 2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升策略 （1）什么是執(zhí)行力？ 案例：華為執(zhí)行力3化理論 （2）落實(shí)團(tuán)隊(duì)5R執(zhí)行力系統(tǒng) ?結(jié)果定義Result 工具：海爾日結(jié)果表模板 ?一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾） 表單：責(zé)任管理表格參考模板 ?監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review ?獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工Reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰） ?改進(jìn)復(fù)制，工作復(fù)盤流程化Reproduce 分享：提升執(zhí)行力7個(gè)細(xì)節(jié)行為 （3）三種工作導(dǎo)向 ?形式導(dǎo)向 ?任務(wù)導(dǎo)向 ?價(jià)值導(dǎo)向 分享：工作“零缺陷”法則 （4）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣 3、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法 （1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二 （2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二 （3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二 案例故事：致加西亞的信 （4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！ 案例分析：曹操割發(fā)代首 第五單元：感恩陽光心態(tài)塑造 團(tuán)體活動(dòng)：《贊美小游戲》 1、心態(tài)決定一切 （1）你干這份工作是什么心態(tài)？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？ ?你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？ 團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業(yè)是我們的船？ ?要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？ 案例：《買土豆的故事》 （3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》 增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難 2、心懷感恩陽光心態(tài) （1）積極心態(tài)： A、改變思維定勢 B、合理情緒ABC理論 案例：如何識(shí)別改變不合理的認(rèn)知觀念 C、增強(qiáng)自我信心 ? 積極心理學(xué)：人生的幸福大廈 ? 品格優(yōu)勢與美德 ? 積極自我正向暗示 互動(dòng)：說出你的最佳時(shí)刻 （2）付出心態(tài) ?努力需要付出，成功需要等待 ?你是雇員，但你更是主人 ?領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好 故事：最后的房子——為自己工作 （3）學(xué)習(xí)心態(tài) ?關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式 ?做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí) ?潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué) （4）感恩心態(tài) A、“感恩”的力量 B、如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？ C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事 ?感恩公司，給了我施展的平臺(tái) ?感恩同事，給了我工作的樂趣 ?感恩上司， 給了我成長的指導(dǎo) ?感恩老板，給了我就業(yè)的機(jī)會(huì) 現(xiàn)場演練：寫一份感恩信 3、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分 （1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話 （2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？ ?還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？ ?責(zé)任勝于能力 ?沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力 案例分享：張小龍的責(zé)任感 第六單元：團(tuán)隊(duì)凝聚力提升 團(tuán)體活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》 1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？ （1）什么是團(tuán)隊(duì)？ 案例分析：華為企業(yè)文化 （2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象 ?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。 案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望 （3）你愿意和什么樣的同事相處？ ?小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征 ?思考：得到大家認(rèn)同的是什么？ ?反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？ （4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？ 2、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦 （1）團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始 ?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始 案例分析：阿里巴巴童文紅 （2）團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵 ?共同價(jià)值觀 ?信任 ?溝通 ?共贏 ?忠誠 （3）團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量 ?團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神 視頻：新生命的誕生 3、注重團(tuán)隊(duì)合作 （1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2； （2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》 （3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感； 4、升級(jí)BVR信念系統(tǒng)：激情共創(chuàng)輝煌 （1）14世紀(jì)歐洲黑死病爆發(fā)，薄伽丘寫下了不朽名著《十日談》 （2）17世紀(jì)倫敦鼠疫，牛頓獨(dú)居發(fā)現(xiàn)了萬有引力 （3）19世紀(jì)俄羅斯瘟疫爆發(fā)，普希金三個(gè)月內(nèi)寫了6部中篇，4部長篇和27首抒情詩 （4）達(dá)爾文登上小獵犬號(hào)，在小小船艙里揭開萬物起源 （5）危機(jī)并不可怕，能抓住機(jī)遇奮勇提升者便是英雄！ 自我測評(píng)：你的心理資本有多高？自信、希望、樂觀、韌性 第七單元：總結(jié)應(yīng)用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第八單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《積極營銷催眠式銷售秘笈》課程大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)銷售困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 第二單元：打造積極營銷心態(tài) 互動(dòng)游戲：《抓錢》 1、心態(tài)決定一切 （1）你干這份工作是什么心態(tài)？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？ ?你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？ 團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業(yè)是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。 故事：你的心過門了嗎？ 2、什么是積極心理學(xué)？ （1）積極心理學(xué)的研究對(duì)象——幸福感 案例： 全球性的流行病—21：1現(xiàn)象 （2）積極心理學(xué)的緣起 （3）何為幸福？衡量人生意義唯一的指標(biāo) 互動(dòng)：你心中幸福是什么樣的？ （4）幸福的十大要素 ?健康的體魄 ?切合實(shí)際的目標(biāo)和期望 ?自尊 ?控制感情 ?樂觀 ?豁達(dá) ?益友 ?合群 ?勞逸結(jié)合 ?團(tuán)隊(duì)意識(shí) （5）幸福=能力/欲望 （6）幸福能力提高的途徑 ?調(diào)整內(nèi)在思維方式 ?建立外在均衡的生活方式 ?提升心理資本 3、積極心態(tài) （1）猜猜看，是哪個(gè)三國人物的經(jīng)歷？ （2）積極的人像太陽：好事成雙vs好事多磨 （3）墨非定律的啟示 案例：九個(gè)人過橋的試驗(yàn) （4）積極心態(tài)培養(yǎng)方法 （5）人生積極樹vs消極樹 互動(dòng)：猜猜看這是誰的經(jīng)歷？ 4、付出心態(tài) （1）努力需要付出，成功需要等待 （2）你是雇員，但你更是主人 （3）領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好 故事：最后的房子——為自己工作 5、學(xué)習(xí)心態(tài) （1）關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式 （2）做一個(gè)3專的好營銷人員：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí) （3）潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué) 自評(píng)：你的學(xué)習(xí)能力如何？ 第三單元：客戶消費(fèi)心理學(xué) 互動(dòng)游戲：《找變化》 1、什么是顧問式催眠銷售？ （1）銷售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) （2）優(yōu)秀銷售人員心理狀態(tài) （3）銷售成功心理意識(shí) ?顧客不見我，是顧客的損失 ?我跟顧客見面，是顧客的榮幸 ?顧客拒絕我，我應(yīng)該感到高興，失敗是成功之母，我離成功又進(jìn)了一步！ ?太棒了，這種事竟然發(fā)生在我身上，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事發(fā)生必有其因，必有助于我。 （4）銷售高手九大信念 情景模擬：當(dāng)被客戶拒絕，你該怎么辦？ 2、銷售過程中銷的是什么？自己 （1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營造良好的氣場 （2）讓自己看起來像個(gè)好產(chǎn)品 （3）快速建立信賴感10種方法 （4）如何讓對(duì)方產(chǎn)生重要的感覺 ? 關(guān)心對(duì)方關(guān)心的事 ? 欣賞對(duì)方欣賞的事 ? 請教對(duì)方擅長的事 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何塑造良好第一印象 3、銷售過程中售的是什么？信念 （1）對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信念 （2）對(duì)客戶提供高價(jià)值產(chǎn)品的自信 （3）對(duì)良好服務(wù)和售后支持的信念 （4）對(duì)銷售行業(yè)堅(jiān)持的熱情 （5）帶著愛和使命感去從事銷售事業(yè) 思考：你做銷售的愛和使命感是什么？ 4、顧客買的是什么？感覺 （1）顧客買的感覺是看不見摸不著的 （2）一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體 （3）之前的了解，企業(yè)，產(chǎn)品，人，環(huán)境 （4）銷售過程中營造良好的感覺 情景模擬：你可以給客戶什么感覺？ （5）讓客戶喜歡你就會(huì)喜歡你的產(chǎn)品。 案例：如何把冰賣給愛斯基摩人？ 5、銷售中賣的是什么？好處 （1）什么是好處？ （2）帶來什么利益與快樂避免什么麻煩 （3）顧客永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品帶給他的利益與好處 （4）一流販賣結(jié)果，普通販賣產(chǎn)品 分組談?wù)摚何覀兛梢越o客戶什么好處？ 6、客戶內(nèi)心秘密 （1）你是誰? （2）你要跟我談什么? （3）你談的事對(duì)我有什么好處? （4）如何證明你講的是事實(shí)? （5）為什么要跟你買? （6）為什么我現(xiàn)在跟你買? 思考：針對(duì)客戶擔(dān)心如何應(yīng)對(duì)？ 第四單元：催眠式銷售秘笈 團(tuán)體游戲：《抓錢》 1、吸引注意（感官刺激） （1）吸引注意技巧 ?建立信任感的關(guān)鍵要素 ?30秒推銷自己的方法 ?如何聊得深：客戶的遠(yuǎn)慮近憂 （2）技巧1、情況提問 案例：如何快速建立信任？ （3）技巧2、識(shí)別“路標(biāo)” （4）技巧3、簡單及時(shí)的回應(yīng) （5）技巧4、如何有效聆聽 訓(xùn)練：聽懂-傾聽的四個(gè)層次 2、尋找問題（誘導(dǎo)） （1）了解客戶的需求 （2）N 現(xiàn)在??? 使用什么同類產(chǎn)品？ （3）E 滿意??? 哪里比較滿意？ （4）A 不滿意?? 哪里比較不滿意？ （5）D 決策者?? 誰負(fù)責(zé)這件事。 （6）S 解決方案? 要包括原有滿意的地方，解決了不滿意的方面。 情景模擬：如何深度了解客戶需求？ 3、刺激需求（深化） （1）技巧1、正視痛苦 ? 攻心為上 ? 極度恐懼時(shí) ? 極度喜悅時(shí) ? 極度悲傷時(shí) 工具：24項(xiàng)客戶的期待 （2）技巧2、展示快樂 ? FABE法則（屬性+作用+益處+證據(jù)） ? 產(chǎn)品介紹要點(diǎn) ? 這樣介紹產(chǎn)品最有效 演練：如何把產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)換為益處？ （3）技巧3、吸引眼球的產(chǎn)品介紹 ?配合對(duì)方的價(jià)值觀 ?一開始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣） ?盡量讓顧客參與 ?擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦 ?常問客戶： 你感覺如何？你認(rèn)為怎么樣？依你之見會(huì)有什么樣的結(jié)果？ AB角練習(xí)：如何凸顯公司產(chǎn)品服務(wù)最大價(jià)值？ （4）技巧4、銷售接待三句咒語 ? 用來拉近與顧客之間的距離的三句 ? 用來了解對(duì)方的需求的三句 ? 用來進(jìn)行產(chǎn)品介紹的三句 案例：站在客戶的角度考慮問題 （5）技巧5、找出客戶向你購買的理由 案例：探詢需求的話術(shù) 4、確認(rèn)需求（催眠指令） （1）技巧1、如何處理客戶異議？ ?同理心 ?分析問題 ?解決問題 ?假設(shè)成交Close 實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的技巧---合一架構(gòu)法 （2）技巧2、肯定認(rèn)同技巧 ? 你說的有道理 ? 我理解你的心情 ? 我了解你的意思 ? 感謝你的建議 ? 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) ? 你的這個(gè)問題問的很好 （3）技巧3、客戶常見異議解答 （4）技巧4、處理異議的注意事項(xiàng) ? 傾聽 ? 先贊同,再說理由 ? 揚(yáng)長避短 ? 封閉式問題 ? 及時(shí)調(diào)整銷售方案 實(shí)戰(zhàn)演練：如何解決客戶常見問題？ 5、提供證據(jù)（催眠后暗示） （1）技巧1、催眠式銷售基本技巧 （2）技巧2、創(chuàng)造感覺法 （3）技巧3、強(qiáng)化印象法 （4）技巧4、回憶往事法 （5）銷售高手都是構(gòu)圖專家 ?如何來構(gòu)圖？ ?將客戶引領(lǐng)到一個(gè)令人愉悅及放松的情境中 ?先讓客戶感到高興，再談你的產(chǎn)品 ?腦海里想象出一幅有趣的、具體的、能打動(dòng)人心的圖畫 情景模擬：如何描圖繪景塑造產(chǎn)品價(jià)值 第五單元：成交技巧及購買信號(hào) 團(tuán)隊(duì)PK游戲：《極速報(bào)數(shù)》 1、促進(jìn)成交的技巧 （1）直接成交法 （2）兩者選一法 （3）假設(shè)成交 工具：催眠暗示銷售魔法詞 ? 不要說“買”，要說“擁有”　 ? 不要說“賣”，要說“參與”或“幫助”　 ? 不要說“生意”，要說“機(jī)會(huì)”　 ? 不要說“消費(fèi)"，要說“投資”　 ? 不要說“很便宜”，要說“很經(jīng)濟(jì)”　 ? 不要稱對(duì)方是“客戶”，要稱“服務(wù)對(duì)象” ? 不要說“你的反對(duì)意見是什么？”而要說“你的疑惑是什么？ （4）激發(fā)顧客想象力 （5）幫助顧客決策 （6）價(jià)值成本 （7）告知緊缺法 （8）利益匯總 案例：潛意識(shí)說服，才是真正有效的說服 2、成交的時(shí)機(jī) （1）對(duì)產(chǎn)品開始戀戀不舍 （2）對(duì)介紹開始表示認(rèn)同 （3）對(duì)銷售態(tài)度開始轉(zhuǎn)變 （4）對(duì)價(jià)格開始細(xì)致詢問 （5）對(duì)使用開始詳細(xì)了解 （6）探討折扣問題 （7）對(duì)異議能夠達(dá)成共識(shí) （8）對(duì)細(xì)節(jié)開始詳細(xì)了解 （9）對(duì)購買開始征尋意見 （10）對(duì)服務(wù)提出更高要求 工具：逼單常用語 3、解讀客戶的購買信號(hào) （1）語言信號(hào) （2）行為信號(hào) （3）表情信號(hào) 訓(xùn)練：成交信號(hào)識(shí)別 （4）成交的三句銷售咒語！ ?用來成交顧客的三句 ?用來得到顧客的轉(zhuǎn)介紹的三句 4、實(shí)用成交技巧 （1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)” （2）成交中積極暗示說辭 （3）常見成交方法： ?假設(shè)成交法 ?不確定成交法 ?總結(jié)成交法 ?寵物成交法 ?富蘭克林成交法 ?訂單成交法 ?隱喻成交法 ?對(duì)比成交法 ?回馬槍成交法（門把手成交法） ?六加一締結(jié)法（問題成交法） ?強(qiáng)迫成交法 實(shí)戰(zhàn)演練：成交環(huán)節(jié)情景模擬 5、催眠-潛能開發(fā)訓(xùn)練 （1）現(xiàn)場展示：神奇催眠術(shù)-架人橋 （2）營銷人員自我激勵(lì)技巧 （3）內(nèi)在醒覺的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？ （4）如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷售冠軍 頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績？ 第六單元：總結(jié)應(yīng)用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第七單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《員工溝通與心理健康》課程大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)管理工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 第二單元：失傳的溝通秘笈 互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》 1、什么是溝通？ （1）溝通的定義 （2）溝通的三個(gè)層次： ?信息的傳遞 ?情感的交融 ?思想的統(tǒng)一 自評(píng)：你在哪個(gè)水平？ （3）溝通的重要性 案例談?wù)摚翰粫?huì)溝通，從同事到冤家 2、溝通能力測試 自我覺察：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？ 3、溝通注意要點(diǎn) （1）溝通的過程 案例分析：新版《西游記》 （2）溝通漏斗 （3）溝通失敗的原因 視頻賞析：溝通不暢的尷尬 （4）溝通形式的表現(xiàn)力： ? 體態(tài)：55% ? 類語言 38% ? 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7% 4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶 （1）如何同頻同率 ?外在形象特點(diǎn)贊美 ?語音、語調(diào)、語速 ?肢體語言 ?共同愛好 ?共同經(jīng)歷 工具：快速同頻同率的7把飛刀 （2）人際交往心理地位 ?我好----你不好 ?你好----我不好 ?我不好----你也不好 ?我好---你也好 分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？ （3）如何先跟后帶 實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練 （4）伯恩交互分析理論 ?父母狀態(tài)-教導(dǎo) ?成人狀態(tài)-思考 ?兒童狀態(tài)-求知 互動(dòng)：請判斷何種溝通狀態(tài) （5）高效溝通六式 傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí) 5、商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則 （1）Smile(微笑) （2）Open(開放) （3）Forward(前傾) （5）Touch(接觸) （5）Eye(眼神) （6）Nod(點(diǎn)頭) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友 第三單元：聽、說、問、看技巧 團(tuán)體活動(dòng)：《老師說》 1、溝通的技巧-聽 （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽 案例：巴頓嘗湯 （2）傾聽的技巧 ?理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受 ?適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意 ?表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持 ?巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo) ?注意身體語言 工具：愉快溝通的六大要點(diǎn) （3）聆聽的目的：為了理解而不是評(píng)論 （4）移情換位 案例：傾聽的故事 （5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次 ?第一層：我聽懂對(duì)方 ?第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了 ?第三層：讓對(duì)方聽懂我 ?第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了 2、溝通的技巧-說 （1）“說”的5W2H法則 ?為什么說 （Why to say） ?什么時(shí)候說 （When to say） ?在哪里說 (Where to say) ?對(duì)誰說 (Whom to say) ?說什么 (What to say) ?怎么說 (How to say) ?說多少 (How much to say) 實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？ （2）說服他人的心理學(xué)技術(shù) ?登門檻效應(yīng) ?留面子效應(yīng) ?過度理由效應(yīng) ?禁果逆反 ?妙用“群體動(dòng)力” 現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李? （3）高效溝通的六大要點(diǎn) （4）如何與上司溝通 實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧 （5）如何與下屬溝通 案例分析：銷售冠軍的煩惱 （6）如何跨部門與同事溝通 實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？ （7）如何與客戶溝通 角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息 （8）人際溝通的三條法則 ?黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！ ?白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！ ?鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！ 3、溝通的技巧-問 （1）發(fā)問的六大好處 ? 挖掘信息 ? 引導(dǎo)對(duì)方 ? 控制交談 ? 鼓勵(lì)參與 ? 了解對(duì)方理解程度 ? 建立良好形象 案例：教堂里的故事 （2）提問的技術(shù) ?封閉式提問 ?開放式提問 AB角練習(xí)：提問技巧 （3）提問的五大策略 ?禮節(jié)性提問掌控氣氛 ?好奇性提問激發(fā)興趣 ?滲透性提問了解更多的信息 ?影響性提問可以建立信任 ?提問后沉默將壓力拋給對(duì)方 互動(dòng)：提問猜動(dòng)物 （4）王者溝通秘笈 4、溝通的技巧-看 （1）非言語性溝通技巧 ?語氣語調(diào) ?目光接觸 ?面部表情 ?身體姿勢和手勢 ?身體距離 （2）用心察看 （3）注意積極的信號(hào) 思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和 （4）留心消極的信號(hào) 遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /腳底打拍子 /來回踱步 （5）如何情緒察覺 情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？ （6）人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)： ?從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī) ?伸手看人心 ?從言談看內(nèi)心 ?從“口頭禪”看內(nèi)心 ?從握手看態(tài)度 ?站姿、坐姿：代表什么？ 第四單元：管理溝通藝術(shù) 互動(dòng)活動(dòng)：《我演你猜》 1、人際溝通的原則 （1）交互原則 （愛人者人恒愛之） （2）自我價(jià)值保護(hù)原則 （自尊心與自我價(jià)值感) （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- ) （4）情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過程 ） 2、影響人際溝通的心理效應(yīng): ?首因/近因效應(yīng) ?定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) ) ?暗示誘導(dǎo)效應(yīng) ?投射效應(yīng) 案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng) 3、控制他人情緒六步法 ?低位坐下或放低對(duì)方的重心 ?反饋式傾聽 ?重復(fù)對(duì)方的話 ?轉(zhuǎn)換場地 ?以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力 ?認(rèn)真處理 4、如何增加別人對(duì)自己的好感 （1）微笑的藝術(shù) （2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑 AB角練習(xí)：至少真誠贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方 （3）批評(píng)人的技術(shù) 情景模擬：三明治法則 5、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí) （1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法， （6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。 6、管理者溝通技巧：角色扮演 （1）如何有效傾聽 （2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工 （3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) （4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則 （5）如何與下級(jí)相處的方法 演練：員工銷售業(yè)績不佳，如何輔導(dǎo)溝通？ 7、鬼谷子的說服術(shù) ?與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯； ?與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢； ?與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利； ?與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢； ?與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。 第五單元：心理健康關(guān)愛 互動(dòng)游戲：《找變化》 1、心理健康失衡背景 （1）中國職工心理健康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 測試：生命中的你最注重什么？ （2）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會(huì)適應(yīng) 分享：心理成熟的表現(xiàn)特征 （3）四種典型氣質(zhì)類型 ?多血質(zhì) ?膽汁質(zhì) ?粘液質(zhì) ?抑郁質(zhì) 自測：你屬于什么氣質(zhì)類型？ （4）什么是心理健康 ?本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒） ?他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系） ?社會(huì)功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色） 2、心理健康知識(shí) （1）身心健康的五快三良好 ?軀體健康“五快” ?心理健康 “三良好” （2）健康的十條標(biāo)準(zhǔn) （3）心理健康與身體健康 ?壓抑情緒容易生癌； ?急性子易患高血壓和心臟??； ?良好的情緒可以防病。 測試：心理健康測試題 （4）心理與生理 ?心臟?。好β?、好爭斗、急躁、善于把握環(huán)境 ?胃是人的第二張臉 ?高血壓：好高騖遠(yuǎn)、壓抑憤怒、聽話 ?常吃西式快餐更易得哮喘 ?偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗 3、常見心理問題識(shí)別應(yīng)對(duì) （1）一般心理問題判斷標(biāo)準(zhǔn) ?有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒） ?有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿2個(gè)月） ?有度（可控；社會(huì)功能基本正常，效率下降；未泛化） （2）常見的一般心理問題 ?自卑 ?暴躁 ?壓抑 ?偏執(zhí) ?狂熱 ?消沉 ?敵對(duì) ?孤僻 案例：《我是一只小小鳥》 （3）一般心理問題性質(zhì)分類 ?戀愛婚姻問題 ?工作發(fā)展問題 ?人際關(guān)系問題 ?軀體疾病 （4）職場不良情緒及應(yīng)對(duì)技巧 ?孤獨(dú)：助人為樂法，兒女親情法 ?憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來 ?焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法 ?憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法 ?多疑：升華法，遺忘法 互動(dòng)：工作生活舞臺(tái)劇場 第六單元：總結(jié)應(yīng)用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第七單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)》課程大綱 員工思想心態(tài)、凝聚力、執(zhí)行力提升訓(xùn)練

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 3、請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：打造感恩陽光心態(tài) 團(tuán)體活動(dòng)：《老師說》 1、打造職場感恩陽光心態(tài) 現(xiàn)場練習(xí)：列出你的感恩清單 2、感恩心態(tài) A、“感恩”的力量 B、如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？ C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事 現(xiàn)場演練：寫一份感恩信 3、積極心態(tài)： A、改變思維定勢 B、合理情緒ABC理論 實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理工作中負(fù)面情緒 C、增強(qiáng)自我信心 ? 積極心理學(xué)：人生的幸福大廈 ? 品格優(yōu)勢與美德 ? 積極自我正向暗示 互動(dòng)：說出你的最佳時(shí)刻 4、付出心態(tài) 案例分析：木匠的故事 ?努力需要付出，成功需要等待 ?你是雇員，但你更是主人 故事：最后的房子——為自己工作 ?領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好 5、學(xué)習(xí)心態(tài) ?關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式 ?做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí) ?潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué) 6、自律的心態(tài) 第三單元：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)體活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》 1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？ （1）什么是團(tuán)隊(duì)？ 案例分析：華為企業(yè)文化 （2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象 ?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。 案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望 （3）你愿意和什么樣的同事相處？ ?小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征 ?思考：得到大家認(rèn)同的是什么？ ?反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？ （4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？ 2、心態(tài)決定一切 （1）你干這份工作是什么心態(tài)？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？ ?你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？ 團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業(yè)是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難 3、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分 （1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話 （2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？ ?還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？ ?責(zé)任勝于能力 ?沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力 案例分享：張小龍的責(zé)任感 4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦 （1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始 ?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始 案例分析：阿里巴巴童文紅 （2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵 ?共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠 （3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量 ?團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第四單元：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與責(zé)任心 團(tuán)體活動(dòng)：《支援前線》 1、執(zhí)行力的概念 （1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？ 案例分析：華為執(zhí)行力3化理論 （2）執(zhí)行力的重要性 ?執(zhí)行力對(duì)組織的重要性 ?執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞 案例分享：日企收購國企后怎么辦？ ?強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件 2、執(zhí)行力缺失的原因 （1）組織沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化 ?領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率 ?制度、流程的缺失或不夠完善 ?缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用） 案例分享：地毯上的紙團(tuán) （2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因 ?借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任 ?拖延磨唧，缺乏行動(dòng) 案例分析：太活絡(luò)竟辭退？ ?沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低 ?意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦 心理測評(píng)：你的情商有多高？ 3、怎樣提升組織執(zhí)行力 （1）提升組織執(zhí)行力的方法 （2）落實(shí)高效5R執(zhí)行力系統(tǒng) ?結(jié)果定義Result ?一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾） ?監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review ?獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰） ?工作復(fù)盤，流程化制度化Reproduce （3）完善制度、簡化流程 ?領(lǐng)導(dǎo)者做好表率 ?鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》 4、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法 （1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二 （2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二 （3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二 案例故事：致加西亞的信 （4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！ 案例分析：曹操割發(fā)代首 5、注重團(tuán)隊(duì)合作 （1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2； （2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》 （3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感； 第五單元：總結(jié)應(yīng)用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第六單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《職業(yè)心理健康關(guān)愛提升幸福感》課綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 3、請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：員工心理健康關(guān)愛 互動(dòng)游戲：《找變化》 1、職工心理健康失衡背景 （1）中國員工心理健康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 測試：生命中的你最注重什么？ （2）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會(huì)適應(yīng) 分享：心理成熟的表現(xiàn)特征 （3）四種典型氣質(zhì)類型 ?多血質(zhì) ?膽汁質(zhì) ?粘液質(zhì) ?抑郁質(zhì) 自測：你屬于什么氣質(zhì)類型？ （4）性格與壓力測試-ABC型性格特點(diǎn) ?A型 ?B型 ?C型 案例：當(dāng)你熟睡被吵醒，怎么辦？ （5）什么是心理健康 ?本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒） ?他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系） ?社會(huì)功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色） （6）人性深處最敏感的五個(gè)區(qū)域 ?親情與愛情 ?金錢 ?子女 ?健康 ?未來的安全保障和成長 2、關(guān)注員工心理健康 （1）身心健康的五快三良好 ?軀體健康“五快” ?心理健康 “三良好” （2）健康的十條標(biāo)準(zhǔn) （3）心理健康與身體健康 ?壓抑情緒容易生癌； ?急性子易患高血壓和心臟病； ?良好的情緒可以防病。 測試：心理健康測試題 （4）心理與生理 ?心臟?。好β?、好爭斗、急躁、善于把握環(huán)境 ?胃是人的第二張臉 ?高血壓：好高騖遠(yuǎn)、壓抑憤怒、聽話 ?常吃西式快餐更易得哮喘 ?偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗 （5）心理老化的表現(xiàn) 分享：如何對(duì)抗心理衰老？ （6）如何做到心理健康 ?有正常的智力水平 ?能夠了解并接受自己高血壓：好高騖遠(yuǎn)、壓抑憤怒、聽話 ?能與他人建立和諧的關(guān)系 ?善于調(diào)節(jié)與控制情緒 ?有良好的環(huán)境適應(yīng)能力 ?人格的完整和健康 案例：埃里克森人格發(fā)展八階段 3、常見心理問題識(shí)別應(yīng)對(duì) （1）一般心理問題判斷標(biāo)準(zhǔn) ?有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒） ?有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿2個(gè)月） ?有度（可控；社會(huì)功能基本正常，效率下降；未泛化） （2）常見的一般心理問題 ?自卑 ?暴躁 ?壓抑 ?偏執(zhí) ?狂熱 ?消沉 ?敵對(duì) ?孤僻 案例：《我是一只小小鳥》 （3）一般心理問題性質(zhì)分類 ?戀愛婚姻問題 ?工作發(fā)展問題 ?人際關(guān)系問題 ?軀體疾病 （4）心理問題的嚴(yán)重程度 （5）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關(guān)系 案例：“富士康14跳”背后的知、情、意、行 （6）職場不良情緒及應(yīng)對(duì)技巧 ?孤獨(dú)：助人為樂法，兒女親情法 ?憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來 ?焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法 ?憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法 ?多疑：升華法，遺忘法 互動(dòng)：工作生活舞臺(tái)劇場 4、什么是心理異常？ （1）心理異常 ?精神病 ?神經(jīng)癥 ?人格障礙 （2）什么是神經(jīng)癥？ 案例：他是什么狀況？ （3）快速判斷神經(jīng)癥 ?病程時(shí)間長短 ?精神痛苦程度 ?社會(huì)功能情況 視頻：了解抑郁癥的真相 （4）常見神經(jīng)癥及表現(xiàn) ?強(qiáng)迫癥 ?焦慮癥 ?抑郁癥 ?疑病癥 ?恐懼癥 案例： 《我在怕什么》 （5）如何處理 ?首先陪伴和安慰有問題的員工 ?迅速報(bào)告 上級(jí)主管、人力資源部門、醫(yī)務(wù)室 ?配合心理咨詢?nèi)藛T的工作 互動(dòng)：發(fā)現(xiàn)同事有自殺傾向怎么辦？ （6）心理調(diào)試的主要途徑 ?認(rèn)知調(diào)整方法 ?跟員工宣導(dǎo)健康的生活方式 ?輔導(dǎo)員工管理壓力 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何運(yùn)用教練技術(shù)解決員工各種問題？ 第三單元：積極心理學(xué)提升幸福感 互動(dòng)游戲：《老師說》 1、什么是積極心理學(xué)？ （1）積極心理學(xué)的研究對(duì)象——幸福感 案例： 全球性的流行病—21：1現(xiàn)象 （2）積極心理學(xué)的緣起 （3）何為幸福？衡量人生意義唯一的指標(biāo) 互動(dòng)：你心中幸福是什么樣的？ （4）影響幸福的因素 ?家庭關(guān)系 ?工作 ?社會(huì)關(guān)系與朋友 ?整體健康 ?積極心態(tài) ?個(gè)人自由 心靈按摩：幸福九宮格 （5）幸福的十大要素 ?健康的體魄 ?切合實(shí)際的目標(biāo)和期望 ?自尊 ?控制感情 ?樂觀 ?豁達(dá) ?益友 ?合群 ?勞逸結(jié)合 ?團(tuán)隊(duì)意識(shí) （6）幸福=能力/欲望 活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣 （7）幸福能力提高的途徑 ?調(diào)整內(nèi)在思維方式 ?建立外在均衡的生活方式 ?提升心理資本 2、培養(yǎng)積極樂觀心態(tài) （1）認(rèn)識(shí)自己的心態(tài) 互動(dòng)：彼得?德魯克的五問 （2）心理學(xué)投射實(shí)驗(yàn)：角度不同，世界不同 視頻：《當(dāng)幸福來敲門》 （3）馬斯洛晚年的7種需要層次 ?生理的需求 ?安全的需求 ?社交的需求（愛和歸屬感） ?尊重的需求 ?認(rèn)知的需求 ?審美的需求 ?自我實(shí)現(xiàn)的需求 自測：你在哪個(gè)需求層次？ （4）幸福的真諦是什么？ 案例：一扇窗的幸福 （5）如何培養(yǎng)樂觀心態(tài)？ 案例：一個(gè)年輕人的故事 （6）愛的本身才能吸引愛 工具：愛的五種語言 （7）關(guān)系的幸福 ?親子 ?夫妻 ?同事 ?朋友 3、獲得內(nèi)心幸福的六大法則 （1）是什么讓我們變得不快樂？ ?缺乏信仰； ?總是比較； ?對(duì)美好事物不感動(dòng)； ?不懂施舍； ?不知足； ?壓力大； ?標(biāo)準(zhǔn)高； ?不敢堅(jiān)持做自己； ?得失心強(qiáng)； ?活得太閑或太忙； ?過分向外追求快樂，而不是內(nèi)心； ?情感受困； ?心靈封閉。 自評(píng)：你中了幾招？ （2）幸福法則1：學(xué)會(huì)選擇 ?幸福是一種選擇 ?區(qū)分偏差 ?糾正偏差效應(yīng) （3）幸福法則2：學(xué)會(huì)失敗 ?將挫折升華 ?評(píng)價(jià)失敗的技巧 ?善于比較是一種智慧 ?不要怕失敗，關(guān)鍵在于行動(dòng)。 （4）幸福法則3：為所當(dāng)為，順其自然 案例：蝶破繭的故事 （5）幸福公式4：樂觀看待人生 案例：騾子的故事 （6）幸福法則5：培養(yǎng)積極性格 分享：消極的心態(tài)像口臭 （7）幸福法則6：建立人生意義感 ?工作三境界 ?賺錢謀生 ?事業(yè) ?使命感 案例：成功的人都是帶著愛和使命感去工作 4、提升幸福感的8大工具 （1）幸福工具1：關(guān)愛自己 ?良好的心態(tài) ?合理的膳食 ?適量的運(yùn)動(dòng) ?充足的睡眠 自評(píng)：你還能活多少歲？ （2）幸福工具2：簡化生活 案例：北歐人的簡單生活 （3）幸福工具3：閱讀長智 ?家庭教育 ?學(xué)校教育 ?社會(huì)教育 ?宗教教育 ?自我教育 分享：柏拉圖論人生基本需求 （4）幸福工具4：聚焦當(dāng)下 ?先做好眼前的工作，先過好當(dāng)下的生活 ?不要去過分關(guān)注遠(yuǎn)方模糊的目標(biāo)和追求 ?快樂兒童給我們的啟發(fā)：注意力聚焦 互動(dòng)：如何做到一日一生？ （5）幸福工具5：多與快樂的人交往 研究：情緒會(huì)傳染 （6）幸福工具6：投身有價(jià)值的充實(shí)工作 （7）幸福工具7：建立社會(huì)支持系統(tǒng) ?多對(duì)別人欣賞、鼓勵(lì)和贊美； ?有真心的朋友； ?有支持性的人際關(guān)系。 ?人生值得交結(jié)的朋友 思考：你都擁有什么？渴望擁有什么？ （8）幸福工具8：接納自己，悅納別人 ?悅納情緒，與情緒和平相處； ?享受成功 ?直面現(xiàn)實(shí) ?接納不完美的自己 實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理負(fù)面情緒？ 5、幸福錦囊：國學(xué)人生智慧 （1）儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。 （2）道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。 （3）佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。 （4）智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂 案例：司馬懿與諸葛亮 （5）人生幸福三訣： ?不要拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己 ?不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰別人 ?不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰自己 互動(dòng)：你的幸福指數(shù)是多少？ 第四單元：總結(jié)應(yīng)用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第五單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《陽光心態(tài):快樂工作打造職場幸福力》大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)心態(tài)困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 3、請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：感恩陽光心態(tài)塑造 互動(dòng)游戲：《贊美小游戲》 1、心態(tài)決定一切 （1）你干這份工作是什么心態(tài)？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？ ?你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？ 團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業(yè)是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》 增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難 2、心懷感恩陽光心態(tài) （1）積極心態(tài)： A、猜猜看，是哪個(gè)三國人物的經(jīng)歷？ B、積極的人像太陽：好事成雙vs好事多磨 案例：如何識(shí)別改變不合理認(rèn)知觀念 C、墨非定律的啟示 案例：九個(gè)人過橋的試驗(yàn) ? 積極心理學(xué)：人生的幸福大廈 ? 陽光心培養(yǎng)方法 ? 自我暗示金句 ? 人生積極樹vs消極樹 互動(dòng)：猜猜看這是誰的經(jīng)歷？ （2）付出心態(tài) ?努力需要付出，成功需要等待 ?你是雇員，但你更是主人 ?領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好 故事：最后的房子——為自己工作 （3）學(xué)習(xí)心態(tài) ?關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式 ?做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí) ?潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué) （4）感恩心態(tài) A、“感恩”的力量 B、如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？ C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事 ?感恩公司，給了我施展的平臺(tái) ?感恩同事，給了我工作的樂趣 ?感恩上司， 給了我成長的指導(dǎo) ?感恩老板，給了我就業(yè)的機(jī)會(huì) 現(xiàn)場演練：寫一份感恩信 3、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分 （1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話 （2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？ ?還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？ ?責(zé)任勝于能力 ?沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力 案例分享：張小龍的責(zé)任感 第三單元：高情商快樂工作 互動(dòng)游戲：《我演你猜》 1、認(rèn)識(shí)情緒 （1）解讀“七情六欲五毒” ?“考眼力”識(shí)別情緒 ? 如何情緒覺察 ? AB型性格測試及案例分析 （2）情緒對(duì)我們的影響 ?案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應(yīng)” ?如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論 ?心理測評(píng)：你的情緒穩(wěn)定嗎？ 2、情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法 （1）控制他人情緒六步法 （2）情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài) （3）增加正面情緒技巧 3、什么是情商？ 分組討論 （1）認(rèn)知自己的情緒 （2）妥善管理自己的情緒 ?What-我現(xiàn)在有什么情緒 ?Why-我為什么會(huì)有這種情緒 ?How-如何有效的管理情緒 實(shí)戰(zhàn)演練：工作中被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，怎么辦？ （3）自我激勵(lì) 案例分享：如何1秒鐘自我正向激勵(lì)？ （4）了解他人的情緒 （5）和諧的人際關(guān)系 4、職業(yè)情商EQ塑造 （1）如何識(shí)別情緒及自我激勵(lì) 心理測試：如何識(shí)別客戶情緒狀態(tài)？ （2）職業(yè)情商提升 情景模擬：如何做一個(gè)高情商的職場精英？ （3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)： ?學(xué)會(huì)溝通 ?學(xué)會(huì)微笑 ?學(xué)會(huì)稱贊別人 ?學(xué)會(huì)傾聽和說話 ?學(xué)會(huì)低調(diào)做人 ?善于豁達(dá)待人 第四單元：職場幸福力提升 互動(dòng)游戲：《老師說》 1、什么是積極心理學(xué)？ （1）積極心理學(xué)的研究對(duì)象——幸福感 案例： 全球性的流行病—21：1現(xiàn)象 （2）積極心理學(xué)的緣起 （3）何為幸福？衡量人生意義唯一的指標(biāo) 互動(dòng)：你心中幸福是什么樣的？ （4）影響幸福的因素 ?家庭關(guān)系 ?工作 ?社會(huì)關(guān)系與朋友 ?整體健康 ?積極心態(tài) ?個(gè)人自由 心靈按摩：幸福九宮格 （5）幸福的十大要素 ?健康的體魄 ?切合實(shí)際的目標(biāo)和期望 ?自尊 ?控制感情 ?樂觀 ?豁達(dá) ?益友 ?合群 ?勞逸結(jié)合 ?團(tuán)隊(duì)意識(shí) （6）幸福=能力/欲望 活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣 （7）幸福能力提高的途徑 ?調(diào)整內(nèi)在思維方式 ?建立外在均衡的生活方式 ?提升心理資本 2、培養(yǎng)積極樂觀心態(tài) （1）認(rèn)識(shí)自己的心態(tài) 互動(dòng)：彼得?德魯克的五問 （2）心理學(xué)投射實(shí)驗(yàn)：角度不同，世界不同 視頻：《當(dāng)幸福來敲門》 （3）馬斯洛晚年的7種需要層次 ?生理的需求 ?安全的需求 ?社交的需求（愛和歸屬感） ?尊重的需求 ?認(rèn)知的需求 ?審美的需求 ?自我實(shí)現(xiàn)的需求 自測：你在哪個(gè)需求層次？ （4）幸福的真諦是什么？ 案例：一扇窗的幸福 （5）如何培養(yǎng)樂觀心態(tài)？ 案例：一個(gè)年輕人的故事 （6）愛的本身才能吸引愛 工具：愛的五種語言 （7）關(guān)系的幸福 ?親子 ?夫妻 ?同事 ?朋友 3、獲得內(nèi)心幸福的六大法則 （1）是什么讓我們變得不快樂？ ?缺乏信仰； ?總是比較； ?對(duì)美好事物不感動(dòng)； ?不懂施舍； ?不知足； ?壓力大； ?標(biāo)準(zhǔn)高； ?不敢堅(jiān)持做自己； ?得失心強(qiáng)； ?活得太閑或太忙； ?過分向外追求快樂，而不是內(nèi)心； ?情感受困； ?心靈封閉。 自評(píng)：你中了幾招？ （2）幸福法則1：學(xué)會(huì)選擇 ?幸福是一種選擇 ?區(qū)分偏差 ?糾正偏差效應(yīng) （3）幸福法則2：學(xué)會(huì)失敗 ?將挫折升華 ?評(píng)價(jià)失敗的技巧 ?善于比較是一種智慧 ?不要怕失敗，關(guān)鍵在于行動(dòng)。 （4）幸福法則3：為所當(dāng)為，順其自然 案例：蝶破繭的故事 （5）幸福公式4：樂觀看待人生 案例：騾子的故事 （6）幸福法則5：培養(yǎng)積極性格 分享：消極的心態(tài)像口臭 （7）幸福法則6：建立人生意義感 ?工作三境界 ?賺錢謀生 ?事業(yè) ?使命感 案例：成功的人都是帶著愛和使命感去工作 4、提升職場幸福力的8大工具 （1）幸福工具1：關(guān)愛自己 ?良好的心態(tài) ?合理的膳食 ?適量的運(yùn)動(dòng) ?充足的睡眠 自評(píng)：你還能活多少歲？ （2）幸福工具2：簡化生活 案例：北歐人的簡單生活 （3）幸福工具3：閱讀長智 ?家庭教育 ?學(xué)校教育 ?社會(huì)教育 ?宗教教育 ?自我教育 分享：柏拉圖論人生基本需求 （4）幸福工具4：聚焦當(dāng)下 ?先做好眼前的工作，先過好當(dāng)下的生活 ?不要去過分關(guān)注遠(yuǎn)方模糊的目標(biāo)和追求 ?快樂兒童給我們的啟發(fā)：注意力聚焦 互動(dòng)：如何做到一日一生？ （5）幸福工具5：多與快樂的人交往 研究：情緒會(huì)傳染 （6）幸福工具6：投身有價(jià)值的充實(shí)工作 （7）幸福工具7：建立社會(huì)支持系統(tǒng) ?多對(duì)別人欣賞、鼓勵(lì)和贊美； ?有真心的朋友； ?有支持性的人際關(guān)系。 ?人生值得交結(jié)的朋友 思考：你都擁有什么？渴望擁有什么？ （8）幸福工具8：接納自己，悅納別人 ?悅納情緒，與情緒和平相處； ?享受成功 ?直面現(xiàn)實(shí) ?接納不完美的自己 實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理負(fù)面情緒？ 5、幸福錦囊：國學(xué)人生智慧 （1）儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。 （2）道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。 （3）佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。 （4）智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂 案例：司馬懿與諸葛亮 （5）人生幸福三訣： ?不要拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己 ?不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰別人 ?不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰自己 互動(dòng)：你的幸福指數(shù)是多少？ 第五單元：總結(jié)應(yīng)用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第六單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《營銷人員綜合能力提升》課程大綱 職業(yè)素養(yǎng)、大客戶開發(fā)、凝聚力執(zhí)行力及目標(biāo)管理

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】： 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓紅包》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 3、請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：銷售職業(yè)素養(yǎng)修煉 互動(dòng)游戲：《找變化》 1、了解職業(yè)素養(yǎng) （1）什么是職業(yè)化？ ?敬業(yè)精神 ?專業(yè)能力 ?職業(yè)規(guī)范 （2）職業(yè)化的重要性 討論：我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng) （3）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 心理測評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？ 2、職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型 （1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵 ?職業(yè)行為——提升個(gè)人魅力 ?職業(yè)技能——提高工作業(yè)績 ?職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿 （2）員工角色認(rèn)知與定位 分享：對(duì)于您來說工作的本質(zhì)？ （3）態(tài)度與能力矩陣 ?人材——培養(yǎng)使用 ?人財(cái)——提拔使用 ?人裁——堅(jiān)決不用 ?人才——限制使用 3、工作計(jì)劃管理 （1）如何制定目標(biāo)？ 互動(dòng)：以下符合SMART標(biāo)準(zhǔn)嗎？ （2）計(jì)劃的七要素——5W2H （3）工作目標(biāo)的兩個(gè)類型 ?達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)； ?解決問題的工作目標(biāo)； （4）PDCA與目標(biāo)達(dá)成 訓(xùn)練：列出你的個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 4、工作理念、思路與觀念 （1）自我激勵(lì)-良好心態(tài) ?不同的人：對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)； ?不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生； ?同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面 。 （2）感恩公司：奉獻(xiàn)敬業(yè) ?對(duì)工作心懷感激； ?感恩老板的知遇之恩。 （3）活在當(dāng)下，把握現(xiàn)在 （4）積極的自我對(duì)話 （5）注重團(tuán)隊(duì)合作 ?充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2； ?倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 （6）自我催眠：自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn) 視頻賞析：新生命的誕生 5、職業(yè)素養(yǎng)提升 （1）職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則 ?愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè) ?承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則 ?誠實(shí)守信：遵守道德并信守承諾 ?愛與尊重：關(guān)心并尊重他人 ?激情：激發(fā)并駕馭個(gè)人情感 ?執(zhí)著：專注并具有慎獨(dú)精神 （2）職業(yè)化的心態(tài) 互動(dòng)：職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè) 6問 （3）商業(yè)人格塑造 ?對(duì)客戶：要給結(jié)果，不要理由； ?對(duì)上級(jí)：要給價(jià)值，不要討好； ?對(duì)同事：要去對(duì)事，不要對(duì)人； ?對(duì)自己：要講原則，不要人情。 思考：“我是誰，我應(yīng)該是誰”？ （4）三種工作導(dǎo)向 ?形式導(dǎo)向 ?任務(wù)導(dǎo)向 ?價(jià)值導(dǎo)向 （5）職業(yè)化行為訓(xùn)練 ?對(duì)待企業(yè)的行為 ?對(duì)待老板的行為 ?對(duì)待同事的行為 工具：與同事相處的三條法則 （6）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣 第三單元：市場規(guī)劃及目標(biāo)管理 熱身活動(dòng) ：《支援前線》 1、市場規(guī)劃分析 （1）計(jì)劃與計(jì)劃管理 ?計(jì)劃要素 ?計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán) ?年度營銷計(jì)劃 實(shí)戰(zhàn)演練：如何制定年度計(jì)劃 （2）目標(biāo)設(shè)定中的常見問題 ?目的和目標(biāo)相混淆 ?定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題 案例分析：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談 ?多重目標(biāo)的問題 ?目標(biāo)的沖突問題 （2）如何制定合適的目標(biāo) ?目標(biāo)的SMART原則 ?目標(biāo)分解的核心 案例分享：上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo) ?目標(biāo)舉例說明 討論：目標(biāo)五維管理清單 2、銷售目標(biāo)的計(jì)劃分解 （1）目標(biāo)管理的計(jì)劃分解 ?目標(biāo)體系的制定 ?目標(biāo)設(shè)定的程序/流程 ?目標(biāo)三角形 案例分析：目標(biāo)設(shè)定流程 （2）各層目標(biāo)如何分解 ?企業(yè)目標(biāo) ?部門目標(biāo) 案例分析：提升業(yè)績30%的目標(biāo)體系圖 ?各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟 第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo) 第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo) 第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議 3、目標(biāo)的5W2H法則 （1）員工季度工作計(jì)劃表 ?制定目標(biāo)工作單的步驟 ?行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：目標(biāo)工作單制定練習(xí) （2）行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行 ?你的計(jì)劃是否符合要求 ?執(zhí)行：用正確的方法做正確的事 ?應(yīng)避免的問題 ?影響目標(biāo)達(dá)成的因素 ?管理者的作用 4、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果 （1）常用過程監(jiān)控方法 ?目標(biāo)追蹤單 ?目標(biāo)修正單 ?目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表 現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合工作寫一份目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表 （2）目標(biāo)的檢查和反饋 ?目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果 ?推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題 （3）總結(jié)：目標(biāo)計(jì)劃管理的要點(diǎn) 第四單元：大客戶消費(fèi)心理學(xué) 團(tuán)體游戲：《你演我猜》 1、什么是催眠式銷售？ （1）銷售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) （2）優(yōu)秀銷售人員心理狀態(tài) （3）銷售成功心理意識(shí) ?顧客不見我，是顧客的損失 ?我跟顧客見面，是顧客的榮幸 ?顧客拒絕我，我應(yīng)該感到高興，失敗是成功之母，我離成功又進(jìn)了一步！ ?太棒了，這種事竟然發(fā)生在我身上，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事發(fā)生必有其因，必有助于我。 （4）銷售高手九大信念 2、銷售過程中銷的是什么？自己 （1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營造良好的氣場 （2）讓自己看起來像個(gè)好產(chǎn)品 （3）快速建立信賴感10種方法 （4）如何讓對(duì)方產(chǎn)生重要的感覺 ? 關(guān)心對(duì)方關(guān)心的事 ? 欣賞對(duì)方欣賞的事 ? 請教對(duì)方擅長的事 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何塑造良好第一印象 3、銷售過程中售的是什么？信念 （1）對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信念 （2）對(duì)客戶提供高價(jià)值產(chǎn)品的自信 （3）對(duì)良好服務(wù)和售后支持的信念 （4）對(duì)銷售行業(yè)堅(jiān)持的熱情 （5）帶著愛和使命感去從事銷售事業(yè) 思考：你做銷售的愛和使命感是什么？ 4、顧客買的是什么？感覺 （1）顧客買的感覺是看不見摸不著的 （2）一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體 （3）之前的了解，企業(yè)，產(chǎn)品，人，環(huán)境 （4） 銷售過程中營造良好的感覺 情景模擬：你可以給客戶什么感覺？ （5）讓客戶喜歡你就會(huì)喜歡你的產(chǎn)品。 案例：如何把冰賣給愛斯基摩人？ 5、銷售中賣的是什么？好處 （1）什么是好處？ （2）帶來什么利益與快樂避免什么麻煩 （3）顧客永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品帶給他的利益與好處 （4）一流販賣結(jié)果，普通販賣產(chǎn)品 分組談?wù)摚何覀兛梢越o客戶什么好處？ 6、大客戶內(nèi)心秘密 （1）你是誰? （2）你要跟我談什么? （3）你談的事對(duì)我有什么好處? （4）如何證明你講的是事實(shí)? （5）為什么要跟你買? （6）為什么我現(xiàn)在跟你買? 思考：針對(duì)客戶內(nèi)心如何應(yīng)對(duì)？ 第五單元：大客戶開發(fā)技巧 互動(dòng)游戲： 《創(chuàng)意接龍》 1、市場開發(fā)七大技巧 （1）中國的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征 ?現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系銷售 ?現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關(guān)系管理 ?什么是產(chǎn)品？ （2）大客戶銷售從未像今天這樣重要 ?邏輯工具 ?開發(fā)工具 ?市場開發(fā)三維度管理 案例：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的銷售漏斗模型 2、大客戶開發(fā)之“七劍下天山” （1）借力使力的資源法? （2）找到鎖芯 （3）高層要互動(dòng) （4）勝在過程體驗(yàn) （5）打鐵還需自身硬 （6）打好正規(guī)戰(zhàn) （7）機(jī)會(huì)把握 討論：你是如何開發(fā)大客戶的？ 3、市場開發(fā)策略分析 （1）知己知彼，百戰(zhàn)不殆 （2）他是誰、他對(duì)誰負(fù)責(zé) （3）他制約誰、喜好、性格、價(jià)值觀…… （4）競品 （5）競事 （6）競?cè)? 案例：小李的客戶分析工具 4、市場開發(fā)之-贏在客戶拜訪 （1）如何面對(duì)不同的客戶反應(yīng) ?不熱情 ?不接待 ?逐客令？ ?見不到關(guān)鍵人物 ?不敢（不愿）去了么？ （2）大智若愚 （3）建立不平衡，形成愧疚感 （4）別浪費(fèi)客戶給你的機(jī)會(huì) 案例：偶遇到陽光，你燦爛了么？ （5）如何同不同類型的客戶打交道： ?政府官員 ?私企業(yè)主 ?國企高管 ?職業(yè)經(jīng)理人 ?老板BOSS…… 第六單元：催眠式銷售秘笈 團(tuán)體游戲：《抓錢》 1、吸引注意（感官刺激） （1）吸引注意技巧 ?建立信任感的關(guān)鍵要素 ?30秒推銷自己的方法 ?如何聊得深：客戶的遠(yuǎn)慮近憂 （2）技巧1、情況提問 案例：如何快速建立信任？ （3）技巧2、識(shí)別“路標(biāo)” （4）技巧3、簡單及時(shí)的回應(yīng) （5）技巧4、如何有效聆聽 訓(xùn)練：聽懂-傾聽的四個(gè)層次 2、尋找問題（誘導(dǎo)） （1）了解客戶的需求 （2）N 現(xiàn)在??? 使用什么同類產(chǎn)品？ （3）E 滿意??? 哪里比較滿意？ （4）A 不滿意?? 哪里比較不滿意？ （5）D 決策者?? 誰負(fù)責(zé)這件事。 （6）S 解決方案? 要包括原有滿意的地方，解決了不滿意的方面。 情景模擬：如何深度了解客戶需求？ 3、刺激需求（深化） （1）技巧1、正視痛苦 ? 攻心為上 ? 極度恐懼時(shí) ? 極度喜悅時(shí) ? 極度悲傷時(shí) 工具：24 項(xiàng)客戶的期待 （2）技巧2、展示快樂 ? FAB法則（屬性+作用+益處） ? 產(chǎn)品介紹要點(diǎn) ? 這樣介紹產(chǎn)品最有效 （3）技巧3、吸引眼球的產(chǎn)品介紹 ?配合對(duì)方的價(jià)值觀 ?一開始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣） ?盡量讓顧客參與 ?擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦 ?常問客戶： 你感覺如何？你認(rèn)為怎么樣？?依你之見會(huì)有什么樣的結(jié)果？ AB角練習(xí)：如何凸顯公司產(chǎn)品服務(wù)最大價(jià)值 （4）技巧4、銷售接待三句咒語 ? 用來拉近與顧客之間的距離的三句 ? 用來了解對(duì)方的需求的三句： ? 用來進(jìn)行產(chǎn)品介紹的三句 案例：站在客戶的角度考慮問題 （5）技巧5、找出客戶向你購買的理由 案例：探詢需求的話術(shù) 4、確認(rèn)需求（催眠指令） （1）技巧1、如何處理客戶異議？ ?同理心 ?分析問題 ?解決問題 ?假設(shè)成交Close 實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的技巧---合一架構(gòu)法 （2）技巧2、肯定認(rèn)同技巧 ? 你說的有道理 ? 我理解你的心情 ? 我了解你的意思 ? 感謝你的建議 ? 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) ? 你的這個(gè)問題問的很好 （3）技巧3、客戶常見異議解答 （4）技巧4、處理異議的注意事項(xiàng) ? 傾聽 ? 先贊同,再說理由 ? 揚(yáng)長避短 ? 封閉式問題 ? 及時(shí)調(diào)整銷售方案 實(shí)戰(zhàn)演練：如何解決客戶常見問題？ 5、提供證據(jù)（催眠后暗示） （1）技巧1、催眠式銷售基本技巧 （2）技巧2、創(chuàng)造感覺法 （3）技巧3、強(qiáng)化印象法 （4）技巧4、回憶往事法 （5）銷售高手都是構(gòu)圖專家 ?如何來構(gòu)圖？ ?將客戶引領(lǐng)到一個(gè)令人愉悅及放松的情境中 ?先讓客戶感到高興，再談你的產(chǎn)品 ?腦海里想象出一幅有趣的、具體的、能打動(dòng)人心的圖畫 情景模擬：如何描圖繪景塑造產(chǎn)品價(jià)值 第七單元：成交技巧及購買信號(hào) 團(tuán)隊(duì)游戲：《疾風(fēng)勁草》 1、促進(jìn)成交的技巧 （1）直接成交法 （2）兩者選一法 （3）假設(shè)成交 工具：催眠暗示銷售魔法詞 ? 不要說“買”，要說“擁有”　 ? 不要說“賣”，要說“參與”或“幫助”　 ? 不要說“生意”，要說“機(jī)會(huì)”　 ? 不要說“消費(fèi)"，要說“投資”　 ? 不要說“很便宜”，要說“很經(jīng)濟(jì)”　 ? 不要稱對(duì)方是“客戶”，要稱“服務(wù)對(duì)象” ? 不要說“你的反對(duì)意見是什么？”而要說“你的疑惑是什么？ （4）激發(fā)顧客想象力 （5）幫助顧客決策 （6）價(jià)值成本 （7）告知緊缺法 （8）利益匯總 案例：潛意識(shí)說服，才是真正有效的說服 2、成交的時(shí)機(jī) （1）對(duì)產(chǎn)品開始戀戀不舍 （2）對(duì)介紹開始表示認(rèn)同 （3）對(duì)銷售態(tài)度開始轉(zhuǎn)變 （4）對(duì)價(jià)格開始細(xì)致詢問 （5）對(duì)使用開始詳細(xì)了解 （6）探討折扣問題 （7）對(duì)異議能夠達(dá)成共識(shí) （8）對(duì)細(xì)節(jié)開始詳細(xì)了解 （9）對(duì)購買開始征尋意見 （10）對(duì)服務(wù)提出更高要求 工具：逼單常用語 3、解讀客戶的購買信號(hào) （1）語言信號(hào) （2）行為信號(hào) （3）表情信號(hào) 訓(xùn)練：成交信號(hào)識(shí)別 （4）成交的三句銷售咒語！ ?用來成交顧客的三句 ?用來得到顧客的轉(zhuǎn)介紹的三句 4、實(shí)用成交技巧 （1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)” （2）成交中積極暗示說辭 （3）常見成交方法： ?假設(shè)成交法 ?不確定成交法 ?總結(jié)成交法 ?寵物成交法 ?富蘭克林成交法 ?訂單成交法 ?隱喻成交法 ?對(duì)比成交法 ?回馬槍成交法（門把手成交法） ?六加一締結(jié)法（問題成交法） ?強(qiáng)迫成交法 實(shí)戰(zhàn)演練：成交環(huán)節(jié)情景模擬 5、催眠-潛能開發(fā)訓(xùn)練 （1）現(xiàn)場展示：神奇催眠術(shù)-架人橋 （2）營銷人員自我激勵(lì)技巧 （3）內(nèi)在醒覺的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？ （4）如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷售冠軍 頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績？ 第八單元：金牌客服及客戶關(guān)系管理 團(tuán)體活動(dòng)：《無家可歸》 1、什么是金牌客戶服務(wù) （1）老客戶維護(hù)的方法 （2）成交后致謝恭喜 （3）節(jié)日祝福 （4）別忽視“密切接觸者” （5）進(jìn)行跨時(shí)空交流 （6）上門拜訪 （7）贈(zèng)送禮品 案例：為什么他們的老客戶推薦率90% 2、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù) （1）主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè) （2）誠懇關(guān)心客戶及其家人 （3）做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù) 分析：推銷之神的客戶服務(wù) 3、老客戶的重要性 （1）留住1個(gè)老客戶的成本是獲取1個(gè)新客成本的1/5 （2）客戶流失率降低5%，利潤能增加25%-85% （3）1個(gè)滿意的客戶帶來8筆生意，不滿影響25人 （4）忽略老客戶，5年內(nèi)流失50%老客戶 （5）推銷商品成功率，新客15%，老客50% （6）60%的新客戶來自老客戶推薦 （7）20%客戶帶來80%的利潤 討論：如何讓您的客戶滿意度提升？ 4、如何促進(jìn)口碑轉(zhuǎn)介紹 （1）行為一：增進(jìn)情感 案例：沒有人抗拒贊美 （2）行為二：要求客戶轉(zhuǎn)介紹 ?第一步：引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品服務(wù)正面回應(yīng) ?第二步：感謝對(duì)方肯定自己所提供的服務(wù)價(jià)值 ?第三步：要求轉(zhuǎn)介紹，并記錄資料如姓名、電話、公司信息 ?第四步：再次用“還有其他朋友可以介紹嗎？”提示對(duì)方 ?第五步：感謝對(duì)方幫助 ?第六步：答應(yīng)與轉(zhuǎn)介紹朋友接觸后及時(shí)反饋 （3）行為三：持續(xù)不斷的服務(wù) 案例：6元錢買了一顆心 第九單元：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)體活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》 1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？ （1）什么是團(tuán)隊(duì)？ 案例分析：華為企業(yè)文化 （2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象 ?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。 案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望 （3）你愿意和什么樣的同事相處？ ?小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征 ?思考：得到大家認(rèn)同的是什么？ ?反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？ （4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？ 2、心態(tài)決定一切 （1）你干這份工作是什么心態(tài)？ ?混；生存；生活；未來；等等… ?心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？ ?你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？ 團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》 （2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？ ?你給我多少錢，我就給你干多少活？ ?如何理解企業(yè)是我們的船？ 案例分享：《買土豆的故事》 ?要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？ （3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難 3、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分 （1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話 （2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？ （3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？ ?還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？ ?責(zé)任勝于能力 ?沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力 案例分享：張小龍的責(zé)任感 4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦 （1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始 ?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始 案例分析：阿里巴巴童文紅 （2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵 ?共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠 （3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量 ?團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第十單元：超強(qiáng)執(zhí)行力訓(xùn)練 團(tuán)體活動(dòng)：《支援前線》 1、執(zhí)行力的概念 （1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？ 案例分析：華為執(zhí)行力3化理論 （2）執(zhí)行力的重要性 ?執(zhí)行力對(duì)組織的重要性 ?執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞 案例分享：日企收購國企后怎么辦？ ?強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件 2、執(zhí)行力缺失的原因 （1）組織沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化 ?領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率 ?制度、流程的缺失或不夠完善 ?缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用） 案例分享：地毯上的紙團(tuán) （2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因 ?借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任 ?拖延磨唧，缺乏行動(dòng) 案例分析：太活絡(luò)竟辭退？ ?沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低 ?意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦 心理測評(píng)：你的情商有多高？ 3、怎樣提升組織執(zhí)行力 （1）提升組織執(zhí)行力的方法 （2）落實(shí)高效5R執(zhí)行力系統(tǒng) ?結(jié)果定義Result ?一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾） ?監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review ?獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰） ?工作復(fù)盤，流程化制度化Reproduce （3）完善制度、簡化流程 ?領(lǐng)導(dǎo)者做好表率 ?鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》 4、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法 （1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二 （2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二 （3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二 案例故事：致加西亞的信 （4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！ 案例分析：曹操割發(fā)代首 5、注重團(tuán)隊(duì)合作 （1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2； （2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》 （3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感； 第十一單元：總結(jié)應(yīng)用 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第十二單元：互動(dòng)解疑答惑
• 《財(cái)務(wù)人員的情緒壓力管理》大綱

  2024-04-28...
  查看詳情>> 【課程大綱】 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》 隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。 2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》 魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)情緒壓力困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。 3、請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。 第二單元：情緒管理技巧 趣味活動(dòng)：《找變化》 1、認(rèn)識(shí)情緒 （1）“考眼力”識(shí)別情緒 （2）什么是七情、六欲、五毒 （3）情緒的作用 （4）積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別 互動(dòng)：關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn) 2、情緒的影響： （1）情緒影響認(rèn)知 案例：沖動(dòng)是魔鬼：一個(gè)母親的愧疚 （2）情緒影響人際交往： 預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)” （3）情緒影響生理健康 ?癌癥的情緒說 ?笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭 ?“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ” （4）生氣對(duì)身體的危害 實(shí)戰(zhàn)演練：6秒鐘TFA情商調(diào)適法 （5）情緒的危害和相生相克 案例：世界冠軍的故事 3、情緒的覺察 （1）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？ 視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤 （2）如何情緒覺察？ 考眼力：她們是什么情緒體驗(yàn)？ （3）影響情緒的事情很多 討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到… （4）艾利斯ABC情緒理論 案例：三兄弟的故事 （5）常見不合理信念 ?絕對(duì)化（常與必須、應(yīng)該這類詞聯(lián)系） ?過分概括（以偏概全的不合理思維） ?糟糕至極（對(duì)事物災(zāi)難性的預(yù)期） 趣味小練習(xí)：我應(yīng)該…… 4、情緒管理方法 （1）正確處理情緒的三步驟 ?What-我現(xiàn)在有什么情緒 ?Why-我為什么會(huì)有這種情緒 ?How-如何有效的管理情緒 情景模擬：被領(lǐng)導(dǎo)罵了怎么辦？ （2）智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂 小組練習(xí)：焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換 （3）如何有效的管理情緒 ?宣泄：釋放負(fù)性情緒，表達(dá)正性情緒 ?自我放松 ?理智控制法 ?寬容的心態(tài) 實(shí)戰(zhàn)演練：漸進(jìn)式放松技術(shù)改變情緒感受 （4）情緒調(diào)適技巧：指標(biāo)VS治本方法 ?轉(zhuǎn)移注意力 ?自我安慰 ?幽默解嘲 ?大聲喊：”?！? ?感性享受，理性分析 ?積極暗示 ?改變思維，自我對(duì)話、暗示、自我激勵(lì) ?催眠體驗(yàn)：太棒了！每一天，每一方面，我都會(huì)越來越好！ 案例分析：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示… 第三單元：壓力疏導(dǎo)方法 團(tuán)體游戲：《鳳凰涅槃》 1、認(rèn)識(shí)壓力 （1）趣味小測試 （2）壓力的定義 視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發(fā) （3）心理壓力自測量表 （4）壓力的積極和消極作用 案例分享：杯子的故事 2、壓力源分析 （1）何為壓力源？ 分析：壓力的冰山理論模型 （2）財(cái)務(wù)人員的壓力源分析應(yīng)對(duì) ?工作壓力/人際壓力/情感壓力 ?家庭壓力/健康壓力 ?成就壓力/內(nèi)在自我的壓力 ?存在的壓力...... 活動(dòng)：尋找你的壓力源 （3）情緒是壓力的外化 分享：我與壓力的故事 3、改變壓力感 （1）什么是壓力感？ （2）壓力的反應(yīng)： ?生理反應(yīng) /行為反應(yīng) /工作表現(xiàn) 自評(píng)：壓力對(duì)身體的危害 （3）壓力三階段 ?警覺階段 /搏斗階段 /衰竭階段 案例：拿得起放得下 （4）性格與壓力測試 （5）ABC型心理性格特點(diǎn) 案例：當(dāng)你熟睡被吵醒，怎么辦？ （6）不同性格的減壓方法 4、職業(yè)壓力特點(diǎn)： （1）財(cái)務(wù)工作壓力與工作績效關(guān)系圖 案例分析：你的績效高峰在哪里？ （2）生命就是不斷適應(yīng)壓力過程 （3）壓力曲線的三個(gè)級(jí)別 （4）壓力特點(diǎn) ?壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。 ?壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。 ?壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。 討論：如何在工作保持適度壓力？ 5、壓力管理技巧： （1）面對(duì)壓力怎么辦？ ?正確評(píng)價(jià)壓力 ?增強(qiáng)自我心理減壓能力 （2）常見的的26種減壓方法 （3）潛意識(shí)自我潛能就激發(fā) ?潛意識(shí)的3大特點(diǎn) ?放松減壓：冥想快速身心放松 ?神奇催眠-“架人橋” 實(shí)操演練：瘦身靜心“混元樁” （4）減壓秘笈：7好減壓法 （5）運(yùn)動(dòng)減壓 （6）音樂減壓 6、升級(jí)BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維 （1）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！ （2）莊子的 “空船理論” （3）記得每天對(duì)自己微笑 總結(jié)：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性 第四單元：總結(jié)升華 1、本課程我感觸最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢? （1） （2） （3） 第五單元：互動(dòng)解疑答惑