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【課程對象】 門店經(jīng)理、正副店長、培訓督導、營運經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等
【授課方式】 講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評+落地工具。 歡迎咨詢！
【溫馨提示】 本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓服務(wù)。
【課程背景】 三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？否聽說過一個門店更換店長后。價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，門店發(fā)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，零售業(yè)中高層管理人員的選修課程。
【課程目標】: 1牢記開店的目的盈利才是硬道理! 服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。明確店長的角色定位。> 迅速提升員工效率。3掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法。> 學會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。4樹立品牌在門店落地生根信念。> 5掌握門店日常營運管理七大核心武器確保門店業(yè)績的繼續(xù)生長。 迅速提升店長領(lǐng)導才干。 6學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧。; 用創(chuàng)新服務(wù)拉動銷量；贏得忠誠顧客，7加強VIP顧客管理。確保門店繼續(xù)經(jīng)營。 8學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售戰(zhàn)略。 成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。9由銷售型店長管理型店長再到經(jīng)營型店長三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式。>
【課程內(nèi)容】 第一階段：金牌店長選修篇---銷售型店長
第一單元：賣手特質(zhì) 一、自我心理修煉 1溫水煮青蛙無壓力催眠術(shù) 2門店超級賣手七大特質(zhì)是什么？ 二、快速贏得顧客信任的戰(zhàn)略 1引君入甕――15/5/1接近法則 2戰(zhàn)略關(guān)懷快速讓顧客喜歡你信任你55%:38%:7%黃金影響術(shù)
第二單元：3.0時代的顧客促成戰(zhàn)略
一、門店四類顧客的特征與對策：
1全確定型顧客的特征與應(yīng)對： 三招搞定客人 要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價。
> 2半確定型顧客的特征與應(yīng)對： 巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的圍點打援術(shù)
3不確定型顧客的特征與應(yīng)對： 用531戰(zhàn)略一網(wǎng)打盡外行客人
4隨意型顧客的特征與應(yīng)對： 讓單店變成廣告?zhèn)鬟_中心 讓導購變成品牌代言人。; 見鬼說鬼話FA BE中的B戰(zhàn)略二、見人說人話。> 三、如何熟練運用FA BE戰(zhàn)略來快速提高連帶銷售率與客單價？
第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元：猴子穿衣不算人 一、店長的苦惱： 猴子穿衣不算人怎么啦？
二、作為門店領(lǐng)頭羊的四好角色：
1好太太做好本職樹榜樣
2好媳婦上司職務(wù)代理人
3好妯娌部門協(xié)作創(chuàng)績效
4好媽媽帶人帶心還帶性
三、由超級導購團隊教練四個職能轉(zhuǎn)換：
1首要任務(wù)
2工作關(guān)系
3角色轉(zhuǎn)變
4工作范圍
四、明確店面營運的四大目標
1銷售目標
2盈利目標
3員工滿意目標
4客戶滿意目標
五、知道店長每天開門7件事嗎？
1快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
2屬于哪一幅：店長的18張通病畫像》 帶心帶性領(lǐng)導力
第二單元：帶人帶心。>
一、為什么我叫不動員工？
二、店長服眾威信的來源：
1樹立店長權(quán)威的123工程：
①一顆公心
②兩手專業(yè)
③三身榜樣
2店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán)
②利益權(quán)
③人事權(quán)
④專業(yè)權(quán)
⑤典范權(quán)
三、分派工作技巧與培訓方法
1分派工作三原則
2OJT教導四步法：說你聽-做你看-做我看-檢查你
3門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
4導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
四、有效的領(lǐng)導激勵方法
1以人為本的四性溝通法
2細節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
3店面現(xiàn)場人事問題處置的PSP思路與方法
4激勵員工工作積極性的10臺發(fā)動機
5十種刺頭店員的管理藝術(shù)
6IQ高EQ低90后店員的管理方法
五、快速提升門店執(zhí)行力
1說你做》游戲的啟示
2為什么我部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析
3有效解決部屬執(zhí)行力的五大戰(zhàn)略與工具
4門店執(zhí)行力問題案例分析
第三單元：打造狼性團隊的136部隊 門店團隊認知 選誰？明星隊與冠軍隊。>
二、團隊協(xié)作的困難分析
1三個和尚扛水過橋啟示錄
2漏水木桶啟示錄
三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的136部隊
1一個觀點
2三個階段
3六個指標
四、打造狼性門店136部隊六項溝通與協(xié)作原則 團隊游戲：報數(shù)》與《明鏡高懸》深刻啟示
第四單元：門店高效運營的七大核心武器
一、七種武器之一：激情四射的早會經(jīng)營表》
1晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關(guān)鍵
2晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧 二做品牌，
3晨會主持推土機
一做士氣。三做服務(wù)
二、七種武器之二：店面客戶滿意評價表》操作
1怎樣衡量顧客的滿意度？
2讓顧客滿意的兩個條件
三、七種武器之三：員工崗位規(guī)范檢查表》操作
四、七種武器之四：貨品陳設(shè)的A IDCA 原則》操作：
1陳設(shè)的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化
2十五項原則教會你陳設(shè)
五、七種武器之五：工作待辦單》操作 怎么辦？
1工作繁忙。>
2最有效的時間管理工具：工作待辦單》
六、七種武器之六：周目標糾偏檢查表》操作
1為什么要做目標管理？
2店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3門店目標管理中應(yīng)注意幾個問題
4激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：
案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店A B兩班目標PK發(fā)明銷量奇跡。
七、七種武器之七：VIP客戶信息包》拉動銷量的操作
1VIP顧客發(fā)展方案
2客戶信息包》檔案內(nèi)容建立 繼續(xù)拉動門店銷量
3活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略。> 案例分析：著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不時。
第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念
一、服務(wù)的理念
1誰是顧客？
2顧客的分類
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值
1失去一個顧客的代價
2滿意意的顧客怎么做？
3滿意顧客帶來的價值
三、顧客在購買什么？
1顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
五、電話、上門顧客埋怨處置的五步消氣法演練
第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長 更要毛利
第一單元：明白：老板要銷量。> 要從門店毛利為出發(fā)點
一、不要總以折扣吸引客人。>
二、牢記開源節(jié)流：利潤＝收入－支出
1學會利息控制意識：干毛巾再扭扭看
2掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
第二單元：如何對門店進行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對策？
一、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
1店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù) 找到改善銷售的對策
2如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表示。; 有效進行貨品調(diào)整，
二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析。降低庫存？
1不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
2究竟堅持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則
3要有量身定做的進銷存軟件 分析問題病因，
三、案例分析：根據(jù)門店的10個主要表示指標。形成改善庫存積壓的方案？
第三單元：培訓后落地工具說明與應(yīng)用
工具一：短信復(fù)習法》操作
工具二：531行動表》培訓跟進
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