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2015-02-23查看詳情>> 第一講：禮儀的內涵與歷史； 禮儀內涵與歷史 禮儀的含義及禮儀三要素 做一個富有仁愛之心的人 禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng) 第二講：外正于行，建立卓越形象； 服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任 配飾禮儀：畫龍點睛 化妝禮儀：相由心生 儀容禮儀：細節(jié)決定成敗 著裝細節(jié)：根據(jù)場合來穿戴 完美形象塑造之----儀容管理 出色的儀容等于成功了一半 職業(yè)妝面與什么有關？ 妝面色彩的搭配原則 化妝的基本步驟 化妝應的基本原則與禁忌 形象的構成要素、傳達的信息 男士標準職業(yè)形象 服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領事、襟花） 鞋襪選擇 配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水） 女士標準職業(yè)形象 女人看頭 服裝選擇（揚長避短穿衣法） 鞋襪選擇（款式、顏色、高度） 配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包、） （將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習慣來培養(yǎng)，當成價值觀來強化。） 第三講：社交禮儀—恰到好處的表達情感； 聲音的秘密，為你的談吐加分 微笑，讓你更具魅力 眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié) 站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信 站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌 坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌 手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、 點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、 握手禮儀與禁忌 第四講：優(yōu)雅社交禮--高效溝通 會說話是一門藝術 學會贊美你的朋友 文明忌語記在心 聆聽是了解他人的重要途徑 讀懂他人的身體語言 亮出你的真誠 第五講：習慣于行—交往舉止篇 商務引見、引導與介紹 握手與名片禮儀 席位安排的禮賓次序 商務距離的運用 電梯與乘車禮儀 座次禮儀、會議禮儀 現(xiàn)場分析與診斷：商務交往禮儀演練 第六講：電話溝通禮儀 接聽電話禮儀 接聽電話禁忌 電話溝通技巧 誰先掛斷電話 第七講：最完美的禮儀----真誠微笑訓練 微笑與第一印象 微笑服務及微笑訓練 讓微笑成為最好的名片 關于微笑的思想訓練 煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬 第八講：商務宴請禮儀——持續(xù)提升追求完美 中餐宴請禮儀 宴請點菜禮儀 宴會向客人敬酒禮儀 宴請離座禮儀 第九講：善始善終---送客告別禮儀 送客禮儀簡述 送客禮儀注意事項
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2015-02-18查看詳情>> 第一講：領悟服務的真諦 銀行優(yōu)質服務的價值 突破服務的心理障礙 客戶為什么會流失？ 服務態(tài)度決定一切 用心服務，實現(xiàn)與客戶之間的零距離 服務的心在哪里，成功就在哪里 感恩工作，快樂服務 第二講：銀行規(guī)范服務修煉—追求五星級的服務標準 銀行服務高標準嚴要求 銀行服務用語規(guī)范 優(yōu)質服務三心原則 八大核心服務流程 接一，顧二，問三 銀行服務用語規(guī)范 營造環(huán)境人性化，環(huán)保化 客戶類型分析與服務 辨別潛在客戶 大堂經(jīng)理服務意識和技巧的提升 處理典型問題的技巧 銀行柜面服務六流程 迎接：站相迎、誠請坐 了解：笑相問、雙手接 辦理：快速辦、巧提示 推薦：巧引導、善推薦 成交：巧締結、快速辦 送客：雙手遞、起立送 第三講：儀容儀表---銀行職業(yè)形象塑造與規(guī)范 銀行職業(yè)完美形象塑造----儀容管理 形象的構成要素、傳達的信息 男士標準職業(yè)形象 服裝選擇（西裝、褲子、襯衫、領事、襟花） 鞋襪選擇 配飾選擇（項鏈、戒指、皮包、皮帶、手表、香水） 女士標準職業(yè)形象 女人看頭 服裝選擇（揚長避短穿衣法） 鞋襪選擇（款式、顏色、高度） 配飾選擇（項鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包、） 專業(yè)銀行人員服飾禮儀與標準 畫龍點睛之配飾禮儀： 相由心生之化妝禮儀： 儀容禮儀--細節(jié)決定成敗 第四講：銀行職員體態(tài)禮儀與服務規(guī)范 別讓你的肢體泄露內心的秘密 讀懂客戶的語言 微笑，讓你更具魅力 眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié) 站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信 站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌 坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌 手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、接遞票據(jù) 點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務姿勢 指導填單 指導使用自助終端禮儀 接遞票據(jù) 交接班禮儀 電腦故障溝通禮儀 請客戶簽名禮儀 請客戶出示證件禮儀 請客戶重新填寫憑證禮儀 客戶短鈔溝通禮儀 回答客戶提問禮儀 派發(fā)銀行宣傳單張禮儀 遇客戶不會簽名溝通服務禮儀 遇客戶不會操作密碼溝通服務禮儀 遇客戶不自覺排隊溝通禮儀 遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務禮儀 第五講：轉危為安--客戶投訴處理技巧 一、客戶為什么要投訴 客戶投訴案例分析 客戶投訴的原因 客戶抱怨投訴核心深層需求分析 客戶抱怨投訴的三種心理分析 從客戶類型看投訴 處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情 建立預防機制 二、客戶抱怨投訴處理的六步驟 耐心傾聽 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 獲得認同立即執(zhí)行 跟進實施 三、避免投訴的現(xiàn)場實戰(zhàn) 收繳假人民幣的處理技巧 無法滿足客戶兌換新鈔的處理技巧 客戶存款金額與柜員核點金額不符的處理技巧 客戶不能提供有效證件辦理新開戶的處理技巧 因密碼輸入錯誤造成不能取款的處理技巧 未預約不能提取大額現(xiàn)金的處理技巧 公司客戶證件不齊無法提現(xiàn)的處理技巧 客戶對取款記錄發(fā)生質疑的處理技巧 客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧 四、銀行網(wǎng)點應急處理的角色和職責 大堂經(jīng)理 網(wǎng)點主任 五、惡意投訴及特殊客戶投訴處理利器 物品；人員；情感 自我保護 回顧和總結
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2015-02-18查看詳情>> 第一講：感恩心態(tài)，快樂服務 銀行優(yōu)質服務的價值 銀行職員陽光心態(tài)的建立 你的形象就代表了公司的整體形象 令人驚嘆的服務要素 積極對待負面反饋 平凡工作，幸福人生 第二講：客戶到底需要什么 誰是我們的顧客？ 我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩停? 讓顧客放心 客戶類型分類與服務 服務不同年齡的顧客 顧客消費心理的分析 第三講：銀行柜員職業(yè)形象塑造與建立 柜臺人員的形象要素與職業(yè)特征 專業(yè)色彩贏得尊重和信任 畫龍點睛的配飾搭配 相由心生妝面禮儀 細節(jié)決定成敗之舉手投足 第四講：建立信任—客戶接待禮儀與技巧 聲音的秘密，為你的談吐加分 微笑，讓你更具魅力 眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié) 站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信 站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌 坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌 手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、接遞票據(jù) 點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務姿勢 第五講：銀行柜面服務標準六流程 迎接：站相迎、誠請坐 了解：笑相問、雙手接 辦理：快速辦、巧提示 推薦：巧引導、善推薦 成交：巧締結、快速辦 送客：雙手遞、起立送 第六講：銀行柜面服務標準與技巧 主動服務，在交流中引導客戶的需求 建立信任巧妙化解客戶的防衛(wèi)心理 針對客戶類型確定營銷方案 銀行柜員營銷技巧和步驟 與不同類型客戶的高效溝通技巧 掌握客戶心理，讀懂購買信號 拒絕客戶有講究 柜員服務標準 指導填單 指導使用自助終端 接遞票據(jù) 交接班 電腦故障溝通 請客戶簽名 請客戶出示證件 請客戶重新填寫憑證 客戶短鈔溝通 回答客戶提問 派發(fā)銀行宣傳單 遇客戶不會簽名溝通 遇客戶不會操作密碼溝通 遇客戶不自覺排隊溝通 遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通 第七講：變訴為金--客戶投訴處理技巧 一、客戶抱怨投訴心理分析 客戶的三種需求 產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因 客戶抱怨投訴的三種心理分析 從客戶類型看投訴 客戶抱怨投訴核心深層需求分析 應對投訴的的三大策略 處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情 語言地雷 二、客戶抱怨投訴處理的六步驟 耐心傾聽 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 獲得認同立即執(zhí)行 跟進實施 當我們無法滿足客戶時…… 三、柜員避免投訴的處理技巧與實戰(zhàn) 收繳假人民幣的處理技巧 無法滿足客戶兌換新鈔的處理技巧 殘缺、污損人民幣兌換的處理技巧 辦理大量零鈔存款的處理技巧 客戶存款金額與柜員核點金額不符的處理技巧 客戶不能提供有效證件辦理新開戶的處理技巧 因密碼輸入錯誤造成不能取款的處理技巧 理財通卡磁條消磁無法提款的處理技巧 未預約不能提取大額現(xiàn)金的處理技巧 公司客戶證件不齊無法提現(xiàn)的處理技巧 客戶對取款記錄發(fā)生質疑的處理技巧 客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧 客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)假幣的處理技巧 關于過期身份證不能領取新卡的處理技巧 鈔車遲到延誤業(yè)務正常辦理的處理技巧 因員工失誤造成存折漏打的處理技巧 客戶存折上的錢被盜取的處理技巧 客戶排隊過號辦理業(yè)務被拒引來不滿的處理技巧 下班后客戶要求辦理業(yè)務的處理技巧 四、與大堂經(jīng)理配合處理客戶抱怨投訴處理技巧 邀請大堂經(jīng)理的時間 邀請大堂經(jīng)理的技巧 如何向大堂經(jīng)理介紹客戶需求 五、惡意投訴及特殊客戶投訴處理利器 物品；人員，情感 自我保護 回顧和總結
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2015-02-18查看詳情>> 第一講：服務創(chuàng)新是銀行的生命 獅子和鹿的故事 全面認識客戶服務 銀行優(yōu)質服務的價值 客戶為什么會流失？ 客戶是“衣食父母” 創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度” 服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切 感恩工作，快樂服務 第二講：追求卓越—客戶服務的標準 接一，顧二，問三 優(yōu)質服務三心原則 優(yōu)質客戶服務準則 營造環(huán)境人性化，環(huán)?；? 客戶類型分析與服務 優(yōu)質服務的關鍵十要素 中高端客戶服務要點 標準的銀行服務用語 銀行柜面服務六流程 迎接：站相迎、誠請坐 了解：笑相問、雙手接 辦理：快速辦、巧提示 推薦：巧引導、善推薦 成交：巧締結、快速辦 送客：雙手遞、起立送 第三講：贏得信任與尊重---建立銀行職業(yè)形象 標準的銀行工作人員職業(yè)形象 專業(yè)銀行人員服飾禮儀與標準 畫龍點睛之配飾禮儀： 相由心生之化妝禮儀： 儀容禮儀--細節(jié)決定成敗 第四講：現(xiàn)場客戶服務規(guī)范與技巧 聲音的秘密，為你的談吐加分 微笑，讓你更具魅力 眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié) 站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信 站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌 坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌 手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、接遞票據(jù) 點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務姿勢 第五講：銀行服務標準與禮儀 銀行服務規(guī)范 指導填單 指導使用自助終端禮儀 接遞票據(jù) 交接班禮儀 電腦故障溝通禮儀 請客戶簽名禮儀 請客戶出示證件禮儀 請客戶重新填寫憑證禮儀 客戶短鈔溝通禮儀 回答客戶提問禮儀 派發(fā)銀行宣傳單張禮儀 遇客戶不會簽名溝通服務禮儀 遇客戶不會操作密碼溝通服務禮儀 遇客戶不自覺排隊溝通禮儀 遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務禮儀 第六講：變訴為金—銀行客戶投訴處理技巧 一、客戶抱怨投訴心理分析 客戶的三種需求 產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因 客戶抱怨投訴的三種心理分析 從客戶類型看投訴 客戶抱怨投訴核心深層需求分析 應對投訴的的三大策略 處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情 語言地雷 二、客戶抱怨投訴處理的六步驟 耐心傾聽 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 獲得認同立即執(zhí)行 跟進實施 當我們無法滿足客戶時…… 三、避免投訴的處理技巧與實戰(zhàn)； 收繳假人民幣的處理技巧 無法滿足客戶兌換新鈔的處理技巧 殘缺、污損人民幣兌換的處理技巧 辦理大量零鈔存款的處理技巧 客戶存款金額與柜員核點金額不符的處理技巧 客戶不能提供有效證件辦理新開戶的處理技巧 因密碼輸入錯誤造成不能取款的處理技巧 理財通卡磁條消磁無法提款的處理技巧 未預約不能提取大額現(xiàn)金的處理技巧 公司客戶證件不齊無法提現(xiàn)的處理技巧 客戶對取款記錄發(fā)生質疑的處理技巧 客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧 客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)假幣的處理技巧 關于過期身份證不能領取新卡的處理技巧 鈔車遲到延誤業(yè)務正常辦理的處理技巧 因員工失誤造成存折漏打的處理技巧 客戶存折上的錢被盜取的處理技巧 客戶排隊過號辦理業(yè)務被拒引來不滿的處理技巧 下班后客戶要求辦理業(yè)務的處理技巧 四、與大堂經(jīng)理配合處理客戶抱怨投訴處理技巧 邀請大堂經(jīng)理的時間 邀請大堂經(jīng)理的技巧 如何向大堂經(jīng)理介紹客戶需求 五、惡意投訴及特殊客戶投訴處理利器 物品，人員，情感 自我保護 回顧和總結
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2015-02-18查看詳情>> 第一講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧 1、幸福的本質 2、提升愛的能力 3、幸福女性面面觀 4、魅力女性的完美修煉 5、認知自己，提升魅力 6、如何找到屬于自己的平衡 第二講：打造黃金第一印象，你的形象價值百萬 1、你本來就很美 2、完美形象塑造之----儀容管理 3、形象的構成要素、傳達的信息及作用 4、第一印象管理 5、色彩的運用之道 6、出色的儀容儀表等于成功了一半 7、色彩的搭配原則 8、找對風格，成就獨一無二的你 9、女士標準TPO場合形象 10、運用服裝展現(xiàn)黃金比例 11、細節(jié)儀容魅力打造（發(fā)型，配飾等） 第三講：贏在舉手投足,塑造高貴儀態(tài) 1、喚醒內在，提升優(yōu)雅氣質 2、打造氣質黃金點---優(yōu)雅女人用肢體說話 3、身心合一，形神交匯 4、高貴回眸-迷戀你的剪影 5、形體梳理的基本內容與方法 6、充滿魅力的表情訓練 7、第一印象的最佳利器——自然、燦爛的笑容 8、迷人的微笑-五步訓練法 9、靈動的眼神——延伸練習三步法 10、表情規(guī)范訓練-不同場景模擬訓練 11、雕琢優(yōu)雅體態(tài) 12、解構你的脊椎，梳理身姿 13、喚醒肢體對美的感覺 14、如天鵝般高貴-頸部訓練 15、線條優(yōu)美的頸項四步修煉法 16、讓你的頸部減齡 17、頸部保養(yǎng)彈力按摩操 18、站成一片風景——亭亭玉立站姿訓練 19、不同場合中的站姿要領 20、基本姿態(tài)組合訓練 21、身體舒展與拉伸訓練 22、修長美腿的誘惑 23、最佳上鏡表情訓練 24、擁有圓潤翹臀—臀部迷你 25、步履輕盈的走姿 26、端莊大方的坐姿 27、大方得體的蹲姿 28、親切優(yōu)雅的行禮方式 29、美姿美儀之優(yōu)雅高貴修煉回顧
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2015-02-18查看詳情>> 第一講：領悟服務的真諦 服務究竟是什么？ 全面認識客戶服務 優(yōu)質服務的價值 服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切 令人驚嘆的MOT關鍵時刻 客戶不止是上帝 “追求卓越”是客戶服務的標準 創(chuàng)造客戶的“滿意度”“美譽度”和“忠誠度“ 感恩工作，快樂服務 第二講：講究服務禮儀，建立卓越形象 服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任 配飾禮儀：畫龍點睛 化妝禮儀：相由心生 儀容禮儀：細節(jié)決定成敗 第三講：社交禮儀—恰到好處的表達情感 聲音的秘密，為你的談吐加分 微笑，讓你更具魅力 眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié) 站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信 站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌 坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿 走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌 蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌 手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、接遞票據(jù) 點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務姿勢 第四講：服務態(tài)度決定一切，優(yōu)秀的服務人員必備的綜合素質 用心服務——假如我是顧客 主動服務——要做的正是對方正在想的 變通服務——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標 愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資 激情服務——抱怨投訴是必然 第五講：服務是一種魔幻溝通 服務語言規(guī)范意識培養(yǎng) 服務工作日常用語實戰(zhàn)訓練 影響溝通效果的因素 營造溝通氛圍 溝通六件寶 ◇會說話是一門藝術 ◇學會贊美你的客戶 ◇服務忌語記在心 ◇聆聽是了解客戶的重要途徑 ◇讀懂客戶的身體語言 ◇亮出你的真誠 深入對方情境 高效提問引導技巧 高效溝通六步曲 委婉提醒法 巧妙訴苦法 巧妙請教法 同一戰(zhàn)線法 第六講：變訴為金--客戶投訴處理技巧 一、客戶抱怨投訴心理分析 客戶的三種需求 產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因 客戶抱怨投訴的三種心理分析 從客戶類型看投訴 客戶抱怨投訴核心深層需求分析 應對投訴的的三大策略 處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情 語言地雷 二、客戶抱怨投訴處理的六步驟 耐心傾聽 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 獲得認同立即執(zhí)行 跟進實施 當我們無法滿足客戶時 三、惡意投訴及特殊客戶投訴處理利器 物品，人員；情感 自我保護，回顧和總結
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2015-02-18查看詳情>> 第一講：領悟服務的真諦； 服務究竟是什么？ 全面認識客戶服務 優(yōu)質服務的價值 服務業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切 應具備的服務意識 走出服務意識的誤區(qū) 應具備的服務素養(yǎng) 個人修養(yǎng) 心理素質 專業(yè)素質 綜合素質 第二講：講究服務禮儀，建立卓越形象； 服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任 配飾禮儀：畫龍點睛 化妝禮儀：相由心生 儀容禮儀：細節(jié)決定成敗 第三講：電話服務是一種魔幻溝通； 影響溝通效果的因素 營造溝通氛圍 溝通六件寶 分析對方的核心需求 深入對方情境 高效提問引導技巧 高效溝通六步曲 委婉提醒法 巧妙訴苦法 巧妙請教法 同一戰(zhàn)線法 單向與雙向溝通 積極聆聽的技巧 有效的發(fā)問技巧 有效表達的原則 第四講：電話溝通的術語 一、禮貌用語 禮貌語；問候語；迎送語；請托語；致謝語；征詢語；應答語 贊賞語；祝賀語；推托語 二、文明用語 稱呼恰當 口齒清晰 用詞文雅 三、行業(yè)用語 三T原則 適度原則 術語的使用 用語的禁忌 四、書面用語 正確無誤 工整清晰 內容完整 簡明扼要 第五講：電話溝通禮儀要素 一、接聽電話禮儀要素 重要的第一聲 清晰明朗的聲音 準確迅速的接聽電話 熱情的應答 認真做好電話記錄 掛電話禮儀 二、撥打電話禮儀要素 撥打電話的時機 掌握通話時間 態(tài)度要友好 用語要規(guī)范 三、現(xiàn)場模擬演練 第六講：客戶投訴處理技巧 客戶的三種需求 產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見原因 客戶抱怨投訴的三種心理分析 從客戶類型看投訴 客戶抱怨投訴核心深層需求分析 應對投訴的的三大策略 處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情 語言地雷 客戶抱怨投訴處理的六步驟 耐心傾聽 表示同情理解并真情致歉3 分析原因 提出公平化解方案 獲得認同立即執(zhí)行 跟進實施 當我們無法滿足客戶時 案例分析：HP如何處理客戶投訴？ 角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧，變抱怨客戶為忠誠客戶的拿手好戲
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2015-02-18查看詳情>> 第一講：奏響幸福的樂章，掌握享福的智慧 1、幸福的本質 2、提升愛的能力 3、幸福女性面面觀 4、魅力女性的完美修煉 5、認知自己，提升魅力 6、如何找到屬于自己的平衡 第二講：打造黃金第一印象，你的形象價值百萬 1、你本來就很美 2、完美形象塑造之----儀容管理 3、形象的構成要素、傳達的信息及作用 4、第一印象管理 5、色彩的運用之道 6、出色的儀容儀表等于成功了一半 7、色彩的搭配原則 8、找對風格，成就獨一無二的你 9、女士標準TPO場合形象 10、運用服裝展現(xiàn)黃金比例 11、細節(jié)儀容魅力打造（發(fā)型，配飾等） 第三講：贏在舉手投足,塑造高貴儀態(tài) 1、喚醒內在，提升優(yōu)雅氣質 2、打造氣質黃金點---優(yōu)雅女人用肢體說話 3、身心合一，形神交匯 4、高貴回眸-迷戀你的剪影 5、形體梳理的基本內容與方法 6、基本姿態(tài)組合訓練 7、身體舒展與拉伸訓練 8、修長哪個美腿的誘惑 9、擁有圓潤翹臀—臀部迷你 10、亭亭玉立的站姿 11、步履輕盈的走姿 12、端莊大方的坐姿 13、大方得體的蹲姿 14、親切優(yōu)雅的行禮方式 15、美姿美儀之優(yōu)雅高貴修煉 第四講：聆聽心的藝術—人際交往之高效溝通 1、迎來送往，優(yōu)雅體現(xiàn)在細節(jié) 2、走進社交場合，了解社交禮儀 3、聲音的秘密，為你的談吐加分 4、微笑，讓你更具魅力 5、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié) 6、學會贊美他人，音由心起 7、語言準確，恰到好處的力量 8、注視對方，怎樣的目光交流才合適 9、聆聽是了解他人的重要途徑 10、別讓身體語言泄露了你的秘密 11、給對方暗示：我是你的朋友 12、恰當?shù)哪７?，激發(fā)積極的心理反應 13、手心向上，亮出自己的真誠 14、體察對方心理，用對溝通方式 15、人際交往5步曲 16、見面致意的禮節(jié) 17、注目禮、點頭禮、欠身禮、起身禮 18、用介紹打開交際之門 19、交換名片禮——平衡尊重的藝術 第五講：完美生活—中西餐禮儀 1、你在品嘗食物，別人在品嘗你 2、用刀叉吃出高雅 3、用筷子夾出美味 4、認識餐具 5、預約 6、服裝選擇 7、抵達餐廳 8、入座禮節(jié) 9、點餐 ◆宴客的學問 ◆常見的用餐形式 1、公、商務宴會 2、私人宴會 3、便餐 4、工作餐 5、自助餐 6、雞尾酒會或茶會 ◆怎么選擇用餐時間和地點 ◆如何安排菜單 ◆現(xiàn)代宴席的內容簡介 ◆訂餐技巧 ◆現(xiàn)場點菜的原則和技巧 ◆如何點酒水 ◆巧手安排一個讓人忘不了的餐宴 ◆應邀與赴宴 ◆初次見面 1、打招呼 2、介紹認識 3、自我介紹 4、握手 5、交換名片 ◆細說餐桌禮儀 ◆預約 ◆到達餐廳 ◆服裝儀容 ◆入座(座次安排) ◆交談 ◆管教孩子 ◆點菜 ◆點飲料 ◆對服務員要有禮貌 ◆中途離席 ◆手機 ◆私人物品的放置 ◆補妝 ◆抽煙 ◆剔牙 ◆餐巾 ◆用餐姿勢 1、坐要有坐相 2、保持地面與桌面干凈 3、用餐姿勢注意頭、嘴和上半身的動作 ◆中國料理餐具擺放方式 ◆中國料理上菜順序 ◆中國料理菜肴上菜的六大原則 ◆中國料理餐具的使用方法和用餐要領 1、筷子 ※筷子怎么拿 ※使用筷子的禁忌 2、茶杯 3、水杯 4、酒杯 5、飯碗 6、湯碗 7、個人食盤 8、湯匙 9、圓桌轉臺上取菜時的禮儀 10、一般取菜禮儀 11、全服務用餐 ◆招喚侍者 ◆尊重共餐他人 ◆結帳 ◆小費 ◆離席 ◆談吐痰——中華有神功 ◆自助餐、雞尾酒會或茶會要注意的禮常見的用餐形式 1、中餐禮儀無定規(guī) 2、坐姿是最重要的肢體語言 3、用餐座次有講究 4、取菜的禮節(jié)，使用碗筷的禮節(jié)
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