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• 爭做職場達(dá)人

  2016-07-06...
  查看詳情>> 課程內(nèi)容安排 第一模塊：禮儀：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)（了解禮儀、禮儀與情商） 2課時(shí) 第二模塊：打造你的商務(wù)魅力——個(gè)人形象塑造 一、個(gè)人形象的六要素（儀表、表情、舉止動作、著裝、談吐、態(tài)度） 二、著裝禮儀 （著裝的TPO原則、首飾配飾的規(guī)范使用、色彩搭配） 1、商務(wù)女性著裝禮儀 （女士日常著裝、西裝、裙裝） 2、商務(wù)男性著裝禮儀 （西裝禮儀、西裝搭配原則、鞋襪搭配常識） 三、個(gè)人儀容的塑造（頭發(fā)、胡須的修飾、女士皮膚護(hù)理及工作妝容、個(gè)人健康的心境） 四、儀態(tài)的規(guī)范（規(guī)范的站立坐行蹲的儀態(tài)練習(xí)、鞠躬的禮儀、商務(wù)人員常用的手勢禮儀） 3課時(shí) 第三模塊：打造你的商務(wù)魅力——日常工作往來禮儀   一、見面禮儀 1、問候禮儀 2、介紹禮儀（介紹的先后順序、自我介紹和介紹他人、不同場合做介紹的要點(diǎn)） 3、握手禮儀 4、交談禮儀 5、名片使用禮儀 6、電話禮儀（聲音傳遞信息） 7、鼓掌禮儀 8、乘車禮儀 2課時(shí) 第四模塊：打造你的商務(wù)魅力——接待禮儀 一、充分的事前準(zhǔn)備 二、客人的引導(dǎo)禮儀 1、走廊的引導(dǎo)禮儀 2、進(jìn)出會議室的引導(dǎo)禮儀 3、上下樓梯的引導(dǎo)禮儀 4、進(jìn)出電梯的引導(dǎo)禮儀 5、重要貴賓的引導(dǎo)禮儀 三、送客禮儀 1課時(shí) 第五模塊：打造你的商務(wù)魅力——會議禮儀 一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備 二、會場布置、會議座次 三、會議傳達(dá)、會后溝通 1課時(shí) 第六模塊：打造你的商務(wù)魅力——儀式禮儀 一、簽字儀式 二、剪彩儀式 三、奠基儀式 四、座次了解 1課時(shí) 第七模塊打造你的商務(wù)魅力——宴請禮儀 一、宴請的分類 二、宴請的簡介 三、宴請的準(zhǔn)備 四、餐桌的禮儀 五、餐桌的入席與退席 六、茶、酒文化 1課時(shí) 第八模塊：打造你的商務(wù)魅力——工作溝通禮儀 一、公眾溝通 二、同事溝通 三、領(lǐng)導(dǎo)溝通 四、語言規(guī)范 五、溝通技巧 六、溝通障礙
• 服務(wù)禮儀與溝通技巧

  2016-07-06...
  查看詳情>> 第一板塊  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 一、專業(yè)的形象禮儀 二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 三、豐富的專業(yè)知識 四、嫻熟的服務(wù)技能 五、快捷的服務(wù)效率 六、建立良好顧客關(guān)系第二版塊 第二板塊  服務(wù)意識與心態(tài) 一、服務(wù)意識 二、服務(wù)心態(tài)         第三板塊 服務(wù)禮儀的定義 一、何為禮儀？ 二、服務(wù)禮儀的定義 第四版塊 服務(wù)與禮儀的重要性 一、個(gè)人需要 二、企業(yè)需要 三、社會需要第五版塊 第五板塊 專業(yè)的形象 一、專業(yè)形象的重要性 二、員工儀容儀表要求 三、體態(tài)語的重要性 四、體態(tài)語訓(xùn)練 五、目光訓(xùn)練 六、微信的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練第六版塊 第六板塊 日常工作禮儀 一、禮貌用語 二、引領(lǐng)禮儀 三、進(jìn)出門禮儀 四、溝通與投訴（重點(diǎn)）