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• 《卓越團(tuán)隊管理》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對象 企業(yè)管理者，中層管理人員 課程目的 了解個性特質(zhì)的分類；掌握鑒別不同對象個性特質(zhì)的方法及其應(yīng)對方式； 培養(yǎng)團(tuán)隊管理意識，掌握團(tuán)隊管理技巧；提升團(tuán)隊綜合管理能力，激發(fā)團(tuán)隊活力、提升凝聚力，提升綜合績效 課程內(nèi)容 “沒有最強(qiáng)的個人，只有最強(qiáng)的團(tuán)隊”，優(yōu)秀的團(tuán)隊追求的不是個人角色的獨樹一幟，而是團(tuán)隊成員的目標(biāo)一致、責(zé)任明確、能力互補(bǔ)、合作共贏。 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)中各級團(tuán)隊存在員工工作積極性難以調(diào)動，團(tuán)隊凝聚力不高，人才流動快，整個團(tuán)隊充滿各種摩擦，內(nèi)耗嚴(yán)重，工作中累死累活卻不見成效，績效得不到提高等諸多問題，這是因為現(xiàn)在已經(jīng)不是光靠制度就能夠管好一個企業(yè)，做好一個團(tuán)隊的時代了，因為，每個人都不再唯制度而馬首是瞻，而是唯“愿意”而動，而我們真的能夠看到不同的人因什么而愿意嗎？好像很難！因此，如果能夠“懂”對方的心，那就能更好的激發(fā)他們，這個時代，懂比愛，要重要得多！ 在高效團(tuán)隊的運轉(zhuǎn)中，“認(rèn)識”不等于“了解”，作為團(tuán)隊管理者，認(rèn)識一個人，只能管理ta的付出，了解一個人，則能激發(fā)ta的投入！否則，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不了解團(tuán)隊成員，會導(dǎo)致員工執(zhí)行力差、服從性差、績效低下、管理困難；團(tuán)隊成員之前相互不了解，會導(dǎo)致積極性差、責(zé)任心差、滿意度低下、團(tuán)隊效率不高、協(xié)作能力差；團(tuán)隊內(nèi)部成員不了解外部客戶，再好的產(chǎn)品也難也形成銷量，銷售效率低、產(chǎn)出少、客戶抱怨不斷，企業(yè)品牌和形象受損，陷入惡性循環(huán)……   簡單的“管理”不等于“領(lǐng)導(dǎo)”，員工被“管理”是因為要領(lǐng)薪資，被“領(lǐng)導(dǎo)”則是與公司和管理人員形成“精神共同體”，愿意主動付出，前者在于認(rèn)識，后者在于了解。 本課程就是要為企業(yè)和每一位團(tuán)隊管理者提供一套行之有效的個性特質(zhì)分析工具，讓每一個團(tuán)隊管理者都能更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，并通過團(tuán)隊管理能力提升訓(xùn)練，更好的了解下屬、激發(fā)下屬、領(lǐng)導(dǎo)下屬，打造和代領(lǐng)高效團(tuán)隊，讓團(tuán)隊形成真正的“統(tǒng)合綜效”，進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊活力、提升凝聚力，提升綜合績效。 課程大綱： 第一部分：團(tuán)隊意識 1、什么是團(tuán)隊 T-E-A-M1+1>2 2、人無“完”人 沒有完美的個人，卻有完美的團(tuán)隊 3、團(tuán)隊的力量 與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大 4、為什么人多力量卻不一定大 團(tuán)隊精神與團(tuán)隊合作能力 第二部分：團(tuán)隊管理理念塑造 1、認(rèn)識不等于了解   作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，你會如何提拔管理人員？ 2、管理付出 3、激發(fā)投入 4、人與人是不同的 5、了解自己與發(fā)展自己 6、理解別人與影響別人 第三部分：團(tuán)隊管理者如何了解團(tuán)隊成員和下屬 1、個性特質(zhì)概念 引導(dǎo)：沒有好壞對錯之分 每個人都有不同的個性特質(zhì) 2、四類人格特質(zhì) 支配型 影響型 穩(wěn)定型 服從型 3、個性特質(zhì)在工作中的表現(xiàn)及應(yīng)對 4、團(tuán)隊各級成員的管理關(guān)注點 第四部分：團(tuán)隊成員的有效管控 1、團(tuán)隊中個人傾向的自我管控 2、如何代領(lǐng)團(tuán)隊成員進(jìn)行自我內(nèi)在趨動力的發(fā)掘 3、為自己的行為風(fēng)格“體檢”   團(tuán)隊演練 4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)這高效管理路徑解析 第五部分：團(tuán)隊目標(biāo)管理 1、團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定 2、基于團(tuán)隊目標(biāo)的高效溝通促進(jìn) 3、基于團(tuán)隊目標(biāo)的個人定位解析 ——認(rèn)清角色做對事 角色溝通演練 第六部分：團(tuán)隊中的定位 1、性格的力量 性格特點發(fā)揮得好就是優(yōu)點，發(fā)揮不好就是缺點 2、個人與團(tuán)隊 3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三個動作 4、團(tuán)隊管理角色的轉(zhuǎn)換 第七部分：團(tuán)隊高效協(xié)作與融合 1、如何管理團(tuán)隊復(fù)雜的人際關(guān)系 2、關(guān)注團(tuán)隊成員的共同心理需求 3、對團(tuán)隊成員的合理期望 4、團(tuán)隊成員間的情緒管理 情緒的鐘擺效應(yīng) 處理他人情緒的溝通技巧——3F法則 5、團(tuán)隊管理與協(xié)作的步驟  團(tuán)隊協(xié)作情景代入 6、團(tuán)隊文化打造
• 《知人善任領(lǐng)導(dǎo)力提升》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對象 企業(yè)管理人員 課程目的 了解個性特質(zhì)的分類；掌握鑒別不同對象個性特質(zhì)的方法及其應(yīng)對方式；提升對上下游和上下級的溝通能力；更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己；了解他人，影響他人，領(lǐng)導(dǎo)他人；選對人才，放對位置，讓合適的人做合適的事；懂得如何更好的激發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)下屬，提升團(tuán)隊績效 課程內(nèi)容 現(xiàn)在已經(jīng)不是光靠制度就能夠管好一個企業(yè)，做好一個團(tuán)隊的時代了，因為，每個人都不再唯制度而馬首是瞻，而是唯“愿意”而動，而我們真的能夠看到不同的人因什么而愿意嗎？好像很難！因此，如果能夠“懂”對方的心，那就能更好的激發(fā)他們，這個時代，懂比愛，要重要得多！這也是現(xiàn)在越來越多的企業(yè)及管理者在管理工作中面臨員工工作積極性難以調(diào)動，團(tuán)隊難帶、凝聚力不高，人才留不住，累死累活卻不見成效，績效得不到提高等諸多問題的根本原因。 DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式，是一切行為風(fēng)格理論的基礎(chǔ)。它是21世紀(jì)全球性的管理工具，上世紀(jì)70年代至今全球超過8000萬人做過此測試，并且受惠人群不斷擴(kuò)大中！大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)使用DISC測評，中歐商學(xué)院60萬以上的EMBA都進(jìn)行了DISC測評，它廣泛應(yīng)用于全球職場人士的管理工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效領(lǐng)導(dǎo)的職場利器！華人首富李嘉誠、邁克爾·戴爾、亞洲首富孫正義，他們締造了商業(yè)奇跡，并創(chuàng)建了偉大的企業(yè)，他們具有一個共同的特點：他們都能夠知人善任，都能夠讓每個團(tuán)隊人員發(fā)揮最大的作用，因為他們都能深刻“了解”每一個需要了解的人。 管理中，“認(rèn)識”不等于“了解”，作為管理者，認(rèn)識一個人，只能管理ta的付出，了解一個人，則能激發(fā)ta的投入！否則，管理者不了解員工，會導(dǎo)致員工執(zhí)行力差、服從性差、績效低下、管理困難；員工不了解員工，會導(dǎo)致積極性差、責(zé)任心差、滿意度低下、團(tuán)隊效率不高、協(xié)作能力差；企業(yè)不了解客戶，再好的產(chǎn)品也難也形成銷量，銷售效率低、產(chǎn)出少、客戶抱怨不斷，企業(yè)品牌和形象受損，陷入惡性循環(huán)…… 簡單的“管理”不等于“領(lǐng)導(dǎo)”，員工被“管理”是因為要領(lǐng)薪資，被“領(lǐng)導(dǎo)”則是與公司和管理人員形成“精神共同體”，愿意主動付出，前者在于認(rèn)識，后者在于了解。 本課程就是要為企業(yè)和管理者提供一套行之有效的個性特質(zhì)分析工具，讓每一個管理者能更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，并通過知人善用領(lǐng)導(dǎo)力的提升，更好的了解下屬、激發(fā)下屬、領(lǐng)導(dǎo)下屬，“讓合適的人做合適的事”，實現(xiàn)管理價值，并真正提升對上下游和上下級的溝通能力，讓團(tuán)隊形成真正的“統(tǒng)合綜效”，進(jìn)一步激發(fā)下屬活力、提升凝聚力，提升綜合績效。 課程大綱： 第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力理念塑造 1、認(rèn)識不等于了解 如果你是老板，你會如何提拔管理人員？ 2、管理付出 3、激發(fā)投入 4、人與人是不同的 5、了解自己與發(fā)展自己 6、理解別人與影響別人 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)人員專業(yè)測評（收費測評，由客戶自主選擇是否進(jìn)行） DISC系列分析表 （內(nèi)在分析表；外在分析表；總結(jié)分析表；轉(zhuǎn)換模式；作風(fēng)卡） 特性總結(jié) （永久特性，潛在特性，暫時特性，非顯性特性；分析表壓力） 文字報告 （含行為調(diào)試、優(yōu)點、缺點、溝通作風(fēng)、作決策、組織和規(guī)劃、激勵、管理作風(fēng)、所需之管理作風(fēng)等） 第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者如何看懂員工 1、個性特質(zhì)概念 引導(dǎo)：沒有好壞對錯之分 每個人都有不同的個性特質(zhì) 2、四類人格特質(zhì) 支配型 影響型 穩(wěn)定型 服從型 3、個性特質(zhì)在工作中的表現(xiàn)及應(yīng)對 4、高層領(lǐng)導(dǎo)者的管理關(guān)注點 5、中層領(lǐng)導(dǎo)者的管理關(guān)注點 6、員工的管理關(guān)注點 第四部分：DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力 1、領(lǐng)導(dǎo)傾向的自我管控 2、員工內(nèi)在趨動力的發(fā)掘 3、性格的力量 4、為自己的行為風(fēng)格“體檢” 5、典型個案報告解讀 6、領(lǐng)導(dǎo)人員高效管理路徑解析 第五部分：知人善用領(lǐng)導(dǎo)力 1、團(tuán)隊演練 情景模擬 2、高效團(tuán)隊的組成與管理 3、幫助下屬找準(zhǔn)定位 4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的三個動作 5、團(tuán)隊管理角色的轉(zhuǎn)換
• 《和諧團(tuán)隊塑造》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對象 企業(yè)員工 課程目的 了解個性特質(zhì)的分類；掌握鑒別不同對象個性特質(zhì)的方法及其應(yīng)對方式；培養(yǎng)團(tuán)隊意識，掌握團(tuán)隊溝通技巧；提升團(tuán)隊協(xié)作能力，激發(fā)團(tuán)隊活力、提升凝聚力，提升綜合績效 課程內(nèi)容 “沒有最強(qiáng)的個人，只有最強(qiáng)的團(tuán)隊”，優(yōu)秀的團(tuán)隊追求的不是個人角色的獨樹一幟，而是團(tuán)隊成員的目標(biāo)一致、責(zé)任明確、能力互補(bǔ)、合作共贏。 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)中各級團(tuán)隊存在員工工作積極性難以調(diào)動，團(tuán)隊凝聚力不高，人才流動快，整個團(tuán)隊充滿各種摩擦，內(nèi)耗嚴(yán)重，工作中累死累活卻不見成效，績效得不到提高等諸多問題，這是因為現(xiàn)在已經(jīng)不是光靠制度就能夠管好一個企業(yè)，做好一個團(tuán)隊的時代了，因為，每個人都不再唯制度而馬首是瞻，而是唯“愿意”而動，而我們真的能夠看到不同的人因什么而愿意嗎？好像很難！因此，如果能夠“懂”對方的心，那就能更好的激發(fā)他們，這個時代，懂比愛，要重要得多！ 在高效團(tuán)隊的運轉(zhuǎn)中，“認(rèn)識”不等于“了解”，作為團(tuán)隊成員，認(rèn)識一個人，只能管理ta的付出，了解一個人，則能激發(fā)ta的投入！否則，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者不了解團(tuán)隊成員，會導(dǎo)致員工執(zhí)行力差、服從性差、績效低下、管理困難；團(tuán)隊成員之前相互不了解，會導(dǎo)致積極性差、責(zé)任心差、滿意度低下、團(tuán)隊效率不高、協(xié)作能力差；團(tuán)隊內(nèi)部成員不了解外部客戶，再好的產(chǎn)品也難也形成銷量，銷售效率低、產(chǎn)出少、客戶抱怨不斷，企業(yè)品牌和形象受損，陷入惡性循環(huán)…… 有時候，你覺得對方難以溝通，并不是對方錯了，而是你不懂得怎么與對方溝通和協(xié)作；你覺得客戶搞不定，并不是客戶難以捉摸，而是你不懂得怎樣與不同類型的客戶打交道！只有了解自己，了解對方，才能真正有效管理自己、發(fā)展自己，理解他人、影響他人，形成真正的“統(tǒng)合綜效”。 本課程就是要為企業(yè)和每一位團(tuán)隊成員、團(tuán)隊管理者提供一套行之有效的個性特質(zhì)分析工具，讓每一個團(tuán)隊成員都能更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，并通過團(tuán)隊協(xié)作能力的提升，更好的了解他人、影響他人，與他人共享共進(jìn)，并真正提升對上下游和上下級的溝通能力，讓團(tuán)隊形成真正的“統(tǒng)合綜效”，同時，通過基本理念與方法的輔導(dǎo)訓(xùn)練，幫助企業(yè)打造團(tuán)隊凝聚力，進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊活力、提升凝聚力，提升綜合績效。 課程大綱： 第一部分：團(tuán)隊意識培養(yǎng) 1、什么是團(tuán)隊 T-E-A-M1+1>2 2、人無“完”人 沒有完美的個人，卻有完美的團(tuán)隊 3、團(tuán)隊的力量 與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大 4、為什么人多力量卻不一定大 團(tuán)隊精神與團(tuán)隊合作能力 5、如何理解團(tuán)隊精神 團(tuán)隊精神的基礎(chǔ) 團(tuán)隊精神的核心 團(tuán)隊精神的含義 6、怎樣才算是具備團(tuán)隊精神 團(tuán)結(jié)互助，精誠合作 平等友善，樂于溝通 第二部分：團(tuán)隊協(xié)作理念塑造 1、認(rèn)識不等于了解 2、管理付出 3、激發(fā)投入 4、人與人是不同的 5、了解自己與發(fā)展自己 6、理解別人與影響別人 第三部分：團(tuán)隊成員如何相互理解 1、個性特質(zhì)概念 引導(dǎo)：沒有好壞對錯之分 每個人都有不同的個性特質(zhì) 2、四類人格特質(zhì) 支配型 影響型 穩(wěn)定型 服從型 3、個性特質(zhì)在工作中的表現(xiàn)及應(yīng)對 4、團(tuán)隊各級成員的管理關(guān)注點 第四部分：團(tuán)隊成員的自我管控 1、團(tuán)隊中個人傾向的自我管控 2、自我內(nèi)在趨動力的發(fā)掘 3、為自己的行為風(fēng)格“體檢” 團(tuán)隊演練 第五部分：團(tuán)隊成員的高效溝通 1、溝通存在誤區(qū) 2、人際與溝通 3、溝通中“我可以，你不行”模式 4、認(rèn)清角色做對事 角色溝通演練 5、上下級溝通的技巧 6、溝通三原則 7、溝通中的語言技巧 第六部分：團(tuán)隊中的定位 1、性格的力量 性格特點發(fā)揮得好就是優(yōu)點，發(fā)揮不好就是缺點 2、個人與團(tuán)隊 3、在團(tuán)隊中，個人的性格是可以改變的 4、團(tuán)隊角色的轉(zhuǎn)換 第七部分：團(tuán)隊高效協(xié)作與融合 1、關(guān)于人際關(guān)系 2、關(guān)注團(tuán)隊成員的共同心理需求 3、對團(tuán)隊成員的合理期望 4、團(tuán)隊成員間的情緒管理 情緒的鐘擺效應(yīng) 處理他人情緒的溝通技巧——3F法則 5、團(tuán)隊管理與協(xié)作的步驟 團(tuán)隊協(xié)作情景代入 6、團(tuán)隊文化打造
• 《人際風(fēng)格與有效溝通》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對象 企業(yè)員工 課程目的 了解個性特質(zhì)的分類；掌握鑒別不同對象個性特質(zhì)的方法及其應(yīng)對方式；溝通意識，掌握溝通技巧；提升團(tuán)隊協(xié)作能力、凝聚力，提升員工職業(yè)素養(yǎng) 課程內(nèi)容 據(jù)市調(diào)公司抽樣分析，中國企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的諸多弊端，60%源于溝通不暢。溝通不僅僅是人與人之間的簡單交流，更是建立優(yōu)質(zhì)人脈、提升職業(yè)素養(yǎng)、促進(jìn)服務(wù)銷售、實現(xiàn)高效管理的必要橋梁。 然而，傳統(tǒng)溝通認(rèn)知偏重于溝通過程中的展現(xiàn)能力和接收能力，忽略了溝通對象在溝通成效中起到的決定性因素，這樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)往往無法觸及有效溝通的深層和核心問題，無法真正解決溝通不暢的根源弊端。 要建立有效的溝通，就必須了解對方。管理者不了解員工，會導(dǎo)致員工執(zhí)行力差、服從性差、績效低下、管理困難；員工不了解員工，會導(dǎo)致積極性差、責(zé)任心差、滿意度低下、團(tuán)隊效率不高、協(xié)作能力差；企業(yè)不了解客戶，再好的產(chǎn)品也難也形成銷量，銷售效率低、產(chǎn)出少、客戶抱怨不斷，企業(yè)品牌和形象受損，陷入惡性循環(huán)…… 本課程就是要為企業(yè)和員工提供一套行之有效的個性特質(zhì)分析工具，結(jié)合高效溝通技巧的使用和訓(xùn)練，讓企業(yè)員工能更好的了解自己、管理自己、發(fā)展自己，并能更好的了解他人、影響他人，與他人共享共進(jìn)，提升員工溝通協(xié)作能力，提升員工綜合能力及職業(yè)素養(yǎng)。 課程大綱 第一部分：人為什么需要溝通 1、角色認(rèn)知與人際溝通 2、沒有人會說錯話，只會有人站錯位置 3、企業(yè)溝通的兩個70% 4、人際與溝通 第二部分：你的溝通真的順暢嗎 1、溝通存在誤區(qū) 2、溝通中“我可以，你不行”模式 3、溝通中的“認(rèn)清角色做對事” 角色溝通演練 4、現(xiàn)場體驗 第三部分：溝通從了解開始 1、認(rèn)識不等于了解 2、人與人是不同的 3、個性特質(zhì)概念 引導(dǎo)：沒有好壞對錯之分 每個人都有不同的個性特質(zhì) 4、四類人格特質(zhì) 支配型 影響型 穩(wěn)定型 服從型 第四部分：不同人際風(fēng)格的雙贏溝通 1、高支配度的雙贏溝通 2、高影響度的雙贏溝通 3、高穩(wěn)健度的雙贏溝通 4、高進(jìn)深度的雙贏溝通 第五部分：溝通實戰(zhàn)的綜合技巧 1、溝通演練——錯在哪里？ 2、溝通模型 3、溝通三X原則 4、上下級溝通的技巧 向上溝通 平級溝通 向下溝通 5、溝通中的語言技巧 正面溝通法 意義換框法 五步脫困法 二者兼得法 運用肯定法 6、配合語言技巧 7、一致性溝通語言
• 《通信運營商營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對象 營業(yè)廳經(jīng)理、主任、值班長 課程目的 掌握營業(yè)廳運營規(guī)范；了解營業(yè)廳內(nèi)外部客戶的應(yīng)對方式；了解個性特質(zhì)的分類；掌握鑒別不同對象個性特質(zhì)的方法及其應(yīng)對方式；提升營業(yè)廳綜合管理水平 課程內(nèi)容 隨著電信市場競爭的日益激烈，營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，不僅是企業(yè)形象宣傳的重要窗口，宣傳企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象，提升客戶感知，同時在擴(kuò)展客戶規(guī)模，增加企業(yè)收入，樹立競爭優(yōu)勢等方面的作用越來越明顯。 營業(yè)廳從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)受理”向“銷售與服務(wù)并重”的定位轉(zhuǎn)型，吹響了提升營業(yè)廳效能的號角，以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心的營業(yè)廳“體驗營銷”銷售模式，已成為營業(yè)廳效能提升的重要模式。在營業(yè)廳轉(zhuǎn)型過程中，營業(yè)廳經(jīng)理做為營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的重要組織者，承擔(dān)著營業(yè)廳運營管理工作的實施職責(zé)，其工作能力及工作方法將直接決定整個營業(yè)廳的銷售業(yè)績，發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。 本課程分別從“管人”與“管事”兩個層面對營業(yè)廳經(jīng)理管理技能進(jìn)行提升培訓(xùn)，幫助營業(yè)廳進(jìn)一步夯實運營管理能力。 課程大綱： 定位篇 1、營業(yè)廳定義、定位 2、營業(yè)廳銷售模式、運營管理和效能評估 3、營業(yè)廳分區(qū)、營業(yè)人員崗位分工及職責(zé) 4、營業(yè)廳管理者的自我定位 了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ) 人員管理篇 第一部分客戶管理意識 1、營業(yè)廳內(nèi)外部客戶管理意識培養(yǎng) 2、學(xué)會了解客戶 如何通過行為風(fēng)格了解客戶 3、客戶的行為風(fēng)格分類 支配型 影響型 穩(wěn)定型 服從型 第二部分內(nèi)部客戶管理 1、員工也是客戶 2、用管理客戶的思維管理員工 3、營業(yè)人員團(tuán)隊建設(shè) 目標(biāo)明確 隊伍穩(wěn)定 信息暢通 營業(yè)員關(guān)懷 學(xué)習(xí)提高 注重實效 4、營業(yè)員激勵 典型激勵 榮譽(yù)激勵 職業(yè)發(fā)展 淘汰機(jī)制 第三部分營業(yè)廳客戶服務(wù)及銷售 1、高支配度客戶的銷售及服務(wù)策略 2、高影響度客戶的銷售及服務(wù)策略 3、高穩(wěn)健度客戶的銷售及服務(wù)策略 4、高謹(jǐn)慎度客戶的銷售及服務(wù)策略 事務(wù)管理篇 第一部分營業(yè)廳運營管理執(zhí)行工作 一、營業(yè)廳常態(tài)化管理 1、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 2、營業(yè)中巡視 3、日結(jié)工作 二、階段性工作 1、周工作 2、月度工作 3、年度工作 三、臨時性工作 第二部分營業(yè)廳銷售組織管理 一、銷售環(huán)境的搭建和優(yōu)化 1、布局優(yōu)化 2、陳列優(yōu)化 二、銷售活動的組織與實施 1、銷售活動準(zhǔn)備 2、銷售過程的動態(tài)調(diào)整 3、銷售總結(jié) 三、銷售支撐工作 1、銷售前準(zhǔn)備 2、銷售支撐 第三部分營業(yè)廳培訓(xùn) 一、培訓(xùn)的基本原則 分崗位培訓(xùn) 貼近實戰(zhàn) 閉環(huán)評估 二、培訓(xùn)組織 1、常態(tài)化培訓(xùn) 2、臨時培訓(xùn) 3、案例庫學(xué)習(xí) 第四部分營業(yè)廳的自考核與自評價
• 《基于人際風(fēng)格的營業(yè)廳店面客戶銷售及服務(wù)技巧提升》

  2016-07-22...
  查看詳情>> 課程對象 營業(yè)廳經(jīng)理、主任、值班長、營業(yè)人員、銷售人員 課程目的 掌握客戶分類技巧；了解個性特質(zhì)的分類；掌握鑒別不同對象個性特質(zhì)的方法及其應(yīng)對方式；掌握不同特質(zhì)客戶的服務(wù)技巧；掌握不同特質(zhì)客戶的銷售技巧 課程內(nèi)容 隨著電信市場競爭的日益激烈，營業(yè)廳作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，不僅是企業(yè)形象宣傳的重要窗口，宣傳企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形象，提升客戶感知，同時在擴(kuò)展客戶規(guī)模，增加企業(yè)收入，樹立競爭優(yōu)勢等方面的作用越來越明顯。 營業(yè)廳從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)受理”向“銷售與服務(wù)并重”的定位轉(zhuǎn)型，吹響了提升營業(yè)廳效能的號角，以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心的營業(yè)廳“體驗營銷”銷售模式，已成為營業(yè)廳效能提升的重要模式。營業(yè)廳作為通信運營商與客戶直接接觸的重要窗口，如何做好客戶的服務(wù)及銷售至關(guān)重要。 本課程通過對客戶的分類分析，提出針對性的應(yīng)對方式和方法，幫助營業(yè)人員進(jìn)一步提升廳面客戶服務(wù)及銷售技能，提升客戶滿意度，增強(qiáng)營業(yè)廳產(chǎn)能。 課程大綱： 第一部分客戶分類及特點 一、客戶按市場群體分類 公眾客戶 大客戶 二、公眾客戶消費特點 廣泛性 分散性 復(fù)雜性 易變性 發(fā)展性 情感性 伸縮性 替代性 三、大客戶消費特點 客戶數(shù)目比較少 購買的數(shù)額比較大，采購頻次很小 電信產(chǎn)品雙方的供求關(guān)系密切 購買的部門和地理位置集中 大客戶派生需求 需求彈性比較小 由專業(yè)人員購買并且影響購買的人數(shù)眾多 第二部分了解目標(biāo)客戶 一、如何通過行為風(fēng)格了解客戶 不是沒有需求，而是沒有找到合適的產(chǎn)品 不是產(chǎn)品不合適，而是沒有找到有效的銷售方式 二、客戶的行為風(fēng)格分類 支配型 影響型 穩(wěn)定型 服從型 第三部分針對性的服務(wù)及銷售策略 一、如何與客戶建立關(guān)系 二、客戶關(guān)系維護(hù) 掌握贊美的訣竅 避免傾聽的誤區(qū) 三、不同類別客戶的服務(wù)及銷售策略 1、高支配度客戶 高支配度客戶的特質(zhì) 高支配度客戶的購買特點 高支配度客戶的消費行為 高支配度客戶期待的服務(wù) 高支配度客戶的銷售教戰(zhàn)守則 2、高影響度客戶 高影響度客戶的特質(zhì) 高影響度客戶的購買特點 高影響度客戶的消費行為 高影響度客戶期待的服務(wù) 高影響度客戶的銷售教戰(zhàn)守則 3、高穩(wěn)健度客戶 高穩(wěn)健度客戶的特質(zhì) 高穩(wěn)健度客戶的購買特點 高穩(wěn)健度客戶的消費行為 高穩(wěn)健度客戶期待的服務(wù) 高穩(wěn)健度客戶的銷售教戰(zhàn)守則 4、高謹(jǐn)慎度客戶 高謹(jǐn)慎度客戶的特質(zhì) 高謹(jǐn)慎度客戶的購買特點 高謹(jǐn)慎度客戶的消費行為 高謹(jǐn)慎度客戶期待的服務(wù) 高謹(jǐn)慎度客戶的銷售教戰(zhàn)守則