講師課程更多
-
2016-08-12...查看詳情>> 1、內(nèi)訓(xùn)講師在演講中存在的困惑 2、兼職講師在內(nèi)訓(xùn)時(shí)現(xiàn)存問題 3、教育理論的三大核心主張 1.教育理論核心主張之一行為主義 2.教育理論核心主張之二認(rèn)知主義 3.教育理論核心主張之三建構(gòu)主義 4、成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 1.成年人與學(xué)生學(xué)習(xí)的區(qū)別 2.成年人學(xué)習(xí)的期望 3.成年人學(xué)習(xí)的有效性 4.成年人學(xué)習(xí)的實(shí)用性 5.成年人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)水平 6.成年人學(xué)習(xí)知識資源 5、授課過程及技巧 1.調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺 2.穩(wěn)定情緒，資料準(zhǔn)備 3.審視儀表，教具準(zhǔn)備 4.互動(dòng)開場，引起興趣 —演講開場技巧 —引起學(xué)員興趣的四大方法 —闡明需求，成功演講的關(guān)鍵點(diǎn) —利用SMART設(shè)計(jì)演講目標(biāo) 5.邏輯設(shè)計(jì)，交代結(jié)構(gòu) —三種邏輯介紹（內(nèi)容邏輯；流程邏輯；呈現(xiàn)邏輯） —演講內(nèi)容邏輯及呈現(xiàn) —靈活的PPT邏輯呈現(xiàn)方法 —專業(yè)的流程設(shè)計(jì) 6.進(jìn)入主題，形式多樣 —演講時(shí)常見的缺點(diǎn) —語言技能提升方法 —有效的提問，開放式封閉式問題的使用 —語言表達(dá)之發(fā)聲要領(lǐng) —四個(gè)方面的肢體語言表達(dá)技巧 —演講控場技巧 —演講氛圍營造的技巧 —演講時(shí)間把控技巧 6、回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 1.六大總結(jié)回顧結(jié)尾技巧 2.專業(yè)演講工具使用 激光筆使用 PPT播放 實(shí)用的輔助軟件 3.學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享
-
2016-08-12...查看詳情>> 第一模塊：困擾團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的五大困境 1． 困境一：說了白說，錯(cuò)了還錯(cuò) 2． 困境二：只做任務(wù)，不做結(jié)果 3． 困境三：總找借口，還講理由 4． 困境四：制度擺設(shè)，流程扯皮 5． 困境五：勞而無功，抱怨不斷 現(xiàn)場培訓(xùn)案例： 將根據(jù)中高管實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談情況確定 管理應(yīng)用工具： 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“四要四不要” 第二模塊：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的48字真經(jīng) 1. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八字原點(diǎn)： 認(rèn)真第一，聰明第二 2.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的十六字方針： 向上承諾，向下負(fù)責(zé) 對人溫柔，對事強(qiáng)硬 3.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的二十四字流程 決心第一，成敗第二 完成第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 現(xiàn)場培訓(xùn)案例： 將根據(jù)中高管實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談情況確定 管理應(yīng)用工具： 有效承諾的四大操作法則 第三模塊：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大方法 1. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法一：先責(zé)任，后激勵(lì) 1.1為什么責(zé)任不鎖定，執(zhí)行準(zhǔn)沒用 1.2在績效考核之外，目標(biāo)如何與責(zé)任掛鉤 1.3責(zé)任分解VS責(zé)任稀釋，如何把責(zé)任轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人的實(shí)際行動(dòng) 2. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法二：先檢查，后信任 2.1為什么人們只做你檢查的，不做你期望的 2.2檢查的關(guān)鍵在事，信任的關(guān)鍵在人 2.3如何把檢查與信任區(qū)分開，如何讓檢查成為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的推進(jìn)劑 3. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法三：先底線，后改進(jìn) 3.1為什么底線卡位是執(zhí)行力提升的基石 3.2如何理解“先開槍、后瞄準(zhǔn)”的執(zhí)行策略 3.3如何在底線基礎(chǔ)上做好結(jié)果的不斷改進(jìn) 現(xiàn)場培訓(xùn)案例： 將根據(jù)中高管實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談情況確定 管理應(yīng)用工具： 團(tuán)隊(duì)底線卡位的操作方法 第四模塊：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大技能 1．提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能一：消滅破窗 1.1管理者如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的破窗 1.2針對執(zhí)行破窗，管理者如何采取行動(dòng)消滅破窗 1.3預(yù)防執(zhí)行破窗的行動(dòng)方案 2.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能二：會議驅(qū)動(dòng) 2.1早晚會如何成為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 2.2質(zhì)詢會如何成為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的關(guān)鍵平臺 2.3績效會如何成為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的有效手段 3.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技能三：專注重復(fù) 3.1為什么執(zhí)行力是“重復(fù)出來的” 3.2如何形成團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行上的“集體記憶” 3.2專注重復(fù)在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力晉級中的作用 現(xiàn)場培訓(xùn)案例： 將根據(jù)中高管實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談情況確定 管理應(yīng)用工具： 提升早晚會、質(zhì)詢會、績效會效率的執(zhí)行方法 第五模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討 本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題
-
2016-08-12...查看詳情>> 模塊一：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)面臨的問題與挑戰(zhàn) 任何管理都是從計(jì)劃開始的 培訓(xùn)效果難以衡量，領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出有顧慮 沒有計(jì)劃的培訓(xùn)活動(dòng)，勢必陷入“五拍運(yùn)動(dòng)”導(dǎo)致培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重浪費(fèi) 如何分配年度培訓(xùn)預(yù)算才合理 橫向部門對培訓(xùn)工作不支持，培訓(xùn)活動(dòng)開展困難 模塊二：上接戰(zhàn)略下接績效的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)工作要做好的四件大事 培訓(xùn)內(nèi)容源于三大驅(qū)動(dòng)：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)；能力驅(qū)動(dòng)；問題驅(qū)動(dòng) 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的四方面需求 年度培訓(xùn)預(yù)算的分配原則 為什么說常態(tài)培訓(xùn)活動(dòng)才是提升培訓(xùn)效果的關(guān)鍵 全年必要的節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)種類 多樣化的培訓(xùn)形式，分級分層的培訓(xùn)方法 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素 模塊三：年度培訓(xùn)預(yù)算分配及活動(dòng)計(jì)劃表 什么時(shí)間；什么內(nèi)容；誰來做；誰來檢核 確定年度常態(tài)培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容及預(yù)算 確定必要節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容及預(yù)算 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的四大步驟 模塊四：學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享
-
2016-08-12...查看詳情>> 模塊一：在中國汽車行業(yè)下行，競爭加劇的今天，呼喚狼性回歸 1、呼喚狼性之狼性特質(zhì) 2、呼喚狼性之狼性文化 3、呼喚狼性之行業(yè)形勢分析 4、呼喚狼性之搶占先機(jī)者贏 模塊二：主管如何歷練狼性?---狼性主管才能帶出狼性團(tuán)隊(duì) 狼性主管的七大標(biāo)準(zhǔn)之一：作為稱職的狼性主管，要以幫助老板成功為己任，要上承戰(zhàn)略下接績效，完成戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 狼性主管的七大標(biāo)準(zhǔn)之二：“沒有糟糕的團(tuán)隊(duì)，只有糟糕的主管”。企業(yè)要成為狼，企業(yè)的每一位主管也要成為狼，不能成為狼，就會影響企業(yè)的生存與發(fā)展。 狼性主管的七大標(biāo)準(zhǔn)之三：歷練堅(jiān)毅的性格，堅(jiān)持絕不放棄原則，失敗往往在于半途而廢 狼性主管的七大標(biāo)準(zhǔn)之四：主管首先要“燃燒”自己，才能讓員工燃燒?！叭紵本褪枪ぷ骷で?、責(zé)任心、主動(dòng)性和創(chuàng)造力的發(fā)揮。 狼性主管的七大標(biāo)準(zhǔn)之五：富于進(jìn)取心和攻擊性，且不輕言失敗。 狼性主管的七大標(biāo)準(zhǔn)之六：狼性主管的5大特質(zhì)。團(tuán)隊(duì)規(guī)劃者；規(guī)則制定者；秩序維護(hù)者；結(jié)果導(dǎo)向者； 狼性主管的七大標(biāo)準(zhǔn)之七：惡狼似的眼睛;敏銳的嗅覺，善于捕捉市場機(jī)會 模塊三：如何打造狼性團(tuán)隊(duì)?---狼性團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了“狼”生存的環(huán)境 為什么企業(yè)要成為狼 打造狼性團(tuán)隊(duì)的五則之一：結(jié)果導(dǎo)向，完成任務(wù)≠有結(jié)果 打造狼性團(tuán)隊(duì)的五則之二：拒絕那些空洞的口號，不能被員工認(rèn)同的一切口號都是笑柄 打造狼性團(tuán)隊(duì)的五則之三：企業(yè)不能成為狼，就要退出經(jīng)濟(jì)舞臺，員工不能成為狼就要被淘汰 打造狼性團(tuán)隊(duì)的五則之四：公司中的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該是盈利中心 打造狼性團(tuán)隊(duì)的五則之五：追求你所要的結(jié)果，必須要有能夠幫助你達(dá)成結(jié)果的團(tuán)隊(duì) 模塊四：如何訓(xùn)練下屬具備狼性?——狼性團(tuán)隊(duì)是由“狼”組成的 訓(xùn)練下屬具備狼性的七大策略之一：決心吃肉，絕不吃草。狼性管理的態(tài)度：愛員工就是幫助員工必須成為“狼”，激活下屬潛能 訓(xùn)練下屬具備狼性的七大策略之二：祛除影響溝通的障礙，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍 訓(xùn)練下屬具備狼性的七大策略之三：訓(xùn)練下屬打破慣性思維限制，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，不墨守成規(guī) 訓(xùn)練下屬具備狼性的七大策略之四：規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景，激發(fā)每一個(gè)人的使命感與熱情 訓(xùn)練下屬具備狼性的七大策略之五：規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的機(jī)制，用機(jī)制調(diào)動(dòng)人而不是用金錢調(diào)動(dòng)人 訓(xùn)練下屬具備狼性的七大策略之六：設(shè)立競爭而不斗爭的內(nèi)部機(jī)制 訓(xùn)練下屬具備狼性的七大策略之七：讓下屬有責(zé)也有權(quán)：放手讓下屬在職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立處理問題，肩負(fù)起自己的責(zé)任 模塊五:學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享
-
2016-08-11...查看詳情>> 模塊一：市場營銷活動(dòng)基本概念 1、誰是我們的目標(biāo)客戶？ 2、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是什么？ 3、如何對客戶的生命周期進(jìn)行管理？ 4、目標(biāo)客戶持續(xù)有效信息溝通與互換 5、如何影響目標(biāo)客戶對商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的想法和行為 6、影響客戶心理的三大因素 7、如何研究和利用客戶的問題營銷的目的 模塊二：如何制定全年市場營銷規(guī)劃和預(yù)算 1、制定年度營銷規(guī)劃的四大需求 2、如何分配年度營銷預(yù)算？ 3、制定年度營銷活動(dòng)應(yīng)考慮的五大因素 4、制定年度營銷規(guī)劃的步驟 5、年度營銷活動(dòng)規(guī)劃及預(yù)算分配表的制作方法 模塊三：七種常態(tài)營銷活動(dòng)方式介紹 1、常態(tài)營銷的意義 2、客戶忠誠度及轉(zhuǎn)介紹率的提升源于什么？ 3、體驗(yàn)式營銷給客戶帶來的是什么？ 4、廣播廣告在營銷中的應(yīng)用及七大禁忌 5、DM直投要過的七道關(guān) 6、路牌廣告三原則 7、互聯(lián)網(wǎng)營銷如何能到來銷量的提升 8、全年續(xù)保整合營銷的三層方法 9、店頭展示物在營銷中的作用 模塊四：節(jié)點(diǎn)營銷活動(dòng)方式介紹 1、四大類方向目標(biāo) 2、五大類量化考核指標(biāo) 3、節(jié)點(diǎn)營銷活動(dòng)的631法則 4、前期預(yù)熱到精準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)到活動(dòng)現(xiàn)場運(yùn)營的實(shí)施方法 模塊五：學(xué)以致用--區(qū)域大型營銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)模擬 1、第一階段：活動(dòng)開始前兩個(gè)月策略擴(kuò)張基盤客戶的方法 2、第二階段：活動(dòng)開始前一個(gè)月策略壓縮廣宣消化基盤客戶方法 3、第三階段：活動(dòng)開始前一周策略擴(kuò)大廣宣及廣宣渠道的選擇 4、第四階段：活動(dòng)運(yùn)營期間策略現(xiàn)場人海戰(zhàn)術(shù) 5、第五階段：活動(dòng)后進(jìn)入客戶休眠期，客戶感情聯(lián)絡(luò)的方法
-
2016-08-11...查看詳情>> 一、內(nèi)訓(xùn)講師在演講中存在的困惑 二、兼職講師在內(nèi)訓(xùn)時(shí)現(xiàn)存問題 三、教育理論的三大核心主張 1.教育理論核心主張之一行為主義 2.教育理論核心主張之二認(rèn)知主義 3.教育理論核心主張之三建構(gòu)主義 四、成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 1.成年人與學(xué)生學(xué)習(xí)的區(qū)別 2.成年人學(xué)習(xí)的期望 3.成年人學(xué)習(xí)的有效性 4.成年人學(xué)習(xí)的實(shí)用性 5.成年人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)水平 6.成年人學(xué)習(xí)知識資源 五、授課過程及技巧 1.調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺 —穩(wěn)定情緒，資料準(zhǔn)備 —審視儀表，教具準(zhǔn)備 2.互動(dòng)開場，引起興趣 —演講開場技巧 —引起學(xué)員興趣的四大方法 —闡明需求，成功演講的關(guān)鍵點(diǎn) —利用SMART設(shè)計(jì)演講目標(biāo) 3.邏輯設(shè)計(jì)，交代結(jié)構(gòu) —三種邏輯介紹（內(nèi)容邏輯；流程邏輯；呈現(xiàn)邏輯） —演講內(nèi)容邏輯及呈現(xiàn) —靈活的PPT邏輯呈現(xiàn)方法 —專業(yè)的流程設(shè)計(jì) 4.進(jìn)入主題，形式多樣 —演講時(shí)常見的缺點(diǎn) —語言技能提升方法 —有效的提問，開放式封閉式問題的使用 —語言表達(dá)之發(fā)聲要領(lǐng) —四個(gè)方面的肢體語言表達(dá)技巧 —演講控場技巧 —演講氛圍營造的技巧 —演講時(shí)間把控技巧 5.回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) —6大總結(jié)回顧結(jié)尾技巧 六、專業(yè)演講工具使用 1.激光筆使用 2.PPT播放 3.實(shí)用的輔助軟件 七、學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享
-
2016-08-11...查看詳情>> 招法1 知己知彼 顧客究竟從經(jīng)銷店中購買的是什么？ 我們賣給顧客的是什么？ 顧客購買動(dòng)機(jī)分析 四種顧客狀態(tài)的應(yīng)用 招法2 抓住敏感點(diǎn) 購車敏感點(diǎn)分析 如何利用顧客敏感點(diǎn)為銷售服務(wù) 招法3 建立關(guān)系的12種方式 贏得顧客好感的四大秘訣 取得顧客信任的四大原則 銷售人員必須記住的四大話題 知識改變關(guān)系 招法4 影響顧客觀點(diǎn)——暗示 什么是暗示 暗示法實(shí)操——積極假設(shè) 暗示法實(shí)操——講故事 招法5 如何探尋顧客需求——實(shí)用提問法 實(shí)用問話的幾種形式 一句問話引發(fā)的深層思考 和顧客溝通必須掌握的20大問題 顧客不愿意回答我們的問題怎么辦？ 招法6 如何放大顧客需求——SPIN 什么是SPIN SPIN的實(shí)用技法 結(jié)合SPIN的魔術(shù)工具 SPIN終極挑戰(zhàn)——運(yùn)用練習(xí)及講師點(diǎn)評 招法7 異議處理初級應(yīng)對技巧 異議產(chǎn)生的四大根源 異議的真假判斷 透過異議看本質(zhì) 劃分異議的類型及應(yīng)對方法 防范異議的四大方法 克服異議的四種手法 招法8 異議高級應(yīng)對技巧——策略應(yīng)對異議 鋪墊實(shí)用技巧講解及運(yùn)用演練 預(yù)防實(shí)用技巧講解及運(yùn)用演練 引導(dǎo)實(shí)用技巧講解及運(yùn)用演練 轉(zhuǎn)移實(shí)用技巧講解及運(yùn)用演練 招法9 賣產(chǎn)品不如賣標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)制勝的魅力及運(yùn)用演練 標(biāo)準(zhǔn)制勝產(chǎn)品篇——標(biāo)準(zhǔn)蛛型圖 異議處理中四大影響力的作用 招法10 電話應(yīng)對技巧 破冰——稱呼的技巧 如何留下顧客的聯(lián)系方式 確保顧客不失約的兩種方法 顧客失約后應(yīng)對技巧 異議處理中四大影響力的作用 招法11 促單成單技巧 促單成單的最佳時(shí)機(jī) 總結(jié)顧客利益 嘗試簽約的七大方法 招法12 價(jià)格談判的七步篩選法 談判時(shí)應(yīng)具備的正確心態(tài) 談判的本質(zhì)是什么 降價(jià)時(shí)顧客的心理分析 如何提前調(diào)整顧客的期望值 價(jià)格談判七步篩選法的詳細(xì)講解 價(jià)格談判中技巧運(yùn)用總結(jié) 招法13 顧客管理（銷售過程中） 電話跟蹤的三大技巧 電話跟蹤使用周期設(shè)定 回訪直郵跟蹤五大技巧 招法14客戶管理（成交以后） 獲得客戶轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī) 如何利用蜜月期獲得有效轉(zhuǎn)介紹 什么是終身客戶 銷售過程中客戶與銷售人員的心理變化圖 客戶維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 客戶維護(hù)過程中互惠原理的作用 如何與客戶保持長期接觸
-
2016-08-11...查看詳情>> 第一章：抱怨是金（投訴處理是與客戶溝通的生命線） 一、100%責(zé)任 1.何為抱怨VS投訴 2.喜歡的反義詞是什么 3.如何將客戶投訴轉(zhuǎn)變成銷售機(jī)會 4.客戶抱怨分析 5.承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 二、不說“不” 的服務(wù) 1.不是“做不到”，而是感覺“不重要” 2. 案例：迪士尼的門票 3.從客戶滿意到客戶忠誠 4. 對“客戶忠誠”的四方面誤解 5.什么是真正的“客戶忠誠" 三、 客戶服務(wù)的終極目標(biāo) 第二章：抓住機(jī)會（實(shí)踐“抱怨是金”的策略） 一、完美的服務(wù)彌補(bǔ)、案例 1.客戶的期望值來源于哪里？ 2.我們?nèi)绾喂芾砜蛻舻钠谕? 3.強(qiáng)制避免 4.由希爾頓酒店滿意度調(diào)查問卷引起 5.二片西瓜的故事 二、完美服務(wù)彌補(bǔ)的六部絕招 三、投訴客戶最關(guān)心什么？ 四、 處理客戶投訴的正確態(tài)度 五、應(yīng)對媒體投訴事件的“5S”原則 1.承擔(dān)責(zé)任原則（Shoulder the mater） 2. 真誠溝通原則（Sincerity） 3.速度第一原則（Speed） 4.系統(tǒng)運(yùn)行原則（System） 5. 權(quán)威證實(shí)原則（Standard） 6. 學(xué)以致用：案例討論 如何解決客戶的“抱怨” 第三章：轉(zhuǎn)怒為喜（有效轉(zhuǎn)化激烈的情緒沖突） 一、溝通與反饋技巧 1.平復(fù)激動(dòng)客戶情緒的安撫技巧 2.表現(xiàn)同理心的反饋技術(shù) 3.探查客戶根源想法的詢問技術(shù) 4.自信表達(dá)的技術(shù) 5.堅(jiān)持正面表達(dá) 6.運(yùn)用對方的語言 7.基于客戶利益的表達(dá) 8.真誠的贊美是超級潤滑劑 9. 建設(shè)性說“不” 二、處理分歧的說服方式 1.第一步為分歧觀點(diǎn)建立一致的標(biāo)準(zhǔn)； 2.第二步尋求符合標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)或方案 三、需要VS想要 四、 建設(shè)性應(yīng)對反對意見 1.贊揚(yáng)這個(gè)看法或問題很——智慧/重要/有趣/關(guān)鍵/老道……； 2.認(rèn)同反對意見背后的原則； 3.請對方說出他的觀點(diǎn)背后的事實(shí)； 4. 澄清被誤解的事實(shí)； 5. 探討想要背后的需要 6.危機(jī)事件溝通方式 7.同理心表達(dá)，暫時(shí)贊同； 8.有條件的同理心，轉(zhuǎn)折； 9.拋出矛盾，引發(fā)思考； 10.列舉事實(shí)； 11.示弱； 12延遲滿足 五、學(xué)以致用：案例分析： 安東尼的行為總結(jié) 第四章：達(dá)成一致（投訴解決方案的雙贏談判方法） 一、雙贏談判不只是把蛋糕做大 1. 雙贏的談判不等于結(jié)果公平的談判； 2.雙贏談判是自己贏，同時(shí)讓對方“感覺”到勝利 3. 開價(jià)/反應(yīng)準(zhǔn)備工具 4. 確認(rèn)對方代表的權(quán)威性 5. 把沒有決策權(quán)的對手只當(dāng)作信息來源； 6. 爭取對方的權(quán)威人士出席，我方則相反； 7. 如果對方最后說要請示，我們也這樣講 8. 你擁有“冒險(xiǎn)”的實(shí)力 9.世界上從來沒有你必須要做成的生意！ 10. 退出之前必須先讓客戶理解你解決方案的好處！ 11.退出時(shí)的表達(dá)要清楚、理性和給對方面子！ 二、 你擁有“堅(jiān)持”的實(shí)力 1.史丹佛的銀色子彈； 2.遇到任何拒絕的時(shí)候都要堅(jiān)持5分鐘； 3. 遇到任何不公平時(shí)都要堅(jiān)持找他的上級 三、時(shí)間要素 1.時(shí)間/讓步圖 2. 耐心是美德 3.化解“最后通牒”的策略 四、 開始談判的策略 1. 絕不對第一個(gè)出價(jià)/還價(jià)說：YES 2.對還價(jià)要表現(xiàn)出“痛苦” 3.不情愿的買家 五、中間談判的策略 1.變成沒有決定權(quán)的人 2.好人/壞人角色扮演 3.讓步的四寶 六、結(jié)束談判的策略 1. 收回條件的策略 2.在最后一刻做出小的讓步，使對方感到愉悅 3.談判結(jié)束時(shí)，無論對方多么糟，都要向他表示祝賀
-
查看詳情>> 第一模塊：高層管理者的三大職責(zé)——戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、制度變革與文化打造 1、高層管理者的三大職責(zé)之一：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng) 1.1從對績效負(fù)責(zé)到對戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，何謂戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，何謂績效驅(qū)動(dòng) 1.2高層管理者戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的五關(guān)鍵動(dòng) 1.3在哪三M重要時(shí)刻，高層管理者需要擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)角色 2、 高層管理者的三大職責(zé)之二：制度變革 2.1從戰(zhàn)略角度，什么高管要和董事長／總經(jīng)理同頻共振 2.2在戰(zhàn)略推進(jìn)過程中，高管必須掌握的制度設(shè)計(jì)兩條線是什么 2.3高層管理者在制度變革中如何把握高壓線與高激勵(lì)的分界點(diǎn) 3、高層管理者的角色定之三：文化打造 3.1為什么員工不看高管說什么，只看高管做什么 3.2高管在文化打造中擔(dān)當(dāng)哪些角色，公司軟文化和硬文化如何打造 3.3高層管理者在文化打造中如何滿足公司和團(tuán)隊(duì)的不同期待 現(xiàn)場培訓(xùn)案例：將根據(jù)高層管理者實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談 情況確定 管理應(yīng)用工具:高層管理者6P領(lǐng)導(dǎo)力測評 第二模塊：高層管理者的兩大關(guān)鍵為命——共啟愿景、為眾人行 1、高層管理者的兩大關(guān)鍵使命之一：共啟愿景 1.1愿景等于遠(yuǎn)景嗎 1.2團(tuán)隊(duì)成員如何從對愿景的“懷疑”到“相信” 1.3為什么很多公司的愿景會被團(tuán)隊(duì)成員理解為“畫餅” 1.4從公司的愿景到員工的行為,什么才是“關(guān)鍵時(shí)刻” 1.5為什么沒有人會對公司的愿景負(fù)責(zé),除非這個(gè)愿景和他有關(guān) 1.6如何在意見分歧和沖突中建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景 1.7面對團(tuán)隊(duì)中的“愿景信任危機(jī)”,高層管理者該何去何從 1.8啟動(dòng)愿景的關(guān)鍵步驟是什么,如果團(tuán)隊(duì)“假行動(dòng)”該怎么辦 1.9如何將愿景轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和行動(dòng)措施 2、高層管理者的兩大關(guān)鍵使命之二：使眾人行 2.1從“讓眾人行”到“使眾人行”有何不同 2.2高層管理者面臨哪些“使眾人行”的現(xiàn)實(shí)問題及挑戰(zhàn) 2.3如何將員工從“被動(dòng)承諾”到“主動(dòng)行動(dòng)”轉(zhuǎn)型 2.4如何解決團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中的意愿和能力協(xié)調(diào)問題 2.5如何應(yīng)用不同情景下的危機(jī)驅(qū)動(dòng)和利益驅(qū)動(dòng) 2.6使眾人行的領(lǐng)導(dǎo)力技巧及方法 2.7基于員工真實(shí)需求下的行動(dòng)驅(qū)動(dòng)方法 2.8如何解決團(tuán)隊(duì)中的“不合作”問題 2.9如何降低上下級之間的信任成本 現(xiàn)場培訓(xùn)案例：將根據(jù)高層管理者實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談 情況確定 管理應(yīng)用工具：高層管理者共啟愿景三部曲 第三模塊：高層管理者的三大關(guān)鍵行為——以身作則、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、激勵(lì)人心 1、高層管理者三大關(guān)鍵行為之一——以身作則 1.1以身作則等于高層管理者“天天救火”嗎 1.2以身作則等于高層管理者“親力親為”嗎 1.3以身作則僅僅是高層管理者“甘當(dāng)表率”嗎 1.4為什么有時(shí)非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，卻帶出來平庸的下屬 1.5為什么高管長期扮演“救火隊(duì)”隊(duì)長角色,對自己和團(tuán)隊(duì)都不利 1.6如何有效利用自身的硬權(quán)力和軟權(quán)力,驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成結(jié)果 1.7什么情況下可以親力親為，什么情況下必須“團(tuán)隊(duì)向前” 1.8如何打造團(tuán)隊(duì)榜樣，如何讓以身作則從Ml行為變?yōu)樽杂X行為 1.9對于哪些“不能以身作則”的后進(jìn)分子，管理者該何去何從 2、高層管理者三大關(guān)鍵行為之二————挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 2.1為什么安于現(xiàn)狀是一家公司走向毀滅的開始 2.2如何將團(tuán)隊(duì)從安于現(xiàn)狀推進(jìn)到挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的狀態(tài) 2.3挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的誤區(qū)和問題是什么,為什么勇士精神可嘉,i行為不可取 2.4如何從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā),確定挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的路線圖 2.5如何把挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的之心轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的行為 2.6挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的具體操作落地方法及工具 2.7如何找到團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的障礙及解決方案 2.8面對安于現(xiàn)狀的團(tuán)隊(duì)成員,除了危機(jī)驅(qū)動(dòng)還有什么更好的方法 2.9如何避免走入挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的“習(xí)慣性流產(chǎn)”狀態(tài) 3、高層管理者三大關(guān)鍵行為之三——激勵(lì)人心 3.1如何從激勵(lì)士氣到激勵(lì)人心 3.2如何解決激勵(lì)的單一化、唯物質(zhì)化問題 3.3如何將激勵(lì)從行為升級為企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同 3.4如何進(jìn)行正面和負(fù)面激勵(lì) 3.5如何達(dá)成激勵(lì)的共識及落地 3.6激勵(lì)人心的優(yōu)秀做法和方式 3.7在激勵(lì)人心過程中,如何做到“形式內(nèi)容同等重要” 3.8如何針對不同員工的風(fēng)格進(jìn)行差異化激勵(lì) 3.9如何避免“激而不勵(lì)”的陷阱 現(xiàn)場培訓(xùn)案例：將根據(jù)高層管理者實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談 情況確定 管理應(yīng)用工具：高層管理者挑戰(zhàn)現(xiàn)狀三階段 第四模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討 本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題 (本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做 相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)）
-
查看詳情>> 第一模塊：中層管理者的三大角色定位 1.中層管理者的角色定位之一：業(yè)績驅(qū)動(dòng)者 1.1中層管理者的角色重點(diǎn)，在業(yè)績還是在“驅(qū)動(dòng)” 1.2在日常管理中，中層管理者如何通過行為“驅(qū)動(dòng)”，提升團(tuán)隊(duì)績效 1.3在團(tuán)隊(duì)績效出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，中層管理者“驅(qū)動(dòng)”團(tuán)隊(duì)的側(cè)重點(diǎn)在哪 2.中層管理者的角色定位之二：團(tuán)隊(duì)打造者 2.1警察式管理與教練式管理的區(qū)別在哪 2.2針對團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，為什么靠權(quán)威與權(quán)力強(qiáng)制執(zhí)行的效果會大打折扣 2.3中層管理者作為“團(tuán)隊(duì)打造者”的操作要點(diǎn) 3.中層管理者的角色定位之三：心態(tài)凝聚者 3.1為什么大多數(shù)團(tuán)隊(duì)績效問題的背后是心態(tài)問題 3.2面對90后員工崛起，中層管理者必須要解決的團(tuán)隊(duì)三大心態(tài) 3.3中層管理者作為“心態(tài)凝聚者”的行動(dòng)策略 現(xiàn)場培訓(xùn)案例：將根據(jù)中層管理者實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談 情況確定 管理應(yīng)用工具： 中層管理者轉(zhuǎn)型四階段模型 第二模塊：中層管理者角色轉(zhuǎn)型的三大機(jī)制 1、三大機(jī)制之一：檢查機(jī)制——如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的階段性結(jié)果質(zhì)詢與改進(jìn)平臺 1.1質(zhì)詢會中的“對事不對人“ 1.2質(zhì)詢會中的“改進(jìn)不指責(zé)“ 1.3如何建立部門檢查機(jī)制 2、三大機(jī)制之二：節(jié)點(diǎn)機(jī)制——如何建立團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)控制與播報(bào)平臺 2.1節(jié)點(diǎn)播報(bào)的排名機(jī)制 2.2節(jié)點(diǎn)播報(bào)的行為改進(jìn) 2.3如何建立部門反饋機(jī)制 3、三大機(jī)制之三：分享機(jī)制——如何優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的最佳實(shí)踐分享與復(fù)制性平臺 3.1如何識別團(tuán)隊(duì)中的最佳實(shí)踐 3.2如何結(jié)構(gòu)化最佳實(shí)踐并復(fù)制 3.3如何建立部門教練模式 現(xiàn)場培訓(xùn)案例：將根據(jù)中層管理者實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談 情況確定 管理應(yīng)用工具： 中層管理者DISC測評及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 第三模塊：中層管理者角色轉(zhuǎn)型的三大方法 1.中層管理者三大管理方法之一——高效溝通 1.1高效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)一：如何做到高效傾聽 1.2高效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)二：如何做到化解沖突 1.3高效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)三：如何做到達(dá)成共識 1.4針對意愿弱、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員，如何進(jìn)行高效溝通 2.中層管理者三大管理方法之二————工作輔導(dǎo) 2.1工作輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)一：如何做到“就事論事——方案輔導(dǎo)” 2.2工作輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)二：如何做到“就事論法——方法輔導(dǎo)” 2.3工作輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)三：如何做到“就事論能——能力輔導(dǎo)” 2.4工作輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)四：如何做到“就事論人——發(fā)展輔導(dǎo)” 3.中層管理者三大管理方法之三——有效激勵(lì) 3.1激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別何在 3.2有效激勵(lì)的常見手段與方法 3.3為什么有效激勵(lì)的核心是“即時(shí)” 3.4如何從團(tuán)隊(duì)成員需求角度提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 現(xiàn)場培訓(xùn)案例：將根據(jù)中層管理者實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談 情況確定 管理應(yīng)用工具： 中層管理者團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)GROW模型 第四模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討 本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題 (本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做 相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)）
-
2016-08-11...查看詳情>> 第一模塊：新任經(jīng)理人的角色定位與勝任 1.新任經(jīng)理人角色定位與勝任的8字原則 1.1對新任經(jīng)理人而言，是角色決定經(jīng)驗(yàn)，還是經(jīng)驗(yàn)決定角色 1.2大多數(shù)新任經(jīng)理人在角色定位與勝任中的常犯錯(cuò)誤 1.3新任經(jīng)理人角色定位與勝任的四階段 2.新任經(jīng)理人角色定位與勝任的16字方針 2.1為什么成為管理者之后，凡事親力親為不一定對團(tuán)隊(duì)有利 2.2新任經(jīng)理人如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的特長 2.3新任經(jīng)理人角色定位與勝任的兩條線 3.新任經(jīng)理人角色定位與勝任的24字流程 3.1管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作意愿 3.2在意愿和能力出現(xiàn)問題時(shí)，如何達(dá)成目標(biāo) 3.3新任經(jīng)理人角色定位與勝任的關(guān)鍵點(diǎn) 現(xiàn)場培訓(xùn)案例：將根據(jù)新任經(jīng)理人實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談 管理應(yīng)用工具： 新任經(jīng)理人三大角色定位與勝任模型 第二模塊：新任經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)型的“三要三不要” 1.新任經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)型的“三要三不要”之一：要專業(yè)選手，不要業(yè)余選手1.1什么是管理中的專業(yè)選手，什么是業(yè)余選手 1.2如何從管理上的“業(yè)余選手”轉(zhuǎn)型為“專業(yè)選手” 1.3在團(tuán)隊(duì)管理中成為“專業(yè)選手”的基本底線和要求 2.新任經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)型的“三要三不要”之二：要解決方案，不要滿口抱怨2.1為什么打擊團(tuán)隊(duì)士氣的根源在“抱怨“ 2.2為什么員工需要讓上級做選擇題而非填空題 2.3如何從不同角度出發(fā)，尋求不同問題的解決方案 3.新任經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)型的“三要三不要”之三：要做放大鏡，不要做傳聲筒3.1什么是工作中的“放大鏡“角色，什么是”傳聲筒“角色 3.2從團(tuán)隊(duì)管理的角度，如何從“傳聲筒”變?yōu)椤胺糯箸R” 3.3在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中，該放大什么，不該放大什么 現(xiàn)場培訓(xùn)案例：將根據(jù)新任經(jīng)理人實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談情況確定 管理應(yīng)用工具： 新任經(jīng)理人技能轉(zhuǎn)換三階段 第三模塊：新任經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)型的三大方法 1.新任經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)型的三大方法之一——結(jié)果導(dǎo)向 1.1什么是管理中的任務(wù)導(dǎo)向，什么是結(jié)果導(dǎo)向 1.2長期堅(jiān)持任務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹螘?dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力下滑 1.3如何在管理中堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向 2.新任經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)型的三大方法之二——責(zé)任鎖定 2.1什么是團(tuán)隊(duì)的旁觀者心態(tài)，什么是責(zé)任人心態(tài) 2.2為什么團(tuán)隊(duì)中旁觀者心態(tài)越多，執(zhí)行力越差 2.3如何打造“責(zé)任鎖定“的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 3.新任經(jīng)理人角色轉(zhuǎn)型的三大方法之三——目標(biāo)分解 3.1什么是真目標(biāo)，什么是假目標(biāo) 3.2如何將假目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的真目標(biāo) 3.3如何通過行動(dòng)措施落地推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成 現(xiàn)場培訓(xùn)案例：將根據(jù)新任經(jīng)理人實(shí)際工作情況做設(shè)計(jì)，課前將做部分學(xué)員電話訪談情況確定 管理應(yīng)用工具： 團(tuán)隊(duì)十大任務(wù)與結(jié)果表 第四模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討 本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題
請輸入正確的用戶名
