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• 金牌面試官：招聘與面試技巧

  2018-03-10...
  查看詳情>> 一、對(duì)招聘面試工作的正確認(rèn)知 1、企業(yè)人力資源大廈 2、人力資源管理框架體系 案例：蓋洛普公司“S”發(fā)展路徑 3、為什么要重視招聘工作？ 討論：招聘失敗的成本：直接成本+隱性成本 4、企業(yè)常見(jiàn)的招聘問(wèn)題分析 5、招聘成功的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié) 6、人員招聘的十大理念 討論：管理者與人力資源工作者在招聘中分別承擔(dān)什么責(zé)任？ 二、企業(yè)需要什么樣的人：建立明晰的招聘標(biāo)準(zhǔn) 1、人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么 2、選拔用人的“三個(gè)匹配” 3、招聘面試六維度 4、如何通過(guò)職位分析來(lái)建立招聘維度 1）職位與職位分析 2）職位分析的內(nèi)容 3）職位分析的輸出結(jié)果 5、如何通過(guò)崗位勝任力模型來(lái)建立招聘維度 1）勝任力冰山模型 2）素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系 3）勝任力模型構(gòu)建的程序與步驟 案例：素質(zhì)模型示例 6、如何制定招聘面試的維度表 案例：七步成詩(shī)—構(gòu)建招聘面試的“鉆石模型” 三、甄選企業(yè)真正勝任的人才：招聘計(jì)劃與結(jié)構(gòu)化面試 1、如何確定招聘計(jì)劃 1）招聘需求 2）招聘策略 3）招聘渠道 4）招聘流程 2、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)面試 1）面試問(wèn)題多樣化 2）面試要素結(jié)構(gòu)化 3）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化 4）考官結(jié)構(gòu)化 5）面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化 3、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與實(shí)施： 1）明確招聘崗位的面試維度 2）制定各維度定義說(shuō)明 3）針對(duì)每一個(gè)維度設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題 4）明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重 5）編制結(jié)構(gòu)化面試計(jì)劃表格 6）培訓(xùn)面試人員 7）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試 8）面試后的評(píng)估 4、關(guān)鍵行為面試法的使用 1）關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn) 2）STAR深度挖掘技術(shù) 3）分辨不完整的STAR和假STAR 4）如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況 5）行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧 5、結(jié)構(gòu)化面試中六大問(wèn)題的類別及實(shí)施技巧 四、招聘面試中的實(shí)戰(zhàn)技巧 1、如何快遞識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷 1）對(duì)求職簡(jiǎn)歷的規(guī)范管理 2）快速、準(zhǔn)確篩選簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵 2、面試過(guò)程中的關(guān)鍵事項(xiàng) 1）面試前 2）面試中 3）面試后 3、高效的面試技巧：面試過(guò)程中的“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切” 4、如何辨識(shí)面試中的謊言？ 5、關(guān)鍵崗位的甄選選拔技術(shù) 1）情景模擬面試法 2）公文筐處理法使用 3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用 4）心理測(cè)驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用 6、對(duì)應(yīng)聘者背景調(diào)查中注意的事項(xiàng) 五、招聘面試的評(píng)估及人員錄用 1、面試評(píng)估的步驟與方法 2、避免評(píng)估中的誤區(qū) 3、招聘工作的總體評(píng)價(jià) 1）成本效用的評(píng)價(jià) 2）人員錄用的評(píng)價(jià) 3）過(guò)程控制的評(píng)價(jià)
• 高效能人士的時(shí)間管理

  2018-03-04...
  查看詳情>> 一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 1、什么是時(shí)間 2、時(shí)間的特性 3、時(shí)間與事件的關(guān)系 4、時(shí)間管理的真實(shí)涵義 5、時(shí)間管理的關(guān)鍵 6、危險(xiǎn)的信號(hào)與正確的態(tài)度 7、為什么要做好時(shí)間管理 1）有關(guān)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)與分析 2）造成時(shí)間管理不善的四大障礙 3）做好時(shí)間管理的好處 8、時(shí)間管理的誤區(qū) 1）工作缺乏計(jì)劃 2）組織工作不當(dāng) 3）時(shí)間控制不夠 4）整理整頓不足 5）進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng) 二、時(shí)間管理的發(fā)展沿革 1、第一代時(shí)間管理：備忘錄型 2、第二代時(shí)間管理：計(jì)劃與準(zhǔn)備 3、第三代時(shí)間管理：計(jì)劃、優(yōu)先順序與控制 4、第四代時(shí)間管理：以自然法則為中心的羅盤理論 三、了解時(shí)間黑洞：你的時(shí)間都到哪兒了 1、何為時(shí)間黑洞 2、時(shí)間黑洞的尋找方法 3、時(shí)間黑洞的危害性 4、測(cè)試黑洞：你真的很忙嗎 5、時(shí)間黑洞分析 1）外在因素 2）內(nèi)在因素 3）有形的時(shí)間竊賊 4）無(wú)形的時(shí)間竊賊 6、規(guī)避時(shí)間黑洞的策略 四、要事第一的時(shí)間管理原則與程序 1、時(shí)間管理矩陣 2、四象限文化解析 3、走出“嗜急成癮”的習(xí)慣誤區(qū) 小測(cè)驗(yàn)：測(cè)試你的緊迫性指數(shù) 4、投資第二象限的戰(zhàn)略思考 5、均衡時(shí)間管理的架構(gòu) 6、4D原則 7、要事第一的五大行動(dòng)步驟 1）聯(lián)系自己的構(gòu)想與使命 2）確認(rèn)自己的角色 3）為每個(gè)角色確定第二象限目標(biāo) 4）確定一周的工作進(jìn)度 5）每日實(shí)踐與調(diào)整 五、時(shí)間管理的工具與方法 1、帕累托（20/80）法則 2、艾維利時(shí)間管理法 3、ABC法則 4、一周時(shí)間運(yùn)籌法 5、德魯克時(shí)間管理法 6、帕金森定律 7、注意力之謎 8、內(nèi)在能量水平 9、ALPEN時(shí)間管理法 10、艾森豪威爾法則 六、高效能人士時(shí)間管理的八大原則 1、在自己的工作和事業(yè)上花更多時(shí)間 2、在有限的時(shí)間里作出正確選擇 3、只做最重要和最有價(jià)值的事情 4、不做不該做的事 5、在單位時(shí)間內(nèi)讓效益最大化 6、要有定力，經(jīng)得起誘惑 7、選擇正確方向后，堅(jiān)持不懈 8、養(yǎng)成良好的習(xí)慣 1）養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 2）專心致志，保持焦點(diǎn) 3）克服拖延，現(xiàn)在就做 4）一次做好，次次做好 5）當(dāng)日事，當(dāng)日畢 6）保持整潔，及時(shí)整理 7）正向思考的習(xí)慣 8）自我評(píng)估的習(xí)慣 9）以終為始的習(xí)慣 10）要事第一的習(xí)慣 七、提升有效管理時(shí)間的能力 1、目標(biāo)與計(jì)劃能力 2、有效授權(quán)的能力 3、處理突發(fā)事件 4、猴子的管理 5、簡(jiǎn)化工作流程 6、善用零散時(shí)間 7、學(xué)會(huì)逆勢(shì)操作 8、應(yīng)對(duì)外來(lái)干擾 1）如何應(yīng)對(duì)來(lái)自上司的干擾 2）如何應(yīng)對(duì)來(lái)自同事的干擾 3）如何應(yīng)對(duì)來(lái)自下屬的干擾 4）如何應(yīng)對(duì)來(lái)自他人的干擾 5）如何應(yīng)對(duì)來(lái)自自己的干擾 八、總結(jié) 案例分析：張三的時(shí)間管理改善步驟與分析 1、 改造任務(wù)清單 2、 把工作任務(wù)放入四個(gè)象限 3、 應(yīng)用“猴子原則”走出第三象限 4、 第二象限的規(guī)劃與操作 1） 對(duì)第二象限目標(biāo)分解及任務(wù)陳述 2） 第二象限任務(wù)處理流程
• MTP-中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練

  2018-03-01...
  查看詳情>> 一、管理者的角色認(rèn)知 1、管理的意義與歷史沿革 2、案例研討：管理者角色難以轉(zhuǎn)變的原因 3、管理者三階層互動(dòng) 4、中層管理者的角色定位 5、成就上司的三大原則 6、與上司相處的八大習(xí)慣 7、做一個(gè)人人期待的好上司 8、管理中的兩難現(xiàn)象 9、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 10、杰出管理者的六大工作要項(xiàng) 11、管理者必備的八大素質(zhì) 12、管理者九大角色認(rèn)知 二、目標(biāo)與計(jì)劃管理 1、組織目標(biāo)與企業(yè)管理運(yùn)作系統(tǒng) 2、何為目標(biāo)管理 3、目標(biāo)管理的八大關(guān)鍵 4、目標(biāo)制定SMART原則 5、企業(yè)級(jí)目標(biāo)的制定 1）把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的語(yǔ)言 2）KRA/KPI 3）BSC/KPI 6、部門與崗位目標(biāo)的分解 1）目標(biāo)分解的整體框架 2）目標(biāo)分解的方法 3）目標(biāo)分解的步驟與目標(biāo)溝通要點(diǎn) 7、計(jì)劃制定與執(zhí)行 1）目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系 2）計(jì)劃的主要內(nèi)容 3）計(jì)劃制定的方法與步驟 4）如何有效進(jìn)行工作追蹤 5）計(jì)劃的檢討與修正 6）計(jì)劃管理循環(huán) 8、績(jī)效評(píng)估與面談 1）績(jī)效面談的目的 2）績(jī)效面談的準(zhǔn)備 3）績(jī)效面談的步驟與流程 4）績(jī)效面談的技巧：BEST法則/三明治原理 5）面談效果的評(píng)估與反省 三、問(wèn)題分析與解決 1、案例研討：誰(shuí)是誰(shuí)？ 2、什么是問(wèn)題 3、管理者為什么必須具備問(wèn)題意識(shí) 4、理性思維解決問(wèn)題的框架邏輯 5、情景分析：幫你厘清問(wèn)題現(xiàn)狀 1）思考：蛋糕如何分配？ 2）情景分析的方法與步驟 3）應(yīng)用情景分析解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)例 6、原因分析：幫你找到產(chǎn)生問(wèn)題的根源 1）原因分析的方法 2）原因分析的思維邏輯 3）原因分析的方法與流程 4）案例研討與分析 7、決策制定：幫你做出正確的抉擇 1）決策的種類 2）決策的方法與步驟 3）案例研討與分析 8、計(jì)劃分析：幫你高效落實(shí)執(zhí)行 1）計(jì)劃分析與傳統(tǒng)計(jì)劃的區(qū)別 2）計(jì)劃分析的四大措施 3）計(jì)劃分析的結(jié)構(gòu)與步驟 4）案例研討與分析 9、創(chuàng)新思維：幫你找到新點(diǎn)子、新思路 1）創(chuàng)新的框架邏輯與步驟 2）案例分析與研討 3）理性思維的綜合性利用 四、高效溝通的原則與技巧 1、為什么溝通對(duì)管理者如此重要 2、溝通應(yīng)洞察人的心理 3、溝通的鐵定三要素 4、溝通的總原則 5、高效溝通的六大法則 6、高效溝通的四大要素： 1）如何主動(dòng)傾聽(tīng) 2）如何高效提問(wèn) 3）如何有效表達(dá) 4）如何觀察入微 7、職場(chǎng)中的高效溝通法則： 1）下對(duì)上的溝通技巧 2）上對(duì)下的溝通技巧 3）同級(jí)之間的溝通技巧 8、人際風(fēng)格與溝通 1）四大人際風(fēng)格 2）如何快速判斷人的類型 3）與不同風(fēng)格之間溝通的要點(diǎn) 4）溝通的黃金與鉆石法則 五、卓越領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 1、 企業(yè)發(fā)展的兩大作用力 2、 管理與領(lǐng)導(dǎo) 3、 領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu) 4、 四種不同類型的部屬 5、 管理者用人的五大課題 6、 因勢(shì)利導(dǎo)的情境領(lǐng)導(dǎo)解析 1） 指揮式 2） 指導(dǎo)式 3） 參與式 4） 授權(quán)式 個(gè)案研討：疏懶的員工 自我膨脹的年輕人 7、 領(lǐng)導(dǎo)力五層次模型 1） 職位：權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo) 2） 認(rèn)同：關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo) 3） 生產(chǎn)力：績(jī)效型領(lǐng)導(dǎo) 4） 立人：育人型領(lǐng)導(dǎo) 5） 巔峰：領(lǐng)袖型領(lǐng)導(dǎo) 8、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五大行為 六、有效授權(quán)的技巧 1、思考你的工作狀態(tài) 2、管理者為什么應(yīng)該授權(quán) 3、管理者授權(quán)的障礙分析 4、授權(quán)的四個(gè)層次 5、授權(quán)的時(shí)機(jī)選擇 6、有效授權(quán)的方法與步驟： 1）準(zhǔn)備授權(quán)計(jì)劃 2）選定授權(quán)內(nèi)容 3）確定授權(quán)對(duì)象 4）落實(shí)授權(quán)分工 5）授權(quán)跟蹤與反饋 7、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的控制 8、如何應(yīng)對(duì)反授權(quán) 七、部屬培育與指導(dǎo) 1、管理者為何應(yīng)重視部屬的培養(yǎng) 2、企業(yè)人員培育體系 3、人才培育三大支柱（OJT、OFFJT、SDP） 4、影響部屬培育效果的三大因素 5、部屬培育的整體流程 6、人才培育的目標(biāo)定位 7、部屬工作指導(dǎo)十步驟 8、如何糾正部屬的不良行為 9、如何指導(dǎo)缺乏積極性的下屬 10、如何指導(dǎo)“不聽(tīng)話”的下屬 11、如何面對(duì)部屬的“怎么辦” 12、如何應(yīng)對(duì)部屬的“做不到” 13、部屬發(fā)展六階段 14、建立組織內(nèi)部培育的復(fù)制文化 15、工作指派的方法評(píng)量 八、掌握人性的激勵(lì) 1、激勵(lì)的概念與模型 2、激勵(lì)理論及應(yīng)用 1）內(nèi)容型激勵(lì) 馬斯洛五層次需求理論 赫茲伯格雙因素理論 成就需要理論 2）過(guò)程型激勵(lì) 期望理論 公平理論 強(qiáng)化理論 3、影響個(gè)人行為的三大力量 4、三大激勵(lì)模式 1）誘因激勵(lì) 2）恐懼激勵(lì) 3）人性激勵(lì) 5、建立中層管理者的激勵(lì)菜譜
• 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

  2018-03-01...
  查看詳情>> 一、認(rèn)知人力資源 1、企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)與人力資源管理 2、人力資源管理框架體系 3、直線經(jīng)理為何必須掌握人力資源管理 4、直線經(jīng)理的HR角色定位 5、直線經(jīng)理與HR部門人力資源管理的職責(zé)與分工 6、直線經(jīng)理如何與HR部門建立伙伴關(guān)系 二、直線經(jīng)理如何甄選下屬 1、選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要？ 2、企業(yè)選人成功的關(guān)鍵所在 3、人力資源規(guī)劃與招聘管理 4、工作分析的內(nèi)容與步驟 5、如何建立崗位勝任力素質(zhì)模型 6、如何確定崗位的用人標(biāo)準(zhǔn) 7、如何確定面試維度 8、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試 9、行為面試法的詳細(xì)解析 10、有效表達(dá)STAR 11、關(guān)鍵崗位招聘的心理測(cè)評(píng) 12、案例分析與研討 三、直線經(jīng)理如何推進(jìn)績(jī)效管理 1、 績(jī)效、績(jī)效管理與績(jī)效考核 2、 績(jī)效管理中的兩類循環(huán) 3、 直線經(jīng)理必備的五大績(jī)效管理能力 4、 績(jī)效計(jì)劃的制定 1） SMART原則 2） 公司級(jí)目標(biāo)設(shè)定：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的語(yǔ)言 3） KRA/KPI 4） BSC/KPI 5） 目標(biāo)分解的思路與方法 6） 績(jī)效合同簽訂 5、 績(jī)效實(shí)施與績(jī)效輔導(dǎo) 6、 績(jī)效評(píng)估 7、 績(jī)效面談 1） 績(jī)效面談的準(zhǔn)備 2） 步驟與流程 3） BEST與三明治原則 8、 績(jī)效改進(jìn) 1）如何與績(jī)優(yōu)下屬溝通績(jī)效改善 2）如何與績(jī)差下屬溝通績(jī)效改善 四、直線經(jīng)理如何培育下屬 1、直線經(jīng)理為什么要重視對(duì)部屬的培養(yǎng) 2、企業(yè)內(nèi)部的人才培育體系 3、人才培育三大支柱（OJT、OFFJT、SDP） 4、部屬培育的整體流程 5、工作指導(dǎo)四步驟 6、如何糾正部屬的不良行為 7、如何指導(dǎo)缺乏積極性的下屬 8、如何指導(dǎo)“不聽(tīng)話”的下屬 9、如何面對(duì)部屬的“怎么辦” 10、如何應(yīng)對(duì)部屬的“做不到” 11、部屬發(fā)展六階段 12、建立組織內(nèi)部培育的復(fù)制文化 五、直線經(jīng)理如何實(shí)施高效領(lǐng)導(dǎo) 1、 企業(yè)發(fā)展中的兩種作用力 2、 管理與領(lǐng)導(dǎo) 3、 領(lǐng)導(dǎo)者的能力結(jié)構(gòu) 4、 直線經(jīng)理用人的五大課題 5、 因勢(shì)利導(dǎo)的情境領(lǐng)導(dǎo) 6、 領(lǐng)導(dǎo)力五層次模型 7、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五大行為 8、高效授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 六、直線經(jīng)理如何激勵(lì)及留住人才 1、激勵(lì)行為模型 2、內(nèi)容型與過(guò)程型激勵(lì) 3、影響個(gè)人行為的三大力量 4、三大激勵(lì)模式及應(yīng)用 1）誘因激勵(lì) 2）人性激勵(lì) 1） 恐懼激勵(lì) 5、直線經(jīng)理的激勵(lì)菜譜 6、如何有效留住人才 7、五大留才方式 8、留才的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn) 9、如何做離職面談 10、管理者必備的10大人才 素養(yǎng)
• 王者之路：中高層巔峰領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營(yíng)

  2018-03-01...
  查看詳情>> 一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力 1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力 2、從管理到領(lǐng)導(dǎo) 3、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與變遷 4、情境領(lǐng)導(dǎo)模式 5、領(lǐng)導(dǎo)力自我測(cè)試與評(píng)價(jià) 1）你是哪種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 2）測(cè)試你的情境觀點(diǎn) 3）你是一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？ 4）你的工作冒險(xiǎn)取向如何 二、基于人格的領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造 1、 情商、智商與財(cái)商 2、 具有戰(zhàn)略眼光 3、 利益邏輯關(guān)系的判斷力 4、 明確各階段組織目標(biāo) 5、 堅(jiān)持創(chuàng)新 6、 具有明顯吸引他人的優(yōu)點(diǎn) 7、堅(jiān)持信用原則 三、領(lǐng)導(dǎo)力五層次模型 1、職位：權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo) 2、認(rèn)同：關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo) 3、生產(chǎn)力：績(jī)效型領(lǐng)導(dǎo) 4、立人：育人型領(lǐng)導(dǎo) 5、巔峰：領(lǐng)袖型領(lǐng)導(dǎo) 四、領(lǐng)導(dǎo)力必備的七大技術(shù) 1、 診斷技術(shù) 2、 統(tǒng)御技術(shù) 3、 教練技術(shù) 4、 激勵(lì)技術(shù) 5、 授權(quán)技術(shù) 6、語(yǔ)言表達(dá)技術(shù) 五、領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù) 1、 領(lǐng)導(dǎo)決策的要素與模型 2、 領(lǐng)導(dǎo)決策的方法 3、領(lǐng)導(dǎo)決策的六大步驟 六、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五大行為 1、 以身作則 2、 共啟愿景 3、 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 4、 使眾人行 5、激勵(lì)人心
• 領(lǐng)導(dǎo)者之劍：突破思維的5個(gè)技巧

  2018-03-01...
  查看詳情>> 一、引言 1、 案例研討： 1） 個(gè)人習(xí)慣性思維過(guò)程 2） 誰(shuí)是誰(shuí) 2、什么是問(wèn)題 3、問(wèn)題的分類：四種偏差 4、一套理性思維的流程 5、理性思維解決問(wèn)題的框架邏輯 二、情景分析：幫你厘清問(wèn)題現(xiàn)狀 1、 案例：如何分配蛋糕？ 2、 情景分析的方法 3、 情景分析的步驟 4、案例研討與分析 三、原因分析：幫你找到產(chǎn)生問(wèn)題的根源 1、 案例分析 2、 原因分析的方法 3、 原因分析的思維邏輯 4、 原因分析的流程與步驟 5、 原因分析工作表 6、案例研討與分析 四、決策制定：讓你做出正確的抉擇 1、 決策的種類 2、 決策的方法 3、 決策制定的步驟 4、 決策工作表 5、案例分析與研討 五、計(jì)劃分析：幫你做到高效落實(shí)執(zhí)行 1、 計(jì)劃分析與傳統(tǒng)計(jì)劃的區(qū)別 2、 計(jì)劃分析結(jié)構(gòu)與步驟 3、 計(jì)劃分析的四大措施 4、案例分析與研討 六、創(chuàng)新思維：幫你找到新點(diǎn)子、新思路 1、創(chuàng)新的框架邏輯與步驟 2、創(chuàng)新過(guò)程詳細(xì)解析 3、理性思維的綜合性利用
• 高效溝通的技巧

  2018-03-01...
  查看詳情>> 第一講：認(rèn)知篇 1、 認(rèn)識(shí)什么是溝通 2、 溝通是所有工作正常推動(dòng)的前提 3、 對(duì)溝通主體——人的認(rèn)識(shí) 4、 工作生活中常見(jiàn)的心理現(xiàn)象分析 5、 弗洛伊德對(duì)人的心理解剖圖 6、溝通從“心”開(kāi)始 第二講：破題篇 1、 溝通的鐵定三定律 2、 高效溝通的總原則 3、 溝通的基本模型解析 4、有效溝通四要素 第三講：技巧篇 （一）聽(tīng)：主動(dòng)傾聽(tīng) 1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次 2、對(duì)“聽(tīng)”的解析 3、積極傾聽(tīng)五步驟 4、影響傾聽(tīng)的五大因素 5、同理心傾聽(tīng) 6、同理心傾聽(tīng)案例演練：勸說(shuō)無(wú)效 （二）問(wèn)：提問(wèn)的藝術(shù) 1、為什么“問(wèn)”比“說(shuō)”更有說(shuō)服力 2、問(wèn)話的兩種類型 3、有效提問(wèn)表達(dá)之現(xiàn)場(chǎng)演練：撲克牌游戲 （三）說(shuō)：表達(dá)技巧 1、有效表達(dá)的藝術(shù)與技巧 2、說(shuō)服別人的最高原則 3、極具殺傷力的贊美方式 4、有效溝通的基本步驟 （四）看：洞察力的觀察 1、通過(guò)微表情洞察對(duì)方的心理 2、肢體表現(xiàn)下隱藏的秘密 第四講：職場(chǎng)篇 1、對(duì)上溝通的技巧 2、對(duì)下溝通的技巧 3、平行溝通的技巧 第五講：人際風(fēng)格與溝通 1、溝通的黃金法則與鉆石法則 2、四種類型風(fēng)格的解析 3、與不同風(fēng)格溝通的原則