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• 高效執(zhí)行力

  2015-02-20...
  查看詳情>> 一、執(zhí)行力與組織 1、什么是執(zhí)行力 2、為什么執(zhí)行難 3、重新定義員工與企業(yè)的關(guān)系 4、找到屬于自己在組織的定位 5、什么樣的人是執(zhí)行型人才 二、執(zhí)行就是要結(jié)果 1、結(jié)果三要素 2、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。 3、客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向 4、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 5、如何做結(jié)果 6、外包思維：如果我是外部供應(yīng)商? 7、九段秘書：完美的執(zhí)行就是把簡單的事情做到極致! 三、執(zhí)行有保障 1、戰(zhàn)略決定出路,結(jié)果改變?nèi)松? 2、沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任” 3、千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ 4、人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！ 5、門往哪開，人往哪走！責(zé)任，權(quán)利，利益要對(duì)等 四、高層管理者執(zhí)行力 1、高層——迫使員工進(jìn)化 2、杰克韋爾奇用人的三大理念 3、中層干部的要點(diǎn)：放大鏡或大氣層 4、高執(zhí)行力管理者必須做的事 五、中層執(zhí)行力的關(guān)鍵 1．找準(zhǔn)位置 2．取焦目標(biāo) 3．超越期望 4．不相信懺悔 5、始終讓責(zé)任在下屬的肩上 6、讓員工照顧好自己的責(zé)任 7、千萬不要忘記責(zé)任是從哪里來的 8、讓下屬主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 9、不要讓下屬累死 10、下屬也需要快樂 六、基層執(zhí)行力的關(guān)鍵 1、為什么工作 2、薪酬來自于哪里 3、責(zé)任意識(shí) 4、激情 5、遵守規(guī)則 6、關(guān)注細(xì)節(jié) 七、打造執(zhí)行型管理團(tuán)隊(duì) 1、執(zhí)行的”三講四化”方法論 2、執(zhí)行型干部的原則
• 心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用

  2015-02-18...
  查看詳情>> 第一部分：客戶的心思你要猜：了解顧客的心理 1、學(xué)會(huì)讀懂顧客的心理 2、顧客消費(fèi)心理分析 3、不同顧客群體的消費(fèi)心理 4、有效讀懂顧客心理的方法 5、銷售中的心理定律 6、銷售中的心理效應(yīng) 第二部分：鉆到客戶的心里去：把握客戶的心理需求 1、讀懂客戶“實(shí)惠”的心理 2、讀懂客戶“便宜”的心理 3、讀懂客戶“新潮”的心理 4、讀懂客戶“面子”的心理 5、讀懂客戶“效率”的心理 6、讀懂客戶“安全”的心理 7、讀懂客戶“方便”的心理 8、讀懂客戶“舒適”的心理 第三部分：銷售是“心”與“心”的較量 1、開啟顧客緊閉的心門 2、引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買欲望 3、俘獲客戶的心 4、讀懂客戶的身體語言 5、學(xué)會(huì)情感投資 6、突破客戶的抗拒心理 第四部分：說服與影響心理 1、好心情效應(yīng) 2、單面說服 3、雙面說服 4、踏門檻效應(yīng) 5、留面子效應(yīng) 6、邊緣影響與中心影響 7、利用從眾心理 第五部分：談判心理 1、開局談判 2、中場(chǎng)談判 3、終局談判 4、談判原則 5、制造談判壓力 第六部分：銷售人員的心理素養(yǎng) 1、銷售目標(biāo)的確定 2、心理暗示的作用 3、樂觀——成就你的事業(yè) 4、情緒管理——成就你的幸福生活
• 后80，90員工管理與激勵(lì)

  2015-02-16...
  查看詳情>> 第一單元：管理從了解開始 要想管理好80-90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。 1、不同年齡段群體的區(qū)別 （1）“頭低頭”的60后 （2）“背靠背”的70后 （3）“臉貼臉”的80后 （4）“心貼心”的90后 2、80-90后員工特質(zhì) （1）成長環(huán)境 （2）獨(dú)生子女的特點(diǎn) （3）網(wǎng)絡(luò)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 （4）8090后員工的人格特質(zhì)共性 （5）農(nóng)村、城市、務(wù)工的8090后理想 3、正常的人格發(fā)展階段 （1）阿德勒：父母行為對(duì)人格發(fā)展的影響 （2）弗洛伊德：心理性欲發(fā)展階段 （3）埃里克森：人格發(fā)展8階段 4、員工固有的防御機(jī)制 （1）了解員工的自負(fù) （2）認(rèn)識(shí)員工的自卑 （3）外在行為是內(nèi)心世界的投射 5、了解不同員工的人格特質(zhì) （1）膽汁質(zhì)的員工 （2）多血質(zhì)的員工 （3）粘液質(zhì)的員工 （4）抑郁質(zhì)的員工 6、認(rèn)識(shí)員工的職業(yè)興趣 第二單元：如何跟80-90后溝通與形成共識(shí) 管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通 與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。 1、認(rèn)識(shí)溝通 案例：森林里有棵樹倒了，沒有人聽到，是否發(fā)出了聲音？ （1）溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感 （2）溝通最重要的語音語調(diào)，肢體語言 （3）溝通態(tài)度的適時(shí)轉(zhuǎn)變 2、溝通原則 （1）談?wù)撔袨槎皇莻€(gè)性 （2）明確溝通目的 （3）聽比說更重要 3、溝通方式 （1）合理表達(dá) （2）仔細(xì)傾聽 （3）用心反饋 （4）處理事情先處理心情 4、減少溝通的障礙 （1）哈雷慧將軍的笑話 （2）溝通的漏斗 （3）布置任務(wù)的習(xí)慣 （4）傳遞者、接受者、管道的障礙 第三單元：如何激勵(lì)80-90后員工 好員工是激勵(lì)出來的，同樣80-90后員工也可以激勵(lì)，關(guān)鍵是要找到激勵(lì)的方法。 1、激勵(lì)的誤區(qū) （1）激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) （2）關(guān)心任務(wù)與關(guān)心員工的平衡 2、激勵(lì)的關(guān)鍵 （1）激與勵(lì)的正確 （2）激勵(lì)的核心：影響 3、對(duì)8090后員工的激勵(lì)策略 （1）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 （2）認(rèn)可與贊美 （3）職業(yè)發(fā)展 （4）確定目標(biāo) （5）適當(dāng)授權(quán) 第四單元：要領(lǐng)導(dǎo)而不是管理 80-90后的員工不服從管理，但卻特別聽從別人的領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理別人，而領(lǐng)導(dǎo)則是管理自己。 1、魅力領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) （1）遠(yuǎn)見 （2）熱情 （3）自我定位 （4）優(yōu)先順序 （5）人才經(jīng)營 （6）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 2、杰出領(lǐng)導(dǎo)的六種行為 （1）共享愿景 （2）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 （3）使眾人行 （4）激勵(lì)人心 （5）以身作則 （6）承擔(dān)責(zé)任 第五單元：如何輔導(dǎo)與留住80-90后 80-90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。 1、認(rèn)識(shí)輔導(dǎo) （1）對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知 （2）部屬為什么缺乏培養(yǎng) （3）輔導(dǎo)過程中你的角色 （4）各類型部屬培育的原則與目的確立 （5）從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí) （6）輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀 2、輔導(dǎo)方法 （1）OJT （2）Grow
• 壓力緩解與情緒處理

  2015-02-15...
  查看詳情>> 第一部份：認(rèn)識(shí)壓力 1、壓力的本質(zhì) a、壓力的定義 b、壓力存在的意義 c、壓力的心理模型 d、壓力的機(jī)體反應(yīng)過程 e、壓力的特性 f、壓力對(duì)個(gè)人的影響 2、壓力心理學(xué) a)中樞神經(jīng)系統(tǒng) b)自主神經(jīng)系統(tǒng) c)內(nèi)分泌系統(tǒng) d)神經(jīng)內(nèi)分泌通路 3、壓力與疾病 第二部份：心理壓力 1、從心理角度看壓力 A、弗洛伊德與雞蛋 B、榮格和冰山 C、弗蘭克爾:尋找生命的意義 D、戴爾:愛的課程 E、馬斯洛,自我實(shí)現(xiàn)的藝術(shù) 2、壓力情緒:憤怒與恐懼 A.正面情緒與負(fù)面情緒 B.情緒是我們的資源 C.積壓的負(fù)面情緒引發(fā)疾病 D.情緒的各種面貌及成因 E.管理負(fù)面情緒；增進(jìn)情緒穩(wěn)定度 F.解析憤怒 G.恐懼解析 H.抑郁:是憤怒與恐懼的副產(chǎn)品嗎? 3、壓力易感性與壓力耐受性人格 A、A型行為 B、有人提到D型人格嗎 C、共存人格 D、無助——絕望人格 E、堅(jiān)韌人格 F、幸存者人格 第三部份：管理策略 1、認(rèn)知改變 2、不要讓別人貼標(biāo)簽 3、少一點(diǎn)對(duì)錯(cuò)程度 4、放大自己的視角 5、風(fēng)險(xiǎn)放大的害處 6、他人評(píng)價(jià)重視程度 7、體內(nèi)生化 8、態(tài)度協(xié)調(diào) 9、建立正向心錨 10、爭(zhēng)取社會(huì)支持 第四部份：管理方案 1、積極認(rèn)知 從消極到積極思維 自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn) 2、養(yǎng)成樂觀的性格 什么是樂觀 樂觀三維度 樂觀與成功 樂觀與健康 3、建立職場(chǎng)自信 自信的來源 不要習(xí)得性無助 4、升華與幽默 5、寫日志 6、基于價(jià)值目標(biāo)管理法 7、高效時(shí)間管理技能 8、和諧的人際關(guān)系 9、放棄完美主義 10、情感關(guān)系的建立與維護(hù) 11、自尊與自我獨(dú)立 第五部份：實(shí)用技術(shù) 1、呼吸與放松 2、芳香精油減壓療法 3、中醫(yī)養(yǎng)生睡眠療法 4、生理減壓物理療法 5、色彩能量減壓法 6、肢體運(yùn)動(dòng)減壓法 7、技術(shù)方案減壓療法 8、心理暗示減壓療法 9、借用宇宙之力舒緩壓力 10、音樂治療減壓法 11、營養(yǎng)調(diào)理與運(yùn)動(dòng)減壓法 12、保健按摩減壓法
• 陽光心態(tài)：從消極到積極思維

  2015-02-15...
  查看詳情>> 一、積極認(rèn)知，理解陽光心態(tài) 1、積極心態(tài)、迎接挑戰(zhàn) 2、為什么要研究與學(xué)習(xí)積極快樂 3、我們需要快樂的原因 4、關(guān)注正面 5、不要抱怨 6、相信什么，什么就能實(shí)現(xiàn) ?皮格馬利翁 ?窈窕淑女 ?羅森塔爾 二、學(xué)會(huì)感激，享受陽光心態(tài) 1、珍惜屬于自己的現(xiàn)在 2、享受過程 3、活在當(dāng)下 4、學(xué)會(huì)感恩 5、承擔(dān)自己的責(zé)任 6、找尋真正的幸福 三、學(xué)會(huì)樂觀，形成陽光心態(tài)思維 1、什么是悲觀，什么是樂觀 2、為什么有抑郁 3、抑郁的表現(xiàn) 4、樂觀與職場(chǎng)表現(xiàn) 5、孩子為什么會(huì)悲觀 6、樂觀與身體健康 7、樂觀與領(lǐng)導(dǎo)力 四、改變——認(rèn)知、情感、行為的互動(dòng) 不同的認(rèn)知產(chǎn)生不同的情感 改變自我的實(shí)用技巧 改變自我的五項(xiàng)原則 內(nèi)在的認(rèn)知影響外在的行為 外在的行動(dòng)也可以改變內(nèi)在的認(rèn)知 五、心理壓力：正確認(rèn)知與調(diào)試之道 關(guān)鍵的不是壓力，而是學(xué)會(huì)休息 給生活做減法 四種身體行為：提升幸福的藥水 情感關(guān)系的建立與培養(yǎng) 六、管控情緒，保持陽光心態(tài) 1、認(rèn)知論 2、社會(huì)標(biāo)簽論 3、對(duì)錯(cuò)程度論 4、視角大小論 5、風(fēng)險(xiǎn)放大論 6、他人評(píng)價(jià)重視程度論 7、體內(nèi)生化論 8、態(tài)度協(xié)調(diào)論 9、心錨論 10、社會(huì)支持與主觀幸福
• 情商管理與影響力修煉

  2015-02-15...
  查看詳情>> 第一講：認(rèn)識(shí)情商 1、情緒涵義、類別、狀態(tài) 2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ 3、情商的影響 （1）情商決定個(gè)人職業(yè)成功 （2）情商影響企業(yè)發(fā)展 4、情商管理的五個(gè)面 第二講：自我意識(shí)與自我覺察能力 1、定位自己的優(yōu)缺點(diǎn) 2、辨別理想自我與真實(shí)自我的距離 3、改善你的情感認(rèn)知 4、選擇你的自我價(jià)值 5、知已知彼易溝通 6、內(nèi)省，認(rèn)識(shí)自我 第三講：自我情緒調(diào)控能力 1、情緒控制的五個(gè)階段 2、通過生理規(guī)律調(diào)節(jié)情緒 3、情緒調(diào)控的技巧 4、學(xué)會(huì)制怒 5、操之在我 6、運(yùn)用放松技術(shù) 第四講：自我激勵(lì)能力 1、自我激勵(lì)是成長的最大動(dòng)力 2、自我激勵(lì)的方法 3、主動(dòng)追求 4、負(fù)責(zé)忠誠 5、樂觀與自尊 6、信念與意義 第五講：認(rèn)知他人情緒能力 1、他人有哪些需要 2、如何了解和覺察他人的需要 3、不要妄下結(jié)論 4、同理心 5、豐富無聲的身體語言 第六講：人際關(guān)系處理能力 1、人際關(guān)系是影響成功的重要因素 2、處理人際關(guān)系的原則 3、如何培養(yǎng)魅力個(gè)性 4、以人為本的溝通 5、無條件地積極關(guān)注 6、真誠 第七講：實(shí)踐中的情商 1、工作中的情商 2、兩性關(guān)系中的情商 3、孩子的情商
• 高效管理溝通

  2015-02-15...
  查看詳情>> 第一篇：溝通認(rèn)知 案例：從1990美國的空難看溝通的重要性 1、什么是溝通 例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？ 成功的因素，85%是人際溝通技術(shù)，15%是技術(shù)技能 2、溝通三解 明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體 3、溝通的本質(zhì) 表面是信息的表達(dá)，實(shí)質(zhì)是情感的傳遞，最本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。 案例：視頻中的女性到底想表達(dá)什么？如何讓他滿意？下級(jí)向你反應(yīng)他的工作有困難，你是否應(yīng)該指派他人？ 思考：財(cái)務(wù)通知每周一上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)報(bào)銷，為何好心辦壞事？ 4、影響溝通的有效性因素 文字因素，聲音、語調(diào)，肢體語言的影響。 臉部表情、眼神、手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、服飾 身體距離與人際交往 討論：身體距離與心理距離是否關(guān)系？ 5、溝通方式的選擇 口頭方式、書面方式；公開、私人 案例：從EMC事件看溝通方式選擇 6、高效溝通的原則 談?wù)撔袨?，不要論談個(gè)性 討論：下屬最不喜歡上級(jí)哪種說話方式？ 案例：如何運(yùn)用成人式溝通解決小張一家的爭(zhēng)吵。 7、溝通的態(tài)度：PAC溝通模型 父母型，成人型，兒童型 夫妻間三種溝通意識(shí)狀態(tài) 案例：上下級(jí)之間如何運(yùn)用 8、溝通視窗及運(yùn)用技巧 在公開區(qū)的運(yùn)用技巧 在盲區(qū)的運(yùn)用技巧 在未智區(qū)的運(yùn)用技巧 9、溝通障礙 案例：布置任務(wù)，如何避免溝通漏斗 溝通的漏斗原理 溝通障礙之傳遞方 溝通障礙的傳播管道 溝通障礙的接受方 第二篇：溝通策略 1、溝通前提——情緒控制 70%是情緒，30%是內(nèi)容 情緒管理五步法 情感溝通與理性溝通 2、調(diào)整是關(guān)鍵 如何調(diào)整角色 如何調(diào)整方圓 如何調(diào)整期望 如何調(diào)整距離 3、微笑是通行證 4、贊美是潤滑劑 直接贊美的技巧 間接贊美的技巧 5、溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn) 有效表達(dá)與提問 主動(dòng)傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋 6、高水平溝通：同理性溝通 案例：如何打動(dòng)別人 7、各類型人際風(fēng)格溝通技巧 不同性格類型的人行為表現(xiàn) 不同性格類型間的沖突? 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突 溝通和團(tuán)隊(duì)合作? 說服不同性格類型 學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果 第三篇：溝通實(shí)踐 1、向上溝通 向上溝通11項(xiàng)原則 做好下屬的七個(gè)建議 向上溝通的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 如何向上司匯報(bào)工作 接受上級(jí)分派任務(wù) 向上級(jí)提建議 獲得上司的賞識(shí) 2、向下溝通 與下屬解決情緒的五個(gè)流程 與下屬溝通的方式 批評(píng)下屬的技巧 部屬溝通中不宜說的八句話 輔導(dǎo)與培育下屬 授權(quán)與責(zé)任 3、與同事溝通 以“服務(wù)理念”對(duì)待同事 認(rèn)同第一 換位思考 反求諸已 要討論不要爭(zhēng)論 四種溝通風(fēng)格
• 溝通心理學(xué)

  2015-02-15...
  查看詳情>> 第一部分：溝通成敗第一關(guān) 1、感覺與知覺 2、主觀性與選擇性 3、習(xí)慣思維 4、首因與近因效應(yīng) 5、暈輪效應(yīng) 6、刻板印象 第二部分：說者無意，聽者有心 1、情緒背景 2、自利性偏差 3、傳遞衰減 4、焦點(diǎn)效應(yīng) 5、具體化效應(yīng) 6、背景影響 7、黑箱效應(yīng) 第三部分：溝通在言語之外 1、溝通本質(zhì) 2、不字障礙 3、影響溝通的有效性 4、空間距離 5、身體的謊言 第四部分：和諧的溝通氛圍 1、情緒是前提 2、反饋 3、同理 4、欣賞 5、征詢 6、鼓勵(lì) 7、接納 8、批評(píng) 9、微笑拒絕 第五部分：決策與判斷 1、框架效應(yīng)——話你怎么說 2、前景理論 3、稟賦效應(yīng) 4、心理帳戶 5、錨定效應(yīng) 6、誘餌效應(yīng) 第六部分：說服與影響 1、說服的二種途徑 2、ABC說服法 3、認(rèn)知失調(diào) 4、登門檻效應(yīng) 5、留面子效應(yīng) 6、從眾 第七部分：人際交往與親密關(guān)系 1、依類戀型 2、人際吸引原則 3、愛情
• 幸福心理學(xué)

  2015-02-15...
  查看詳情>> 一、為什么要研究幸福 1、心為何物 2、狼性與人心 3、心理學(xué)的研究 4、心理學(xué)的人本主義精神 5、塞林格曼的積極心理學(xué) 6、積極心理研究的發(fā)現(xiàn) 二、幸福的誤解 1、幸福是什么 2、幸福是虛幻的概念嗎 3、幸福不是簡單的滿足 4、幸福是比較嗎 5、幸福與無私 6、關(guān)系的意義 7、幸福不是給予的 三、幸福的心情 1、愉快的心情 2、滿意的生活 3、幸福的意識(shí) 四、幸福心情的培養(yǎng) 1、微笑 2、接觸 3、聞香 4、運(yùn)動(dòng) 5、游戲 6、傾訴 7、禪思 8、福流 五、樂觀的性格 1、什么是悲觀，什么是樂觀 2、人為什么悲觀 3、樂觀與健康 4、樂觀與長壽 5、樂觀與幸福 6、樂觀與工作 7、樂觀與領(lǐng)導(dǎo)力 六、積極思維 1、幸福與基因 2、改變消極的思考 3、常見的心理防御機(jī)制 4、發(fā)現(xiàn)自己的美 5、發(fā)現(xiàn)生活的美 七、和諧的關(guān)系 1、關(guān)系類型 2、自我結(jié)構(gòu) 3、如何接近一個(gè)人 4、如何追求 5、如何接觸別人 6、接觸與信任 7、人際關(guān)系 8、家庭關(guān)系 八、善意的回報(bào) 1、佛教的積極心理學(xué) 2、社會(huì)道德 3、學(xué)習(xí)寬恕 4、善良的優(yōu)勢(shì) 5、表達(dá)感恩 6、崇敬之心 7、升華之心
• 管理心理學(xué)

  2015-02-14...
  查看詳情>> 第一部分：揭開面紗睹真顏——心理學(xué)是什么 1、復(fù)雜的人，復(fù)雜的心 2、心理的三大勢(shì)力 3、知覺大解密 4、理解差異 第二部分：個(gè)性與特質(zhì)——認(rèn)識(shí)你的員工 1、什么是個(gè)性 2、人格特質(zhì)的形成（從弗洛伊德與埃里克森的人格發(fā)展理解員工的反常行為） 3、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 4、大五人格與工作 第三部分：溝通心理——激發(fā)員工心理共鳴 1、溝通的表象、實(shí)質(zhì)、核心 2、溝通的語言 3、心理共鳴 4、語言引導(dǎo) 5、情感傳遞 第四部分：員工行為和態(tài)度——如何去改變 1、態(tài)度決定行為嗎 2、行為何時(shí)決定態(tài)度 3、為什么行為會(huì)影響態(tài)度 認(rèn)知不協(xié)調(diào) 裁花效應(yīng) 登門檻效應(yīng) 自我知覺 比較理論 第五部分：說服與影響員工 1、說服的途徑有哪些 2、說服的要素有哪些 3、社會(huì)助長 4、社會(huì)懈怠 5、去個(gè)體化 第六部分：人際關(guān)系與吸引 1、偏見 2、刻板印象 3、歸因 4、什么造就了友誼和吸引 第七部分：激勵(lì)心理——給他鮮花，給他夢(mèng) 1、激勵(lì)的心理機(jī)制 2、自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn) 3、激勵(lì)“人心” 4、懲罰需要技巧 5、賞識(shí)需要方法 第八部分：領(lǐng)導(dǎo)魅力——讓下級(jí)去追隨 1、人際印象破損 2、人際魅力缺乏 3、消極偏好機(jī)制 4、中心品質(zhì)效應(yīng) 5、犯錯(cuò)誤效應(yīng)
• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

  2015-02-10...
  查看詳情>> 一、職業(yè)素養(yǎng)，源于正確看待企業(yè)和自己 從自由向紀(jì)律，從理想向現(xiàn)實(shí)；從趣味向單一；從安逸到辛勞；從自然人到社會(huì)人，我們?nèi)绾蝸磉m應(yīng)這種轉(zhuǎn)變？ 1、什么是職業(yè)化 2、如何看待工作 3、如何看待薪水 4、激情工作 5、職業(yè)形象 6、遵守規(guī)劃為自己 7、認(rèn)識(shí)我們與企業(yè)是什么關(guān)系 8、企業(yè)到底給我們提供了什么 9、如何學(xué)會(huì)定位 二、職業(yè)基礎(chǔ)——結(jié)果意識(shí) 工作不是完成任務(wù)，工作不是找理由，工作也不僅僅是加班，上班并不能獲得報(bào)酬，提供組織需要的結(jié)果才是我們應(yīng)該的。 1、員工為什么要用結(jié)果說話 2、修煉用結(jié)果說話的心態(tài) 3、學(xué)會(huì)用結(jié)果說話的職業(yè)思維 4、養(yǎng)成不要任務(wù)要結(jié)果的工作習(xí)慣 5、行動(dòng)出結(jié)果 三、職業(yè)長青——責(zé)任與忠誠 在企業(yè)中如何成長，如何獲得信任，關(guān)鍵看你能承擔(dān)多少的責(zé)任，并且想辦法把問題解決，學(xué)會(huì)給自己養(yǎng)成一種責(zé)任意識(shí)。 1、忠誠是信任的基礎(chǔ) 2、忠誠在寒冬中是最易放大的成本或收益 3、責(zé)任是寒冬中傳遞信心的橋梁 4、責(zé)任就是主動(dòng)承擔(dān) 四、職業(yè)心態(tài)1——理解陽光心態(tài) 從工作的第一天開始，不要抱怨同事，抱怨領(lǐng)導(dǎo)，抱怨工作，以一種積極的思維投入工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作其實(shí)挺美的，生活挺幸福的。 1、積極心態(tài)、迎接挑戰(zhàn) 2、關(guān)注正面 3、不要抱怨 4、享受當(dāng)下 5、專一工作 6、相信什么，什么就能實(shí)現(xiàn) 五、職業(yè)心態(tài)2——學(xué)會(huì)感激 感激能讓我們成長，讓我們幸福，更能讓我們得到別人給予的再次幫助。 1、珍惜屬于自己的現(xiàn)在 2、心懷感恩，快樂工作 3、做一個(gè)懂得感恩的員工 4、樹立感恩的職業(yè)意識(shí) 5、相信感恩才能成長 6、做一個(gè)有責(zé)任感的人 六、職業(yè)發(fā)展——學(xué)會(huì)樂觀 工作不可能一帆風(fēng)順，遇到挫折時(shí)如何處理？培養(yǎng)一種樂觀的性格，有利于你的工作，有助于你的生活，更有利于你的身體。 1、什么是悲觀，什么是樂觀 2、為什么有抑郁 3、抑郁的表現(xiàn) 4、樂觀與職場(chǎng)表現(xiàn) 5、孩子為什么會(huì)悲觀 6、樂觀與身體健康 7、樂觀與領(lǐng)導(dǎo)力 七、職業(yè)健康——管理情緒 什么是情商，情商是指一個(gè)人能識(shí)別別人的情緒并且能管理好自己的情緒。 1、認(rèn)知 2、社會(huì)標(biāo)簽 3、對(duì)錯(cuò)程度 4、視角大小 5、風(fēng)險(xiǎn)放大 6、他人評(píng)價(jià)重視程度 7、體內(nèi)生化 8、態(tài)度協(xié)調(diào) 9、心錨 10、社會(huì)技持與主觀幸福 八、人際交往與溝通 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組對(duì)500名被解職的男女調(diào)查，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不合的占82%；普林斯頓大學(xué)對(duì)10000份人事檔案分析，發(fā)現(xiàn)成功者75%的原因是良好的人際溝通，25%才是專業(yè)技術(shù)。 1、溝通是什么 2、溝通的策略 2、理解人際關(guān)系，人際交往的原則 3、與上級(jí)溝通的職業(yè)化方式： 4、如何接受工作指令？ 5、如何請(qǐng)示和匯報(bào)工作？ 6、如何說服上司？ 7、如何提出建議和忠告？ 8、因人制宜的溝通之道 九、職業(yè)技能 沒有目標(biāo)，就不能集中自己的精力發(fā)揮出自己的潛力；沒有計(jì)劃，工作往往也是一團(tuán)糟。 1、設(shè)定目標(biāo)： 2、目標(biāo)是方向標(biāo)， 3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，目標(biāo)要分解 4、選擇最佳方案 5、制定工作計(jì)劃 6、PDCA實(shí)現(xiàn)工作過程 7、問題的分析與解決： 界定問題，謹(jǐn)記目標(biāo)，不要跑題，走出慣性思維，解決問題三步法 十：時(shí)間管理 時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，但高效者利用時(shí)間，而更多人卻浪費(fèi)時(shí)間。因此有的人天天忙、忙、忙，最后導(dǎo)致的結(jié)果是茫、茫、茫。 1、分析自己的時(shí)間 2、大石塊原理 3、投資第二象限 4、抓住最重要的20% 5、日事日畢，日清日高 6、每天兩個(gè)十分鐘 十一：團(tuán)隊(duì)精神 這是一個(gè)全球化的時(shí)代，更是一個(gè)合作的時(shí)代，一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，具有團(tuán)隊(duì)合作精神的人是組織所欣賞的。 1、協(xié)助 2、合作 3、奉獻(xiàn) 4、改變 5、愛與被愛 6、忠誠 7、堅(jiān)忍 8、學(xué)習(xí)