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• 卓越管理溝通訓(xùn)練

  2015-03-06...
  查看詳情>> 第一部分 溝通認(rèn)知 一、溝通再認(rèn)識(shí) 案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的 二、 溝通的定義及實(shí)質(zhì)： 是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過(guò)程；溝通－改變?nèi)松? 四、溝通的種類(lèi) 1.橫向溝通與縱向溝通 2.單向溝通與雙向溝通 3.正式溝通和非正式溝通 六、溝通的目的： 1.說(shuō)明事物   2.表達(dá)情感 3.建立關(guān)系 4.進(jìn)行企圖 第三部分：溝通的障礙 1、環(huán)境的障礙 2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋 3、文化背景的差異 4、民俗的不同 5、級(jí)別、立場(chǎng)的不同 6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。 課堂游戲：話圖-體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化           信鴿游戲解析溝通過(guò)程的障礙 第三部分：知溝通之道 1、若干案例與分析 2、故事與思考 3、教練與互動(dòng) 4、3種溝通理念提煉 尊重原則 相容原則 理解原則 第四部分：擅溝通之術(shù) 1、若干案例與分析 2、故事與思考 3、教練與互動(dòng) 4、6種溝通技巧總結(jié) 贊美 積極傾聽(tīng) 換位思考 運(yùn)用幽默 運(yùn)用身體語(yǔ)言 投之以誠(chéng) 第五部分：筑溝通之勢(shì)” 1、若干案例與分析 2、故事與思考 3、教練與互動(dòng) 4、溝通的基本問(wèn)題-心態(tài) 案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司 4、勢(shì)之三種溝通渠道 下行溝通渠道 上行溝通渠道 橫向溝通渠道 案例解析：萬(wàn)科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用 麥當(dāng)勞的溝通政策 第六部分：信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響 網(wǎng)站、微博、專(zhuān)用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會(huì)議、Web2.0…… 案例解析：如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通
• 職業(yè)經(jīng)理人修煉

  2015-03-06...
  查看詳情>> 第一部分1、認(rèn)識(shí)管理 1、管理的基本含義 案例解析: 例子：“痛恨官僚”——管人不理事 “可憐特種兵”——理事不管人 2、管理的基本素質(zhì) 容人之量 馭人之術(shù) 2、中層經(jīng)理的角色定位 研討與總結(jié)：在組織的金字塔結(jié)構(gòu)中經(jīng)理人的角色認(rèn)知 3、經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力如何獲取  合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專(zhuān)家權(quán)、典范權(quán) 視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程 4、經(jīng)理人管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖 管理技能框架圖 領(lǐng)導(dǎo)力框架圖 第二部分：目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理  1、區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)” 案例研討：請(qǐng)問(wèn)貴公司是“任務(wù)型”還是“目標(biāo)型”的企業(yè)？是否建立了管理的“回路”？  2、 如何設(shè)定有效目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的10種方法 案例練習(xí)：以下十個(gè)目標(biāo)，我們從SMART原則的角度來(lái)講，它合理嗎 3、 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容 構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架 目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià) 4、 目標(biāo)管理的步驟、注意點(diǎn)、案例 目標(biāo)管理的步驟 推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題 5、 目標(biāo)認(rèn)同管理 認(rèn)同管理案例再現(xiàn)—“不可能的任務(wù)” 第三部分：有效激勵(lì)下屬 案例討論：同樣一個(gè)蘋(píng)果，出路為什么會(huì)是白宮和監(jiān)獄 思考：親愛(ài)的員工，你為什么離職? 親愛(ài)的經(jīng)理人，您為什么追隨老板？ 1、激勵(lì)的三個(gè)層次 員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理 3、激勵(lì)的3種類(lèi)型 威脅型激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì) 發(fā)展型激勵(lì) 案例解析：慧聰公司，郭凡生如何應(yīng)用激勵(lì) 4、 激勵(lì)的理論依據(jù)  雙因素理論  馬斯洛需求理論 案例討論:實(shí)驗(yàn)室的小王在升任室驗(yàn)室主任時(shí)需求的轉(zhuǎn)換 歪評(píng)聊齋：為什么狐貍精都愛(ài)書(shū)生 公平理論 公平，公平，還是他媽的公平-牛人姜文的讓子彈飛解析 5、有效激勵(lì)的10種方法 頭腦風(fēng)暴：分組頭腦風(fēng)暴完成本公司最有效的十種激勵(lì)方法，老師講行點(diǎn)評(píng)。 總結(jié)：寧可葬身激勵(lì)，不愿死于控制 第四部分：制定科學(xué)計(jì)劃與過(guò)程控制 1、 誰(shuí)來(lái)制定計(jì)劃 誤區(qū)一、一地雞毛 誤區(qū)二、八仙過(guò)海 2、 計(jì)劃制定的基本方法與步驟 案例：：工作計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成 3、 目標(biāo)過(guò)程控制 目標(biāo)管理督導(dǎo) 目標(biāo)過(guò)程管理六環(huán)節(jié) 4、目標(biāo)考核管理模型 “德能勤績(jī)”考核模型 “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型 第五部分：修煉一流團(tuán)隊(duì) 案例思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最為出色 1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征 亂燉西游：戲說(shuō)西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚鈍解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ) 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū) 3、緊盯過(guò)程：團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有執(zhí)行力 視頻案例討論： 馬謖夜中勇立軍令狀 馬謖剛愎自用守街亭的執(zhí)行問(wèn)題 4、沒(méi)有附帶處罰的要求是無(wú)效的; 員工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你不斷檢查的； 5、解決團(tuán)隊(duì)沖突的原則 6、贏得下屬的心 7、如何管理超級(jí)明星員工 8、如何應(yīng)對(duì)“刺頭”員工 9、如何表?yè)P(yáng)員工的技巧-啤酒模式現(xiàn)場(chǎng)案例演練 10、批評(píng)員工的技巧 第六部分：推進(jìn)管理溝通 1.有效溝通的關(guān)鍵定義四要素 2.溝通的障礙 視頻案例：應(yīng)用視頻說(shuō)明視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、肢體、語(yǔ)言、文化等障礙 3.溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗 4.如何積極聆聽(tīng) 5.有效溝通的三個(gè)境界 6.善于觀察“非語(yǔ)言信息” 7.反饋的技巧 8.企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧 如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 如何與同級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 9、運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通 案例討論： 王剛接到經(jīng)理的命令打掃衛(wèi)生，但執(zhí)行時(shí)玻璃也沒(méi)擦，--------，請(qǐng)解析溝通的三個(gè)境界：知道了，明白了，我原意。 第七部分：如何有效授權(quán) 1、 授權(quán)的基本含義 授權(quán)的意義識(shí)別 比較不同行為方式的差別 2、 如何進(jìn)行有效的授權(quán) 授權(quán)的形式、程度、障礙 向誰(shuí)授什么權(quán)：授權(quán)的對(duì)象、工作 3、 有效授權(quán)的幾個(gè)步驟介紹    案例研討：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的授權(quán)過(guò)程 第八部分：部屬培育  1、 經(jīng)理新角色：教練式管理者  2、 認(rèn)知教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法  案例練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？  3、 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能    案例練習(xí)：看他如何當(dāng)教練  4、 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)  5、 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 指導(dǎo)下屬的基本步驟 有效指導(dǎo)的標(biāo)志 怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋
• 時(shí)間管理

  2015-03-06...
  查看詳情>> 前     言 案例：大陸少壯派拜訪李嘉誠(chéng)，聆聽(tīng)江湖老大關(guān)于自我管理的四句箴言。 一、生命的意義不在于長(zhǎng)度,而在于深度和寬度 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷 案例解析：用占星手相學(xué)巧解生命之意義 折紙游戲：你還有多少時(shí)間？ 第一講  時(shí)間的統(tǒng)計(jì) 一.時(shí)間的幾種統(tǒng)計(jì) 二.企業(yè)中的“螞蟻現(xiàn)象” 視頻案例：現(xiàn)代黃世仁對(duì)員工的時(shí)間剝削 第二講  時(shí)間的闡述 一.什么是時(shí)間 二.時(shí)間與事件的關(guān)系 三.時(shí)間的公平性 四.時(shí)間管理的關(guān)鍵 案例解析：上帝給每一個(gè)人一個(gè)藍(lán)子，你準(zhǔn)備往你裝什么呢？ 第三講   時(shí)間管理的沿革 第一代：“公雞型” 第二代：“倉(cāng)鼠型” 第三代：“北極熊型” 第四代：“群狼型” 第四講: 找到種子 一、你真的很忙嗎 案例背景：忙的象孫子樣的二狗子和王總的電梯對(duì)話 二、認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞 案例解析：二狗子的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果 二狗子的時(shí)間統(tǒng)計(jì)作業(yè) 1、避開(kāi)黑洞的策略 2、二狗子領(lǐng)導(dǎo)的工作四步法 3、二狗子的新作業(yè)-填寫(xiě)一周的時(shí)間日志 4、提高時(shí)間效率的方法 5、二狗子的每日時(shí)間段規(guī)劃 三、找到自已的價(jià)值觀 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)練習(xí)：你活著是為了啥? 第五講: 讓種子發(fā)芽 一、傳說(shuō)中的四象限法則 1、第一象限文化 2、第二象限不緊急但非常重要 3、第三象限可以簡(jiǎn)單比喻為美國(guó)西部牛仔現(xiàn)象 4.第四象限文化 案例討論：2011年8月5號(hào)，星期五，李強(qiáng)是一家工廠的班組長(zhǎng)，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，討論將他們按重要與緊急進(jìn)行分類(lèi)并排序 5、二狗子應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步 第一步、改造你的任務(wù)清單(二狗子的原任務(wù)清單） 第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限 第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限 案例討論：猴子法則練習(xí)題 第四步、進(jìn)行第二象限工作 6、第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述 7、把時(shí)間看成一種投資 視頻案例討論：上海第一的士的時(shí)間管理 8、項(xiàng)目與行動(dòng) 案例討論：以下十項(xiàng)，那些是屬于“項(xiàng)目”，那些是屬于“行動(dòng)” 案例解析：二狗子領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)處理流程圖 9、行動(dòng)清單 第二、時(shí)間管理的絕招-衣柜整理法 第一步、收集-清空衣柜 案例解析：二狗子的收集籃 收集工作的三大軍規(guī)： 1、收集工具越少越好   2、保證5 秒鐘內(nèi)拿出工具   3、定期清空這些工具 第二步、處理-為衣物分類(lèi) 三類(lèi)不可以執(zhí)行的任務(wù) 五類(lèi)可以執(zhí)行的任務(wù) 第三步、組織-將分類(lèi)的事物重新儲(chǔ)存 案例解析：二狗子的三個(gè)清單 第四步、回顧-對(duì)衣物做到心中有數(shù) 第五步、行動(dòng)-選擇最佳方案 案例解析：老師的衣柜整理法 第六講、控制方方面面對(duì)時(shí)間的干擾 一、來(lái)自上司的干擾 二、來(lái)自同事的干擾 三、來(lái)自下屬的干擾 四、來(lái)自自己的干擾 五、干擾的判斷 六、干擾的排除 第七講  “西瓜”與“芝麻” 一、為什么只揀“芝麻”不抱“西瓜” 二、效率和效益的分別 三、找到你生命中的“西瓜” 四、怎樣獲取“西瓜” 視頻案例：——鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干，細(xì)沙一堆，水一罐。 方法：把以上物品裝進(jìn)鐵桶。 第十講、時(shí)間管理的十二大殺手
• 卓越領(lǐng)導(dǎo)力

  2015-03-06...
  查看詳情>> 第一部分  認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 道格拉斯理論 X 理論和 Y理論 早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩種風(fēng)格的人物代表 練 習(xí)：請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出民主或獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理時(shí)的行為 領(lǐng)導(dǎo)者與權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠影響他人并擁有管理職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力： 1．法定權(quán)力 法定權(quán)力即職權(quán)，代表了由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中身處某一職位而獲得的權(quán)力。 2．強(qiáng)制權(quán)力 強(qiáng)制權(quán)力依賴于領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有懲罰或控制的能力。 3．獎(jiǎng)賞權(quán)力 獎(jiǎng)賞權(quán)力是一種可以帶來(lái)積極效益或獎(jiǎng)賞的權(quán)力。 4．專(zhuān)家權(quán)力 專(zhuān)家權(quán)力是基于專(zhuān)業(yè)技術(shù) 、特殊技能或知識(shí)的影響力。 5．參照權(quán)力 參照權(quán)力源自個(gè)人所具備的令人羨慕的資源或人格特點(diǎn)。 視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程 第二部分、情景領(lǐng)導(dǎo)力 情境領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力 領(lǐng)導(dǎo)不是管理 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度 R1：下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。 R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。 R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。 R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。 能力和意愿案例分析： 請(qǐng)列出李明所表現(xiàn)的能力和意原表現(xiàn) 練習(xí)：能力和意愿案例分析 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格 R1——告知（高任務(wù)低關(guān)系） R2——推銷(xiāo)（高任務(wù)高關(guān)系） R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系） R4?——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系） 案例《小五該怎么辦 》 思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中如果用錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)部屬有何影響？ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備對(duì)照 管理中的“馬太效應(yīng)” 第三部分： 通過(guò)授權(quán)和控制進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán)的意義 授權(quán)的5項(xiàng)原則 授權(quán)的類(lèi)型 沒(méi)授權(quán)的原因與對(duì)策 何種工作可授權(quán) 五級(jí)授權(quán)層次 案例：授權(quán)的層次 授權(quán)的步驟 反授權(quán) 控制的方法與時(shí)機(jī) 案例分析：為什么會(huì)這樣，案例中的高、中、基層管理人員各有什么責(zé)任 控制的意義 控制的目的 控制的方法 5種控制的運(yùn)用時(shí)機(jī)研習(xí) 控制的工具：軟件和硬件 控制的三個(gè)時(shí)機(jī)分析 使用控制工具的原則 案例分析：六個(gè)不同的角色、性格的人員我們應(yīng)采用何種控制方法
• MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練

  2015-03-06...
  查看詳情>> 1、角色認(rèn)知與組織管理原則 * 管理的意義 * 對(duì)管理的理解 * 管理者的角色 * 走向管理的四大轉(zhuǎn)變 * 走向管理的初級(jí)技能 * 走向管理的兩大任務(wù) * 組織的管理原則 * 系統(tǒng)思維與輔助上司 2、目標(biāo)與績(jī)效管理 * 什么是真正的目標(biāo) * 目標(biāo)管理的五大大原則 * 目標(biāo)設(shè)定的三種方式 * 目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系 * 什么是績(jī)效管理 * 企業(yè)KPI績(jī)效管理系統(tǒng) * 企業(yè)通?？己祟?lèi)別的權(quán)重 * KPI績(jī)效指標(biāo)的整體分解流程 * 設(shè)計(jì)、提取KPI指標(biāo)的六大方法 1、工作計(jì)劃的制定與管理 * 計(jì)劃的幾個(gè)要素 * 擬訂計(jì)劃的思維與原則 * 制定計(jì)劃的步驟 * 計(jì)劃管理過(guò)程 * 如何將工作計(jì)劃落實(shí) * 工作計(jì)劃--PDCA管理循環(huán)法 2、命令與工作分配\ * 命令的定義 * 分配工作時(shí)考慮的因素 * 分配工作的考量原則 * 下達(dá)命令的語(yǔ)氣 3、授權(quán)與控制技巧 * 授權(quán)的5項(xiàng)原則 * 授權(quán)的類(lèi)型 * 何種工作可授權(quán) * 五級(jí)授權(quán)層次 * 授權(quán)的步驟 * 控制的方法與時(shí)機(jī) 1、部屬培育與教導(dǎo) * 培育部屬的責(zé)任 * 掌握培育的要點(diǎn) * 新進(jìn)人員的教導(dǎo) * 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) * 工作教導(dǎo)注意事項(xiàng) * 工作指導(dǎo)的要領(lǐng) * 塑造啟發(fā)性環(huán)境 2、溝通與協(xié)調(diào) * 溝通再認(rèn)識(shí) * 溝通與管理溝通 * 溝通的障礙 * “明溝通之道”，成就卓越人際 * “優(yōu)溝通之術(shù)”，成就卓越管理 ?對(duì)上司溝通的技巧 ?對(duì)部屬溝通的技巧 ?對(duì)同事溝通的技巧 * “ 建溝通之勢(shì)”，成就卓越企業(yè)                                                                                 第四篇：?jiǎn)栴}分析與解決 第五篇：情景領(lǐng)導(dǎo)力 第六篇：時(shí)間管理三重功法 6hrs 6hrs 6hrs 1、問(wèn)題的定義與產(chǎn)生的原因 * 什么是問(wèn)題 * *創(chuàng)新思維的方法 2、人的問(wèn)題分析與解決 *良好人際關(guān)系的四原則 * 【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生類(lèi)型 *【人】的問(wèn)題處理四步法 第一步：掌握事實(shí) 第二步：慎思決定 第三步：采取措施 第四步：確認(rèn)結(jié)果 3、事的問(wèn)題分析與解決 * 區(qū)分【現(xiàn)象】與【問(wèn)題】 * 解決問(wèn)題的思維工具 * 解決問(wèn)題的科學(xué)模型 1、掌握人性的激勵(lì) * 管理者對(duì)人應(yīng)有的了解 * 掌握員工的需求 * 啟發(fā)員工的正確態(tài)度 * 激勵(lì)士氣的戒律 * 激發(fā)員工士氣的技巧 2、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 * 早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 * 兩種風(fēng)格的人物代表 * 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) * 情境領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力 * 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度 * 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格 * 管理中的“馬太效應(yīng)” * 化知為行，行動(dòng)才是力量 1、找到種子 * 你真的很忙嗎 * 認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞 * 避開(kāi)黑洞的策略 * 時(shí)間管理的第一層功法-時(shí)段規(guī)劃法 2、讓種子發(fā)芽 * 時(shí)間管理的第二層功法-四象限法則 第一步、改造你的任務(wù)清單 第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限 第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限 第四步、進(jìn)行第二象限工作 * 時(shí)間管理的第三層功法-衣柜整理法 第一步、收集-清空衣柜 第二步、處理-為衣物分類(lèi) 第三步、組織-將分類(lèi)的事物重新儲(chǔ)存 第四步、回顧-對(duì)衣物做到心中有數(shù) 培訓(xùn)方式：   課程大綱： 第一天，角色認(rèn)知、目標(biāo)管理                                                                                   主題 主要學(xué)習(xí)目的 應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧 角色認(rèn)知  了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上的不同，以及應(yīng)該要轉(zhuǎn)變與建立的心態(tài)。 知識(shí) 管理的職責(zé) 技巧 如何轉(zhuǎn)換專(zhuān)家心態(tài) 態(tài)度 管理者所應(yīng)具備的態(tài)度 組織管理 學(xué)習(xí)如何組織的運(yùn)作能夠更有效能的發(fā)揮。 知識(shí) 組織運(yùn)作的原則 技巧 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào) 建立員工的工作認(rèn)同感 目標(biāo)管理 了解目標(biāo)制定的原則，方法及KPI管理方法。 知識(shí) 目標(biāo)與績(jī)效 技巧 方法，原則、實(shí)戰(zhàn)技巧 主要內(nèi)容 一、角色認(rèn)知 管理的意義 對(duì)管理的理解 管理者的角色 走向管理的四大轉(zhuǎn)變 走向管理的責(zé)任轉(zhuǎn)變 角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中常見(jiàn)的六個(gè)問(wèn)題 走向管理的5個(gè)階段定位 走向管理的能力變化 走向管理的初級(jí)技能 走向管理的兩大任務(wù) 走向管理的心態(tài)要求 經(jīng)理人的職業(yè)表現(xiàn) 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)成功導(dǎo)圖 組織管理的五個(gè)原則 案例分析：劉經(jīng)理為什么這么忙 局限思維與線性思維 思考問(wèn)題的盲點(diǎn) 系統(tǒng)思維要把組織看成是一個(gè)整體 把組織看成是一個(gè)有層次的整體 把組織看成是一個(gè)開(kāi)放的整體 把組織看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體 把組織的各項(xiàng)活動(dòng)看成是一個(gè)整體 全方位、多角度地把組織看成系統(tǒng) 系統(tǒng)思維的8大法則 案例分析：解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維 輔佐上司的八個(gè)原則 輔佐上司的十五大要素 三、目標(biāo)與績(jī)效管理 什么是真正的目標(biāo) 目標(biāo)管理的5大原則 目標(biāo)設(shè)定的三種方式 目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系 什么是績(jī)效管理 員工績(jī)效的形成要素 企業(yè)KPI績(jī)效管理系統(tǒng) 考核內(nèi)容通常分為三類(lèi) KPI 與 KRA的關(guān)系 企業(yè)通?？己祟?lèi)別的權(quán)重 案例分析：門(mén)衛(wèi)考評(píng)指標(biāo)表 舉例：?jiǎn)T工【積極性】的考評(píng) BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo) KPI績(jī)效指標(biāo)的整體分解流程 設(shè)計(jì)、提取KPI指標(biāo)的六大方法 績(jī)效面談的基本要求 績(jī)效面談的六個(gè)要點(diǎn) 案例：張經(jīng)理的績(jī)效面談   第二天，工作管理                                                                                  主題 主要學(xué)習(xí)目的 應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧 工作計(jì)劃制定與管理 建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神帶入計(jì)劃與執(zhí)行當(dāng)中。 知識(shí) 計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性 技巧 科學(xué)的步驟與方法 狀況共有的運(yùn)用 如何擇人任事 態(tài)度 科學(xué)管理的意識(shí) 命令與工作分配 管理者將計(jì)劃目標(biāo)、透過(guò)工作分配、命令讓部屬去執(zhí)行，完成組織目標(biāo)。 知識(shí) 命令與工作分配的原則、方式 技巧 下達(dá)命令的口氣 授權(quán)與控制的技巧 了解何種工作可以授權(quán)及授權(quán)的方法，提升自身的工作效率 知識(shí) 授權(quán)的范圍、方式、層次 控制方法、時(shí)機(jī) 技巧 授權(quán)與控制的方法與技巧 態(tài)度 控制時(shí)應(yīng)掌握的認(rèn)知 主要內(nèi)容 一、工作計(jì)劃的制定與管理 計(jì)劃的幾個(gè)要素 計(jì)劃為了解決三個(gè)問(wèn)題 各類(lèi)型計(jì)劃之間的關(guān)系 計(jì)劃的特點(diǎn) 擬訂計(jì)劃的思維與原則 制定計(jì)劃的步驟 計(jì)劃管理過(guò)程 計(jì)劃的有效執(zhí)行 如何將工作計(jì)劃落實(shí) 工作計(jì)劃--PDCA管理循環(huán)法 案例演練：如何制定一個(gè)科學(xué)，詳盡的計(jì)劃 二、命令與工作分配\ 命令的定義 分配工作時(shí)考慮的因素 分配工作的考量原則 思考題：如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？ 下達(dá)命令的語(yǔ)氣 案例分析：《想辭職的張平》 三、授權(quán)與控制技巧 授權(quán)的意義 授權(quán)的5項(xiàng)原則 授權(quán)的類(lèi)型 沒(méi)授權(quán)的原因與對(duì)策 何種工作可授權(quán) 五級(jí)授權(quán)層次 案例：授權(quán)的層次 授權(quán)的步驟 反授權(quán) 控制的方法與時(shí)機(jī) 案例分析：為什么會(huì)這樣，案例中的高、中、基層管理人員各有什么責(zé)任 控制的意義 控制的目的 控制的方法 5種控制的運(yùn)用時(shí)機(jī)研習(xí) 控制的工具：軟件和硬件 控制的三個(gè)時(shí)機(jī)分析 使用控制工具的原則 案例分析：六個(gè)不同的角色、性格的人員我們應(yīng)采用何種控制方法 第三天，人員管理                                                                                              主題 主要學(xué)習(xí)目的 應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧 員工指導(dǎo) 了解工作中對(duì)員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧。 知識(shí) 培訓(xùn)的體系架構(gòu) 冰山理論 技巧 如何克服工作指導(dǎo)障礙 工作指導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方法與步驟 態(tài)度 OJT的重要與其價(jià)值 組織溝通 讓學(xué)員能夠正視溝通的重要性，并且學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造一個(gè)無(wú)障礙的溝通環(huán)境。 知識(shí) 溝通的渠道 溝通在管理上的影響性 技巧 如何克服溝通的障礙 表達(dá)與傾聽(tīng)的技巧 態(tài)度 體認(rèn)溝通的效益，建立主動(dòng)溝通的意識(shí) 主要內(nèi)容 一、部屬培育與教導(dǎo) 培育部屬的責(zé)任 掌握培育的要點(diǎn) 新進(jìn)人員的教導(dǎo) 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) 工作教導(dǎo)注意事項(xiàng) 工作指導(dǎo)的要領(lǐng) 塑造啟發(fā)性環(huán)境 二、溝通與協(xié)調(diào) 溝通管理的基礎(chǔ)知識(shí) 溝通再認(rèn)識(shí) 案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的 溝通的定義及實(shí)質(zhì)： 溝通的種類(lèi) 溝通的目的： 溝通的障礙 課堂游戲：話圖-體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化           信鴿游戲解析溝通過(guò)程的障礙 知溝通之道 若干案例與分析 故事與思考 教練與互動(dòng) 3種溝通理念提煉 擅溝通之術(shù) 若干案例與分析 故事與思考 教練與互動(dòng) 6種溝通技巧總結(jié) ?贊美 ?積極傾聽(tīng) ?換位思考 ?運(yùn)用幽默 ?運(yùn)用身體語(yǔ)言 ?投之以誠(chéng) 筑溝通之勢(shì)” 若干案例與分析 故事與思考 教練與互動(dòng) 溝通的基本問(wèn)題-心態(tài) 案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司 勢(shì)之三種溝通渠道 ?下行溝通渠道 ?上行溝通渠道 ?橫向溝通渠道 案例解析：萬(wàn)科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用、麥當(dāng)勞的溝通政策 信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響 網(wǎng)站、微博、專(zhuān)用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會(huì)議、Web2.0…… 案例解析：如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通 第四天，問(wèn)題分析與解決                                                                                              主題 主要學(xué)習(xí)目的 應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧 問(wèn)題分析解決（人和事） 學(xué)會(huì)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法技巧。 知識(shí) 問(wèn)題的類(lèi)型 不同性質(zhì)（人或事）問(wèn)題的解決之道 技巧 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 如何分析、解決問(wèn)題的模型及方法 主要內(nèi)容 一、問(wèn)題的定義與思維方式 什么是問(wèn)題 問(wèn)題的層級(jí) 創(chuàng)新思維的方法 二、人的問(wèn)題分析與解決 增進(jìn)人際關(guān)系的四原則 ?告之工作情況 ?鼓勵(lì)優(yōu)良行為 ?異動(dòng)事先溝通 ?發(fā)揮潛能志向 人事問(wèn)題的類(lèi)型： ?預(yù)想型 ?感覺(jué)型 ?挑戰(zhàn)型 ?惡化型 課堂演練：如何分清工作關(guān)系的問(wèn)題的類(lèi)型 解決問(wèn)題的四階段法 第一階段：掌握事實(shí) ?詳查過(guò)去的資料 ?找出相關(guān)規(guī)則與慣例 ?找有關(guān)人員談話 ?傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受 課堂演練：張強(qiáng)的故事，掌握想法與心情的方法（溝通的6原則） ，對(duì)學(xué)員帶來(lái)的案例演練的要求及說(shuō)明，志愿者演練1 第二階段：思考措施 ?整理事實(shí) ?分析事實(shí)間之間聯(lián)系 ?根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施 ?必須符合公司規(guī)定和方針 ?評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部暑、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定 課堂演練：資深作業(yè)員的故事 ，未慎重思考的不良結(jié)果 志愿者演練2 第三階段：實(shí)施措施 三、事的問(wèn)題分析與解決 區(qū)分【現(xiàn)象】與【問(wèn)題】 解決問(wèn)題的思維工具 問(wèn)題的定義及整問(wèn)題的結(jié)構(gòu) 問(wèn)題分析與解決的模型 ?第一步：?jiǎn)栴}的定義與目標(biāo)確定 ?第二步：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的原因分析 ?第三步：根本原因的尋找 ?第四步：針結(jié)根本原因采取響應(yīng)對(duì)策 ?第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 ?第六步：評(píng)估改善效果 ?第七步：再防發(fā)生，標(biāo)準(zhǔn)化                 第五天，情景領(lǐng)導(dǎo)力                                                                                           主題 主要學(xué)習(xí)目的 應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧 情影領(lǐng)導(dǎo)力 懂得將MTP所學(xué)會(huì)的管理技巧整合發(fā)揮運(yùn)用。 知識(shí) 解決管理問(wèn)題的思路 領(lǐng)導(dǎo)的不同態(tài)型 態(tài)度 建立因人而異的領(lǐng)導(dǎo)觀念 主要內(nèi)容 一、掌握人性的激勵(lì) 激勵(lì)原理 員工工作的動(dòng)力是什么 員工激勵(lì)系統(tǒng) 人的動(dòng)機(jī) (Motivation) 掌握員工需求 思考題：頭腦風(fēng)暴激勵(lì)的方法 雙因素理論 期望理論 公平理論 強(qiáng)化理論 歸因理論 激勵(lì)體系 激勵(lì)形式—精神激勵(lì) 贊美與責(zé)備并用法 如何批評(píng)你的下屬 激勵(lì)的原則 六種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式 因人而異的工作激勵(lì)方式 二、情景領(lǐng)導(dǎo)力 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 道格拉斯理論 X 理論和 Y理論 早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 兩種風(fēng)格的人物代表 情境領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力 領(lǐng)導(dǎo)不是管理 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度 R1：下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。 R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。 R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。 R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。 能力和意愿案例分析： 請(qǐng)列出李明所表現(xiàn)的能力和意原表現(xiàn) 練習(xí)：能力和意愿案例分析 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格 R1——告知（高任務(wù)低關(guān)系） R2——推銷(xiāo)（高任務(wù)高關(guān)系） R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系） R4?——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系） 案例《小五該怎么辦 》 思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中如果用錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)部屬有何影響？ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備對(duì)照 管理中的“馬太效應(yīng)”               第六天，時(shí)間管理的三重功法                                                                                 主題 主要學(xué)習(xí)目的 應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮 本課程通過(guò)對(duì)有效時(shí)間管理重要性的講解，通過(guò)對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r(shí)間管理上存在的誤區(qū)的分析及時(shí)間管理基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績(jī)效。 知識(shí) 時(shí)間管理的沿革 時(shí)間管理三重功法 技能 時(shí)間規(guī)劃法、四象限法、衣柜整理法 主要內(nèi)容 一  時(shí)間的統(tǒng)計(jì) 時(shí)間的幾種統(tǒng)計(jì) 企業(yè)中的“螞蟻現(xiàn)象” 視頻案例：現(xiàn)代黃世仁對(duì)員工的時(shí)間剝削 二  時(shí)間的闡述 什么是時(shí)間 時(shí)間與事件的關(guān)系 時(shí)間的公平性 時(shí)間管理的關(guān)鍵 案例解析：上帝給每一個(gè)人一個(gè)藍(lán)子，你準(zhǔn)備往你裝什么呢？ 三  時(shí)間管理的沿革 第一代：“公雞型” 第二代：“倉(cāng)鼠型” 第三代：“北極熊型” 第四代：“群狼型” 四 找到種子 你真的很忙嗎 案例背景：忙的象孫子樣的二狗子和王總的電梯對(duì)話 認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞 案例解析：二狗子的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果 二狗子的時(shí)間統(tǒng)計(jì)作業(yè) 避開(kāi)黑洞的策略 二狗子領(lǐng)導(dǎo)的工作四步法 二狗子的新作業(yè)-填寫(xiě)一周的時(shí)間日志 提高時(shí)間效率的方法 二狗子的每日時(shí)間段規(guī)劃 找到自已的價(jià)值觀 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)練習(xí)：你活著是為了啥? 五 讓種子發(fā)芽 傳說(shuō)中的四象限法則 案例討論：2011年8月5號(hào)，星期五，李強(qiáng)是一家工廠的班組長(zhǎng)，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，討論將他們按重要與緊急進(jìn)行分類(lèi)并排序 二狗子應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步 第一步、改造你的任務(wù)清單(二狗子的原任務(wù)清單） 第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限 第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限 案例討論：猴子法則練習(xí)題 第四步、進(jìn)行第二象限工作 第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述 把時(shí)間看成一種投資 視頻案例討論：上海第一的士的時(shí)間管理 項(xiàng)目與行動(dòng) 案例討論：以下十項(xiàng)，那些是屬于“項(xiàng)目”，那些是屬于“行動(dòng)” 時(shí)間管理的絕招-衣柜整理法 第一步、收集-清空衣柜 案例解析：二狗子的收集籃 收集工作的三大軍規(guī)： 1、收集工具越少越好   2、保證5 秒鐘內(nèi)拿出工具   3、定期清空這些工具 第二步、處理-為衣物分類(lèi) 三類(lèi)不可以執(zhí)行的任務(wù) 五類(lèi)可以執(zhí)行的任務(wù) 第三步、組織-將分類(lèi)的事物重新儲(chǔ)存 案例解析：二狗子的三個(gè)清單 第四步、回顧-對(duì)衣物做到心中有數(shù) 第五步、行動(dòng)-選擇最佳方案 案例解析：老師的衣柜整理法 六 時(shí)間的十二大殺手
• 精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  2015-03-06...
  查看詳情>> 一、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí) 1、案例：一個(gè)外國(guó)博士的在清華的做為 2、企業(yè)中的常見(jiàn)破壞團(tuán)隊(duì)的行為 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷 案例思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最為出色 視頻案例：漢武大帝與霍去病 4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 亂燉西游：戲說(shuō)西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ) 二、團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)知識(shí) 1、西點(diǎn)軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的篇章 2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 3、企業(yè)中常見(jiàn)的三種團(tuán)隊(duì) 三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略 視頻案例：《士兵突擊》從《亮劍》視頻看團(tuán)隊(duì)凝聚力 四、 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 1. 團(tuán)隊(duì)文化首先是管理者文化 2. 團(tuán)隊(duì)文化的真意 3. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的若干誤區(qū) 案例解析：水滸歪傳-強(qiáng)盜不可怕，就怕強(qiáng)盜有文化 五、高效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法 六、正確的贊美與批評(píng) 1、掌握贊美藝術(shù) 贊美的常見(jiàn)誤區(qū) 贊美的正確方法 經(jīng)驗(yàn)分享：五個(gè)P的拍馬屁的方法 2、掌握批評(píng)藝術(shù) 七、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1、成立期團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 2、動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 3、穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 4、高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 集體討論：李明在升任實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理后，對(duì)他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變化 八、團(tuán)隊(duì)角色的管理 1、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色 2、不同團(tuán)隊(duì)角色的管理要點(diǎn) 案例討論： 歪評(píng)水滸：從黑旋風(fēng)負(fù)荊請(qǐng)罪談團(tuán)隊(duì)的角色管理原則近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，先嚴(yán)后寬。 九、團(tuán)隊(duì)沖突管理 1、人際沖突與工作沖突 2、沖突處理的五種策略 案例討論：一個(gè)工廠年終總結(jié)會(huì)議，生產(chǎn)與質(zhì)量部門(mén)的沖突 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：雙羸的策略 3、沖動(dòng)員工象魔鬼，處理的四個(gè)策略 歪評(píng)水滸：從黑旋風(fēng)負(fù)荊請(qǐng)罪談員工沖突時(shí)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)打法-回避-控制-引導(dǎo)-牽制。 十、團(tuán)建建設(shè)七步法 全案例講解 大型團(tuán)隊(duì)游戲：分組進(jìn)行七巧板的拼圖，總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)、溝通及執(zhí)行的要點(diǎn)。 十一、團(tuán)隊(duì)溝通 1.有效溝通的關(guān)鍵定義四要素 2.溝通的障礙 視頻案例：應(yīng)用視頻說(shuō)明視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、肢體、語(yǔ)言、文化等障礙 3.溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗 4.如何積極聆聽(tīng) 5.有效溝通的三個(gè)境界 6.善于觀察“非語(yǔ)言信息” 7.反饋的技巧 8.企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧 如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 如何與同級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 9、運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通 案例討論： 王剛接到經(jīng)理的命令打掃衛(wèi)生，但執(zhí)行時(shí)玻璃也沒(méi)擦，--------，請(qǐng)解析溝通的三個(gè)境界：知道了，明白了，我原意。 十一、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 1、什么叫執(zhí)行 視頻案例討論：諸葛亮揮淚斬馬謖 2、工作無(wú)借口 視頻案例討論： 小李和小王，同時(shí)入職，為什么一個(gè)升了職，而另一個(gè)原地踏步。 歸罪于外：為什么問(wèn)題會(huì)被各部門(mén)經(jīng)理推到了俄羅斯的普京處。 3、細(xì)節(jié)決定成敗 案例討論：看看九段高手如何做秘書(shū) 老板叫李高去買(mǎi)票，最后的結(jié)果怎樣呢 4、以上司為榜樣 案例： 跟惠普/海爾/GE的學(xué)自我執(zhí)行力提升 5、如何提升部屬的執(zhí)行力