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查看詳情>> 第一部分心理學(xué)及中國(guó)人的心理行為 （一）了解人的心理及其因素 1、管理者的角色與技能 2、心理學(xué)是什么：縱橫觀 （二）心理學(xué)在管理中的主要作用 1、幫助真正地了解人性 2、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系 3、設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段 4、提升員工滿意度管理技能 5、幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力 （三）中國(guó)人的心理與行為特點(diǎn) 1、中國(guó)人的思維特點(diǎn) 2、中國(guó)人的性格特點(diǎn) 3、中國(guó)人的行為特點(diǎn) 第二部分心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用 （一）管理激勵(lì)中的心理學(xué)機(jī)理 1、人性假設(shè)不同，激勵(lì)思路不同！ 2、人的需要與動(dòng)機(jī)分析 3、一切行為都基于強(qiáng)化的結(jié)果而成 4、激勵(lì)中的保健和激勵(lì)兩個(gè)心理因素 5、激勵(lì)效果：效價(jià)和可能性 6、激勵(lì)中如何注重公平與公正 7、目標(biāo)設(shè)置與情境認(rèn)知 （二）管理溝通中的心理學(xué)技能 1、心理學(xué)在溝通中的意義 2、厘清溝通中的心理障礙 3、人際沖突處理機(jī)理與溝通模式 4、有效人際心理溝通的六個(gè)建議 （三）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的心理學(xué)問(wèn)題 1、績(jī)效評(píng)價(jià)中的公平性問(wèn)題 2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的心理偏差 3、業(yè)績(jī)反饋與心理輔導(dǎo)技能 （四）自我管理中的心理學(xué)運(yùn)用 1、職業(yè)化與職業(yè)生涯管理 2、情緒控制與壓力管理方法

查看詳情>> 開(kāi)篇詞 新視角：領(lǐng)導(dǎo)技能與領(lǐng)導(dǎo)角色 第一講 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與勝任特征 1、傳統(tǒng)特質(zhì)理論：與生俱來(lái) 2、現(xiàn)代特質(zhì)理論：動(dòng)態(tài)發(fā)展 3、領(lǐng)導(dǎo)魅力理論：愿景領(lǐng)導(dǎo) 4、成功領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)：七個(gè)準(zhǔn)則 5、領(lǐng)導(dǎo)勝任模型：中國(guó)特征 第二講 領(lǐng)導(dǎo)工作四作為 1、如何建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子 2、怎樣制定戰(zhàn)略規(guī)劃 3、如何確立運(yùn)行機(jī)制 4、怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) 第三講 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)在于被領(lǐng)導(dǎo) 1、被領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位 2、模式匹配的四個(gè)原則 3、模式匹配的七項(xiàng)措施 第四講 領(lǐng)導(dǎo)策略技能要配套 1、圓潤(rùn)的人際溝通技能 2、有效的管理激勵(lì)方法 3、公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系 第五講 基于情景的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 2、管理情景評(píng)估 3、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)下屬 結(jié)束語(yǔ) 邁向卓越：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)關(guān)鍵思考

查看詳情>> （一）管理之道，“借力”也！ 1、管理者必備的十大管理技能 2、管理角色：管理作為與人際作為 （二）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與成功管理準(zhǔn)則 1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：動(dòng)態(tài)發(fā)展 2、領(lǐng)導(dǎo)魅力理論：愿景管理 3、成功管理品質(zhì)：七個(gè)準(zhǔn)則 （三）如何做個(gè)高效執(zhí)行的中高層管理者 1、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)在于被領(lǐng)導(dǎo) 2、中高層經(jīng)理的角色定位 3、高效執(zhí)行的四個(gè)原則 4、高效執(zhí)行的八項(xiàng)措施 （四）管理者高效溝通技能 1、“同理心”與“同情心” 2、有效傾聽(tīng)與體態(tài)言語(yǔ)分析 3、PAC人際相互作用機(jī)理 （五）人員管理中的激勵(lì)藝術(shù) 1、探詢管理激勵(lì)源頭 2、管理激勵(lì)機(jī)理分析 3、管理激勵(lì)統(tǒng)合模式 （六）基于情景的領(lǐng)導(dǎo)模式 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 2、管理情景評(píng)估 3、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)下屬 （七）卓越領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)關(guān)鍵思考 1、戰(zhàn)略性思考 2、管理性思考 3、結(jié)構(gòu)性思考 中層經(jīng)理管理力與領(lǐng)導(dǎo)力九項(xiàng)實(shí)踐修煉（MTP，版本2） （重塑管理者之高績(jī)效的中層管理者） 一、課程導(dǎo)言： 管理之“道”，“借力”也！借誰(shuí)的力量？您的下屬、同事、上司…！松下幸之助也說(shuō)：企業(yè)即人。如何充分合理發(fā)現(xiàn)和使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能？如何有效地做好管理和實(shí)施正確的領(lǐng)導(dǎo)行為？…這些問(wèn)題始終在困擾著每位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者/管理者。本課程綜合運(yùn)用管理心理學(xué)知識(shí)，深入淺出也實(shí)用啟發(fā)管理實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有效地增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)魅力，同時(shí)本課程也是針對(duì)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人在管理和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中諸多弊病之良藥。 二、課程對(duì)象： 1、企事業(yè)單位高/中層經(jīng)理、主管 2、各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者/管理者、新任管理者 三、課程目標(biāo)： 1、認(rèn)識(shí)自身管理角色、培養(yǎng)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)技能 2、熟練掌握激勵(lì)心理機(jī)理和技術(shù)，并應(yīng)用于管理和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐 3、掌握心理溝通方法和技能，進(jìn)行有效人際和組織溝通，實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效 4、讓領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己管理風(fēng)格和管理情景進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)情景領(lǐng)導(dǎo)，并熟練有效授權(quán)； 5、學(xué)習(xí)運(yùn)用系統(tǒng)方法：分析問(wèn)題→把握機(jī)會(huì)→處理復(fù)雜議題，有效地解決問(wèn)題與決策； 6、通過(guò)學(xué)習(xí)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法和技能，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)施能力； 四、課程綱要： 第一講管理之道，“借力”也！ 1、管理者的多重角色 2、領(lǐng)導(dǎo)的職能與技能 第二講領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐四作為 1、如何建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子 2、怎樣制定戰(zhàn)略規(guī)劃 3、如何確立運(yùn)行機(jī)制 4、怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) 實(shí)踐1：技能訓(xùn)練與關(guān)鍵性思考 第三講領(lǐng)導(dǎo)如何識(shí)人與選任 1、管理的人性假設(shè)及個(gè)性心理分析 2、如何通過(guò)人才招選給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3、企業(yè)人才選任的思路和方法 4、職位勝任：人-職-組織如何動(dòng)態(tài)匹配 實(shí)踐2：案例分析與關(guān)鍵性思考 第四講高效管理溝通技能 1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài) 2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能 3、雙向互應(yīng)交流溝通 4、語(yǔ)言體態(tài)有效配合 5、因人而異進(jìn)行溝通 6、上下前后左右互通 實(shí)踐3：技能訓(xùn)練與關(guān)鍵性思考 第五講如何有效激勵(lì)管理 1、承認(rèn)員工價(jià)值，理順管理結(jié)構(gòu) 2、建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系 3、如何進(jìn)行有效的激勵(lì)組合 4、針對(duì)個(gè)體實(shí)現(xiàn)特異性激勵(lì) 5、企業(yè)文化管理與激勵(lì)效應(yīng) 6、在激勵(lì)中體現(xiàn)約束機(jī)制 實(shí)踐4：案例研究與關(guān)鍵性思考 第六講績(jī)效管理與評(píng)價(jià)體系 1、建立以績(jī)效為主導(dǎo)的文化 2、主管與員工之間一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程 3、績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 4、績(jī)效反饋與績(jī)效指導(dǎo) 5、績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效回報(bào)職位勝任力模型構(gòu)建 7、3600績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 8、平衡記分卡（BSC）體系設(shè)計(jì) 9、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）確立 實(shí)踐5：案例分析與關(guān)鍵性思考 第七講基于情景的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 2、管理情景評(píng)估 3、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)下屬 實(shí)踐6：技能訓(xùn)練與關(guān)鍵性思考 第八講實(shí)現(xiàn)有效管理授權(quán) 1、辨識(shí)授權(quán)與受權(quán) 2、分析授權(quán)障礙因素 3、如何有效推進(jìn)授權(quán) 4、確立共同遠(yuǎn)景目標(biāo) 實(shí)踐7：技能訓(xùn)練與關(guān)鍵性思考 第九講打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 1、團(tuán)隊(duì)角色定位 2、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛 3、管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 4、改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系 5、提高團(tuán)隊(duì)效率 實(shí)踐8：技能訓(xùn)練與關(guān)鍵性思考 第十講有效的問(wèn)題解決與決策 1、狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng) 2、問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因 3、決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序 4、潛在問(wèn)題分析：確保某項(xiàng)行動(dòng)或計(jì)劃順利執(zhí)行 5、潛在機(jī)會(huì)分析：強(qiáng)化某項(xiàng)行動(dòng)或計(jì)劃所產(chǎn)生之利益 實(shí)踐9：技能訓(xùn)練與關(guān)鍵性思考 第十一講走向卓越企業(yè)家 1、企業(yè)發(fā)展的三個(gè)關(guān)鍵思考 2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)與企業(yè)文化建設(shè) 3、學(xué)習(xí)型公司的培育與發(fā)展 五、課程特色： 1、與成功國(guó)際企業(yè)對(duì)接的管理新理念 2、管理技能的個(gè)性化分析和互動(dòng)模式 3、基于講師在國(guó)內(nèi)一流企業(yè)咨詢實(shí)踐 4、講授、討論、測(cè)試、案例糅合體驗(yàn)

查看詳情>> 開(kāi)篇詞：戰(zhàn)略視野的人力資源管理 （一）從人事管理走向人力資源管理 （二）獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理 （三）非人力資源經(jīng)理的人力資源職責(zé) 第一部分人力資源管理的技能發(fā)展 （一）管理作為：管理作為與人際作為 1、如何建設(shè)管理班子 2、怎樣制定方略規(guī)劃 3、如何確立運(yùn)行機(jī)制 4、怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) （二）有效輔佐：明晰管理角色定位 1、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)在于被領(lǐng)導(dǎo) 2、被領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)態(tài)角色定位 3、模式匹配的四原則七措施 （三）有效溝通：圓潤(rùn)地處理人與事 1、“同理心”與“同情心” 2、有效傾聽(tīng)與體態(tài)言語(yǔ)分析 3、PAC人際相互作用機(jī)理運(yùn)用 （四）管理激勵(lì)：讓人才在激勵(lì)中成長(zhǎng) 1、探詢激勵(lì)心理源頭 2、激勵(lì)心理機(jī)理分析 3、心理激勵(lì)統(tǒng)合模式 （五）情景領(lǐng)導(dǎo)：承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 2、管理情景評(píng)估 3、選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)下屬 第二部分人力資源管理與開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù) （一）自我開(kāi)發(fā)：情緒智力開(kāi)發(fā) 1、成功者的成功是EQ的成功！ 2、如何開(kāi)發(fā)你的EQ（情商）？ （二）組織開(kāi)發(fā)：企業(yè)培訓(xùn)管理 1、企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建 2、如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理規(guī)劃 （三）績(jī)效輔導(dǎo)：伴隨業(yè)績(jī)成長(zhǎng) 1、建立績(jī)效主導(dǎo)的企業(yè)文化 2、發(fā)展一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程 （四）戰(zhàn)略保證：學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 1、實(shí)現(xiàn)自我超越：改善心智模式 2、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)思考 結(jié)束語(yǔ)：走向卓越：成功管理者的三個(gè)關(guān)鍵思考 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（版本B） 一、課程導(dǎo)言： 管理之“道”，“借力”也！借誰(shuí)的力量？您的下屬、同事、上司…！松下幸之助也說(shuō)：企業(yè)即人。如何充分合理發(fā)現(xiàn)和使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能？如何有效地做好人力資源管理和實(shí)施正確的管理行為？…這些問(wèn)題始終在困擾著每位企業(yè)的管理者。 本課程綜合運(yùn)用管理心理學(xué)和人力資源管理的知識(shí)，深入有效地啟發(fā)管理實(shí)踐中的人力資源管理藝術(shù)，提升管理者人力資源管理技能，增強(qiáng)管理效能，同時(shí)本課程也是企業(yè)管理者和經(jīng)理人在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中諸多弊病之良藥。 二、課程對(duì)象： 1、企業(yè)中/高中層經(jīng)理、 2、各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者 三、課程目標(biāo)： 1、認(rèn)識(shí)自身管理角色、明晰管理四作為，熟練運(yùn)用于組織人力資源管理實(shí)踐 2、準(zhǔn)確把握人性特點(diǎn)和個(gè)性心理，有效知人善任，通過(guò)人才獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3、掌握人力資源管理策略與技能-圓潤(rùn)溝通、有效激勵(lì)等，從而增進(jìn)管理績(jī)效 4、讓管理者對(duì)自己管理風(fēng)格和管理情景正確評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)情景領(lǐng)導(dǎo)，并熟練授權(quán) 5、善于換位思考，實(shí)現(xiàn)上下管理與管理模式動(dòng)態(tài)匹配，更好地實(shí)現(xiàn)人力資源管理效能 6、注重企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性思考，從戰(zhàn)略層面陶冶人力資源管理藝術(shù)，從成功走向卓越 7、通過(guò)學(xué)習(xí)，使企業(yè)管理者掌握科學(xué)的人力資源管理方法和技能，增進(jìn)管理實(shí)施能力 四、課程綱要： 導(dǎo)入：全球總裁調(diào)查：當(dāng)前面臨最緊迫商務(wù)問(wèn)題？ （一）經(jīng)理的職責(zé)與角色 1、經(jīng)理的職責(zé) （1）經(jīng)理首先是人力資源管理者 （2）經(jīng)理是上級(jí)決策的推進(jìn)者 （3）員工的成功是經(jīng)理成功的保證 （4）經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定（單位）部門(mén)文化 2、經(jīng)理的角色 （1）管理作為：建班子、定方略、立機(jī)制、帶隊(duì)伍 （2）人際作為：輔佐、協(xié)調(diào)、激勵(lì) （二）企業(yè)的HR功能與定位 1、企業(yè)的HRM主要干什么？ （1）人力資源規(guī)劃 （2）工作職位分析 （3）招錄選任匹配 （4）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系 （5）績(jī)效管理溝通 （6）新酬激勵(lì)系統(tǒng) （7）創(chuàng)新文化建設(shè) 2、非HR經(jīng)理在企業(yè)HRM中的定位 （1）非HR經(jīng)理是組織的戰(zhàn)略伙伴 （2）非HR經(jīng)理是組織變革活動(dòng)的推進(jìn)劑 （3）非HR經(jīng)理才是真正的企業(yè)HRM專(zhuān)家 （4）非HR經(jīng)理是聯(lián)系企業(yè)和員工的橋梁和紐帶 （5）非HR經(jīng)理的HRM體現(xiàn):選、用、育、留 （三）如何選好人？ 1、選人的原則與前提 （1）人-職-組織匹配 （2）勝任力模型構(gòu)建 2、非HR經(jīng)理選人職責(zé) （1）提供錄用專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （2）參與試題設(shè)計(jì) （3）參與筆試面試和情景模擬測(cè)驗(yàn) （4）職責(zé)內(nèi)錄用決定權(quán) 3、選人的方法技巧 （1）筆試-面試-情景模擬 （2）結(jié)構(gòu)化面試技能 （三）如何用好人？ 1、為什么用不好人？ （1）主管兩大毛病 （2）下屬的矛盾心態(tài) 2、基于情景的管理策略 （1）管理風(fēng)格分析 （2）部屬情景評(píng)估 （3）管理風(fēng)格匹配 3、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)在于被領(lǐng)導(dǎo) （1）明晰：上級(jí)工作意圖 （2）執(zhí)行：表現(xiàn)你的支持 （3）積極：主動(dòng)尋求反饋 （4）調(diào)適：匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （四）如何育好人？ 1、組織層面：培訓(xùn)體系建設(shè)與管理 （1）培訓(xùn)體系建設(shè) （2）培訓(xùn)項(xiàng)目管理 （3）經(jīng)理在組織培訓(xùn)中職責(zé) 2、經(jīng)理層面：主管承當(dāng)輔導(dǎo)責(zé)任 （1）轉(zhuǎn)換心態(tài)，做好服務(wù) （2）給予信心與期望 （3）有效授權(quán) （4）管理輔導(dǎo)與促進(jìn) 3、自我層面：個(gè)體情緒智力開(kāi)發(fā) （1）自我認(rèn)知 （2）人際技能 （3）適應(yīng)力 （4）壓力管理 （5）情緒狀態(tài) （五）如何留好人？ 1、企業(yè)員工激勵(lì)管理 （1）探詢激勵(lì)源頭 （2）激勵(lì)機(jī)理分析 （3）綜合激勵(lì)模式 2、良好的員工關(guān)系 （1）員工人際關(guān)系管理 （2）員工績(jī)效溝通管理 五、課程特色： 1、與成功國(guó)際企業(yè)對(duì)接的管理新理念 2、人力資源管理選育用留之實(shí)操互動(dòng) 3、國(guó)內(nèi)一流企業(yè)專(zhuān)業(yè)咨詢與培訓(xùn)實(shí)踐 4、講授、討論、測(cè)試、案例糅合體驗(yàn)

查看詳情>> 第一講跨部門(mén)溝通的重要性 1、新視角：管理的真正含義 （1）情景案例分析 （2）管理的真正含義 2、再定位：管理者動(dòng)態(tài)角色 （1）管理作為 （2）關(guān)系作為 第二講跨部門(mén)溝通障礙分析與對(duì)策 1、組織分析 問(wèn)題一：組織目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)未能有效統(tǒng)一整合 問(wèn)題二：資源緊缺與競(jìng)爭(zhēng)壓力導(dǎo)致溝通代價(jià)增大 問(wèn)題三：組織系統(tǒng)文化氛圍導(dǎo)致溝通效率的差別 2、個(gè)體分析 障礙一：價(jià)值與理念誤區(qū) 障礙二：溝通信息不對(duì)稱(chēng) 障礙三、溝通技能的缺乏 第三講跨部門(mén)溝通解決方案 1、對(duì)策一：觀念層面：部門(mén)及職能管理的戰(zhàn)略化 措施一：實(shí)現(xiàn)管理職能三層次的捆綁式效應(yīng) 措施二：轉(zhuǎn)變角色觀念，準(zhǔn)確管理角色定位 2、對(duì)策二：組織層面：結(jié)構(gòu)流程情景重構(gòu)與再造 措施一：結(jié)構(gòu)流程重構(gòu) 措施二：倡導(dǎo)溝通文化 措施三：人員職位輪換 措施四：績(jī)效體系再造 措施五：高效會(huì)議管理 3、對(duì)策三：個(gè)體層面：提升成員的人際溝通技能 建議一：誠(chéng)信寬容溝通心態(tài) 建議二：培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能 建議三：雙向互應(yīng)交流響應(yīng) 建議四：語(yǔ)言體態(tài)有效配合 建議五：因人而異進(jìn)行溝通 建議六：上下前后左右互通

查看詳情>> 第一部分心理學(xué)及其理論應(yīng)用 （一）了解人的心理及其因素 1、心理的定義 2、心理包括哪些層面和要素 3、了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手 4、培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手 （二）心理學(xué)在人力資源中的主要作用 1、幫助真正地了解人性 2、提高招聘技能 3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系 4、促進(jìn)人-職-組織匹配 5、設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段 6、提升員工滿意度管理技能 7、幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力 （三）應(yīng)用心理學(xué)分支及其發(fā)展動(dòng)態(tài) 1、普通心理學(xué) 2、社會(huì)心理學(xué) 3、消費(fèi)心理學(xué) 4、管理心理學(xué) 5、經(jīng)濟(jì)心理學(xué) 6、教育心理學(xué) （四）中國(guó)人心理活動(dòng)特點(diǎn) 1、思維特點(diǎn) 2、情感特點(diǎn) 3、行為特點(diǎn) 4、中外心理活動(dòng)特點(diǎn)比較 5、對(duì)中國(guó)人進(jìn)行人事管理的關(guān)鍵心理原則 第二部分心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用 （一）職位勝任模型 1、職位勝任模型及其理論介紹 2、職位勝任模型主要測(cè)評(píng)技術(shù) （二）招聘中的心理學(xué)技術(shù) 1、情境模擬技術(shù)運(yùn)用 2、面談技術(shù)等 （三）員工激勵(lì)中的心理學(xué)機(jī)理 1、需要與動(dòng)機(jī)理論 2、強(qiáng)化理論 3、雙因素理論 4、期望理論 5、公平理論 6、目標(biāo)設(shè)置與情境管理理論 （四）管理溝通中的心理學(xué)技能 1、心理學(xué)在溝通中的管理意義 2、厘清溝通中的心理障礙 3、有效心理溝通的建議 4、運(yùn)用心理技術(shù)解決人際沖突 （五）績(jī)效評(píng)價(jià)中的心理學(xué)問(wèn)題 1、公平性 2、量化與標(biāo)準(zhǔn)化 3、績(jī)效評(píng)價(jià)中的心理偏差 4、績(jī)效面談心理技能 （六）自我管理中的心理學(xué)運(yùn)用 1、職業(yè)化與職業(yè)生涯管理 2、情緒智力開(kāi)發(fā) 3、壓力管理

查看詳情>> 第一部分導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任. 1、變化的世界 2、變化、原則與選擇：不變與互動(dòng) 3、原則與價(jià)值觀 4、冰山模型：品格倫理和技巧倫理 5、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán) 6、公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對(duì) 這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。 第二部分個(gè)人篇：卓有成效的自我管理 習(xí)慣一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極 1、為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn) 2、刺激與反應(yīng)的ABC模型 3、關(guān)切范圍和影響范圍（案例分析） 4、苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（案例分析） 5、主動(dòng)積極從何處做起 這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。 習(xí)慣二：以終為始：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開(kāi)工作 1、以終為始的黃金法則 2、目標(biāo)的作用 3、凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論 4、任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：來(lái)自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序 5、凡事預(yù)則立：圍繞目標(biāo)做計(jì)劃 6、責(zé)任的歸屬：把每件事的責(zé)任明確到人 這部分的目的在于樹(shù)立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。 習(xí)慣三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急 1、經(jīng)理人管理的二八原則 2、工作任務(wù)的四個(gè)象限 3、第二象限組織法（演練） 4、工作中的干擾因素 5、優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù) 這部分目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并通過(guò)授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。 第三部分人際篇：建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系 習(xí)慣四：雙贏思維-你我都可以是贏家 1、品格倫理和做人技巧哲學(xué) 2、人際哲學(xué)和思維 3、撰寫(xiě)雙贏協(xié)議，把上對(duì)下的監(jiān)督變成下屬對(duì)照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督 4、雙贏的思維和品格 5、我要雙贏，對(duì)手堅(jiān)持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論） 這部分目的在于通過(guò)反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過(guò)雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。習(xí)慣五：知彼解己-設(shè)身處地的溝通技巧 1、圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位 2、先理解別人，再讓別人理解自己 3、傾聽(tīng)的原則 4、波浪式的溝通節(jié)奏 5、傾聽(tīng)的層次 6、同理心傾聽(tīng)技巧 這部分的目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧，與周?chē)娜诉_(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。 習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效：珍惜差異的整合藝術(shù) 1、自然界的“1＋1>2”的例子 2、領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)角色 3、彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊(duì)中的角色 4、整合的要旨 5、“1＋1>2”的障礙墻 6、腦力激蕩，“1＋1>2”的流程 這部分的目的在于通過(guò)經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì) 第四部分持續(xù)篇：螺旋上升，均衡發(fā)展 習(xí)慣七：不斷更新，持續(xù)發(fā)展 1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則 2、磨刀不誤砍柴工 3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見(jiàn)地、修證和行愿 4、更新的四個(gè)面向 5、心得交流與行動(dòng)計(jì)劃 這部分目的在于通過(guò)不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高。

查看詳情>> （一）思維障礙及思維方法 1、思維障礙原因剖析 （1）知識(shí)貧乏：知識(shí)總量、知識(shí)結(jié)構(gòu) （2）無(wú)批判的學(xué)習(xí)：缺乏主觀的體驗(yàn) （3）迷信：唯書(shū)、唯上、不唯實(shí) （4）固執(zhí)與偏見(jiàn)：經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)的副作用 （5）習(xí)慣性思維：沿用過(guò)去經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ? 2、識(shí)別思維障礙誤區(qū) （1）創(chuàng)造性思維人人都有，區(qū)別只是多少而已。 （2）頓悟是深思熟慮的結(jié)果，是個(gè)持續(xù)思考積累過(guò)程。 （3）創(chuàng)造性思維是理性的、事實(shí)的，而非異想天開(kāi)。 （4）個(gè)體最熟悉自己的日常工作，創(chuàng)新來(lái)自實(shí)踐前沿。 （5）不可忽視小小的改進(jìn)。小改進(jìn)漸進(jìn)產(chǎn)生大變化。 3、如何突破思維障礙 （1）培養(yǎng)積極心態(tài) （2）勇于正視自己和他人 （3）掌握一些思維方法或技術(shù) 4、具體思維方法介紹 （1）垂直思考與水平思考 （2）線性思考、局部思考與系統(tǒng)思考 （3）平行思維工具：六頂思考帽 （二）平行思維方法：六頂思考帽 1、白帽思考法:資料與信息 （1）白色帽子思考法的具體涵義 （2）白色帽子思考法的運(yùn)用要點(diǎn) （3）工具的重要性 （4）白帽思維的難點(diǎn) 2、紅帽思考法:直覺(jué)與感情 （1）紅帽思考法的涵義 （2）紅帽思考的特點(diǎn) （3）紅帽思維的用途 （4）背景情感 （5）紅帽思維的難點(diǎn) （6）紅帽小結(jié) 3、黑帽思考法:邏輯與批判 （1）黑帽思考法的涵義 （2）黑帽思考法的要點(diǎn) （3）需要避開(kāi)的陷阱 （4）黑帽思維的難點(diǎn) （5）黑帽思考法小結(jié) 4、黃帽思考法:積極與樂(lè)觀 （1）黃帽思考法的涵義 （2）黃帽思考法的特點(diǎn) （3）黃帽思考法的要求 （4）黃帽思考法的注意事項(xiàng) （5）黃帽與其它帽子對(duì)比表 （6）黃帽與黑帽的辨證關(guān)系 5、綠帽思考法:創(chuàng)新與冒險(xiǎn) （1）綠帽思考法的涵義 （2）綠帽思考要求 （3）綠帽思考的具體方法 （4）綠帽思考法總結(jié) 6、藍(lán)帽思考法:系統(tǒng)與控制 （1）藍(lán)帽思考法的涵義 （2）藍(lán)帽思考法的作用 （3）藍(lán)帽思考的注意事項(xiàng) （4）藍(lán)帽思考的行為要點(diǎn) （5）小結(jié)：藍(lán)帽思考的角色 7、六帽思考法綜合練習(xí) （1）如何使用六頂帽子？ （2）系統(tǒng)使用六頂思考帽 8、六頂帽子思考法總結(jié) （1）六帽思考法的使用方法 （2）六帽思考法的行為要點(diǎn) （3）六頂帽子思考法的要求 （4）六頂帽子思考法的好處