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查看詳情>> 【課程介紹】 企業(yè)中層管理人員能力高低，決定著企業(yè)的前途和命運，如何成為一名合格的企業(yè)中層管理者，并從優(yōu)秀走向卓越，是每位管理者時刻應(yīng)該思考的問題。 本沙盤課程通過2天高瞻遠(yuǎn)矚、統(tǒng)攬全局的模擬經(jīng)營，學(xué)員不僅完成了圍繞培訓(xùn)主題的高質(zhì)量學(xué)習(xí)，達(dá)到有效提高相關(guān)管理素質(zhì)的目的。還將會在思想深處發(fā)生脫胎換骨般的變化，不但能夠清晰認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營管理的實質(zhì)，而且能夠跨越性的完成從職能型管理到經(jīng)營型管理、從經(jīng)驗型管理到科學(xué)化管理、從內(nèi)窺式管理到開放型管理、從反應(yīng)式管理到運籌式管理的思想轉(zhuǎn)型。發(fā)現(xiàn)自身的不足，跨越優(yōu)秀，走向卓越。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1．認(rèn)識優(yōu)秀管理者要素：找到自己的差距 2．學(xué)會團(tuán)隊管理的方式方法 3．掌握領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方法； 4．學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力運用模式； 5．學(xué)會用人之道； 6．掌握溝通藝術(shù)及人際關(guān)系相處之道； 7．掌握激勵的方式和方法； 8．體驗企業(yè)財務(wù)管理全部流程以及貨款、融資、資產(chǎn)回報率、權(quán)益回報率、速動比率等因素對績效考核的作用，彌補(bǔ)中高層財務(wù)管理的知識的“短板”。 【培訓(xùn)形式】 24-48名培訓(xùn)學(xué)員分成六組，模擬六個企業(yè)的運營。分別在制造企業(yè)模型上進(jìn)行企業(yè)各部門的實際演練，通過角色扮演、情景演練、案例分析、課堂研討、導(dǎo)師點評等。把平時工作中單一的部門工作跨部門協(xié)作管理，讓學(xué)員體會企業(yè)整體運營過程。其“精髓”在于讓學(xué)員透過模擬企業(yè)環(huán)境，深刻體驗并理解企業(yè)運營中“產(chǎn)、供、銷、人、財、物”之間的邏輯關(guān)系，從而引申到對財務(wù)、決策、生產(chǎn)、戰(zhàn)略、流程和團(tuán)隊管理、中層管理能力等方面知識認(rèn)識。實現(xiàn)“既見樹木、又見森林”的全景。 【培訓(xùn)對象】企業(yè)中層管理人員 【培訓(xùn)時間】2天/12小時 【培訓(xùn)大綱】 第一天上午： 一.企業(yè)中層管理能力提升沙盤課程簡介 二.模擬沙盤企業(yè)組建及角色分配 三.團(tuán)隊管理相關(guān)知識講解 四.目標(biāo)的制定與管理 五.模擬沙盤實戰(zhàn)規(guī)則介紹 六.模擬沙盤實戰(zhàn)試運營（講師帶領(lǐng)、熟悉規(guī)則） 規(guī)則疑問解答 第一天下午： 一、模擬第一年運營 知識點介紹 1.企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)； 2.企業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債和權(quán)益的結(jié)構(gòu)及組成； 3.企業(yè)利潤的來源； 4.財務(wù)管理知識講解 二、模擬第二年運營 知識點介紹 1.團(tuán)隊管理知識 2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第二天上午： 一、模擬第三年運營 知識點介紹 1.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力運用模式； 2.學(xué)會用人之道； 二、模擬第四年運營 知識點介紹 1.掌握溝通藝術(shù)及人際關(guān)系相處之道； 2.掌握激勵的方式和方法； 第二天下午： 一、模擬第五年運營 知識點介紹 1.員工激勵； 2.人力資源理論（木桶原理、績效考核、平衡計分卡…） 三、課程總體點評 1.學(xué)員實際模擬實戰(zhàn)數(shù)據(jù)分析； 2.綜合理解局部管理與整體效益的關(guān)系； 3.優(yōu)勝企業(yè)與失敗企業(yè)的關(guān)鍵差異。

查看詳情>> 一個企業(yè)就是一個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊由若干個小團(tuán)隊組成，企業(yè)存在的價值就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果，而在轉(zhuǎn)化的過程中，要出色的完成任務(wù)，就必須要有出色的團(tuán)隊。所以，只有建設(shè)高績效團(tuán)隊，企業(yè)才有戰(zhàn)斗力。要做到這一點，就要知道團(tuán)隊要靠創(chuàng)建，可以效仿，但絕不可復(fù)制。企業(yè)要根據(jù)自己的角色、特點、資源、客觀條件等建設(shè)適合自己的實用高效團(tuán)隊。 本課程就是為了讓企業(yè)知道如何創(chuàng)建自己的團(tuán)隊，如何提升團(tuán)隊業(yè)績，成為有戰(zhàn)斗力的高績效團(tuán)隊。 【參加對象】 企業(yè)團(tuán)體中高層管理人員、全體員工 【課程時間】 1-2天/6-12小時 【課程收益】 1. 清楚團(tuán)隊的價值和本質(zhì)特征 2. 通過對自我團(tuán)隊分析、反省，進(jìn)行糾正和改進(jìn) 3. 提升自我認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能力 4. 懂得如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊 【課程大綱】 一、 團(tuán)隊的價值和特征 1. 團(tuán)隊存在的意義和價值 2. 團(tuán)隊精神 3. 團(tuán)隊競爭力特征 二、 團(tuán)隊建設(shè)的現(xiàn)狀與障礙 1. 自我團(tuán)隊分析 2. 團(tuán)隊建設(shè)的有哪些機(jī)能障礙 三、 建立高績效團(tuán)隊的必要條件 1. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊高效的關(guān)鍵 2. 團(tuán)隊目標(biāo)統(tǒng)一，任務(wù)清晰 3. 團(tuán)隊要有明確詳細(xì)的執(zhí)行計劃 4. 建立團(tuán)隊成員間相互信任 5. 在團(tuán)隊內(nèi)形成信守承諾的做事風(fēng)氣 6. 建立明確的績效管理 7. 團(tuán)隊與團(tuán)隊之間要取得相互支持 8. 要有理想的團(tuán)隊規(guī)模 四、 怎樣創(chuàng)建高效團(tuán)隊 1. 團(tuán)隊形成的五個階段及每個階段的管理方式 2. 高效團(tuán)隊的特征 3. 清楚團(tuán)隊角色特征及優(yōu)缺點 4. 如何最佳組合團(tuán)隊成員和分配任務(wù) 5. 打造團(tuán)隊共同價值觀 6.培養(yǎng)團(tuán)隊成員的協(xié)作性 五、 團(tuán)隊陷阱 1. 領(lǐng)導(dǎo)官僚主義 2. 領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)利 3. 計劃脫節(jié) 4. 責(zé)任不明確 5. 沒有養(yǎng)成協(xié)同工作的習(xí)慣 六、 團(tuán)隊沖突處理 1. 什么是團(tuán)隊沖突 2. 團(tuán)隊沖突的正面效應(yīng) 3. 團(tuán)隊沖突的負(fù)面效應(yīng) 4. 團(tuán)隊沖突的基本類型 5. 如何處理沖突 七、 建立高效團(tuán)隊溝通機(jī)制 1. 團(tuán)隊溝通的基本模型 2. 高效溝通基本步驟 3. 高效溝通的基本品質(zhì) 4. 如何處理團(tuán)隊溝通過程中障礙 八、 打造團(tuán)隊精神力量，建立團(tuán)隊軍魂 1. 領(lǐng)導(dǎo)者樹立自己鮮明的做事風(fēng)格 2. 形成團(tuán)隊統(tǒng)一的思想認(rèn)識 3. 明確團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中的角色 4. 建立實用有效的團(tuán)隊激勵體系 九、團(tuán)隊的執(zhí)行力提升 1. 企業(yè)執(zhí)行力低下的現(xiàn)象 2. 企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因 3. 如何挑選有執(zhí)行力人 4. 團(tuán)隊執(zhí)行不力的因素 5. 建立團(tuán)隊合作意識 6. 明確團(tuán)隊的執(zhí)行動力和方向 7. 如何提升團(tuán)隊成員的執(zhí)行力

查看詳情>> 【課程介紹】 什么是時間管理？ 為什么要進(jìn)行時間管理？ 為什么要開會？ 什么又是會議管理？ 本課程就時間與會議管理的概念、方法、工具的使用，自我時間管理測評、案例分析、實際工作中時間管理的誤區(qū)、會議管理的要點等有關(guān)理論知識進(jìn)行深度剖析。為今后學(xué)會時間管與會議理打下良好理論基礎(chǔ)，提升自我、團(tuán)隊的工作績效。 【課程目標(biāo)】 了解時間管理的概念，認(rèn)識掌握時間管理的重要性 了解自己的性格特性及在時間管理上的優(yōu)缺點，揚(yáng)長避短，科學(xué)管理好自己的時間 理清自我目前時間管理的觀念及能力 樹立正確的時間管理意識，避免陷入時間管理的誤區(qū) 靈活運用時間管理的方法和工具，合理分配自己的時間 了解導(dǎo)致無效會議的主要原因 ，了解高效會議具有的特征 了解高效會議需要做的準(zhǔn)備工作 把握發(fā)言的時間技巧，控制會議進(jìn)度 了解會后如何公布會議有關(guān)決議提高會議的效率 了解如何確保行動與決意的一致來真正提高會議的效率 【培訓(xùn)對象】 企事業(yè)單位、團(tuán)體的所有成員，人數(shù)不限。 【培訓(xùn)時間】6小時/1 天 【課程大綱】 參加培訓(xùn)的人員分成不超過每10人一組，以小組探討，情景再現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)。 第一法則：自省法則 —分析時間的使用方式 一、認(rèn)識時間管理 1、未被意識的到的六種時間浪費 2、規(guī)避時間管理不善的問題 時間管理不善主要源于5個方面及解決辦法 3、掃除時間管理的心理障礙 二、你目前的時間是如何利用的 1、“磨刀不誤砍柴工”，花幾分鐘制定你的時間規(guī)劃 2、個人時間規(guī)劃的6種方法 3、基于個人性格的時間管理 三、用好情緒提升時間利用率 1、別讓壞情緒損耗你的時間 2、時刻保持良好的心情 3、提高時間效率的7項練習(xí) 第二法則：目標(biāo)法則—用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率 一、目標(biāo)明確，行動才有效 1、讓目標(biāo)明確的5W1H法 2、用目標(biāo)展開圖確定目標(biāo)與責(zé)任 3、目標(biāo)卡會讓目標(biāo)理解規(guī)范 二、目標(biāo)管控，量化要到位 1、目標(biāo)可衡量的3個關(guān)鍵指標(biāo) 2、數(shù)字量化讓目標(biāo)易于被衡量 3、目標(biāo)無法量化時也要可判定 三、目標(biāo)可實現(xiàn)才有執(zhí)行力 1、讓總目標(biāo)大樹分出小枝杈 2、用階段性區(qū)分法實施目標(biāo) 3、目標(biāo)清晰，能力也要到位 四、大小可實現(xiàn)之間緊密相連 1、保持目標(biāo)體系的整體相關(guān)性 2、將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合而為一 3、讓長短目標(biāo)緊密結(jié)合 五、以確切的時間點管控進(jìn)度 1、給出任務(wù)完成的最后期限 2、全程監(jiān)控目標(biāo)執(zhí)行的進(jìn)度 3、反應(yīng)要敏捷，行動要快速 六、目標(biāo)沒有達(dá)成的原因 第三法則：四象限法則—在正確的時間做正確的事 一、分清工作的緊急、重要 1.、分清工作的輕重緩急 2、劃分優(yōu)先事項與滯后事項 3、給任務(wù)貼上“ABCDE”標(biāo)簽 二、設(shè)定不同等級的優(yōu)先權(quán) 1、三步建立工作的優(yōu)先權(quán) 2、用5個問題設(shè)定優(yōu)先權(quán) 3、設(shè)置個人優(yōu)先權(quán) 三、選擇工作處理的最佳時機(jī) 1、迅速落實優(yōu)先級較高的工作 2、順便完成舉手之勞的工作 3、選擇一種能產(chǎn)生效率的拖延 四、“做正確的事”與“正確的做事” 1、看清正確的事 2、讓時間投資收效最大化 3、花時間思考正確做事的方法 第四法則：80/20法則—把時間用于少數(shù)重要的事 把時間留給最重要的事 1、80%的業(yè)績來自20%的任務(wù) 2、衡量工作任務(wù)的價值 3、為20%的任務(wù)留出時間 二、專注于最重要的事 1、掙脫日常繁瑣事的束縛 2、對重要后投入興趣 3、提醒自己的專注力 三、為最重要的事創(chuàng)造時間 1、消減時間的過度消耗 2、壓縮一般性事務(wù)的處理時間 3、用適宜的投資創(chuàng)造出時間 四、減少多余責(zé)任的時間消耗 1、統(tǒng)計自己的任務(wù)清單 2、去掉不重要的責(zé)任 3、學(xué)會對任何人說“不” 五、在高效的時間段做重要的事 1、摸清最高效的時間段 2、靈活分解時間段 3、合理組合時間段 第五講：時間管理上的幾個實用技巧 如何擠時間 二、如何最大限度地利用時間 三、調(diào)整你自己及周圍的人 四、如何克服逃避心理 五、麥肯錫30秒電梯間訓(xùn)練 六、莫法特休息法 第六講：高效會議管理 一、無效會議與高效會議 二、為高效的會議做準(zhǔn)備 三、管理會議 四、持續(xù)跟進(jìn)會議 知識點講解： 1、5W1H方法 2、5S管理方法 3、SWOT分析法 4、5Why診斷法 5、SMART法則 6、80/20法則 7、時間管理觀念測試 8、時間管理能力測試 9、自我性格測試及各種性格的優(yōu)缺點 10、不同性格下的時間管理方法 11、達(dá)成會議成果決策的幾種方法（頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、易地思考法）

查看詳情>> 【課程介紹】 本課程以沙盤模擬的形式，根據(jù)實際崗位特點，把學(xué)員分成若干虛擬企業(yè)，每個企業(yè)由4-6人組成，分別扮演經(jīng)理、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、運營總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商業(yè)間諜等角色，模擬演練4-8期銀行經(jīng)營的全過程。通過模擬使學(xué)員在服務(wù)運營管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、服務(wù)營銷、財務(wù)管理等方面學(xué)會整合和實踐應(yīng)用。 課程以游戲、親身體驗的形式使學(xué)員全程參與式學(xué)習(xí)，為學(xué)員提供了一個輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，增加了課程學(xué)習(xí)的趣味性和主動性，擺脫了純理論課程枯燥、乏味、被動性，使學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)企業(yè)服務(wù)營銷的相關(guān)知識。 【本沙盤課程的特點】 1.由冠軍團(tuán)隊打造：GMC（國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽）中國區(qū)冠軍、國際第六名團(tuán)隊，管理學(xué)博士后、教授，世界500強(qiáng)服務(wù)類企業(yè)高管聯(lián)手研發(fā)； 2.高仿真與競技趣味性相結(jié)合：經(jīng)營環(huán)境與管理流程高仿真，針對服務(wù)行業(yè)特征，特別打造行業(yè)系統(tǒng)，模擬教學(xué)中的競技性和趣味性； 3.獨有的教師點評工具：經(jīng)營結(jié)果數(shù)據(jù)一目了然，教師分析有理有據(jù)； 4.獨有的學(xué)員決策輔助工具：將學(xué)員從繁瑣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計算中解放出來，明確決策的要素，培養(yǎng)全面分析解決問題的能力。 【課程所需資源】 本沙盤為在線電子沙盤，每組至少配備一臺筆記本電腦（平板電腦更佳、能做到人手一本更好）；有較為良好的wifi覆蓋和高速度的網(wǎng)絡(luò)。 【課程價值】 加強(qiáng)學(xué)員對企業(yè)全面運營特性的理解，有助于打破部門墻，使學(xué)員能夠從宏觀的角度看待企業(yè)的發(fā)展，而不是從個人利益或小團(tuán)隊利益出發(fā)； 模擬企業(yè)討論時，各學(xué)員間相互交流，更好地了解各個部門的不同需求，為實際工作中的合作效率起到保障作用； 系統(tǒng)化管理學(xué)科的各種知識集成，并用于實踐中。把學(xué)員豐富的實踐能力與理論知識相結(jié)合，使理論知識理解更生動，實踐能力更加卓越。從選址、人事、營銷、服務(wù)運作等八個模塊，幾百個參數(shù)，使得參與者通過模擬經(jīng)營深入淺出的學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識，整合自身知識，達(dá)到實踐與理論的完美結(jié)合； 激發(fā)學(xué)員自身對于服務(wù)行業(yè)運營的思考，促使學(xué)員在實際的工作中不斷探索，由內(nèi)及外更好的理解服務(wù)，并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)業(yè)績； 高仿真性、高競技性可以讓學(xué)員在競爭中學(xué)習(xí)知識，使學(xué)員全身心地投入到培訓(xùn)的全程中來，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，實現(xiàn)培訓(xùn)落地、學(xué)有所得。 【培訓(xùn)對象】經(jīng)理人及管理人員；儲備干部；  【培訓(xùn)時間】1-2天/6-12個小時 【培訓(xùn)大綱】 第一講 服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備 一、沙盤架構(gòu)介紹 二、沙盤規(guī)則詳介 三、沙盤模擬企業(yè)（團(tuán)隊）組建 四、模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定 第二講 服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn) 模擬企業(yè)服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。 一、模擬經(jīng)營第一期 各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 市場調(diào)研、定位選址、有形展示 1.運營服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP 戰(zhàn)略 1）SWOT 分析小工具 2）STP 戰(zhàn)略制定 討論與分享 根據(jù)企業(yè)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬企業(yè)成員可以把自己對企業(yè)未來發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論，來共同制定企業(yè)的未來發(fā)展方向。 特別提示：企業(yè)戰(zhàn)略的制定對于企業(yè)未來的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用，在制定的過程中強(qiáng)烈建議加入一些時間點、階段化的目標(biāo)來更好的幫助自己進(jìn)行決策，如在第幾期我們的市場份額組成要達(dá)到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達(dá)到多少等等。 二、模擬經(jīng)營第二期 各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 客戶關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營銷 1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的 2.如何取悅消費者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架 3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救 1）服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響 2）顧客對服務(wù)失誤的反映 3）顧客的補(bǔ)救期望 4）服務(wù)補(bǔ)救策略 5.案例分析討論 討論分享 1.結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。 2.你在工作中是如何取悅顧客的？ 3.工作中，在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施？ 三、模擬經(jīng)營第三期 各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 內(nèi)部營銷管理：員工關(guān)系 1.如何成就滿意的員工？ 2.海底撈案例分析。 討論與分享 員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者； 滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實實在在的關(guān)愛去感動員工？ 四、模擬經(jīng)營第四期 各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 服務(wù)運營管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率 1.整合服務(wù)營銷傳播 2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵 3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略 討論與分享 五、模擬經(jīng)營第五期 各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享 講師評點及知識點講解： 營銷管理 1.產(chǎn)品組合 2.價格管理 3.渠道管理 4.促銷 討論與分享 五、模擬經(jīng)營第六期 各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享 講師評點及知識點講解： 看懂財務(wù)報表 1.財務(wù)報表概述；  2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用 3.銀行完善的財務(wù)管理體系。 4.正確解讀財務(wù)報表 討論與分享 1你的資金鏈條牢固嗎？ 2市場地位與財務(wù)風(fēng)險的關(guān)系？ 案例分析 某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析 五、模擬經(jīng)營第七—八期 各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 仿真經(jīng)營總結(jié) 1.經(jīng)營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者 2．一致性：公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性 討論與分享 本組在整體模擬運營中的表現(xiàn)

查看詳情>> 【課程介紹】 本課程以沙盤模擬的形式，根據(jù)實際崗位特點，把學(xué)員分成若干虛擬銀行，每個銀行由4-6人組成，分別扮演行長（經(jīng)理）、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、運營總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商業(yè)間諜等角色，模擬演練4-8期銀行經(jīng)營的全過程。通過模擬使學(xué)員在銀行服務(wù)運營管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、服務(wù)營銷、財務(wù)管理等方面學(xué)會整合和實踐應(yīng)用。 課程以游戲、親身體驗的形式使學(xué)員全程參與式學(xué)習(xí)，為學(xué)員提供了一個輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，增加了課程學(xué)習(xí)的趣味性和主動性，擺脫了純理論課程枯燥、乏味、被動性，使學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)銀行服務(wù)營銷的相關(guān)知識。 【本沙盤課程的特點】 1.由冠軍團(tuán)隊打造：GMC（國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽）中國區(qū)冠軍、國際第六名團(tuán)隊，管理學(xué)博士后、教授，世界500強(qiáng)服務(wù)類企業(yè)高管聯(lián)手研發(fā)； 2.高仿真與競技趣味性相結(jié)合：經(jīng)營環(huán)境與管理流程高仿真，針對銀行服務(wù)行業(yè)特征，特別打造行業(yè)系統(tǒng)，模擬教學(xué)中的競技性和趣味性； 3.獨有的教師點評工具：經(jīng)營結(jié)果數(shù)據(jù)一目了然，教師分析有理有據(jù)； 4.獨有的學(xué)員決策輔助工具：將學(xué)員從繁瑣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計算中解放出來，明確決策的要素，培養(yǎng)全面分析解決問題的能力。 【課程所需資源】 本沙盤為在線電子沙盤，每組至少配備一臺筆記本電腦（平板電腦更佳、能做到人手一本更好）；有較為良好的wifi覆蓋和高速度的網(wǎng)絡(luò)。 【課程價值】 加強(qiáng)學(xué)員對銀行全面運營特性的理解，有助于打破部門墻，使學(xué)員能夠從宏觀的角度看待銀行的發(fā)展，而不是從個人利益或小團(tuán)隊利益出發(fā)； 模擬銀行討論時，各學(xué)員間相互交流，更好地了解各個部門的不同需求，為實際工作中的合作效率起到保障作用； 系統(tǒng)化管理學(xué)科的各種知識集成，并用于實踐中。把學(xué)員豐富的實踐能力與理論知識相結(jié)合，使理論知識理解更生動，實踐能力更加卓越。從選址、人事、營銷、服務(wù)運作等八個模塊，幾百個參數(shù)，使得參與者通過模擬經(jīng)營深入淺出的學(xué)習(xí)銀行管理知識，整合自身知識，達(dá)到實踐與理論的完美結(jié)合； 激發(fā)學(xué)員自身對于服務(wù)行業(yè)運營的思考，促使學(xué)員在實際的工作中不斷探索，由內(nèi)及外更好的理解服務(wù)，并做出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升銀行業(yè)績； 高仿真性、高競技性可以讓學(xué)員在競爭中學(xué)習(xí)知識，使學(xué)員全身心地投入到培訓(xùn)的全程中來，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，實現(xiàn)培訓(xùn)落地、學(xué)有所得。 【培訓(xùn)對象】行長（經(jīng)理）及管理人員；儲備干部；  【培訓(xùn)時間】1-2天/6-12個小時 【培訓(xùn)大綱】 第一講 服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備 一、沙盤架構(gòu)介紹 二、沙盤規(guī)則詳介 三、沙盤模擬銀行（團(tuán)隊）組建 四、模擬銀行戰(zhàn)略制定 第二講 服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn) 模擬銀行服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。 一、模擬經(jīng)營第一期 各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 市場調(diào)研、定位選址、有形展示 1.運營服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP 戰(zhàn)略 1）SWOT 分析小工具 2）STP 戰(zhàn)略制定 討論與分享 根據(jù)銀行背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬銀行成員可以把自己對銀行未來發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論，來共同制定銀行的未來發(fā)展方向。 特別提示：銀行戰(zhàn)略的制定對于銀行未來的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用，在制定的過程中強(qiáng)烈建議加入一些時間點、階段化的目標(biāo)來更好的幫助自己進(jìn)行決策，如在第幾期我們的市場份額組成要達(dá)到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達(dá)到多少等等。 二、模擬經(jīng)營第二期 各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 客戶關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營銷 1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的 2.如何取悅消費者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架 3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救 1）服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響 2）顧客對服務(wù)失誤的反映 3）顧客的補(bǔ)救期望 4）服務(wù)補(bǔ)救策略 5.案例分析討論 討論分享 1.結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。 2.你在工作中是如何取悅顧客的？ 3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施？ 三、模擬經(jīng)營第三期 各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 內(nèi)部營銷管理：員工關(guān)系 1.如何成就滿意的員工？ 2.海底撈案例分析。 討論與分享 員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者； 滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實實在在的關(guān)愛去感動員工？ 四、模擬經(jīng)營第四期 各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 服務(wù)運營管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率 1.整合服務(wù)營銷傳播 2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵 3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略 討論與分享 五、模擬經(jīng)營第五期 各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享 講師評點及知識點講解： 營銷管理 1.產(chǎn)品組合 2.價格管理 3.渠道管理 4.促銷 討論與分享 五、模擬經(jīng)營第六期 各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享 講師評點及知識點講解： 看懂財務(wù)報表 1.財務(wù)報表概述；  2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用 3.銀行完善的財務(wù)管理體系。 4.正確解讀財務(wù)報表 討論與分享 1你的資金鏈條牢固嗎？ 2市場地位與財務(wù)風(fēng)險的關(guān)系？ 案例分析 某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析 五、模擬經(jīng)營第七—八期 各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解： 仿真經(jīng)營總結(jié) 1.經(jīng)營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者 2．一致性：公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性 討論與分享 本組在整體模擬運營中的表現(xiàn)

查看詳情>> 【課程介紹】 該課程是國際最經(jīng)典的體驗式培訓(xùn)之沙盤模擬訓(xùn)練課程之一。參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預(yù)備資金，購買必要的物資，從大本營出發(fā)到沙漠里掘金… …  這是一場弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭——勝者為王，敗者為寇！ 這是一場看似普通卻暗藏玄機(jī)的淘金之旅 —— 有人輕車熟路，有人舉步維艱！  這是一場見證友誼、同舟共濟(jì)的生死較量 —— 或客死他鄉(xiāng)，或榮歸故里！ 有的團(tuán)隊爭得面紅耳赤、貽誤時機(jī)，有的團(tuán)隊集思廣益、從容應(yīng)對… … 游戲結(jié)束時，有人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么？ 如果： 掘金隊＝經(jīng)營中的企業(yè)； 金子＝企業(yè)利潤； 水和食物＝企業(yè)的生產(chǎn)成本； 天氣＝外部市場； 老人＝外部的咨詢機(jī)構(gòu) … … 一切的一切都是活動中的真實體驗！ 這就是體驗式培訓(xùn)之--沙盤模擬實戰(zhàn)《沙漠掘金》的真實寫照！ 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1． 目標(biāo)與激勵機(jī)制：學(xué)會目標(biāo)的制定與分解、目標(biāo)的執(zhí)行、反饋、考核激勵、目標(biāo)的評估、修正； 2． 計劃執(zhí)行：考驗?zāi)阌媱澋膱?zhí)行力，展現(xiàn)你在團(tuán)隊的個人魅力；  3． 風(fēng)險管理與壓力處理：機(jī)遇、風(fēng)險、資源等相關(guān)因素分析，學(xué)會如何減少風(fēng)險，了解壓力發(fā)生的過程和結(jié)果，學(xué)會疏解工作壓力的對策 、工作壓力之管理的方式； 4． 團(tuán)隊運作與領(lǐng)導(dǎo)：理解團(tuán)隊的涵義、團(tuán)隊共識、造成團(tuán)隊沖突與反對的行為，學(xué)會團(tuán)隊的管理、發(fā)揮團(tuán)隊的影響力、團(tuán)隊的激勵； 5． 組織溝通與建立：了解溝通的關(guān)鍵因素、部門與部門間的溝通、解決溝通中的沖突、學(xué)會通過溝通達(dá)到目的； 6． 策略規(guī)劃與影響：學(xué)習(xí)決策的制定、決策的分析、決策的評估、決策的實施、了解決策的影響； 7． 團(tuán)隊意識與大局觀念：樹立組織成員的團(tuán)隊意識和大局觀念、破解個體與團(tuán)隊利益的共贏； 8． 團(tuán)隊與團(tuán)隊的合作:體驗共拓市場、實現(xiàn)整體利益最大化的途徑； 9． 態(tài)度決定命運:學(xué)會好心態(tài)的培養(yǎng)，積極進(jìn)取思想，價值觀的再造。 【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位、團(tuán)體的所有成員，人數(shù)在60內(nèi)，最多不超過100人 【培訓(xùn)時間】1天/6個小時 【培訓(xùn)大綱】 參加培訓(xùn)的學(xué)員6-10人一組，角色分工（隊長、沙漠騎士、沙漠騎士助理、財務(wù)官、談判官、記錄官等）、最后以活著回來并挖掘最大價值的金子為最終評比指標(biāo)。 《沙漠掘金》課程是對團(tuán)隊運作時可能出現(xiàn)的合作與分工、激勵、溝通、競爭、利益取向、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)游戲課程。透過游戲的體驗引導(dǎo)，發(fā)掘出團(tuán)隊做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性；發(fā)現(xiàn)資源的不當(dāng)使用所造成團(tuán)隊或公司的影響及破壞；對于公司（單位）主管訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力提升，提高協(xié)助公司在管理、運營、溝通、部門協(xié)同等方面的能力，特別是快速提升團(tuán)隊和個人的執(zhí)行力；運用團(tuán)體游戲的方式，在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題，發(fā)掘出問題的根本實質(zhì)，而讓學(xué)員親身體會到公司（單位）的問題所在，并找到立竿見影的解決方法！ 第一天上午： 1． 破冰游戲 2． 沙盤及規(guī)則簡介 3． 組建團(tuán)隊并展示 4． 采購出發(fā)前的物資 5． 進(jìn)行1-3天的行進(jìn)決策 第一天下午： 1． 熱身游戲 2． 進(jìn)行4-25天的行進(jìn)決策 3． 學(xué)員對本課程體驗后的感悟 4． 各隊總結(jié)，由隊長或代表進(jìn)行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導(dǎo)意義 5． 各隊成績統(tǒng)計、獎勵 6． 培訓(xùn)師點評 1） 戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定 2） 計劃的制定 3） 執(zhí)行力（重點分析） 4） 時間管理 5） 風(fēng)險控制 6） 危機(jī)處理 7） 全局意識 8） 合作與分工 9） 建立以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式 知識點講解： 1） 戰(zhàn)略規(guī)劃方法及工具 2） 目標(biāo)制定的要素 3） 團(tuán)隊執(zhí)行力及個人執(zhí)行力訓(xùn)練方法 4） 20/80（帕雷托定律）法則 5） 邏輯思維層次 6） 布里丹選擇 7） 團(tuán)隊管理內(nèi)涵 8） 個人魅力培養(yǎng)與訓(xùn)練方法

查看詳情>> 【課程介紹】 什么是管理工作者？ 一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備什么樣的能力？ 按照現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力理論學(xué)說，領(lǐng)導(dǎo)者要具備：執(zhí)行力、專業(yè)力、學(xué)習(xí)力、激勵力、創(chuàng)新力、洞察力、.決策力、變革力及文化力等九大能力。 你具備了幾個呢？ 本課程分兩個階段： 第一階段：以經(jīng)典的沙盤模擬為載體，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員從組建團(tuán)隊開始，到完成任務(wù)結(jié)束，進(jìn)行全面的體驗。通過沙盤推演的過程，充分暴露團(tuán)隊和成員在團(tuán)隊管理、協(xié)作精神、時間管理、目標(biāo)管理、計劃安排、溝通、沖突、執(zhí)行力不強(qiáng)等優(yōu)秀管理者要素方面的缺失。 第二階段：先由學(xué)員在成功與失敗中總結(jié)與反思，最后由老師就如何成為一名優(yōu)秀管理者進(jìn)行分享。引領(lǐng)學(xué)員正確認(rèn)識自我，坐正位置，認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)要素：溝通不善、執(zhí)行不力、不會激勵、缺乏授權(quán)等等原因和解決方案。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1． 認(rèn)識優(yōu)秀管理者要素：找到自己的差距 2． 學(xué)會目標(biāo)與激勵機(jī)制：掌握目標(biāo)的制定與分解、目標(biāo)的執(zhí)行、反饋、考核激勵、目標(biāo)的評估、修正的方法； 3． 提升計劃執(zhí)行：管理者對計劃的執(zhí)行能力不強(qiáng)的原因及對策； 4． 組織、個人溝通與建立：理解溝通的關(guān)鍵要素、掌握跨部門溝通、上下級溝通、個人與組織的溝通方法，解決溝通中的沖突、學(xué)會通過溝通實現(xiàn)目標(biāo)。 【培訓(xùn)對象】中高層管理人員 【培訓(xùn)時間】1-2天/6-12小時 【培訓(xùn)大綱】 參加培訓(xùn)的學(xué)員3-5人一組，進(jìn)行角色分工，對應(yīng)為任務(wù)類沙盤模擬中的職位（隊長、騎士、記錄官、談判官），進(jìn)行執(zhí)行任務(wù)的沙盤推演。 上午： 1． 破冰游戲 2． 沙盤及規(guī)則簡介 3． 組建團(tuán)隊并展示 4． 進(jìn)行沙盤模擬推演 5． 各隊成績統(tǒng)計、獎勵 下午： 1． 熱身 2． 各隊總結(jié)（由隊長或代表進(jìn)行分享）：談收獲與失誤、對實際工作的指導(dǎo)意義 3.教師點評、分享、知識點講解  講解內(nèi)容： 1） 高層：我是誰？我要做什么？怎樣做好？解決途徑？ 認(rèn)識自己、做對自己、超越自已 2） 中層是誰？中層在管理中承擔(dān)什么角色？ 優(yōu)秀的中層應(yīng)該是：信徒、教練、避震器、變壓器、放大鏡 3） 中層管理者存在的主要問題及對策 （1） 角色認(rèn)知不清，偏信業(yè)務(wù)、輕管理 （2） 職業(yè)心態(tài)、素養(yǎng)缺失 （3） 管理思維、技能不足 4） 成功金字塔 5） 執(zhí)行力的提升 6） 文化力的提升 7） 溝通能力提升 8） 目標(biāo)制定能力提升 9） 時間管理能力提升 10)授權(quán)能力提升 11)激勵能力提升 【知識點分享】 1） 人際性格測試及特點（認(rèn)識自己） 2） 戰(zhàn)略規(guī)劃方法及工具 3） 目標(biāo)制定的要素 4） 團(tuán)隊執(zhí)行力及個人執(zhí)行力思維訓(xùn)練 5） 溝通方法與方式 6） 四象限法則 7） 20/80法則 8） 布里丹選擇 9） 績效管理 10) SWOT分析法應(yīng)用 11）邏輯思維方式應(yīng)用 12）案例（故事、經(jīng)歷）分享

查看詳情>> 【課程介紹】 班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”。班組長八小時盯在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責(zé)任不小。因而班組長管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。本課程班組長勝任素質(zhì)能力所需的基礎(chǔ)知識進(jìn)行系統(tǒng)講解與體驗，通過1天的培訓(xùn)，是班組長基本掌握各種技能，并落地開花、解決現(xiàn)場工作中的實際問題、提升班組的管理能力。 【培訓(xùn)收益】 明確班組長在企業(yè)中應(yīng)有的角色定位與要求； 提升班組長所必需的勝任素質(zhì)能力； 樹立積極的職業(yè)心態(tài)； 學(xué)會有效溝通； 樹立安全防范意識； 提高執(zhí)行力 【培訓(xùn)對象】企業(yè)班組長、部門主管等 【培訓(xùn)時間】1天/6個小時 【培訓(xùn)大綱】 第一講： 職業(yè)心態(tài)修煉  一．積極心態(tài) 1、 什么是心態(tài)？ 2、 成功=心態(tài)×能力  3、 積極的心態(tài)力量 4、 四種類型員工分析 5、 樹立積極的心態(tài) 二 .學(xué)習(xí)心態(tài) 1、為什么要學(xué)習(xí)? 2、如何學(xué)習(xí)更有效---學(xué)習(xí)五步驟 3、向誰學(xué)？如何學(xué)？ 三 .老板心態(tài) 1、深刻反省：你在為誰而工作？ 2、職場成功的秘訣：老板心態(tài)  3、晉升和提高收入的秘訣 四.堅持付出 職場成功兩大關(guān)鍵： 1、拒絕借口：面對問題有兩種態(tài)度： A 找借口躲避 B 找方法解決 2、堅持到底 八小時以內(nèi)求生存, 八小時以外求發(fā)展, 五 .感恩心態(tài) 1、成功人生的法則: 去除“理所當(dāng)然”的想法 感恩一切（凡事感恩） 2、感恩如何在思想與行為中體現(xiàn)？ 3、感恩公司,以后在工作該如何做? 第二講：有效溝通修煉 1、溝通的重要性 2、溝通重要原則：平等、信用、互利、真誠 3、口頭溝通，提升表達(dá)力的方法 4、向上溝通的表達(dá)技巧 5、向下溝通 --- 下達(dá)指令、命令的要訣 6、平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 第三講： 團(tuán)隊意識與團(tuán)隊管理修煉 1、什么是團(tuán)隊？ 2、什么是團(tuán)隊意識?  大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識 3、團(tuán)隊意識功能和作用 4、團(tuán)隊意識之培養(yǎng) 1）、樹立員工共同的目標(biāo)和利益 2）培養(yǎng)員工的團(tuán)隊情感 3、擴(kuò)大參與，加強(qiáng)溝通  獎勵圓桌式班組組織結(jié)構(gòu) 有效班組沖突管理  4）、團(tuán)隊意識激勵  第四講：班組事故防范修煉 1、安全金字塔理論 2、構(gòu)筑安全班組的8個方面 3、徹底推行5S管理 4、目視化管理 5、隱患識別 6、勞動保護(hù)的一般知識 7、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 8、定期制定消除隱患的改善計劃 9、建立安全巡視制度 10、開展KYT 第五講： 執(zhí)行力提升修煉 1、個人執(zhí)行力主要內(nèi)涵 2、影響個人執(zhí)行的原因分析 3、提升個人執(zhí)行力---“日事日清日高”工作法 日事規(guī)劃 日清自檢 日事提高 4、 提高團(tuán)隊執(zhí)行力要素