- 郝鳳茹
- 所在地： 廣東省 珠海
- 擅長領(lǐng)域： 綜合 客戶關(guān)系管理
- 所屬行業(yè)：能源|礦產(chǎn)|環(huán)保 電氣/電力/水利
- 市場價格：
20000/天
(具體課酬請與講師溝通確定)
- 主講課程：職業(yè)精神的修煉|卓越的工作理念|成為企業(yè)人|幸福工作“三心”修煉|職業(yè)化品德和職業(yè)操守
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2015-08-05...查看詳情>> 緣起 職場即道場，工作即修煉 一、為什么有人知道卻做不到？ 知道——做到中間的環(huán)節(jié)是悟道 知道和悟道的區(qū)別 自動自發(fā)的前提是自我覺悟 兩個真實的故事 二、人生而有缺陷，只有修得圓滿 身、心、靈面臨的挑戰(zhàn) 做事的過程既調(diào)動我們的潛能，也挑戰(zhàn)我們的弱點(diǎn) 三、修煉的方向 由覺而悟 一事一菩提，凡經(jīng)歷必有體悟 由道而德 把道理內(nèi)化為信念，把信念轉(zhuǎn)化成習(xí)慣 悟道 一事一菩提，修得三心 一、修煉一顆精進(jìn)心 工作禪悟1 知之者不如好之者 好之者不如樂之者 工作禪悟2 欲速則不達(dá)，功到自然成 工作禪悟3 細(xì)節(jié)很痛苦，但很值錢 工作禪悟4 水滴石穿 工作禪悟5 盡多少本份，就得多少本事 工作禪悟6 機(jī)會會喬裝成問題出現(xiàn) 工作禪悟7 簡單和不簡單 工作禪悟8 學(xué)習(xí) < 變化=死亡 二、修煉一顆光明心 工作禪悟1 職業(yè)生涯是馬拉松賽 工作禪悟2 不是理想不好，而是你沒有堅持 工作禪悟3 理想的環(huán)境只在理想中 工作禪悟4 絕望、恐懼是因為沒有目標(biāo)和方向 工作禪悟5 快樂就是化煩惱為菩提 三、修煉一顆感恩心 工作禪悟1 工作是人的第一需要 工作禪悟2 世間萬物值得感恩 工作禪悟3 感恩之心少，則抱怨之聲多 工作禪悟4 多則惑，少則得 工作禪悟5 拿得起，放得下
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2015-08-05...查看詳情>> 1. 樂 抱怨環(huán)境不如改變自己 常見問題分析 患上“怨天尤人癥”，行行有問題 患上“職業(yè)倦怠癥”，成了“橡皮人” 成功案例分享 修習(xí)方法 用愿景引領(lǐng)自己，讓你的目標(biāo)達(dá)到沸點(diǎn)； 把沒有意思的工作很有意思地完成； 20天不抱怨修習(xí)法。 2. 勤 有一種投資叫付出 常見問題分析 付出和回報不對等，為什么還要付出？ 過得去就行，何必認(rèn)真，又沒有好處 拖一拖，自己可以輕松一點(diǎn) 學(xué)習(xí)活動—游戲/案例分享 修習(xí)方法 常問自己：你是否對工作付出了不亞于任何人的努力？ 對身邊的事，常思考它的因果關(guān)系；找一兩件無論如何都要堅持的小事，每天進(jìn)步 1%，看看結(jié)果。 3. 精 把事情做得無可挑剔、無人替代 常見問題分析 做事大而化之，習(xí)慣于“大概、差不多” 把知道當(dāng)成精通，滿足于一知半解 心浮氣躁，用心不專，半途而廢 案例討論/情景短劇 修習(xí)方法 在細(xì)微處比別人專業(yè) 對做不到位的事，主動發(fā)掘它的根本癥結(jié)。 對習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議 4. 智 做到問題到我為止 常見問題分析 對問題視而不見 上交問題 墨守常規(guī)，被動應(yīng)對問題 影像案例分析/游戲 修習(xí)方法 告別“不可能”，敢于面對問題和挑戰(zhàn) 到領(lǐng)導(dǎo)那里匯報問題時帶上三個解決方案。 5. 勇 不講如果講結(jié)果 常見問題分析 不管工作結(jié)果如何，只關(guān)心給上司交差 不求有功，但求無過；多一事不如少一事 出現(xiàn)問題和失誤，習(xí)慣找借口和理由 實戰(zhàn)案例分析 怎樣做到結(jié)果導(dǎo)向？ 修習(xí)方法 檢討任何過失的時候，先從自己反省。 事情或項目結(jié)束后，先審查 “過錯”，再列述 “功勞”。 做到結(jié)果導(dǎo)向的5個關(guān)鍵詞 6. 韌 與困難、挫折共舞 常見問題分析 拈輕怕重，知難而退，不敢面對挑戰(zhàn) 遭遇挫折，怨天尤人，消極應(yīng)對 總在抱怨公司和同事，傳播消極信息； 實戰(zhàn)案例分享 修習(xí)方法 遇到困境和挫折時，找到三個積極的意義。 不要常用缺乏自信或消極的辭句。 實用心態(tài)調(diào)整技巧 測試：你的堅持力如何？
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2015-08-05...查看詳情>> 主題一 改變工作理念的突破口 職場有害理念1：工作就是拿薪水，沒有什么 突破1：工作給我們的回報不僅僅是薪水/只盯著眼前的工資怎么能看到成長的機(jī)會？/把自己困在裝著工資的信封里怎么可能有更廣闊的天地？ 職場有害理念2：工作過得去就行，何必那么認(rèn)真，又沒有什么好處 突破2：你計算過時間成本和機(jī)會成本嗎？/沒有成長哪有成就？ 職場有害理念3: 我又不是老板，公司賺不賺錢與我何干？ 突破3：沒有人在給別人打工，每個人都為自己打拼/企業(yè)給我們提供了重要的平臺/要成就事業(yè)，先經(jīng)營好自己的崗位 主題二 工作可以更主動 1.上交問題不如解決問題 【學(xué)習(xí)活動—情景短劇表演】 面對問題的三種表現(xiàn)：視而不見、上交問題、找借口推脫 解決問題對個人成長的三大益處 能力 機(jī)會 價值 【學(xué)習(xí)活動—游戲】辦法總比問題多 做到“問題到我為止”：不找借口/不墨守常規(guī)/別說“不可能”/不怕失敗 2.對上司交差不如對結(jié)果負(fù)責(zé) 【學(xué)習(xí)活動—案例分析】 職場認(rèn)識誤區(qū)：做完了=做好了/工作手段=工作結(jié)果/上班了=創(chuàng)造價值/苦勞=功勞 做到對工作結(jié)果負(fù)責(zé)：不是做完事，而是做成事/以達(dá)成工作目標(biāo)為己任，不找借口/別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)該做需要做的 3.逃避困難不如面對挑戰(zhàn) 【學(xué)習(xí)活動——影像案例】杜拉拉和麥琪對待重任的態(tài)度有何不同？麥琪為什么要逃避？ 困難、挫折是幫你淘汰競爭者的 屈從于人的本能就無法與眾不同 擴(kuò)大了責(zé)任圈也就擴(kuò)大了能力圈 4.消極抱怨不如心存感恩 【學(xué)習(xí)活動——影像案例】通常，你面對這樣問題的本能反應(yīng)是什么？/這樣的情緒會對你的行為產(chǎn)生什么樣影響？ 心態(tài)面臨的挑戰(zhàn):外部環(huán)境影響/人性的弱點(diǎn) 只要活著，挫折、不如意、不理想就是常態(tài) 怨天尤人解決不了問題 培養(yǎng)感恩心態(tài)的四大法則 四大法則的運(yùn)用/感念公司之恩/感念同事之恩/感恩工作中的挫折 主題三 把工作做成藝術(shù)品 【學(xué)習(xí)活動】影像案例討論/游戲 1.熱情 把平常的工作做到讓人驚嘆 可以平凡，不能平庸 用偉大的方式做渺小的事情 用專業(yè)的態(tài)度做簡單的工作 給枯燥的工作找一個快樂的理由 改善工具：測試：你有職業(yè)倦怠癥嗎？/提高工作趣味性/使命宣言 2.用心 在不起眼處能發(fā)現(xiàn)價值 即便小事，也要用心才能做到極致 在工作中注意力高度集中，付出全部心力做好每一件事。 給自己樹立具有激勵性的工作目標(biāo)。 善于發(fā)現(xiàn)工作的價值，不要用別人的價值觀來判斷自己的工作。 改善工具：專注、投入練習(xí)/關(guān)注細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn) 3.創(chuàng)新 不要“例行公事”地做事，而要不斷創(chuàng)造 創(chuàng)造性地工作是消除枯燥感的有效方法 當(dāng)今時代，創(chuàng)新不是概念，而是生存方式 不能與時俱進(jìn)，只有慘遭淘汰 工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化 改善工具：有創(chuàng)新能力的標(biāo)準(zhǔn)/測試：你的創(chuàng)新能力怎么樣？/真實案例演練
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2015-08-05...查看詳情>> 1. 樂 抱怨環(huán)境不如改變自己 常見問題分析 患上“怨天尤人癥”，行行有問題 患上“職業(yè)倦怠癥”，成了“橡皮人” 成功案例分享 修習(xí)方法 用愿景引領(lǐng)自己，讓你的目標(biāo)達(dá)到沸點(diǎn)； 把沒有意思的工作很有意思地完成； 20天不抱怨修習(xí)法。 2. 勤 有一種投資叫付出 常見問題分析 付出和回報不對等，為什么還要付出？ 過得去就行，何必認(rèn)真，又沒有好處 拖一拖，自己可以輕松一點(diǎn) 學(xué)習(xí)活動—游戲/案例分享 修習(xí)方法 常問自己：你是否對工作付出了不亞于任何人的努力？ 對身邊的事，常思考它的因果關(guān)系；找一兩件無論如何都要堅持的小事，每天進(jìn)步 1%，看看結(jié)果。 3. 精 把事情做得無可挑剔、無人替代 常見問題分析 做事大而化之，習(xí)慣于“大概、差不多” 把知道當(dāng)成精通，滿足于一知半解 心浮氣躁，用心不專，半途而廢 案例討論/情景短劇 修習(xí)方法 在細(xì)微處比別人專業(yè) 對做不到位的事，主動發(fā)掘它的根本癥結(jié)。 對習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議 4. 智 做到問題到我為止 常見問題分析 對問題視而不見 上交問題 墨守常規(guī)，被動應(yīng)對問題 影像案例分析/游戲 修習(xí)方法 告別“不可能”，敢于面對問題和挑戰(zhàn) 到領(lǐng)導(dǎo)那里匯報問題時帶上三個解決方案。 5. 勇 不講如果講結(jié)果 常見問題分析 不管工作結(jié)果如何，只關(guān)心給上司交差 不求有功，但求無過；多一事不如少一事 出現(xiàn)問題和失誤，習(xí)慣找借口和理由 實戰(zhàn)案例分析 怎樣做到結(jié)果導(dǎo)向？ 修習(xí)方法 檢討任何過失的時候，先從自己反省。 事情或項目結(jié)束后，先審查 “過錯”，再列述 “功勞”。 做到結(jié)果導(dǎo)向的5個關(guān)鍵詞 6. 韌 與困難、挫折共舞 常見問題分析 拈輕怕重，知難而退，不敢面對挑戰(zhàn) 遭遇挫折，怨天尤人，消極應(yīng)對 總在抱怨公司和同事，傳播消極信息； 實戰(zhàn)案例分享 修習(xí)方法 遇到困境和挫折時，找到三個積極的意義。 不要常用缺乏自信或消極的辭句。 實用心態(tài)調(diào)整技巧 測試：你的堅持力如何？
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2015-08-05...查看詳情>> 第一課時 為什么要心存感恩？ 1.如何理解感恩？ 2. 人們?yōu)槭裁赐烁卸鳎?nbsp; 3. 感恩的三個層次 第二課時 如何培養(yǎng)感恩心態(tài)？ 1. 感恩心態(tài)三大法則 1) 飲水思源 2) 懂得回報 3) 發(fā)現(xiàn)意義 2. 三大法則的運(yùn)用 第三課時 感恩：從父母開始 1. 感念父母之恩 1) 給了我生命的父母 2) 給了我不可替代的愛的父母 3) 給了我養(yǎng)育之恩的父母 2. 感恩父母：用孝心回報 用孝心回報父母養(yǎng)育之恩 如何做才是真正的孝？ 課程2： 帶著感恩心工作 課程目標(biāo) 1. 通過案例討論和故事分享，讓學(xué)員思考實際工作中缺乏感恩心的表現(xiàn)； 2. 學(xué)習(xí)如何運(yùn)用感恩心態(tài)的三大法則處理和公司、上司、同事、客戶之間的關(guān)系； 3. 學(xué)習(xí)如何運(yùn)用感恩心態(tài)看待工作中的挫折和磨難。 課程用時 4課時，60分鐘/課時 第一課時 感恩工作、感恩公司 1. 感念工作之恩 1) 給了我衣食住行保障的工作 2) 給了我?guī)綄W(xué)習(xí)機(jī)會的工作 3) 給了我成就感的工作 4) 給了我價值尊嚴(yán)的工作 5) 給了我挫折磨練的工作 2. 感念公司之恩 1) 給了我寶貴工作機(jī)會的公司 2) 給了我良好環(huán)境的公司 3) 給了我展示、發(fā)展自己平臺的公司 4) 給了我安全感、榮譽(yù)感的公司 3. 感恩工作：用敬業(yè)盡責(zé)回報 1) 把工作當(dāng)作使命 2) 做自己崗位的CEO 3) 主動、用心工作 4) 只找辦法，不找借口 5) 以解決問題為己任 6) 正確對待工作中的委屈、挫折、失敗 4. 感恩公司：用忠誠回報 1) 投之以桃，報之以李 2) 不牢騷滿腹、抱怨不斷 3) 處處維護(hù)公司的利益 4) 有大局意識 5) 有良好的職業(yè)操守 第二課時 感恩上司老板 1. 感念上司、老板之恩 1) 給了我知遇之恩的老板 2) 給了我信任支持的老板 3) 給了我榜樣力量的老板 4) 給了我成長磨礪的老板 2. 感恩上司、老板：用理解支持回報 1) 換個角度看問題，更多一些理解 2) 積極面對上司的批評 3) 懂得服從 4) 老板在不在都一樣努力工作 5) 超越上級對你的期望 第三課時 感恩同事 1. 感念同事之恩 1) 給了我?guī)椭耐? 2) 讓我在困境中堅持的伙伴 3) 和我一起分享團(tuán)隊榮譽(yù)的隊友 4) 相互砥礪、共同成長的朋友 2. 感恩同事：用協(xié)作尊重回報 1) 團(tuán)結(jié)協(xié)作就是生產(chǎn)力 2) 架起寬容的橋 3) 彼此信任 4) 主動幫助他人 5) 懂得分享：做個出色的“搭檔” 6) 求同存異 7) 己所不欲，勿施于人 第四課時 感恩客戶 1. 感念客戶之恩 1) 客戶是我的衣食父母 2) 客戶成就了我的崗位和價值 3) 為客戶服務(wù)讓我學(xué)習(xí)到的知識 4) 為客戶服務(wù)讓我享受到的快樂 2. 感恩客戶：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報 1) 有服務(wù)意識 2) 用心傾聽了解客戶需求 3) 竭盡全力滿足客戶需求 4) 給客戶傳遞快樂 5) 做得更專業(yè)
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