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• 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》

  2016-07-15...
  查看詳情>> 培訓(xùn)背景： 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中律己敬人、約定俗成的禮貌儀式性的行為規(guī)則。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種商務(wù)往來活動(dòng)已經(jīng)成為企事業(yè)單位工作及民眾生活中不可或缺的重要內(nèi)容。 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。 　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)于企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作？于是“職場(chǎng)禮儀與形象塑造”培訓(xùn)走進(jìn)企業(yè)、走近員工，成為最直接的提升企業(yè)與員工品牌形象的重要舉措。  學(xué)習(xí)目標(biāo)： 培養(yǎng)高雅的儀容儀表； 蘊(yùn)育得體的行為舉止； 通曉與客戶、上司、同事、下屬的溝通技巧； 諳熟職場(chǎng)通用的商務(wù)禮儀，提升與他人交往的魅力； 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)人際交往； 　　　　　  適合受眾： 一切渴望進(jìn)步，提升內(nèi)外素養(yǎng)，提升工作、生活質(zhì)量的職場(chǎng)人士。 （ 企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。）  主要內(nèi)容：  一、解讀禮儀：  1、禮儀何來  2、禮儀含義  3、禮儀的分類  4、禮儀的特點(diǎn)  5、禮儀的作用  6、禮儀使用范圍  7、學(xué)習(xí)禮儀的基本理念： 尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范  二、商務(wù)儀表禮儀： （一）職場(chǎng)服飾禮儀： 1、著裝基本原則 TPO原則 協(xié)調(diào)性原則 整潔性原則 個(gè)性化原則 2、職場(chǎng)著裝要領(lǐng) 3、商界職業(yè)男士著裝 　西裝： 　西裝的選擇 　西裝的穿法 　襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪的選擇與搭配 　公文包的選擇與使用 優(yōu)質(zhì)男人形象細(xì)節(jié)： 4、商界職業(yè)女士著裝： 　套裙 　套裙的穿法 　鞋襪的選擇與穿法 　五不準(zhǔn) 　“混搭”時(shí)代，你hold住平衡美感嗎？ 　搭配飾品——讓佩飾成就完美 女士商務(wù)形象細(xì)節(jié)管理： （二）職場(chǎng)儀容禮儀 　面部； 　發(fā)部； 　手部 三、商務(wù)行為禮儀： 　神態(tài)： 　目光——有情 　微笑——留香 　姿態(tài)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)、鞠躬禮、指引禮（訓(xùn)練） 　禮儀操訓(xùn)練  四、商務(wù)言談禮儀 禮貌待客 接待三聲；文明十字；熱情三到 溝通技巧： 傾聽好處 溝通原則：  ①尊重是基礎(chǔ)。  ②符合語境。  ③少用專業(yè)術(shù)語。  ④簡(jiǎn)化語言 溝通五件寶： 點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記 藝術(shù)溝通，暢游職場(chǎng)： 學(xué)會(huì)與上司溝通； 學(xué)會(huì)與同事溝通； 學(xué)會(huì)與下屬溝通； 與客戶溝通保持良好的君子風(fēng)度； 同事交往五大禁忌 商務(wù)交往中的“六不談”： 私人問題“五不問”： 五、商務(wù)往來禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 電話禮儀 短信禮儀。 名片禮儀 握手禮儀 迎送禮儀 接待禮儀 乘車座次禮規(guī) 會(huì)議座次禮規(guī) 宴請(qǐng)禮儀：小餐桌大智慧 宴請(qǐng)座位禮儀； 點(diǎn)菜的學(xué)問； 敬酒禮儀。 品茶、喝咖啡禮儀 六、魅力商務(wù)形象 55387原則 怎樣獲得外貌形象的55%？ 怎樣獲得舉止形象的38%？ 怎樣獲得言談形象的7%？ 個(gè)人形象六要素：儀表；表情；服飾；舉止動(dòng)作；待人接物 職業(yè)形象六大殺手 成功的職場(chǎng)形象=專業(yè)的整體形象+得體的禮儀  結(jié)束語： 別讓細(xì)節(jié)出賣你，別讓習(xí)慣毀了你。 播種行為，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲性格； 播種性格，收獲命運(yùn)。
• 《讓女人更優(yōu)雅》

  2016-07-15...
  查看詳情>>  培訓(xùn)背景： 世界因女人而美麗，女人因禮儀而優(yōu)雅。 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中律己敬人、約定俗成的禮貌儀式性的行為規(guī)則。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種商務(wù)往來活動(dòng)已經(jīng)成為企事業(yè)單位工作及民眾生活中不可或缺的重要內(nèi)容。 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)于企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作？于是“職場(chǎng)禮儀與形象塑造”培訓(xùn)走進(jìn)企業(yè)、走近員工，成為最直接的提升企業(yè)與員工品牌形象的重要舉措。 　　　  學(xué)習(xí)目標(biāo)： 培養(yǎng)高雅的儀容儀表； 蘊(yùn)育優(yōu)美的行為舉止； 通曉與客戶、上司、同事、下屬的溝通技巧； 諳熟職場(chǎng)通用的商務(wù)禮儀，提升與他人交往的魅力； 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)人際交往； 懂得優(yōu)雅女性的正確生活方式； 擁有美好情感、智慧人生，做內(nèi)外兼修的職場(chǎng)女性。 適合受眾： 一切渴望進(jìn)步，提升內(nèi)外素養(yǎng)，提升工作、生活質(zhì)量的女性伙伴。 （ 企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。）  主要內(nèi)容：  第一部分：女人因禮儀而優(yōu)雅 世界因女人而美麗，女人因禮儀而優(yōu)雅。  一、解讀禮儀：  1、禮儀的產(chǎn)生、含義  2、禮儀的分類  3、禮儀的特點(diǎn)  4、禮儀的作用  5、禮儀使用范圍  6、學(xué)習(xí)禮儀的基本理念： 尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范  二、踐行禮儀，塑造形象  （一）優(yōu)雅的服飾禮儀 著裝規(guī)范：TPO原則 職場(chǎng)著裝要領(lǐng) 西裝禮儀 制服禮儀 公務(wù)場(chǎng)合的著裝規(guī)范 職業(yè)女性著裝五不準(zhǔn) 職場(chǎng)規(guī)范著裝六不準(zhǔn) 女性服裝搭配的基本原則： 飾物禮儀：讓配飾成就完美  （二）優(yōu)雅的儀容禮儀 發(fā)部 面部 手部  （三）優(yōu)雅的行為禮儀 職場(chǎng)儀態(tài)禮儀（僵化——固化——職業(yè)化） 微笑留香 目光有情 姿態(tài)（勢(shì)態(tài)）——優(yōu)雅行為舉止（訓(xùn)練） 站姿；坐姿；行姿；蹲姿；手勢(shì)；鞠躬；指引等 職場(chǎng)舉止禁忌： 禮儀操訓(xùn)練  （四）優(yōu)雅的言談禮儀 溝通3A原則： 接受對(duì)方 贊美對(duì)方 重視對(duì)方 溝通五件寶： 點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記 溝通技巧 學(xué)會(huì)傾聽： 藝術(shù)溝通，暢游職場(chǎng)： 學(xué)會(huì)與上司溝通； 學(xué)會(huì)與同事溝通； 學(xué)會(huì)與下屬溝通； 與客戶溝通的原則； 同事交往五大禁忌 商務(wù)交往中的“六不談”： 私人問題“五不問”：  （五）優(yōu)雅的工作禮儀 辦公室工作禮儀： 辦公環(huán)境： 稱職員工的辦公室禮儀： 辦公室進(jìn)餐時(shí)的禮儀 不做職場(chǎng)“六類”族  （六）優(yōu)雅的商務(wù)禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀 電話禮儀 短信禮儀。 名片禮儀 握手禮儀 迎送禮儀 接待禮儀 乘車座次禮規(guī) 會(huì)議座次禮規(guī) 宴請(qǐng)禮儀：小餐桌大智慧 宴請(qǐng)座位禮儀； 點(diǎn)菜的學(xué)問； 敬酒禮儀。 品茶、喝咖啡禮儀  （七）職業(yè)形象塑造 形象的力量 這是一個(gè)30秒鐘的世界 30秒第一印象的構(gòu)成：55387原則 怎樣獲得外貌形象的55%？（三得體） 得體的穿著 得體的妝容 得體的發(fā)型 怎樣獲得舉止形象的38%？ 優(yōu)雅的姿態(tài) 相應(yīng)的禮儀 積極的眼神 怎樣獲得言談形象的7%？ 溝通技巧 個(gè)人形象六要素 職業(yè)形象六大殺手 成功的職場(chǎng)形象=專業(yè)的整體形象+得體的禮儀  第二部分：職場(chǎng)女性 智慧人生  （一）職場(chǎng)奮斗——職場(chǎng)女性的職業(yè)素養(yǎng) 對(duì)工作要多做準(zhǔn)備，好準(zhǔn)備才有好前程 不要挑肥揀瘦，即使最不起眼的工作也要做得有聲有色 職場(chǎng)升職的主要途徑 與人相處，要多商量少命令 用努力讓工作變得更完美 敢于發(fā)出自己的聲音，職場(chǎng)女性不做“沉默的羔羊” 做好那些自己不愿意做的事 升職后切莫太過張揚(yáng) 積攢人脈，用人脈成就你的事業(yè)  （二）職場(chǎng)陽光心態(tài) 　陽光心態(tài)，活在當(dāng)下： 　改變態(tài)度 　享受過程 　活在當(dāng)下 　情感獨(dú)立 　學(xué)會(huì)感恩 　境由心造  （三）美好情感 智慧人生 漫畫解析，解讀那些走過心弦的句子，讓伙伴們懂得：女人長(zhǎng)的漂亮不如活的漂亮……（略）  結(jié)束語： 播種行為，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲性格； 播種性格，收獲命運(yùn)。 女人長(zhǎng)的漂亮不如活的漂亮……
• 《禮贏職場(chǎng)之魅力新女性》

  2016-07-15...
  查看詳情>> 魅力新女性——之職場(chǎng)達(dá)人 （半天標(biāo)準(zhǔn)版）  模塊一：女性職場(chǎng)魅力 如何玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)  1、職場(chǎng)花園的女人們  2、打造自己的職場(chǎng)品牌：三儀美 儀表： （視頻：禮儀職場(chǎng)之儀表）  著裝規(guī)范：TPO原則 職場(chǎng)著裝要領(lǐng) 公務(wù)場(chǎng)合的著裝規(guī)范 職業(yè)女性著裝五不準(zhǔn) 職場(chǎng)規(guī)范著裝六不準(zhǔn)  飾物禮儀：讓配飾成就完美  儀容：  發(fā)部  面部  手部  儀態(tài)：  微笑留香  目光有情  3、處理好職場(chǎng)關(guān)系圈  對(duì)上——尊重、溝通與執(zhí)行  對(duì)下---友善與體諒  平級(jí)---和平共處 莫讓他人有“異想”：  人際距離常識(shí) 職場(chǎng)行為禮儀規(guī)范： 站、坐、行、蹲、遞接  4、調(diào)整職業(yè)心態(tài)—陽光心態(tài)，活在當(dāng)下： 改變態(tài)度 享受過程 活在當(dāng)下 情感獨(dú)立 學(xué)會(huì)感恩 境由心造 不做職場(chǎng)“六類”    模塊二：女性魅力社交 女性魅力社交  1.形象的力量——優(yōu)雅的“殺傷力” 形象的力量  這是一個(gè)30秒鐘的世界 30秒第一印象的構(gòu)成：55387原則  社交場(chǎng)合禮儀要點(diǎn)：  稱呼禮儀  介紹禮儀  電話禮儀  短信禮儀  郵件禮儀  名片禮儀  握手禮儀  迎送禮儀  接待禮儀  乘車座次禮規(guī)  會(huì)議座次禮規(guī)  餐廳里的商務(wù)餐：  宴請(qǐng)禮儀：小餐桌大智慧  宴請(qǐng)座次禮儀； 點(diǎn)菜的學(xué)問；  敬酒禮儀； 品茶、喝咖啡禮儀 魅力溝通：  溝通3A原則： 接受對(duì)方 贊美對(duì)方 重視對(duì)方  溝通五件寶： 點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記 溝通技巧 藝術(shù)溝通， 暢游職場(chǎng)： 學(xué)會(huì)與上司溝通； 學(xué)會(huì)與同事溝通； 學(xué)會(huì)與下屬溝通。  同事交往五大禁忌  商務(wù)交往中的“六不談”： 私人問題“五不問”：  結(jié)束語：魅力職場(chǎng) 智慧人生
• 高級(jí)政務(wù)禮儀

  2016-07-15...
  查看詳情>> 政務(wù)禮儀  一、解讀禮儀  1、禮儀何來  2、禮儀的價(jià)值  3、學(xué)習(xí)禮儀的作用  4、禮儀分類  5、禮儀、政務(wù)禮儀、辦公禮儀概述  6、規(guī)范辦公禮儀目的  7、辦公禮儀特點(diǎn) 8、學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀的三大基本觀點(diǎn) 　　  二、工作禮儀——“四美”原則  1、注意服飾美 服飾整潔、服飾美觀、服飾雅致 注重儀表美 （1）著裝上應(yīng)符合“TPO”原則；三色原則；三一原則。 （2）著裝規(guī)范  （3）著裝要領(lǐng)  （4）工作服：五忌（忌炫耀、忌裸露、忌透視、忌短小、忌緊身）  （5）男士、女士正式場(chǎng)合著裝及搭配 西裝、套裙  （6）讓配飾成就完美：“四項(xiàng)原則”  （7）儀容：發(fā)部、面部、手部  2、強(qiáng)調(diào)語言美  （1）語言禮貌  （2）語言文明  （3）溝通原則  3、提倡交際美  （1）內(nèi)部交際  ①與上級(jí)的交往  ②與下級(jí)的交往  ③與平級(jí)的交往  （2）外部交往  ①與群眾的交往 　　  ②與社會(huì)的交往  （3）交往禁忌：  4、推崇行為美  （1）忠于職守  （2）鉆研業(yè)務(wù)  （3）注意儀態(tài)美 眼神與微笑 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、舉止 注意肢體禁忌  三、接待禮儀  1、禮賓的規(guī)格  2、禮賓的序列： 基本排列方式：排列職務(wù)、排列字母、抵達(dá)早晚、報(bào)名先后、不做排列  3、接待計(jì)劃：接待方針、接待規(guī)格、接待形式、接待日程、接待經(jīng)費(fèi)、膳宿安排、交通工具、接待人員。  4、迎來送往：迎送規(guī)模、主人身份、迎送時(shí)間、迎送地點(diǎn)、雙方確認(rèn)。 5、出入電梯 、乘車 、座次、喝酒、品茶、喝咖啡 　　  四、會(huì)面、社交禮儀 　　稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、座次排列、合影要求、名片禮儀、電話禮儀、宴請(qǐng)禮儀、禮品饋贈(zèng)禮儀 　　  五、會(huì)議禮儀  1、會(huì)務(wù)性工作：會(huì)議之前、會(huì)議期間、會(huì)議之后  2、會(huì)場(chǎng)排座  3、會(huì)風(fēng)端正
• 《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》

  2016-07-15...
  查看詳情>> 高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象  禮嬴職場(chǎng) 培訓(xùn)目的： 國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身上禮則身正，心尚禮則心泰。 培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)及事業(yè)單位各層領(lǐng)導(dǎo)、行政管理人員、秘書、商務(wù)接待人員、各級(jí)員工、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷代表以及希望提升自身職業(yè)素養(yǎng)的有志者等。 課程收獲： 通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握人際交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風(fēng)采，在任何商務(wù)場(chǎng)合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。  課程特色： 專業(yè)知識(shí)講授，配合生動(dòng)活潑的PPT教材；與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)式交流，并進(jìn)行模擬場(chǎng)景指導(dǎo)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活潑。 培訓(xùn)課時(shí)： 一天，6課時(shí) （注：此課程亦可為半天培訓(xùn)，但內(nèi)容上將會(huì)有所刪減。）  課程大綱：  解讀禮儀： 禮儀何來 禮儀含義 禮儀的分類 商務(wù)禮儀重在商務(wù) 禮儀的作用 禮儀使用范圍 學(xué)習(xí)禮儀的基本理念： 尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范 商務(wù)儀表禮儀： TPO原則 商務(wù)著裝的規(guī)范與細(xì)節(jié) 衣著的品位、搭配、格調(diào) 職場(chǎng)著裝要領(lǐng)：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、遵守慣例、區(qū)分場(chǎng)合；“五不準(zhǔn)”。 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴： 遠(yuǎn)離女性職場(chǎng)晉升的三大隱形“形象”殺手 按身份打理私人衣櫥的技巧 女性公務(wù)裝之裙裝 公務(wù)首飾的貴氣與影響力 讓佩飾成就完美 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴： 商務(wù)男性的三大氣質(zhì)說 西裝：西裝的選擇、西裝的穿法 襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪的選擇與搭配 打破一雙皮鞋走天下的歪理邪說 公文包的選擇與使用 優(yōu)質(zhì)男人形象細(xì)節(jié)： 五指襯衫 公務(wù)領(lǐng)帶 公務(wù)皮帶 公務(wù)手表 商務(wù)行為禮儀： 日常商務(wù)禮儀與職業(yè)行為： 神態(tài)：目光有情、微笑留香 姿態(tài)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)、鞠躬禮、指引禮（訓(xùn)練） 會(huì)面禮儀  接待3S原則 距離禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 稱謂禮儀 座次禮儀  會(huì)議座次 宴會(huì)座次 交通工具座次 商務(wù)言談禮儀 禮貌待客 接待三聲；文明十字；熱情三到 溝通技巧： 傾聽好處 溝通原則：  ①尊重是基礎(chǔ)  ②符合語境  ③少用專業(yè)術(shù)語  ④簡(jiǎn)化語言 溝通五件寶： 點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、筆記 藝術(shù)溝通，暢游職場(chǎng)： 學(xué)會(huì)與上司溝通；學(xué)會(huì)與同事溝通；學(xué)會(huì)與下屬溝通；與客戶溝通保持良好的君子風(fēng)度 同事交往五大禁忌； 商務(wù)交往中的“六不談”；私人問題“五不問” 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 中、西餐禮儀細(xì)節(jié)與知識(shí) 中餐：小餐桌大智慧 中餐宴請(qǐng)中神秘點(diǎn)菜人 餐廳服務(wù)員為你服務(wù)還是算計(jì)你 筷子禮儀 敬酒禮儀 宴請(qǐng)座次禮儀 主賓，請(qǐng)您坐在我的右手邊 西餐：細(xì)節(jié)提升品位 咖啡、品茶禮儀 魅力商務(wù)形象 55387原則 怎樣獲得外貌形象的55%？ 怎樣獲得舉止形象的38%？ 怎樣獲得言談形象的7%？  個(gè)人形象六要素：儀表；表情；服飾；舉止動(dòng)作；待人接物 職業(yè)形象六大殺手 成功的職場(chǎng)形象=專業(yè)的整體形象+得體的禮儀結(jié)束語： 別讓細(xì)節(jié)出賣你，別讓習(xí)慣毀了你。
• 《優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)》

  2016-07-15...
  查看詳情>> 【課程目標(biāo)】  1、幫助員工建立穩(wěn)健的積極心態(tài)，善于自我管理。  2、幫助員工尋找工作和生活的原動(dòng)力，預(yù)防和克服職業(yè)倦怠。  3、幫助員工培養(yǎng)良好的職業(yè)觀念和職業(yè)化習(xí)慣，提升職業(yè)素養(yǎng)。  4、幫助員工從依賴走向獨(dú)立，從獨(dú)立走向互賴，懂得感恩，善于合作。  【課程提綱】 導(dǎo)入：故事 前言： 解讀職業(yè)化的內(nèi)涵：  （一）職業(yè)化工作技能：  1、工作技能專業(yè)化（“行有行規(guī)，門有門規(guī)”）（實(shí)例略）  2、彌補(bǔ)技能上的不足，虛心學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)意。 “磨刀不誤砍柴工”。  3、做客戶的顧問，要知道更多的周邊知識(shí)，做足功課。  4、使客戶成為永遠(yuǎn)的客戶，給客戶指導(dǎo)性建議。  5、提升自己的溝通能力。  溝通技巧：  溝通原則：  ①尊重是基礎(chǔ)。 ②符合語境。 ③少用專業(yè)術(shù)語。 ④簡(jiǎn)化語言 溝通五件寶： 點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、筆記 克服溝通中的障礙， 有效溝通：  （1）溝通前，要做好充分的準(zhǔn)備。  （2）選擇好溝通內(nèi)容（找準(zhǔn)對(duì)方關(guān)心的事情，消除抗拒心理，增加成功溝通概率）。  （3）找到有效的溝通對(duì)象，（找對(duì)決定的人）才是溝通的捷徑。  （4）用對(duì)方聽得懂的語言溝通（是溝通的保障）  （5）溝通時(shí)，找到對(duì)方的需求并予以解決。  （6）溝通時(shí)，多為對(duì)方著想，以心換心，以情動(dòng)人。  （7）簡(jiǎn)化語言，講話要有重點(diǎn)，善用比喻。 藝術(shù)溝通，暢游職場(chǎng)： 學(xué)會(huì)與上司溝通；學(xué)會(huì)與同事溝通；學(xué)會(huì)與下屬溝通； 同事交往五大禁忌 商務(wù)交往中的“六不談”： 私人問題“五不問”：  6、職業(yè)發(fā)展能力，不斷更新——學(xué)習(xí)成就未來。  （1）自我提升和完善的四個(gè)層面：身體、精神、智力、情感  （2）是時(shí)候給自己充電了  （3）選擇適合自己的充電方式  （4）學(xué)習(xí)途徑  （二）職業(yè)化工作形象： 對(duì)于個(gè)人而言，職業(yè)化形象即是企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象。  （1）著裝 公務(wù)場(chǎng)合——莊重保守 社交場(chǎng)合——時(shí)尚魅力 休閑場(chǎng)合——舒適自然  （2）談吐 稱呼： “六不談”： “五不問”：  （3）行為——員工行為禮儀決定企業(yè)生死 行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白 你的站姿贏來的是朋友還是敵人 用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益 名片是用來傳遞信息還是用來得罪人的 為他人作介紹之順序怪圈 影響心情影響成敗的商務(wù)座次 公務(wù)車的場(chǎng)合上座論 （三）職業(yè)化工作態(tài)度： 職業(yè)化工作態(tài)度，就是用心把事情做好，而不是把事情做完。 舉例…… 不用心做事是什么樣子呢？ 舉例…… 懶惰，沒有團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)； 滿足現(xiàn)狀、沉迷網(wǎng)絡(luò)、沒有危機(jī)意識(shí)； 胸?zé)o大志，不精通業(yè)務(wù)，停滯不前。  1、積極主動(dòng)——改寫你的人生劇本 采取主動(dòng) 關(guān)注圈與影響圈 直接控制、間接控制和無法控制 如果和“我可以” 對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度 做出承諾，信守承諾  2、認(rèn)真負(fù)責(zé)——對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)生命負(fù)責(zé) 測(cè)試：責(zé)任心。 阿爾伯特?哈伯德：致加西亞的信： 作為一名公司職員，工作就意味著責(zé)任。 承擔(dān)責(zé)任就是不推卸責(zé)任。 推卸責(zé)任的五種表現(xiàn)形式：  （1）他們做決定時(shí)根本就沒有征求過我的意見，所以這不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。  （2）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。  （3）我們以前從沒那么做過，這不是我們這里的做事方式  （4）我從未受過培訓(xùn)來干這項(xiàng)工作  （5）我們從沒想過趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截 記住，給自己一個(gè)機(jī)會(huì)——不要任何借口。  3、團(tuán)結(jié)合作——團(tuán)隊(duì)是最強(qiáng)大的后盾 實(shí)例…… 如果你審視自己后，發(fā)現(xiàn)自己有如下表現(xiàn)，那請(qǐng)立即停止這些行為：  （1）從不承認(rèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己有幫助，即使接受過幫助也認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)的義務(wù)；  （2）遇到困難喜歡單獨(dú)蠻干，從不和其他同事溝通交流；  （3）好大喜功，專做不在自己范圍之內(nèi)的事。  （4）我做不成，也不讓你做成。 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和能力？  第一，協(xié)作不是內(nèi)訌。（同事之間不要相互猜疑，不攬工推過，更不要撥弄是非，不搞小動(dòng)作。）  第二，思想不偏執(zhí)，不獨(dú)斷專行，對(duì)人對(duì)事實(shí)事求是，不小題大做。聽到不同意見或他人未合己意，耐心傾聽，接受正確的建議。 第三，把自己融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，通過與同事們的共同協(xié)作，吧自己所不能完成的棘手問題解決好。如果你一聲不響，一個(gè)人費(fèi)勁地摸索，最后的結(jié)果很可能是死路一條。  第四，“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，沒有萬事不求人的人，請(qǐng)求同事的幫助來解決你的難題，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中必不可少的行為之一。 第五，團(tuán)隊(duì)精神不是拉幫結(jié)派。 牢記團(tuán)隊(duì)合作六原則： 主動(dòng)交流； 積極樂觀 平等友善 坦然接受別人的批評(píng) 化解矛盾 謙虛謹(jǐn)慎 調(diào)和人際關(guān)系要具備的職業(yè)素養(yǎng)： 機(jī)智、幽默、理解  4、服從——是一種力量 “服從是員工的天職” 服從是一種尊重、一種紀(jì)律，也是一種責(zé)任 1如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？  （1）不要在眾人面前指出  （2）不必?fù)?jù)理力爭(zhēng) 服從不等于盲從。  具備服從意識(shí)：  第一、總有你該服從的理由，只是你不知道  第二、即便是有爭(zhēng)議的決策也要先服從  （四）職業(yè)化工作道德： 整體意識(shí) 貴在堅(jiān)持 懂得感恩 陽光心態(tài) 打造健康的職業(yè)生涯 管理情緒，做情緒的主人 結(jié)束語：